LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Trong công cuộc phát triển công nghệ hiện đại 4 0 ngày nay, thì Digital Marketing cũng là một trong những lĩnh vực cực kỳ phát triển bởi tính năng toàn vẹn của việc tiếp[.]
LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong công phát triển công nghệ đại 4.0 ngày nay, Digital Marketing lĩnh vực phát triển tính tồn vẹn việc tiếp thị khách hàng gần hồn hảo, tính nhanh chóng lan tỏa, tiện lợi, dễ dàng theo dõi, đối tượng khoanh vùng, tiết kiệm chi phí,… Chúng ta cần phải học hỏi, trau dồi thêm kiến thức, nắm bắt kịp xu hướng lĩnh vực Marketing để cân đối sử dụng nhiều chiến lược khác nhằm đảm bảo tính hiệu việc Marketing sản phẩm, thương hiệu Các doanh nghiệp, cá nhân, cửa hàng ngày liên tục chạy đua quảng bá sản phẩm, thương hiệu tảng mạng xã hội, Internet, để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, không bị giới hạn mặt địa lý, đối tượng mà người sử dụng quảng cáo đề Đồng thời, thời điểm năm 2022, việc kinh doanh sản phẩm tảng mạng xã hội bùng nổ, đẩy mạnh doanh thu, doanh số cao, phần nhờ vào Digital Marketing hiệu nay, đồng thời hội to lớn cho cửa hàng, doanh nghiệp đẩy mạnh chương trình đến khách hàng cách nhanh chóng hơn, tiếp cận đầy đủ thơng tin cho khách hàng mà khơng sợ thiếu sót, tiết kiệm thời gian cho khách hàng nhân lực cho công ty phải tốn để tiếp thị sản phẩm có chương trình, có sản phẩm Để có nhìn tổng qt, chi tiết Digital Marketing, em chọn đề tài Digital Marketing để phân tích đưa giải pháp phù hợp việc lựa chọn đâu chiến lược tiếp thị, quảng cáo hợp lý thời điểm tại, đồng thời trang bị thêm kiến thức cho hành trang tương lai, học hỏi hiểu lĩnh vực Mục tiêu: - Tìm hiểu sở lý thuyết Digital Marketing - Tìm hiểu hiệu dịch vụ Digital Marketing Công ty TNHH TM DV Galaxy - Đề xuất Tìm giải pháp đề xuất chiến lược nâng cao hiệu dịch vụ Digital Marketing Công ty TNHH TM DV Galaxy Phương pháp - Báo cáo thực dựa phương pháp: phân tích, thống kê số liệu khách hàng, mô tả, kết hoạt động công ty, tham khao số tài liệu như: internet, báo chí, trang thống kê số liệu, Đối tượng - Hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH TM DV Galaxy Phạm vi - Phạm vi không gian: Công ty TNHH TM DV Galaxy - Phạm vi thời gian: liệu thu thập từ CEO Công ty từ năm 2019 - 2021 Kết cấu báo cáo Gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận Digital Marketing - Chương 2: Đánh giá hiệu dịch vụ Digital TNHH TM DV Galaxy - Chương 3: Marketing Công ty Nhận xét đề xuất giải pháp Chương 1: Cơ sở lý thuyết 1.1 Khái niệm Digital Marketing Digital Marketing thuật ngữ chung cho việc tiếp cận khách hàng thông qua công nghệ, kỹ thuật số Với xu hướng xã hội cơng nghệ hóa, Digital Marketing phần thiết yếu, quan trọng chiến lược Marketing tính tiện lợi, nhanh chóng, thu hút tiếp cận đông đảo khách hàng khắp nơi nước, không bị cản trở mặt địa lý Digital Marketing tiếp cận khách hàng chủ yếu thông qua Internet, phương tiện kỹ thuật số khác tivi, radio,… Theo Philips Kotler: “Digital marketing, hay marketing điện tử, trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet” Theo Joel Reedy: “Marketing điện tử (Digital Marketing): bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử”.444444 Digital Marketing chia làm loại: Internet Marketing: Web, SEM, SEO, PPC,… Các kênh tiếp thị không dùng Internet: Tivi, radio, SMS, banner poster sử dụng kỹ thuật số (Nguồn: https://www.vietnetgroup.vn/wp-content/uploads/2018/01/hinh-thuc-digitalmarketing.jpg) 1.2 Đặc điểm Digital Marketing 1.2.1 Measurable (khả đo lường) - Digital Marketing công nghệ kỹ thuật số đại phát triển lĩnh vực tiêp thị sản phẩm đến khách hàng tính nhanh chóng, hiệu quả, đầy tiện lợi q trình tiếp thị Tiếp cận số lượng khách hàng lớn thông qua Internet công cụ kỹ thuật số Xu hướng người ngày thích lướt web, chơi game, giải trí Internet trở nên bùng nổ cho Digital Marketing khả tiếp cận quảng cáo đến với đối tượng, đồng thời thu thập số lượng thơng tin, database từ khách hàng, có số liệu cụ thể hiệu quảng cáo mang lại, tiếp cận khách hàng ngày, tuần, tháng, năm, quê quán, văn hóa, tuổi tác, giới tính nghề nghiệp 1.2.2 Nhắm khách hàng mục tiêu - - Khi công cụ Marketing xưa tờ rơi, báo giấy, báo đài đối tượng tiếp cận bị hạn chế tiếp cận xác đối tượng khách hàng, tuổi tác, nghề nghiệp, phân khúc khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng tới Ngày nay, công nghệ kỹ thuật số phát triển, thời đại 4.0 Digital Marketing phần quan trọng chiến lược doanh nghiệp sử dụng Internet công cụ kỹ thuật số dễ dàng tiếp thị khách hàng, tiếp thị đối tượng, tuổi tác khách hàng có nhu cầu tính liên kết trang mạng xã hội để đẩy viết quảng cáo lên Khả lưu liệu khách hàng từ ngày sinh, số điện thoại, sản phẩm khách hàng mua, tích điểm, độ tuổi từ đo lường sản phẩm bán hiệu với nhóm đối tượng đưa chương trình hợp lý Khả lưu trữ liệu lâu hạn chế bị thất lạc truyền thống hay làm lưu giữ giấy tờ dễ bị thất lạc 1.2.3 Tính tối ưu a) SEO - Seo thuật ngữ quen thuộc người làm Marketing Với xu hướng người ngày sử dụng Internet nhiều tìm kiếm sản phẩm, khách hàng thường sử dụng từ khóa để tìm kiếm Google, Facebook trang mạng xã hội khác Các trang mạng thường có liên kết với nên khách hàng tìm kiếm từ khóa hiển thị trang web trang sản phẩm mà khách hàng muốn tìm kiếm - SEO cần phải có q trình phát triển từ khóa, hay nói từ khóa tìm kiếm truy cập khách hàng sau lượt click, lượt tìm kiếm dần từ khóa lên hạng cao tảng Internet, nhiên việc cần tốn thời gian dài có phân tích kỹ lưỡng từ người làm SEO - Có nhiều cách để tối ưu hóa trang web, SEO Backlinks, Contents RankBrain ba yếu tố quan trọng để dễ dàng “thuyết phục” Google có thứ hạng cao lượt tìm kiếm Internet b) SEM - SEM giống SEO, nhiên SEM phải phí thường xuất khơng gian định,tùy thuộc vào tính cạnh tranh từ khóa mà có chi phí cụ thể, SEM khơng tốn nhiều thời gian SEO để đẩy lượt tìm kiếm lên bảng xếp hạng Internet Các doanh nghiệp ngày thường sử dụng song song với SEO SEM c) Content Marketing - Content yếu tố quan trọng xếp hạng Google bởi, tiếp thị nội dung loại marketing lý tưởng để thả từ khóa SEO vào viết, phần quan trọng việc phát triển SEO, SEM Khi doanh nghiệp sử dụng Content Marketing khiến người mua, khách hàng đối tượng tò mò, hút sáng tạo họ tìm kiếm từ khóa doanh nghiệp cài sẵn viết góp phần làm hiệu chiến lược marketing cho thương hiệu sản phẩm, đồng thời thúc đẩy thứ bậc SEO doanh nghiệp bảng xếp hạng Internet - Nội dung content thường khoảng, từ 1.500 từ, nhiên tránh thả nhiều từ khóa, tránh lạm dụng từ khóa gây lỗng viết nội dung khơng cịn hấp dẫn d) Social Media Marketing - Tiếp thị qua mạng xã hội cách tiếp thị phổ biến hiệu tốt ngày tính miễn phí sử dụng trang mạng xã hội Một số trang mạng xã hội bật ngày Facebook, Tiktok, Youtube công cụ tuyệt vời để xây dựng thương hiệu, tiếng quảng bá sản phẩm cá nhân, doanh nghiệp Sự tin cậy từ khách hàng tăng lên thấy trang fanpage trang Youtube trang Tiktok có lượt truy cập cao, lượt like, share tính tương tác cao, kèm theo nội dung mà cá nhân, doanh nghiệp xây dựng thu hút bật - Dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu khách hàng có xu hướng lướt web, sử dụng mạng xã hội dễ dàng hỗ trợ khách hàng thông qua kênh chat, không bị hạn chế mặt địa lý, doanh nghiệp cá nhân muốn sử dụng dịch vụ quảng cáo trang mạng xã hội nêu dễ dàng tiếp cận đối tượng - Hỗ trợ đa kênh bán hàng hơn, tăng số lượng tiếp cận khách hàng khắp nơi, sản phẩm quảng bá đến nhiều người gia tăng số lượng sản phẩm bán e) PPC Advertising - PPC Advertising dạng quảng cáo trang mạng xã hội dưa lượt click đối tượng khách hàng vào quảng cáo doanh nghiệp tiến hành trừ chi phí Một trang mạng xã hội sử dụng hiệu PPC Ads Facebook lọc Facebook xác, đối tượng, độ tuổi, nhân học mà doanh nghiệp sử dụng quảng cáo đề - Đồng thời, lướt web, xem phim, bắt gặp dạng quảng cáo banner online, tương tự người sử dụng quảng cáo cho lượt click đối tượng khách hàng mục tiêu 1.3 Vai trò Digital Marketing - Digital Marketing chiến lược thiếu cửa hàng, doanh nghiệp chiến lược tiếp thị quảng bá thương hiệu Ngày nay, có tay smartphone, wifi hồn tồn bắt gặp quán ăn, nơi công cộng, 4G đến từ nhà mạng Vì vậy, để tăng độ phủ sóng thương hiệu, gia tăng sản phẩm bán Digital Marketing khơng thể thiếu, giúp tiếp thị truyền thông trở nên hiệu hơn, tối ưu tiết kiệm chi phí, đo lường số lượng khách hàng tiếp cận, nhân học, mở nhiều hội cho doanh nghiệp việc đẩy mạnh thương hiệu, sản phẩm - Mơi trường online ln bánh béo bở cho doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng tiềm Theo báo cáo E-Marketer, 80% người dùng mua hàng điện thoại so với máy tính PC (Nguồn: https://www.marketingcharts.com) 1.4 Lợi ích Digital Marketing 1.4.1 Tính thuận tiện - Tiếp cận khách hàng nhanh chóng, lúc, nơi, khơng bị giới hạn mặt địa lý, thời gian Thông tin trao đổi, cung cấp đầy đủ cho khách hàng, khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm doanh nghiệp, cửa hàng đó, khách hàng thoải mái việc tìm kiếm sản phẩm trang web trang mạng xã hội cửa hàng, doanh nghiệp - Tiếp cận khuyến mãi, chương trình, ưu đãi cửa hàng nhanh chóng, đồng thời khách hàng đăng ký nhận thơng báo cửa hàng, doanh nghiệp chương trình Dễ dàng xem review chi tiết sản phẩm doanh nghiệp - Lưu trữ thông tin khách hàng, khách hàng tự lên tìm kiếm thơng tin hóa đơn, bảo hành sản phẩm, ngày mua, điểm tích lũy - Nhân viên dễ dàng tư vấn từ xa, tiết kiệm thời gian thông tin sản phẩm mô tả đầy đủ trang mạng Internet doanh nghiệp 1.4.2 Chi phí khởi điểm thấp - Tận dụng làm content trang mạng xã hội thu hút người xem, tăng lượt like, share, để tiếp cận thương hiệu doanh nghiệp đến với khách hàng So với quảng cáo truyền thống, doanh nghiệp phải bỏ chi phí lớn để truyền tải thơng điệp, quảng bá thương hiệu, xây dựng nội dung tiếp cận khách hàng tảng khác TV, tổ chức kiện, báo chí,… Tuy nhiên, với Digital Marketing chi phí ban đầu thấp doanh nghiệp xác định chiến lược tiếp cận khách hàng đối tượng nào, nội dung content mà doanh nghiệp edit video content nội dung viết có chứa SEO hồn tồn miễn phí trả phí để tiếp cận nhanh nhiều hơn, đối tượng 1.4.3 Tiếp cận nhanh chóng, rộng sâu - Tiếp cận rộng: Tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng, lượng database khách hàng lớn từ phân tích khai thác thơng tin khách hàng để đưa chương trình phù hợp Doanh nghiệp bán hàng cho khách hàng nơi đâu, quốc gia lãnh thổ nào, mở rộng thị trường mục tiêu, giảm chi phí mặt bằng, chi phí trang thiết bị cửa hàng, tăng độ tin cậy họ tiếp cận sản phẩm, họ thấy doanh nghiệp có đầu tư mặt thương hiệu, lượt follow, lượt like, trang web nhìn chuyên nghiệp, cách thức content quảng cáo thu hút,… - Tiếp cận sâu:Khi khách hàng họ hàng họ sử dụng Google, hay tảng mạng xã hội khác để tìm kiếm sản phẩm thơng qua từ khóa, đó, sản phẩm liên tục xuất tảng mạng xã hội mà khách hàng sử dụng sử dụng mạng xã hội, khách hàng chấp nhận cung cấp thông tin cá nhân cho Facebook, Google, Tiktok, Youtube,… 1.4.4 Tiếp cận đối tượng khách hàng - Mạng xã hội ngày nay, đặc biệt Facebook có lọc khách hàng xác, mang đến hiệu quảng cáo cao cho doanh nghiệp Với trợ giúp mạng xã hội, Internet mà việc khoanh vùng chọn lọc đối tượng tiếp cận trở nên dễ dàng hơn, tránh tốn chi phí quảng cáo mà khơng hiệu truyến thống, phù hợp với xu hướng công nghệ, xã hội 4.0 - Tăng hiệu chiến lược Marketing, gia tăng doanh số, tiếp cận thương hiệu với nhiều đối tượng khách hàng hơn, dễ dàng xác định hiệu chiến lược Marketing, số lượng khách hàng tiếp cận, từ dễ dàng đưa phân tích dựa giới tính, tuổi tác, sở thích, nhân học khách hàng 1.5 Khái niệm FB Ads 1.5.1 FB Ads - FB Ads quảng cáo chạy tảng FB, xuất trang Facebook nhóm đối tượng chọn lọc để hiển thị tin quảng cáo Với mức độ phổ biến Facebook nay, việc quảng cáo doanh nghiệp cửa hàng, cá nhân chọn làm nơi quảng cáo sản phẩm hiệu quả, lọc FB tốt việc lọc nhóm đối tượng, khả tiếp cận quảng cáo FB cao, tỷ lệ tương tác cao, khả khoanh vùng xác, dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu, đa dạng hình thức quảng cáo ,… - FB thu thập nhiều thông tin người dùng, nơi quảng cáo lý tưởng để doanh nghiệp thu thập database khách hàng để phân tích cách xác (Nguồn: https://marketingai.vn/facebook-ads-la-gi/) - Dấu hiệu để nhận biết viết có quảng cáo chữ Sponsored (tài trợ), có hiển thị nút like page viết bong bóng chat kèm viết để dẫn khách hàng đến kênh chat messenger click vào - Ngoài ra, doanh nghiệp, cá nhân sử dụng quảng cáo quản lý chi phí chi ngày, số lượt click tiếp cận quảng cáo ngày để dễ dàng theo dõi, phân tích hiệu quả, kiểm sốt chi phí bỏ ra, tránh tình trạng tốn q nhiều chi phí khơng hiệu 1.6 Đặc điểm FB Ads 1.6.1 Tiếp cận lượng khách hàng tiềm lớn - FB có số lượng người sử dụng lớn nước nước, Fb “miếng bánh” béo bở cho đối tượng sử dụng dịch vụ quảng cáo Khả tiếp cận khách hàng nhanh chóng, hạn chế người dùng ảo, chế độ lọc xác, khoanh vùng tốt, tùy chọn quảng cáo dựa nhân học, giới tính, tuổi tác,… FB dần trở thành tảng mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam vào năm 2021 (Nguồn: NapoleonCat.com) - Với xu hướng người dùng ngày sử dụng FB để livestream bán hàng, thu hút lượt xem đông đảo, khơng tốn q nhiều chi phí cho quảng cáo, gia tăng nhiều doanh số bán hàng FB khơng dùng để giải trí mà cịn nơi giới thiệu hàng hóa, sản phẩm xây dựng thương hiệu (Nguồn: Statista.com) - Biểu đồ cho thấy số lượng người dùng FB vào tháng năm 2021 nước 1.6.2 Lan tỏa nội dung nhanh chóng - Nội dung xây dựng FB lan tỏa nhanh chóng, bình thường đăng content lên FB, bạn nhận đến 10% tổng follow page thấy viết Con số tăng giảm tùy thuộc vào mức độ thu hút, hấp dẫn lợi ích post mà bạn mang lại - Để gia tăng số lượng khách hàng nhìn thấy bạn, lan tỏa nội dung cách nhanh chóng FB Ads công cụ hiệu quả, cần bỏ lượng chi phí để chạy quảng cáo, doanh nghiệp tiếp cận hàng nghìn, hàng trăm ngàn người với vài thao tác Đó thứ khiến FB Ads trở nên hiệu 1.6.3 Khả đo lường chi tiết xác - Khác với Marketing truyền thống, khó đo lường phân tích cách xác FB Ads cơng cụ hồn tồn hiệu quả, tính đo lường chi tiết xác giúp bạn xem chi phí bạn bỏ với số lượng khách hàng tiếp cận có ổn chưa, đủ tiêu cho chiến dịch, mẫu quảng cáo số lượng khách hàng database từ khách hàng có thật hiệu hay khơng Từ đó, doanh nghiệp xem xét có nên tiếp tục đẩy mạnh, giảm bớt tạm ngừng chạy quảng cáo để dễ dàng kiểm sốt chi phí mà doanh nghiệp đề 1.6.4 Remarketing - Khả tiếp thị lại đặc điểm khiến cho FB trở nên bật tảng xã hội FB Ads cho phép người sử dụng dịch vụ quảng cáo tiếp thị lại sản phẩm với đối tượng khách hàng nhắn tin, tương tác, liên lạc với fanpage trành trường hợp bỏ sót, lãng quên lượng khách hàng tiềm năng, quan trọng doanh nghiệp, từ giúp việc tiếp thị trở nên hiệu ngóc ngách, tránh bỏ sót 1.6.5 Định dạng quảng cáo đa dạng, thu hút - FB Ads cho phép người sử dụng dịch vụ quảng cáo quảng báo video edit đầy bắt mắt, khơng cịn kiểu quảng cáo truyền thống viết nhiều nội dung gây ngán ngẫm, sưu tập (trải nghiệm tức thì),… Doanh nghiệp dễ dàng sáng tạo content, edit thật thu hút, chạy quảng cáo đem lại lượng tiếp cận lớn 1.7 Khái niệm Website, SEO 1.7.1 Website gì? - Website nơi lưu trữ thơng tin, hình ảnh, sản phẩm, văn bản, hình ảnh, video doanh nghiệp, nơi để khách hàng tiếp cận thơng qua Internet cho dù đâu, vị trí, lãnh thổ, quốc gia khác - Barber 4Rau khách hàng có tiếng giới Barber cho nam mẻ cách tạo kiểu tóc Barber 4Rau sử dụng qua dịch vụ Galaxy hiệu mà website mà Galaxy mang lại cho 4Rau năm vừa qua sau: - (Nguồn: 4rau.vn) Hình 2.1: Trang chủ Website Barber 4Rau (Nguồn: 4rau.vn) Hình 2.2: Barber sử dụng dịch vụ Galaxy từ năm 2020 - Sau năm sử dụng dịch vụ website Galaxy, thành tụ đáng kể thống kê cho thấy hiệu mang lại sau: ... đạt hiệu mong muốn Tóm tắt chương Chương 2: Đánh giá hiệu dịch vụ Digital Marketing Công ty TNHH TM DV Galaxy Tổng quan Công ty TNHH TM DV Galaxy 2.1 Giới thiệu sơ lược Công ty 2.1.1 Tổng quan Công. .. Giới thiệu sơ lược Công ty 2.1.1 Tổng quan Công ty TNHH TM DV Galaxy Bảng 1.1: Thông tin công ty TNHH TMDV Galaxy Tên công ty Công ty TNHH TM DV GALAXY Mã số thuế 0315426070 Địa 74 Huỳnh Tấn Phát... luận Digital Marketing - Chương 2: Đánh giá hiệu dịch vụ Digital TNHH TM DV Galaxy - Chương 3: Marketing Công ty Nhận xét đề xuất giải pháp Chương 1: Cơ sở lý thuyết 1.1 Khái niệm Digital Marketing