B?o h? quy?n s? h?u công nghi?p d?i v?i bí m?t kinh doanh c?a doanh nghi?p Vi?t Nam M?t s? d? xu?t c? th? / Nguy?n Th? H?ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KÌNH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KÌNH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KÍNH TẾ ĐỐI NGOẠI 1.1.1 *** Ị K H O A LUẬN T Ố T NGHIỆP 1HVIB ĨR9N6 VA GŨI PHÁP PHÁT imâi Đ|GH V9 i m l ẳ n BẮN l i TẠI S A I H A I H i n M Ú M HỆT t r a n i n n ể í t l ệ t NHẬP s u l i TẾ QUỐC Ể Sinh nin thục ĩ Lê Thị Hịa £dp ỉ Anh Ì Khố : 44 - KT & KĐQT Giá? PÍề® ấró»f íMra ỉ TkẨ Phạm Tho Hang • HàNụi-2009 • CHAT LUONG download : add luanvanchat@ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TÊ ĐỐI NGOẠI KHĨA LUẬN TỐT NGHÍỆP Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHẮT TRIỂN DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LỂ TẠI GÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP KINH TÊ QUỐC TẾ Lv 0^301 Sinh viên thực : Lê Thị Hoa Lớp : Anh Ì Khoa :44 Giáo viên hướng dẩn : Th.s Phạm Thu Hương Hà Nụi, tháng 05/2009 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ mạc Lạc LỜI MỞ ĐÂU Ì CHƯƠNG I: TỔNG QUAN v ế DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN l ể THI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MỌI VÀ HỘI NHỘP KINH ĩ ế ọ u ố c Tế ì TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Khái niệm ngân hàng thương mại Chức ngân hàng thương mại n DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 Ì Khái niệm dịch vụ ngân hàng bấn lẻ 10 Phân loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ 12 3.Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17 3.1 Đối với ngân hàng 17 3.2 Đối với khách hăng 19 KHÁI QUÁT VẾ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TÊ VÀ TÁC ĐỘNG TỚI LĨNH Vực DỊCH v ụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 19 Khái quát hụi nhập kinh tế quốc tế trình hụi nhập kinh tế quốc tế Việt Nam 19 Các cam kết liên quan đến lĩnh vực ngân hàng 23 2.1 Cam kết Việt Nam gia nhập WTO 23 2.2 Cam kết Hiệp định thương mại tự Việt nam - Hoa Kỹ 26 Tác đụng hụi nhập kinh tế quốc tế tới lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ 31 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ CHƯƠNG li: THỰC TRỌNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN lẻ TẠI CÁC NGAN HÀNG THƯƠNG MỌI V l ậ NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP KINH ĩ ế ọ u ố c Tế 35 ì TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM 35 l i THỰC TRẠNG DỊCH v ụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 37 Dịch vụ huy đụng vốn 37 Dịch vụ tín dụng 40 Dịch vụ tốn 45 Dịch vụ ngân hàng điện tử 50 IU ĐÁNH GIÁ CHUNG VẾ DỊCH v ụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 53 Những thành công việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Việt Nam thời kỳ hụi nhập kinh tê quốc tế 53 Những mặt hạn chế 55 Nguyên nhân 56 3.1 Khung pháp lý chưa hoàn thiện 56 3.2 Cạnh tranh gay gắt 58 3.3 Năng lực tài 58 3.4 Trình độ cơng nghệ hạn chế 59 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIấN DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN Lể TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MỌI việt NAM TRONG THỜI KV HỘI NHậP KINH T€ QUỐC Tế 63 ì ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 63 Ì, Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng 63 Định hướng mụt số dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiêu biểu 64 2.1 Định hướng phát triển dịch vụ huy động vốn 64 2.2 Định hướng phát triển dịch vụ tín dụng dân cư 65 2.3 Định hướng phát triển dịch vụ toán 67 2.4 Định hướng phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng khác 68 n GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH v ụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TÊ Giải pháp từ phía Chính phủ NHNN 68 69 /./ Từ phía Chính phủ 69 12 TừphíạNHNN 70 Giải pháp từ phía NHTM 72 2.1 Tăng vốn điêu lệ 72 2.2 Đa dạng hóa kênh phân phối thực phân phối có hiệu quầ 73 2.3 Đa dạng hóa sần phẩm dịch vụ 74 2.4 Tăng cường hoạt động tiếp thị chăm sóc khách hàng 75 2.5 Xây dựng nguồn nhân lực cho hoạt động ngăn hàng bán lẻ 77 2.6 Củng cố hạ tầng kỹ thuật công nghệ cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ ' CHAT LUONG download : add luanvanchat@ 2.7 Các giầi pháp khác 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI Liệu THOM KHỎO 82 DANH MỤC CÁC TỪ VIỄT TÁT 84 DANH MỤC Sơ ĐỔ BẢNG Biếu 85 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ LỜI M Ở ĐẦU i) Tính cốp thiết đ ể tài Hụi nhập kinh tế quốc tế mụt xu khách quan giới ngày Không mụt quốc gia phát triển khơng tham gia vào trình Đối với nước phát triển (trong có Việt Nam) hụi nhập kinh tế quốc tế đường tốt để rút ngắn tụt hậu so với nước khác có điều kiện phát huy tối ưu lợi so sánh phân cơng lao đụng hợp tác quốc tế Quá trình hụi nhập Việt Nam đánh dấu kiện quan trọng giá nhập ASEAN, đăng cai Hụi nghị thượng đỉnh APEC, hay gần gia nhập Tổ chức Thương mại giới WTO Tài - ngân hàng mụt lĩnh vực nhạy cảm kinh tế quốc dân Hoạt đụng ngân hàng cóảnh hưởng lớn đến ngành khác Trong q trình hụi nhập kinh tế quốc tế, lĩnh vực mụtừong lĩnh vực ưu tiên hàng đầu Mụt Việt Nam mở cửa thị trường tài chính, tạo diều kiện cho ngân hàng nước hoạt đụng kinh doanh lãnh thổ nước mình, việc cạnh tranh ngân hàng trở nên khốc liệt Các ngân hàng thương mại (NHTM)ừong nước phải có chiến lược cụ thể để đứng vững cuục chiến này, lẽ ngân hàng nước ngồi có tiềm lực manh hơn, chất lượng cao loại hình dịch vụ đa dạng Các NHTM Việt Nam phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, xu tất yếu, phù hợp với xu hướng chung ngân hàng khu vực giới Liên tục có sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ Các ngân hàng mở rụng mạng lưới chi nhánh, phát hành thẻ, tăng số lượng máy ATM Ì CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Do xu hướng hụi nhập kinh tế quốc tế, ngân hàng nước tham gia vào thị trường nước, phải kể đến ngân hàng lớn HSBC, ANZ Khi đó, cuục cạnh tranh khốc liệt diễn ngân hàng nước ngân hàng nước Như vậy, ngân hàng nước giành thị phần hay không văn mụt câu hỏi lớn Với mong muốn đưa mụt nhìn tổng quát thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt nam, từ dó, rút giải pháp phát triển loại hình dịch vụ này, em nghiên cứu vấn đề "Thực trạng giầi pháp phát triển dịch vụ ngấn hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Việt Nam thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tê" chọn làm đề tài khóa luận li) Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm vận dụng lý thuyết dịch vụ ngân hàng bán lẻ hụi nhập kinh tế quốc tế nhằm nghiên cứu thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt nam, qua rút thành cơng hạn chế; giải pháp nhằm phát triển loại hình dịch vụ NHTM Việt Nam ĩiĨ) Đôi tượng vị phạm vi nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung mụt số dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiêu biểu Các dịch vụ bán lẻ đẻ cập đến khóa luận chủ yếu dịch vụ dành cho cá nhân hụ gia đình Phạm vi nghiên cứu khóa luận mụt số NHÍM Việt Nam nhằm đưa giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trước canh tranh gay gắt tổ chức tín dụng nước ngồi Thời gian nghiên cứu khóa luận từ năm 2000 tháng năm 2009 CHAT LUONG download : add luanvanchat@ iv) Cóc vốn đ ể khóa luận cồn giỏi quyệt Làm để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHÍM Việt Nam thời đại hụi nhập kinh tế quốc tế? ) Ì T Các ngân hàng phải làm để tăng cường dịch vụ huy đụng vốn? Các ngân hàng làm để tăng cường dịch vụ tín dụng? Các ngân hàng phải làm để tăng cường dịch vụ toán? Các ngân hàng phải làm để tăng cường dịch vụ ngân hàng điện tử? Sơ đồ li Các vấn đề khóa luận cần giầi Khóa luận tập trung giải vấn đề trọng tâm "Làm để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Việt Nam thời đại hội nhập kinh tế quốc tế?" cách đưa bốn câu hỏi sau: / Các ngán hàng làm để tăng cưởng dịch vụ huy động vốn? Các ngân hàng làm để tăng cường dịch vụ tín dụng? Các ngân hàng làm để tăng cường dịch vụ toán? Các ngân hàng làm để tăng cường dịch vụ ngân hàng điện tử? v) Phương pháp giải quụêt vân đê Khóa luận thực qua bước nghiên cứu sau: Bước ỉ: Xem xét phẫn lý luận chung dịch vụ ngân hàng bán lẻ CHAT LUONG download : add luanvanchat@ Bước 2: Tiến hành thu thập tài liệu Bước 3: Đánh giá kết thu thập được, tìm hiểu thành cơng, hạn chế nguyên nhân hạn chế Bước 4: Giải bốn câu hỏi nhỏ khóa luận Bước 5: Giải câu hỏi trọng tâm khóa luận Q trình giải thể qua sơ đồ sau: Casôlýluân ị Thu thà] ) tài liệu ) L Đánh giá thành công, hạn chế Ị _ J Giải câu hỏi nhi I Giải câu hỏi trọng ì Sơ đồ 2: Quá trình giầi vấn đề khóa luận CHAT LUONG download : add luanvanchat@ ... KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TÊ ĐỐI NGOẠI KHÓA LUẬN TỐT NGHÍỆP Đề tài: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHẮT TRIỂN DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LỂ TẠI GÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM. .. mại Việt Nam thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Chương li chia thành ba phần: - Tổng quan hệ thống NHTMở Việt Nam - Thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM Việt Nam thời kỳ hụi nhập kinh tế quốc... HỘI NHẬP KINH Tễ'' QUỐC T€ L TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Khái niệm ngân hàng thương mại Sự phát triển sản xuất hàng hóa địi hỏi phải có mụt tổ chức kinh doanh đặc biệt - chuyên kinh doanh tiền