LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài báo cáo cuối kì, nhóm chúng em đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của Thầy Đinh Kim Nghĩa – Giảng viên bộ môn Thương mại điện tử Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy đ.
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo cuối kì, nhóm chúng em nhận hướng dẫn tận tình Thầy Đinh Kim Nghĩa – Giảng viên mơn Thương mại điện tử Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy hết lòng giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian qua chúc Thầy thành công nghiệp giảng dạy cơng trình nghiên cứu Chúng em xin gửi lời cảm ơn Thầy Cô ngành Quản Trị Kinh Doanh, chuyên ngành Marketing trường Đại học Tôn Đức Thắng tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em có dịp tìm tịi, học hỏi, tiếp xúc với thực tế, hỗ trợ, dẫn cung cấp tài liệu cần thiết để nhóm hồn thành báo cáo Chúng em cố gắng để hồn thành tốt cơng trình nghiên cứu Tuy nhiên, hạn chế thời gian tài liệu tham khảo nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, kính mong q Thầy Cơ góp ý để báo cáo hoàn chỉnh Chúng em xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày tháng năm 2022 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lí chọn đề tài Với tốc độ phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, công nghệ thông tin thương mại điện tử xâm nhập vào góc cạnh đời sống xã hội nói chung hoạt động kinh tế nói riêng Từ đời sống người ngày cải thiện tốc độ tăng trưởng dân cư ngày nhanh dẫn đến cầu chỗ tăng cao Theo Tổng cục thống kê mật độ dân số Việt Nam 290 người/km2, tăng 31 người/km2 so với năm 2009 Việt Nam quốc gia có mật độ dân số đứng thứ ba khu vực Đông Nam Á, sau Phi-li-pin (363 người/km2) Xin-ga-po (8.292 người/km2) Theo kết sơ Tổng điều tra, tính đến ngày 1/4/2021, dân số thực tế địa bàn tồn Khánh Hịa 1.231.107 người; mật độ dân số 240 người/km² (tăng 18 người/km² so với năm 2009) Chính mà nhu cầu tìm kiếm nhà ở, phòng trọ, chung cư, hộ,… người, thành phố Nha Trang, khu đô thị, khu sinh viên ngày tăng mạnh nhu cầu người tương lai tiếp diễn Nhưng ngày người khơng tìm kiếm nơi đơn giản để trước mà họ cịn địi hỏi phải có đầy đủ tiện nghi tích hợp, view, thuận tiện cho việc lại, giá cả,…Tuy nhiên việc tìm phịng ưng ý với giá thành hợp lý tốn khó, địi hỏi phải bỏ nhiều thời gian để lựa chọn phòng Nhưng với xã hội người ln phải chạy đua với thời gian nên dường họ q nhiều thời gian để tìm kiếm nơi Vì website mà chúng tơi lập giúp cho người tiết kiệm thời gian tìm kiếm, tham khảo có nhiều lựa chọn phòng trọ, chung cư, … đảm bảo thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ Đồng thời trang web giúp cho chủ nhà trọ, chung cư có nguồn khách hàng ổn định, giải vấn đề “chỗ thừa, người thiếu”, cắt giảm khoản chi phí quảng cáo, mơi giới trung gian phịng trọ, chung cư 1.2 Thơng tin website, tầm nhìn, sứ mệnh Link Website: https://alotrone123.wixsite.com/trone Thời gian: Thành lập tháng 05/2022 Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ xem phòng trực tuyến tổng quan Ln đặt hài lịng khách hàng lên hàng đầu, từ việc tham khảo phịng xem phịng khơng cịn vấn đề địa lý thời gian Tầm nhìn: Alotro khơng ngừng cải thiện nỗ lực giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ cách tốt với mục tiêu phát triển bền vững vươn xa 1.3 Value propositions Tầm nhìn: Trở thành đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ giúp kết nối cá nhân, môi giới… đối tượng có nhu cầu th phịng trọ hàng đầu Nha Trang Sứ mệnh: - Là công cụ trực tuyến hỗ trợ quảng cáo kinh doanh cho bên thứ ba (gồm người cần thuê phòng trọ phù hợp chủ nhà, cá nhân, môi giới, doanh nghiệp, đơn vị cho thuê/ tìm kiếm người thuê trọ) - Website phục vụ việc tìm kiếm khách hàng cho đối tượng cần cho thuê mướn phòng trọ hỗ trợ người (cơng nhân, sinh viên…) có nhu cầu muốn th phịng trọ - Tính bật: - Các đăng tin phòng cần cho thuê chất lượng, đa dạng - Có danh mục rõ ràng theo list khác nhau: tình trạng nội thất (có nội thất, khơng có nội thất), có gác, khơng gác, bản/ cao cấp, cho ni thú cưng đăng có hình ảnh/ video, có thơng tin cụ thể, rõ ràng… - Tìm việc theo tiêu chí rõ ràng như: vị trí, khu vực, diện tích, sức chứa phịng (1, 2, 3, 4… người), giá thuê,….ở công cụ lọc web - Giao diện đẹp, dễ dùng, tìm thuê trọ rõ địa phù hợp với nhu cầu bạn mức giá, diện tích, khu vực mong muốn - Sử dụng dễ dàng, nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian, thơng tin phịng trọ cập nhật thường xuyên website - Đa dạng về phòng trọ, giá cạnh tranh, xem phòng trực tuyến, hỗ trợ 24/7 - Kết nối rộng rãi với người cho thuê trọ người thuê trọ - Tương tác người dùng tốt - - Cập nhật sản phẩm thường xuyên, nhanh chóng - Đáng tin cậy, tiện ích, sử dụng nơi lúc Website mang lại giá trị cho đơn vị cho th phịng trọ tìm kiếm khách hàng: - Được quyền đăng tin phòng cần cho thuê lên web - Tạo điều kiện cho đơn vị cho th phịng trọ tìm kiếm khách hàng phù hợp - Cung cấp dịch vụ đăng cho thuê phòng hiệu trực tuyến cho chủ trọ, giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí tìm kiếm, tăng hội tìm khách hàng thuê trọ - Website mang lại giá trị cho đối tượng tìm kiếm muốn th phịng trọ: - Tìm phịng th phù hợp u cầu nhanh chóng - Dễ dàng tìm kiếm thơng tin nơi cho th phịng trọ - Tạo điều kiện thuận lợi cho người thuê trọ tìm kiếm, lựa chọn phịng trọ phù hợp với nhu cầu, mong muốn - Cơ hội việc làm phong phú từ nhà tuyển dụng danh tiếng tiềm oanh thu đăng ký tài khoản phí thuê bao định kỳ cho việc đăng phòng trọ lên web Doanh thu môi giới: Doannăng - - Công cụ hỗ trợ tìm kiếm phịng trọ đắc lực - Nhận tư vấn miễn phí từ đơn vị cho thuê phòng trọ Giá trị cốt lõi: …… 1.4 Revenue Model - Dh thu làm từ dịch vụ trung gian hai bên - Doanh thu quảng cáo: Doanh thu tạo từ phí quảng cáo cho phòng trọ web, ưu tiên lên đầu trang chủ… - Dịch vụ cộng thêm: thêm tùy chọn giúp thơng tin phịng cho th bật so với nơi khác - Doanh thu bán hàng: bán gói dịch vụ cho khách hàng đăng tin lên website - Nạp tiền/ Credit: chủ động kết nối trực tiếp với khách hàng tiềm năng, gia tăng hội cho th phịng thành cơng - Doanh thu từ shop Decor, cửa hàng nội thất muốn liên kết với website 1.5 Mơ hình business model canvas: Key parners (Đối tác chính) - Hộ gia đình có phòng cho thuê - Các cửa hàng bán đồ trang trí nhà cửa Key activities (Cơng việc chính) - Cung cấp dịch vụ mơi giới cho người có nhu cầu th phịng hộ gia đình muốn tìm khách hàng cho thuê - Cung cấp dịch vụ kèm: cung cấp đồ trang trí nhà cửa (xốp dán tường, khung ảnh, khung lưới treo ảnh, đèn dây, rèm cửa…) Key resources (Nguồn tiềm lực chính) - Con người (nhân viên công ty) - Website công ty Cost structure (Cơ cấu chi phí) - Chi phí quản lý, vận hành phát triển website - Chi phí quảng cáo Value propositions (Phương án giá trị) - Đáp ứng nhu cầu tìm trọ người - Giao diện đẹp, dễ dùng, app tìm thuê trọ rõ địa phù hợp với nhu cầu bạn mức giá, diện tích, khu vực mong muốn - Nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian cho người; thơng tin phịng trọ cập nhật thường xuyên website Revenue Streams (Dòng doanh thu) - Hoa hồng môi giới, tài khoản ưu đãi, quảng cáo Customer relationship (Quan hệ khách hàng) - Có dịch vụ tư vấn (khách hàng gọi qua hotline) - Các dịch vụ trung gian liên kết khách hàng với cửa hàng nội thất có mức giá ưu đãi, hợp lý cho khách hàng Channels (Kênh cung cấp) - Các thông tin nhà sản phẩm đồ nội thất cũ, đồ trang trí nhà cửa đăng tải website công ty Customer Segments (Phân khúc khách hàng) - Khách du lịch thành phố Nha Trang có nhu cầu trọ thay khách sạn để tiết kiệm chi phí - Các gia đình trẻ chưa có khả mua nhà - Các bạn sinh viên CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC TẠO RA DOANH THU 2.1 Phân tích dự án 2.1.1 Đối tượng sử dụng: Đối tượng mà công ty nhắm đến người có nhu cầu tìm trọ tìm phịng trọ việc nhiều thời gian đầy mệt mỏi, đặc biệt người lao động hay bạn sinh viên tỉnh lên thành phố sinh sống học tập Việc tìm kiếm nhà trọ vốn khó, thị trường “vàng thau lẫn lộn” lại khó khăn Bởi có q nhiều thơng tin khơng đáng tin cậy nhiều người bị lừa tìm kiếm nhà trọ sai cách Với phát triển cơng nghệ, việc tìm trọ trở nên dễ dàng hơn, nhiều website ứng dụng tìm nhà trọ đời, có (tên web), với đa dạng tính tiện ích siết chặt tính xác thực Nhờ giúp việc tìm kiếm phòng trọ trở nên đơn giản, dễ dàng hạn chế nhiều rủi ro Bên cạnh đó, thành phố biển Nha Trang năm thu hút đông đảo lượng khách du lịch người từ nơi khác đến định cư, học tập làm việc Từ đó, nhu cầu tìm kiếm phịng trọ Nha Trang trở nên phổ biến https://muaban.net/blog/phong-tro-nha-trang-va-dieu-ban-can-biet-42833/ https://taxitaisaigon.vn/bai-viet-chi-tiet/tim-phong-tro-825 https://mona.house/top-10-website-dang-tin-cho-thue-nha-tro/ 2.1.2 Phân khúc thị trường: Hiện nay, thị trường nhà cho thuê có nhiều phân khúc dành cho nhiều đối tượng khác Theo khu vực địa lý: Nha Trang thành phố biển với điều kiện sinh sống đầy đủ nơi mang lại cho người dân đời sống thoải mái, sung túc Ngoài ra, hoạt động giải trí, du lịch nghỉ dưỡng VinpearLand, đảo Bình Ba,… vơ phát triển Thành phố Nha Trang thu hút đông đảo khách du lịch người từ nơi khác đến định cư, học tập làm việc Từ đó, nhu cầu tìm kiếm phịng trọ Nha Trang trở nên phổ biến Phịng trọ có nhiều loại khác nhau, tùy theo nhu cầu nguồn kinh phí khách hàng: gần xa trung tâm, gần xa nơi làm việc gần vị trí học tập làm việc, gần trung tâm, xa trung tâm, gần chợ, bến xe, Phòng trọ trung tâm thành phố có giá cao Nhưng thuận lợi việc sinh hoạt, vui chơi, giải trí Theo nhân học: Về đối tượng: Cho nhiều đối tượng khác như: khách du lịch không muốn khách sạn để tiết kiệm chi phí, người làm, gia đình trẻ chưa có đủ điều kiện để mua nhà riêng, bạn sinh viên sống xa nhà, Hiện nay, phân khúc thị trường nhà trọ cho thuê đa dạng, chia thành nhiều mức giá khác nhau, tùy thuộc vào khả đối tượng khách hàng, phổ biến từ đến triệu/tháng, nhà trọ bình dân có giá khoảng triệu đồng/tháng, cao cấp lên đến 3- 10 triệu Phân khúc giá phổ biến mà đối tượng sinh viên tìm kiếm th phịng trọ thành phố Nha Trang giá triệu 2-3 triệu cho nhóm từ 2-3 người Với đối tượng người làm gia đình trẻ thường thuê nhà trọ, phòng trọ với mức giá từ 2-10 triệu với chất lượng nhà tốt Theo yếu tố tâm lý: người dùng ưu tiên tính tiện lợi, cơng ty ngồi cung cấp dịch vụ tư vấn, môi giới nhà mà hỗ trợ khách hàng việc mua sắm, trang trí nhà cửa Theo hành vi khách hàng: - Về lý sử dụng dịch vụ: - Về lợi ích: Lợi ích tiết kiệm thời gian cho người sử dụng Với ứng dụng tìm nhà trọ, người dùng cần tải phần mềm điện thoại hay máy tính truy cập tìm kiếm nhà trọ với nhu cầu Khơng cần tốn cơng lại ngồi trời mà đơn giản cần điện thoại có kết nối internet Thứ hai, ứng dụng tìm kiếm nhà trọ cung cấp thơng tin nhanh chóng cụ thể địa nhà trọ, giá cả, diện tích, thơng tin chủ nhà, hình ảnh, Bên cạnh có nhiều tiêu chí để bạn xem xét lựa chọn phòng trọ riêng hay ghép, chung chủ hay độc lập, giá cao hay thấp, mặt đường hay hẻm, https://muaban.net/blog/phong-tro-nha-trang-va-dieu-ban-can-biet-42833/ 2.1.3 Định vị: Việc tìm nơi cho thuê nhà trọ tốt sinh viên tìm thấy Đi tìm nhà trọ ln vấn đề đau đầu khiến nhiều bạn sinh viên cảm thấy thực vất vả Chưa kể đến việc phải cẩn thận không muốn bị lừa Công ty định vị thị trường nơi đáp ứng nhu cầu tìm kiếm trọ, địa điểm tin cậy cho chủ nhà có nhà cho thuê cho đối tượng khách hàng thuê ở, đặc biệt sinh viên với đối tượng điều kiện kinh tế không cao từ nơi khác đến để sinh hoạt học tập việc tìm cho chỗ điều tất nhiên Bên cạnh đó, cịn nơi cung cấp đồ decor nhà cửa cho người với giá hợp lý Đồng thời nơi quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp cho thuê nhà cửa kinh doanh đồ trang trí Thơng qua đó, cơng ty tăng cường hợp tác liên doanh nhà trọ cửa hàng đồ trang trí nhằm tạo điều kiện cho người dân Thị trường mục tiêu: Đối với nhu cầu thuê cho thuê nhà trọ sinh viên Công ty hoạt động phạm vi nhỏ, cụ thể thành phố Nha Trang Nhu cầu nơi tăng lên mà người dân nơi tận dụng phần trống ngơi nhà th Khơng có khách du lịch mà hộ gia đình trẻ chưa có đủ điều kiện mua nhà tìm th phịng trọ Vì thế, phịng trọ Nha Trang mọc lên khắp nơi Điều khẳng định sức hút ngày mạnh mẽ thành phố biển Nha Trang Đồng thời, cho thấy mặt đời sống người dân vô phát triển động Ngoài ra, sinh viên xem đối tượng thuê phòng trọ phổ biến Đầu năm học thời điểm có hàng nghìn tân sinh viên đổ thành phố để nhập học nên nhu cầu sinh viên thuê nhà năm học lớn Tuy có hệ thống ký túc xá trường cao đẳng, đại học đáp ứng phần nhỏ nhu cầu chỗ sinh viên, nên trước hết công ty hướng tới đối tượng sinh viên năm Theo thống kê năm học gần (năm học 2020 - 2021) ngồi số bạn có điều kiện nhà người thân anh chị học trước phần lớn bạn sinh viên năm đầu phải tự tìm phịng trọ, sinh viên nhập học vào trường đại học, cao đẳng, trung cấp khu vực thành phố Nha Trang ( phường Lộc Thọ, Vĩnh Hải, Vĩnh Phước, ) Sinh viên tầng lớp tri thức trẻ, người tiếp cận có khả sử dụng internet tốt nên việc sinh viên truy cập internet để tìm phòng trọ dễ dàng, vấn đề chỗ sinh viên có địa tin tưởng để vào hay không mà Công ty lập kế hoạch triển khai dịch vụ cung cấp cho khách hàng sản phẩm (chủ yếu phịng trọ) có chất lượng tốt với giá hợp lý với tiêu chí tạo đựợc niềm tin khách hàng Mục tiêu hướng đến tạo cho sinh viên chủ nhà trọ địa điểm tin tưởng để tìm đến với Có thể thấy nhu cầu tìm nhà sinh viên nhu cầu tìm sinh viên cho th trọ lớn Và cơng ty hồn tồn thành cơng hình thức dịch vụ Tuy nhiên để đáp ứng việc cơng ty cần phải có chiến lược rõ ràng, chi tiết cách thức thực đắn 2.1.4 Đối với nhu cầu mua sắm dịch vụ Sinh viên sau tìm nhà trọ việc khơng phần quan trọng hồn thiện lại phịng trọ Đa số phịng trang trí riêng, nhiên, phịng trọ thường trang trí đơn điệu, khơng có phong cách riêng khiến người cảm thấy nhàm chán, ngột ngạt không muốn trở nhà sau ngày dài Mọi người thường nghĩ đến việc decor phòng để trở nên ấm cúng hơn, “chill hơn” Mọi người cần mua sắm số vật dụng cần thiết (giấy, xốp dán tường, khung ảnh, khung lưới treo ảnh, đèn dây, rèm cửa…) Đối với sinh viên năm nhu cầu thiết yếu Người có nhu cầu mua sắm vật dụng xem chi tiết website công ty, thông tin mua hàng cập nhật gửi đến cửa hàng cung cấp sản phẩm xác nhận việc sinh viên chọn hàng qua công ty toán đơn hàng https://meta.vn/hotro/mau-decor-trang-tri-phong-tro-sinh-vien-6934 Đối tác a Các chủ trọ Các chủ trọ muốn tìm đối tượng cho thuê Các chủ trọ đăng thông tin phịng trọ địa điểm, diện tích phịng, giá cả, chi phí khác, Người có nhu cầu muốn tìm nhà trọ lên website cơng ty để tham khảo so sánh thông tin phù hợp với để đưa lựa chọn tốt https://dangcongsan.vn/ban-doc/y-kien-ban-doc/noi-niem-sinh-vien-di-thue-phong-trodau-nam-hoc-456581.html 2.2 Phân tích Pestel P (Political - Chính trị): Việt Nam thời điểm quốc gia biết đến quốc gia hòa bình, khơng bị xung đột, chiến tranh, mơi trường pháp lý thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, phát triển kinh tế thương mại điện tử Theo số liệu từ giới kinh doanh vàng bạc, dung lượng thị trường trang sức Việt Nam mức 600 triệu USD với tốc độ tăng trưởng lên đến 15% theo năm (theo Vtv.vn) Ngoài ra, yếu tố mùa vụ rơi vào thời điểm Tết âm lịch Theo quy định pháp luật hành đối tượng phép tham gia hoạt động thương mại điện tử tương đối rộng Khi thiết lập hoạt động thương mại điện tử, chủ thể tham gia lựa chọn thành lập Website thương mại điện tử bán hàng Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Điều giúp cho việc lập web trở nên dễ dàng Ngoài ra, phủ có nhiều sách hỗ trợ dành riêng cho thương mại điện tử như: miễn, giảm thuế giá trị gia tăng giao dịch thương mại điện tử,… E (Economic - Kinh tế): Tăng trưởng kinh tế: Theo Cục Thương mại điện tử kinh tế số, thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng ấn tượng năm 2020 với mức tăng 18%, quy mô thị trường 11,8 tỉ USD, ước tính chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Thu nhập bình quân: Theo đánh giá Quỹ tiền tệ Quốc tế (IMF), kết thúc năm 2020, tính theo sức mua tương đương, quy mô kinh tế Việt Nam đạt 1.050 tỷ USD GDP bình quân đầu người đạt 10.000 USD Chính GDP bình qn đầu người tăng cao nên nhu cầu tìm kiếm hộ, chung cư, phịng trọ,… đầy đủ tiện ích đại ngày tăng Sự phát triển dịch vụ hạ tầng: toán điện tử, … S (Social - Văn hóa): Văn hóa mạng: Năm 2019, mạng xã hội Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh với 62 triệu người dùng (chiếm 64% dân số, tăng 7% so với năm 2018) Và theo chiều hướng đó, văn hóa mạng nước ta có phát triển tương ứng “An cư lạc nghiệp” mục tiêu sống mà hầu hết người Việt Nam muốn hướng đến Nơi ăn chốn cần có, mà nhiều sinh viên, công nhân,… đến thành phố hay chuyển địa điểm học tập cơng tác có nhu cầu tìm kiếm chổ phịng trọ, chung cư, hộ, T (Technological - Kỹ Thuật): Các kỹ thuật lập web, thu thập thông tin, xử lý số liệu, bảo trì website,… phức tạp Hiện nay, cơng nghệ quay 360 view đa dạng phổ biến, tích hợp cơng nghệ vào trang web để quay phịng trọ, chung cư, hộ,… cách dễ dàng E (Enviromental - Môi trường): Internet môi trường rộng lớn để phát triển kinh doanh, khơng bị giới hạn bở khơng gian thời gian, truy cập lúc, nơi L (Legal - Pháp luật): Theo quy định khoản Điều Nghị định 52/2013/NĐ-CP, hoạt động thương mại điện tử việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác Pháp luật đưa nhiều quy định sách để bảo vệ người dùng: bảo mật thông tin người dùng, cách thức tốn,… Dựa khía cạnh kể thấy thuận lợi thương mại điện tử có tích hợp 360 view kinh doanh cho thuê phòng trọ, chung cư, hộ,… với ưu tầm vĩ mơ trị, kinh tế, văn hóa,… ưu tầm vi mơ: thị hiếu khách hàng, sở thích, lối sống 2.3 Phân tích 4P Áp dụng mơ hình 4Ps cho kế hoạch Marketing: 2.2.1 Về sản phẩm: “Có phải bạn cần nơi thuận tiện thuê chỗ ở? Hay bạn tìm đến website để cung cấp cho bạn thông tin nơi mà bạn muốn thuê? Website giúp bạn giúp bạn đạt mong muốn đó” · Ý tưởng (Concept): Điều phải từ ý tưởng lạ, độc đáo, nắm bắt tìm hiểu điều mà khách hàng cần cao cách phân tích nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh xem họ có xu hướng phát triển nào, xác định phân khúc khách hàng · Chức (Functional): Khi có kết từ nghiên cứu, phân tích , ta tạo biện pháp tính để phục vụ nhu cầu khách hàng chủ yếu hộ ,nhà trọ để họ có trải nghiệm tốt Biết đặt vào vị trí khách hàng để từ nắm bắt suy nghĩ định hướng mục tiêu, thiết kế phù hợp với độ tuổi phân khúc khách hàng khác sử dụng dịch vụ · Tiện dụng (Usablity): Khi có ý tưởng tốt với thiết kế chức hợp lí cần phải có kế hoạch để triển khai phát triển lên · Hiệu (Performance): Đây yêu cầu cuối sau thỏa mãn yêu cầu Một dịch vụ tốt, dễ sử dụng Việc nắm vững hiểu rõ yếu tố trên, khẳng định hộ, nhà trọ đăng tải thị trường hướng đến mục tiêu đáp ứng hoàn thiện yếu tố Ngoài chất lượng dịch vụ, ngày hộ, nhà trọ phải có thiết kế đẹp độc đáo, mẻ, giá thành tương đối thu hút giữ khách Bởi khách hàng đại ln thích ấn tượng, khiến họ nhớ chia sẻ với người khác Nhưng thị trường có nhiều nhà cung cấp khiến việc làm để tạo khác biệt trở nên khó khăn Nha Trang thành phố biển du lịch học tập, đối tượng khách hàng hộ, nhà trọ chủ yếu khách du lịch đến nghỉ dưỡng, học tập định cư lâu dài Học sinh đến học Cần nhiều vốn đầu tư chi phí thuê đất xây dựng hộ phịng trọ Ngồi chi phí sở vật chất, chi phí đầu tư cho trang thiết bị tiện nghi chi phí lao động người lao động lớn Sản phẩm, dịch vụ ngành kinh doanh cho thuê hộ, nhà trọ dịch vụ hay mang tính chất phục vụ Do đó, hoạt động kinh doanh hộ, nhà trọ cần sử dụng nhiều lao động trực tiếp Chính đặc điểm nên thường phải đối mặt với vấn đề chi phí lao động cao lại khó cắt giảm ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ Như nói trên, hoạt động kinh doanh hộ, nhà trọ gắn liền với hoạt động du lịch học tập Mà hoạt động du lịch lại mang tính thời vụ Do đó, hoạt động kinh doanh khách sạn mang tính thời vụ, thường chia làm mùa: cao điểm thấp điểm Nhìn chung, mùa cao điểm thường trùng với mùa du lịch Chúng công ty kinh doanh nhà nghỉ hay khách sạn mà trung gian kết nối người cho thuê phòng khách du lịch Ngồi ra, khơng trung gian kết nối người cho th, chùng tơi cịn trung gian kết nối với người thay đổi tổng thể nhà Chúng tơi cịn mang đến cho bạn trải nghiệm nhìn tổng thể ngơi nhà với mơ hình 3D phục vụ nhu cầu thiết kế theo mong muốn khách hàng bạn muốn thay đổi màu áo hay tu sửa hộ bạn Nắm bắt thị trường nhu cầu phân khúc khách hàng phân loại loại hộ,nhà trọ tùy vào mục đích sử dụng như: Căn hộ thơng thường, Căn hộ studio, Shophouse,nhà trọ chung chủ, nhà trọ homestay, dãy nhà trọ tự quản lý,… Ngày nay, với vài click chuột, khách hàng dễ dàng tìm kiếm mức giá ưu đãi đặt phịng hàng trăm, hàng nghìn khách sạn Internet với mức giá hấp dẫn Vì vậy, giữ khách thách thức ngày lớn Du khách ngày yêu cầu tiện nghi khách sạn WiFi miễn phí 24/24, trải nghiệm tuyệt vời, hệ thống đại… Và để đáp ứng nhu cầu khách thành công trước đối thủ, không cách khác không ngừng cập nhật điều 2.2.2 Về giá: · Căn hộ : Từ triệu đến triệu (1 tháng) · Nhà trọ : Từ triệu đến triệu rưỡi (1 tháng) Có chương trình ưu đãi như: · Ưu Đãi Ưu Đãi Phút Chót · Ưu Đãi Đặt Sớm · Ưu Đãi Cơ Bản · Ưu Đãi Bí Mật Chưa Thể Bật Mí Dựa mức chi phí dự kiến giá dịch vụ từ đối thủ, khuyến nghị mức giá dịch vụ 7% cho lần giao dịch thành công Khách hàng sử dụng dịch vụ toán trực tuyến giảm giá 10% tốn Giá chúng tơi đưa hồn tồn cạnh tranh Vì vậy, rõ ràng việc bỏ số tiền 30.000 đồng để có địa khách hàng mong muốn hoàn tồn hợp lý Mặt khác, khách hàng khơng đồng ý với địa ban đầu, họ yêu cầu cung cấp địa khác với giá 20.000 đồng 2.2.3 Về địa điểm: · Nguồn cung ứng: o Nguồn cung ứng sản phẩm từ hộ gia đình có phịng cho th trọ, home stay, hộ cần cho thuê o Về phía trang trí nhà, chúng tơi liên kết với dịch vụ từ công ty decor nhà Nha Trang, Khánh Hịa · Với khả tài có, lựa chọn số địa website đăng tin khách sạn thông qua kênh thương mại điện tử tạo trang fan page trực tuyến riêng để đăng tải cung cấp thông tin sản phẩm chất lượng dịch vụ web Mục đính để trang web đáng tin cậy để người tiêu dùng đánh giá dịch vụ phòng nơi để tham khảo nguồn thông tin dịch vụ hữu ích dành riêng cho khách hàng, giúp khách hàng việc giải vấn đề mà họ cần giải đáp 2.2.4 Về quảng cáo: Chúng quảng bá thương hiệu cá nhân đến với khách hàng thông qua phương tiện website, fanpage,…với thiết kế phù hợp với văn hóa du lịch vùng miền nói chung Nha Trang nói riêng Vì cịn mẻ, chưa tạo tên tuổi nên bước đầu muốn mang đến cho khách hàng nơi dịch vụ hợp xu hướng, kết hợp với hình ảnh trưng bày đầu tư kỹ lưỡng để thu hút khách hàng Chúng chọn đăng online qua trang mạng xã hội nơi để bước đầu tạo tên tuổi thương hiệu Chúng tạo trang web online phục vụ cho việc mua bán(booking) với khách hàng Trang web đầu tư kĩ lưỡng nhằm nâng tầm giá trị khách sạn trưng bày vô bắt mắt, tạo thiện cảm cho khách hàng Tận tâm, chăm sóc, giải đáp thắc mắc khách hàng phòng dịch vụ đó, phục vụ tận tâm 24/24 Đối tượng mục tiêu từ 20 – 35 tuổi, nên khoanh vùng nhằm mang đến trải nghiệm tốt cho người Chiến lược tiếp thị: • Chiến lược thâm nhập thị trường: Trang web fanpage facebook, instagram nơi trì – quảng bá khách sạn tới cho khách hàng, thiết kế khâu hình ảnh đầu tư nhiều nhằm mang đến thiện cảm , tin tưởng từ khách hàng Ln đặt tiêu chí an tồn, phù hợp đẹp lên hàng đầu • Chiến lược truyền thơng: Những đăng quảng cáo qua trang web, Facebook Instagram Và truyền thơng đến khách hàng qua youtube Việc lựa chọn trang web cho hoạt động phụ thuộc vào đối tượng mục tiêu khách truy cập vào trang web Khách hàng mục tiêu dự án sinh viên khách du lịch, người thường xuyên truy cập vào trang web tin tức tổng hợp như: Ví dụ: dantri.com.vn, vnexpress.net, vietnamnet,… Diễn đàn, diễn đàn diendan.org, ttvn.com v.v Đặc biệt đối tượng trẻ hay truy cập web phim Quảng cáo qua banner để tăng nhận thức người dùng tên tuổi Tiếp thị qua email: Email trở thành phần quan trọng tiếp thị internet Không tốn kém, hiệu nhanh chóng email khắp nơi Tiếp thị qua email chứng minh hiệu Tuy nhiên, để tránh bị phản đối lạm dụng biểu mẫu này, làm dựa nguyên tắc sau: Tránh gửi email cho chưa đăng ký trước để yêu cầu sử dụng dịch vụ chúng tơi.Thực sách bảo mật thông tin cá nhân website để tạo lòng tin cho khách hàng Trả lời nhanh câu hỏi qua email để khẳng định lại quan tâm khách hàng CHƯƠNG 3: VẬN HÀNH TỔ CHỨC 3.1 Phân tích Workflow cơng ty Thiết kế, tạo lập trang web Phong kỹ thuật Bảo trì, nâng cấp trang web Xử lý cố trang web Quy trình sản xuất blog Phịng Marketing Quy trình chạy ADS Quy trình chase inbox Cơng ty Quy trình xử lý leads Phịng Sales Quy trình ký hợp đồng chủ trọ Liên kết shop nội thất, decor Quản lý nguồn vốn Phịng kế tốn Lập kế hoạch thu - chi Quy trình xử lý tính tốn rủi ro Giải thích workflow cơng ty 3.2 Giải thích Website Website cung cấp thơng tin phịng trọ với đầy đủ thơng tin liên quan đến phịng trọ Khách hàng nắm rõ thông tin: ● Khu vực phòng trọ: khoảng cách từ trọ đến địa điểm trường học, chợ, siêu thị, trung tâm thành phố,… khoảng thời gian để đến ● Giá cả: tiền trọ, tiền điện, nước, gửi xe, rác dịch vụ kinh doanh khác ● Tình hình an ninh xung quanh phịng trọ, số lượng phịng có khu vực trọ, u cầu chung chủ nhà trọ người thuê trọ ● Ngồi ra, với phịng trọ cho th đăng lên trang web cịn có thêm hình ảnh phịng trọ giúp cho khách hàng lựa chọn phịng trọ phù hợp với tiêu chí mình, đỡ thời gian cơng sức Đặc biệt, Website kinh doanh mặt hàng nội thất để trang trí cho hộ bạn; đặt phịng trực tuyến kèm giá Đây hoạt động có tính phí nên giúp website có thêm nguồn thu nhập khác cho Chuyển trang ● ● ● ● ● ● Trang chủ Book Online Shop Blog Thẻ quà tặng Plans & Pricing Thẻ quà tặng Tại đây, cung cấp cho quý khách hàng chương trình ưu đãi, mã giảm giá Khách hàng cần lựa chọn lựa chọn: ● Cho người khác: người truy cập cần điền đầy đủ thông tin website yêu cầu bao gồm (email người nhận, tên người nhận, ngày giao, tin nhắn), bấm vào nút “Mua ngay” Sau đó, trang web chuyển đến trang toán, người truy cập chọn cách tốn (PayPal, Thanh tốn thủ cơng), điền đầy đủ thơng tin vào phần địa lập hóa đơn nhấn nút “Tiếp” Sau đó, website chuyển đến trang cuối nhấn vào nút “Đặt hàng” ● Cho thân: sau chọn, người truy cập chọn nút “Mua ngay” Sau đó, trang web chuyển đến trang tốn, người truy cập chọn cách tốn (PayPal, Thanh tốn thủ cơng), điền đầy đủ thơng tin vào phần địa lập hóa đơn nhấn nút “Tiếp” Sau đó, website chuyển đến trang cuối nhấn vào nút “Đặt hàng” Book Online Tại trang này, khách hàng đặt phịng trực tiếp qua website Tìm kiếm Người truy cập tìm kiếm thơng tin phịng trọ Với đăng trọ có đầy đủ thơng tin giá cả, tiện nghi phịng giúp khách hàng chọn lựa theo mong muốn Sau đó, khách hàng nhấn vào nút “Tìm kiếm” chọn địa điểm phù hợp với nhu cầu Blog a Đăng tin cần thuê: Trong danh mục Đăng tin cần thuê, khách hàng cần chọn lựa chọn cần thuê (phòng trọ, hộ, chung cư,…) Sau đó, người truy cập nhập đầy đủ nội dung đăng tin nhấn vào nút “Cập nhật” để đăng tin b Đăng tin cho thuê: Trong danh mục Đăng tin cho thuê, người cho thuê cần chọn lựa chọn cho th (phịng trọ, hộ, chung cư,…) Sau đó, người cho thuê nhập đầy đủ nội dung đăng tin nhấn vào nút “Cập nhật” để đăng tin Giới thiệu ● ● ● ● Phần giới thiệu trang web Người thành lập Ưu điểm website Các dịch vụ cung cấp (Free Wifi, Room Service, Late Check-out) Liên hệ Ở trang Liên hệ, website bao gồm đầy đủ thông tin trang web: ● Facebook ● Instagram ● Twitter Hoặc, khách hàng điền thông tin Tên, email, chủ đề, nội dung liên hệ Sau đó, nhấp chuột vào nút “Gửi liên hệ” Từ đó, người quản lý liên hệ với khách hàng qua email Hoặc, khách hàng nhắn tin trực tiếp với Website qua phần “Cùng trò chuyện nào!” 3.3 Kế hoạch vận hành tổ chức Gồm có chủ thể : khách hàng: người thuê trọ( hs,sv, công nhân, ), khách hàng họ lên web để tìm kiếm phịng trọ họ mong muốn.Họ lên web tìm phịng trọ ưng ý, sau gửi u cầu thuê trọ, yêu cầu quản lí hệ thống web , chủ trọ check xem phịng trống sau xác nhận lại cho bên ( quản lí web bên khách thuê ) chủ trọ: ng cung cấp phòng trọ 3.Những người cung cấp vận hành tảng web tìm trọ Các phận tổ chức: ● Team sale Để đưa đc chủ nhà trọ đến bọn cần có nhân viên sale gặp chủ nhà trọ để đưa thông tin trọ lên hệ thống ● Team phát triển web ● Team tư vấn ( customer service) ● Team marketing ( chạy ads-có kh-team ● Team legal Thu nhập từ web ● Thu phí đăng ● Thu phí qua giao dịch ... Khi thiết lập hoạt động thương mại điện tử, chủ thể tham gia lựa chọn thành lập Website thương mại điện tử bán hàng Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Điều giúp cho việc lập web trở nên... thơng tin vào phần địa lập hóa đơn nhấn nút “Tiếp” Sau đó, website chuyển đến trang cuối nhấn vào nút “Đặt hàng? ?? Book Online Tại trang này, khách hàng đặt phịng trực tiếp qua website Tìm kiếm Người... giới thiệu trang web Người thành lập Ưu điểm website Các dịch vụ cung cấp (Free Wifi, Room Service, Late Check-out) Liên hệ Ở trang Liên hệ, website bao gồm đầy đủ thông tin trang web: ● Facebook