Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bệnh viện máy tính quốc tế iCare.pdf

LỜI CÁM ƠN Thời gian thực tập Công ty Bệnh Viện Máy Tính Quốc Te iCare giúp em tiếp thu học hỏi nhiều kinh nghiệm từ thực tế Mặc dù chưa áp dụng hết kiến thức học vào công việc giao với kỹ kinh nghiệm có em cảm thấy tự tin tiếp cận với công việc thực tế sau Được giúp đỡ nhiệt tình tận tâm anh, chị Công ty theo hướng dẫn thầy Diên Tâm giúp em hoàn thành học phần thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo Công ty tiếp nhận em vào thực tập Công ty Em xin đặc biệt cảm ơn anh Mười, chị Trinh, anh Hiếu, anh Duy anh phận nội trú Công ty giúp em tiếp cận làm quen với công việc thực tế hướng dẫn cho em kiến thức cịn đề hồn thành báo cáo Nhờ em học hỏi nhiều kiến thức chuyên ngành , nhiều kinh nghiệm cho công việc sau này, mờ rộng tầm hiểu biết hệ thống máy tính, cách sữa chữa máy tính, laptop Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Lê Diên Tâm Cám ơn thầy hướng dẫn giúp đỡ em nhiều q trình thực tập, giúp em hồn thành báo cáo Thực Tập Tốt Nghiệp TRƯỜNG CAO ĐẤNG cơng nghệ I tÌÌ ị? Sữ Mục Lục PHÀN 1: GIỚI THIỆU CHƯƠNG I TỒ CHỨC HÀNH CHÍNH NHÂN CỦA CƠNG TY Giới thiệu Cơng Ty Tầm nhìn - Sứ mạng - Giá trị cốt lỗi CHƯƠNG II HOẠT ĐỘNG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CƠNG TY Mối liên hệ CNTT Cơng Ty Các hoạt động chuyên ngành CNTT PHẦN 2: NỘI DUNG THựC TẬP CHƯƠNG I CƠNG VIỆC THựC TẬP Vị trí thực tập 10 Chi tiết công việc 10 Các kĩ cần thiết 18 CHƯƠNG II QUÁ TRÌNH THựC TẬP Báo cáo tiến độ công việc 20 Tổng kết hoàn thành thực tập 22 PHẦN 3: TÒNG KẾT THU HOẠCH THỤC TẬP Những kỹ đạt 23 Những kiến thức đạt 23 Những kinh nghiệm thực tiễn 23 Kết công việc đạt 24 Đoàn Minh Hộp - CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHƯƠNG I TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH NHÂN CỦA CƠNG TY Giói thiệu Cơng ty ■ WedSite thức Cơng ty : http://www.icare.com.vn/ c ti www.icare.com.vn MỞKhóaiCỊọud Phục hói 1*?“ ■ điện thoại cfam Adu Onfene Mkrosoft se không phai hanh qua é smartphone moi nam Cung vd' đóng !h* tX yarn nhàn sư đ bà phai doanh d< Jong Microsoft se gci han so thíét b Samsung đua tmh H cao cap »aũ dong Appre chuán bi lưung iPhone 6S cao ký đóng char Windows Phone mat mà Những tinh bng sethe nguy hiérĩi *w *w• (Mbm He tháng Care Center • G0UV ộ iCare Tan Binh Cơng ty Bệnh Viện Máy Tính Quốc Te ỈCare Địa chỉ: 240 Võ Vãn Ngân, Bình Thọ, Thủ Đức, Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại: +84 1900 6076 Giờ làm việc : 7h30 : 18h00 Đoàn Minh Hộp — CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page ■ Lịch sử hình thành ★ Bệnh Viện Máy Tính Quốc Te iCare giai đoạn 2003 - 2010: • 05/11/2003: Khai sinh ý tưởng xây dựng mơ hình Bệnh Viện Máy Tính iCare số 104 Nguyễn Văn Cừ, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận • 15/11/2005: Khánh thành Bệnh Viện Máy Tính Quốc Tế iCare số 181 Phan Đăng Lưu, Phưòng 1, Quận Phú Nhuận • 04/2006: Khánh thành Phân viện ÍCARE Quận Thủ Đức • 06/08/2006: Thành lập trung tâm đào tạo iSpace trực thuộc Bệnh Viện Máy Tính Quốc Te iCare chiêu sinh khóa số 181 Phan Đăng Lưu, Phường 1, Quận Phú Nhuận • 20/01/2007: Mở rộng Cơ sở Trung Tâm Đào Tạo Bác Sĩ Máy Tính Thực Hành số 137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Q.5, Tp.HCM • 09/2007: Khánh thành Phân viện iCare số 300A Nguyễn Tất Thành, Phường 13, Quận • 15/11/2007: Khánh thành chi nhánh Thành phố Biên Hịa (Đồng Nai) góp phần vào việc thay đổi diện mạo thị trường dịch vụ sửa chữa máy tính chuyên nghiệp đào tạo nghề công nghệ thông tin Thành phố công nghiệp này, đồng thời đánh dấu bước nhảy iCare chuyển vươn khỏi địa bàn TP.HCM • 03/2008: Khánh thành chi nhánh iCare Đà Nằng địa chỉ: 157-159 Hàm Nghi, Quận Thanh Khê, TP.Đà Nằng • 07/2008: Khánh thành Phân viện iCare Gò vấp số 34 - 36 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp • 02/10/2008: Bộ trưởng Bộ LD&TBXH bà Nguyễn Thị Kim Ngân ký định cấp phép thành lập Trường Cao đẳng nghề iSpace, với đề án xin nâng cấp Trung tâm Công ty Cổ Phần Bệnh Viện Máy Tính Quốc Te iCare ★ Bệnh Viện Máy Tính Quốc Te iCare giai đoạn 2010-2014 • 01/08/2013: iCare Quận chuyển từ địa 137C Nguyễn Chí Thanh, Phường 9, Quận 5, Tp.HCM sang địa điểm 151 Hùng Vương, Phường 4, Quận Đoàn Minh Hộp - CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page • 15/08/2013: iCare Phú Nhuận chuyển tà địa 181 Phan Đăng Luu, Phường 1, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM sang địa điểm 114 Phan Đăng Lưu, Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM • 28/08/2013: iCare tổ chức kỷ niệm năm thành lập với chương trình “Tri Ân Khách Hàng” iCare Thủ Đức • 15/09/2013: iCare Gị vấp chuyển từ địa chỉ: 34-36 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp, Tp.HCM sang địa điểm 228 Nguyễn Thái Sơn, Phường 4, Quận Gị vấp, Tp.HCM ■ Giới thiệu cơng ty Bệnh Viện Máy Tính Quốc Tế iCare công ty tiên phong lĩnh vực công nghệ thơng tin Việt Nam Bệnh Viện Máy Tính Quốc Tế iCare - Bệnh Viện Máy Tính Việt Nam thành lập năm 2005 thuộc Tập đoàn Nguyễn Hoàng Với ý tưởng này, Sách Kỷ lục Việt Nam công nhận iCare “Bệnh Viện Máy Tính Việt Nam” năm 2005, giải thường Sao Vàng Đất Việt (2005, 2008) Giải thưởng “Sáng tạo kinh doanh” khu vực Châu Á - Thái Bình Dương (2005, 2006) Tập đồn Intel trao tặng Có hệ thống iCare Center : iCare Tân Bình, iCare Thủ Đức, iCare Quận 5, iCare Phú Nhuận ■ Lĩnh vực hoạt động: V Cung cấp dòng sản phẩm cơng nghệ thơng tin, thiết bị văn phịng V Cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì hệ thống mạng, máy tính V Cung cấp giải pháp công nghệ thông tin V Đào tạo Bác sĩ máy tính, quản trị mạng V Cung cấp sửa chữa điện thoại Smartphone V Đào tạo Bác sĩ Smartphone Đoàn Minh Hộp - CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page Tầm nhìn - Sứ mạng - Giá trị cốt lõi ★ Tầm nhìn: Trong xu hướng thay đổi liên tục ngành công nghệ thông tin, Bệnh Viện Máy Tính Quốc Tế iCare ln sáng tạo nồ lực không ngừng nhàm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp úng nhu cầu kết nối tưong lai Kim nam iCare: ❖ “iCare ln trì giữ vị trí tiên phong lĩnh vực cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo trì đào tạo uy tín lĩnh vực CNTT Việt Nam phát triển nhiều ngành nghề kinh doanh với phương châm Luôn Giữ Niềm Tin Nơi Khách Hàng” ★ Sứ mạng: iCare hệ thống tích hợp gồm nhiều cơng ty, chi nhánh, trung tâm, hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin Bằng sáng tạo khoa học, tư đối quản trị, cơng ty iCare mong muốn đóng góp nhiều vào phát triển chung cộng đồng, góp phần tạo nên nhiều thành cơng khơng cho khách hàng mà cho công ty Đối với thị trường: ❖ • S Phát triển, giữ vững vị thể iCare thương hiệu tiên phong, dẫn đầu lĩnh vực CNTT Việt Nam V Góp phần phát triển ngành CNTT Việt Nam bàng việc tạo gói dịch vụ, giải pháp CNTT chất lượng, uy tín V Cung cấp dịch vụ tư vấn hiệu nhanh chóng J Cung cấp nguồn nhân lực cho ngành CNTT điện thoại Smartphone J Ln lấy hài lịng khách hàng, người tiêu dùng làm trọng tâm cho hoạt động Đoàn Minh Hộp - CD 12TT5 Bài báo cáo thực tập Page Đối với nhân viên, xã hội: ❖ • J Mang lại thỏa mãn cao cho Khách hàng, Người lao động, cổ đông Cộng đồng, từ hiệu hoạt động cơng ty J Đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, tinh thần trách nhiệm đất nước ★ Giá trị cốt lõi Hệ thống giá trị cốt lõi động lực, hạt nhân liên kết nội công ty, liên kết công ty với khách hàng, đối tác với xã hội nói chung * ** Đổi sáng tạo Là công ty hoạt động lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, lĩnh vực có tốc độ phát triển cao, tự đổi không ngừng sáng tạo yếu tố quan trọng giúp iCare giữ vững phát huy vị trí tiên phong Việt Nam Ke thừa phát huy thương hiệu iCare hình tượng người Bác sĩ máy tính mục tiêu tiên iCare ❖ Khách hàng trọng tâm Mọi hoạt động công ty hướng đến khách hàng Những nhu cầu cùa khách hàng động lực cho định chiến lược công ty iCare cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng, tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng giao dịch với cơng ty Đồn Minh Hộp - CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page ♦ ♦♦ Phát triển người Chúng hiểu người nguồn lực quan trọng công ty Do đó, nhân viên ln trao hội tối đa để phát huy lực, phát triển thân thành công công ty iCare phấn đấu tạo dựng đội ngũ nhân có tâm, có tài sẵn sàng khen thưởng xứng đáng cho thành viên đạt thành tích, có đóng góp cho thành cơng công ty ❖ Tôn trọng phát triển Tơn trọng lẫn tảng ổn định phát triến bền vững, chìa khóa thành công lĩnh vực hợp tác Bệnh Viện Máy Tính Quốc Te iCare ln tơn trọng đối tác, khách hàng, nhân viên mình, hợp tác sở tôn trọng phát triến iCare tạo điều kiện thuận lợi để họp tác iCare với đối tác, iCare với đội ngũ nhân viên, đạt hiệu cao nhất! ❖ Hướng đến cộng đồng iCare mong muốn đóng góp vào hoạt động xã hội, tạo thân thiện với môi trường, phồn thịnh cho cộng đồng, tiến cho giới Đoàn Minh Hộp - CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page CHƯƠNG IL HOẠT ĐỘNG VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Ở CÔNG TY Mối liên hệ CNTT Cơng Ty Bệnh Viện Máy Tính Quốc Tế iCare tự hào đối tác hãng Tin học Viễn thông hàng đầu Thế giới như: Oracle, Microsoft, IBM, HP, Cisco, Intel, Fast Search hãng cung cấp Nội dung số hàng đầu Việt Nam: MeCorp, Minh Châu, Biển Xanh, Tinh Vân Với mạng lưới đối tác tin cậy trên, iCare cung cấp cho khách hàng Sản phẩm Dịch vụ chuyên CNTT tốt nhất, đáp ứng nhu cầu thị trường Các hoạt động chuyên ngành CNTT Cách thức làm việc Công ty Công ty Bệnh Viện Máy Tính Quốc Tố iCare thành lập, hoạt động, kinh doanh triển khai phần mềm ứng dụng tin học, sữa chữa máy tính laptop, điện thoại, Smartphone phục vụ cho nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng Bên cạnh cịn đào tạo nhân viên, hoc sinh, sinh viên có nghành nghề, việc làm ổn định Góp phần làm cho đất nước phát triển Nhiệtn vụ cụ thể: □ Cung cấp dịng sản phẩm cơng nghệ thơng tin, thiết bị văn phòng □ Cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì hệ thống mạng, máy tính □ Cung cấp giải pháp công nghệ thông tin □ Đào tạo Bác sĩ máy tính, quản trị mạng □ Cung cấp sửa chữa điện thoại Smartphone □ Đào tạo Bác sĩ Smartphone Đoàn Minh Hộp - CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page PHÀN 2: NỘI DUNG THựC TẬP CHƯƠNG I CƠNG VIỆC THỤC TẬP Vị trí thực tập Vị trí thực tập Cơng ty : Nhân Viên Kỹ Thuật thuộc phận Nội Trú Chi tiết cơng việc • Hỗ trợ anh phận Nội trú tiếp nhận máy khách hàng, nhận báo tình trạng sửa chữa • Quan sát anh phận Nội trú thực công việc, học hỏi kinh nghiệm thức làm việc • Làm quen với cách làm việc cơng ty • Làm quen với hệ thống máy tinh, laptop, cách sửa chữa cài đặt • Cài đặt dịch vụ cho laptop • Cài win cho laptop • Cài dịch vụ cho máy : phần mềm diệt virus, IDM, Lac Viet, • Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa chữa, • Hỗ trợ tư vấn cho khách hàng sản phẩm công ty phần mềm diệt virus, báo giá ị cứng, hình laptop • Báo cáo tình trạng laptop • Ghost máy, vệ sinh laptop • Tháo lắp laptop • Giao nhận máy cho khách hàng • Cài đặt Support Driver, phần mềm cần thiết theo yêu cầu khách hàng • Tìm sửa lỗi nhỏ, hỗ trợ khách hàng Đoàn Minh Hộp - CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page 10 - Ngày 22 - 06 : + Cài đặt dịch vụ cho laptop + Cài win cho laptop + Cài dịch vụ cho máy như: diệt virus, 1DM, Lac Viet, + Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa chữa, + Ghost máy , vệ sinh laptop + Tháo lắp laptop +Giao nhận máy cho khách - Ngày 23 - 06 : Tuần 5: 22/06 đen 27/06/2015 Hồn thành đủ Khơng tiêu + Cài đặt dịch vụ cho laptop + Cài win cho laptop + Cài dịch vụ cho máy như: diệt virus, IDM, Lac Viet, + Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa chữa, + Ghost máy , vệ sinh laptop + Tháo lap laptop +Giao nhận máy cho khách - Ngày 24 - 06 : + Cài đặt dịch vụ cho laptop + Cài win cho laptop + Cài dịch vụ cho máy như: diệt virus, IDM, Lac Viet, + Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa chữa, + Ghost máy , vệ sinh laptop + Tháo lăp laptop +Giao nhận máy cho khách Đoàn Minh Hộp - CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page 16 -Ngày 25 - 06: + Cài đặt dịch vụ cho laptop + Cài win cho laptop + Cài dịch vụ cho máy như: diệt virus, IDM, Lac Viet, + Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa chữa, + Ghost máy, vệ sinh laptop + Tháo lâp laptop +Giao nhận máy cho khách -Ngày 26 - 06: + Cài đặt dịch vụ cho laptop + Cài win cho laptop + Cài dịch vụ cho máy như: diệt virus, IDM, Lac Viet, Hồn thành đủ Khơng tiêu + Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa chữa, + Ghost máy , vệ sinh laptop + Tháo lãp laptop +Giao nhận máy cho khách -Ngày 27 - 06 : + Cài đặt dịch vụ cho laptop + Cài win cho laptop + Cài dịch vụ cho máy như: diệt virus, IDM, Lac Viet, + Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa chữa, + Ghost máy , vệ sinh laptop + Tháo lap laptop +Giao nhận máy cho khách Đồn Minh Hộp - CD12TT5 TRƯỜNG CAO í ẲNG CÔNG NGHỆ TH ủ ĐỨC Page 1/ -Ngày 29 - 06: + Cài đặt dịch vụ cho laptop + Cài win cho laptop + Cài dịch vụ cho máy như: diệt virus, IDM, Lac Viet, + Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa Tuần 6: 29/06 chữa, đến + Ghost máy , vệ sinh laptop 04/07/2015 + Tháo làp laptop +Giao nhận máy cho khách -Ngày 30-06: + Cài đặt dịch vụ cho laptop + Cài win cho laptop + Cài dịch vụ cho máy như: diệt virus, IDM, Lac Viet, Hoàn thành tốt Không + Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa chữa, + Ghost máy , vệ sinh laptop + Tháo lap laptop +Giao nhận máy cho khách -Ngày 01 -07: + Cài đặt dịch vụ cho laptop + Cài win cho laptop + Cài dịch vụ cho máy như: diệt virus, IDM, Lac Viet, + Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa chữa, + Ghost máy , vệ sinh laptop + Tháo lắp laptop +Giao nhận máy cho khách Đoàn Minh Hộp - CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page 18 -Ngày 02 - 07 : + Cài đặt dịch vụ cho laptop + Cài win cho laptop + Cài dịch vụ cho máy như: diệt virus, IDM, Lac Viet, + Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa chữa, + Ghost máy , vệ sinh laptop + Tháo lãp laptop +Giao nhận máy cho khách -Ngày 03-07: + Cài đặt dịch vụ cho laptop + Cài win cho laptop + Cài dịch vụ cho máy như: diệt virus, IDM, Lac Viet, Hồn thành tốt Khơng + Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa chữa, + Ghost máy , vệ sinh laptop + Tháo lãp laptop +Giao nhận máy cho khách -Ngày 04 - 07 : + Cài đặt dịch vụ cho laptop + Cài win cho laptop + Cài dịch vụ cho máy như: diệt virus, IDM, Lac Viet, + Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa chữa, + Ghost máy , vệ sinh laptop + Tháo lãp laptop +Giao nhận máy cho khách Đoàn Minh Hộp - CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page 19 -Ngày 06 -07: + Cài win cho laptop + Cài dịch vụ cho máy như: diệt virus, IDM, Lac Viet, + Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa chữa, + Ghost máy , vệ sinh laptop + Tháo lắp laptop -Ngày 07 -07: + Cài win cho laptop + Cài dịch vụ cho máy như: diệt virus, IDM, Lac Viet, + Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa Tuần 7: 06/07 chữa, đến + Ghost máy , vệ sinh laptop 11/07/2015 + Tháo lắp laptop Hồn thành tốt Khơng -Ngày 08 -07 : + Cài win cho laptop + Cài dịch vụ cho máy như: diệt virus, IDM, Lac Viet, + Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa chữa, + Ghost máy , vệ sinh laptop + Tháo lăp laptop -Ngày 09 - 07: + Cài win cho laptop + Cài dịch vụ cho máy như: diệt virus, IDM, Lac Viet, + Tiếp khách sửa máy, nhận máy sửa chữa, Đoàn Minh Hộp - CD 12TT5 Bài báo cáo thực tập Page 20 ... cơng ty Bệnh Viện Máy Tính Quốc Tế iCare công ty tiên phong lĩnh vực công nghệ thông tin Việt Nam Bệnh Viện Máy Tính Quốc Tế iCare - Bệnh Viện Máy Tính Việt Nam thành lập năm 2005 thuộc Tập đoàn... CD12TT5 Bài báo cáo thực tập Page ■ Lịch sử hình thành ★ Bệnh Viện Máy Tính Quốc Te iCare giai đoạn 2003 - 2010: • 05/11/2003: Khai sinh ý tưởng xây dựng mơ hình Bệnh Viện Máy Tính iCare số 104 Nguyễn... Cao đẳng nghề iSpace, với đề án xin nâng cấp Trung tâm Công ty Cổ Phần Bệnh Viện Máy Tính Quốc Te iCare ★ Bệnh Viện Máy Tính Quốc Te iCare giai đoạn 2010-2014 • 01/08/2013: iCare Quận chuyển từ