Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH MÃ MỸ PHƢƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH B[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH MÃ MỸ PHƢƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH MÃ MỸ PHƢƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẠC LIÊU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS., TS NGUYỄN THỊ LOAN TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ xu để ngân hàng mở rộng việc cung cấp sản phẩm ngân hàng nhằm nâng cao thị phần, đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế nƣớc với thị trƣờng quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) việc cung cấp sản phẩm tín dụng huy động vốn lựa chọn phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ chiến lƣợc kinh doanh lâu dài ngân hàng Chính vậy, thời gian qua, BIDV liên tục đƣa nhiều chiến lƣợc, nhiều chƣơng trình nhằm đẩy mạnh dịch vụ bán lẻ toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Bạc Liêu (BIDV Bạc Liêu) hoạt động kinh doanh trọng vào mảng truyền thống Dịch vụ bán lẻ chi nhánh chất lƣợng chƣa cao, lực cạnh tranh thấp Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn đề tài "Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu" làm đề tài nghiên cứu Trong khuôn khổ đề tài, tác giả hệ thống hóa sở lý thuyết phát triển dịch vụ NHBL, yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ NHBL tiêu đánh giá phát triển dịch vụ NHBL Bằng phƣơng pháp nghiên cứu tổng hợp lý thuyết, khảo sát thực tế, tổng hợp phân tích số liệu, lấy ý kiến chuyên gia luận văn đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL BIDV Bạc Liêu năm qua Từ đó, luận văn đƣợc thành hạn chế việc phát triển dịch vụ NHBL BIDV Bạc Liêu Trên sở đó, luận văn đề xuất giải pháp, kiến nghị thiết thực cho phát triển dịch vụ NHBL BIDV Bạc Liêu năm tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: MÃ MỸ PHƢƠNG Hiện công tác tại: Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu Là học viên cao học lớp CH17B3 Trƣờng Đại Học Ngân Hàng TP HCM Tôi cam đoan đề tài "Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu" luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tác giả luận văn MÃ MỸ PHƢƠNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Luận văn đƣợc thực Trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Để hồn thành đƣợc luận văn tơi nhận đƣợc nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trƣớc hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến NGƢT., PGS., TS NGUYỄN THỊ LOAN hƣớng dẫn thực nghiên cứu Xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến thầy cô giáo, ngƣời đem lại cho nhiều kiến thức bổ trợ, vơ hữu ích năm học vừa qua Cùng gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, phòng Đào tạo Sau đại học trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi q trình học tập Cuối tơi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, Ban lãnh đạo BIDV Bạc Liêu, ngƣời bên tơi, động viên khuyến khích tơi q trình thực đề tài nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM 10 1.1.3 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM [3] 12 1.1.4 Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ [3] 14 1.2 Tổng quan phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17 1.2.1 Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17 1.2.2 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 18 1.2.3 Nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 21 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL số NHTM học kinh nghiệm cho BIDV 26 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL số NHTM 26 1.3.2 Bài học phát triển dịch vụ NHBL cho BIDV 29 1.3.3 Bài học phát triển dịch vụ NHBL cho BIDV Bạc Liêu 30 KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV BẠC LIÊU 32 2.1 Giới thiệu BIDV Bạc Liêu 32 2.1.1 Quá trình phát triển mơ hình tổ chức BIDV Bạc Liêu 32 2.1.2 Các hoạt động chủ yếu BIDV Bạc Liêu 34 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Bạc Liêu 35 2.2 Tình hình phát triển dịch vụ NHBL BIDV Bạc Liêu 2014 - 2016 37 2.2.1 Các sản phẩm dịch vụ NHBL BIDV Bạc Liêu 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.2 2.3 Thực tế thực dịch vụ NHBL BIDV Bạc Liêu 37 Đánh giá phát triển dịch vụ NHBL BIDV Bạc Liêu 2014 - 2016 50 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 50 2.3.2 Hạn chế ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ NHBL BIDV Bạc Liêu 52 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế việc phát triển NHBL BIDV Bạc Liêu 53 KẾT LUẬN CHƢƠNG 58 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV BẠC LIÊU 59 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ NHBL BIDV 59 3.1.1 Định hƣớng chiến lƣợc BIDV giai đoạn 2017- 2020 tầm nhìn đến năm 2030 59 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL BIDV giai đoạn tới khu vực Đồng sông Cửu Long 62 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ NHBL BIDV Bạc Liêu 64 3.2.1 Nhóm giải pháp chung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Bạc Liêu 64 3.2.2 Nhóm giải pháp cụ thể phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Bạc Liêu 66 3.3 Khuyến nghị 68 3.3.1 Khuyến nghị với BIDV 68 3.3.2 Khuyến nghị với Ngân hàng Nhà Nƣớc 71 KẾT LUẬN CHƢƠNG 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CNTT Công nghệ thông tin DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa KHCN Khách hàng cá nhân HĐV Huy động vốn NHBL Ngân hàng bán lẻ NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng Nhà Nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại POS Điểm chấp nhận thẻ Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín SPDV Sản phẩm dịch vụ Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam TMCP Thƣơng mại cổ phần Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 1.1: Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ NHBL NHTM 20 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh BIDV Bạc Liêu 2014 - 2016 35 Bảng 2.2: Kết huy động vốn BIDV Bạc Liêu 2014 - 2016 38 Bảng 2.3: Kết tín dụng bán lẻ BIDV Bạc Liêu 2014 - 2016 39 Bảng 2.4: Số lƣợng máy ATM/POS số thẻ phát hành Bạc Liêu 41 Bảng 2.5: Kết hoạt động dịch vụ BIDV Bạc Liêu 2014 - 2016 42 Bảng 2.6: Doanh thu từ số dịch vụ NHBL chủ yếu BIDV Bạc Liêu 44 Bảng 2.7: Quy mô khách hàng cá nhân 44 Bảng 2.8: Số lƣợng SPDV cung cấp cho KHCN BIDV Bạc Liêu 45 Bảng 2.9: Doanh thu từ dịch vụ NHBL BIDV Bạc Liêu 46 Bảng 2.10: Số lƣợng kênh phân phối BIDV Bạc Liêu 47 Bảng 2.11: Tăng trƣởng thu nhập BIDV Bạc Liêu 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Tên hình Trang Hình 2.1: Mơ hình tổ chức BIDV Bạc Liêu 33 Hình 2.2: Dƣ nợ khách hàng cá nhân hộ gia đình BIDV Bạc Liêu 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lẻ ngân hàng thƣơng mại Chƣơng Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bạc Liêu Chƣơng Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH MÃ MỸ PHƢƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẠC... MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng