Mục tiêu của đề tài Chất lượng dịch vụ tại phòng giao dịch thành phố của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Lạng Sơn là sử dụng các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ NHTM, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ của BIDV để đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại BIDV trong thời gian tới.