ĐỒ án CUỐI kỳ môn QUẢN TRỊ sản PHẨM đề tài ESTAY – GIẢI PHÁP lưu TRÚ THÔNG MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH TP HCM  ĐỒ ÁN CUỐI KỲ Môn QUẢN TRỊ SẢN PHẨM Đề tài ESTAY – GIẢI PHÁP LƯU TRÚ THÔNG MINH Họ và tên ĐỖ ĐỨC THỊNH Mã số sinh viên 21504[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM  ĐỒ ÁN CUỐI KỲ Môn: QUẢN TRỊ SẢN PHẨM Đề tài: ESTAY – GIẢI PHÁP LƯU TRÚ THÔNG MINH Họ tên: ĐỖ ĐỨC THỊNH Mã số sinh viên: 215047395 Lớp: 221.MGT1103E.A03E Giảng viên hướng dẫn: Thầy NGUYỄN TIẾN HUY TP.HCM, tháng 10 năm 2022 Mục Lục TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM Giới thiệu tổng quan Nghiên cứu khách hàng mục tiêu Tổng quan thị trường đối thủ cạnh tranh 10 Vậy estay tạo nên business model khả thi 11 KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 12 Phát hành sản phẩm 12 Thâm nhập thị trường 13 Phát triển sản phẩm 13 Marketing truyền thông 14 Nhân 15 Sử dụng vốn 17 ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ 17 Đo lường 17 Đánh giá 21 RỦI RO –THÁCH THỨC KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG 21 TỔNG KẾT 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 Trang 2/23 TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Bối cảnh nguồn gốc hình thành ý tưởng Bối cảnh hình thành ý tưởng: Trong những năm vừa qua, Kinh tế Giáo dục Việt Nam đà phát triển mạnh, nhận được nhiều kì vọng nhà đầu tư ngồi nước Chính vậy, tạo nên nhiều hội học tập việc làm hấp dẫn, thu hút lượng lớn học sinh-sinh viên đối tượng lao động, đặc biệt thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng,…Việc tập trung dân cư thành phố lớn dẫn đến nhu cầu nhà tăng cao trở thành vấn đề nan giải hầu hết đối tượng học sinh, sinh viên hay chí những người làm Estay được đời với những ứng dụng công nghệ cao giúp giải quyết những vấn đề cịn tồn đọng Nguồn gốc hình thành ý tưởng: Estay được lấy cảm hứng từ việc áp dụng block chain AI toán tối ưu hoá container Từ đó, em ấp ủ ý tưởng biến những thứ công nghệ tưởng chừng chẳng liên quan trở nên phục vụ cách mượt mà thoải mái đến cho người tiêu dùng Mô tả sản phẩm tính Mô tả sản phẩm: Estay nơi kết nối mọi người có nhu cầu lại với Nếu ví mọi người những đường Estay vịng xoay nơi kết nối mọi người có những nhu cầu, mục đích khác lại bổ trợ làm thoả mãn lẫn Cụ thể, Estay giúp kết nối chủ nhà trọ với người cho thuê trọ, người thuê trọ với bên vận chuyển, hỗ trợ tài chính, hỗ trợ set up, lắp đặt chủ trọ với đơn vị sửa chữa, nâng cấp Khi bạn tiến hành đăng ký, Estay phân loại bạn cụ thể sau: Trang 3/23 Các tính năng: o Đối với bên thuê trọ: Estay thu thập thông tin người dùng cách chi tiết để thấu hiểu người sử dụng dịch vụ cách tối đa Khi bạn bên thuê trọ, bạn phải trả lời những câu hỏi sau để tiến hành đăng ký app o Từ những thơng tin có sẵn, với việc theo dõi hành vi người tiêu dùng qua tảng khác mạng xã hội, mail, Estay đưa những phương án, những lựa chọn phù hợp khách hàng Cụ thể sau: o Nếu bạn có đủ số người cho phòng ( cụ thể nhóm bạn ) Estay đơn giản đưa cho bạn lựa chọn phòng hay nhà dịch vụ tương thích khác phù hợp: Trang 4/23 o Bên cạnh đó, chúng tơi cịn tạo những feedback, giúp bạn feedback những khó khăn hay những cản trở chí những thứ bạn khiến bạn khơng thể thoải mái phương tiện, dịch vụ, bạn phịng để chúng tơi hỗ trợ bạn tối đa o Đối với bên cho thuê: Người chủ phòng/ chủ nhà cho thuê tiến hành đăng ký qua app với theo mẫu sau: Sau tiến hành đăng ký mẫu, vòng 24 - 36 (đối với khu vực thành phố lớn TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng) tiến hành thẩm định, kiểm tra đưa mức giá hợp lý chủ thuê trọ Trang 5/23 Vậy, chủ thuê trọ cộng tác với họ được gì? Estay cam kết fill đầy phịng cho đối tác cho thuê vòng tháng - năm tuỳ điều kiện phòng khu vực Tuy nhiên suốt thời gian đó, đối tác thuê trọ khơng được cho th phịng hay nhà đăng ký Trong suốt thời gian tìm kiếm đối tác thuê trọ, Estay chịu mức phí từ 40-70% giá thẩm định để giúp cho đối tác cho thuê trở nên yên tâm o Đối với bên trung gian đối tác: Sau tiến hành đăng ký mẫu, vòng 24 - 36 (đối với khu vực thành phố lớn TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng) tiến hành thẩm định, kiểm tra đưa mức giá hợp lý đối đối tác Bên cạnh đó, Estay cịn có hệ thống đánh giá feedback để người cung cấp dịch vụ người sử dụng hiểu Các nhà cung cấp dịch vụ cố gắng tối ưu hố lượng để lên đề xuất nhiều người sử dụng o Tổng kết: Với vai trò đơn vị kết nối, Estay cung cấp hệ thống công nghệ thông minh nhằm mang lại tất dịch vụ liên quan lại với app biến mọi thứ trở nên dễ dàng cho người tiêu dùng Giờ đây, việc tìm trọ di chuyển trở nên dễ hàng nhiều NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Việc có nơi phù hợp, thoải mái nâng cao chất lượng sống Từ đây, điều kiện sống khả học tập cải thiện Một nơi tốt, an ninh an toàn giúp cho bạn tránh xa những tệ nạn xã hội ảnh hưởng xấu sống tương lai Vì vậy, việc tìm kiếm nơi phù hợp vơ quan trọng Trang 6/23 Estay tiến hành khảo sát những khó khăn, bất cập nhu cầu tìm kiếm nhà nhóm khách hàng trẻ Cụ thể ta có bảng sau: Biểu đồ Nhận xét -Nhà riêng chiếm tỉ lệ cao (41.7% ) NƠI Ở HIỆN TẠI CỦA BẠN nhà riêng kí túc xá hộ cho thuê nhà trọ - Phòng trọ (30.3%) - Căn hộ, chung cư cho thuê (15.2%) - Kí túc xá trường chiếm tỉ lệ thấp (9.1%) 34% 41% 17% 8% Các bạn đưa những điều kiện - tiêu chí mà bạn mong muốn chỗ Hầu tiêu chí về: BIỂU ĐỒ 2.2: NHU CẦU NHÀ Ở 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 75% 86,1% 75% 80,2% 63,9% - Địa điểm thuê ( gần trường, trung tâm, an toàn ) chiếm 86,1% - Chi phí thuê( giá nhà, điện, nước, ) chiếm 75% chi phí thuê( giá nhà, điện, nước, ) địa điểm thuê ( gần trường, trung tâm, an toàn ) loại phịng trọ( khơng gian, cũ mới, ) thời gian sở vật sinh hoạt chất(có máy lạnh, wifi, nhà vệ sinh riêng, ) Trang 7/23 - Loại phòng trọ( không gian, cũ mới, ) chiếm 63,9% - Thời gian sinh hoạt chiếm 75% - Cơ sở vật chất(có máy lạnh, wifi, nhà vệ sinh riêng, ) chiếm 80,2% BIỂU ĐỒ 2.3: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ NƠI Ở HIỆN TẠI Hài lịng Rất hài lịng Khơng hài lịng 11% Phần lớn bạn hài lòng nơi chứng là:hài lòng chiếm (58%); hài lòng chiếm (11%) Tuy nhiên bên cạnh có những bạn chưa hài lòng với nơi chiếm (31%) 31% 58% BIỂU ĐỒ 2.4: NHỮNG VẤN ĐỀ GẶP PHẢI KHI THUÊ TRỌ địa điểm( xa trường, an ninh không tốt, ) giá cao sở vật chất tệ( nhà nhỏ, cũ kĩ,nhà bị dột, nhà xe nhỏ…) ý thức người chung nhà trọ ( ồn ào, vứt rác bừa bãi Mặc dù hài lòng nơi nhiên bạn lại gặp những vấn đề khiến thân không được thoải mái như: - Địa điểm(xa trường, an ninh không tốt, ) chiếm 15% - Giá cao chiếm 31% 23% - Cơ sở vật chất tệ( nhà nhỏ, cũ kĩ,nhà bị dột, nhà xe nhỏ…) chiếm 31% 15% 31% 31% Trang 8/23 - Ý thức người chung nhà trọ ( ồn ào, vứt rác bừa bãi, ) chiếm 23% BIỂU ĐỒ 2.5: CÁC BẠN SẼ CHUYỂN ĐI NẾU CÓ MỘT NƠI Ở TỐT HƠN khơng có 19% Khi được hỏi bạn “Có muốn chuyển nếu có nơi tốt hay khơng?” đa số đề muốn chuyển nơi khác (81%) chứng tỏ bạn chưa thật hài lòng với nơi mà tạm chấp nhận 81% Bên cạnh đó, để hiểu sâu khách hàng, Estay có vấn trực tiếp với số bạn sinh viên trường đại học UEF sau: Trang 9/23 Qua khảo sát, ta thấy được: Cả năm sinh viên có nhu cầu mong muốn vấn đề được giải quyết triệt để cho lợi ích cuối sinh viên đến trường thoải mái, tiện lợi Ta chia thành ba loại tiêu chí bạn mong muốn với nơi mình: o Chi phí th ( tiền nhà, tiền điện, tiền wifi,tiền nước,…) o Vị trí địa lí ( gần trường, gần trung tâm, ) o Các yếu tố liên quan đến trình sinh hoạt ( chỗ an tồn; sẽ,…) Từ chứng minh thực trạng xảy ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm sinh viên Chính mà việc hỗ trợ tìm kiếm nơi phù hợp lúc cần thiết phần để làm tăng yêu thích sinh viên đối nơi ở, phần giúp sinh viên đến trường thoải mái, tiện nghi môi trường phù hợp TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Thị trường lưu trú Theo số liệu thống kê, sau tăng trưởng mạnh mẽ giai đoạn quý I/2022, nguồn cung phòng trọ cho thuê tiếp tục tăng nhẹ quý II/2022 với mức tăng gần 2% Tại TPHCM tỉnh Bình Dương đón nhận xu hướng tăng trưởng tương tự so với thị trường chung với mức tăng lần lượt 4,5% 12,8% Ngược lại, nguồn cung phòng trọ cho thuê Hà Nội Đà Nẵng lại chứng kiến sụt giảm lần lượt giảm 10% 5,5% Về số liên lạc - thể cho nhu cầu thực tế, quý II/2022 số tăng gần 13% so với quý I/2022 Dù nguồn cung phòng trọ giảm thị trường Hà Nội tăng trưởng 23% cho số tìm kiếm số xem tin tăng 32% so với q I/2022 Khơng riêng phịng trọ cho th, lượng nguồn cung hộ chung cư cho thuê quý II/2022 tiếp tục tăng trưởng tốt tăng 27% so với giai đoạn quý đầu năm Khu vực có tốc độ tăng trưởng nhanh Bình Dương với mức tăng 40% Cũng theo chuyên trang Chợ Nhà Tốt, dự kiến quý III/2022 chứng kiến nhu cầu tìm thuê phòng trọ, hộ chung cư xung quanh trường đại học tăng cao “Điều đến từ việc trình nhập học năm diễn bình thường trở lại sau thời gian dài bị ảnh hưởng dịch COVID-19” - đại diện chuyên trang Chợ Nhà Tốt cho biết Tại TPHCM, đa số trường đại học tập trung khu vực nội thành Số lượng phòng trọ hộ chung cư cho thuê khu vực vùng ven làng đại học Thủ Đức với chất lượng số lượng không tốt, không thu hút nhiều quan tâm so với khu vực nằm vùng trung tâm Xu hướng “càng gần trường, được quan tâm” xuất khu vực Nam Sài Gòn quận trung tâm Còn Hà Nội, xét phân khúc giá số lượng phòng ngủ, bất động sản cho thuê nằm gần khu vực trường đại học Hà Nội ln có số mức độ quan tâm Trang 10/23 người dùng cao hẳn, đặc biệt cho phân khúc phòng trọ Tuy nhiên, nguồn cung lại hạn chế khoảng 1/2 đến 1/3 so với khu vực xa Theo thống kê Batdongsan.com.vn, không riêng phân khúc phòng trọ, hộ cho thuê, phục vụ nhu cầu thực hoạt động kinh doanh, sản xuất người dân có mức độ quan tâm tăng Trong tháng đầu năm, nhu cầu tìm mua nhà mặt phố biệt thự liền kề tăng lần lượt 18% 9% Lượng tìm th văn phịng, nhà mặt phố, chung cư, nhà riêng tăng đáng kể, với mức tăng lần lượt 122%, 61%, 35%, 16% Đối thủ cạnh tranh Hiện có nhiều đơn vị cung cấp sản phẩm tương tự thị trường mogi, homedy, nhatot, hifriend,… Nổi bật Ohana ứng dụng có cách tiếp cận gần tương tự với Estay Tuy nhiên Ohana chưa sâu vào phân tích nhân người tiêu dùng, chưa có những sách cụ thể để hạn chế việc “bùm cò” đến từ đối tác, chưa hỗ trợ khách hàng cách tối đa tác vụ liên quan, Ohana khơng thể có những hỗ trợ triệt khách hàng thuê họ ký hợp đồng đặc biệt ứng dụng chưa có những nguồn thu lâu dài điều ảnh hưởng đáng kể đến tính lâu dài dự án VẬY LÀM SAO ESTAY CÓ THỂ TẠO NÊN MỘT BUSINESS MODEL KHẢ THI Để phát triển sản phẩm tạo dựng nên business thành công, Estay tạo nên framework để tiến hành nghiên cứu sâu sản phẩm thị trường, khác hàng, đối thủ nội Và bảng framework mà Estay lập nên Trang 11/23 Từ những chuyển động tích cực thị trường lưu trú những năm gần đây, đặc biệt với giai đoạn 2021-2022, Estay nghĩ thời điểm thích hợp để tung sản phẩm thị trường Tuy nhiên, để có được lượng user đủ nhiều Estay tiền hành chia nhóm đối tượng khách hàng, chọn nhóm khách hàng tiềm phân tích Persona cách chi tiết họ Sau đó, Estay phân tích những nhu cầu, mong muốn họ xếp hạng theo thứ tự dựa biểu đồ hành vi Mashlow Từ Estay tiến hành phân tích xem làm được đối thủ làm được Từ đây, Estay tiến hành tối ưu hoá những thứ mà đối thủ Estay đáp ứng cho khách hàng tập trung phát triển, đẩy mạnh những thứ chưa có thị trường nhằm đưa điểm khác biệt ( Unique Selling Point) để giải qút trọn vẹn những nỗi đau khách hàng Cụ thể sau: o Đối với khách thuê: Estay mang đến giải pháp công nghệ số đại nhằm giúp khách hàng trở nên dễ dàng việc tìm kiếm nhà trọ Giờ đây, bạn khơng cịn cần phải đến xem trọ trực tiếp, khơng cần phải băn khoăn việc tìm bạn phịng, khơng cịn cần phải q khó chịu lúc chuyển trọ đặc biệt nỗi lo cọc không cịn nữa bạn chuyển nếu bạn cảm thấy không phù hợp o Đối với khách cho thuê: Estay giải quyết vấn đề kinh tế bạn, bạn khơng cịn phải băn khoăn vấn đề chọn nơi đăng, th hết số phịng,… Estay cam kết vấn đề thuê trọ bạn Bên cạnh đó, Estay sẵn sàng kết nối với đơn vị sửa chữa, nâng cấp để giúp bạn có những phòng cho thuê lộng lẫy, thu hút khách hàng Khơng những thế, Estay cịn có hệ thống feedback giao tiếp trực tuyến giúp bạn trao đổi thơng tin feedback tình trạng trở nên dễ dàng o Đối với trung gian đối tác: Estay cung cấp thêm cho bạn tảng user lớn để bạn kết nối với khách hàng nhanh chóng Tóm lại, Estay nơi kết nối tất đối tượng liên quan toán lưu trú Estay tự hào đơn vị tích hợp đầu tiên thị trường với lợi thế công nghệ block chain, logistic AI tạo nên khác biệt mặt tiện lợi Chỉ cần vài chạm, Estay giải quyết vấn đề bạn KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM PHÁT HÀNH SẢN PHẨM Để phát hành sản phẩm thị trường Estay cần phải có những bước sau: o o o o o Đăng ký quyền đăng ký sở hữu trí tuệ Tạo dựng chiến lược hoạt động Tối ưu hoá tảng ứng dụng Xây dựng tối ưu hoá nguồn lực Chạy thử nghiệm dự án Trang 12/23 o Chạy thức dự án THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG Mục tiêu: thâm nhập mở rộng thị phần Estay thị trường lưu trú Cách thâm nhập: Estay sử dụng lợi thế phần mềm online để tiến hành thâm nhập thị trường cách nhanh chóng hiệu Bên cạnh Estay trở thành đối tác chiến lược với trường học khơng có ký túc xá để cung cấp giải pháp lưu trú cho học sinh – sinh viên trường Từ đây, Estay giúp trường việc cung ứng nơi cho trường học nhận lượng user lớn ổn định theo từng năm Bên cạnh đó, Estay thực thêm kế hoạch sau: o Điều chỉnh giá cạnh tranh Đây chiến lược được áp dụng phổ biến Bởi giá yếu tố quan trọng, kích thích người dùng lựa chọn thử nghiệm sản phẩm o Tặng quà chương trình khuyến mại cho sản phẩm mắt Quà tặng khún mại có giá trị ln có sức hấp dẫn lớn với khách hàng; thu hút người dùng chọn sản phẩm thử nghiệm, thay thế o Xây dựng kênh phân phối đa dạng phù hợp Yêu cầu doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường; chọn kênh phân phối phù hợp, tiếp cận khách hàng mục tiêu Đồng thời doanh nghiệp cần cân vấn đề ngân sách o Tạo chiến lược tối ưu, nâng cao trải nghiệm khách hàng, chất lượng dịch vụ chăm sóc… Từ tạo lòng tin cho người dùng, xây dựng thiện cảm PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM Kế hoạch phát triển sản phẩm được Estay cụ thể hoá framework sản phẩm Cụ thể sau: o Quá trình xác định thị trường phân khúc khách hàng được chủ yếu phận quản trị hoạch định chịu trách nhiệm, từ đưa được những yêu cầu bắt nguồn từ những nỗi đau khách hàng o Sau đó, từ bước thứ đến bước teaam Product management chịu trách nhiệm Nhóm product management ln phải năm bắt cách sâu sát đối tượng người dùng ai, nắm bắt được những mong muốn nhu cầu từ hiểu được pain point họ, kết hợp với am hiểu đối thủ thị trường (họ có gì, làm gì, khách hàng sử dụng dịch vụ họ) đối chiếu với những khả năng, nội business để từ form lên những quyết định chức năng, dịch vụ để từ mang lại lợi nhuận cao cho công ty o Từ những quyết định đó, phận product management mang những quyết định đến cho phận User Experience Design User Interface để build nên những chức sử dụng thân thiện với khách hàng Tuy nhóm có trách nhiệm design, nhiên họ cần phải có những am hiểu định để mang lại sản phẩm phù hợp với khách hàng cách tối ưu Trang 13/23 o Trong suốt trình thu thập, xử lý design doanh nghiệp cần phận User Research để thu thập thơng tin, ý kiến khách hàng để tăng tỷ lệ thành công dự án lên mức cao o Tiếp theo Font End Back End team design build những thứ đến tay trực tiếp khách hàng Font End team cần có những hiểu biết định User Interface Design để họ contribute vào trải nghiệm người dùng họ phải có những hiểu biết Back End để chắn những thứ làm intercreate tốt với những giai đoạn design sau Tương tự team Font End, họ phải có những kiến thức cao để giải quyết những yêu cầu, mong muốn khách hàng cách triệt để điều kiện nguồn lực công ty o Công đoạn cuối phận operation, họ nơi vận hành sản phẩm được design hướng dẫn, giúp đỡ khách hàng feedback lại những cố cho phận design trước MARKETING VÀ TRUYỀN THƠNG Promotions: o Offline:  Các kênh sử dụng: Hệ thống ctv, Booth công cộng  Tạo chiến dịch công cộng booth cộng đồng những nơi đơng người nhằm kích thích nhu cầu nhóm khách hàng o Online:  Duy trì tối ưu hố kênh: Sàn thương mại điện tử, deal giảm giá, gift card, website, automation marketing applications  Phát triển kênh có sức hút cash back, affiliate marketing Kols/Kocs  Xây dựng cộng đồng chia sẻ, bàn luận hợp tác với trang chia sẻ có sẵn social media o Ads:  Xây dựng phát triển kênh Ads networks, Kols Seeding, Native Ads, Facebook, Google, Tiktok, Youtube Zalo  Tìm kiếm: Tối ưu hố viết chuẩn SEO web  Bài viết có điểm SEO 90  Bài viết nằm top tìm kiếm Sale Promotion: o Chương trình thành viên kết hợp với đánh giá từ roomate, chủ trọ tiêu chí khác o Tạo chương trình khún dịp đặc biệt 20/11, Giáng Sinh, Tết nên tạo concept cụ thể Trang 14/23 o Đưa số hoạt động khuyến nhằm giữ chân thu khách hàng như: giảm giá 20% cho dịng sản phẩm có liên quan như: vận chuyển, di chuyển, nâng cấp, sửa chữa,… Customer Relation:            Tuyển dụng bạn CTV Seeding Tạo hệ thống quà tặng nhằm tạo động lực kích thích với khách hàng Có những buổi workshop chia sẻ dành cho nhóm khách hàng trung thành Có quà tặng giới thiệu Tối ưu hố thời gian cơng sức tiếp cận mua hàng Tạo cộng đồng giúp chia sẻ bày tỏ quan điểm Có thể cộng tác với trang có sẵn Tối ưu hố ứng dụng Có những buổi hội chợ booth cộng đồng Tạo lập hệ thống chăm sóc khách hàng CRM để thấu hiểu khách hàng Public Relation: o Tạo chiến dịch thiện nguyện cộng đồng như: tiếp sức mùa thi, mùa hè xanh, o Sponsor cho số thi, đặc biệt thi học thuật Partner: o Mở rộng thêm mối quan hệ với đối GRAB, GOJEK, BE,… o Mở rộng quan hệ với đối tác toán nhanh Moca, Momo, Vn Pay,… NHÂN SỰ Về nhân Estay có những mảng bao gồm: sản xuất, bán hàng, tài chính, nhân sự, luật pháp chăm sóc khách hàng o Đối với sản xuất, Estay áp dụng mơ hình sau: Trang 15/23 o Từ đội ngũ trên, Estay bố trí theo ma trận cụ thể sau: o Đối với bán hàng, Estay sử dụng những đơn vị sau:  Phòng marketing  Phòng sales  Phòng kinh doanh tổng hợp  Phòng thiết kế dự án  Phịng chăm sóc khách hàng o Đối với tài chính, Estay có những phận sau:  Phịng logistics  Kế tốn  Kiểm tốn  Bộ phận tư vấn đầu tư o Đối với nhân sự, Estay áp dụng mơ hình sau: Trang 16/23 o Đối với luật pháp, Estay hợp tác với agency để giảm thiểu tối đa chi phí trả Bên cạnh đó, Estay có những kế hoạch tương lai phận doanh nghiệp kết thúc Burn Event đạt được điểm hoà vốn SỬ DỤNG VỐN Do chưa có những phận hoạch định tài cụ thể, Estay vào dung lượng thị trường doanh nghiệp có, Estay cần nhiều round gọi vốn để tăng trưởng phi mã kết thúc burn event start up công nghệ khác Hiện vốn được Estay phân bổ cụ thể sau: 50% cho việc phát triển vận hành sản phẩm, 30% cho marketing 20% lại cho chi tiêu khác công ty ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ ĐO LƯỜNG  Độ phủ sóng o Social Media ĐO LƯỜNG Phân tích hiệu hoạt động social media (Facebook, Tik Tok, Youtube,…) Trang 17/23 Tiêu chí Tỷ lệ Lượng traffic tuần 10% Các viết có lượng tương tác cao nhất/lượng like cao nhất/reach nhiều 10% Lượng tăng fan/follower 10% Tổng lượng like, share, comment nhận 10% Đo lường engagement qua tuần, tháng 12% Lượt tiếp cận fanpage bao gồm lượt tiếp cận tự nhiên chạy ads qua tuần, tháng 13% Đo lường Exposure 6% Đo lường Influence 7% Tỷ lệ CTR tỷ lệ tương tác chiến dịch (Số lần nhấp vào quảng cáo/số lần hiển thị quảng cáo) 7% Tỷ lệ click quảng cáo đến trang web 10% Tỷ lệ chuyển đổi (Trở thành khách hàng tiềm dẫn đến chuyển đổi tỉ lệ khách hàng tiềm năng) 5% Tổng Trang 18/23 100% o Website ĐO LƯỜNG Phân tích hiệu hoạt động website Tỷ lệ Tiêu Chí Số viết tối ưu hoá SEO 10% Số keyword nằm top list 2%/1keyword Organic traffic 10% Social traffic 10% Referral traffic 10% Tỷ lệ thoát 15% Time on page 15% Tỷ lệ mua hàng trực tiếp pgae 20%  Khách Hàng ĐO LƯỜNG DỰA TRÊN KHÁCH HÀNG Tỷ lệ Tiêu Chí Trang 19/23 AOV: Average Order Value 15% PF: Purchase Frequency 15% Customer Value 15% Customer Lifetime Value 10% Tỷ lệ đánh giá tính cực (5 sao) 5% Số lượng khách hàng gia tăng 20% Tỷ lệ trì khách hàng 20%  Tài ĐO LƯỜNG DỰA TRÊN TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH Tỷ lệ Tiêu Chí Doanh thu 15% Lợi nhuận gộp 15% ROI 20% CPA 20% Trang 20/23 ... khác biệt mặt tiện lợi Chỉ cần vài chạm, Estay giải quyết vấn đề bạn KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM PHÁT HÀNH SẢN PHẨM Để phát hành sản phẩm thị trường Estay cần phải có những bước sau: o o o... PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM Kế hoạch phát triển sản phẩm được Estay cụ thể hoá framework sản phẩm Cụ thể sau: o Quá trình xác định thị trường phân khúc khách hàng được chủ yếu phận quản trị hoạch... Về nhân Estay có những mảng bao gồm: sản xuất, bán hàng, tài chính, nhân sự, luật pháp chăm sóc khách hàng o Đối với sản xuất, Estay áp dụng mơ hình sau: Trang 15/23 o Từ đội ngũ trên, Estay