XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM DẦU GỘI BỒ KẾT THORAKAO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH  BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MARKETING CĂN BẢN CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM DẦU GỘI BỒ KẾT THORAKAO Giáo viên hướng dẫn:Th.S Mai Thị Bích Ngọc Nhóm thực hiện: Mệt mỏi vì học giỏi Lớp: DHQT17A Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 STT Họ và tên MSSV Công viêc thực hiện Mức độ hoàn thành 1 Võ Mộng Hoài Tâm 21020701 Xây dựng chiến lược cho sản phẩm Tổng hợp bài Thuyết trình 100% 2 Trần Đại Đặng Bân Linh 21017201 Xây dựng chiến lược cho sản phẩm Quản trị rủi ro Thuyết trình 100% 3 Trần Quốc Việt 21020681 Phân tích khách hàng 90% 4 Vương Khang Triệu 21021581 Phân tích môi trường vi mô, vĩ mô SWOT 90% 5 Nguyễn Quốc Bảo 21135281 Làm PPT 100% 6 Nguyễn Thị Triều Tiên 21035821 Lời mở đầu và kết luận 90% 7 Trần Thị Kim Tình 21018761 Tổng quan thị trường Tìm hiểu sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi Sơ lược và quá trình phát triển sản phẩm 100% 8 Hoàng Lê Kim Anh 20035801 Cơ sở lí luận 90% CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4 1. Khái quát chung về Marketing và Marketingmix 4 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DẦU GỘI VIỆT NAM 12 A. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DẦU GỘI TẠI VN 12 B.TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM DẦU GỘI THORAKAO 19 I. GIỚI THIỆU SẢN PHẨM DẦU GỘI THORAKAO 19 1. Tìm hiểu sơ lược sản phẩm dầu gội THORAKAO 19 2. Quá trình hình thành và phát triển 22 3. Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lỗi 23 4. Môi trường vi mô, vĩ mô 24 5. Phân tích khách hàng 27 II. MÔ HÌNH CHIẾN LƯỢC SWOT 27 III. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PROMOTION CHO SẢN PHẨM 30 1. MARKETING 4P 30 2. Hoạt động chiêu thị: 31 IV. QUẢN TRỊ RỦI RO 37 1. Về sản phẩm 37 2. Về các hoạt động truyền thông 38 3. Về kênh phân phối 38

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TIỂU LUẬN MÔN: MARKETING CĂN BẢN CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM DẦU GỘI BỒ KẾT THORAKAO Giảng viên hướng dẫn:Th.S Mai Thị Bích Ngọc Nhóm thực hiện: Mệt mỏi học giỏi Lớp: DHQT17A Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 11 năm 2022 MỆT MỎI VÌ HỌC GIỎI 1/ 41 STT Họ tên Võ Mộng Hoài Tâm Trần Đại Đặng Bân Linh MSSV Công viêc thực 21020701 -Xây dựng chiến lược cho sản phẩm - Tổng hợp - Thuyết trình -Xây dựng chiến lược cho sản phẩm - Quản trị rủi ro - Thuyết trình -Phân tích khách hàng 21017201 Trần Quốc Việt 21020681 Vương Khang Triệu 21021581 Nguyễn Quốc Bảo 21135281 Nguyễn Thị Triều Tiên 21035821 Trần Thị Kim Tình 21018761 Hồng Lê Kim Anh MỆT MỎI VÌ HỌC GIỎI 20035801 -Phân tích mơi trường vi mơ, vĩ mơ - SWOT - Làm PPT -Lời mở đầu kết luận -Tổng quan thị trường -Tìm hiểu sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi - Sơ lược trình phát triển sản phẩm -Cơ sở lí luận Mức độ hoàn thành 100% 100% 90% 90% 100% 90% 100% 90% 2/ 41 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái quát chung Marketing Marketing-mix CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DẦU GỘI VIỆT NAM 13 A TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DẦU GỘI TẠI VN 13 B.TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM DẦU GỘI THORAKAO 20 Phần I GIỚI THIỆU SẢN PHẨM DẦU GỘI THORAKAO 20 Tìm hiểu sơ lược sản phẩm dầu gội THORAKAO 20 Quá trình hình thành phát triển 23 Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lỗi 24 Môi trường vi mô, vĩ mô 25 Phân tích khách hàng 28 Phần II MƠ HÌNH CHIẾN LƯỢC SWOT 29 Phần III XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PROMOTION CHO SẢN PHẨM 31 MARKETING 4P 31 Hoạt động chiêu thị: 32 Phần IV QUẢN TRỊ RỦI RO 38 Về sản phẩm 38 Về chương trình hoạt động 39 Về kênh phân phối 39 KẾT LUẬN 41 MỆT MỎI VÌ HỌC GIỎI 3/ 41 LỜI MỞ ĐẦU Thorakao đời vào năm 1961 có thành phần thân thiện với mơi trường có nguồn nguyên liệu thảo mộc từ thiên nhiên Là thương hiệu lâu đời, trước năm 1975 Thorakao nhiều người ưa chuộng mỹ phẩm tiếng nước Tuy nhiên không trọng đến marketing tâm lý ưa chuộng hàng ngoại người tiêu dùng, thương hiệu dần lụi tàn tâm trí hệ trung niên, không gây ấn tượng với gen Z Nhưng xã hội cơng nghiệp hóa nay, khói bụi, ô nhiễm môi trường với việc lạm dụng nhiều hóa phẩm khiến cho vẻ đẹp tự nhiên người dần Điều làm cho nhu cầu chăm sóc sắc đẹp ngày quan tâm Với chị em phụ nữ vẻ đẹp điều quan trọng nhất, song kèm với vẻ đẹp chắn bỏ quên mái tóc khỏe, bóng mượt Nó giúp họ có tự tin thành công sống Người xưa thường có câu “Cái tóc gốc người” vậy, chăm sóc tóc mỹ phẩm chăm sóc tóc điều khơng thể thiếu Nắm bắt điều nên Lan Hảo cho đời dòng sản phẩm dầu gội bồ kết Thorakao Với công dụng tuyệt vời từ trái bồ kết như: trị gàu, trị nấm, tóc đen, bóng mượt, giảm gãy rụng kích thích mọc tóc, MỆT MỎI VÌ HỌC GIỎI 4/ 41 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái quát chung Marketing Marketing-mix 1.1 Khái quát chung Marketing ❖ Khái niệm Marketing Đề cập đến định nghĩa Marketing, nhiều tác giả dịch thuật ngữ “marketing” sang tiếng Việt nghĩa “tiếp thị” sử dụng rộng rãi Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ (2013): “Marketing hoạt động, tập hợp tổ chức quy trình để tạo, giao tiếp, phân phối trao đổi dịch vụ có giá trị cho khách hàng, đối tác xã hội nói chung” Cha đẻ lý thuyết Marketing đại Philip Kotler Gary Amstrong (2010) định nghĩa:”Marketing q trình cơng ty tạo dựng giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt, để thu nhận lại giá trị từ khách hàng”.Cũng theo hai ông, quy trình marketing gồm bước sau: 1.Hiểu biết thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng 2.Thiết lập chiến lược marketing theo định hướng khách hàng 3, Xây dựng chương trình marketing tích hợp tạo giá trị vượt trội Xây dựng mối quan hệ có lợi dựa hài lịng khách hàng Thu nhận giá trị từ khách hàng để tạo lợi nhuận ❖ Vai trò Marketing Marketing tạo giao dịch có lợi nhuận cho doanh nghiệp có lợi ích cho người tiêu dùng, mang lại giá trị cho khách hàng cơng ty Hơn nữa, có tác động to lớn đến xã hội, tạo việc làm cho người, ngành nghề thuộc lĩnh vực marketing kể đến nghiên cứu thị trường, buôn bán sỉ, bán hàng, quảng cáo, phát triển sản phẩm, tổ chức kiện,… 1.2 Khái quát chung Marketing – mix Marketing-mix hay Marketing hỗn hợp tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu tiếp thị thị trường Theo quan điểm Kotler cộng (2009), hỗn hợp Marketing bao gồm 4P: MỆT MỎI VÌ HỌC GIỎI 5/ 41 - Product (sản phẩm): bao gồm hàng hóa, dịch vụ, trải nghiệm,… - Price (giá cả): số tiền tính cho sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng mong muốn - Place (nơi chốn): đưa sản phẩm đến địa điểm mà khách hàng mua - Promotion (chiêu thị): bao gồm hoạt động giao tiếp, nỗ lực marketing đến với khách hàng Mơ hình 4P thông số mà nhà quản lý marketing quản lý mà mục tiêu tạo phản ứng tích cực cho khách hàng thị trường mục tiêu 1.3 Khái quát chung chiến lược chiêu thị 1.3.1 Khái niệm chiêu thị Chiêu thị (Promotion) hay cịn gọi truyền thơng marketing (Marketing communication – Marcom) bốn yếu tố hỗn hợp marketing (Marketing – mix) bao gồm hoạt động nhằm thơng báo, thuyết phục, khuyến khích thị trường tiêu thụ sản phẩm Sử dụng promotion cách, doanh nghiệp vượt trội so với đối thủ cạnh tranh 1.3.2 Vai trò chiêu thị ❖ Đối với doanh nghiệp - Chiêu thị giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thị trường; giúp kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm, biến khách hàng tiềm thành khách hàng thực - Chiêu thị dùng để xây dựng, phát triển khôi phục hình ảnh thương hiệu, làm cho sản phẩm doanh nghiệp dễ nhận biết so với sản phẩm thị trường khác; giúp thương hiệu doanh nghiệp đứng đầu tâm trí khách hàng nhớ sản phẩm (top of mind) Ví dụ nói đến điện thoại, người nghĩ đến Apple Samsung, nói đến bột giặt, nghĩ đến Omo Tide ❖ Đối với người tiêu dùng MỆT MỎI VÌ HỌC GIỎI 6/ 41 Thông qua hoạt động chiêu thị, người tiêu dùng cung cấp nhiều thông tin, nâng cao nhận thức sản phẩm thị trường Sự cạnh tranh ngày tăng lên thúc đẩy doanh nghiệp không ngừng nỗ lực để tạo sản phẩm ưu việt, khác biệt hơn, thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn; người tiêu dùng lợi nhiều ❖ Đối với xã hội Chiêu thị giúp tạo động lực cạnh tranh, tạo việc làm, thu nhập cho nhiều người, người lĩnh vực tiếp thị Các hoạt động chiêu thị giúp xã hội đánh giá phần động phát triển kinh tế thị trường 1.4 Thiết lập ngân sách chiêu thị 1.4.1 Thiết lập ngân sách chiêu thị theo khả tài doanh nghiệp Phương pháp khơng dựa công thức, quy luật mà đơn doanh nghiệp chi cho chiêu thị theo khả mà họ chi Nó áp dụng cách phổ biến Tuy nhiên, nhược điểm lớn phương pháp tạo tâm lý cho doanh nghiệp không dám mạnh dạn thử nghiệm ngân sách lớn cho chiêu thị khơng có sở hợp lý cho việc lập ngân sách 1.4.2 Thiết lập ngân sách chiêu thị theo phần trăm doanh thu Phương pháp dựa tỷ lệ phần trăm doanh số bán dự kiến sản phẩm để thiết lập ngân sách cho chiêu thị Nó thường áp dụng doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp có tình trạng kinh doanh ổn định Ưu điểm phương pháp đem lại độ an tồn cao tài chính, giữ mức chi tiêu giới hạn hợp lý Nhược điểm khó áp dụng cho việc chiêu thị sản phẩm Một doanh nghiệp tham gia thị trường hay sản phẩm mắt thường dành phần lớn số tiền sẵn có cho chương trình chiêu thị nhằm xây dựng doanh số thị phần thật nhanh Sau thời gian đầu, doanh nghiệp thay đổi sang phương pháp thiết lập ngân sách khác 1.4.3 Thiết lập ngân sách chiêu thị tương đương với đối thủ cạnh tranh MỆT MỎI VÌ HỌC GIỎI 7/ 41 Đây phương pháp xác lập ngân sách chiêu thị dựa việc theo dõi thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh, sau lập chi tiêu ngân sách cho chiêu thị tương đương với họ Phương pháp thích hợp cho doanh nghiệp có sản phẩm khơng khác biệt có vị trí tương đương với đối thủ thị trường Nhược điểm phương pháp này: - Điều kiện, hoàn cảnh, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp hoàn toàn khác nên dựa vào ngân sách đối thủ để tiến hành hoạt động chiêu thị - Khơng có đảm bảo đối thủ định khoản ngân sách họ sở Việc xác định khơng có khơng ngoại trừ khả dẫn đến sai lầm, doanh nghiệp hướng theo “đạp lên vết xe đổ” họ Điều quan trọng nhà quản trị phải ln sáng suốt, “biết biết ta”, nhận thức rõ đối thủ làm, khơng nên bắt chước họ thứ, thiết lập mục tiêu triển khai chiến lược chiêu thị 1.4.4 Thiết lập ngân sách chiêu thị theo mục tiêu nhiệm vụ Phương pháp logic, cách tiếp cận tốt để lập ngân sách cho chiêu thị Nó bao gồm bước cụ thể sau: Xác định rõ mục tiêu truyền thơng cần hồn thành Xác định chiến lược công việc cần thiết để đạt mục tiêu Định lượng, tính tốn chi phí thực chiến lược, cơng việc Lập ngân sách chiêu thị dựa tổng số chi phí tính tốn Kiểm tra, giám sát Đánh giá lại mục tiêu Ưu điểm lớn phương pháp thể mối liên hệ chặt chẽ với mục tiêu chiêu thị, tất tính tốn để lập ngân sách chiêu thị xuất phát từ mục tiêu chiêu thị Nhược điểm chủ yếu khó khăn việc xác định chiến lược, công việc cần thiết chi phí cho cơng việc 1.5 Các cơng cụ chiến lược chiêu thị MỆT MỎI VÌ HỌC GIỎI 8/ 41 1.5.1 Quảng cáo (Advertising) Quảng cáo hình thức trình bày, tuyên truyền sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp hay ý tưởng cách gián tiếp, khơng có giao tiếp trực tiếp cá nhân Mục đích quảng cáo để thơng báo (hay thông tin) cho khách hàng sản phẩm mơ tả cơng dụng, tính năng, giá trị sử dụng, giá cả,… sản phẩm; chuyển tải giá trị khách hàng; lôi kéo người đến với sản phẩm doanh nghiệp; xây dựng thương hiệu củng cố hình ảnh doanh nghiệp Có nhiều loại phương tiện truyền thơng quảng cáo mà doanh nghiệp sử dụng báo, tạp chí, truyền hình, phát thanh, gửi thư trực tiếp, biển quảng cáo trời, điện thoại, Internet, kênh thương mại điện tử,… ❖ Các loại hình quảng cáo phổ biến: - Quảng cáo thương hiệu (brand advertising): Nội dung nhấn mạnh vào thương hiệu nhằm xây dựng hình ảnh, nhận biết thương hiệu lâu dài - Quảng cáo địa phương (local advertising): Thông báo đến khách hàng sản phẩm có mặt điểm bán hàng nhằm lơi kéo họ đến đó, ví dụ quảng cáo khai trương cửa hàng - Quảng cáo trị (political advertising): Chính trị gia quảng cáo để thuyết phục cử tri ủng hộ kiến, tư tưởng mình, bỏ phiếu cho mình, ví dụ điển hình chiến dịch vận động tranh cử Tổng thống Mỹ - Quảng cáo hướng dẫn (directory advertising): Hướng dẫn khách hàng làm để mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp - Quảng cáo phản hồi trực tiếp (direct-respond advertising): Sản phẩm bán trực tiếp cách khách hàng việc gọi điện gửi e-mail, sản phẩm giao tận nơi - Quảng cáo thị trường doanh nghiệp (business-to-business advertising): Quảng cáo nhắm vào khách hàng doanh nghiệp, công ty khơng phải người tiêu dùng, ví dụ trường hợp quảng cáo sản phẩm nguyên liệu sản xuất MỆT MỎI VÌ HỌC GIỎI 9/ 41 - Quảng cáo hình ảnh cơng ty (institution advertising): Một tổ chức muốn quảng cáo để xây dựng nhận biết, thu phục cảm tình, ủng hộ cơng chúng mình, ví dụ quảng cáo tổ chức Liên Hợp Quốc - Quảng cáo dịch vụ công ích (public service advertising): Hỗ trợ cho chương trình, chiến dịch, sách phủ (kế hoạch hóa gia đình, an tồn giao thơng,…) 1.5.2 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) Bán hàng cá nhân hình thức giới thiệu, thuyết trình bán sản phẩm, dịch vụ mang tính cá nhân nhân viên nhóm nhân viên doanh nghiệp thực trước khách hàng mục tiêu, mặt đối mặt qua điện thoại nhằm tìm kiếm đơn hàng Hạn chế chủ yếu bán hàng trực tiếp chi phí cao (chi phí tuyển dụng, đào tạo, tài liệu chào hàng,…) Nhưng có nhiều ưu điểm cho phép người bán thấy phản ứng khách hàng, thay đổi linh hoạt để phù hợp với nhu cầu khách hàng, có tính chọn lọc đối tượng tiếp xúc cao, có khả thuyết phục khách hàng cao giúp tạo doanh số 1.5.3 Khuyến mại (Sale Promtion) Khuyến mại chiến lược khuyến khích bán, tức nhà sản xuất dành cho nhà phân phối khách hàng công nghiệp ưu đãi tăng chiết khấu hoa hồng, thiết kế quầy hàng, triển lãm thương mại,… nhằm kích thích nhu cầu tiêu thụ sản phẩm giữ chân trung gian phân phối (chiến lược đẩy), tăng thị phần doanh thu cho doanh nghiệp 1.5.4 Khuyến (Sale off) Khuyến chiến lược khuyến khích mua, tức nhà sản xuất nhà phân phối ưu đãi cho người tiêu dùng giảm giá trực tiếp sản phẩm, tặng phẩm kèm theo, tặng mẫu thử, xổ số, thi có thưởng, thẻ ưu đãi, tích lũy điểm,…nhằm kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng Các chương trình khuyến thường xảy thời gian ngắn, mang tính thời vụ, diễn nhiều dịp lễ, Tết,… Mục đích khuyến nhằm giảm tồn kho, tăng sức mua giữ chân khách hàng thân thiết (chiến lược kéo) MỆT MỎI VÌ HỌC GIỎI 10/ 41 ... Trần Đại Đặng Bân Linh MSSV Công viêc thực 21020701 -Xây dựng chiến lược cho sản phẩm - Tổng hợp - Thuyết trình -Xây dựng chiến lược cho sản phẩm - Quản trị rủi ro - Thuyết trình -Phân tích khách... biệt dầu gội đặc trị, giúp giải vấn đề tóc, tạo nhiều quan tâm với người tiêu dùng phụ nữ B.TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM DẦU GỘI THORAKAO Phần I GIỚI THIỆU SẢN PHẨM DẦU GỘI THORAKAO Tìm hiểu sơ lược sản. .. HÌNH CHIẾN LƯỢC SWOT 29 Phần III XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PROMOTION CHO SẢN PHẨM 31 MARKETING 4P 31 Hoạt động chiêu thị: 32 Phần IV QUẢN TRỊ RỦI RO 38 Về sản phẩm