Đang tải... (xem toàn văn)
TÓM TẮT Hiện nay, hoạt động kinh doanh và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bạc Liêu (BIDV Bạc Liêu) vẫn còn gặp phải nhiều[.]
TÓM TẮT Hiện nay, hoạt động kinh doanh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bạc Liêu (BIDV Bạc Liêu) gặp phải nhiều khó khăn, hạn chế như: chất lượng dịch vụ chưa cao, chưa bắt kip với phát triển công nghệ thông tin, thị phần dịch vụ hạn chế, Với mong muốn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nên lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bạc Liêu” để làm vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài tìm giải pháp, sách để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử hữu hiệu cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bạc Liêu thời gian tới dựa tảng nghiên cứu có liên quan trước số liệu thu thập từ năm 2012 – 2016 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bạc Liêu Phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn thống kê, khảo sát, phân tích, so sánh, đánh giá tổng hợp số liệu thu thập được, từ xác định đâu mặt đạt được, mặt chưa nguyên nhân mặt chưa đạt để đưa kết nghiên cứu tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bạc Liêu; kết nghiên cứu phải phù hợp với mục tiêu nghiên cứu đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP Hồ Chí Minh, Ngày……tháng……năm Học viên thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, cung cấp nhiều kiến thức quý báu cho em thời gian em đào tạo trường Em xin chân thành cảm ơn Thầy Bùi Quang Tín - giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh – Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tận tình hướng dẫn em thực hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ Em chân thành cảm ơn Anh, Chị làm việc BIDV Bạc Liêu tận tình hỗ trợ em trình thu thập số liệu Ngân hàng, giúp em tiếp cận với vấn đề nghiện cứu, nhìn nhận vấn đề cụ thể hơn, chi tiết giúp em khái quát kiến thức học tập nhà trường Cuối cùng, xin chúc quý Thầy, Cô trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Anh, Chị BIDV Bạc Liêu thật nhiều sức khỏe thành công nghiệp TP Hồ Chí Minh, Ngày……tháng……năm Học viên thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI NỘI DUNG NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Một số dịch vụ ngân hàng điện tử 11 1.1.4 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử 13 1.2 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 14 1.2.1 Chỉ tiêu số lượng 14 1.2.2 Chỉ tiêu chất lượng 15 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 16 1.3.1 Nhóm nhân tố bên ngồi 16 1.3.2 Nhóm nhân tố bên 20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẠC LIÊU 29 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẠC LIÊU 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3 Tình hình hoạt động 32 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẠC LIÊU 34 2.2.1 Loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 34 2.2.2 Quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử 38 2.2.3 Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 46 2.2.4 Rủi ro hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử 48 2.2.5 Kết kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử 51 2.3 ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẠC LIÊU 54 2.3.1 Kết đạt 54 2.3.2 Một số hạn chế 55 2.3.3 Nguyên nhân 57 KẾT LUẬN CHƢƠNG 59 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẠC LIÊU 60 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẠC LIÊU 60 3.1.1 Định hướng chung hệ thống ngân hàng Việt Nam 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.2 Định hướng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 61 3.1.3 Định hướng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bạc Liêu 62 3.2 CƠ HỘI-THÁCH THỨC VÀ ĐIỂM MẠNH–ĐIỂM YẾU TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẠC LIÊU 63 3.2.1 Cơ hội 63 3.2.2 Thách thức 64 3.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẠC LIÊU 67 3.3.1 Giải pháp công nghệ 67 3.3.2 Giải pháp sản phẩm, dịch vụ 69 3.3.3 Giải pháp người 72 3.3.4 Giải pháp phát triển khách hàng 72 3.3.5 Giải pháp giá sản phẩm dịch vụ 74 3.3.6 Giải pháp quản lý, chế, sách 75 KẾT LUẬN CHƢƠNG 78 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 KẾT LUẬN 79 KIẾN NGHỊ 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ Máy rút ngân hàng tự động ATM BIDV BIDV Bạc Liêu CNTT Công nghệ thông tin ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ IBMB Dịch vụ ngân hàng qua mạng điện thoại KH Khách hàng NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng Nhà nước 10 NHTM Ngân hàng thương mại 11 PGD Phòng giao dịch 12 POS Máy chấp nhận thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bạc Liêu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Nội dung Kết hoạt động kinh doanh BIDV Bạc Liêu năm 2012-2016 Tình hình sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử năm 2012-2016 Tình hình tăng rịng dịch vụ Ngân hàng điện tử năm 2012-2016 Tình hình hoạt động máy ATM POS giai đoạn năm 2012 – 2016 Doanh thu dịch vụ Ngân hàng điện tử giai đoạn năm 2012 – 2016 Kết kinh doanh dịch vụ Ngân hàng điện năm 2012 – 2016 Trang 32 38 39 45 51 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 2.1 Nội dung Quy trình thu thập xử lý số liệu phiếu khảo sát Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức BIDV Bạc Liêu Hình 2.3 Hình 2.4 Kết khảo sát hài lòng Khách hàng dịch vụ NHĐT Doanh thu dịch vụ Ngân hàng điện tử giai đoạn năm 2012 – 2016 Trang 15 31 47 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Qua thời gian tìm hiểu nghiên cứu sơ tình hình phát triển dịch vụ NHĐT NHTM địa bàn tỉnh Bạc Liêu nói chung BIDV Bạc Liêu nói riêng, tác giả nhận thấy sau thời điểm sáp nhập ngân hàng Phát triển nhà đồng sông Cửu Long chi nhánh Bạc Liêu (MHB) vào BIDV Bạc Liêu tháng 05/2015, BIDV Bạc Liêu nhận thêm lượng KH đáng kể Tuy nhiên, việc khai thác phát triển dịch vụ NHĐT KH chưa thực triệt để Nguyên nhân đối tượng KH tiếp nhận sau sáp nhập chủ yếu nơng dân KH tự doanh, hình thức tốn tiền mặt trở thành hình thức tốn truyền thống họ nên khó để thay đổi; thứ hai, công tác tư vấn, giới thiệu thuyết phục KH sử dụng dịch vụ NHĐT chưa mang lại hiệu cao Bên cạnh đó, xét tính hiệu phát triển dịch vụ NHĐT BIDV Bạc Liêu cịn chưa nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ NHĐT, khả cạnh tranh với NHTM địa bàn kém, chưa khai thác hết thị phần KH có khả sử dụng dịch vụ NHĐT ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) Hiện nay, phát triển dịch vụ NHĐT nằm tỉnh thành lớn, riêng địa bàn tỉnh Bạc Liêu phát triển trở nên khó khăn Nguyên nhân hầu hết người dân thường ngại thực tốn thơng qua NH, phần họ cảm thấy khơng có kiến thức lĩnh vực nên họ sợ bị tiền, phần họ quen với cách toán truyền thống Thực tế ngược với mục tiêu “Tập trung phát triển số phương tiện hình thức tốn mới, đại, phục vụ cho khu vực nơng thơn, vùng sâu, vùng xa, góp phần thúc đẩy Tài tồn diện (Financial Inclusion); tăng mạnh số người dân tiếp cận dịch vụ toán, nâng tỷ lệ người dân từ 15 tuổi trở lên có tài khoản NH lên mức 70% vào cuối năm 2020” Thủ tướng Chính phủ (Quyết định số 2545/QĐ-TTg – QĐCP) Bên cạnh đó, theo thống kê tác giả có khoảng 14 NH hoạt động địa bàn tỉnh Bạc Liêu có kinh doanh dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bạc Liêu Chƣơng 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần. .. NHTM Ngân hàng thương mại 11 PGD Phòng giao dịch 12 POS Máy chấp nhận thẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh. .. TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẠC LIÊU 29 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT