Công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty mạng lưới Viettel

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN quản trị nhân lực đại cương ,học phần Quản trị nhân lực đại cương:Công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty mạng lưới Viettel,Đánh giá thực hiện công việc trong các tổ chức giúp người lao động có cơ hội xem xét lại hiệu suất liên quan đến công việc, để từ đó rút ra kinh nghiệm cần thiết. Từ những nhận xét, những đánh giá, phản ánh của cấp trêm, người lao động sẽ nhìn lại chính bản thân mình, những ưu điểm và hạn chế còn tồn2 tại trong quá trình thực hiện công việc, từ đó phát huy ưu điểm và khác phục hạn chế giúp tổ chức ngày càng hoạt động tốt hơn. Để có thể nắm rõ được tình hình của doanh nghiệp mình thì doanh nghiệp đó cần phải tổ chức đánh giá lại toàn bộ công ty qua các năm. Công ty Mạng lưới Viettel với vai trò xây dựng chiến lược mạng lưới, quy hoạch thiết kế, triển khai hạ tầng, vận hành khai thác, tối ưu, nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin tại Việt Nam. Đây cũng là đơn vị chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ mạng lưới hạ tầng viễn thông của Viettel trên 10 thị trường nước ngoài, cũng không nằm ngoài những doanh nghiệp đã đưa hệ thống đánh giá thực hiện công việc vào tổ chức hiện tại công ty

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI: Công tác đánh giá thực công việc công ty mạng lưới Viettel TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Quản trị nhân lực đại cương Mã phách: ……………………………… Hà Nội: 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG I: PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn chủ đề Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm 1.2 Mục đích đánh giá thực công việc 1.3 Tầm quan trọng đánh giá thực công việc Hệ thống đánh giá thực công việc yêu cầu hệ thông đánh giá thực 2.1 Hệ thống đánh giá thực công việc 2.2 Các yếu tố hệ thống đánh giá thực công việc Các phương pháp đánh giá thực công việc 3.1 Thanh đo đồ họa 10 3.2 Danh mục kiểm tra 11 3.3 Ghi chép kiện quan trọng 12 3.4 Đánh giá thang đo dựa hành vi 13 3.5 Các phương pháp so sánh 13 3.6 Sử dụng tường thuật 16 3.7 Quản lý mục tiêu (MBO) 16 Tổ chức chương trình đánh giá thực cơng việc 4.1 Lựa chọn chu kỳ đánh giá 18 4.2 Lựa chọn người đánh giá 18 4.3 Đào tạo người đánh giá 19 4.4 Phỏng vấn đánh giá 19 Vai trị phịng quản trị nhân lực cơng tác đánh giá thực công việc 20 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL 2.1 Tổng quan công ty mạng lưới Viettel 21 2.2 phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Công ty Mạng lưới Viettel 22 2.3 Ưu điểm 25 2.4 Nhược điểm 26 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL 3.1 Các biện pháp khắc phục 27 3.2 Nâng cao hiệu sử dụng kết đánh giá thực công việc 28 KẾT LUẬN 29 Tài Liệu Tham khảo PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài ( Công ty Mạng lưới Viettel) Chức quản trị nhân lực hữu tổ chức nhằm mục đích nâng cao hiệu nhân tố người hoạt động tổ chức Cứ nước ta chuyển từ kinh tế kế hoạch hóa tập chung sang kinh tế thị trường tạo thay đổi mang tính cách mạng quản lý Cơng tác quản trị nhân lực ngày có vai trị quan trọng yếu tố định tới thành bại doanh nghiệp Để trì sử dụng có hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp khơng thể dừng lại hoạt động tuyển dụng - tuyển chọn cho có nhân viên giỏi mà cịn phải biết đánh giá tình hình thực cơng việc người Đánh giá thực công việc nhân viên sở để doanh nghiệp tự hiểu biết mình, sở để doanh nghiệp định nhân lực hoạch định, tuyển mộ - tuyển chọn, đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhân tố người hay nguồn nhân lực nhân tố quan trọng thiết yếu để doanh nghiệp có lực sản xuất Do đánh giá thực cơng việc nhân viên cách có hiệu quả, phương pháp phù hợp giúp cho nhà quản trị nhân lực doanh nghiệp thấy tiềm nhân nhân tố sản xuất doanh nghiệp Quản trị nguồn tài nguyên nhân thành công hay không phần lớn doanh nghiệp biết đánh giá thực công việc nhân viên hay không Đánh giá thực công việc tổ chức giúp người lao động có hội xem xét lại hiệu suất liên quan đến cơng việc, để từ rút kinh nghiệm cần thiết Từ nhận xét, đánh giá, phản ánh cấp trêm, người lao động nhìn lại thân mình, ưu điểm hạn chế cịn tồn q trình thực cơng việc, từ phát huy ưu điểm khác phục hạn chế giúp tổ chức ngày hoạt động tốt Để nắm rõ tình hình doanh nghiệp doanh nghiệp cần phải tổ chức đánh giá lại tồn cơng ty qua năm Cơng ty Mạng lưới Viettel với vai trị xây dựng chiến lược mạng lưới, quy hoạch thiết kế, triển khai hạ tầng, vận hành khai thác, tối ưu, nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin Việt Nam Đây đơn vị chịu trách nhiệm quản lý toàn mạng lưới hạ tầng viễn thông Viettel 10 thị trường nước ngồi, khơng nằm ngồi doanh nghiệp đưa hệ thống đánh giá thực công việc vào tổ chức cơng ty Chính lý chọn đề tài: “ Đánh giá thực công việc Công ty Mạng lưới Viettel” nhằm nghiên cứu, phân tích cụ thể đánh giá thực công việc công ty nhằm đưa giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục đích nghiên cứu nhằm khẳng định tầm quan trọng hệ thống đánh giá thực công việc doanh nghiệp Đồng thời qua hiểu rõ hạn chế hệ thống đánh giá thực công việc áp dụng cơng ty, đề xuẩ giải pháp nhằm khắc phục hạn chế để hệ thống đánh giá hoàn thiện 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận đánh giá thực công việc Hệ thống đánh giá thực công việc bao gồm: khái niệm, nội dung yếu tố liên quan đến hệ thống đánh giá thực công việc Thứ hai, tìm hiểu thực trạng đánh giá thực cơng việc Công ty Mạng lưới Viettel, nêu ưu điểm hạn chế hệ thống Thứ ba, đề tài đề giải pháp khuyên nghị nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty Mạng lưới Viettel Đối tượng nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đánh giá thực công việc cho nhân viên Công ty Mạng lưới Viettel 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài công ty Công ty Mạng lưới Viettel Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài phương pháp tìm hiểu tài liệu báo cáo nhân sự, tài liệu liên quan đến đánh giá thực công việc tài liệu liên quan đến công ty sách, internet, trang mạng xã hội Phương pháp tổng hợp, phân tích tài liệu: sở tìm hiểu tài liệu vấn đề nghiên cứu, tác giả tiến hành tổng hợp phân tích tài liệu, đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận khuyến nghị, danh mục tài liệu tham khảo, phục lục, nội dung luận văn kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thực công việc Chương 2: Phân tích thực trạng hệ thống đánh giá thực công việc Công ty Mạng lưới Viettel Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc Công ty Mạng lưới Viettel PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm Khá niệm Đánh giá thực công việc vấn đề nhiều người đề cập đến, có nhiều khái niệm đánh giá thực công việc khác nhiên chúng có điểm chung giống hiểu sau: Đánh giá thực công việc hiểu đánh giá cách có hệ thống cách thức thực cơng việc người lao động so sánh với tiêu chuẩn xây dựng từ trước thảo luận đánh giá với người có liên quan Đánh giá thực cơng việc phải đánh giá có hệ thống nhìn nhận người cán quản lý phải mang tính hệ thống thể nhìn tồn diện khía cạnh, q trình làm việc người lao động Nó khơng giống với đánh giá thành tích thực cơng việc, đánh giá kết kết thực cơng việc, khơng quan tâm tới kết thu mà đánh giá cách thức thực để có kết Từ nhà quản trị nhân lực thấy hành vi công việc, bước công việc, thao tác lao động hợp lý, thao tác hành vi cần hợp lý để thông báo với người lao động Đánh giá thực công việc sơ sánh cách thức thực công việc người lao động với tiêu chuẩn xây dựng trước Các tiêu chuẩn xây dựng từ trước thước đo, công cụ đối chiếu, lăng kích để nhà quản trị nhân lực nhìn rõ người lao động làm việc hợp lý chưa Mặt khác người lao động thực công việc lất tiêu chuẩn làm sở để thực cơng việc Từ rút thao tác lao động hợp lý, thao tác chưa hợp lý cần hợp lý mà người lao động dễ dàng chấp nhận Nếu dừng lại chưa đủ Sau có kết đánh giá ban đầu nhà quản trị nhân lực thảo luận với người lao động để họ thấy điểm tốt, điểm chưa tốt q trình thực cơng việc mình, làm cho người lao động rút kinh nghiệm: phát huy điểm tốt, khắc phục điểm chưa tốt q trình thực cơng việc 1.2 Mục đích đánh giá thực cơng việc + Giúp người lao động hoàn thiện thực công việc Với việc đưa thông tin phản hồi tình hình thực cơng việc nhằm giúp cho người lao động thấy mức độ thực cơng việc hự từ giúp họ thực công việc tốt đồng thời qua đưa lời khuyên, định tiến hành đào tạo huấn luyện người lao động nhằm cải thiện thực công việc + Giúp cho cán quản lý đưa định nhân đắn hợp lý: công tác đánh giá thực công việc người quản lý bảo vệ thay đổi định cung cấp thông tin để đưa định khen thưởng hay bảo vệ thực tốt hay không tốt cơng tác người lao động Nhờ có đánh giá thực công việc nhà quản lý xác định vấn đề khó khăn, thách thức nhân tổ chức đối mặt từ đưa phương án giải cách kịp thời Đánh giá thực công việc mô tả cách trung thực hồn thành cơng việc người lao động có ưu điểm, nhược điểm Đánh giá thực công việc cung cấp tài liệu làm trả lương, tăng lương, kỷ luật, sa thải giảm biên chế 1.3 Tầm quan trọng đánh giá thực công việc Đánh giá thực cơng việc có ý nghĩa vơ quan trọng quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Nó khơng có ý nghĩa thẩm định kết thực công việc mà cịn có ý nghĩa cơng nhận thành tích nhân viên doanh nghiệp khảng thời gian định Trước hết phía người lao động thơng qua việc đánh giá trả lời câu hỏi: Tôi làm tốt công việc mức ? Tơi làm tốt mức hay khơng ? Nếu có tới mức ? Tơi cần làm để đạt mức ? người lao động thông qua đánh giá thực công việc biết nhận xét đánh giá từ phía tổ chức tình hình thực cơng việc đồng nghiệp Đồng thời có hội đề xuất ý kiến yêu cầu giúp đỡ nhằm cải thiện tình hình thực công việc phát triển tiềm tương lai Theo dõi giám sát định quản lý từ phía tổ chức có cơng xác hay không: định tiền lương, kỹ thuật, thăng chức, giáng chức, đào tạo định quan tâm người lao động Về phía doanh nghiệp trả lời câu hỏi: Người lao động làm việc tốt mức ? Tổ chức làm hỗ trợ người lao động làm việc tốt ? Người lao động phải thay đổi hành vi cá nhân cho phù hợp? Đánh giá thực cơng việc có ý nghĩa quan trọng tổ chức, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động quản lý nhân lực khác tổ chức Đánh giá thực công việc cung cấp thông tin thực công việc cá nhân người lao động làm sở để đưa định cách xác cơng bảo vệ định mặt pháp luật biện hộ đạo đức Đánh giá thực cơng việc có ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động tổ chức Một hệ thống đánh giá khơng bản, khoa học, thiếu xác gây tâm lý hoang mang thiếu tin tưởng người lao động vào định quản lý tổ chức Hệ thống đánh giá thực công việc yêu cầu hệ thống đánh giá thực công việc 2.1 Hệ thống đánh giá thực công việc - Các tiêu chuẩn thực cơng việc: phải xác định q trình đánh giá thực cơng việc Ngồi bên cạnh cần có mơ tả cơng việc - Đo lường thực công việc: phải ấn định số hay thứ hạng để đánh giá mức độ thực công việc người lao động mục tiêu người lãnh đạo trực tiếp đánh giá mức độ hồn thành cơng việc thời kỳ Đây phương pháp áp dụng phổ biến có mối quan hệ qua lại chặt chẽ người quản lý người nhân viên quyền đồng thời tạo luồng thơng tin phản hồi vơ xác DV: Đối với công việc nhân viên bán hàng Mục tiêu Tiêu chuẩn Thực tế Điện thoại bán hàng 50 45 Thiết lập quan hệ với khách hàng 10 khách khách Bán buôn sản phẩm A 100 triệu 90 triệu Bán lẻ sản phẩm B 70 triệu 170 triệu bản Báo cáo bán hàng cuối tháng Tại có mục tiêu khơng hồn thành, có mục tiêu vượt mức, có mục tiêu hồn thành Do phù hợp mục tiêu với thực tế Do người bán hàng khơng nỗ lực hay nói chung lỗi thuộc người bán hàng Do có cần thay đổi mục tiêu tương lai không ? 17 ... quản trị nhân lực công tác đánh giá thực công việc 20 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY MẠNG LƯỚI VIETTEL 2.1 Tổng quan công ty mạng lưới Viettel ... luận đánh giá thực cơng việc Chương 2: Phân tích thực trạng hệ thống đánh giá thực công việc Công ty Mạng lưới Viettel Chương 3: Các giải pháp hồn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc Công ty Mạng. .. thống đánh giá thực công việc bao gồm: khái niệm, nội dung yếu tố liên quan đến hệ thống đánh giá thực công việc Thứ hai, tìm hiểu thực trạng đánh giá thực công việc Công ty Mạng lưới Viettel,