BPMN Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university Nhóm 4 Assg W 4 pdf bài tập môn phân tích nghiệp vụ kinh doanh Phân tích nghiệp vụ kinh doanh (Trường Đại học Kinh tế Thành phố H[.]
lOMoARcPSD|11410842 Nhóm-4 Assg W 4-pdf - tập mơn phân tích nghiệp vụ kinh doanh Phân tích nghiệp vụ kinh doanh (Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh) Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university Downloaded by LAN NGUYEN THANH (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn) lOMoARcPSD|11410842 BÀI TẬP NHĨM TUẦN Quy trình 1, Bán sản phẩm đặt hàng Đội ngũ bán hàng nhận đơn đặt hàng khách hàng (qua đường bưu điện hai lần ngày), đơn đặt hàng nhóm bán hàng di động chuyển đến gọi bán hàng nhận thực ngày Khi nhận chúng, chúng ghi lại bảng tính bán hàng đội bán hàng, sử dụng để in đơn hàng đầy đủ Đơn đặt hàng đầy đủ bao gồm: • đơn đặt hàng (được ghi hồ sơ tổng thể khách hàng) • phiếu xuất hàng (gửi theo lô chuyển đến kho hàng bốn lần ngày để lấy đóng gói) • phiếu giao hàng (kèm theo phiếu xuất hàng đính kèm với bưu kiện, sau chuyển cho bên vận chuyển để giao cho khách hàng) Ưu tiên đơn back-orders (được ghi phiếu gửi hàng nhận sau phòng kho kiểm hàng) Vào đầu ngày, phòng kho chuyển phiếu trả hàng ngày hơm trước nhóm bán hàng cập nhật thơng tin bán hàng tổng thể với thông tin trước ghi chúng vào hồ sơ khách hàng Phòng kho thông qua danh sách sản phẩm tồn kho mức thấp nguy hiểm sản phẩm chuyển vào kho ngày hôm trước Đối với đơn back-orders, ghi chuyển lại để nhóm bán hàng thơng báo cho khách hàng ưu tiên hoàn thành chúng hàng Một lần vào đầu ngày, phận Kế toán gửi danh sách khách hàng hết hạn mức tín dụng họ Nhân viên kinh doanh kiểm tra danh sách họ nhận đơn đặt hàng để đảm bảo khách hàng nằm giới hạn họ Vào cuối ngày, trưởng nhóm bán hàng lập báo cáo bán hàng trả hàng chuyển cho phận kế tốn Nó chứa thơng tin đơn đặt hàng bán hàng cho ngày hơm chi tiết doanh thu ngày, theo khách hàng Nó bao gồm giá trị đơn đặt hàng / trả lại, có tính đến lợi nhuận không phù hợp với kho Downloaded by LAN NGUYEN THANH (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn) lOMoARcPSD|11410842 Hàng tháng, sớm yêu cầu, trưởng nhóm bán hàng chuẩn bị báo cáo bán hàng khách hàng từ ghi order cho phận Marketing Báo cáo bán hàng bao gồm: • tóm tắt loại hàng bán nhiều • sở khách hàng, giá trị sản phẩm mua Marketing cập nhật với đội ngũ bán hàng với chiến dịch lên kế hoạch bao gồm thay đổi giá sản phẩm, ưu đãi chiết khấu đặc biệt Hàng tháng, đơi thường xun hơn, trưởng nhóm bán hàng gửi email cho tất khách hàng với ghi thân thiện chi tiết ưu đãi nào, v.v Mục đích để quảng cáo cho hàng bán chậm để tồn kho Mọi khách hàng phận Kế tốn kiểm tra tín dụng trước phép đặt hàng Nếu yêu cầu duyệt hạn mức tín dụng họ bao gồm đơn đặt hàng, đơn đặt hàng bị tạm dừng tài khoản hoàn tất việc kiểm tra Sau hồn tất, phận Kế tốn chuyển thơng tin chi tiết hạn mức tín dụng khách hàng cho đội ngũ bán hàng (bộ phận Kế tốn tạo tệp tệp khách hàng), với đơn đặt hàng bao gồm đơn đăng ký họ Ngoại lệ - bị từ chối, đội ngũ bán hàng gọi cho khách hàng để giải thích Pool/Lane Activty/Task Event Gateway Downloaded by LAN NGUYEN THANH (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn) lOMoARcPSD|11410842 Downloaded by LAN NGUYEN THANH (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn) lOMoARcPSD|11410842 Quy trình 2, Điền gửi đơn đặt hàng Biểu mẫu gửi hàng phiếu giao hàng gồm hai phần nhận từ nhóm Bán hàng thúc đẩy trình điều phối Nhân viên kho thu thập hàng từ kệ để lấy bưu kiện khách hàng đánh dấu vào mặt hàng phiếu gửi hàng cô / anh Khi bưu kiện hoàn tất, phiếu xuất kho đính kèm Các bưu kiện hồn thành đưa vào khu vực hàng hóa để thu gom chuyển phát nhanh, người gọi đến lấy hàng bốn lần ngày Phiếu gửi hàng sử dụng để cập nhật hồ sơ tổng kho với mức tồn kho mới; số lượng điền dòng đặt hàng trừ vào mức tồn kho để cung cấp hàng Phiếu gửi hàng sau ghim vào ghim Một hai lần ngày giao cho kiểm sốt kho Quy trình: Nhận biểu mẫu từ Sale Team→ đồng thời (thu thập hàng hóa + đánh dấu phiếu gửi hàng (Lặp lại MI))→ phiếu xuất kho → đưa vào khu vực hàng hóa thu gom Phiếu gửi hàng → cập nhật hồ sơ tổng kho mức tồn kho + trừ mức tồn kho ➔ ghim vào ghim → kiểm soát kho Xanh lance Xanh Task Đỏ gateway Vàng time Pool không xuất ➔ dựa vào task gateway suy đoán phận kho Downloaded by LAN NGUYEN THANH (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn) lOMoARcPSD|11410842 Quy trình 3, Kiểm sốt hàng tồn kho Khu vực chịu trách nhiệm trì lượng hàng dự trữ mức xác định trước họ Nó phải tính đến mục tiêu cho chiến dịch tiếp thị, bao gồm sản phẩm sản phẩm ngừng sản xuất (do phận tiếp thị thông báo) Người quản lý kho hàng người chủ yếu thực việc này, số hỗ trợ cung cấp thành viên khác nhóm kho hàng (tức nhân viên kiểm sốt hàng hóa Nhập Xuất) Người quản lý kho hàng kiểm tra mức tồn kho tệp tồn kho tổng để biết mức tồn kho thấp gần chạm ngưỡng mức tồn kho tối thiểu họ Đối với trường hợp đó, người quản lý lập đơn đặt hàng, có lẽ gọi điện trước cho nhà cung cấp ưu tiên đơn hàng quan trọng, để xác nhận đơn hàng đáp Downloaded by LAN NGUYEN THANH (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn) lOMoARcPSD|11410842 ứng hay không Nếu không, người quản lý lập đơn hàng với nhà cung cấp thay khác Người quản lý cập nhật tệp tồn kho tổng với số đơn đặt hàng để chứng tỏ đặt hàng Nếu sau nhà cung cấp chuyển sản phẩm đặt hàng thành backorder ngày giao hàng dự kiến tự động điền vào Trong ngày, phận Nhập hàng chuyển phiếu vận chuyển từ nhà cung cấp phiếu trả hàng từ khách hàng Người quản lý kho sử dụng thông tin để cập nhật mức tồn kho tệp tổng thể Đối với đơn đặt hàng điền, số đơn đặt hàng so với sản phẩm tệp bị xóa Người quản lý kho hàng đưa phiếu gửi sau đơn đặt hàng hồn thành Nếu có bất thường mức độ tồn kho phát sinh, chúng kiểm tra Nếu khơng, chúng lưu tệp khách hàng tổng thể Ngoại lệ cho điều đơn đặt hàng lấp đầy Các phiếu xuất kho chuyển lại cho phận Bán hàng để khách hàng thơng báo Vào đầu ngày, phiếu trả hàng ngày hôm qua chuyển trở lại phận Bán hàng, với báo cáo cho thấy mặt hàng tồn kho mức thấp đến mức nguy hiểm ● Tô màu vàng: Lane ● Tô màu hồng: Activity ● Tô màu xanh lá: Gateway ● Tô màu xanh dương: Event ● Tô màu tím: Information Artifact Link drive: Downloaded by LAN NGUYEN THANH (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn) lOMoARcPSD|11410842 https://drive.google.com/file/d/1XUqEmyITGNf6hlNETvauPmHFC8_Rzyjt /view?usp=sharing Quy trình 4, Nhận hàng vào kho Thu lợi nhuận từ khách hàng mua hàng từ nhà cung cấp nhận trước tiên vào buổi sáng không liên tục ngày Người nhập hàng kiểm tra mặt hàng vào kho cập nhật mức tồn kho tệp tổng thể kho Phiếu trả hàng phiếu xuất kho chuyển cho người quản lý kiểm soát kho hàng hai ba lần ngày Nếu mặt hàng trả lại không phù hợp với kho, điều đánh dấu phiếu trả hàng ● Tô màu vàng: Lane ● Tô màu hồng: Activity ● Tô màu xanh lá: Gateway ● Tô màu xanh dương: Event ● Tơ màu tím: Information Artifact Downloaded by LAN NGUYEN THANH (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn) lOMoARcPSD|11410842 Quy trình 5: Lập kế hoạch thực chiến dịch marketing Case study: Phòng ban marketing thực chiến dịch marketing theo tháng, theo mùa đột xuất Chiến dịch để: Giới thiệu quảng bá sản phẩm Di chuyển sản phẩm bị thu hồi Các ưu đãi chiết khấu cho khách hàng mục tiêu cụ thể Loại bỏ sản phẩm Downloaded by LAN NGUYEN THANH (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn) lOMoARcPSD|11410842 Họ sử dụng báo cáo bán hàng hoạt động bán hàng cung cấp để nhắm đến khách hàng mục tiêu cho và hướng đến toàn sở khách hàng Bộ phận Marketing lưu giữ sở liệu danh sách gửi mail Excel tất khách hàng chọn thủ công người mailshot (họ sử dụng MS Word cho việc này) Mailshot marketing dựa thủ tục giấy số tất tài liệu quảng cáo, vouchers danh mục sản phẩm đính kèm mailshot Đơi khi, họ duyệt qua tồn tệp gốc khách hàng để cập nhật bảng tính họ Khi chiến dịch lên kế hoạch trình tiếp thị thực hiện, người quản lý kho hàng cập nhật mục tiêu lượng hàng bán dự kiến (để kho đáp ứng nhu cầu) Khi lên kế hoạch cho loạt sản phẩm mới, phận Marketing khảo sát nhà cung cấp, thương lượng giá mua viết tiếp thị (bao gồm tên mô tả sản phẩm) Sau đó, họ chuyển thứ cho người quản lý kho để chúng nhập vào tệp tổng thể kho hàng Các đối tượng Thông tin thêm Thời điểm Hành động Dữ liệu, tài liệu Downloaded by LAN NGUYEN THANH (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn) lOMoARcPSD|11410842 BPMN - Business Process Modeling Notation Tập hợp ký hiệu chuẩn để mô tả quy trình mơ hình hố quy trình doanh nghiệp Giúp giảm thiểu sai sót việc hiểu sai nhầm lẫn quy trình Dùng cho từ BA, PM, nhà quản lý, lập trình viên, nhà thiết kế,… BPMN đơn giản để học đủ mạnh để mơ tả đầy đủ quy trình nghiệp vụ phức tạp Downloaded by LAN NGUYEN THANH (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn) lOMoARcPSD|11410842 Mục đích Hỗ trợ việc phát triển, tối ưu hóa, tự động hóa quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp Giúp thu hẹp khoảng cách phận thiết kế phận nghiệp vụ qua sơ đồ hình vẽ sơ đồ trực quan Downloaded by LAN NGUYEN THANH (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn) lOMoARcPSD|11410842 Các ký hiệu Business Process Modeling Notation Downloaded by LAN NGUYEN THANH (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn) lOMoARcPSD|11410842 Swimlane Một pool đại diện cho tổ chức, phòng ban Một lane đại diện cho cá thể tổ chức, phòng ban mà pool đại diện Một pool có nhiều lane Downloaded by LAN NGUYEN THANH (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn) ... trình nghiệp vụ phức tạp Downloaded by LAN NGUYEN THANH (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn) lOMoARcPSD|11410842 Mục đích Hỗ trợ việc phát triển, tối ưu hóa, tự động hóa quy trình nghiệp vụ doanh. .. https://drive.google.com/file/d/1lEi7ayVnrMrBOUa8Zun_AoUjYNG2njsX/view?usp=sh aring Downloaded by LAN NGUYEN THANH (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn) lOMoARcPSD|11410842 Quy trình kinh doanh Downloaded by LAN NGUYEN THANH (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn)... (lannguyen.31211027262@st.ueh.edu.vn) lOMoARcPSD|11410842 BPMN - Business Process Modeling Notation Tập hợp ký hiệu chuẩn để mơ tả quy trình mơ hình hố quy trình doanh nghiệp Giúp giảm thiểu sai sót việc hiểu sai