Microsoft Word 1 Trang bia BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN MÔN HỌC Đề tài VĂN HÓA DOANH NGHIỆP YẾU TỐ VÀNG CHO SỰ THÀNH CÔNG VĂN HÓA DOA[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Y Z TIỂU LUẬN MÔN HỌC Đề tài: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP-YẾU TỐ VÀNG CHO SỰ THÀNH CƠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng Viên: TS PHAN THỊ MINH CHÂU Nhóm Đêm – K19 10 11 12 13 Nguyễn Việt Anh Nguyễn Tấn Bửu Đinh Thị Thu Hân Đặng Thị Thanh Hương Trần Đăng Khoa (Nhóm trưởng) Trần Hoài Ân Lại Thành Phương Lê Ngọc Khánh Trương Hồng Chính Nguyễn Ngọc Hào Lê Trung Kiên Đặng Minh Tuyến Hà Văn Cung 17/09/1977 26/01/1984 27/04/1983 08/12/1965 19/05/1985 24/12/1985 20/10/1979 17/05/1984 05/05/1971 05/02/1981 16/01/1978 23/09/1983 08/08/1968 Tp Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TÀI CHÍNH 1.1 Khái niệm vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Phân loại 1.1.3 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 1.1.4 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Các nhân tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1.2.3 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động quản trị CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM 2.1 Văn hóa số nét đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 12 2.3 Văn hóa Doanh Nghiệp thành công Doanh Nghiệp 14 CHƯƠNG 3: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (HOCHIMINH PC) 3.1 Sơ lược HOCHIMINH PC 17 3.2 Sơ hình ảnh ngành điện 18 3.3 Phương án xây dựng văn hóa doanh nghiệp HOCHIMINH PC 18 3.4 Các bước thực cụ thể 19 3.5 Các hiệu đem lại 20 KẾT LUẬN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện tồn cầu hố kinh tế mạnh mẽ hội nhập kinh tế ngày sâu rộng bên cạnh hội to lớn mở ra, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước thách thức không nhỏ Mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, trải dài thị trường nước phạm vi quốc tế Để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải ý đến việc nâng cao lực cạnh tranh Để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, giải pháp truyền thống đổi công nghệ, tăng cường vốn, tập trung đào tạo nguồn nhân lực… cần phải xây dựng văn hố doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp nhiều trường hợp trở thành nhân tố quan trọng góp phần vào việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp khơng giá trị văn hoá tinh thần mà doanh nghiệp tạo ra, tác động tới lý trí, tình cảm tồn thể cán nhân viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp cịn biểu thơng qua giá trị mà doanh nghiệp mang tới cho khách hàng Đó thương hiệu, chất lượng sản phẩm, cung cách phục vụ, niềm tin công chúng doanh nghiệp Tuy nhiên, phận không nhỏ doanh nghiệp người lao động Việt Nam dường mơ hồ với khái niệm văn hóa doanh nghiệp Trên sở đó, Nhóm – Lớp Cao Học Đêm K19 định chọn đề tài “Văn hóa doanh nghiệp – Yếu tố vàng cho thành công” để nghiên cứu Đồng thời lựa chọn phân tích, đánh giá kết xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tập Đoàn Điện lực Việt Nam – Công ty Điện lực Tp.HCM làm sáng tỏ cho đề tài nêu Trên sở nghiên cứu nhiều hạn hẹp, thiếu sót, nhóm mong nhận nhiều điều góp ý từ phía Cơ – TS.Phan Thị Minh Châu bạn để đề tài hoàn thiện Trân trọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố vàng cho thành cơng Nhóm – Đêm CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) hiểu tồn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp; trở thành giá trị, quan niệm, tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp; chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố doanh nghiệp cịn góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp 1.1.2 Phân loại Thực tiễn cho thấy, VHDN tồn đa dạng Do đó, tùy vào tiêu chí phân loại mà VHDN chia thành nhiều loại khác - Căn vào đặc trưng tính cách tổ chức coi trọng, văn hóa doanh nghiệp chia làm dạng sau: VHDN ưa mạo hiểm Một số doanh nghiệp có nét văn hóa đặc trưng khuyến khích nhân viên mạo hiểm Theo đó, doanh nghiệp có hệ thống khen thưởng cho người có tính mạo hiểm VHDN trọng chi tiết Trong loại văn hóa này, tổ chức chủ động tập trung đến chi tiết doanh nghiệp Thực tế cho thấy, doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có chất lượng cao thường có tính cách chủ đạo họ tập trung đến chi tiết VHDN trọng kết Một số doanh nghiệp thành công nhờ tập trung vào đầu ra, ví dụ khâu dịch vụ khách hàng Vì họ biết rõ khách hàng cần - Trang - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố vàng cho thành cơng Nhóm – Đêm họ họ xác định yêu cầu, mong muốn từ khách hàng phương châm hoạt động họ VHDN trọng người Theo đó, người yếu tố trung tâm văn hóa họ Những doanh nghiệp theo kiểu văn hóa có cách đối xử nhân viên người nhà, ln tạo khơng khí vui vẻ hịa đồng VHDN trọng tính tập thể Ngày nhiều doanh nghiệp nhỏ chi nhánh hãng kinh doanh lớn xây dựng văn hóa xoay quanh khái niệm nhóm Họ lập nhóm để xử lý vấn đề khác nhau: nhóm kinh doanh chuyên xử lý vấn đề kinh doanh, nhóm kỹ thuật khắc phục cố liên quan đến kỹ thuật, nhóm xử lý vấn đề môi trường… VHDN trọng nhiệt tình Sự nhiệt tình người lao động ln đánh giá cao loại hình văn hóa VHDN trọng ổn định Đặc trưng ổn định gắn liền với loại hình văn hóa Mặc dù khơng tạo bước đột phá loại hình văn hóa ln tạo cho người cảm giác an tồn - Căn vào số lượng thành viên chia giá trị văn hóa, VHDN chia thành văn hóa thống văn hóa nhóm Văn hố thống: giá trị cốt lõi chia sẻ đa số thành viên doanh nghiệp Đây giá trị văn hoá tổ chức mà người ta nghĩ đến hay nhắc đến nói tổ chức chúng hướng dẫn hành vi người lao động tổ chức (doanh nghiệp) Văn hố nhóm: giá trị văn hoá chia sẻ số thành viên tổ chức (một phận, phịng, ban, nhóm…) Văn hố nhóm kết vấn đề kinh nghiệm chia sẻ thành viên phận hay nhóm người tổ chức (doanh nghiệp) - Căn vào phạm vi chia (rộng hay hẹp) cường độ chia sẻ (cao hay thấp) đặc tính văn hố tổ chức, VHDN chia thành VHDN mạnh VHDN yếu Văn hóa doanh nghiệp mạnh: văn hố nhiều người đồng tình, chia sẻ tích cực thể để đóng góp vào thành cơng doanh nghiệp Văn hóa mạnh tồn tổ chức có giá trị cốt lõi phát huy mạnh mẽ Tất - Trang - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố vàng cho thành cơng Nhóm – Đêm thành viên chia giá trị văn hóa chủ đạo tâm thực cách nghiêm túc Càng nhiều nhân viên chấp nhận giá trị cốt lõi tổ chức cam kết họ giá trị lớn văn hóa doanh nghiệp mạnh Văn hóa doanh nghiệp yếu: văn hóa có phạm vi chia sẻ hẹp cường độ chia sẻ thấp Theo đó, VHDN yếu có tầm ảnh hưởng đến nhân viên mức độ chấp nhận giá trị văn hóa thấp 1.1.3 Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Có nhiều cách tiếp cận cấu trúc VHDN Nếu tiếp cận theo biểu trưng trực quan VHDN bao gồm: kiến trúc đặc trưng, biểu tượng, màu sắc chủ đạo, ngôn ngữ, nghi lễ, giai thoại nhân vật anh hùng, đồng phục, ấn phẩm điển hình Các yếu tố dấu hiệu để nhận biết doanh nghiệp hay tổ chức Nếu tiếp cận theo biểu trưng phi trực quan VHDN gồm: lý tưởng, triết lý, niềm tin, giá trị chuẩn mực Đây khái niệm thể niềm tin mức độ cao niềm tin mãnh liệt xác định người sẵn sàng xả thân, hy sinh , cống hiến cho lý tưởng Triết lý doanh nghiệp kim nam cho hành động doanh nghiệp Khi tìm hiểu cấu trúc VHDN cịn quan điểm tiếp cận theo lát cắt lõi khúc gỗ hay quan điểm tiếp cận theo lớp vỏ củ hành Cấu trúc VHDN theo hình cắt lát khúc gỗ VHDN bao gồm: kiến trúc, trụ sở, logo, nghi lễ, khung cảnh làm việc, ngôn ngữ sử dụng; phong cách quản lý, khơng khí tổ chức; chuẩn mực giá trị, niềm tin, ý tưởng, động Còn nghiên cứu VHDN theo lớp vỏ củ hành chia thành lớp vỏ sau: lớp vỏ biểu tượng, dấu hiệu bên ngồi VHDN (kiến trúc, màu sắc, logo, slogan…), tiếp đến lớp vỏ chuẩn mực (quy định hành vi quy chế, quy định…) lớp vỏ giá trị (quan điểm doanh nghiệp việc) cuối lớp niềm tin triết lý, gốc rễ VHDN - Trang - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố vàng cho thành cơng Nhóm – Đêm 1.1.4 Vai trị văn hóa doanh nghiệp Một quốc gia tồn phát triển nhờ có văn hóa có sắc riêng, doanh nghiệp vậy, muốn tồn phát triển phải có văn hóa riêng VHDN xem phần hồn doanh nghiệp, phẩm chất riêng biệt để phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác VHDN tài sản vơ hình doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng cho phát triển doanh nghiệp Trong quản trị, văn hóa doanh nghiệp yếu tố bên quan trọng, thiết lập nhằm tạo môi trường thuận lợi cho việc thực sứ mạng, mục tiêu chiến lược dài hạn doanh nghiệp Khi doanh nghiệp xây dựng văn hố mạnh khẳng định giá trị ngầm định, giá trị cốt lõi doanh nghiệp Điều loại vũ khí cạnh tranh lợi hại doanh nghiệp thương trường Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm, tạo mơi trường làm việc tốt góp phần thúc đẩy lực làm việc nâng cao hiệu cơng việc Văn hố doanh nghiệp tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên Khi doanh nghiệp xuất xung đột, mâu thuẫn văn hố yếu tố giúp người hồ nhập thống Cơng ty có văn hóa đặc sắc niềm tự hào nhân viên, từ tạo mối liên kết gắn bó lâu dài nhân viên doanh nghiệp Đó giá trị tinh thần mà hầu hết người làm việc mong muốn Nó tạo củng cố niềm tin nhân viên doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp chế quan trọng quản lý nguồn nhân lực Chỉ văn hố doanh nghiệp thực hồ vào giá trị quan nhân viên họ coi mục tiêu doanh nghiệp mục tiêu phấn đấu Vì vậy, quản lý văn hố mà nhân viên thừa nhận tạo động lực cho phát triển lâu dài doanh nghiệp Trong tình trạng chảy máu chất xám phổ biến nay, lợi doanh nghiệp khơng phải chỗ có vốn sử dụng cơng nghệ mà định việc tổ chức người nào.Khi thu nhập - Trang - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố vàng cho thành cơng Nhóm – Đêm đạt đến mức lương phần động lực người lao động, người lao động có xu hướng lựa chọn môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn, thân thiện hơn, thoải mái có tiềm phát triển cho dù thu nhập thấp 1.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Như biết, việc xây dựng sử dụng văn hóa nguồn gốc tạo nên khác biệt đường chiến thắng thương trường Xây dựng VHDN cần thiết khơng VHDN giúp giảm xung đột giúp nhà quản trị điều phối kiểm soát tốt vấn đề liên quan đến doanh nghiệp mà cịn có tác dụng việc tạo động lực làm việc tạo lợi cạnh tranh lớn Mỗi văn hóa khác nhau, nhân tố mơi trường khác đưa hệ thống văn hóa doanh nghiệp khác Vì thế, để tìm hiểu rõ việc xây dựng VHDN, cần nghiên cứu nhân tố tác động đến VHDN 1.2.1 Các nhân tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp - Quan điểm tác phong quản lý người lãnh đạo tác động lớn đến hình thành văn hóa cơng ty Trường hợp giá trị niềm tin mà cá nhân người lãnh đạo doanh nghiệp đưa không đem lại thành cơng cho doanh nghiệp doanh nghiệp phải có cải cách, thay đổi tìm kiếm người lãnh đạo niềm tin giá trị người lãnh đạo đem lại thành công cho hoạt động doanh nghiệp - Nền văn hóa quốc gia, phong tục tập quán chi phối đến việc hình thành văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp kiểu Nhật tạo cho cơng ty khơng khí làm việc gia đình, thành viên gắn bó với chặt chẽ Lãnh đạo công ty quan tâm đến thành viên Tại Mỹ phương Tây, quyền lực cao việc định số phận doanh nghiệp cổ đông Cổ đông yêu cầu nhà quản lý phải nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp thời gian ngắn Chỉ số cổ tức thước đo lực nhà quản lý - Trang - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố vàng cho thành cơng Nhóm – Đêm - Nhận thức, tinh thần tác phong làm việc nhân viên góp phần xây dựng phát triển văn hóa cơng ty - Truyền thơng nội liên quan đến tương tác đội ngũ lãnh đạo với nhân viên nhân viên với q trình truyền thơng từ người lao động đến giới chủ hay nói cách khác truyền thơng từ lên, truyền thông ngang cấp nhân viên với giữ vai trị khơng phần quan trọng 1.2.2 Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hố doanh nghiệp khơng đơn liệt kê tất giá trị mà lãnh đạo doanh nghiệp mong muốn Nó địi hỏi phải có nỗ lực tất thành viên, khởi xướng, cổ vũ, động viên lãnh đạo Với cách hiểu đắn tổng thể văn hoá doanh nghiệp, doanh nghiệp cần đưa mơ hình cụ thể cách thức để đưa giá trị văn hoá vào doanh nghiệp phải có văn hố riêng tồn Để xây dựng VNDN thành công, trước tiên phải nắm vững bước tiến hành để xây dựng Có thể chia bước để xây dựng VHDN sau: Bước 1: Người sáng lập (người đứng đầu tổ chức) lập ý tưởng mơ hình văn hóa tổ chức cần có doanh nghiệp Bước 2: Những ý tưởng chia sẻ với nhân vật chủ chốt để định hình rõ mơ hình văn hố doanh nghiệp Bước 3: Nhóm cốt lõi vào hành động để thể ý tưởng Bước 4: Những ý tưởng đưa vào đời sống tổ chức để tạo thành văn hoá doanh nghiệp 1.2.3 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động quản trị Nhà quản trị có vai trị quan trọng việc xây dựng trì VHDN Cụ thể với nhà quản trị cấp cao, họ người sáng lập xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp Còn nhiệm vụ nhà quản trị cấp trung cấp thấp truyền bá văn hóa, làm cho văn hóa sâu rộng vào tổ chức, từ định hướng cho nhân viên doanh nghiệp việc thể văn hóa tổ chức - Trang - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố vàng cho thành cơng Nhóm – Đêm Vì đặt ràng buộc sức ép lên mà nhân viên khơng thể làm, VHDN đặc biệt ảnh hưởng đến nhà quản trị Những sức ép khơng hồn tồn rõ ràng , chúng khơng viết ra, khơng nói tồn tổ chức địi hỏi nhà quản trị phải tiếp thu nhanh chóng để xác định nên khơng nên làm tổ chức Ví dụ, khơng thể thấy giá trị sau viết đâu, xuất phát từ tổ chức thực sự: - Trước định phải báo cáo với cấp để ông ta/ bà ta không bất ngờ; - Chúng sản xuất sản phẩm tốt sức ép cạnh tranh; - Những giúp thành công khứ giúp thành công tương lai; - Nếu muốn dẫn đầu, bạn phải người làm việc nhóm; - Nếu bạn mạo hiểm thất bại, bạn phải trả giá đắt Các ví dụ cho thấy mối quan hệ VHDN giá trị với hành vi quản trị rõ ràng Nếu VHDN ủng hộ quan điểm lợi nhuận tăng cắt giảm chi phí lợi ích cơng ty đạt từ từ, doanh thu tăng đều hàng q nhà quản trị khơng thể thực chương trình đổi có tính mạo hiểm lâu dài mở rộng VHDN, đặc biệt văn hóa mạnh có tác động lớn đến nhà quản trị việc thực chức quản trị: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát Khi thực chức hoạch định, VHDN có tác động đến mức độ rủi ro kế hoạch hay mức độ khái quát môi trường mà nhà quản trị tham gia điều hành Còn với chức tổ chức, VHDN tác động đến nhà quản trị việc xem xét nhân viên tự công việc mức hay công việc thực cá nhân hay nhóm, mức độ trao đổi lẫn trưởng phòng Còn nhà quản trị thực chức lãnh đạo, VHDN ảnh hưởng đến mức độ nhà quản trị quan tâm cải thiện hài lịng nhân viên cơng việc hay phong cách lãnh đạo phù hợp Với chức kiểm soát, VHDN làm cho nhà quản trị phải đắn đo việc nên áp dụng kiểm soát từ bên hay để nhân viên tự kiểm - Trang - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố vàng cho thành cơng Nhóm – Đêm CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM 2.1 Văn hóa số nét đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Ngày nay, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội Toàn cầu hóa kinh tế địi hỏi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải có bước tính khơn ngoan, lựa chọn sáng suốt Khơng thể để xảy tình trạng quốc tế hóa văn hóa doanh nghiệp, mà phải sở văn hóa Việt Nam để thu hút lấy tinh hoa nhân loại, sáng tạo văn hóa doanh nghiệp tiên tiến phù hợp với tình hình sắc văn hóa Việt Nam Từ nhìn vĩ mơ, thấy q trình xác lập xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng ngừng thay đổi theo phát triển thời đại dân tộc Từ năm 90 kỷ XX đến có xu hướng chủ yếu phát triển văn hóa doanh nghiệp: 1- Tơn trọng người với tư cách chủ thể hành vi, coi trọng tính tích cực tính động người kinh doanh, coi việc nâng cao tố chất người điều kiện quan trọng phát triển doanh nghiệp; 2Coi trọng chiến lược phát triển mục tiêu doanh nghiệp để bồi dưỡng ý thức văn hóa doanh nghiệp cho tồn thể công nhân viên chức; 3- Coi trọng việc quản lý môi trường vật chất tinh thần doanh nghiệp, tạo khơng gian văn hóa tốt đẹp, bồi dưỡng ý thức tập thể tinh thần đoàn kết nhằm cống hiến sức lực trí tuệ cho doanh nghiệp; 4- Coi trọng vai trò tham gia quản lý cơng nhân viên chức, khích lệ tinh thần trách nhiệm tất thành viên doanh ngiệp Trong giai đoạn hội nhập kinh tế giới nay, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam có đặc điểm bật: + Thứ nhất, tính tập thể: Quan niệm tiêu chuẩn đạo đức doanh nghiệp tồn thể thành viên doanh nghiệp tích luỹ lâu dài hồn thành, có tính tập thể + Thứ hai, tính quy phạm: Văn hóa doanh nghiệp có cơng điều chỉnh kết hợp: trường hợp lợi ích cá nhân doanh nghiệp xảy xung đột công nhân viên chức phải phục tùng quy phạm, quy định văn hóa mà doanh - Trang - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố vàng cho thành cơng Nhóm – Đêm nghịêp đề ra, đồng thời doanh nghiệp phải biết lắng nghe cố gắng giải hài hịa để xóa bỏ xung đột + Thứ ba, tính độc đáo: Doanh nghiệp quốc gia khác nhau, doanh nghiệp khác quốc gia cố gắng xây dựng văn hóa doanh nghiệp độc đáo sở văn hóa vùng đất mà doanh nghiệp tồn Văn hóa doanh nghiệp phải bảo đảm tính thống nội doanh nghiệp, doanh nghiệp khác cần phải tạo nên tính độc đáo + Thứ tư, tính thực tiễn: Chỉ có thơng qua thực tiễn, quy định văn hóa doanh nghiệp kiểm chứng để hồn thiện Chỉ văn hóa doanh nghiệp phát huy vai trị thực tiễn lúc thực có ý nghĩa Để phát huy ưu doanh nghiệp Việt Nam bối cảnh cạnh tranh kinh tế toàn cầu, đối mặt với doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp Việt Nam cần phải xem xét kiện toàn vấn đề văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp xây dựng hồn thiện khơng kích thích sức phát triển sản xuất mà cịn có ý nghĩa quan trọng để xây dựng uy tín thương hiệu doanh nghiệp Hiện nay, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nước ta cần ý đồng phương diện sau: + Một là, xây dựng quan niệm lấy người làm gốc Văn hóa doanh nghiệp lấy việc nâng cao tố chất toàn diện người làm trung tâm để nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp, làm cho quan niệm giá trị doanh nghiệp thấm sâu vào tầng chế độ sách, bước chấn hưng, phát triển doanh nghiệp Điều bao gồm nội dung bản: 1- Bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm công nhân viên chức để phát huy tính tích cực, tính chủ động họ; 2- Bồi dưỡng quan điểm giá trị doanh nghiệp tinh thần doanh nghiệp để trở thành nhận thức chung đông đảo công nhân viên chức trở thành động lực nội khích lệ tất người phấn đấu; 3- Tăng cường đào tạo phát triển tài nguyên văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo khơng khí văn hóa tốt đẹp để nâng cao tố chất văn hóa trình độ nghiệp vụ cơng nhân viên chức; 4- Có chế độ thưởng, phạt hợp lý, có chế quản lý dân chủ khiến cho người có cống hiến cho phát triển - Trang 10 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố vàng cho thành cơng Nhóm – Đêm doanh nghiệp tôn trọng hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ bỏ + Hai là, xây dựng quan niệm hướng tới thị trường Việc doanh nghiệp phải trở thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường linh động, sát với thực tiễn Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt giá thành, khả tiêu thụ, chất lượng đóng gói chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, kỳ khuyến nhằm thu hút khách hàng… Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp Cần phải coi nhu cầu thị trường điểm sản sinh điểm xuất phát văn hóa doanh nghiệp + Ba là, xây dựng quan niệm khách hàng hết Doanh nghiệp hướng thị trường nói cho hướng tới khách hàng Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: 1- Căn vào yêu cầu ý kiến khách hàng để khai thác sản phẩm cung cấp dịch vụ chất lượng cao; 2- Xây dựng hệ thống tư vấn cho người tiêu dùng, cố gắng mức cao để thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua khách hàng; 3- Xây dựng quan niệm phục vụ thứ nhất, doanh lợi thứ hai Tiến hành khai thác văn hóa mơi trường sinh tồn doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp + Bốn là, xí nghiệp trình phát triển phải tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội Từ thập kỷ 90 kỷ XX vấn đề bảo vệ môi trường, vấn đề sản xuất loại hàng hóa tiêu dùng khơng độc hại thành định hướng giá trị tất quốc gia giới Đó thách thức lớn tất doanh nghiệp Ở nước ta nay, doanh nghiệp phát triển nhanh chóng hậu phát triển nặng nề mà biểu rõ ô nhiễm môi trường lãng phí tài ngun Để khắc phục tình trạng đó, cần thơng qua văn hóa doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh tình trạng phát triển lợi ích trước mắt mà bỏ quên lợi ích người Định hướng phát triển phải kết hợp cách hữu phát triển doanh nghiệp với tiến loài người nhằm bảo đảm phát triển doanh nghiệp cách liên tục, ổn định, hài hòa - Trang 11 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố vàng cho thành cơng Nhóm – Đêm + Năm là, xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội Một doanh nghiệp phải coi sản phẩm phận làm nên trình phát triển nhân loại mà phải coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa nhân loại Doanh nghiệp đóng góp cho xã hội khơng số lượng cải mà cịn phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học - kỹ thuật phát triển tiến Thông qua hoạt động nhân đạo văn hóa hình ảnh doanh nghiệp trở nên tốt đẹp hơn, uy tín doanh nghiệp nâng lên đáng kể Đó hướng phát triển lành mạnh, thiết thực để doanh nghiệp đóng góp ngày nhiều vào cơng đổi mới, mục đích: “dân giàu, nước mạnh, xã hội cơng bằng, văn minh” mà Đảng ta đề tồn dân ủng hộ 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp có vai trị quan trọng phát triển loại hình doanh nghiệp Do đó, thiếu yếu tố văn hóa doanh nghiệp khó đứng vững tồn thị trường thời điểm, hay hình thái kinh tế xã hội Ngày Việt Nam, giới, nguồn nhân lực doanh nghiệp người mà văn hóa doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn nhân lực riêng lẻ tổng hợp lại Không thế, văn hóa doanh nghiệp cịn thể qua phong cách người lãnh đạo đứng đầu vị trí doanh nghiệp tác phong làm việc nhân viên Bởi vậy, đối tác quan hệ ngồi việc quan tâm tới lợi nhuận cơng ty họ cịn đánh giá doanh nghiệp qua văn hóa doanh nghiệp Nhìn chung, văn hóa cơng sở văn hố doanh nghiệp nước ta cịn có mặt hạn chế định Đó văn hóa xây dựng tảng dân trí thấp, mơi trường làm việc có nhiều bất cập, dẫn đến có nhìn ngắn hạn, chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, chưa có tính chun nghiệp, cịn bị ảnh hưởng tàn dư kinh tế bao cấp, chưa có chế dùng người thỏa đáng vời vị trí làm việc, có bất cập giáo dục đào tạo Mặt khác, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam cịn có yếu tố khác chi phối - Trang 12 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố vàng cho thành cơng Nhóm – Đêm Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam khái quát sau: Thời phong kiến, đế quốc, lịch sử ghi lại tên tuổi doanh nhân Bạch Thái Bưởi coi “vua vận tải đầu kỷ XX”, Nguyễn Sơn Hà chủ hãng sơn Resistanco dùng thương hiệu đánh bại nhiều hãng sơn đương thời Trần Chánh Chiếu chủ trì nhiều sở kinh doanh, Trương Văn Bền với nhãn hiệu xà phòng Cơ Ba tiếng Thời đó, với phong trào canh tân đất nước kích thích nhiều người Việt lập hãng buôn lớn, đề cao tinh thần dân tộc kinh doanh Qua khẳng định, khắp đất nước ta năm bị đế quốc thống trị, có nhiều doanh nhân thấu hiểu nỗi đau nước, thân phận nô lệ, nên tâm đề cao tinh thần dân tộc kinh doanh - nội dung văn hóa doanh nghiệp thời Thời thể chế kế hoạch hóa tập chung, văn hóa doanh nghiệp rõ thời kỳ xuất số mơ hình kinh doanh có hiệu quả, nêu lên số nét đặc trưng văn hóa doanh nghiệp thời kỳ đó, tinh thần dám nghĩ dám làm, động sáng tạo vươn lên khắc phục khó khăn, thiếu thốn tiền đề văn hóa doanh nghiệp cho hệ doanh nhân, doanh nghiệp ngày kế thừa phát triển Từ Đại hội lần thứ VI Đảng (tháng 12 – 1986) thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa chấp nhận mở cho doanh nghiệp, doanh nhân nước ta điều kiện có ý nghĩa định để bước hình thành văn hóa doanh nghiệp phù hợp với đặc điểm kinh tế, xã hội nước ta, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam động lực để phát huy sức mạnh dân tộc cho công chấn hưng đất nước Mọi người tự phát huy tài năng, trí tuệ kinh doanh, làm giàu đáng cho cho đất nước Cơng đổi tạo điều kiện cho đời phát triển dân doanh, đội ngũ doanh nhân mới, hình thành phát triển văn hóa doanh nhân mới, mở đường cho hình thành phát triển văn hóa Doanh nghiệp Việt Nam Có thể khái quát lại: Văn hóa doanh nghiệp thể hai mặt: mục đích kinh doanh phương pháp quản trị kinh doanh Trong đó, mục đích kinh doanh định toàn hoạt động doanh nhân doanh nghiệp - Trang 13 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố vàng cho thành cơng Nhóm – Đêm Về mục đích kinh doanh: (1) Đạt hiệu lợi nhuận cao cho cá nhân, cộng đồng (2) Có tính nhân văn người xã hội môi trường sinh thái Về phương pháp quản trị kinh doanh, thực tế có điểm chung sau: - Tuân thủ pháp luật quốc gia, quốc tế, bảo đảm tính minh bạch, cơng khai sản xuất , kinh doanh - Quan tâm, tuân theo nguyên lý quản lý khoa học phải biết dựa vào khoa học mà tổ chức máy quản lý, thực phương pháp kinh doanh - Biết áp dụng công nghệ tiên tiến điều hành sản xuất, kinh doanh - Chú trọng sử dụng hợp lý vị trí làm việc đội ngũ cán bộ, người lao động phát huy tổng hợp tiềm năng, thực cố kết nhân tố mục tiêu chung 2.3 Văn hóa Doanh Nghiệp thành công Doanh Nghiệp Trong năm gần đây, doanh nghiệp, nhà văn hoá, nhà quản lý quan tâm nói nhiều văn hoá doanh nghiệp Họ thống xác định văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, yếu tố định thành bại doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường, việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp vấn đề vô cần thiết, quan trọng khơng đơn giản Văn hố doanh nghiệp có vị trí vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó đứng vững tồn Trong khuynh hướng kinh doanh xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp yếu tố định thành công doanh nghiệp mà văn hoá doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Do vậy, khẳng định văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Trong điều kiện tồn cầu hóa kinh tế giới q trình cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt văn hóa doanh nghiệp trọng xây dựng - Trang 14 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố vàng cho thành cơng Nhóm – Đêm phát triển Nó trở thành loại tài sản vơ hình đóng vai trị quan trọng kho tài sản doanh nghiệp công cụ cạnh tranh sắc bén Những doanh nghiệp văn hóa mạnh khó cạnh tranh cao thị trường Đồng thời, doanh nghiệp tạo tăng uy tín thị trường thông qua việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh Văn hóa quốc gia muốn bén rễ vào quốc gia khác, dân tộc khác mà không ăn khớp với sắc văn hóa dân tộc nước tất bị văn hóa địa xích, gạt bỏ Vì thế, văn hóa doanh nghiệp xí nghiệp dứt khốt phải coi sắc văn hóa dân tộc địa sở để phát triển Bản chất văn hóa doanh nghiệp đối nội phải tăng cường tiềm lực, quy tụ sức sáng tạo công nhân viên chức, khích lệ họ sáng tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp; đối ngoại phải xã hội địa chấp nhận Cả hai mặt liên quan tới văn hóa dân tộc sở tại, liên quan tới quan niệm giá trị, đặc trưng hành vi dân tộc Nếu doanh nghiệp biết xây dựng văn hóa doanh nghiệp sở sắc văn hóa dân tộc mà họ sống họ thành cơng, cịn biết du nhập ngun xi mơ hình văn hóa doanh nghiệp nước ngồi, khơng gắn kết với văn hóa địa, họ thất bại NAGAKAWA - doanh nghiệp 100% vốn Việt Nam hoạt động lĩnh vực điện tử, điện lạnh - ví dụ khôn ngoan: Vào 10 sáng ngày 19/7/2008, thơng tin tăng giá xăng thức loan báo, Ban lãnh đạo doanh nghiệp triệu tập họp khẩn cấp để bàn biện pháp ứng phó Bên cạnh việc cắt giảm chi phí khơng cần thiết, NAGAKAWA “nước cờ ngược”: Tăng 20% lương cho người lao động vào ngày 1/8 Thông tin tạo nên phấn chấn tồn doanh nghiệp Chưa nói đến vấn đề “thêm tiền”, định tăng lương đột ngột khiến họ cảm thấy “ấm lịng”, họ cảm thấy tơn trọng, Ban lãnh đạo thấu hiểu chia sẻ khó khăn hồn cảnh ngặt nghèo Quyết định tăng lương thể tinh thần tương thân tương ái, chia khó khăn người dân Việt Nam, điều tăng gắn bó với cơng ty nhân viên làm nhân viên tích cực làm việc đem lại hiệu cho công ty - Trang 15 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố vàng cho thành cơng Nhóm – Đêm Anh Nguyễn Thái Hoà - Tổng giám đốc Công ty cổ phần dịch vụ M & T kể: “Khi định M & T làm Tổng giám đốc, phải vất vả “rút chân” khỏi vị trí Giám đốc cơng ty truyền thơng thuộc tập đồn lớn” “Vì lý gì?” “Chính khơng có lý thuộc doanh nghiệp nên bị tình làm cho lăn tăn” Anh cho rằng, công ty cũ anh có mơi trường làm việc tốt, người chủ doanh nghiệp quan tâm đến xây dựng văn hoá doanh nghiệp mà biểu rõ quan tâm đến đời sống người lao động, từ Ban lãnh đạo đến nhân viên Chúng ta thấy rằng, lý cá nhân mà Anh chia tay với đơn vị cũ, ấn tượng tốt đẹp, tình, ân nghĩa Anh ln giữ trân trọng đơn vị cũ Tại Châu Á, đặc biệt Việt Nam, mối quan hệ cá nhân, tình cảm người cơng ty ln coi trọng; mối quan hệ giúp cơng ty giữ người tài mà tốn chi phí đồng thời cịn làm cho người lao động hăng say làm việc đem lại kết kinh doanh tốt đẹp cho công ty EUROWINDOW công ty có mơ hình kinh doanh sản xuất điển hình, bao gồm khâu sản xuất, tiếp thị, kinh doanh, dịch vụ sau bán hàng Kết khảo sát phương diện hài lòng khách hàng cho thấy, điểm văn hoá doanh nghiệp thường tăng song hành mức độ hài lòng khách hàng Cũng dựa kết khảo sát đó, điểm văn hố doanh nghiệp hai phận kinh doanh khu vực phía Bắc phía Nam có chênh lệch đáng kể: Phía Bắc 70 điểm, phía Nam 80 điểm Như vậy, mức độ hài lòng khách hàng với nhân viên khu vực phía Nam cao nhiều so với khu vực phía Bắc Điều thể kết kinh doanh tháng đầu năm 2008: Khu vực phía Bắc đạt 78,5 % kế hoạch, cịn khu vực phía Nam đạt tới 119,6 % kế hoạch - Trang 16 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề tài: Văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố vàng cho thành cơng Nhóm – Đêm CHƯƠNG 3: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (HOCHIMINH PC) 3.1 Sơ lược HOCHIMINH PC: Công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh cơng ty thành viên hạch tốn độc lập Tập đoàn Điện lực Việt Nam - Tên tiếng Việt : Công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh - Tên tiếng Anh : HOCHIMINH CITY POWER COMPANY - Tên viết tắt : HOCHIMINH PC - Địa chỉ: Số 12 Nguyễn Thị Minh Khai - Phường Đakao - Quận - Thành phố Hồ Chí Minh - Website: http://www.hcmpc.com.vn Công ty Điện lực Thành Phố Hồ Chí Minh tiền thân Sở Quản Lý Phân Phối Điện Thành Phố Hồ Chí Minh thành lập vào ngày tháng năm 1976 đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực Miền Nam (nay Công ty Điện lực 2) - Bộ Điện Than, bao gồm 07 Phòng, 05 khu khai thác điện 02 Đội với tổng số lượng 1000 cán công nhân viên, hoạt động theo chế độ hạch tốn kinh tế phụ thuộc, có chức quản lý, phân phối, kinh doanh, cải tạo phát triển lưới điện địa bàn TP Hồ Chí Minh Ngày 21/12/1977 Bộ trưởng Bộ điện Than (Thứ trưởng Phạm Khai) ban hành Quyết định số 2479/ĐT/TCCB3 việc chuyển khu khai thác thành chi nhánh điện hạch toán kinh tế nội sở, sử dụng dấu riêng Ngày 09/05/1981 Bộ Điện lực đổi tên Cơ quan đơn vị trực thuộc Bộ Điện lực: Công ty Điện lực Miền Nam thành Công ty Điện lực Sở quản lý phân phối điện TP Hồ Chí Minh đổi thành Sở Điện lực TP Hồ Chí Minh Ngày 08/7/1995 Bộ Năng Lượng định thành lập Doanh nghiệp Nhà nước Công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh trực thuộc Tổng Cơng ty Điện lực Việt Nam (nay Tập đoàn Điện lực Việt Nam) Từ đến giai đoạn phát triển kinh tế xã hội theo hướng cơng nghiệp hóa, đại hóa, Cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh không ngừng xây - Trang 17 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... LỜI MỞ ĐẦU Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TÀI CHÍNH 1. 1 Khái niệm vai trị văn hóa doanh nghiệp 1. 1 .1 Khái niệm 1. 1.2 Phân loại 1. 1.3 Cấu trúc... doanh nghiệp 1. 1.4 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1. 2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1. 2 .1 Các nhân tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp 1. 2.2 Các bước xây dựng... nghiệp - Yếu tố vàng cho thành cơng Nhóm – Đêm CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1. 1 Khái niệm vai trị văn hóa doanh nghiệp 1. 1 .1 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) hiểu tồn giá trị