LỜI NÓI ĐẦU Chuyên đề tốt nghiệp 1 LỜI NÓI ĐẦU Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta có những chuyển biến tích cực, từ nền kinh tế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý củ[.]
Chuyên đề tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Trong năm gần đây, kinh tế nước ta có chuyển biến tích cực, từ kinh tế tập trung bao cấp sang kinh tế thị trường có quản lý nhà nước, điều kiện đổi Marketing ngày trở thành hệ thống chức có vị trí quan trọng tất doanh nghiệp nhiều góc độ, Marketing làm cho lựa chọn, thoả mãn người tiêu dùng chất lượng sống tốt đa Marketing giúp cho doanh nghiệp linh hoạt kinh doanh bắt thời cơ, nhu cầu khách hàng, từ tìm cách thoả mãn nhu cầu đó, chiến thắng cạnh tranh thu lợi nhuận Hiện có nhiều cơng ty phát hành sách, nhà xuất thị trường nước chủ yếu hãng có thâm niên tiềm lực tài mạnh Trong NXB giao thông vận tải đơn vị sản xuất kinh doanh có q trình hoạt động 15 năm sản phẩm nhà xuất tung chưa thể cạnh tranh với đối thủ có kinh nghiệm thâm niên lâu năm Với vấn đề lý luận nêu kết hợp với thời gian thực tập nhà xuất giao thông vận tải nhận thấy: Nhà xuất thời gian qua có nhiều cố gắng để thích ứng với thị trường vận dụng marketing vào thực tiễn kinh doanh Tuy nhiên đơn vị sản xuất sách in ấn loại văn hoá phẩm chủ yếu ngành Ngồi mục đích kinh doanh nhà xuất cịn có nhiệm vụ tuyên truyền đường lối Đảng Nhà nước Việt Nam Nhưng nhà xuất chưa thực hoạt động hiệu theo tầm cỡ khả Hoạt động Cơng ty phịng ban thiếu đồng bộ, chưa có chiến lược cụ thể đặc biệt biện pháp marketing mờ nhạt, chưa có vị trí cần thiết Do đó, để vận dụng kiến thức marketing kết hợp với thực tiễn quan sát phân tích tiêu nhà xuất giao thông vận tải, chọn đề tài: "Một số giải pháp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp marketing nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Nhà xuất Giao thông vận tải" Mục tiêu đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh sách văn hoá phẩm quan điểm marketing từ xây dựng chiến lược marketing giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty Kết cấu đề tài chia làm chương: Chương I: Những lý luận chung marketing hoạt động kinh doanh Chương II: Thực trạng sản xuất kinh doanh Nhà xuất giao thông vận tải Chương III: Các giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Chương I NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP I/ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP Các khái niệm marketing Hiện nay, doanh nghiệp phải trực diện với môi trường kinh doanh ngày biến động, phức tạp có nhiều rủi ro Hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp diễn mạnh mẽ tất lĩnh vực với phạm vi rộng Điều buộc doanh nghiệp từ sản xuất dịch vụ phải gắn hoạt động họ với thị trường, lấy thị trường làm sở cho định doanh nghiệp Mà doanh nghiệp có lĩnh vực quản trị chủ yếu sản xuất - kỹ thuật - tài chính, lao động marketing Nếu doanh nghiệp hoạt động theo định hướng thị trường chức quản trị marketing trở thành quan trọng Các chức khác doanh nghiệp phát huy sức mạnh qua hoạt động marketing nhờ đạt mục tiêu kinh doanh thị trường Trong thực tế, nhiều lúc hoạt động marketing ẩn đằng sau hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đòi hỏi nhà quản trị phải có cách nhìn nhận tiếp cận vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đây lĩnh vực quản trị phức tạp, đầy thách thức, địi hỏi tri thức sáng tạo địi hỏi u cầu tất yếu khách quan có nhiều cá nhân tổ chức nghiên cứu vấn đề vấn đề quan điểm tranh luận kinh doanh định nghĩa Do để phục vụ cho viết Ở xin đưa vàiquan điểm khác marketing để làm sở cho việc nghiên cứu đề tài - Theo hiệp hội marketing Mỹ định nghĩa "Marketing q trình kế hoạch hố thực nội dung sản phẩm định giá xúc tiến vào phân phối sản phẩm dịch vụ tư tưởng để tạo trao đổi nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức, hay "Marketing trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp quản lý mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác" Theo Philip Kotler "Marketing hoạt động người hướng tới thoả mãn nhu cầu ước muốn thơng qua tiến trình trao đổi" Sự khác định nghĩa quan điểm góc độ nhìn nhận marketing Mặc dù định nghĩa cho phép trình trao đổi không kinh doanh phận marketing nghiên cứu tập trung vào marketing mơi trường kinh doanh Vai trị vị trí Marketing hoạt động kinh doanh Một doanh nghiệp tham gia vào hoạt động thị trường muốn tồn tạivà phát triển cẩn phải có hoạt động chức sau: sản xuất tài chính, quản trị nhân lực Nhưng kinh tế thị trường hoạt động chức chưa có đảm bảo cho doanh nghiệp tồn khơng có đảm bảo chắn cho phát triển doanh nghiệp tách rời khỏi chức khác Chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường Chức thuộc lĩnh vực quản lý khác - quản lý Maketing Thật doanh nghiệp tập trung vào sản xuất nhiều sản phẩm với chất lượng cao chưa có hai vấn đề thực tế đặt với doanh nghiệp Thứ liệu thị trường có cần hết mua sô sản phẩm doanh nghiệp tạo không? Thứ hai sản phẩm doanh nghiệp doanh nghiệp định bán có phù hợp với túi tiền người tiêu dùng hay không? Mà doanh nghiệp muốn tồn cần phải gắn với thị trường kết cục mối liên hệ doanh nghiệp thị trường chưa giải Trái với hình thức kinh doanh trên, hoạt động Maketing hướng nhà quản trị doanh nghiệp vào việc trả lời câu hỏi trên, trứoc giúp họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp phải lựa chọn phương châm hành động Có nghĩa Maketing đặt sở cho kết nối doanh nghiệp thị trường trước doanh nghiepẹ bắt tay vào sản xuất Nhờ Maketing kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường Nói tóm lại hoạt động maketing doanh nghiệp trả lời câu hỏi sau: - Khách hàng doanh nghiệp ai? họ sống mua hàng đâu? họ mua? - Họ cần loại hàng hố nào? có đặc tính gì? - Giá Cơng ty nên quy định bao nhiêu? áp dụng mức tăng giảm giá ai? - Tổ chức hệ thống kênh tiêu thụ nào? - Tổ chức khuếch trương quảng cáo sản phẩm - Tổ chức loại dịch vụ cho phù hợp? Đó vấn đề mà ngồi chức Maketing khơng hoạt động chức doanh nghiepẹ trả lời câu hỏi Tuy nhiên nhà quản trị maketing ly khỏi khả tài chính, sản xuất công nghệ, tay nghề, khả người lao động, khả cung ứng nguyên vật liệu Chiến lược maketing hỗn hợp (maketing - Mix) Maketing hỗn hợp (maketing - Mix) tập hợp công cụ maketing mà Công ty sử dụng theo đuổi mục tiêu maketing thị trường mục tiêu Trong maketing - mix có hàng chục cơng cụ khác ta đưa công cụ chủ yếu là: sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place) khuyến (pronotion) Maketing - mix công ty thời điểm tương sản phẩm cụ thể biểu diễn (P1,P2,P3,P4) LUAN VAN Marketing - Mix Chủng loại chất sản phẩm lượng mẫu mã tính nưng CHAT LUONG download tên nhãn : Kênh phạm vi Phân phối dịch vụ hàng hoá, địa điểm, add luanvanchat@agmail.com dự trữ, Chuyên đề tốt nghiệp Thị trường mục tiêu Giá cả: Giá quy định Chiết khấu Bớt giá Kỳ hạn toán Điều kiện trả chậm Khuyến mãi: Kích thích tiêu thụ Quảng cáo Lực lượng bán hàng Quan hệ với cơng chúng Marketing trực tiếp Hình 1: Bốn P Maketing - mix Trong thời kỳ nay, hoạt động maketing doanh nghiệp chủ yếu dùng Maketing - mix Bởi công cụ hoạt động đưa doanh nghiệp đạt đến mục tiêu cao Những người làm maketing thông qua định kế hoạch phân bổ kinh phí Maketing để đưa chương trình chiến lược maketing - mix cụ thể Kích thích tiêu thụ Danh mục chào hàng Công ty Sản phẩm dịch vụ giá Quảng cáo Lực lượng bán hàng Kênh phân phối Khách hàng mục tiêu Quan hệ với công chúng marketing trực tiếp Hình 2: Chiến lược maketing - Mix 3.1 Chiến lược sản phẩm (produet) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Đó việc xác định danh mục sản phẩm, chủng loại, nhãn hiệu, bao bì, chất lượng sản phẩm Tuy nhiên chất lượng sản phẩm phải sở chu kỳ sống sản phẩm sản phẩm sản xuất ra, họ muốn tiêu thụ sản phẩm nhanh chóng Nhưng kỳ vọng hồn cảnh thị trường ln biến động sản phẩm có chu kỳ sống Cụ thể chu kỳ sống sản phẩm bao gồm: giai đoạn - Giai đoạn tung sản phẩm vào thị trường - Giai đoạn phát triển - Giai đoạn chín muồi - Giai đoạn suy thối Một sản phẩm trải qua giai đoạn trên, đến thời kỳ suy thối tức sản phẩm khơng tồn nhà sản xuất lại Tuy sản phẩm vào thị trường lại trải qua giai đoạn Cứ thành chu kỳ sống sản phẩm 3.2 Chiến lược giá (price) Là việc xác định mục tiêu chiến lược giá, lựa chọn phương pháp giá cho có hiệu phải dựa vào yếu tố cung cầu yếu tố Công ty không định mức giá phù hợp mà phải xây dựng chương trình chiến lược giá để thích ứng cách nhanh chóng với thay đổi cung, cầu thị trường, khai thác tối đa hội thuận lợi để phản ứng kịp thời thủ đoạn cạnh tranh giá đối thủ cạnh tranh Các nhà quản trị áp dụng số chiến lược sau: - Xác định chiến lược áp dụng cho sản phẩm - Chiến lược giá áp dụng cho danh mục hàng hoá - Định giá hai phần - Định giá trọn gói - Định giá theo nguyên tắc địa lý - Chưa biết giá biết giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp - Định giá khuyến mại - Định giá phân biệt Các chiến lược phải lựa chọn cho phù hợp với điều kiện hồn cảnh sản phẩm cần nghiên cứu xác để đưa sách giá phù hợp 3.3 Chiến lược phân phối Một phận quan trọng chiến lược maketing hỗn hợp phân phối Nó bao gồm vấn đề thiết kế kiểu kênh phân phối, lựa chọn trung gian, thiết lập quan hệ kênh toàn mạng lưới phân phối, vấn đề dự trữ, kho bãi, vận chuyển Giữa thành viên kênh kết nối với tạo dòng chảy; Các dòng chảy kênh cách mô tả tốt hoạt động kênh phân phối kênh phân phối bao gồm trung gian, địa điểm phân phối kênh, đại lý, tổng đại lý, đại lý bán buôn, bán lẻ Nói chung kênh phân phối có vai trị quan trọng cho doanh nghiệp sản phẩm có mặt khắp nơi 3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Một chiến lược quan trọng chiến lược marketing - mix chiến lược xúc tiến hỗn hợp Chiến lược bao gòm hoạt động khuyến - kích thích tiêu thụ, quảng cáo, lực lượng bán hàng, quan hệ với công chúg marketing trực tiếp, chiến lược quan trọng việc chiếm thị phần khách hàng mục tiêu Nếu chiến lược thực có hiệu tức khách hàng mục tiêu ngày nhiều thị phần ngày mở rộng Nói tóm lai, chiến lược marketing - mix chiến lược marketing phổ biến mà doanh nghiệp sử dụng cơng cụ quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển, mở rộng thị trường ngồi nước Nó vấn đề sống doanh nghiệp họ phải kết hợp công cụ cách hợp lý để tạo chương trình hoạt động marketing hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp II- ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1- Sự cần thiết vai trò kinh doanh Hiện nay, quốc gia cá nhân sống riêng rẽ mà có đủ thứ Vì địi hỏi họ phải có trao đổi diễn thị trường thị trường không giới hạn nước mà cịn có trao đổi quốc gia khác Sự trao đổi hàng hóa dịch vụ thơng qua hành vi mua bán gọi kinh doanh, hình thưc mối quan hệ xã hội phản ánh phụ thuộc lẫn kinh tế người sản xuất hàng hóa riêng biệt doanh nghiệp Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển họ phải có khả kinh doanh mà kinh doanh có lãi, lỗ Các doanh nghiệp hoạt động muốn thu doanh thu lợi nhuận cao Điều tất yếu phải tiến hành hoạt động kinh doanh Nếu doanh nghiệp mà khả kinh doanh kém, không sáng tạo hoạt động mang tính tự phát khơng theo quy luật, sách hoạt động họ khơng đạt kết mong muốn, dẫn tới tình trạng thua lỗ có khả bị phá sản nợ nần chồng chất mà khơng có khả tốn Trong kinh doanh doanh nghiệp phải có thủ thuật chiến lược hoạt động có hiệu Kinh doanh đóng vai trị sống cịn doanh nghiệp, có nhiệm vụ thúc đẩy doanh nghiệp phát triển nhằm đạt kết khả quan doanh số lợi nhuận Trong kinh doanh có chiến lược sách lược quan trọng Các doanh nghiệp vận dụng tốt thành công đường kinh doanh Kinh doanh giúp cho Công ty, doanh nghiệp đứng vững thị trường Hiện nay, nước ta có hàng loạt doanh nghiệp thành lập hoạt đọng kinh doanh thị trường Họ nhận thức có hoạt động kinh doanh đưa doanh nghiệp đến thành cơng mặt tài chíhn cungx danh tiếng Trước kinh tế nước ta LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp chế tập trung bao cấp trao đổi hàng hóa tập tung Nhà nước bao cấp, tư tưởng người chậm tiến, chưa nhận thức vai trò kinh doanh Nhưng ngày nay, nước ta chuyển đổi cấu kinh tế chế thị trường có quản lý Nhà nước Cơ chế cho phép doanh nghiệp hoạt động phạm vi quy mô rộng lớn hoạt động kinh doanh họ phải chịu tách nhiệm với Nhà nước cơng việc Như ta thấy cần thiết vai trò kinh doanh quan trọng sống doanh nghiệp 2- Đặc điểm hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh diễn nhiều lĩnh vực khác liên quan đến mặt xã hội hàng hóa - kỹ thuật cơng nghệ Chính loại hình doanh nghiệp hoạt động kinh doanh đa dạng, bao gồm Công ty nhà nước hay doanh nghiệp tư nhân Trong hoạt động kinh doanh ngày doanh nghiệp ln có cạnh tranh gay gắt, điều thể tính chất sống cịn doanh nghiệp, có nhiều hình thức hoạt động kinh doanh thị trường mà doanh nghiệp sử dụng, có doanh nghiệp sử dụng hình thức này, có doanh nghiệp sử dụng hình thức kia, họ cho hình thức kinh doanh mà sử dụng có hiệu quả, mục đích cuối doanh nghiệp doanh số ln để có khả tồn phát triển III- ĐẶC ĐIỂM MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP Trong năm gần đây, hoạt động marketing trở nên phổ biến doanh nghiệp, kinh tế thị trường, có nhiều doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh tế tất yếu dẫn đến cạnh tranh gay gắt để doanh nghiệp ln tạo lợi cho Vì hầu hết doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ có danh tiếng thị trường họ sử dụng cơng cụ kích thích kinh doanh khả cạnh tranh, cụ thể công cụ marketing Họ sớm nhận thức vai trị tính chất định marketing Chính họ tham gia vào thị trường họ xác định chiến lược marketing để hoạt động phù hợp với 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... xuất Nhờ Maketing kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường Nói tóm lại hoạt động maketing doanh nghiệp trả lời câu hỏi sau: - Khách hàng doanh nghiệp ai? họ sống mua hàng đâu? họ... với hình thức kinh doanh trên, hoạt động Maketing hướng nhà quản trị doanh nghiệp vào việc trả lời câu hỏi trên, trứoc giúp họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên... loại dịch vụ cho phù hợp? Đó vấn đề mà ngồi chức Maketing khơng hoạt động chức doanh nghiepẹ trả lời câu hỏi Tuy nhiên nhà quản trị maketing khơng thể ly khỏi khả tài chính, sản xuất cơng nghệ,