Phô lôc 5 MÉu tr×nh bµy v¨n b¶n vµ b¶n sao BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc QUY TRÌNH QUY TRÌNH HỖ TRỢ XỬ LÝ SỰ CỐ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc QUY TRÌNH QUY TRÌNH HỖ TRỢ XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ THỐNG MẠNG (Ban hành kèm theo Quyết định số 50/QĐ-ĐHBK-TTMTT ngày 30 tháng 12 năm 2016 Giám đốc Trung tâm Mạng thơng tin - ĐHBKHN) I MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG Mục đích: Quản lý việc hỗ trợ xử lý cố hệ thống mạng Phạm vi: Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội II ĐỊNH NGHĨA, TỪ VIẾT TẮT VÀ TÀI LIỆU VIỆN DẪN Định nghĩa (khơng có) Thiết bị sẵn có Trung tâm Mạng thông tin: Thiết bị nhà trường trang bị theo năm theo dự án quản lý theo Quy trình phịng Thiết bị Từ viết tắt TTMTT: Trung tâm Mạng thông tin Phòng TBM&TD: Phòng Thiết bị Mạng Truyền dẫn TTMTT Tài liệu viện dẫn Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Bảng kê văn pháp luật liên quan (tài liệu bên ngoài) Bảng kê văn nhà trường ban hành (tài liệu nội bộ) III T T NỘI DUNG Trách nhiệm Cán Phịng TBM&TD Nội dung cơng việc Bước 1: Cán trực mạng tiếp nhận thông báo cố hệ thống mạng qua số Trong ngày điện thoại 04 38681426 ghi chép làm việc vào Sổ nhật ký sửa chữa mạng sau nhận thống báo cố Cán Phòng TBM&TD Bước 2: Tuỳ trường hợp, cán trực mạng tư vấn chỗ qua điện thoại lỗi nhỏ đơn vị tự sữa chữa, lỗi lớn chuyển sang bước 3 Trưởng Phịng TBM&TD Bước 3: Trưởng phòng TBM&TD cử cán kỹ thuật đến tận nơi để kiểm tra trạng hệ thống mạng Cán Bước 4: TTMTT.QT5 Thời gian hoàn thành Biểu mẫu Sổ nhật ký sửa chữa mạng Trong ngày làm việc Trong 01 ngày làm việc Biên sửa Ban hành lần 03 Ngày 30/12/2016 T T Trách nhiệm Phịng TBM&TD Thời gian hồn thành Nội dung công việc Biểu mẫu - Với cố không cần thay thiết bị, cán kỹ thuật tiến hành sửa chữa ghi thông tin vào Biên sửa chữa mạng, ghi kết vào Sổ nhật ký sửa chữa mạng sau hồn thành cơng việc - Với cố cần thay thiết bị khơng có sẵn TTMTT, đơn vị thực theo Quy trình lắp đặt thay thế thiết bị mạng chữa mạng - Với cố thay thiết bị có sẵn TTMTT, thực bước Cán Phòng TBM&TD IV Bước 6: Cán kỹ thuật phòng TBM&TD tiến hành lắp đặt cấu hình thiết bị khắc phục cố Trong 03 ngày làm việc Cán kỹ thuật phòng TBM&TD bàn giao thiết bị cho đơn vị vị trí lắp đặt tiến hành lắp đặt thiết bị thay thế, cấu hình kết nối Biên bàn giao thiết bị (hoặc Biên sửa chữa mạng thiết bị lắp đặt vị trí trung gian) Cập nhật thơng tin vào sổ nhật ký sửa chữa mạng BIỂU MẪU ÁP DỤNG TT Nơi lưu Tên biểu mẫu Phòng TBM&TD Phòng TBM&TD Phòng TBM&TD Sổ nhật ký sửa chữa mạng Biên sửa chữa mạng Biên bàn giao thiết bị TTMTT.QT5 Ban hành lần 03 Thời gian lưu năm năm năm Ngày 30/12/2016 ... việc Biểu mẫu - Với cố không cần thay thiết bị, cán kỹ thuật tiến hành sửa chữa ghi thông tin vào Biên sửa chữa mạng, ghi kết vào Sổ nhật ký sửa chữa mạng sau hoàn thành công việc - Với cố cần... bị khơng có sẵn TTMTT, đơn vị thực theo Quy trình lắp đặt thay thế thiết bị mạng chữa mạng - Với cố thay thiết bị có sẵn TTMTT, thực bước Cán Phòng TBM&TD IV Bước 6: Cán kỹ thuật phòng TBM&TD... TBM&TD Phòng TBM&TD Sổ nhật ký sửa chữa mạng Biên sửa chữa mạng Biên bàn giao thiết bị TTMTT.QT5 Ban hành lần 03 Thời gian lưu năm năm năm Ngày 30/12/2016