Hoàn thiện công tác kế toán tiền lương, các khoản tính trích theo lương và các biện pháp tăng cường quản lý quĩ lương tại Cty bánh kẹo Hải Hà

Luận văn : Hoàn thiện công tác kế toán tiền lương, các khoản tính trích theo lương và các biện pháp tăng cường quản lý quĩ lương tại Cty bánh kẹo Hải Hà

MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài………3

2 Mục đích nghiên cứu của đề tài:……… 3

3 Nội dung nghiên cứu của đề tài……….3

4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài:……….3

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài:………4

Phần 1.TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI TRONGLĨNH VỰC KINH DOANH DỊCH VỤ1 Tổng quan về hoạt động khuyến mãi:……… …5

a Bản chất của hoạt động khuyến mãi:……… 5

b Mục đích của hoạt động khuyến mãi……… … 5

c Các hình thức khuyến mãi:……….6

2 Mối quan hệ của khuyến mãi với các hoạt động khác……… 7

a Mối quan hệ với quảng cáo:………7

b Mối quan hệ với quan hệ công chúng:………7

c Mối quan hệ với bán hàng trực tiếp : 7

d Mối quan hệ với marketing trực tiếp : 7

3.Các nhân tố ảnh hưởng đến hình thức khuyến mãi và công cụ khuyến mãi 7

4.Đặc trưng của khuyến mãi trong kinh doanh dịch vụ 8

Phần 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤVIỄN THÔNG Ở VIỆT NAM1.Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông ở Việt Nam 10

2.Thực trạng hoạt động khuyến mãi trong kinh doanh dịch vụ viễn thông ở Việt Nam 12

a.Các chương trình khuyến mãi lớn 12

b.Khuyến mãi bằng gói cước mới 14

3.Đánh giá điểm mạnh yếu và nguyên nhân của thực trạng 14

a.Ưu điểm và đánh giá: 14

 Đối với Nhà nước: 15

 Đối với doanh nghiệp: 15

 Đối với người tiêu dùng 16

Sự phát triển của các công nghệ mới: ……… ………….… 20

2.Một số định hướng vĩ môa.Giải pháp tổng thể 23

b.Giải pháp quản lý khuyến mãi cho các doanh nghiệp viễn thông 24

3.Một số định hướng khác 27

KẾT LUẬN 28

Danh mục tài liệu tham khảo………… ……… ……31

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong những năm qua, cùng với quá trình phát triển của đất nước, ngành viễnthông Việt Nam là 1 trong những ngành có bước tiến vượt bậc và đang trở thànhngành kinh tế mũi nhọn của đất nước.

Để giữ chân khách hàng, các nhà cung cấp dịch vụ liên tục tung ra các chươngtrình khuyến mại lớn Số lượng thuê bao tăng lên nhiều có nghĩa khách hàng thực sựtăng lên hay chỉ làm gia tăng thuê bao ảo? Ngành viễn thông liệu có đang phát triểnđúng hướng? Và người tiêu dùng được lợi gì?

Hàng loạt câu hỏi liên quan đến khuyễn mãi,một yếu tố quan trọng của truyềnthông marketing đặt ra và em cũng là một cá nhân tham gia thị trường này với vai trò

là người tiêu dùng, chính là lý do em muốn nghiên cứu đề tài: “Hoạt động khuyến

mãi của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông ở Việt Nam: Thực trạngvà các định hướng phát triển”, chủ yếu là dưới góc độ của một nhà marketing, để trả

lời câu hỏi trên và đưa ra một số định hướng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt độngkhuyến mãi cho các doanh nghiệp viễn thông ở Việt Nam

2.Mục đích nghiên cứu của đề tài:

Xung quanh khuyến mãi viễn thông là hàng loạt câu hỏi đặt ra,em làm đề tài nàynhằm mục đích nghiên cứu hoạt động khuyến mãi viễn thông ở Việt Nam hiện nay đểtrả lời các câu hỏi nêu trên và đưa ra một số định hướng nhằm nâng cao hiệu quả hoạtđộng khuyến mãi cho các doanh nghiệp viễn thông ở Việt Nam.

3.Nội dung nghiên cứu của đề tài

Tổng quan về khuyến mãi.

Mối quan hệ của khuyến mãi với các hoạt động khác của truyền marketing.

thông-Đặc trưng của khuyến mãi trong kinh doanh dịch vụ.

Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông ở Việt Nam.

Thực trạng hoạt động khuyến mãi trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụviễn thông ở Việt Nam.

Đánh giá điểm mạnh,yếu và nguyên nhân của thực trạng.

Một số định hướng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động khuyến mãi cho cácdoanh nghiệp viễn thông ở Việt Nam.

4.Phạm vi nghiên cứu của đề tài:

Các hoạt động, chương trình của các doanh nghiệp kinh doanh viễn thông làhoạt động,chương trình khuyến mãi trong những năm gần đây( khoảng từ 2002- đầu2010).

Nghiên cứu tập trung chủ yếu vào 7 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chínhthức,trong đó có 4 nhà cung cấp cả cố định và di động.

5.Phương pháp nghiên cứu của đề tài:

Phương pháp thống kê

Phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợpPhương pháp marketing

Phương pháp logic

Phần 1.TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNGKHUYẾN MÃI TRONG LĨNH VỰC KINH

DOANH DỊCH VỤ1.Tổng quan về hoạt động khuyến mãi:

a.Bản chất của hoạt động khuyến mãi:

Khuyến mãi là bất kì hoạt động nào nhằm tạo ra một động cơ để mua sản phẩmngoài các lợi ích vốn có của nó.

b.Mục đích của hoạt động khuyến mãi:

 Thu hút người sử dụng mới

 Khuyến khích sử dụng lại sản phẩm

 Khuyến khích mua nhiều, mua thường xuyên

 Giới thiệu sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm hay cách sử dụng Chống lại hoạt động cạnh tranh

 Định giá, trưng bày, hoặc các hỗ trợ thương mại khác Giảm giá hoặc tăng tồn kho của hệ thống phân phối

 Động viên các đại lý, người trung gian, lực lượng bán hàng hoặc ngườigiữ độc quyền

 Tranh thủ các lợi thế theo mùa, theo khu vực địa lý, theo lợi thế sáng tạo Dẫn dụ các hợp đồng qui mô lớn và dài hạn

 Bán những sản phẩm bị ế do chính sách giá không phù hợp hoặc chấtlượng sản phẩm không đáp ứng nhu cầu

 Bù đắp cho những hoạt động quảng cáo, PR, sự kiện… chưa đầu tư thỏađáng

 Vượt qua trở ngại trong vấn đề bao bì, tính năng sản phẩm Đảo ngược doanh thu đang đi xuống trong bất kì thời nào

 Bù đắp cho lực lượng bán hàng hoặc các đại lý tay nghề kém( không đượcđào tạo đúng đắn)

 Bất kể tính đa dạng của khuyến mãi, các hoạt động này có thể phân chia thành 3loại chính theo đối tượng mục tiêu cụ thể của khuyến mãi:

 Tặng phiếu mua hàng: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu muahàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng được hưởng một hay một số lợi íchnhất định

 Phiếu dự thi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàngđể chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố

 Các chương trình may rủi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dựcác chương trình mang tính may rủi mà việc tham gia chương trình gắn liền vớiviệc mua hàng hóa, dịch vụ và việc trúng thưởng dựa trên sự may mắn củangười tham gia theo thể lệ và giải thưởng đã công bố

 Tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên: theo đó việc tặng thưởng chokhách hàng căn cứ trên số lượng hoặc trị giá mua hàng hóa, dịch vụ mà kháchhàng thực hiện được thể hiện dưới hình thức thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận sựmua hàng hoá, dịch vụ hoặc các hình thức khác

 Chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí: Tổ chức cho khách hàng tham giacác chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí và các sự kiện khác vì mục đíchkhuyến mại

 Các hình thức khuyến mại khác nếu được cơ quan quản lý nhà nước về thươngmại chấp thuận.

2.Mối quan hệ của khuyến mãi với các hoạt động khác của truyềnthông marketing:

a.Mối quan hệ với quảng cáo:

Khuyến mãi hữu hiệu nhất khi được dùng kèm với quảng cáo.

Quảng cáo là công cụ với mục đích cung cấp thông tin, khuyến mãi là yếu tốthuyết phục trong xúc tiến hỗn hợp Muốn nhiều khách hàng biết đến chương trìnhkhuyến mãi cần phải kết hợp với quảng cáo để khách hàng không những biết đến màcòn hiểu rõ về chương trình khuyến mãi, thúc đẩy khách hàng thm gia khuyến mãi vàtìm mua sản phẩm.

b.Mối quan hệ với quan hệ công chúng:

PR là một quá trình thông tin hai chiều Nó giúp doanh nghiệp lắng nghe và nắmbắt được tâm lý, ý kiến và xu hướng của cộng đồng để có thể dự đoán được các phảnứng có thể của họ Qua đó, PR giúp khuyến mãi đi đúng hướng, đúng dối tượng.

c.Mối quan hệ với bán hàng trực tiếp :

Bán hàng trực tiếp và xúc tiến bán có mối quan hệ chặt chẽ vì hoạt động bánhàng luôn cần có sự hỗ trợ của khuyến mãi trong nhiều thời điểm khác nhau Khuyếnmãi thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, khiến cho việc bán hàng trực tiếp dễ dànghơn, nhanh chóng hơn.

d Mối quan hệ với marketing trực tiếp :

Marketing trực tiếp sử dụng các hình thức như gửi thư trực tiếp, điện thoại, thưđiện tử, fax, tiếp thị tận nhà nếu được kèm khuyến mãi sẽ tạo ra hiệu quả rất tốt,giúp khách hàng bị thu hút vào chương trình, quan tâm đến sản phẩm hơn Khuyếnmãi giúp marketing trực tiếp phần nào thuyết phục khách hàng, giúp marketing trựctiếp có những phản hồi tốt và phong phú hơn từ phía khách hàng.

3.Các nhân tố ảnh hưởng đến hình thức khuyến mãi và công cụkhuyến mãi

Mục tiêu, chiến lược Marketing

Mục tiêu, chiến lược xúc tiến hỗn hợp

Đặc tính sản phẩm, các giai đoạn chu kì sống của sản phẩm

4.Đặc trưng của khuyến mãi trong kinh doanh dịch vụ

Khi mua bất kể một loại dịch vụ nào, khách hàng đều có cảm giác rằng họ có thểsẽ gặp phải một rủi ro nào đó, đơn giản là vì dịch vụ là một thứ sản phẩm vô hình

Khách hàng thật sự không thể biết trước mình sẽ nhận được những gì tốt đẹp chođến khi họ bỏ tiền ra thử nghiệm dịch vụ đó Nói cách khác, đi bán một dịch vụ chínhlà bán một lời hứa rằng doanh nghiệp sẽ đem đến cho khách hàng một điều gì đó cólợi.

Khi phải ra quyết định có nên sử dụng một dịch vụ, khách hàng cần một điều gìđó hữu hình để được an tâm Điều họ thường quan tâm nhất là giá cả, bởi vì đây làmột yếu tố hữu hình, có thể giúp khách hàng so sánh dịch vụ này với dịch vụ khác.Nhưng nếu doanh nghiệp nào cũng cạnh tranh bằng giá thì cuối cùng chẳng có ai đượclợi.

Do đó, để bán được một dịch vu, điều căn bản nhất là xây dựng lòng tin củakhách hàng vào lời hứa của doanh nghiệp Đế làm điều này, doanh nghiệp có thể ápdụng các kỹ thuật sau:

 “Sản phẩm hóa" dịch vụ

Điều này có nghĩa là biến cái vô hình thành cái hữu hình Đây cũng là cách dễthực hiện nhất Cụ thể là doanh nghiệp sẽ soạn ra những tài liêu giới thiệu hướng dẫnsử dụng dịch vụ, trong đó có thể đưa ra những bí quyết giúp khác hàng sử dụng dịchvụ một cách hiệu quả.

Những tài liệu này có thế được in thành các tập sách nhỏ, đưa lên các website,hay lưu trữ vào một CD, và phát trực tiếp cho khách hàng tại một hội chợ trong buổithuyết trình hay ngay tại cửa hàng Thông qua những tài liệu hướng dẫn này, kháchhàng sẽ cảm thấy gần gũi và hiểu rõ dịch vụ hơn.

Bán kèm một dịch vụ với một dịch vụ hay sản phẩm khác

Nếu giới thiệu dịch vụ cho khách hàng theo kiểu giống như trình bày một thựcđơn với nhiều món dài lê thê ở các nhà hàng, doanh nghiệp sẽ làm cho khách hàng bị"bội thực" Họ sẽ cảm thấy bối rối và không biết nên sử dụng dịch vụ nào Trong khiđó, nếu chào bán một dịch vụ kèm với một dịch vụ hay sản phẩm khác có liên quanvới nhau đề tạo thành một "gói" và đáp ứng những nhu cầu cụ thể của khách hàng,doanh nghiệp có thể bán được nhiều dịch vụ hơn.

 Tạo ra những dịch vụ mới bằng cách kết hợp với các đối tác

Khi khách hàng bắt đầu nhận ra rằng dịch vụ của doanh nghiệp này không khácbiệt bao nhiêu so với dịch vụ của doanh nghiệp khác cũng là lúc họ bắt đầu quan tâm

hơn đến giá cả Điều đó cũng có nghĩa là doanh nghiệp sẽ khó bán dịch vụ hơn Đểthoát khỏi tình trạng này, doanh nghiệp có thể kết hợp dịch vụ của mình với dịch vụcủa các đối tác khác để tạo ra một dịch vụ mới nhằm hấp dẫn khách hàng hơn

Tạo ra những dịch vụ “trọn gói”

Khi những cách nói trên không có nhiều tác dụng, doanh nghiệp có thể áp dụnghình thức này Bắt đầu là việc xác định tên của một dịch vụ như một quá trình xuyênsuốt từ đầu đến cuối Kế đến, cần đi sâu vào phân tích từng giai đoạn, nêu rõ nhũng ưuđiểm nổi bật mà doanh nghiệp có thể đem đến cho khách hàng, sau đó tập hợp tất cảcác thông tin này trong một CD hay một tập hồ sơ.

Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ chứng minh cho khách hàng thấy tính chuyênnghiệp và sự hiểu biết rộng của mình trong lĩnh vực dịch vụ và có thể giải quyết mọivướng mắc của khách hàng.

Điểm chung của tất cả các kỹ thuật nói trên là chúng sẽ tạo ra cho doanh nghiệpmột cơ hội để trình bày, thể hiện với khách hàng tất cả những giá trị mà doanh nghiệpcó thể đem đến cho họ thông qua dịch vụ của mình Thông thường, doanh nghiệpthường cho rằng khách hàng đã hiểu biết ít nhiều về dịch vụ mà họ giới thiệu Nhưngđiều quan trọng nhất là làm cho khách hàng hiểu được điều gì doanh nghiệp có thểcống hiến.

Phần 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Ở VIỆT NAM

1.Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông ở Việt Nam

Hiện nay trên thị trường viễn thông Việt Nam đang tồn tại và phát triển 3 loạihình dịch vụ chủ yếu: thị trường dịch vụ viễn thông cố định, thị trường dịch vụ diđộng, thị trường dịch vụ internet và băng rộng

Trong đó theo sự phát triển không ngừng, đạt trình độ cao của công nghệ thôngtin và thị hiếu của người tiêu dùng, thị trường dịch vụ di động tại Việt Nam đang đượcduy trì với tốc độ tăng trưởng cao với mức tăng trung bình hàng năm đạt 35% Nổibật có giai đoạn từ 9 triệu thuê bao năm 2005 đến gần 58 triệu thuê bao trong năm2008, tăng hơn 6 lần Tương ứng với đó, tỷ lệ thuê bao di động tính trên 100 dân cũngtăng lên trên 6 lần, nếu trong năm 2005, tỷ lệ này là 11 thuê bao di động/100 dân, đếnnăm 2008, tỷ lệ này đã lên tới 67,8 thuê bao/100 dân.Các nhà khai thác di động đangcạnh tranh mạnh mẽ để giành thị phần bằng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn vàkéo dài liên tục Việc Bộ thông tin và truyền thông cấp thêm các mã mạng mới chocác nhà khai thác giúp mở rộng kho số dịch vụ Tuy nhiên, các chương trình khuyếnmãi tập trung vào bán thêm các sim card mới dẫn đến việc không xác định số lượngthuê bao thực trên mạng Việc dễ dàng trong cung cấp các sim card mang đến thuậntiện lớn cho khách hàng trong lựa chọn sử dụng dịch vụ điện thoại di động Song nócũng tạo ra vấn đề lớn trong quản lý xã hội như xác định trách nhiệm chủ thuê bao vềnguồn thông tin ( quấy phá, truyền phát thông tin vi phạm thuần phong mỹ tục, cácvấn đề an ninh quốc phòng và quản lý xã hội ) Để giải quyết vấn đề này, Bộ truyềnthông và thông tin đã ban hành quyết định bắt buộc phải đăng ký thông tin cá nhân đốivới chủ thuê bao trả trước Thủ tục trên có thể tác động phần nào đến tâm lý người sửdụng khi lựa chọn sử dụng dịch vụ nhưng tác động này không lớn bằng việc các nhàkhai thác phải lập lại hồ sơ quản lý các thuê bao trả trước đã có

Thị trường dịch vụ di động đạt mức tăng trưởng cao nâng tổng số thuê bao diđộng ở Việt Nam ở mức độ tiềm năng hấp dẫn đối với các nhà đầu tư Thị trườngbùng phát do nhu cầu tiêu dùng tăng cao, cùng với chính sách tạo cạnh tranh trên thịtrường viễn thông đi động của Chính phủ Hiện các nhà khai thác không chỉ cạnhtranh trong phát triển thuê bao di động mà còn cạnh tranh trong phát triển các dịch vụvô tuyến cố định trên nền mạng di động để cung cấp cho các hộ gia đình có thu nhậpthấp Dịch vụ Gphone của VNPT là dịch vụ vô tuyến cố định mới của VNPT sử dụngnền mạng Vinaphone để cạnh tranh với các dịch vụ tương tự như E – Com của EVNTelecom và dịch vụ vô tuyến cố định của Viettel.

Không giống như các thị trường viễn thông các nước Châu Á khác, thị trườngviễn thông cố định của Việt Nam còn rất nhiều tiềm năng Để đa dạng hóa và đẩynhanh quá trình phổ cập dịch vụ cố định (do tốc độ tăng trưởng mạng cố định chủ yếuxuất phát từ nhu cầu thị trường tại các vùng thành thị và bị tác động nhiều bởi sự giatăng mạnh mẽ các mạng di động cùng tình trạng bão hòa nhu cầu thị trường tại vùngthành thị ) Bộ truyền thông và thông tin đã cấp giấy phép thiết lập và cung cấp dịch vụviễn thông cố định cho các nhà khai thác mới như Viettel ,EVN Telecom và FPTTelecom Tuy nhiên, VNPT sẽ là nhân tố chủ lực trên thị trường cố định với 64 bưuđiện tỉnh, thành phố có nhiệm vụ chính là mở rộng và phát triển mạng điện thoại cốđịnh đến mọi vùng lãnh thổ.

Thị trường dịch vụ internet và dịch vụ băng rộng cũng đạt mức tăng trưởngnhanh.Và để đáp ứng nhu cầu dịch vụ băng rộng tăng nhanh, VNPT đã tăng gấp đôidung lượng các tuyến truyền dẫn cáp quang liên tỉnh để hỗ trợ và cung cấp các dịch vụtrên nền mạng NGN Tuy nhiên, hiện tại các thuê bao băng rộng chủ yếu là các kháchhàng doanh nghiệp Kể từ khi gia nhập WTO, Việt Nam đã chứng kiến việc các tậpđoàn viễn thông hùng mạnh tham gia thị trường, như Voldafone đã lập văn phòng đạidiện tại Việt Nam , Intel đã đầu tư nhà máy sản xuất thiết bị và còn nhiều công ty lớnkhác đang muốn gia nhập thị trường viễn thông Việt Nam.

Trên thị trường băng rộng, cuộc chiến giá cước vẫn là xu thế chủ đạo giữa cáccông ty FPT Telecom, Viettel và Netsoft trong giành chiếm thị phần Cuộc chiến vềgiá cước dịch vụ băng rộng bắt đầu tại Việt Nam khi FPT áp dụng khuyến mại tặngmodem cho tất cả thuê bao băng rộng tốc độ cao Tiếp đó khi viettel chào miễn cướccho 03 tháng sử dụng dịch vụ và miễn phí thiết bị đầu cuối, miễn phí lắp đặt và gọinội hạt trong 12 tháng đối với tất cả thuê bao ADSL mới FPT Telecom có các chươngtrình khuyến mại ở mức khiêm tốn nhất so với các đối thủ cạnh tranh.

Thị trường viễn thông Việt nam hiện nay đang có sự cạnh tranh, nhu cầu thôngtin của các tầng lớp dân cư và toàn xã hội được đáp ứng tốt hơn với nhiều sự lựa chọnhơn Trong môi trường kinh doanh mới, các vấn đề tranh chấp nảy sinh là điều khôngthể tránh khỏi Áp lực của quá trình cạnh tranh đòi hỏi bản thân mỗi doanh nghiệpviễn thông phải đổi mới tích cực và thích ứng để vận động đi lên.

Có thể nói khuyến mãi viễn thông ở Việt Nam bao gồm rất nhiều lĩnh vực khácnhau nhưng sau đây em chỉ đi sâu nghiên cứu về vấn đề khuyến mãi viễn thông đốivới các thuê bao di động.

2.Thực trạng hoạt động khuyến mãi trong kinh doanh dịch vụ viễnthông ở Việt Nam

a.Các chương trình khuyến mãi lớn

Để giữ chân khách hàng, các mạng di động liên tục tung ra khuyến mại lớn hoặccác chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt Tuy nhiên, một lý do quan trọng kháclà các chương trình này cũng nhằm tấn công đối thủ cạnh tranh

Tháng 6/2009, ngay sau khi Viettel gặp rắc rối lớn với chương trình khuyến mạitặng 150% giá trị thẻ nạp (dành cho thuê bao trả trước) nhưng thông tin không rõ ràngcho khách hàng, VinaPhone và MobiFone lập tức "tung chiêu".

Trong khi Viettel đưa ra rất nhiều hạn chế đối với đợt khuyến mại "khủng" củamình thì VinaPhone và MobiFone cho khách hàng thoải mái về thời gian nghe gọi vàcũng không phải quy đổi ra phút gọi hay nhắn tin mà tặng tiền trực tiếp vào tài khoản Về mức độ khuyến mại, tuy không "khủng" tới mức 150% giá trị thẻ nạp nhưngmức 130% cũng đủ làm cho các khách hàng dùng di động đổ xô đi nạp thẻ Cũng bởinguyên nhân này, không ít khách hàng trước vốn đang dùng Viettel đã chuyển sangdùng MobiFone và VinaPhone

Ngay sau khi bị các mạng khác "phản đòn", Viettel cũng thay đổi với việckhuyến mại đối với thẻ nạp tiền 130% giống hệt như MobiFone và VinaPhone Liêntiếp các đợt khuyến mại thẻ cào sau đó, nếu như MobiFone, VinaPhone khuyến mạibao nhiêu, Viettel cũng khuyến mại từng đó

Mới đây nhất, khi Viettel tung ra chương trình chăm sóc khách hàng đặt biệt cótên gọi "Tưng bừng trò chuyện" Điểm nhấn của chương trình này là miễn phí chokhách hàng khi gọi nội mạng từ phút thứ 6 đến phút thứ 10 Tuy nhiên, điều oái ăm làsố lượng khách hàng có cuộc gọi dài quá 5 phút là cực ít Hệ quả là số lượng kháchhàng được chăm sóc ít mà chủ yếu là… được nghe quảng cáo về việc được chăm sóctrong tháng 9

Ngay sau khi Viettel tung ra chương trình chăm sóc khách hàng nói trên, từ 11/9,MobiFone cũng lập tức tung ra một chương trình chăm sóc khách hàng dành cho thuêbao trả sau có nguyên lý tương tự Điểm khác biệt lớn nhất là MobiFone miễn phí 3phút gọi cho khách hàng nhưng từ phút thứ 3 trở đi (miễn phí từ phút thứ 3 đến phútthứ 5) Với ưu đãi này, nếu khách hàng trả sau gọi nội mạng 5 phút sẽ chỉ phải trả tiền2 phút, được giảm tới 60% cước gọi

Theo ước tính của các nhà mạng, vào năm 2010, thị trường di động Việt Nam cóthể gần đạt mức bão hòa nên đây là thời điểm để các mạng "tát vét" khách hàng Mụctiêu mà MobiFone đặt ra trong 6 tháng cuối năm 2009 là sẽ có thêm 5 triệu khách

hàng, đưa tổng số thuê bao trên mạng đạt 40 triệu vào cuối năm 2009 VinaPhonecũng không giấu mục tiêu "sẽ thu hút thêm được nhiều thuê bao hòa mạng mới bêncạnh việc đảm bảo lợi ích dài lâu cho hơn 20 triệu thuê bao thực đang hoạt động".

Để đạt được mục tiêu này không phải dễ bởi khi mà chất lượng dịch vụ giữa cácmạng đã "sêm sêm" thì giá cước vẫn là "vũ khí" lợi hại nhất để giành thị phần, bởitrong số hàng chục triệu người đang dùng điện thoại di động hiện nay số đông làngười có thu nhập thấp.

Sau thời gian dài thỏa hiệp giảm liều lượng khuyến mãi, bỗng 3 doanh nghiệp điđầu làng viễn thông quay sang soi xét nhau Viettel và MobiFone cho rằng VinaPhonecó biểu hiện phá vỡ cấu trúc thị trường khi cứ "thả giàn" khuyến mãi.

Mấy năm gần đây, thị trường viễn thông VN chứng kiến cuộc đua sát nút giữa 3ông lớn di động Viettel, MobiFone và VinaPhone Giá cước được coi là lợi thế cạnhtranh và khi hôm nay Viettel giảm giá thì y như rằng ngày mai, anh em nhà VNPTVinaPhone và MobiFone cũng ấn định mức cước tương tự Không có một quy ướcchung nhưng cả 3 mạng di động đại gia đều "nhìn nhau" để đưa ra các gói cước vàchương trình khuyến mãi Khi thị trường bước vào giai đoạn gần bão hòa, cuối tháng6 vừa qua, 3 mạng di động VinaPhone, MobiFone và Viettel đồng thỏa thuận giảm tần

suất khuyến mãi, đồng thời rút bớt số tiền tặng vào tài khoản cho mỗi thẻ sim kích

hoạt Nghĩa là với mỗi bộ kít trả trước giá 65.000 đồng, khi kích hoạt, khách hàng sẽcó 100.000 đồng trong tài khoản thay vì các mức 105.000 đồng, 110.000 đồng vàthậm chí là 140.000 đồng như trước đây.

Nguyên nhân khiến các đại gia di động “bắt tay” được lý giải là do doanh thu bịảnh hưởng khi thực hiện đợt giảm cước mạnh 20% từ 1/6 Trong khi đó, việc khuyếnmãi lớn đang làm tăng tỷ lệ thuê bao ảo tại hầu hết các mạng di động

Tuy nhiên, cuối tháng 7, VinaPhone lại phá vỡ “thoả thuận quân tử” đã được 3bên xác lập Đại gia di động này công bố trên webite về chương trình khuyến mại bắtđầu từ 1/8 với mức khuyến mại tăng rất mạnh so với trước Khách hàng hòa mạng bộkít 65.000 đồng sẽ có ngay 105.000 đồng vào tài khoản, cao hơn 5.000 đồng so vớimức mà Viettel và MobiFone đang áp dụng Chưa hết, VinaPhone còn chơi trội khitặng thêm 20 phút gọi và 50 SMS nội mạng miễn phí Nếu tính tổng cộng, tổng tàikhoản của VinaPhone lên tới xấp xỉ 150.000 đồng

Không chịu nổi, 2 mạng Viettel và MobiFone phải có buổi "trao đổi kín" về độngthái này của VinaPhone Ngày cuối cùng của tháng 7, Viettel và MobiFone quyết địnhnâng mức khuyến mại từ 100.000 đồng lên 120.000 đồng cho bộ kit trả trước mệnhgiá 65.000 đồng

Cả Viettel và MobiFone đều “rất không hài lòng” về quyết định đơn phương củaVinaPhone Lãnh đạo của một mạng di động lớn nói: “Xét mọi khía cạnh thì trongthời điểm hiện nay, chính VinaPhone mới là người phá vỡ mặt bằng thị trường vừamới được xác lập, chứ không phải là Beeline Giờ thì các doanh nghiệp đều phải theolao chứ cũng chẳng còn cách nào khác Nghĩa là phải đồng loạt tăng khuyến mãi đểchạy theo VinaPhone”

Một trong những đặc điểm nổi bật trong các cuộc thoả thuận giữa 3 mạng làVinaPhone luôn yêu cầu: Nếu giảm khuyến mại thì VinaPhone vẫn phải có mứckhuyến mại cao hơn so với Viettel và MobiFone Thêm vào đó, nếu chương trìnhkhuyến mại nạp thẻ của Viettel và MobiFone được tung ra thì VinaPhone đượckhuyến mại nhiều hơn.

Điều này thể hiện cụ thể nhất ở trong chương trình tặng tài khoản cho các kháchhàng nạp thẻ gần đây nhất: Viettel tặng 100% thẻ nạp, MobiFone tặng 120%, cònVinaPhone tặng 130% Trước đó, tại TP HCM, VinaPhone còn cho các khách hàng trảsau được gọi nội mạng "thả giàn” cả năm mà không mất một đồng nào.

b.Khuyến mãi bằng gói cước mới

Cùng với khuyến mại tặng giá trị thẻ nạp, Viettel, MobiFone và VinaPhone tiếptục cuộc đua khi liên tục ra mắt các gói cước mới Cách đây 3 tháng, Viettel là mạngđầu tiên ra mắt gói cước dành cho sinh viên Cuối tháng 8, MobiFone công bố 2 góicước Q-Teen (dành cho các khách hàng từ 15 tới 18 tuổi) và Q-Student (dành cho sinhviên) với nhiều ưu đãi như miễn phí 15.000đ cước sử dụng GPRS/tháng; tặng thêm tinnhắn MMS, tặng thêm cước phí hàng tháng thì chỉ vài ngày sau VinaPhone cũng ramắt hai gói cước "Talk-Student" và "Talk-Teen" dành cho hai đối tượng trên vànhững khuyến mại tương tự.

Phó giám đốc Vinaphone Hồ Đức Thắng còn khẳng định, trong thời gian tớiVinaPhone sẽ tiếp tục mở rộng và phát triển gói cước TalkEZ dành cho các đối tượngkhách hàng đặc biệt khác trong xã hội để "tất cả mọi người, không phân biệt thu nhập,sẽ có điều kiện tiếp cận và sử dụng dịch vụ điện thoại di động của VinaPhone mộtcách dễ dàng hơn" Điều đó cũng có nghĩa khách hàng sẽ còn tiếp tục "bội thực" vìcác chương trình khuyến mại.

3.Đánh giá ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của thực trạng

a.Ưu điểm và đánh giá:

Thị trường viễn thông đang chứng kiến cuộc cạnh tranh bằng khuyến mãi quyếtliệt giữa các nhà cung ứng dịch vụ Vũ khí cơ bản của cuộc cạnh tranh này là tung racác chương trình khuyến mãi, đôi khi khác biệt mà đôi khi lại giống hoặc gần giống.Có thể nói, về mặt ưu điểm, cạnh tranh là một động lực để thúc đẩy phát triển chungcủa thị trường, mang lại lợi ích cho cả ba bên: Nhà nước, doanh nghiệp, người tiêudùng

Đối với Nhà nước:

Cạnh tranh là một quy luật cơ bản của một nền kinh tế thị trường Cạnh tranh tạora động lực cho thị trường phát triển Nhờ có cạnh tranh, hàng hoá ngày càng trở nênphong phú, đa dạng, giá cả ngày càng hạ, chất lượng ngày càng cao, dịch vụ kháchhàng ngày càng tốt hơn Hơn nữa, cạnh tranh giúp các doanh nghiệp nói chung và nềnkinh tế nói riêng nâng cao khả năng cạnh tranh Cạnh tranh trên thị trường bưu chínhviễn thông nói chung và thị trường viễn thông nói riêng tại Việt Nam cũng bắt đầuxuất hiện và ngày một quyết liệt hơn Hoạt động cạnh tranh lành mạnh không chỉ cólợi với các doanh nghiệp mà còn góp phần làm tăng trưởng nền kinh tế quốc dân giúpnền kinh tế của đất nước phát triển Để xây dựng một môi trường cạnh tranh lànhmạnh, vai trò điều tiết của Nhà nước có vai trò đặc biệt quan trọng Vì thế sự giám sátcủa Nhà nước trong hoạt động cạnh tranh là vô cùng cần thiết.

Đối với doanh nghiệp:

Có thể nói khuyến mãi viễn thông đã thúc đẩy một bước thay đổi lớn trong cácdoanh nghiệp kinh doanh viễn thông tại Việt Nam Đưa ra các chương trình khuyếnmãi là cơ hội để các doanh nghiệp kinh doanh viễn thông có những thay đổi năngđộng hơn Đây cũng là bước chuẩn bị cho hội nhập quốc tế, cạnh tranh với những tậpđoàn viễn thông lớn Hoạt động khuyến mãi nhằm cạnh tranh cũng đã tạo nên mộtthay đổi lớn trong lĩnh vực kinh doanh viễn thông đó là chấm dứt hoạt động kinhdoanh độc quyền, giá cả đắt đỏ, mở rộng hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực viễnthông đưa đến các cơ hội mới cho nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực này Đứng vữngtrong hoạt động cạnh tranh cũng giúp các doanh nghiệp khẳng định được vị thế củamình và ngày một trưởng thành hơn.

-Khuyến mãi “tiếp thị” tốt hình ảnh của doanh nghiệp với người tiêu dùng.Thương hiệu lớn như Viettel, Mobifone, Vinaphone… đã trở nên quen thuộc hơn bao