Luận văn Chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng sinh hoạt của Tổng Công ty Điện lực Hà Nội có cấu trúc gồm 3 chương trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ; thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng sinh hoạt của Tổng Tổng Công ty Điện lực Hà Nội; giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng sinh hoạt của Tổng Công ty Điện lực Hà Nội.