Đề tài: Tâm lý học quản lý pot

Luận văn Đề tài: Tâm lý học quản lý I Đặt vấn đề Theo nhà nghiên cứu tâm lý Abraham Maslow đưa hình kim tự tháp cho năm cấp độ nhu cầu người để chứng minh tầm quan trọng tương đối loại nhu cầu khác (từ nhu cầu sơ đẳng, bậc thấp đến nhu cầu bậc cao) cá nhân hoạt động đời thường công việc Hiểu nhu cầu lao động người lao động nhân tố giúp cho sách doanh nghiệp gắn kết chặt chẽ với mon muốn, tâm tư người lao động Khi đạt điều này, mức độ hài lòng người lao động cơng việc tổ chức tăng lên cống hiến nhiều Thực tế hoạt động doanh nghiệp thành công cho thấy họ ý đến yếu tố coi chiến lược để giữ chân người lao động Điều kiện lao động nhu cầu mà người lao động quan tâm hàng đầu làm việc quan, tổ chức Từ đó, thấy tầm quan trọng điều kiện làm việc người lao động trình sản xuất kinh doanh Đây nhiệm vụ cấp thiết nhà lãnh đạo cần phải trọng với việc đẩy mạnh sản xuất Điều kiện làm việc hiểu yêu cầu vật chất tinh thần thực cơng việc Nó thể hợp đồng lao động, quy chế làm việc cơng ty có tác động khơng nhỏ đến thảo mãn nhu cầu người lao động Điều kiện làm việc thể qua môi trường làm việc gồm yếu tố như: sở vật chất, tinh thần, công tác tổ chức mối quan hệ thành viên tổ chức, sách đãi ngộ lương thưởng… Qua khảo sát tập thể lao động Công ty cổ phần xây dựng giao thơng Bắc Giang (Cơng ty CPXDGTBG), nhóm chúng tơi nhận thấy yếu tố điều kiện làm việc có ảnh hưởng trực tiếp đến thảo mãn nhu cầu người lao động việc sản xuất kinh doanh công ty Công ty CPXDGTBG doanh nghiệp nhà nước địa phương chuyển đổi thành công ty cổ phần, đơn vị xây dựng ngành giao thông vận tải Tỉnh Bắc Giang với ngành nghề kinh doanh là: xây dựng cơng trình giao thơng, cơng trình cơng nghiệp-dân dụng sản xuất vật liệu xây dựng Với công việc chủ yếu xây dựng hệ thống sở hạ tầng, cơng trình dân dụng… nên cần đội ngũ cơng nhân, nhân viên lớn Các nhân viên chia thành đội sản xuất, thi công công trình mà cơng ty nhận thầu Qua khảo sát này, nhóm chúng tơi vấn số thành viên công ty, thu thập ý kiến phản hồi việc tác động điều kiện làm việc có ảnh hưởng đến thỏa mãn thành viên công ty II Nội dung Chúng ta thấy, mơi trường làm việc khái niệm rộng bao gồm tất có liên quan, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát triển, nâng cao lực công tác thành viên tổ chức Quá trình lao động người diễn môi trường sản xuất định, môi trường khác tác động đến người lao động, nhân tố khác lại có mức độ khác Tổng hợp nhân tố tạo nên điều kiện lao động, có tổng hợp yếu tố mơi trường làm việc tác động tới sức khỏe khả thực cơng việc người lao động Có thể nêu lên số yếu tố cường độ chiếu sáng, độ ẩm, tiếng ồn chất độc hại ảnh hưởng tới người Nếu nơi làm việc có điều kiện làm việc không tốt sáng tối ảnh hưởng đến thị giác người lao động, giảm khả lao động, mặt khác làm cho người lao động có cảm giác khơng n tâm nên không chuyên tâm vào công việc làm giảm suất lao động Qua trò chuyện ngắn với Bà: Nguyễn Thị Hồng(45 tuổi) nhân viên kế tốn cơng ty việc nơi làm việc mình, Bà cho biết: “Công việc hàng ngày làm việc với sổ sách mà nơi làm việc tơi có trồng trước cửa sổ văn phòng, phát triển tốt nên che khuất phần ánh sáng văn phòng, phần tuổi cao, thị lực dần, ánh sáng ngày lại bị che khuất nên tơi nhìn khó làm ảnh hưởng đến hiệu làm việc Tôi đề xuất với lãnh đạo công ty việc loại bỏ số cành công ty giải quyết” Hơn nữa, nơi làm việc khơng gian sản xuất trang bị máy móc, thiết bị, phương tiện vật chất kĩ thuật cần thiết để người lao động hoàn thành nhiệm vụ sản xuất định, nơi diễn trình lao động Nơi làm việc nơi thể rõ khả sáng tạo nhiệt tình người lao động Tổ chức phục vụ nơi làm việc yếu tố ảnh hưởng đến trình lao động người Nơi làm việc tổ chức cách hợp lý phục vụ tốt góp phần bảo đảm cho người lao động thực thao tác tư thoải mái với người tiến hành sản xuất với hiệu cao, nâng cao suất lao động Là giám đốc cơng ty, Ơng: Nghiêm Xuân Tranh (41 tuổi) trả lời việc trang bị thiết bị máy móc sản xuất việc sản xuất, xây dựng sở hạ tầng, ông cho biết: “Để đáp ứng nhu cầu sản xuất, cơng ty chủ thầu nhiều dự án, cơng trình lớn địa bàn Tỉnh như: cơng trình Đường tỉnh lộ 293, ngầm Suối Quỳnh, đường Đồi Ngơ – Mỹ Hà (Lục Nam), đường vịng quanh tượng đài Hiệp Hịa Cơng ty mạnh dạn đầu tư trang thiết bị máy móc đồng tương đối đại bao gồm: Ơ tơ tự đổ, máy xúc, máy ủi, máy Lu rung 462, máy rải Nigata, máy san tự hành, máy trộn bê tông để phục vụ cho rải lop base với công suất 40T – 60T thiết bị bảo hộ cho công nhân nhằm phục vụ cho việc thi công cách an tồn tốt Hiện nay, cơng trình giai đoạn hồn thiện hồn thành trước tiêu” Qua trò chuyện này, cho thấy việc đầu tư trang thiết bị đại vào q trình thi cơng cho q trình dản xuất đảm bảo tiến độ đồng thời với máy móc đại giúp cơng nhân đỡ vất vả q trình thi cơng Ngồi ra, tổ chức, quan hệ lãnh đạo với nhân viên yếu tố quan trọng, đặc biệt thái độ cư xử người lãnh đạo Lãnh đạo người vạch chủ trương, đường lối, nguyên tắc hoạt động hệ thống điều kiện môi trường định Họ hệ thống nguồn lưc, người mệnh lệnh huy điểu khiển người khác thực định đề nhằm đảm bảo giải tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tổ chức hoạt động hoàn thiện máy quản lý Người lãnh đạo có vai trị quan trọng tổ chức, họ quản lý tập thể quyền lực uy tín Quyền lực quyền hạn người lãnh đạo khuôn khổ quyền hạn nhà nước tập thể trao cho người lãnh đạo Là nhân viên lái xe con, Anh : Hoàng Văn Huy (29 tuổi) nhận xét giám đốc Tranh, anh cho biết: “Là nhân viên lái xe, hàng ngày thường xuyên phải tiếp xúc với giám đốc, chở ông ký kết hợp đồng… nhận thấy ông người cởi mở, hiểu tâm lý nhân viên nghiêm khắc xử phạt với công nhân vi phạm kỷ luật lao động Ơng ln thành viên cơng ty kính trọng anh chị em cơng nhân ln hồn thành tốt nhiệm vụ mà ơng giao phó” Qua đó, ta thấy yếu tố mối quan hệ thành viên tổ chức quan trọng, mối quan hệ tốt đáp ứng thỏa mãn nhu cầu người chất người tổng hòa mối quan hệ xã hội Cụ thể điều kiện làm việc bầu khơng khí tập thể Tập thể lao động nhóm người mà tất thành viên trình thực trách nhiệm hợp tác trực tiếp với nhau, qua lai lẫn Mức độ hoạt động, hòa hợp phẩm chất tâm lý cá nhân người tập thể lao động hình thành từ thái độ người công việc, bạn bè, đồng nghiệp người lãnh đạo tạo nên bầu khơng khí tập thể Trong tập thể lao động luộn có lan truyền cảm xúc từ người sang người khác, ảnh hưởng lớn đến trạng thái tâm lý, thái độ lao động, với ngành nghề mõi thành viên, ảnh hưởng tới suất lao động hiệu sản xuất kinh doanh Cụ thể, theo ông: Đỗ Văn Thư (58 tuổi)Trưởng phịng tổ chức hành cho biết: “Cơng ty CPXDGTBG vào ngày 5/9/2010 có xảy vụ việc ông: Đỗ Huy Nam (28 tuổi) công nhân lái máy xúc đội giới quản lý bị lập biên việc vi phạm kỷ luật lao động: Tự ý bỏ việc, chống lệnh sản xuất, làm ngồi khơng thuộc cơng việc quản lý Vụ việc khiến ban lãnh đạo công ty xúc, làm ảnh hưởng tới q trình sản xuất cơng ty Công ty làm việc với ông Đỗ Huy Nam, đề nghị viết tường trình định xử lý kỷ luật lao động cơng đồn sở tạm dừng tham gia Bảo hiểm xã hội đoàn viên Đỗ Huy Nam với lý do: Cho nghỉ lao động để có điều kiện tốn tiền nợ thuê máy xúc ông Nam đứng tên ký hợp đồng với công ty với số tiền nợ 59.000.000 đồng (Từ 1/7/2011 đến 30/9/2011) Bằng việc xử lý vậy, ban lãnh đạo chấn chỉnh lại cách làm việc cán công nhân viên công ty làm học cho thành viên khác nhằm tạo dựng lại bầu khơng khí làm việc tốt nhất” Về phương tiện phục vụ công nhân doanh nghiệp hầu hết tổ chức có nhà ăn tập thể, cơng trình vệ sinh cơng cộng Là nơi phục vụ hầu hết cán bộ, công nhân người làm việc xa nhà phải nghỉ trưa cơng ty Cơng tác phục vụ địi hỏi an toàn, bữa ăn cho cơng nhân cơng ty Về phía cơng ty CPXDGTBG trọng đến công việc Qua trị chuyện với Bà: Ngơ Thị Ánh Tuyết nhân viên chăm lo đời sống công nhân cho biết: “Cách tháng, ban lãnh đạo công ty hồn thành xong cơng trình nhà ăn cho cán bộ, công nhân viên, đồng thời thiết kế khu nghỉ ngơi cho công nhân Về chất lượng bữa ăn đảm bảo, nhân viên nhà ăn phục vụ nhiệt tình, chu đáo” Ơng Nguyễn Văn Tự (36 tuổi) - Bảo vệ công ty cho biết: “Tôi bảo vệ công ty, phần lớn công ty nhiều nhà, tơi thường xuống nhà hàng công ty để dùng bữa, thấy chủ nhà ăn nấu ngon, nhân viên phục vụ chu đáo nhiệt tình, tơi hài lịng công tác phục vụ này” Qua lời nhận xét cho thấy, công tác phục vụ nhân viên nhà hàng cơng ty có ảnh hưởng tâm lý lớn đến thành viên công ty, điều giúp họ yên tâm làm việc đạt kết cao Yếu tố thời tiết khí hậu có ảnh hưởng khơng nhỏ đến suất nhu cầu người lao động Thông qua trị chuyện với anhHồ Thanh Bình – Kỹ sư cơng trình (29 tuổi) cho biết: “Thời tiết ảnh hưởng nhiều đến q trình thi cơng đội, có thời điểm mưa kéo dài gần tuần liền khiến cho q trình thi cơng bị ngưng trệ, cơng nhân thiếu việc làm dẫn đến thiếu thu nhập làm ảnh hưởng tiến độ sản xuất cơng ty”.Anh Nguyễn Đình Dũng (23 tuổi) thợ rải nhựa đường anh Nghiêm Xuân Trường (25 tuổi) thợ lái máy lu quan điểm: “Thời tiết không ủng hộ công nhân rải nhựa đường tôi, vào dịp hè, nhiệt độ ngồi trời lên đến 40 độ C, khiến cho công việc vất cịn vất vả hơn, tơi mong ban lãnh đạo có ưu đãi cơng nhân chúng tơi” Ngồi ra, sách đãi ngộ tiền lương, tiền thưởng yếu tố thiết thực nhằm thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần người lao động Nó giúp cho nhân viên làm việc say mê hơn, ln phấn đấu hồn thành tốt nhiệm vụ mà lãnh đạo giao cho, giúp học có động lực làm việc Đồng thời, việc xây dựng khu vui chơi giải trí cho nhân viên giải trí sau ngày làm việc căng thẳng yếu tố làm thỏa mãn nhu cầu người Bà Dương Thị Minh Thư (34 tuổi)– Phó phịng tổ chức hành cho biết: “Hàng năm, Cơng ty CPXDGTBG tổ chức cho cán bộ, công nhân viên nghỉ mát nhằm giải tỏa căng thằng công việc đem lại, đồng thời xiết chặt mối quan hệ thành viên Ngồi ra, cơng ty cịn cho xây dựng khu nhà đa năng, sân cầu lông, sân tennis thành viên cơng ty giải trí” Tóm lại, qua khảo sát Cơng ty CPXDGTBG, nhóm chúng tơi nhận thấy tầm quan trọng điều kiện làm việc có tác động lớn đến thỏa mãn nhu cầu người lao động Hơn nữa, tiếp thu kinh nghiệm cách làm việc doanh nghiệp phục vụ cho nghề nghiệp sau III Kết luận Con người tổng hòa hệ thống cấu tạo phức tạp tâm sinh lý Cuộc sống phát triển, nhu cầu người cao Ta dễ dàng nhận thấy điều đem so sánh nhu cầu người lao động so với thời kỳ chế tập trung bao cấp Cũng trước nhu cầu người ăn no măc ấm ngày nhu cầu họ cao ăn ngon mặc đẹp Thông thường, người lao động với khả làm việc tốt, trình độ cao thường đưa điều kiện làm việc cao so với lao động bắp đơn Đối với nơi làm việc nơi họ muốn ghi nhận, thể cao nơi mà họ phát huy hết khả tiềm tàng, tối đa hóa sáng tạo để vượt lên khả vốn có Vì thế, tổ chức doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty cổ phần xây dựng giao thơng Bắc Giang nói riêng cần phải đặc biệt quan tâm, hiểu nhu cầu nhân viên điều kiện làm việc, xem họ đề đạt nguyện vọng để đưa đáp ứng kịp thời góp phần giúp cho cơng ty ngày phát triển BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Nhóm gồm thành viên: Nguyễn Văn Thanh Đinh Thị Lan Anh sinh viên năm thứ hai Khoa khoa học quản lý - Trường ĐHKHXH&NV đến khảo sát công ty CPXDGTBG, vấn 10 người cán bộ, nhân viên, công nhân công ty tác động điều kiện làm việc đến thỏa mãn nhu cầu người lao động Thời gian, địa điểm, nội dung vấn trình bày bảng đây: STT Thời gian 30/3/2013 Địa điểm Phịng Kế Tốn Phòng Giám đốc 30/3/2013 Nội dung vấn Đinh Thị Lan Anh: Chào bà, bà cho biết bà cảm thấy điều kiện làm việc tại? Nguyễn Thị Hồng (Nhân viên Kế tốn): Cơng việc tơi hàng ngày làm việc với sổ sách mà nơi làm việc tơi có trồng trước cửa sổ văn phòng, phát triển tốt nên che khuất phần ánh sáng văn phòng, phần tuổi cao, thị lực dần, ánh sáng ngày lại bị che khuất nên tơi nhìn khó làm ảnh hưởng đến hiệu làm việc Tôi đề xuất với lãnh đạo công ty việc loại bỏ số cành công ty giải Đinh Thị Lan Anh: Vâng, xin cảm ơn bà! Nguyễn Văn Thanh: Chào ông, xin phép hỏi ông câu: Là ban lãnh đạo cơng ty, để giúp cho q trình thi cơng cơng trình thuận lợi, tiến độ nhằm đáp ứng nhu cầu người lao động, cơng ty đảm nhận nhiều cơng trình thầu, để hồn thành tiến độ, ban lãnh đạo có chủ trương gì? Ơng Nghiêm Xn Tranh (Giám đốc công ty): Để đáp ứng nhu cầu sản xuất, cơng ty chủ thầu nhiều dự án, cơng trình lớn địa bàn Tỉnh như: cơng trình Đường tỉnh lộ 293, ngầm Suối Quỳnh, đường Đồi Ngô – Mỹ Hà (Lục Nam), đường vịng quanh tượng đài Hiệp Hịa Cơng ty mạnh dạn đầu tư trang thiết bị máy móc đồng tương đối đại bao gồm: Ơ tơ tự đổ, máy xúc, máy ủi, máy Lu rung 462, máy rải Nigata, máy san tự hành, máy trộn bê tông để phục vụ cho rải lop base với công suất 40T – 60T thiết bị bảo hộ cho công nhân nhằm phục vụ cho việc thi công cách an tồn tốt Hiện nay, cơng trình giai đoạn hồn thiện hoàn thành trước tiêu Nguyễn Văn Thanh: Vâng, xin cảm ơn giám đốc Đinh Thị Lan Anh: Chào anh, nhân viên lái xe con, người tiếp xúc với giám đốc nhiều nhất, anh có nhận xét giám đốc anh? Anh Hoàng Văn Huy (Nhân viên lái xe con): Là nhân viên lái xe, hàng ngày thường xuyên phải tiếp xúc với giám đốc, chở ông ký kết hợp đồng… nhận thấy ông người cởi mở, hiểu tâm lý nhân viên nghiêm khắc xử phạt với cơng nhân vi phạm kỷ luật lao động Ơng ln thành viên cơng ty kính trọng anh chị em cơng nhân ln hồn thành tốt nhiệm vụ mà ơng giao phó Đinh Thị Lan Anh: Vâng, cảm ơn anh! 31/3/2013 Công ty CPXDGTBG 31/3/2013 Phịng tổ chức hành Nguyễn Văn Thanh: Chào ơng, trưởng phịng tổ chức hành cơng ty kiêm chủ tịch cơng đồn, người nhân tố tạo nên bầu khơng khí tập thể, cơng ty làm cách để giữ bầu khơng khí tập thể ln ổn định bền vững? Ơng Đỗ Văn Thư (Trưởng phịng): Cơng ty có biện pháp xử lý cứng rắn công nhân vị phạm ký luật lao động, từ làm học cho công nhân khác.Cụ thể 31/3/2013 31/3/2013 trường hợp công nhân lái máy Đỗ Huy Nam Nguyễn Văn Thanh: Vâng, xin cảm ơn ông ! Nhà hàng ăn Nguyễn Văn Thanh: Chào bà, người trực tiếp công ty chăm lo đến đời sống cán bộ, công nhân viên, bà cho biết chất lượng bữa ăn thái độ phục vụ với khách hàng công nhân viên nào? Bà Ngô Thị Ánh Tuyết: Cách tháng, ban lãnh đạo công ty hồn thành xong cơng trình nhà ăn cho cán bộ, công nhân viên, đồng thời thiết kế khu nghỉ ngơi cho công nhân Về chất lượng bữa ăn đảm bảo, nhân viên nhà ăn phục vụ nhiệt tình, chu đá, khách hàng hài lòng Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cảm ơn bà! Phòng bảo vệ Đinh Thị Lan Anh: Chào bác, bảo vệ thường xuyên phải trực cơng ty, bác thường dùng bữa đâu? Ơng Nguyễn Văn Tự (Bảo vệ): Tôi thường dùng bữa nhà ăn công ty Đinh Thị Lan Anh: Bác cho cháu lời nhận xét chất lượng nhà hàng nào? Ơng Nguyễn Văn Tự:Tơi thấy chủ nhà ăn nấu ngon, nhân viên phục vụ chu đáo nhiệt tình, tơi hài lịng công tác phục vụ Đinh Thị Lan Anh: Vâng, cháu cảm ơn bác! 10 31/3/2013 31/3/2013 Công trường thi Nguyễn Văn Thanh: Chào anh, kỹ sư, thợ công huyện Hiệp rải nhựa đường, thợ máy lu, phần lớn anh Hịa làm việc ngồi trời, yếu tố thời tiết có ảnh hưởng gì? Anh Hồ Thanh Bình (Kỹ sư):Thời tiết ảnh hưởng nhiều đến q trình thi cơng đội, có thời điểm mưa kéo dài gần tuần liền khiến cho q trình thi cơng bị ngưng trệ, cơng nhân thiếu việc làm dẫn đến thiếu thu nhập làm ảnh hưởng tiến độ sản xuất công ty Anh Nguyễn Đình Dũng (thợ rải nhựa) anh Nghiêm Xuân Trường (lái máy lu):Thời tiết không ủng hộ công nhân rải nhựa đường tôi, vào dịp hè, nhiệt độ ngồi trời lên đến 40 độ C, khiến cho công việc vất cịn vất vả hơn, tơi mong ban lãnh đạo có ưu đãi cơng nhân Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cảm ơn anh! Phòng tổ chức hành Đinh Thị Lan Anh: Chào bà, để khuyến khích cơng nhân viên làm việc cách tích cực, phía cơng ty có chinh sách đãi ngộ nào? Bà Dương Thị Minh Thư (Phó phịng): Hàng năm, Cơng ty CPXDGTBG tổ chức cho cán bộ, cơng nhân viên có tổ chức nghỉ mát nhằm giải tỏa căng thằng công việc đem lại, đồng thời xiết chặt mối quan hệ thành viên Ngồi ra, cơng ty cịn cho xây dựng khu nhà đa năng, sân cầu lông, sân tennis thành viên công ty giải trí” Đinh Thị Lan Anh: Vâng, cảm ơn bà! 11 ... khác thực định đề nhằm đảm bảo giải tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tổ chức hoạt động hoàn thiện máy quản lý Người lãnh đạo có vai trị quan trọng tổ chức, họ quản lý tập thể quyền... tuổi) công nhân lái máy xúc đội giới quản lý bị lập biên việc vi phạm kỷ luật lao động: Tự ý bỏ việc, chống lệnh sản xuất, làm ngồi khơng thuộc cơng việc quản lý Vụ việc khiến ban lãnh đạo công...I Đặt vấn đề Theo nhà nghiên cứu tâm lý Abraham Maslow đưa hình kim tự tháp cho năm cấp độ nhu cầu người để chứng minh