Giáo trình Phát triển hệ thống thương mại điện tử

1 TR¦êNG §¹I HäC TH¦¥NG M¹I KHOA TH¦¥NG M¹I §IÖN Tö CHñ BI£N PGS TS NGUYÔN V¡N MINH Giáo trình PH¸T TRIÓN HÖ THèNG TH¦¥NG M¹I §IÖN Tö NHµ XUÊT B¶N THèNG K£ Hµ NéI, 2014 2 3 LỜI NÓI ĐẦU Thương mại điện[.]

TRƯờNG ĐạI HọC THƯƠNG MạI KHOA THƯƠNG MạI ĐIệN Tử CHđ BI£N: PGS.TS NGUN V¡N MINH Giáo trình PH¸T TRIĨN Hệ THốNG THƯƠNG MạI ĐIệN Tử NHà XUấT BảN THốNG K£ Hµ NéI, 2014 LỜI NĨI ĐẦU Thương mại điện tử lĩnh vực phát triển nhanh kinh tế, xu hướng tiếp tục nhiều năm tới Để đáp ứng nhu cầu người dùng cá nhân tổ chức việc tiến hành giao dịch điện tử, doanh nghiệp phải triển khai khơng ngừng hồn thiện hệ thống thương mại điện tử Thương mại điện tử sử dụng kết hợp hài hòa kiến thức, kỹ máy tính kinh doanh nhằm tạo môi trường thuận lợi cho người dùng tiến hành giao dịch thương mại Giáo trình phân định vấn đề kỹ thuật liên quan đến thương mại khuôn khổ mô tả q trình máy tính địi hỏi để phát triển hệ thống thương mại điện tử Phát triển hệ thống thương mại điện tử yêu cầu hiểu biết hợp tác nhà phát triển người sử dụng Cuốn sách phân định vai trò người tham gia khác phát triển hệ thống thương mại điện tử số vấn đề liên quan khác Phát triển hệ thống thương mại điện tử đòi hỏi kết hợp kỹ máy tính phát triển kinh doanh Để sử dụng giáo trình học tập nghiên cứu, khơng thiết địi hỏi phải có trước kiến thức kỹ đặc biệt chuyên sâu lập trình kỹ phát triển hệ thống khác Giáo trình "Phát triển hệ thống thương mại điện tử" biên soạn với mong muốn đem lại cho người học kiến thức kỹ phát triển hệ thống thương mại điện tử Các vấn đề trình bày giáo trình sử dụng sở để thảo luận lớp, nhóm Ngồi đối tượng sinh viên, hy vọng giáo trình cịn tài liệu tham khảo bổ ích cho nhà phát triển hệ thống thông tin, nhà kinh doanh, nhà tổ chức có quan tâm đến vấn đề Giáo trình, ngồi Lời nói đầu, Bảng số thuật ngữ Anh - Việt, Phụ lục, bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan phát triển hệ thống thương mại điện tử Chương 2: Phát triển dự án thương mại điện tử Chương 3: Phân tích yêu cầu thiết kế hệ thống thương mại điện tử Chương 4: Thiết kế tổng thể hệ thống thương mại điện tử Chương 5: Thiết kế chi tiết hệ thống thương mại điện tử Chương 6: Tthiết kế kỹ thuật xây dựng hệ thống thương mại điện tử Chương 7: Thử nghiệm vận hành hệ thống thương mại điện tử Trong đó: - Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Văn Minh - Chương 1, PGS.TS Nguyễn Văn Minh TS Chử Bá Quyết viết - Chương 3, TS Trần Hoài Nam viết - Chương 4, ThS Nguyễn Bình Minh viết Trong trình biên soạn giáo trình, nhóm tác giả nhận hỗ trợ tích cực giảng viên Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại: Thạc sỹ Nguyễn Minh Đức Thạc sỹ Lê Thị Hoài, Thạc sỹ Hoàng Hải Hà Thạc sỹ Nguyễn Phan Anh Chúng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Phòng Quản lý Khoa học - Đối ngoại, Hội đồng khoa học Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại động viên, tạo điều kiện giúp đỡ Đồng thời, nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Đàm Gia Mạnh - Trưởng khoa Hệ thống thông tin kinh tế Trường Đại học Thương mại, TS Phạm Ngọc Thúy - Trung tâm Thông tin thương mại, Bộ Công Thương, PGS.TS Đỗ Trung Tuấn - Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia Hà Nội đồng nghiệp có góp ý có giá trị q trình chúng tơi chuẩn bị giáo trình Mặc dù cố gắng nhằm đảm bảo nội dung khoa học tính hiệu giáo trình, giới hạn trình độ hiểu biết thời gian, giáo trình chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp, phê bình độc giả để giáo trình hồn thiện lần tái sau Mọi đóng góp, phê bình xin gửi tới Khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, đường Hồ Tùng Mậu - Cầu Giấy - Hà Nội, số ĐT+FAX: (04).37.686.929 Hà Nội, tháng 06 năm 2014 NHÓM TÁC GIẢ MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Thông tin khái niệm liên quan 1.1.2 Khái niệm hệ thống thành phần hệ thống 13 1.1.3 Các thể nhân 14 1.2 Hệ thống thương mại điện tử 15 1.2.1 Các hệ thống tiền thương mại điện tử 15 1.2.2 Hệ thống thương mại điện tử 16 1.3 Phát triển hệ thống thương mại điện tử 18 1.3.1 Khái niệm 18 1.3.2 Các nguyên tắc phát triển hệ thống thương mại điện tử 18 1.3.3 Vòng đời phát triển hệ thống thương mại điện tử 20 1.3.5 Chu trình năm bước phát triển hệ thống thương mại điện tử 23 1.4 Giới thiệu số hệ thống thương mại điện tử 24 1.4.1 Hệ thống cửa hàng bán lẻ điện tử 24 1.4.2 Hệ thống B2B bên bán 25 1.4.3 Hệ thống đấu giá đấu thầu điện tử 25 1.4.4 Sàn giao dịch điện tử 25 1.4.5 Cổng thông tin 26 Câu hỏi ôn tập 26 CHƯƠNG PHÁT TRIỂN DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 27 2.1 Quy trình phát triển dự án thương mại điện tử 27 2.1.1 Lập kế hoạch đánh giá 27 2.1.2 Kiểm soát định 34 2.1.3 Cấu hình phân bổ nguồn lực 37 2.1.4 Quản trị rủi ro 38 2.2 Tìm hiểu quy trình kỹ thuật mở rộng 42 2.2.1 Tập hợp thông tin phát triển 42 2.2.2 Xác định hướng giải 48 2.2.3 Kiểm tra tính khả dụng 49 2.2.4 Nguyên mẫu 54 2.2.5 Cung cấp tài liệu 65 2.2.6 Cơ hội thách thức áp dụng quy trình mở rộng 68 2.3 Đánh giá tính khả thi 69 2.3.1 Tổng quan tính khả thi 69 2.3.2 Những nội dung tính khả thi 70 2.3.3 Tính khả thi tổng thể 79 2.3.4 Tính khả thi hoạt động 80 2.3.5 Tính khả thi kĩ thuật 88 2.3.6 Tính khả thi kinh tế 90 2.4 Nghiên cứu tính khả thi 98 2.4.1 Tính khả thi tổ chức 98 2.4.2 Tiến hành nghiên cứu tính khả thi 99 2.4.3 Những thách thức nghiên cứu tính khả thi 101 Câu hỏi ôn tập 103 CHƯƠNG PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 104 3.1 Phân tích yêu cầu thiết kế hệ thống thương mại điện tử 104 3.1.1 Xác định yêu cầu 105 3.1.2 Phân tích yêu cầu 123 3.1.3 Tiến hành phân tích yêu cầu 132 3.2 Hệ thống hóa phân tích 135 3.2.1 Giới thiệu hệ thống hóa phân tích .135 3.2.2 Tìm hiểu phân tích hướng đối tượng 135 3.2.3 Áp dụng phân tích định hướng đối tượng 152 Câu hỏi ôn tập 154 CHƯƠNG THIẾT KẾ TỔNG THỂ HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 155 4.1 Đại cương thiết kế tổng thể 155 4.1.1 Khái niệm .155 4.1.2 Bản chất thiết kế tổng thể .155 4.1.3 Sự chuyển tiếp từ phân tích đến thiết kế 159 4.1.4 Phương pháp luận phát triển 160 4.1.5 Sự phức tạp thiết kế 162 4.2 Thực thiết kế tổng thể 165 4.2.1 Một số tiếp cận thiết kế định hướng đối tượng 165 4.2.2 Điều chỉnh ranh giới hệ thống 166 4.2.3 Thiết kế nhân tố cấu trúc ứng dụng 168 4.2.4 Mô tả phân đoạn trình diễn .178 4.3 Thiết kế tổng thể giao dịch kinh doanh 180 4.3.1 Hỗ trợ máy tính cho giao dịch thực hệ thống truyền thống 180 4.3.2 Bổ sung thương mại điện tử vào hệ thống kế thừa .182 4.3.3 Thiết kế giao diện thương mại điện tử điển hình 182 4.3.4 Thiết kế quản lý liệu thương mại điện tử điển hình 186 Câu hỏi ơn tập 189 CHƯƠNG THIẾT KẾ CHI TIẾT HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 190 5.1 Tổng quan thiết kế chi tiết 190 5.1.1 Khái niệm .190 5.1.2 Các hướng dẫn thiết kế chi tiết 191 5.2 Thiết kế phân đoạn trình diễn 194 5.2.1 Thiết kế phương tiện truyền thông 194 5.2.2 Sử dụng minh họa phân đoạn trình diễn 199 5.2.3 Một số nguyên tắc cho thiết kế phân đoạn trình diễn 200 5.2.4 Điều khiển liên kết .202 5.2.5 Sự kết hợp phân đoạn trình diễn .205 5.3 Thiết kế tương tác 208 5.3.1 Thiết kế tương tác chi tiết .208 5.3.2 Các mặc định 216 5.3.3 Các kịch 217 5.3.4 Thiết kế hộp thoại 218 5.3.5 Thiết kế dẫn tới thành công 220 5.4 Sử dụng nguyên mẫu giao diện thiết kế 224 Câu hỏi ôn tập 228 CHƯƠNG THIẾT KẾ KỸ THUẬT VÀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 229 6.1 Mơ hình khách - chủ thương mại điện tử 229 6.1.1 Những cân nhắc tảng 229 6.1.2 Máy khách thương mại điện tử .232 6.1.3 Máy chủ thương mại điện tử 233 6.2 Một số vấn đề thiết kế kỹ thuật 234 6.2.1 Thiết kế thực thi phương tiện truyền thông đối tượng khác 235 6.2.2 Thiết kế xử lý máy tính 237 6.2.3 Thiết kế sở liệu 238 6.2.4 Thiết kế truyền thông 247 6.3 Cơ xây dựng hệ thống thương mại điện tử 250 6.3.1 Dịch chuyển, tích hợp kết nối với hệ thống có .251 6.3.2 Ngơn ngữ lập trình 252 6.3.3 Thiết kế phần mềm có máy tính hỗ trợ 253 6.3.4 Bộ công cụ 255 6.3.5 Những cân nhắc xây dựng .256 Câu hỏi ôn tập 266 CHƯƠNG THỬ NGHIỆM VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 267 7.1 Thử nghiệm hệ thống thương mại điện tử 267 7.1.1 Khái niệm .267 7.1.2 Quá trình thử nghiệm hệ thống thương mại điện tử .268 7.1.3 Các cách tiếp cận khác chất lượng 273 7.2 Vận hành hệ thống thương mại điện tử 277 7.2.1 Khái niệm .277 7.2.2 Quá trình vận hành hệ thống thương mại điện tử 279 7.2.3 Xây dựng kế hoạch vận hành hệ thống 286 7.2.4 Những vấn đề cụ thể cần xem xét trình vận hành hệ thống thương mại điện tử 290 7.2.5 Một số cân nhắc hoạt động triển khai hệ thống thương mại điện tử 297 7.2.6 Cách thức xây dựng kế hoạch triển khai hệ thống 299 7.2.7 Đánh giá kế hoạch vận hành hệ thống thương mại điện tử 301 7.2.8 Tiến hành triển khai kế hoạch .301 7.2.9 Tiến hành triển khai doanh nghiệp .302 Câu hỏi ôn tập 302 Một số thuật ngữ anh việt 303 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Thông tin khái niệm liên quan Thông tin khái niệm quan trọng nghiên cứu hệ thống thơng tin nói chung, hệ thống thương mại điện tử (TMĐT) nói riêng Để hiểu rõ khái niệm thông tin, cần hiểu khái niệm liên quan sau Dữ liệu "các số liệu, việc riêng rẽ khách quan kiện" Dữ liệu tài liệu, số có cấu trúc dạng thơ nhất, hồn tồn chưa qua xử lý Nó hình thành hồn tồn khách quan, khơng phụ thuộc liên quan đến hoàn cảnh mối quan hệ với số đơn vị liệu khác Về bản, liệu không xuất phát hay phù hợp với mục đích nhu cầu doanh nghiệp Nó tồn doanh nghiệp có sử dụng đến hay khơng Tuy nhiên, "ngun liệu" giúp doanh nghiệp thực phân tích đưa nhận định, đánh giá nên thường lưu giữ thành hệ thống liệu Thông thường, hệ thống liệu doanh nghiệp phận chuyên trách quản lý gọi phận hệ thống thơng tin Bộ phận có nhiệm vụ đáp ứng yêu cầu liệu cấp quản lý phận khác doanh nghiệp Như vậy, yêu cầu liệu doanh nghiệp không thực trực tiếp mà phải thông qua trung gian Điều gây khó khăn cho việc truy cập liệu, làm giảm hiệu sử dụng liệu doanh nghiệp Để khắc phục vấn đề này, xu hướng giảm bớt tính tập trung liệu đảm bảo sẵn dùng người sử dụng, cấu trúc liệu, cách lưu trữ sử dụng khơng thay đổi Về mặt định lượng, để đánh giá việc quản lý liệu, doanh nghiệp vào yếu tố chi phí, tốc độ khả lưu trữ, cụ thể: Phải tiền để thu thập truy tìm đơn vị liệu, tốc độ nhập liệu truy xuất liệu từ hệ thống hệ thống lưu trữ dung lượng liệu Các tiêu chí định tính để đánh giá kịp thời, phù hợp rõ ràng liệu: Có thể truy cập liệu ta cần tới hay khơng, có thứ ta cần tìm hay khơng hồn tồn hiểu hay khơng Ngày nay, hầu hết doanh nghiệp cần tới liệu, muốn lưu trữ sử dụng có hiệu Thậm chí, có nhiều ngành, nhiều lĩnh vực hoạt động chủ yếu phụ thuộc vào liệu, ngân hàng, bảo hiểm, phúc lợi công cộng, quan nhà nước, tổ chức an sinh xã hội Đối với “trung tâm thông tin tư liệu” trên, việc lưu trữ liệu coi công việc quan trọng hàng đầu việc quản lý liệu hiệu yếu tố đóng vai trị định vào thành cơng tổ chức Do đó, với tổ chức, hoạt động thu thập thật nhiều liệu giao dịch lưu trữ lại Song, cần lưu ý rằng, với "trung tâm thông tin tư liệu", lúc liệu thật nhiều tốt Có quan điểm cho rằng, thu thập nhiều liệu làm tăng tính thực tế có nhiều minh họa mang tính khoa học hơn, định đưa khách quan xác Thực tế khơng phải vậy, nhiều liệu làm cho công việc xử lý phức tạp nhiều, thân liệu hồn tồn khơng mang ý nghĩa chủ quan Dữ liệu cho thấy phần việc xảy ra, khơng đưa đánh giá, giải thích hay sở việc Cho dù sở định bao gồm liệu, liệu không cho ta biết phải làm gì, khơng nói lên có quan trọng có phù hợp với mục đích hay khơng Tuy nhiên, nói khơng có nghĩa loại bỏ Khơng thế, cịn có vai trị quan trọng doanh nghiệp, sở ban đầu, "nguyên liệu" để tạo thông tin Thông tin liệu xếp trình bày theo cách thức khác Để trở thành thông tin, liệu cần phải xử lý, cho phép hiểu đơi chút hồn cảnh tình mà liệu xuất Theo nhà nghiên cứu, thông tin thơng điệp có hình thức văn bản, dạng truyền thơng nghe, nhìn 10 ... 14 1.2 Hệ thống thương mại điện tử 15 1.2.1 Các hệ thống tiền thương mại điện tử 15 1.2.2 Hệ thống thương mại điện tử 16 1.3 Phát triển hệ thống thương mại điện tử 18... Các nguyên tắc phát triển hệ thống thương mại điện tử 18 1.3.3 Vòng đời phát triển hệ thống thương mại điện tử 20 1.3.5 Chu trình năm bước phát triển hệ thống thương mại điện tử 23... sâu lập trình kỹ phát triển hệ thống khác Giáo trình "Phát triển hệ thống thương mại điện tử" biên soạn với mong muốn đem lại cho người học kiến thức kỹ phát triển hệ thống thương mại điện tử Các