Untitled TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm diệt virus của nước ngoài của Công ty Cổ phần công nghệ SOTA TEK Ngườ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT-TMĐT - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng phần mềm diệt virus nước ngồi Cơng ty Cổ phần công nghệ SOTA TEK Người hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Hội Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hà Lớp : K52S1 Mã sinh viên : 16D190007 Hà nội, 2019 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài làm khóa luận tốt nghiệp, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ bạn bè, thầy người Nhờ có giúp đỡ nhiệt tình đó, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách hiệu Trước tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sĩ Nguyễn Thị Hội, giảng viên Bộ môn Công nghệ thông tin Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Trường Đại học Thương Mại, người hướng dẫn làm khóa luận tốt nghiệp cho em suốt q trình thực nghiên cứu Em biết ơn cảm kích trước hướng dẫn nhiệt tình suốt q trình thực nghiên cứu Những góp ý, trao đổi, hướng dẫn cách chi tiết, xác khách quan Cơ giúp nhóm nhiều việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tiếp đến, em xin cám ơn thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, giảng viên giàu kinh nghiệm đầy nhiệt huyết Trường cung cấp, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế phương pháp khoa học hữu ích suốt thời gian học tập trường Bên cạnh đó, em xin cảm ơn người dành thời gian giúp đỡ em việc trả lời bảng câu hỏi nghiên cứu dài Em khơng thể hồn thành khóa luận tốt nghiệp không nhận giúp đỡ từ người Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất người giúp đỡ em suốt trình học tập, làm khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 04 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Hà ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Các phương pháp thực nghiên cứu .4 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .6 1.1.2 Xu hướng thực hành vi mua người tiêu dùng 13 1.1.3 Quá trình đến định mua sắm 13 1.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu 16 1.2.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 16 1.2.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) 17 1.2.3 Lý thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior) 19 1.2.4 Kiểm sốt nhận thức tài (Perceived Finalncial Control) 24 1.2.5 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM- Technology Acceptance Model) 25 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 26 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 26 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 27 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA PHẦN MỀM DIỆT VIRUS CỦA NƯỚC NGOÀI 29 2.1 Tổng quan công ty công ty Sotatek 29 2.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 29 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 29 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp 30 iii 2.2 Thực trạng sử dụng phần mềm diệt virus nước Sotatek 31 2.2.1 Thực trạng sử dụng phần mềm diệt virus nước Sotatek 31 2.2.2 Phân tích thực trạng sử dụng phần mềm diệt virus nước Sotatek 33 2.3 Đánh giá thực trạng sử dụng phần mềm diệt virus nước Sotatek 34 2.3.1 Ưu điểm 34 2.3.2 Nhược điểm 34 2.4 Mơ hình nghiên cứu 35 2.4.1 Các biến mô hình giả thiết 36 2.4.2 Mơ hình đề xuất 38 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM DIỆT VIRUS CỦA NƯỚC NGOÀI 38 3.1 Định hướng phát triển phần mềm diệt virus nước Sotatek 39 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu 39 3.1.2 Xây dựng thang đo 42 3.1.3 Thiết kế mẫu phương pháp chọn mẫu 48 3.1.4 Phương pháp phân tích liệu 50 3.2 Kết nghiên cứu 50 3.2.1 Thống kê mô tả liệu 50 3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 52 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 3.2.4 Kiểm định tương quan Person 63 3.3 Đánh giá giải pháp 69 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 70 4.1 Kết luận 70 4.2 Đề xuất giải pháp 71 4.2.1 Đề xuất cho công ty 71 4.2.2 Đề xuất cho nhà sản xuất 71 4.2.3 Kiến nghị cho nhà phân phối 72 4.2.4 Đề xuất cho khách hàng 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi người mua .6 Hình 1.2 Thứ bậc nhu cầu theo Maslow 11 Hình 1.3 Quá trình đến định mua hàng 14 Hình 1.4 Những yếu tố kìm hãm định mua 15 Hình 1.5 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 18 Hình 1.6 Mơ hình đơn giản Thuyết hành vi hoạch định (TPB) 20 Hình 1.7 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 26 Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 Hình 3.1 Thiết kế nghiên cứu 39 Hình 3.2 Phương pháp thu thập liệu 41 Hình 3.3 Quy trình nghiên cứu 41 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động công ty năm 2016-2018 29 Bảng 2.2 Trang thiết bị phần cứng 32 Bảng 3.3 Thang đo kiểm sốt nhận thức hành vi- tài 44 Bảng 3.4 Thang đo cảm nhận chất lượng 45 Bảng 3.5 Thang đo cảm nhận giá 46 Bảng 3.6 Thang đo mức độ phổ biến 46 Bảng 3.7 Thang đo chương trình khuyến mại 47 Bảng 3.8 Các mức độ đo bảng câu hỏi 49 Bảng 3.9 Mô tả mẫu nghiên cứu 52 Bảng 3.10 Tóm tắt kết Cronbach’s alpha biến Thái độ 53 Bảng 3.11 Tóm tắt kết Cronbach’s alpha biến Chuẩn chủ quan 54 Bảng 3.12 Tóm tắt kết Cronbach’s alpha biến Kiểm soát nhận thức hành vi, tài 54 Bảng 3.13 Tóm tắt kết Cronbach’s alpha biến Cảm nhận chất lượng 55 Bảng 3.14 Tóm tắt kết Cronbach’s alpha biến 56 Cảm nhận giá 56 Bảng 3.15 Tóm tắt kết Cronbach’s alpha biến Mức độ phổ biến 56 Bảng 3.16 Tóm tắt kết Cronbach’s alpha biến Khuyến 57 Biểu đồ 4.1 Tần số dư chuẩn hóa Histogram 67 Biểu đồ 4.2 Đồ thị chuẩn hóa Normal P-P Plot 68 Biểu đồ 4.3 Biểu đồ phân tán Scatter Plot 69 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Từ tiếng anh Nghĩa tiếng việt ANOVA Analysis of Variance Phương pháp phân tích phương sai Ctg et al./and others tác giả EFA Exploratory Factor Phân tích nhân tố khám phá Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin Hệ số xem xét thích hợp EFA Sig Significance level Mức ý nghĩa SPSS Statistical Package for Social Sciences Phần mềm xử lý thống kê phân tích liệu TAM Tehnology Acceptance Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Model TPB Theory of Planned Lý thuyết hành vi hoạch định Behavior TRA Theory of Reasoned Lý thuyết hành động hợp lý Action 10 VIF Variance Inflation Hệ số phóng đại phương sai Factor Artificial Intelligence Trí tuệ nhân tạo 11 AI 12 CNTT Công nghệ thông tin 13 TD Thái độ 14 CCQ Chuẩn chủ quan 15 NT Nhận thức 16 CL Chất lượng 17 GC Giá 18 MD Mức độ 19 KM Khuyến 20 QD Quyết định vii PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu: Trong thời đại “bùng nổ thơng tin”, mà người tồn giới có nhu cầu truy cập vào “khơng gian số”, khơng thể khẳng định chắn bảo vệ an tồn 100% cho máy tính trước hiểm hoạ virus phần mềm không mong muốn nên phần mềm diệt virus phần mềm khơng thể thiếu máy tính Theo thống kê từ chương trình đánh giá an ninh mạng BKAV thực vào tháng 12/2017, thiệt hại virus máy tính gây người dùng Việt Nam lên tới 12.300 tỷ đồng, tương đương 540 triệu USD, vượt xa mốc 10.400 tỷ đồng năm 2016 BKAV cho biết mức thiệt hại Việt Nam đạt kỷ lục nhiều năm trở lại Thống kê từ hệ thống giám sát virus BKAV, có 23.000 máy tính Việt Nam nhiễm loại mã độc đào tiền ảo thông qua mạng xã hội (Facebook) ngày 19/12 làm náo loạn Internet Việt Nam Chuyên gia BKAV nhận định, thời gian tới hình thức đào tiền ảo cách phát tán virus có xu hướng tiếp tục bùng nổ thơng qua facebook, email, qua lỗ hổng hệ điều hành, USB Từ số liệu an tồn thơng tin tháng 2/2018 Cục an tồn thơng tin, Việt Nam nước đứng thứ 30 giới 21 châu Á tháng 2/2018 tỉ lệ lây nhiễm phần mềm độc hại với 27,5% thiết bị công nghệ thông tin bị lây nhiễm, hàng nghìn tỷ đồng bị thiệt hại virus máy tính Theo nghiên cứu Viện Hasso-Plattner năm 2018 cho thấy lỗ hổng bảo mật phần mềm công nghệ thông tin mức cao thời đại, với 11.150 rủi ro bảo mật đăng ký toàn cầu Các tổng thiệt hại toàn cầu cho doanh nghiệp hậu tội phạm mạng ước tính khoảng 1,5 tỷ USD năm Con số tăng theo cấp số nhân từ đầu năm 2000, phần lớn gia tăng quy cho gia tăng chung giá trị doanh nghiệp trực tuyến Năm 2017, tổng số tiền thiệt hại tội phạm mạng gây ước tính 1418,7 triệu la Mỹ Các khảo sát toàn cầu nửa dân số nhận thức lo ngại rủi ro bảo mật trực tuyến tiềm ẩn Tuy nhiên, ước tính phần tư số máy tính cá nhân (PC- personal computer) khơng bảo vệ phần mềm chống virus, khiến chúng có khả bị nhiễm trung bình gấp 5,5 lần Đối với máy tính để bàn máy tính xách tay, trojan bệnh lây nhiễm phổ biến nhất, PUP (các chương trình khơng mong muốn) Với số thấy quy mơ tiềm thị trường phần mềm giải pháp bảo vệ máy tính cá nhân nói chung phần mềm diệt virus nói riêng Việt Nam lớn Virus gây cho máy tính thiệt hại khơng thể lường trước được, nhẹ hình ảnh, dịng chữ trêu đùa tự hình người sử dụng, nặng phá hoại tệp tin (files) hệ thống, văn bản, liệu…, chí làm hỏng bo mạch máy tính Điều có ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp phần mềm, công nghệ Do vậy, việc có phần mềm có tính phát hiện, loại bỏ virus máy tính, khắc phục (một phần hoàn toàn) hậu virus gây có khả nâng cấp để nhận biết loại virus tương lai cần thiết doanh nghiệp Sử dụng phần mềm diệt virus biện pháp đơn giản mà hiệu giúp cho người dùng cá nhân phịng tránh đảm bảo an tồn thơng tin cho máy tính cá nhân hệ thống mạng tổ chức, doanh nghiệp Các phần mềm diệt virus giúp phát hiện, loại bỏ virus máy tính, khắc phục (một phần hoàn toàn) hậu kiểu virus gây Chúng cịn có khả nâng cấp để nhận biết virus tương lai, tránh số nguy q trình sử dụng máy tính Nghiên cứu với mục đích xác định nhân tố hay yếu tố ảnh hưởng tới định người dùng việc sử dụng phần mềm diệt virus Nhằm giúp cho nhà cung cấp sản phẩm nước doanh nghiệp tham khảo, có biện pháp để nâng cao chất lượng, thương hiệu sản phẩm, cải tiến phần mềm đáp ứng yêu cầu người dùng tương lai Ý nghĩa vấn đề nghiên cứu: Về mặt lý thuyết: Hệ thống hóa sở lý thuyết phần mềm diệt virus nước Từ sở lý thuyết để phân tích làm rõ thực trạng, giải vấn đề phần mềm diệt virus nước doanh nghiệp doanh nghiệp ngành Về mặt thực tiễn: Trong tình hình cạnh tranh ngày phức tạp gay gắt thị trường, nhà quản trị ln tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ Đề tài khóa luận đem lại số ý nghĩa thực tiễn cho doanh nghiệp kinh doanh phần mềm diệt virus, cụ thể sau: Thứ nhất, kết nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp kinh doanh phần mềm diệt virus hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng người dùng Điều góp phần tạo sở cho hoạch định chiến lược phát triển thị trường nước chương trình tiếp thị tổ chức, doanh nghiệp cung ứng sản phẩm phần mềm diệt virus có hiệu Thứ hai, kết nghiên cứu giúp Sotatek nắm bắt thị trường phần mềm diệt virus biết yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng người dùng, cách đo lường chúng Từ đó, doanh nghiệp dựa vào để chọn phần mềm diệt virus cho máy tính cơng ty cách thích hợp Điểm nghiên cứu: Hình thành mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định việc sử dụng phần mềm diệt virus nước ngồi Ngồi ra, đề tài khóa luận giúp doanh nghiệp có nhìn xác phần mềm diệt virus nước để đảm bảo an tồn cho máy tính tốt tránh thiệt hại cho doanh nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Trình bày sở lý luận toán phát nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm, dịch vụ người dùng Khảo sát phân tích thực trạng định sử dụng sản phẩm phần mềm diệt virus nước ngồi người dùng máy tính cơng ty Sotatek Xây dựng mơ hình để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng phần mềm diệt virus nước ngồi cơng ty Sotatek Từ khám phá nhân tố ảnh hưởng đề xuất số khuyến nghị cho nhà sản xuất phần mềm diệt virus nước giải pháp nâng cao chiến lược mở rộng thị phần cho sản phẩm phần mềm diệt virus Việt Nam Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng phần mềm diệt virus nước ngồi cơng ty Sotatek Mục tiêu cụ thể Xác định nhân tố ảnh hưởng tới lựa chọn sử dụng phần mềm diệt virus nước người dùng cá nhân công ty Sotatek Nghiên cứu xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố tới định lựa chọn phần mềm diệt virus người dùng Đưa độ đo để đánh giá đề xuất giải pháp để nhà cung cấp phần mềm diệt virus nước phát huy điểm mạnh việc cải tiến phần mềm, đáp ứng nhu cầu người dùng sản phẩm phần mềm diệt virus nước Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến phần mềm diệt virus nước Đối tượng khảo sát nhân viên công ty Sotatek có sử dụng phần mềm diệt virus ... phần cho sản phẩm phần mềm diệt virus Việt Nam Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng phần mềm diệt virus nước công ty Sotatek Mục tiêu cụ thể Xác định nhân tố ảnh hưởng. .. Thực trạng sử dụng phần mềm diệt virus nước Sotatek 31 2.2.1 Thực trạng sử dụng phần mềm diệt virus nước Sotatek 31 2.2.2 Phân tích thực trạng sử dụng phần mềm diệt virus nước Sotatek 33 2.3... cứu: Công ty Sotatek Thời gian: tuần làm khóa luận Hiện có nhiều thương hiệu phần mềm diệt virus người dùng sử dụng, để phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng phần mềm diệt virus nước