Đánh giá PR potx

Quan hệ công chúng Bài giảng 6 - Đánh giá Giới thiệu Tiến trình PR (RACE):  Nghiên cứu (Research)  Lập kế hoạch (Action programming)  Giao tiếp (Communication)  Đánh giá (Evaluation) Nội dung bài giảng  Tầm quan trọng của việc đánh giá  Tiêu chí đánh giá  Các công cụ đo lường  Đo lường đánh giá đầu ra  Đo lường đánh giá hiệu quả  Đo lường các hoạt động khác Tầm quan trọng  Đánh giá là việc đo lường một cách có hệ thống chương trình PR & kết quả của nó  Kết quả đạt được với mục tiêu của kế hoạch?  Rút kinh nghiệm cho các chương trình kế tiếp  Gia tăng độ tin cậy của công chúng Tiêu chí đánh giá  Mục tiêu:  Điều kiện tiên quyết để đánh giá  Cơ sở dựa vào đó để đánh giá xem có đạt được kết quả hay không  Thiết lập chuỗi các tiêu chí để đo lường  Các tiêu chí đánh giá phải được thiết lập ngay từ khi lập kế hoạch  Đánh giá hiệu quả lẫn quy trình  Các tiêu chí đánh giá định lượng:  Số người tham dự (buổi lễ, sự kiện)  Số người biết đến hoạt động đó (qua phát tờ rơi, quảng cáo)  Số bài báo, kênh truyền hình đưa tin  Các tiêu chí đánh giá định tính:  Mức độ hưởng ứng của người tham dự  Thái độ của công chúng (thờ ơ, quan tâm, ủng hộ)  Mức độ quan trọng của bài báo (nội dung, vị trí đăng bài…) Các công cụ đo lường  Đo lường đánh giá đầu ra  sản lượng sản xuất  thông điệp lan truyền  Đo lường đánh giá hiệu quả  nhận thức  thái độ  hành vi  Đo lường các hoạt động khác 3 mức độ đo lường hiệu quả của PR CAO CẤP - Mức 3 Đo lường: Thay đổi hành vi TRUNG CẤP - Mức 2 Đo lường: Thay đổi thái độ CƠ BẢN - Mức 1 Đo lường: Thay đổi nhận thức THƯỚC ĐO TÍNH HIỆU QUẢ CỦA PR Thực hành Mục tiêu Thay đổi nhận thức Thay đổi thái độ Thay đổi hành vi - Trong vòng 6 tháng, phải làm cho người dân hiểu rằng tôn chỉ hoạt động của cty là vì sức khỏe của người dân - Trong 3 tháng tới, phải làm cho người dân nhường DT đất canh tác của họ cho việc XD nhà máy của cty - Trong 1 tháng tới, phải giúp KH hiểu được những tính năng nổi bật của SP mới - Trong 2 tuần tới, phải làm cho các cổ đông hiểu và ủng hộ CLKD mới của cty - Trong 1 tháng tới, phải giúp CNV hiểu, ủng hộ và áp dụng hệ thống QLCL □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Đáp án Mục tiêu Thay đổi nhận thức Thay đổi thái độ Thay đổi hành vi - Trong vòng 6 tháng, phải làm cho người dân hiểu rằng tôn chỉ hoạt động của cty là vì sức khỏe của người dân - Trong 3 tháng tới, phải làm cho người dân nhường DT đất canh tác của họ cho việc XD nhà máy của cty - Trong 1 tháng tới, phải giúp KH hiểu được những tính năng nổi bật của SP mới - Trong 2 tuần tới, phải làm cho các cổ đông hiểu và ủng hộ CLKD mới của cty - Trong 1 tháng tới, phải giúp CNV hiểu, ủng hộ và áp dụng hệ thống QLCL √ □ √ √ √ □ □ □ √ √ □ √ □ □ □ [...]... bài, hình ảnh, thư từ… được sản xuất trong một khoảng thời gian nhất định Số lượng tin bài được đưa tin trên phương tiện thông tin đại chúng:    Press clippings/Radio-TV mentions Ad equivalency Quản lí hiệu suất công việc của nhân viên  Press clipping  Print Ad equivalency Size Position Thanh nien News 17cmx 20cm PB3/B&W $ 0.35 $ 476.00 SGGP News 24cmx 16cm P08/B&W $ 0.45 $ 691.20 Vietnam News 5cmx... tài trợ Đo lường thái độ   Thái độ và ý kiến của khán giả trước, trong và sau chiến dịch PR Tỷ lệ phần trăm sự khác biệt đó  Prudential chi 2 triệu USD cho chương trình giúp đỡ những người bị bệnh tim Sau 1 năm thực hiện chương trình, hình ảnh công ty (CSR) tăng 29% Đo lường hành vi  Mục tiêu cuối cùng của PR là đạt được mục tiêu chung của tổ chức  Đối với công ty kinh doanh:   Doanh thu về sản... 99.9MHz VN Radio Total Cost Đo lường thông điệp lan truyền  Số lần thông điệp xuất hiện trên phương tiện thông tin đại chúng (Media impressions):   báo in/báo điện tử, phát thanh, truyền hình Công ty kẹo M&M’s tổ chức một cuộc thi để giới thiệu màu mới cho kẹo M&M’s Hoạt động PR đã thu được 1,06 tỉ lần thông điệp xuất hiện từ TV (12 giờ), radio (74 giờ), báo in (36.000 inches cột báo)  Số lượng công chúng... phẩm & dịch vụ Đối với một tổ chức môi trường (Greenpeace):   Số người bảo vệ môi trường, quyên góp, tuân thủ luật lệ… Số người tham gia chương trình “Môi trường xanh” Đo lường các hoạt động khác  Đánh giá giao tiếp:   Sự tham gia của công chúng:   sự lĩnh hội thông điệp của công chúng thái độ & sự chấp nhận thông điệp của họ trong một cuộc họp hay sự kiện nào đó Khảo sát ý kiến của người đọc . giảng  Tầm quan trọng của việc đánh giá  Tiêu chí đánh giá  Các công cụ đo lường  Đo lường đánh giá đầu ra  Đo lường đánh giá hiệu quả  Đo lường các. giảng 6 - Đánh giá Giới thiệu Tiến trình PR (RACE):  Nghiên cứu (Research)  Lập kế hoạch (Action programming)  Giao tiếp (Communication)  Đánh giá (Evaluation)