Văn phòng Hỗ trợ Vương quốc Anh Tesco House, the Tesco head office, in Cheshunt, Broxbourne, Hertfordshire Type Public limited company Traded as LSE TSCO Industry Retailing Founded 1919 (East London)[.]
Type Traded as Industry Founded Founder(s) Headquarters Number of locations Key people Public limited company LSE: TSCO Retailing 1919 (East London) Jack Cohen Cheshunt, Broxbourne, Hertfordshire, United Kingdom 5,380 stores (As at Feb 2010) (see table below) David Reid (Chairman) Philip Clarke (Chief Executive) Groceries, consumer goods, financial services, telecoms Revenue £60.93 billion (2010/11)[1] Operating income £3.81 billion (2010/11)[1] Net income £2.67 billion (2010/11)[1] Employees 472,000 (2010)[2] Website tesco.com Products Tesco House, the Tesco head office, in Cheshunt, Broxbourne, Hertfordshire Tesco store at Kingston Park, Newcastle upon Tyne Tesco store at Kulim, Malaysia Chiến lược Theo phân tích tập đồn bán lẻ Citigroup David McCarthy, Tesco có thủ thuật mà nhà bán lẻ khác đạt để thu hút tất phân khúc thị trường Một ván chiến lược Tesco sử dụng thương hiệu sản phẩm riêng mình, bao gồm hạng sang "Finest", thương hiệu Tesco tầm trung giá thấp "giá trị" bao gồm số sản phẩm loại thực phẩm, đồ uống, nhà, quần áo, Điện thoại di động tài dịch vụ Tesco Bắt đầu từ năm 1997, Terry Leahy làm Giám đốc điều hành, Tesco bắt đầu marketing cách sử dụng cụm từ "The Tesco Way "để mơ tả mục đích cốt lõi, giá trị công ty, nguyên tắc mục tiêu Cụm từ trở thành marketing chuẩn mực cho Tesco mở rộng thị trường nước quốc tế lãnh đạo Leahy, ngụ ý thay đổi công ty tập trung vào người, khách hàng nhân viên Một phần cốt lõi Tesco chiến lược mở rộng sử dụng sáng tạo công nghệ Công ty người xây dựng gian hàng tự phục vụ đến việc sử dụng cameras để giảm bớt hàng đợi Khẩu hiệu quảng cáo Tesco "every little help" Tesco quảng cáo in ấn truyền hình chủ yếu bao gồm ảnh sản phẩm (hoặc hình ảnh thích hợp, chẳng hạn xe quảng cáo xăng) trắng, với mức giá văn thích hợp (ví dụ, "Tesco value") chồng lên vịng trịn màu đỏ Trên truyền hình, giọng nói thể diễn viên công nhận diễn giả, Barbara Windsor, James Nesbitt, Jane Horrocks, Terry Wogan, Dawn French, Ray Winstone, Neil Morrissey, Martin Clunes, David Jason, David Tennant Kathy Burke số người khác Văn phòng Hỗ trợ Vương quốc Anh Thực thay đổi qua ngàn cửa hàng để việc mua sắm tốt hơn, đơn giản rẻ cho khách hàng nhiệm vụ không dễ dàng chúng tơi Nhưng với ưu Tesco trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Vương quốc Anh Vai trò Văn phòng Hỗ trợ để giữ liên lạc, lưu trữ hàng hỗ trợ 250.000 lao động để thực thay đổi mà cung cấp với lời hứa "every little help’' Tóm lại, Tesco mua sắm khách hàng có lối rõ ràng, họ lấy họ muốn, giá hợp lý, số lượng nhân viên lớn khơng có hàng đợi Các Văn phịng Hỗ trợ cung cấp hội để tham gia vào loạt hoạt động như: Giúp cửa hàng chuẩn bị cho ngày khai trương Tung loạt quần áo Đào tạo để giúp nhân viên cung cấp dịch vụ nhiệt tình thân thiện với khách hàng Quán cà phê nhà hàng Tesco đảm bảo thực theo yêu cầu sức khỏe an toàn Là phần trợ giúp câu trả lời lên đến 16.000 gọi/ tuần từ cửa hàng Viết thông tin liên lạc đơn giản hấp dẫn trợ giúp nhân viên làm công việc họ Quản lý thời gian cửa hàng chắn sử dụng hiệu Trong thực tế, nhân viên làm việc cửa hàng Tesco để có kinh nghiệm việc chạy cửa hàng Những người khác mang lại kỹ chuyên môn kinh nghiệm giao tiếp, lập kế hoạch dự án nguồn nhân lực Có điều mà tất họ có điểm chung cống hiến họ để giúp cửa hàng nhận lần Và chúng tơi khơng rời mắt khỏi bóng chúng tơi ln nghĩ cách cải thiện cửa hàng để cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng Suy nghĩ lớn Các điều tra, phân tích diễn giải chúng tơi thực phát triển kinh doanh thay đổi tồn tập trung Tesco Nó quan trọng Điều có nghĩa nhìn vào phát triển nước khác nhau, tạo liên doanh Và nhiều cơng việc liên quan đến kế hoạch tương lai doanh nghiệp, tất thứ chúng tơi làm bí mật Sự khác biệt làm Chúng xem xét liên tục chiến lược kinh doanh tất trung tân kế hoạch cho sáng kiến cải tiến, sáp nhập mua lại Chúng chủ yếu tham gia vào nghiên cứu khu vực lập kế hoạch - mơ hình hóa - hội kinh doanh Chúng thực tư vấn quản lý nội để phát triển quy trình Ví dụ, phát chúng tơi đưa cho khách hàng ngày mua TV, điện thoại di động hay loại thuốc bổ sung - cửa hàng, nơi xa Thái Lan Hàn Quốc Chúng ta chưa biết có nhu cầu tiếp theo, điều ngạc nhiên Tesco đa dạng không buồn tẻ Điều vai trị chúng tơi định cơng ty đứng đầu Vương quốc Anh phát triển nước ngồi Một nhóm có trình độ cao Nhóm hoạt động mức độ cao cấp có kinh nghiệm mở rộng lĩnh vực kinh doanh Một số có trình độ sau đại học, chun nghiệp MBA Khi nói đến khả khiếu, hy vọng nhận thức thương mại cao, tính tốn, định hướng kinh doanh, kỹ phân tích Không phải đề cập đến khả tung hứng ưu tiên số dự án lúc Kinh doanh lớn Vai trò lớn Bạn gặp phải bề rộng hội bạn tìm thấy nơi khác Bạn đạt hiểu biết rộng cách thức cơng trình đa quốc gia, nắm bắt âm vụ sáp nhập mua lại Trong tương lai, kiến thức kỹ bạn phát triển dẫn đến hội quản lý danh mục sản phẩm, chí quốc gia Cũng không phần quan trọng, bạn phần đội ngũ động kinh doanh thay đổi phút Chiến lược Trường hợp mô tả chiến lược Tesco ' Steering Wheel "và giải thích làm cho phép cơng ty lên chuỗi bán lẻ lớn Anh Năm 1997, Terry Leahy (Leahy) tiếp nhận chức CEO Tesco Ơng nhằm mục đích làm cho Tesco 'Giá trị bán lẻ "Leahy đặt tên cho chiến lược ông muốn áp dụng 'The Tesco Way ' mà bao gồm mục đích công ty, giá trị, nguyên tắc, mục tiêu Balanced Scorecard Tesco điều chỉnh phù hợp thống đãi ngộ cách tiếp cận để đáp ứng yêu cầu riêng đổi tên bánh xe đạo có bốn nhóm - hoạt động, người, khách hàng tài Trường hợp nhấn mạnh cách tiếp cận việc thực chiến lược Ban đạo Wheel 'trong Tesco lợi ích thu công ty sau thực Ngày 13 tháng 4, năm 2005, Vương quốc Anh dựa Tesco Plc, nhà bán lẻ hàng đầu Vương quốc Anh., Cơng bố kết tài hàng năm cho năm tài 2004-05 Đối với tài kết thúc tháng năm 2005, Tesco báo cáo bán hàng £ 33970000000 lợi nhuận £ tỷ USD Đây lần công ty bán lẻ Anh đạt lợi nhuận £ tỷ USD Đối với tài khóa 2003-04, Tesco ghi nhận doanh thu £ 30810000000 lợi nhuận £ 1600000000, năm so với năm tăng trưởng 20,5% lợi nhuận Một thập kỷ trước, tình hình tài Tesco trình bày hình ảnh hồn toàn khác Trong năm 1990, doanh thu tăng trưởng chậm lại lợi nhuận công ty áp lực Tesco có hình ảnh thay thấp để Sainsbury's cạnh tranh với Của cơng ty cửa hàng bán sản phẩm giá rẻ có chất lượng Trong năm 1990, kinh tế Anh bị trúng suy thoái, Tesco gặp rắc rối Ngược lại, khoản thu nhập kỷ lục Sainsbury thông báo Marks & Spencer nhãn ngưỡng mộ nhà bán lẻ Anh Theo nhà phân tích ngành cơng nghiệp, Tesco ép chiết khấu Asda bên đối thủ cạnh tranh kết thúc cao Marks & Spencer khác Trong năm 1990, Tesco cho thay đổi lớn cách tiếp cận bắt đầu cạnh tranh với Asda giá Đồng thời, cho đại tu hình ảnh để thiết lập nhận dạng cá nhân Tesco đóng cửa nhiều cửa hàng cũ thay chúng cửa hàng sáng hấp dẫn Năm 1995, sau mua lại William thấp Scotland, Tesco trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Vương quốc Anh Sau giai đoạn phục hồi vào năm 1990, Tesco bắt tay vào hành trình "tăng trưởng" Đến năm 1997, Tesco tăng trưởng ổn định, còn, giữ với tỷ lệ lạm phát kinh tế Năm 1997, Terry Leahy (Leahy) tiếp nhận chức CEO Tesco Ơng nhằm mục đích làm cho Tesco 'Giá trị bán lẻ " Leahy gọi chiến lược ông muốn thông qua "The Way Tesco ' The Way Tesco bao gồm Core Mục đích, giá trị, nguyên tắc, mục tiêu Balanced Scorecard Về phương pháp Bảng điểm cân bằng, đặt tên 'Chỉ đạo Wheel' Tesco, Leahy nhận xét, "hệ thống (Balanced Scorecard) nghĩa đen lái kinh doanh người Hoạt động kinh doanh Tesco Sau trở thành CEO Tesco, Leahy tập trung vào lĩnh vực sau đây: Tesco cốt lõi doanh nghiệp Anh, hoạt động quốc tế mình, đột phá vào khu vực thực phẩm dịch vụ bán lẻ, Tesco.com Anh kinh doanh cốt lõi phần quan trọng hoạt động Tesco sử dụng 250.000 người 1.779 cửa hàng tháng hai năm 2005 Các doanh nghiệp Anh chiếm 80% tổng doanh thu Tesco Nó hoạt động thơng qua bốn định dạng khác cửa hàng - Express, Metro, superstores bổ sung, phục vụ cho nhu cầu loại khác khách hàng Tesco liên tục đổi giới thiệu dòng sản phẩm để cung cấp cho khách hàng với nhiều lựa chọn Tesco bánh xe đạo Dưới lãnh đạo Leahy, Tesco thực khái niệm Balanced Scorecard Khái niệm giới thiệu Tiến sĩ Robert S Kaplan Tiến sĩ David P Norton báo xuất Trường kinh doanh Harvard vào năm 1992 Các hệ thống đãi ngộ nhằm để thay đổi tổ chức từ tài định hướng cho tổ chức nhiệm vụ điều khiển Thông qua bốn doanh nghiệp viễn cảnh - hoạt động tài chính, quy trình nội bộ, kiến thức khách hàng học tập & tăng trưởng, Balanced Scorecard chuyển chiến lược thành hệ thống quản lý tổng hợp Tesco điều chỉnh phù hợp Balanced Scorecard cách tiếp cận để đáp ứng yêu cầu riêng đổi tên bánh xe đạo Sự trung thành khách hàng Thông qua điều tra "every Little help, 'Tesco muốn truyền đạt triết lý dịch vụ cho khách hàng Theo Leahy, "Mọi người thường hỏi tơi bí mật thành công chúng tôi, tốt, cho bạn biết: lắng nghe cách cẩn thận cho khách hàng, cố gắng cung cấp cho họ họ muốn." Để làm cho chuyến mua sắm thoải mái hơn, Tesco giới thiệu số sáng kiến giảm giá, có sản phẩm cải thiện đội ngũ nhân viên đào tạo Để cung cấp nhân tối ưu quầy tính tiền, Tesco lập kế hoạch giới thiệu lao động tự động Nó cung cấp cho khách hàng với loạt thông tin thông qua tài liệu phát cửa hàng trang web www.tesco.com Chú trọng vào nhân viên Trong năm 1980, Tesco trọng vào tạo doanh thu văn hóa làm việc cơng ty chi phối sợ hãi Các nhân viên sợ hãi nhà quản lý họ Nhân viên thuê sa thải bừa bãi Với lực lượng lao động khoảng 45.000, doanh thu trung bình Tesco 75% Giới £ 1000 chi cho nhân viên tuyển dụng đào tạo có thêm lên đến £ 30 triệu đồng / năm Leahy thực chiến lược liên quan đến nhân viên Tesco phần Tesco Steering Wheel, ơng tin Tesco nhân viên chìa khóa để thành cơng chiến lược tổ chức đạt mục tiêu Hoạt động hiệu mạng lưới phân phối Tesco Anh mạng lưới tốt giới Công ty nhấn mạnh tầm quan trọng việc đưa tài nguyên vào để sử dụng tối đa Cửa hàng Tesco Anh nhận hai giao một ngày "lấp đầy" giao hàng khác, "đầu ra" giao hàng Để giữ cho thứ đơn giản cho khách hàng cho nhân viên, Tesco thông qua số hệ thống cạnh thềm điện tử ghi nhãn tất cửa hàng, qua giá thay đổi từ điểm trung tâm nhất; quét tự; dịch vụ tự đóng gói sẵn sản phẩm, cà phê, cửa hàng tầng lửng bán hàng sản phẩm tươi Người ký phát sử dụng để lưu trữ bổ sung cổ phiếu Để tăng nắm giữ cổ phiếu sàn cửa hàng, độ sâu kệ tăng lên Hệ thống chuỗi cung ứng phân phối Tesco sức làm với chi phí khơng có giá trị gia tăng Tại Anh, Tesco hoạt động 26 trung tâm phân phối Tài Giá chiến lược quan trọng điểm bán hàng cho Tesco giá thấp thơng qua để tối đa hóa doanh thu Giá trị gia tăng sản phẩm Tesco với giá thấp thu hút nhiều khách hàng Sau khởi động chiến dịch 'values unbeatable "vào năm 1996, Tesco vào giảm giá lớn Công ty thông qua chiến lược "giá thấp hàng ngày (EDLP), tiếp tục hoạt động khác quảng cáo Chương trình nhằm mục đích quy tắc EDLP giá thấp cho khách hàng Tesco, giá thấp không đơn chiến lược sử dụng cho việc bán thường xuyên, sở thường xuyên hàng ngày, Thông qua chiến lược EDLP chứng minh cam kết Tesco cho khách hàng, đặt lợi ích họ lần Các Crticism 'Steering Wheel " Tesco thành công việc Tesco đạo việc hoàn thành mục tiêu chiến lược Tuy nhiên, tăng trưởng nhanh chóng Tesco đầu năm 2000 thu hút trích chủ yếu cho sách nhân sự, sách mua sắm Để giảm vắng mặt, Tesco đưa sách khơng trả tiền cho ba ngày nhân viên bị bệnh Sau sách triển khai, Tesco tuyên bố vắng mặt giảm từ 5,8% xuống 4,6% * UK market share Theo TNS Worldpanel, thị phần Tesco thị trường thực phẩm Vương quốc Anh 12 tuần đến 27 tháng 12 năm 2009 30,5%, tăng 0,1% 12 tuần đến 27 Tháng 12, 2008 phần lớn phù hợp với gia tăng bốn siêu thị khác lớn Sự gia tăng theo suy giảm thị phần chuỗi giảm giá Lidl, Aldi Netto thời kỳ, gọi chung 0,1% Market Share +/- from Supermarket December 2009 December 2008 Tesco 30.5% 0.1% Asda 16.9% 0.1% Sainsbury's 16.3% 0.2% Morrisons 12.3% 0.5% * Financial performance (hiệu suất tài chính) 52/3 weeks ended 26 February 2011 27 February 2010 28 February 2009 23 February 2008 24 February 2007 25 February 2006 26 February 2005 28 February 2004 22 February 2003 23 February 2002 24 February 2001 26 February 2000 27 February 1999 28 February 1998 Turnover (£m) Profit before tax Profit for year (£m) (£m) Basic earnings per share (p) 67,573 3,535 2,671 33.10 62,537 3,176 2,336 31.66 54,300 3,128 2,166 28.92 47,298 2,803 2,130 26.95 46,600 2,653 1,899 22.36 38,300 2,210 1,576 19.70 33,974 1,962 1,366 17.44 30,814 1,600 1,100 15.05 26,337 1,361 946 13.54 23,653 1,201 830 12.05 20,988 1,054 767 11.29 18,796 933 674 10.07 17,158 842 606 9.14 16,452 760 532 8.12 * International operations Country Entered Stores Area (m² (sq ft)) Mean Store +/- Stores Area (m² (sq 2010/11 China 2004 105 Czech Republic 1996 158 Hungary 1994 205 Republic of Ireland 1997 130 Japan 2003 140 Malaysia 2002 39 Poland 1992 371 Slovakia 1996 97 South Korea 1999 354 Thailand 1998 782 Turkey 2003 121 United Kingdom (for comparison) 1919 2,715 2007 164 United States Total (not including UK) Total (including UK) 2,665 5,380 755,766 (8,135,000) 486,626 (5,238,000) 667,508 (7,185,000) 301,099 (3,241,000) 46,916 (505,000) 308,903 (3,325,000) 756,788 (8,146,000) 314,291 (3,383,000) 1,084,736 (11,676,000) 1,053,786 (11,342,000) 594,487 (6,399,000) ft)) 7,198 (77,476) 3,080 (33,152) 3,256 (35,049) 2,316 (24,931) 335 (3,607) 8,129 (87,500) 2,040 (21,957) 3,240 (34,876) 3,064 (32,983) 1,348 (14,504) 4,913 (52,884) 3,411,586 (36,722,000) 1,257 (13,526) 199,091 (2,143,000) 6,569,997 (70,718,000) 9,981,583 (107,440,000) 1,214 (13,067) Mean: 2,465 (26,536) Mean: 1,855 (19,970) 17 22 29 11 35 16 49 119 16 205 19 336 544 * store fact: Tính đến 26 tháng năm 2011, vào cuối năm tài 2010/11, Anh danh mục đầu tư cửa hàng Tesco sau Mean Total Total Format Number area area (m²) area (sq ft) (m²) Tesco Extra 212 1,400,885 15,079,000 6,608 Tesco 470 1,297,112 13,962,000 2,760 Superstores Tesco Metro 186 194,632 2,095,000 1,046 Tesco Express 1,285 272,392 2,932,000 212 Mean +/Percentage area (sq Stores of space ft) 2010/11 71,127 41.08% 22 29,706 38.04% 15 11,263 2,282 5.73% 7.99% 155 One Stop Tesco Homeplus Dobbies Total 521 74,044 797,000 142 1,530 2.04% 13 51,468 554,000 3,790 42,615 1.53% 28 2,715 121,053 1,303,000 4,323 3,411,586 36,722,000 1,257 46,536 13,526 3.57% 100% 208 ... chúng tơi Nhưng với ưu Tesco trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Vương quốc Anh Vai trò Văn phòng Hỗ trợ để giữ liên lạc, lưu trữ hàng hỗ trợ 250.000 lao động để thực thay đổi mà cung cấp với lời hứa... Neil Morrissey, Martin Clunes, David Jason, David Tennant Kathy Burke số người khác Văn phòng Hỗ trợ Vương quốc Anh Thực thay đổi qua ngàn cửa hàng để việc mua sắm tốt hơn, đơn giản rẻ cho khách... ''trong Tesco lợi ích thu công ty sau thực Ngày 13 tháng 4, năm 2005, Vương quốc Anh dựa Tesco Plc, nhà bán lẻ hàng đầu Vương quốc Anh. , Cơng bố kết tài hàng năm cho năm tài 2004-05 Đối với tài kết