QUAN TRI HOC CHUONG 9 KY NANG TRUYEN THONG pptx For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City CHƯƠNG 9 KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG[.]
CHƯƠNG 9: KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City MỤC TIÊU Sau học xong này, bạn hiểu được: • Khái niệm truyền thơng, vai trị, ý nghĩa truyền thơng quản trị việc tạo lợi cạnh tranh • Quy trình truyền thơng • Biết lựa chọn kênh truyền thông hiệu cho loại thông điệp giao tiếp • Các rào cản q trình truyền thơng • Tác động CNTT đến truyền thơng For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City I/KHÁI NIỆM “Truyền thông chia sẻ thông tin hai hay nhiều người nhiều nhóm người để đạt quan niệm chung vấn đề” “Truyền thông q trình mà thơng tin trao đổi hiểu hai hay nhiều người” For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City I/ KHÁI NIỆM Một số khía cạnh quan trọng: Truyền thơng nổ lực người (gồm cá nhân nhóm người khác nhau) Truyền thông không xảy quan niệm chung vấn đề không đạt Nếu bạn đọc nghe thông điệp từ đài, máy tính… Hoạt động truyền thơng có xảy khơng? For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City II/ TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN THƠNG HIỆU QUẢ Truyền thơng hiệu việc thiết yếu để đạt mục tiêu gia tăng: + Hiệu hoạt động + Chất lượng + Sự thoả mãn nhu cầu KH + Đổi liên tục => Tạo lợi cạnh tranh For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City II/ TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ - Giúp NQT tiếp cận học công nghệ => triển khai áp dụng vào hoạt động tổ chức, huấn luyện nhân viên -Giúp cải tiến chất lượng NHÀ QUẢN TRỊ Ý nghĩa tầm quan trọng chất lượng + cách thức đạt Vấn đề chất lượng + đề nghị giải pháp gia tăng chất lượng For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City NHÂN VIÊN II/ TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ -Hỗ trợ việc nâng cao thoả mãn KH [NV thông tin cho NQT nhu cầu mong muốn KH => NQT giải đáp trao đổi để đưa cách tốt nhất] For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City II/ TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN THƠNG HIỆU QUẢ -Phục vụ cho q trình đổi => Truyền thơng hiệu khơng giúp ích cho NQT mà tất thành viên tổ chức nhằm tạo tăng cường lợi cạnh tranh For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City III/ Quy trình truyền thơng Quy trình truyền thơng gồm giai đoạn: giai đoạn truyền phát thông tin phản hồi - Ở giai đoạn truyền phát, thông tin chia sẻ bên tham gia truyền thông - Ở giai đoạn phản hồi, quan niệm chung vấn đề đảm bảo người gửi người nhận For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City III/ Quy trình truyền thơng Quy trình truyền thơng gồm giai đoạn For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City 10 III/ Quy trình truyền thơng Ở giai đoạn tiếp theo, người nhận đọc thông điệp cố gắng hiểu xác (đây cịn gọi trình giải mã) Ở giai đoạn phản hồi, người nhận định thơng tin phản hồi 5/ Thơng tin phản hồi, mã hố thơng tin gửi thông tin theo kênh truyền thông chọn For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City 13 III/ Quy trình truyền thông 6/ Nhận thức: Người gửi ban đầu giải mã thông điệp chắn vấn đề truyền đạt hiểu [nếu khơng quy trình lặp lại hiểu đúng] For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City 14 IV/ Các trở ngại q trình truyền thơng có hiệu - Thơng điệp khơng rõ ràng, chưa hồn chỉnh khó hiểu - Sử dụng kênh truyền thơng khơng thích hợp - Thơng điệp khơng cho phép người nhận phản hồi - Thơng điệp bị bỏ qua - Hiểu sai ý người gửi For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City 15 IV/ Các trở ngại q trình truyền thơng có hiệu - Thơng điệp truyền tự động, khơng có tác động người - NQT sử dụng khoảng 85% thời gian làm việc cho q trình truyền thơng => NQT người giao tiếp hiệu mà phải giúp nhân viên giao tiếp hiệu For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City 16 IV/ Các trở ngại q trình truyền thơng có hiệu - Thơng điệp truyền tự động, khơng có tác động người - NQT sử dụng khoảng 85% thời gian làm việc cho q trình truyền thơng => NQT người giao tiếp hiệu mà phải giúp nhân viên giao tiếp hiệu For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City 17 IV/ Các trở ngại q trình truyền thơng có hiệu Khi tất thành viên tổ chức giao tiếp hiệu với bên ngồi tổ chức => cơng việc hồn thành tốt tạo lợi cạnh tranh For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City 18 IV/ Các trở ngại q trình truyền thơng có hiệu Khơng có kênh truyền thơng thích hợp cho thông điệp => NQT cần lưu ý yếu tố: + Mức độ thông tin cần thiết + Thời gian cần thiết + Thơng điệp có cần lưu giữ khơng? For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City 19 IV/ Các trở ngại q trình truyền thơng có hiệu Lượng thông tin chuyển tài kênh truyền thông For use with Management by Nguyen Phuc Quy Thanh Bussiness Administration Department, Banking University Ho Chi Minh City 20 ... TẦM QUAN TRỌNG CỦA TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ - Giúp NQT tiếp cận học công nghệ => tri? ??n khai áp dụng vào hoạt động tổ chức, huấn luyện nhân viên -Giúp cải tiến chất lượng NHÀ QUẢN TRỊ Ý nghĩa tầm quan. .. thơng có hiệu - Thơng điệp khơng rõ ràng, chưa hồn chỉnh khó hiểu - Sử dụng kênh truyền thơng khơng thích hợp - Thơng điệp khơng cho phép người nhận phản hồi - Thông điệp bị bỏ qua - Hiểu sai ý... giai đoạn: giai đoạn truyền phát thông tin phản hồi - Ở giai đoạn truyền phát, thông tin chia sẻ bên tham gia truyền thông - Ở giai đoạn phản hồi, quan niệm chung vấn đề đảm bảo người gửi người nhận