Các yếu tố ngăn cản ý định sử dụng kinh tế chia sẻ tại việt nam

IUH1819 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG Tên đề tài CÁC YẾU TỐ NGĂN CẢN Ý ĐỊNH S.

IUH1819 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ NGĂN CẢN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG KINH TẾ CHIA SẺ TẠI VIỆT NAM Mã số đề tài: 21/1QTKD02 Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Ngọc Hiền Đơn vị thực hiện: Khoa Quản trị kinh doanh Tp Hồ Chí Minh, 10/2022 Tp Hồ Chí Minh, … LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, tác giả nhận hỗ trợ, góp ý q báu từ thầy giáo; Lãnh đạo Khoa Quản trị kinh doanh; Phòng Quản lý khoa học Hợp tác quốc tế; Ban giám hiệu phịng ban chức Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo; Lãnh đạo Khoa Quản trị kinh doanh; Phòng Quản lý Khoa học Hợp tác quốc tế, phòng ban chức Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện để chúng tơi thực hồn thành đề tài nghiên cứu cấp trường suốt thời gian vừa qua Tôi xin cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện thời gian hỗ trợ kinh phí để thực đề tài Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Ngọc Hiền PHẦN I THÔNG TIN CHUNG I Thông tin tổng quát 1.1 Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ NGĂN CẢN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG KINH TẾ CHIA SẺ TẠI VIỆT NAM 1.2 Mã số: 21/1QTKD02 1.3 Danh sách chủ trì, thành viên tham gia thực đề tài TT Họ tên (học hàm, học vị) Đơn vị cơng tác Vai trị thực đề tài TS Nguyễn Ngọc Hiền Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Cơng nghiệp Tp Hồ Chí Minh Chủ nhiệm đề tài 1.4 Đơn vị chủ trì: Khoa Quản trị kinh doanh 1.5 Thời gian thực hiện: 1.5.1 Theo hợp đồng: từ tháng 03 năm 2021 đến tháng 03 năm 2022 1.5.2 Gia hạn (nếu có): đến tháng 09 năm 2022 1.5.3 Thực thực tế: từ tháng 03 năm 2021 đến tháng 08 năm 2022 1.6 Những thay đổi so với thuyết minh ban đầu (nếu có): Khơng có 1.7 Tổng kinh phí phê duyệt đề tài: 25.000.000 đồng II Kết nghiên cứu Đặt vấn đề Trong thập kỷ qua, kinh tế giới chứng kiến trỗi dậy ngoạn mục doanh nghiệp thường mô tả thuật ngữ chung “kinh tế chia sẻ” (SE – Sharing Economy) (Gerwe & Silva, 2020; Sundararajan, 2017) Kinh tế chia sẻ không ảnh hưởng to lớn đến hoạt động kinh doanh mà ảnh hưởng đến xã hội tồn giới (Bưcker & Meelen, 2017; Cheng, 2016; Lindblom & Lindblom, 2017) Sự phát triển SE dẫn dắt phát triển công nghệ, nhận thức giảm thiểu tác động hệ sinh thái, thay đổi thái độ quyền sở hữu sản phẩm, nhu cầu người dùng mạng xã hội (Cheng, 2016) Kinh tế chia sẻ mơ hình kinh tế dựa việc chia sẻ tài sản chưa sử dụng hết, từ chia sẻ không gian đến kỹ lợi ích tài phi tài (Rachel Botsman, 2015) SE doanh nghiệp chia sẻ tài sản chưa sử dụng, giao dịch nhà cung cấp người tiêu dùng thông qua internet (Gerwe & Silva, 2020) Nghiên cứu động lực SE giúp hiểu rõ quy trình định người dùng (Piscicelli cộng sự, 2015) Một số động lực nghiên cứu khám phá đặc điểm cá nhân (Lindblom & Lindblom, 2017), giá trị cá nhân (Piscicelli cộng sự, 2015), động cá nhân (Hamari cộng sự, 2016; Möhlmann, 2015; Wu cộng sự, 2017) niềm tin (Wu cộng sự, 2017) Các nhà nghiên cứu xem xét lợi sản phẩm/dịch vụ (Guttentag cộng sự, 2018), đặc điểm nhà cung cấp dịch vụ (Ert cộng sự, 2016; Wu cộng sự, 2017), danh tiếng tảng (Liang cộng sự, 2017) mối quan hệ xã hội tạo thông qua tảng (Parigi cộng sự, 2013)… yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng SE Như vậy, nghiên cứu xem xét yếu tố thúc đẩy hành vi tham gia vào SE góc độ lợi ích (chi phí thấp hơn, lợi ích mặt xã hội, tính linh hoạt cao hơn…) Gerwe & Silva (2020) cho rằng, ngồi góc độ lợi ích, SE cịn gắn liền với chi phí (giá sản phẩm chia sẻ, chi phí tìm kiếm, rủi ro…) Vì vậy, ngồi yếu tố tạo động lực phát triển kinh tế chia sẻ, có yếu tố cản trở trình phát triển kinh tế chia sẻ cần tìm hiểu để khắc phục Tuy nhiên, có nghiên cứu cản trở việc sử dụng SE (Gerwe & Silva, 2020; Tussyadiah & Pesonen, 2018) Sự phản kháng người tiêu dùng khía cạnh thiết yếu hành vi người tiêu dùng cản trở việc áp dụng đổi nào, ảnh hưởng đến thành công hay thất bại sản phẩm/dịch vụ đổi (Heidenreich & Kraemer, 2016) Các nghiên cứu trước kiểm tra khả phản kháng bối cảnh ngân hàng di động (Laukkanen, 2016), công nghệ chế biến thực phẩm (Zheng cộng sự, 2019), mua sắm trực tuyến (Nel & Boshoff, 2019), toán di động (Kaur et al., 2020) Đáng ý, nghiên cứu khía cạnh nhấn mạnh vào động thúc đẩy hành vi, điều khơng hữu ích việc giải thích động khơng thúc đẩy hành vi phản kháng (Claudy cộng sự, 2015; Talwar cộng sự, 2020) Ở Việt Nam, Thuật ngữ “kinh tế chia sẻ” trở nên phổ biến năm gần Việt Nam quốc gia Đơng Nam Á cho phép thí điểm mơ hình dịch vụ ứng dụng cơng nghệ kết nối vận tải (Uber, Grab) năm 2014 Sau đó, nhiều dịch vụ SE phát triển dịch vụ chia sẻ phòng (Airbnb); dịch vụ du lịch (Triip.me); dịch vụ sửa chữa điện tử, điện lạnh, xây dựng…(Rada); dịch vụ tài ứng dụng cơng nghệ cho vay ngang hàng (huydong.com, tima.vn, lendbiz.vn),… Tuy nhiên, Việt Nam mô hình chưa thực phát triển nhiều nước giới (Hằng, 2019) Thêm nữa, nghiên cứu học thuật Việt Nam kinh tế chia sẻ cịn Một số nghiên cứu tập trung vào phân tích thực trạng để đưa giải pháp, bên cạnh có số nghiên cứu xem xét yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Chưa có nghiên cứu xem xét yếu tố cản trở ý định hành vi người tiêu dùng tham gia vào kinh tế chia sẻ Do đó, mục đích nghiên cứu để hiểu lý người có ý định sử dụng SE Việt Nam, cách xác định yếu tố cản trở ý định người dùng sử dụng dịch vụ Để đạt mục tiêu nghiên cứu, nghiên cứu sử dụng lý thuyết phổ biến, cụ thể lý thuyết phản kháng đổi Ram & Sheth (1989), nhằm xây dựng mơ hình nghiên cứu, dựa rào cản khác thể phản kháng người tiêu dùng SE Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu khám phá kiểm định yếu tố ngăn cản ý định sử dụng dịch vụ kinh tế chia sẻ Việt Nam 2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Xác định yếu tố ngăn cản ý định sử dụng kinh tế chia sẻ thị trường Việt Nam Mục tiêu 2: Kiểm định mức độ tác động yếu tố ngăn cản ý định sử dụng kinh tế chia sẻ thị trường Việt Nam Mục tiêu 3: Đánh giá khác biệt động người tiêu dùng bối cảnh dịch vụ kinh tế chia sẻ khác Mục tiêu 4: Đánh giá khác biệt ý định sử dụng kinh tế chia sẻ người tiêu dùng có đặc điểm cá nhân khác Mục tiêu 5: Đưa hàm ý quản trị nhằm phát triển kinh tế chia sẻ thị trường Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Trong bối cảnh nghiên cứu này, mục tiêu nghiên cứu kiểm định giả thuyết yếu tố ngăn cản ý định sử dụng dịch vụ kinh tế chia sẻ vậy, phương pháp nghiên cứu phù hợp phương pháp nghiên cứu định lượng Tuy nhiên, chủ đề nghiên cứu Việt Nam Các thang đo lường kế thừa từ nghiên cứu trước nhiều bối cảnh khác Vì vậy, phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng để điều chỉnh thang đo phù hợp với bối cảnh người tiêu dùng Việt Nam 3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu tài liệu ngồi nước để tổng hợp vấn đề liên quan đến đề tài, nhằm tìm khoảng trống nghiên cứu xây dựng mơ hình nghiên cứu Phương pháp vấn sâu sử dụng giai đoạn đầu quy trình nghiên cứu nhằm đánh giá yếu tố mơ hình nghiên cứu điều chỉnh thang đo lường Cuối cùng, nghiên cứu sơ với mẫu nhỏ nhằm mục đích đánh giá độ rõ ràng phù hợp bảng câu hỏi 3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định lượng thức thực sau hoàn thành nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng nhằm mục đích kiểm định giả thuyết nghiên cứu Để thu thập liệu cần thiết cho nghiên cứu này, thiết kế bảng câu hỏi khảo sát lựa chọn phù hợp nhất, nghiên cứu tập trung vào việc kiểm định giả thuyết thống kê Bối cảnh nghiên cứu lựa chọn dịch vụ kinh tế chia sẻ Việt Nam Nghiên cứu thực người dùng có quan tâm đến kinh tế chia sẻ Tổng số 471 quan sát khảo sát chọn làm liệu thức cho nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng kỹ thuật phân tích nhân tố khẳng định (CFA) để kiểm định mơ hình đo lường sử dụng kỹ thuật mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định mơ hình lý thuyết Các kỹ thuật thực thông qua phần mềm SPSS 24.0 AMOS 24.0 Tổng kết kết nghiên cứu Nền kinh tế chia sẻ nhanh chóng xuất với tư cách loại hình kinh doanh mới, dẫn dắt phát triển công nghệ, giảm thiểu tác động đến hệ sinh thái thay đổi thái độ quyền sở hữu sản phẩm Tuy nhiên, Việt Nam mơ hình chưa thực phát triển nhiều nước giới Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá yếu tố ngăn cản ý định sử dụng kinh tế chia sẻ Việt Nam Để đạt mục tiêu này, tác giả xây dựng quy trình nghiên cứu gồm bước Bước 1, dựa vào nghiên cứu nước thời gian gần kinh tế chia sẻ nghiên cứu ngành gần có liên quan (ví dụ: sử dụng đại lý du lịch trực tuyến, toán trực tuyến…) làm sở lý thuyết Bên cạnh đó, nghiên cứu sử dụng lý thuyết phổ biến, cụ thể lý thuyết phản kháng đổi Ram & Sheth (1989), để xây dựng giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu Tiếp theo, để đo lường khái niệm mô hình nghiên cứu, thang đo lường kế thừa từ nghiên cứu trước Để đảm bảo phù hợp với bối cảnh kinh tế chia sẻ Việt Nam, nghiên cứu định tính bao gồm vấn sâu vấn thử thực để điều chỉnh thang đo Kết thang đo gồm 30 biến quan sát sử dụng để đo lường khái niệm mơ hình nghiên cứu, có biến quan sát bổ sung từ nghiên cứu định tính Bước 2, thực nghiên cứu thức bao gồm kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định mơ hình cấu trúc tuyến tính Kết nghiên cứu thức cho thấy có khái niệm nghiên cứu (1) Rào cản sử dụng, khái niệm đơn hướng đo lường biến quan sát (2) Rào cản giá trị, khái niệm đơn hướng đo lường biến quan sát (3) Rủi ro quyền riêng tư khái niệm đơn hướng gồm biến quan sát (loại biến quan sát), (4) Rủi ro an ninh khái niệm đơn hướng gồm biến quan sát, (5) Rào cản truyền thống khái niệm đơn hướng đo lường biến quan sát, (6) Rào cản hình ảnh có biến quan sát (7) Ý định sử dụng có biến quan sát (loại biến quan sát) Như vậy, hầu hết thang đo kế thừa từ nghiên cứu trước sử dụng nghiên cứu đạt độ tin cậy giá trị Nghiên cứu tiến hành kiểm định giả thuyết cách sử dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) cho mơ hình lý thuyết Kết kiểm định sau: Giả thuyết đề xuất rào cản sử dụng có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng kinh tế chia sẻ không Dữ liệu nghiên cứu hỗ trợ giả thuyết củng cố phát nghiên cứu trước lĩnh vực có liên quan như: sử dụng mạng xã hội (Lin et al., 2012), thương mại di động (Moorthy et al., 2017), toán di động (Kaur et al., 2020; Khanra et al., 2021) Rào cản sử dụng đóng vai trị rào cản quan trọng việc chuyển đổi thành công cải tiến để trở thành sản phẩm/dịch vụ tiêu dùng (Khanra et al., 2021) Giả thuyết đề xuất rào cản giá trị có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng kinh tế chia sẻ Giả thuyết hỗ trợ nghiên cứu Kết củng cố số nghiên cứu trước số trường hợp dịch vụ di động (Laukkanen, 2016), toán di động (Kaur et al., 2020) đại lý du lịch trực tuyến (Talwar et al., 2020) Phát ngụ ý lợi ích kinh tế chia sẻ cung cấp quan trọng người tiêu dùng, việc thiếu lợi ích hữu ích làm giảm ý định sử dụng dịch vụ kinh tế chia sẻ họ Kết nghiên cứu cung cấp hỗ trợ cho H3 H4, xác nhận rào cản rủi ro (bao gồm rủi ro quyền riêng tư rủi ro an ninh) có mối liên hệ tiêu cực đến ý định sử dụng đối kinh tế chia sẻ Ở lần nữa, phát phù hợp với nghiên cứu trước cho thấy rào cản rủi ro có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định hướng đổi sản phẩm, dịch vụ khác người dùng (Kaur et al., 2020; Moorthy et al., 2017) Tuy nhiên, có số nghiên cứu Khanra et al (2021) Talwar et al (2020) cho thấy mối quan hệ ý nghĩa thống kê Trong bối cảnh kinh tế chia sẻ, rào cản rủi ro chia thành rủi ro quyền riêng tư sử dụng ứng dụng kinh tế chia sẻ rủi ro an ninh sử dụng dịch vụ kinh tế chia sẻ Các dịch vụ nghiên cứu tảng dịch vụ lưu trú, cho vay ngang hàng… mẻ nhiều người dùng, lo lắng liên quan đến rủi ro gặp phải khơng tránh khỏi Ngồi q khứ có rủi ro liên quan đến sử dụng dịch vụ này, ảnh hưởng đến tâm lý lo lắng người tiêu dùng Giả thuyết đề xuất rào cản truyền thống có liên quan tiêu cực đến ý định sử dụng kinh tế chia sẻ người dùng Kết nghiên cứu ủng hộ giả thuyết phù hợp với kết báo cáo tài liệu trước toán trực tuyến (Laukkanen, 2016; Park et al., 2017) ngân hàng di động (Laukkanen, 2016; Park et al., 2017) Như vậy, thói quen sử dụng sản phẩm/dịch vụ, văn hóa hành vi tiêu dùng người tiêu dùng cản trở việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ cải tiến, dấu hiệu tiêu cực ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ kinh tế chia sẻ Việt Nam Kết nghiên cứu không ủng hộ giả thuyết 6, giả thuyết đề xuất mối liên hệ tiêu cực rào cản hình ảnh ý định sử dụng kinh tế chia sẻ Phát lại mâu thuẫn với tài liệu trước rào cản hình ảnh thương mại di động (Moorthy et al., 2017), dịch vụ di động (Joachim et al., 2018) đặt chỗ khách sạn ngang hàng (Tussyadiah & Pesonen, 2018) Tuy nhiên, kết phù hợp với nghiên cứu Kaur et al (2020) Lời giải thích xảy cho ảnh hưởng không đáng kể rào cản hình ảnh đối tượng nghiên cứu người nằm độ tuổi sử dụng công nghệ nhiều nhất, người có hiểu biết cơng nghệ có hình ảnh tích cực tảng xã hội thương mại theo định hướng công nghệ khác (Kaur et al., 2020) Do đó, rào cản hình ảnh có khả đóng vai trị quan trọng trường hợp họ Nghiên cứu kiểm định vai trò điều tiết biến nhân học bao gồm: giới tính, độ tuổi thu nhập Kết cho thấy, biến giới tính biến độ tuổi có ảnh hưởng đến ý định sử dụng kinh tế chia sẻ người tiêu dùng Kết phù hợp với kết nghiên cứu Nakamura (2021) bối cảnh kinh tế chia sẻ Nhật Bản Kết khẳng định rằng, người có giới tính nữ có khả sử dụng kinh tế chia sẻ nam Đồng thời người trẻ tuổi có xu hướng sử dụng kinh tế chia sẻ người lớn tuổi Cuối cùng, yếu tố cản trở ý định sử dụng kinh tế chia sẻ khác loại dịch vụ kinh tế chia sẻ khác Đối với chia sẻ phương tiện giao thông, Rủi ro riêng tư, rủi ro an ninh rủi ro truyền thống ảnh hưởng đến ý định sử dụng kinh tế chia sẻ Trong đó, dịch vụ lưu trú cho vay ngang hàng rào cản nhiều Kết phù hợp với nghiên cứu trước, cho đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng (Ví dụ: DiPietro & Wang, 2010; Nakamura, 2021) Đánh giá kết đạt kết luận Với mục tiêu tổng quát xác định yếu tố cản trở ý định sử dụng kinh tế chia sẻ người tiêu dùng Việt Nam Từ mục tiêu tổng quát này, tác giả xây dựng mục tiêu cụ thể Nghiên cứu tiến hành tổng hợp lý thuyết kết nghiên cứu trước nước liên quan đến vấn đề nghiên cứu Dựa vào sở lý thuyết này, mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm yếu tố cản trở ý định sử dụng kinh tế chia sẻ Sau xác định yếu tố tác động, nghiên cứu tiến hành kiểm với 471 người tiêu dùng quan tâm đến kinh tế chia sẻ Kết cho thấy mối quan hệ có ý nghĩa bối cảnh kinh tế chia sẻ, ngoại trừ mối quan hệ rào cản hình ảnh ý định sử dụng Ngoài ra, nghiên cứu tiến hành kiểm định vai trò điều tiết loại dịch vụ chia sẻ vai trò đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến ý định sử dụng Kết nghiên cứu hỗ trợ mối quan hệ Từ kết kiểm định có ý nghĩa, tác giả đưa số hàm ý quản trị bên liên quan phát triển kinh tế chia sẻ Việt Nam Như vậy, nghiên cứu đảm bảo hoàn thành mục tiêu đề ... tiêu 1: Xác định yếu tố ngăn cản ý định sử dụng kinh tế chia sẻ thị trường Việt Nam Mục tiêu 2: Kiểm định mức độ tác động yếu tố ngăn cản ý định sử dụng kinh tế chia sẻ thị trường Việt Nam Mục tiêu... dụng kinh tế chia sẻ nam Đồng thời người trẻ tuổi có xu hướng sử dụng kinh tế chia sẻ người lớn tuổi Cuối cùng, yếu tố cản trở ý định sử dụng kinh tế chia sẻ khác loại dịch vụ kinh tế chia sẻ khác... khơng có ý nghĩa thống kê Trong bối cảnh kinh tế chia sẻ, rào cản rủi ro chia thành rủi ro quyền riêng tư sử dụng ứng dụng kinh tế chia sẻ rủi ro an ninh sử dụng dịch vụ kinh tế chia sẻ Các dịch