BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KIM LOAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN BỐI CẢNH HẬU COVID 19 TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU SAIGONTOURIST Ngành[.]
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ KIM LOAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN BỐI CẢNH HẬU COVID-19: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU SAIGONTOURIST Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ CHÍ MINH, NĂM 2022 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: - Chủ tịch Hội đồng - Phản biện - Phản biện - Ủy viên - Thư ký (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA/VIỆN………… BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: LÊ THỊ KIM LOAN Ngày, tháng, năm sinh: 10/12/1981 Ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 19630671 Nơi sinh: TP.HCM Mã chuyên Ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên bối cảnh hậu COVID-19: trường hợp nghiên cứu Saigontourist NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Saigontourist bối cảnh hậu COVID-19; từ đó, đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên đơn vị Cụ thể: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Saigontourist bối cảnh hậu COVID-19 Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành nhân viên Saigontourist sau đại dịch COVID-19 Đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên Saigontourist II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/12/2021 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 08/08/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng TRƯỞNG KHOA/VIỆN ….……… LỜI CẢM ƠN Để thực Luận văn này, xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, người trang bị cho kiến thức quý giá thời gian tham gia học tập trường Xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng, người bổ sung cho tơi nhiều kiến thức q báu tận tình hướng dẫn luận văn khoa học, định hướng giúp tơi hồn thành luận văn Sau xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị đồng nghiệp, người thân bạn học lớp cao học hỗ trợ, góp ý chân thành động viên suốt trình học tập, nghiên cứu luận văn Một lần nữa, xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô trường Đại học Công nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh, PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng quý lãnh đạo quan, đơn vị giúp đỡ tơi hồn thành cơng trình Trân trọng cảm ơn! i TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu gồm có 07 yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên Saigontourist bối cảnh hậu đại dịch COVID-19, bao gồm (1) Tiền lương, (2) Chính sách khen thưởng phúc lợi, (3) Bản chất công việc, (4) Môi trường làm việc, (5) Đào tạo phát triển, (6) Lãnh đạo đồng nghiệp (7) An ninh an toàn Nghiên cứu thực kết hợp 02 phương pháp: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực qua phương pháp thảo luận nhóm nhằm để hồn thiện mơ hình thang đo nghiên cứu Nghiên cứu định lượng phương pháp trọng tâm với tổng cộng 237 người trả lời Nghiên cứu định lượng, phân tích độ tin cậy thang đo, nhân tố khám phá, tương quan hồi quy Kết nghiên cứu 07 yếu tố có tác động tích cực đến đếnlịng trung thành nhân viên Saigontourist bối cảnh hậu đại dịch COVID-19 giải thích 77,2% ý nghĩa biến thiên liệu nghiên cứu Trong đó, yếu tố Lãnh đạo đồng nghiệp có mức độ tác động lớn đến lòng trung thành nhân viên theo hệ số Beta Hai yếu tố có mức độ tác động xấp xỉ yếu tố Tiền lương xếp vị trí thứ Đào tạo phát triển xếp vị trí thứ Yếu tố An ninh an tồn có mức độ tác động xếp vị trí thứ tư đến lịng trung thành nhân viên Saigontourist Hai yếu tố xếp vị trí mơ hình nghiên cứu có tác động đến lịng trung thành nhân viên có mức độ tác động xếp theo thứ tự Môi trường làm việc Đào tạo phát triển Xếp cuối yếu tố Chính sách khen thưởng phúc lợicó mức tác động thấp Kiểm định giá trị trung bình (kiểm định t-test one-way ANOVA) yếu tố nhân học bao gồm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn,… người tham gia khảo sát nghiên cứu chưa cho thấy khác biệt mang ý nghĩa thống kê nhóm đối tượng với Lòng trung thành nhân viên Saigontourist ii ABSTRACT The originally proposed research model includes factors affecting the loyalty of Saigontourist employees in the post-pandemic COVID-19, including (1) Salary, (2) Reward and welfare policy, (3) Nature of work, (4) Work environment, (5) Training and development, (6) Leadership and co-workers and (7) Security and safety The study carried out a combination of two methods: qualitative and quantitative Qualitative research is carried out through the group discussion method to complete the research model and scale Quantitative research was the central method with a total of 237 respondents Quantitative research was carried out including scale reliability analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, and regression analysis Research results have shown that all factors have a positive impact on the loyalty of Saigontourist employees in the post-pandemic COVID-19 and have explained 77.2% of the significance of research data In particular, the factors of Leadership and colleagues have the greatest impact on employee loyalty based on the Beta coefficient Two factors with approximately the same level of impact are Salary ranked 2nd and Training and development ranked 3rd Security and safety ranked 4th in the loyalty of Saigontourist employees The next two factors ranked next in the research model that has an impact on employee loyalty have the level of impact ranked in order of working environment and Training and development respectively Finally, the bonus and welfare policy has the lowest impact Test the mean value (t-test and one-way ANOVA) of demographic factors including gender, age, education level, and v.v of survey participants in this study did not show a statistically significant difference between the target groups with the loyalty of Saigontourist employees iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Mọi giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên Lê Thị Kim Loan iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Dữ liệu dùng để nghiên cứu 1.6 Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài 1.7.1 Ý nghĩa khoa học 1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.8 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Các khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành 2.1.2 Khái niệm Du lịch 2.1.3 Vai trò lòng trung thành nhân viên tổ chức 2.2 Các học thuyết liên quan đến lòng trung thành 2.2.1 Lý thuyết thang bậc nhu cầu Maslow (1943) 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) v 2.2.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 10 2.2.4 Thuyết công Adams (1976) 10 2.3 Tổng hợp mơ hình nghiên cứu trước 11 2.3.1 Nghiên cứu Simons & Enz (1995) 11 2.3.2 Nghiên cứu Janet Chang Lian Chew (2004) 12 2.3.3 Nghiên cứu Ali Turkyilmaz cộng (2011) 13 2.3.4 Nghiên cứu Võ Quốc Hưng Cao Hào Thi (2009) 13 2.3.5 Nghiên cứu Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2017) 14 2.3.6 2.4 Nghiên cứu Lê Ngọc Nương Đồng Đức Huy (2017) 14 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 15 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 17 2.4.1.1 Tiền lương 17 2.4.1.2 Chính sách khen thưởng phúc lợi 17 2.4.1.3 Bản chất công việc 18 2.4.1.4 Môi trường làm việc 18 2.4.1.5 Đào tạo phát triển 19 2.4.1.6 Lãnh đạo Đồng nghiệp 19 2.4.1.7 An ninh an toàn 20 2.4.2 CHƯƠNG Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Nghiên cứu định tính 23 3.2.1 Tiền lương (TL) 23 3.2.2 Chính sách khen thưởng phúc lợi (KT) 24 3.2.3 Bản chất công việc (CV) 25 3.2.4 Môi trường làm việc (MT) 26 3.2.5 Đào tạo phát triển (ĐT) 27 3.2.6 Lãnh đạo Đồng nghiệp (LĐ) 27 3.2.7 An ninh an toàn (AT) 28 vi 3.2.8 3.3 Lòng trung thành (TT) 29 Nghiên cứu định lượng 29 3.3.1 Thiết kế xây dựng thang đo 29 3.3.1.1 Thang đo biến quan sát 29 3.3.1.2 Nghiên cứu sơ 30 3.3.2 Cỡ mẫu 32 3.3.3 Quy trình thực 33 3.3.4 Phân tích liệu 33 CHƯƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 Khái quát Saigontourist 35 4.1.1 Giới thiệu 35 4.1.2 Quy mô đơn vị 37 4.1.3 Điểm mạnh, thuận lợi công ty 38 4.1.4 Điểm yếu, khó khăn, tồn cơng ty 38 4.2 Kết nghiên cứu 39 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 39 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 41 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 42 4.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến quan sát biến độc lập 42 4.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 44 4.2.4 Phân tích tương quan 48 4.2.5 Phân tích mơ hình hồi quy đa biến 49 4.2.6 Kiểm định giả định hồi quy 50 4.2.6.1 Hiện tượng đa cộng tuyến 50 4.2.6.2 Phần dư có phương sai không đổi 51 4.2.6.3 Phần dư có phân phối chuẩn 51 4.2.6.4 Hiện tượng tự tương quan 52 4.2.6.5 Kết kiểm định giả thuyết 52 4.2.7 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân học 54 4.2.7.1 Giới tính 54 vii ... trung thành nhân viên đơn vị Cụ thể: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Saigontourist bối cảnh hậu COVID- 19 Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành nhân viên. .. nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Saigontourist bối cảnh hậu COVID- 19; từ đó, đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành nhân. .. trung thành nhân viên Saigontourist bối cảnh hậu COVID- 19 Đối tượng khảo sát :nhân viên làm việc Saigontourist 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến