TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 03(27), THÁNG 9 – 2020 37 MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG CÁC CƠ SỞ GIÁO DỤC MẦM NON TƯ THỤC QUẬN HOÀNG MAI, HÀ NỘI ONLINE MARKETING IN PRIVATE PRE SCHOOLS IN HOANG MAI[.]
TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 03(27), THÁNG – 2020 MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG CÁC CƠ SỞ GIÁO DỤC MẦM NON TƯ THỤC QUẬN HOÀNG MAI, HÀ NỘI ONLINE MARKETING IN PRIVATE PRE-SCHOOLS IN HOANG MAI DISTRICT, HA NOI PHẠM NGỌC LONG, PHẠM TUYẾT NHUNG(*) (*) Học viện Quản lý giáo dục, ngoclonghvql@gmail.com THƠNG TIN TĨM TẮT Ngày nhận: 17/9/2020 Ngày nhận lại: 20/9/2020 Duyệt đăng: 25/9/2020 Mã số: TCKH-S03T9-B27-2020 ISSN: 2354 – 0788 Cùng với phát triển vũ bão công nghệ số internet, marketing trực tuyến yếu tố sống sở giáo dục mầm non tư thục, cho phép nhà trường kết nối, cung cấp dịch vụ giáo dục đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh Bài viết tập trung phân tích thực trạng marketing trực tuyến sở mầm non tư thục quận Hoàng Mai, Hà Nội Đồng thời, nghiên cứu xác định nhu cầu thị trường giáo dục làm sở đối sánh Trên sở thực tiễn, nghiên cứu đưa khuyến nghị cho nhà quản lý sở giáo dục mầm non có điều chỉnh nhằm tăng hiệu hoạt động marketing trực tuyến Từ khóa: tiếp thị trực tuyến; tiếp thị giáo dục; tiếp thị trường học; trường mầm non tư thục Key words: educational marketing; school marketing; private preschoools ABSTRACTS Along with the rapid development of digital technology, online marketing is a vital factor for private pre-schools, allows schools to connect and provide educational services that respond to their customer’s demands in the fastest way This article analyzes the current situation of online marketing in private pre-schools in Hoang Mai district, Ha Noi At the same time, the study also identifies the needs of the educational market to establish a basis for comparison Based on research results, this research proposes recommendations for pre-school administrators to make adjustments in order to increase the efficiency of online marketing cầu khách hàng làm sở cho việc xây dựng chiến lược Marketing phù hợp với thị trường mục tiêu (Philip Kotler, 2013), (Harvard Business Review, 2019) Đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt khó khăn ảnh hưởng Covid – 19, sở giáo dục mầm non tư thục phải tích cực marketing trực tuyến để bắt ĐẶT VẤN ĐỀ Marketing trực tuyến đường nhanh, hiệu để sở giáo dục mầm non tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cung cấp dịch vụ tương tác với khách hàng Để phát triển số lượng khách hàng bền vững, sở giáo dục mầm non tư thục cần phải tìm hiểu nhu 37 PHẠM NGỌC LONG – PHẠM TUYẾT NHUNG kịp đáp ứng nhu cầu cha mẹ Nghiên cứu tập trung tìm hiểu hoạt động marketing trực tuyến trường mầm non tư thục khu vực Linh Đàm, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội NỘI DUNG 2.1 Karketing trực tuyến Marketing ngành khoa học khác, luôn vận động biến đổi không ngừng theo thời gian Nghiên cứu sử dụng quan niệm bốn “nhà quản trị vĩ đại thời đại” (theo bình chọn Financial Times), marketing trực tuyến trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet (Philip Kotler, 2013) 2.2.1 Thực trạng xây dựng kế hoạch chiến lược marketing trực tuyến Chiến lược marketing kế hoạch tiếp thị tổng thể giúp nhà trường đạt mục tiêu tiếp cận đến nhiều người dùng Nghiên cứu khảo sát loại kế hoạch marketing: Kế hoạch chiến lược marketing tổng thể; Kế hoạch marketing tuyển sinh, kế hoạch marketing truyền thông kiện Kết khảo sát thể hình Nhận xét: Dữ liệu hình phản ánh nhà trường lập kế hoạch chiến lược marketing chiến tổng thể với 100% ý kiến Với kế hoạch marketing tuyển sinh; sở giáo dục mầm non tư thục tập trung vào marketing theo năm 50%, theo quý 50% ý kiến khảo sát Bên cạnh đó, kế hoạch marketing thơng qua kiện theo tuần tháng 23,33%; theo năm quý 26,67% Kết hợp với vấn, hiệu trưởng trường mầm non tư thục (mã vấn PV01) cho “các sở giáo dục diễn cạnh tranh liệt, vậy, nhà trường tiến hành marketing thường xuyên thông qua ngày Quốc tế phụ nữ, Quốc tế thiếu nhi, ngày gia đình việt nam, ngày phụ nữ việt nam, Kế hoạch marketing tuyển sinh tập trung chủ yếu thời điểm: sau Tết sau kỳ nghỉ hè” Chủ trường nhóm trẻ độc lập tư thục (Mã vấn PV05) cho “nguồn lực sở hạn chế nên kế hoạch marketing chủ yếu theo quý, thời điểm triển khai marketing trực tuyến qua zalo, facebook thời điểm Tết cổ truyền, tháng tháng 8” Các kết vấn khác cho thấy xu hướng: trường có nguồn lực mạnh mẽ (phát triển thành hệ thống đầu tư mở trường) hoạt động marketing diễn thường xuyên (theo tháng), với sở giáo dục nhóm trẻ độc lập tư thục hoạt động chủ yếu diễn theo quý kiện Quốc tế thiếu nhi, Trung thu, Noel, Tết cổ truyền 2.2 Thực trạng marketing trực tuyến trường mầm non tư thục quận Hoàng Mai, Hà Nội Marketing trực tuyến nhiều học giả nghiên cứu đưa cách phân chia khác bước (hay quy trình) marketing Tác giả philip Kotler đưa bước marketing: Phân tích hội thị trường, lựa chọn trường mục tiêu, hoạch định chiến lược marketing, triển khai marketing-mix, thực chiến lược marketing, kiểm tra hoạch động marketing (Philip Kotler, 2013) Nghiên cứu tiếp cận cách phân chia marketing trực tuyến bao gồm: Phân tích bối cảnh, Kế hoạch chiến lược Marketing trực tuyến, Xác định mục tiêu, Chiến lược Marketing trực tuyến, Kế hoạch thực hiện, Ngân sách, Kế hoạch đánh giá (Judy Strauss, 2011 Raymond Frost, 2018) Mẫu nghiên cứu bao gồm 500 phụ huynh 30 chủ trường, quản lý sở giáo dục mầm non địa bàn quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội Nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra (phiếu điều tra gửi tới email tới 500 phụ huynh 30 chủ trường, quản lý) phương pháp vấn (09 hiệu trưởng (hoặc chủ trường), cán quản lý) 38 TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC Kế hoạch Marketing truyền thông kiện SỐ 03(27), THÁNG – 2020 26,67 Kế hoạch Marketing Tuyển sinh 26,67 50 23,33 50 Kế hoạch chiến lược Marketing tổng thể 100 Năm/lần 23,33 20 Quý/lần 40 Tháng/lần 60 80 100 120 Tuần/lần Hình Biểu đồ thống kê mức độ xây dựng kế hoạch marketing, (Đơn vị: %) 2.2.2.Thực trạng xác định thị trường mục tiêu, chiến lược marketing trực tuyến Vấn đề quan trọng việc xác lập thị trường mục tiêu sở giáo dục tư thục tìm phân khúc thị trường – khả 60 50 40 30 20 10 41,9 chi trả học phí nhu cầu khác phụ huynh Kết khảo sát mức học phí sở giáo dục khả chi trả học phí phụ huynh thể hình 51,4 8,1 Dưới Từ đến Trên triệu/tháng triệu/tháng triệu/tháng Học phí 41,9 51,4 8,1 Học phí Hình Biểu đồ thể khả chi trả học phí phụ huynh lựa chọn học phí nhà trường Kết khảo sát cho thấy, nhóm phụ huynh khu vực Linh Đàm hướng tới nhà trường có học phí mức “dưới triệu/tháng” (41,9%) “từ 2-5 triệu/tháng” (51,4%), nhiên, có tới 71,43% trường hướng tới mức học phí “2-5 triệu/tháng” Mức học phí triệu/tháng có 8,1% phụ huynh lựa chọn Như vậy, phân khúc giá trường Linh đàm hầu hết “dưới triệu/tháng” (41,9%) “từ 2-5 triệu/tháng” Tuy nhiên, tính chất cạnh tranh khốc liệt thị trường giáo dục mầm non Linh Đàm, trường mầm non thường cịn có chương trình giảm học phí, tặng q, khuyến học ngồi giờ,… Trong yếu tố khuyến mãi, giảm học phí phụ huynh lựa chọn nhiều với 62,2% ý kiến lựa chọn, khuyến khóa học ngồi chiếm tỷ lệ 29,7%, khóa học khóa học vẽ tranh, làm đầu bếp hay khóa học kỹ sống… Nhiều phụ huynh lựa chọn chuyển trường cho dựa vào chương trình giảm học phí trường Các chương trình khuyến nhà trường đưa nhiều làm tăng chi phí đầu dẫn tới “thẻ điểm cân bằng” cần số lượng lớp trẻ nhập học Các trường có mức độ lợi nhuận thấp, “chủ yếu mức độ hịa vốn” “tình trạng lỗ nhẹ” (Phỏng vấn mã PV01,02) Kết khảo sát chiến lược marketing thông qua internet 39 PHẠM NGỌC LONG – PHẠM TUYẾT NHUNG Bảng Bảng thống kê trang mạng xã hội sở giáo dục mầm non tư thục (mẫu khảo sát) Tên trường Mầm Non Hoa Mai Trường mầm non Thăng Long-Hoàng mai Mầm non Nắng Vàng Mầm non Sen Hồng Mầm non Bright Moon Montessori Happy steamy kids Trường mầm non tư thục Bình Minh Rainbow Montessori Trường Mầm non North Star Canada Roxy Montessori Preschool Mầm non Ngôi Nhà Montessori Trường mầm non Ban Mai Trường Mầm non Song ngữ Thiên An Các kênh mạng xã hội Facebook Zalo Youtube Like Theo Like Theo Like Đăng ký chia sẻ dõi chia sẻ dõi chia sẻ kênh 298 1303 78 234 433 103 1403 23 232 23 67 156 900 54 75 89 122 1201 79 23 53 323 1123 19 231 456 785 205 2435 45 875 1234 1021 107 676 123 21 342 112 1123 14 231 0 332 1235 23 322 0 221 1476 32 421 23 53 324 1643 54 1231 0 123 1092 42 431 0 432 1643 29 90 0 543 1864 34 123 0 Theo số liệu bảng cho thấy, trường tập trung vào marketing trực tuyến mạng xã hội facebook Số liệu hoàn toàn phù hợp với điều kiện thời đại nay, vì, số lượng phụ huynh truy cập nhiều facebook hàng ngày Chính số lượng đăng lượt theo dõi trang facebook nhà trường chiếm vị trí quan trọng hàng đầu Kết hợp với vấn, kết vấn chủ trường (mã PV04): “nhà trường tập trung vào chạy quảng cáo trang mạng facebook để truyền tải thông tin nhà trường tuyển sinh, trang mạng xã hội cịn lại kinh phí nhà trường cịn hạn hẹp nên tập trung vào quảng bá hình ảnh thơng tin nhà trường qua trang mạng facebook chính” Mã PV09 cho rằng: “mạng xã hội có mặt nên sở sử dụng marketing trực tuyến mà chủ yếu sử dụng chiến lược “truyền thông miệng” Mã vấn PV07 phản ánh: “sử dụng mạng xã hội mang đến thơng tin nhanh, chăm sóc phụ huynh mệt, đặc biệt bậc cha mẹ hay hỏi thông tin con, trường vào buổi tối” Hình Biểu đồ thể tỉ lệ người dùng tương tác với mạng xã hội Việt Nam 2019 40 TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 03(27), THÁNG – 2020 Những kênh mạng xã hội để bậc phụ huynh tìm kiếm thông tin đa dạng phong phú để tìm kiếm thơng tin trường cho học phụ huynh lựa chọn tìm kiếm thơng tin mạng xã hội facebook cao nhất, chiếm tỷ lệ 50% Các chủ trường lựa chọn kênh mạng xã hội kênh để truyền tải thơng tin đến với phụ huynh Dữ liệu tham chiếu biểu đồ cho thấy liệu điều tra tương đồng với khảo sát đề tài Điều mở cho trường hướng tới thiết lập đồng thời Fanpage Faceboook, Zalo, clip đăng Youtube, liên kết liên kết với tạo nên hiệu truyền thông cao 2.2.3 Thực trạng sử dụng ngân sách phản hồi sở giáo dục mầm non tư thục hoạt động marketing trực tuyến 50 50 Dưới triệu chi ngân sách cho marketing trực tuyến từ – triệu triệu chiếm tỷ lệ 50% Như vậy, trường quan tâm chi ngân sách cho việc marketing trực tuyến nhà trường KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Makerting trực tuyến cho sở giáo dục hiệu phải phận sách giáo dục hệ “Chiến lược makerting” Một chiến lược makerting hiệu thông qua phân tích thị trường, xác định nhu cầu chi trả học phí cha mẹ, xác định thị trường mục tiêu phù hợp, dành ngân sách định cho marketing, tạo lập kênh tương tác với phụ huynh nhằm tìm hiểu đáp ứng yêu cầu họ Các sở giáo dục mầm non tư thục cần điều chỉnh mức học phí cho phù hợp với nhu cầu phụ huynh Cần giảm chạy đua giảm học phí mà tập trung vào nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên, trì liên lạc nhiều phụ huynh nhà trường để tăng cường tin cậy bên, đồng thời, không tạo xáo trộn mặt tâm lý trẻ chuyển nhiều trường năm Các nhà trường nên kết hợp sử dụng nhiều công cụ để marketing đem giá trị dịch vụ nhà trường tới phụ huynh, nhà trường cần có phân tích thị trường cách cụ thể, dựa vào liệu để đưa chiến lược trọng tâm, thu hút khách hàng, tạo lợi nhuận Các sở giáo dục mầm non tư thục trì ngân sách cho hoạt động marketing Từ - triệu Trên triệu Khơng có ngân sách Hình Biểu đồ thể ngân sách phản hồi chất lượng giáo dục nhà trường (Đơn vị: %) Kết khảo sát (hình 4) cho thấy, khơng có trường khơng có ngân sách ngân sách chi cho marketing trực tuyến triệu Mức TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thị Thập (2015), Truyền thơng marketing tích hợp, Nxb Thông tin Truyền thông Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing, Nxb Lao động - Xã hội Harvard Business Review (2019), Marketing chiến lược, Nxb Công thương Judy Strauss, Raymond Frost (2011), E-Marketing, Pearson Education Raymond D Frost, Alexa Fox, Judy Strauss (2018), E-Marketing, Routledge https://vnetwork.vn/news/cac-so-lieu-thong-ke-internet-viet-nam-2019 41 ... 298 13 03 78 234 433 10 3 14 03 23 232 23 67 15 6 900 54 75 89 12 2 12 01 79 23 53 323 11 23 19 2 31 456 785 205 2435 45 875 12 34 10 21 107 676 12 3 21 342 11 2 11 23 14 2 31 0 332 12 35 23 322 0 2 21 1476... 12 3 21 342 11 2 11 23 14 2 31 0 332 12 35 23 322 0 2 21 1476 32 4 21 23 53 324 16 43 54 12 31 0 12 3 10 92 42 4 31 0 432 16 43 29 90 0 543 18 64 34 12 3 0 Theo số liệu bảng cho thấy, trường tập trung vào marketing... Marketing Tuyển sinh 26,67 50 23,33 50 Kế hoạch chiến lược Marketing tổng thể 10 0 Năm/lần 23,33 20 Quý/lần 40 Tháng/lần 60 80 10 0 12 0 Tuần/lần Hình Biểu đồ thống kê mức độ xây dựng kế hoạch marketing,