Untitled UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NG ỄN NGỌ N Ư HOÀN THIỆN NG T Đ N G ẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA N Ộ TẠI VIETINBANK N N N Ư NG CHUYÊN NGÀNH ẢN TR N N MÃ SỐ 8 34 01 01 N N T[.]
UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NG HOÀN THIỆN ỄN NGỌ N Ư NG T Đ N G N Ộ TẠI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA N VIETINBANK - CHUYÊN NGÀNH: N N ẢN TR MÃ SỐ: 34 01 01 N N ẾT QUẢ NT Ạ Ư NG – 2020 Ư NG N N UBND TỈNH BÌNH DƢƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NG ỄN NGỌ N Ư NG T HOÀN THIỆN Đ N G N Ộ TẠI THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦ TN N N - N N ẢN TR CHUYÊN NGÀNH: ẾT QUẢ Ư NG N N MÃ SỐ: 34 01 01 NGƯỜ N NT Ạ ƯỚNG N N PGS.TS N Ọ N Ư NG – 2020 G Đ LỜ N Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Mọi số liệu, kết lu n v n th t Nếu không nhƣ trên, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài N u n ii m o n Ờ Ả N Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến PGS TS Hà Nam h nh Giao đ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành lu n v n Xin chân thành cảm ơn qu th y, cô ại học Thủ D u t đ t n tình truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt trình học t p, nghiên cứu thực đề tài lu n v n Xin chân thành cảm ơn tất anh chị em Vietin ank – Chi nh nh Bình Dƣơng khơng ngừng hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian nghiên cứu thực lu n v n Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình đ hỗ trợ cho tơi hồn thành lu n v n thạc s Xin trân trọng cảm ơn iii Đ LỜ Ờ Ả N ii N iii iv N ẢNG N Ể viii N ix Ư NG Ở ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phƣơng ph p nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài ối tƣợng nghiên cứu đối tƣợng khảo sát đề tài Ý ngh a thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài nghiên cứu h ơn TỔNG GIÁ KẾT N Ở T ẾT Ề HOẠT ĐỘNG Đ N Ả T ỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức n ng quản trị nguồn nhân lực 1.2 Khái niệm đ nh gi kết thực công việc nhân viên 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Mục đích cơng t c đ nh gi kết thực công việc nhân viên 1.2.3 T m quan trọng công t c đ nh gi kết thực công việc nhân viên iv 1.3 Hệ thống đ nh gi kết thực công việc nhân viên 10 1.3.1 Các yếu tố m t hệ thống đ nh gi kết thực công việc nhân viên 10 1.3.2 Các yêu c u m t hệ thống đ nh gi kết thực công việc nhân viên 11 1.3.3 Những lỗi c n tr nh đ nh gi 12 1.4 N i dung, trình tự thực đ nh gi kết công việc nhân viên 14 C c phƣơng ph p đ nh gi kết thực công việc nhân viên 16 Phƣơng ph p xếp hạng luân phiên 16 Phƣơng ph p so s nh cặp 16 1.5 Phƣơng ph p ảng điểm 17 Phƣơng ph p lƣu giữ 17 5 Phƣơng ph p quan s t hành vi 17 Phƣơng ph p quản trị theo mục tiêu 17 1.5.7 Phƣơng ph p thẻ ghi điểm cân - Balanced Scorecard (BSC) 18 158 nh gi kết thực công việc theo KPI 20 1.5.9 Phƣơng ph p phân tích định lƣợng (phân phối trọng số) 22 h ơn Đ N Đ N Ộ G G ỆN N P ÂN TÍ T ỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦ TẠ TN N N N N N Ư NG 25 2.1 Tổng quan Ngân hàng Vietin ank Chi nh nh Bình Dƣơng 25 1 Giới thiệu kh i qu t Vietin ank Chi nh nh Bình Dƣơng 25 2 Sơ lƣợc sản phẩm dịch vụ cung cấp Vietin ank Bình Dƣơng 29 v 213 ặc điểm nguồn nhân lực đƣợc sử dụng Vietin ank Chi nh nh Bình Dƣơng 29 2.2 Hiện trạng công t c đ nh gi kết thực công việc c n Vietin ank Chi nh nh Bình Dƣơng 32 2.2.1 Hiện trạng đ nh gi kết thực công việc c n Vietin ank Chi nh nh Bình Dƣơng 32 2.2.2 Nh n thức t m quan trọng việc đ nh gi kết thực công việc Chi nhánh 33 2.2.3 Quy trình thủ tục đ nh gi kết thực công việc 33 2.2.4 Thực trạng hoạt đ ng đ nh gi kết thực công việc c n 23 37 nh gi chung hệ thống đ nh gi thực công việc Vietinbank Bình Dƣơng 52 2.4 M t số h u dẫn đến từ hoạt đ ng đ nh gi chƣa tốt Vietin ank Bình Dƣơng 53 h ơn 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN NG T THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦ N N N Đ N N Ộ TẠ G ẾT TN Ả N Ư NG 57 3.1 Mục tiêu giải pháp nghiên cứu 57 Cơ sở đề xuất giải pháp 58 3.3 Giải pháp hồn thiện cơng t c đ nh gi kết thực công việc c n Vietin ank Bình Dƣơng 61 3.3.1 Nh n định t m quan trọng việc đ nh gi kết thực cho cấp l nh đạo cho c n 61 3 X c định c c tiêu chí đ nh gi rõ ràng, thơng qua việc phân tích cơng việc phân chia công việc phù hợp 63 vi 333 tạo cho l nh đạo c n quản l kỹ n ng đ nh gi kết công việc 70 3.3.4 Xây dựng công cụ hỗ trợ đ nh gi kết thực công việc 75 3.3.5 Kết hợp vấn đ nh gi , t ng cƣờng thu hút quan tâm c n hoạt đ ng đ nh gi công việc 78 ẾT N 77 N NG TR N N ĐẾN N Ủ T GẢ Đ NG Ố N N 79 T Ệ T Ả 80 P ẢNG Â Ỏ P ẢNG Â Ỏ T Ả P ẾT Ả Ả NN T vii N Bảng Quy trình đ nh gi c n ẢNG Ể 34 Bảng 2 C c tiêu chí đ nh gi kết thực công việc c n c n Quan hệ kh ch hàng vị trí n lẻ 35 Bảng 2.3 Bảng cấu trúc thẻ điểm cân c n 38 Bảng 2.4 M t ph n bảng mô tả công việc Giao dịch viên 49 Bảng 2.5 Bảng kết đ nh gi c n Bảng 3.1 Tổng hợp ý kiến c n 51 chi nh nh 58 Bảng 3.2 Báo cáo chi tiết kết thực công việc c n viii theo thời điểm 76 N N Hình 1.1 Hệ thống đ nh gi kết thực công việc 11 Hình Sơ đồ tổ chức Vietin ank chi nh nh Bình Dƣơng 25 Hình 2.2 Số lƣợng lao đ ng Vietin ank Chi nh nh Bình Dƣơng 30 Hình Trình đ lao đ ng Vietin ank chi nh nh Bình Dƣơng n m 19 31 Hình tuổi lao đ ng Vietin ank chi nh nh Bình Dƣơng 31 Hình Thâm niên lao đ ng Vietin ank chi nh nh Bình Dƣơng 32 Hình 2.6 Kết khảo sát thang điểm t m quan trọng trọng số tiêu chí đ nh gi thực cơng việc 38 Hình 2.7 Tiêu chuẩn đ nh gi không rõ ràng, cảm tính 39 Hình 2.8 Kỹ n ng đ nh gi 42 Hình C n quản l đ nh gi thấp, c n Hình quản l ngại phê ình cấp dƣới 44 C n s ị giảm lƣơng 44 Hình 2.11 Uy tín n ng lực c n thiết đ nh gi c n Hình 12 45 ỗi thiển c n 46 Hình 2.13 Quan tâm lợi ích đ nh gi 46 Hình 14 hơng hài l ng kết đ nh gi 47 Hình 15 Chƣa c công cụ đ nh gi 48 Hình 16 Cơ cấu tổ chức cách thức phân công giao việc không ph hợp 50 ix ... kết thực công việc nhân viên Chƣơng 2: nh gi phân tích thực trạng hoạt đ ng đ nh gi kết thực công việc c n Vietin ank Chi nh nh Bình Dƣơng Chƣơng 3: Giải pháp hồn thiện công t c đ nh gi kết thực. .. hoạt đ ng đ nh gi kết thực công việc nhân viên công tác quản trị nguồn nhân lực m t tổ chức 1.3 Hệ thốn ánh kết thực công việc nhân viên 1.3.1 Các yếu tố hệ thốn ánh kết thực công việc nhân viên... nh gi kết thực công việc chƣa mang lại hiệu Vietinbank Chi nh nh Bình Dƣơng ể xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt đ ng đ nh gi kết thực công việc c n Vietinbank Chi nh nh Bình Dƣơng Ph ơn pháp