Đang tải... (xem toàn văn)
2337/QĐ UBND ngày 19/7/2012 của UBND tỉnh Quảng Nam Ban hành Quy định về việc khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân và doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh Quảng Nam[.]
2337/QĐ-UBND ngày 19/7/2012 UBND tỉnh Quảng Nam Ban hành Quy định việc khảo sát mức độ hài lòng tổ chức, công dân doanh nghiệp dịch vụ hành cơng địa bàn tỉnh Quảng Nam (có hiệu lực 19/7/2012) Căn Luật Tổ chức HĐND UBND ngày 26 tháng 11 năm 2003; Căn Quyết định số 1010/QĐ-UBND ngày 29 tháng năm 2012 UBND tỉnh ban hành Kế hoạch cải cách hành năm 2012; Theo đề nghị Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Tờ trình số 494/TTr-SNV ngày 03 tháng năm 2012, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy định việc khảo sát mức độ hài lịng tổ chức, cơng dân doanh nghiệp dịch vụ hành công địa bàn tỉnh Quảng Nam Điều Quyết định có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký ban hành Điều Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Sở Nội vụ, Thủ trưởng Sở, Ban, ngành, Chủ tịch UBND huyện, thành phố, Chủ tịch UBND xã, phường, thị trấn Thủ trưởng quan, đơn vị có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Như Điều 3; - Bộ Nội vụ (HN, ĐN); - TT Tỉnh uỷ, HĐND, UBND tỉnh; - CPVP UBND tỉnh; - Lưu: VT, NC, SNV TM UỶ BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH ký Lê Phước Thanh ỦY BAN NHÂN DÂN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TỈNH QUẢNG NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc QUY ĐỊNH Về việc khảo sát mức độ hài lòng tổ chức, công dân doanh nghiệp dịch vụ hành cơng địa bàn tỉnh Quảng Nam (Ban hành kèm theo Quyết định số 2337 /QĐ-UBND ngày 19 tháng năm 2012 UBND tỉnh Quảng Nam) Chương I NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG Điều Mục đích, yêu cầu Mục đích - Khảo sát mức độ hài lịng tổ chức, cơng dân doanh nghiệp dịch vụ hành cơng quan, đơn vị, địa phương địa bàn tỉnh cung cấp nhằm thu thập thơng tin góp ý để đánh giá khách quan việc tuân thủ quy định pháp luật cung ứng dịch vụ hành cơng thăm dò mức độ hài lòng tổ chức, công dân doanh nghiệp chất lượng phục vụ quan, đơn vị, địa phương - Tạo kênh thông tin tin cậy, rộng rãi để tổ chức, cơng dân doanh nghiệp tham gia đóng góp ý kiến xây dựng quyền địa phương giám sát hoạt động quan nhà nước - Đối với quan nhà nước, việc khảo sát mức độ hài lịng tổ chức, cơng dân doanh nghiệp sở để tham khảo, theo dõi, đánh giá chất lượng phục vụ định hướng giải pháp hồn thiện chất lượng cung ứng dịch vụ hành công nâng cao hiệu công tác cải cách hành - Kết khảo sát để đánh giá, xếp loại công tác cải cách hành hàng năm quan, đơn vị, địa phương Yêu cầu - Việc tổ chức thực phải bảo đảm tính khách quan, chặt chẽ, khoa học minh bạch; phản ánh thực tế hoạt động, làm rõ ưu điểm hạn chế hoạt động cung ứng dịch vụ hành cơng đưa biện pháp cải thiện mức độ hài lịng tổ chức, cơng dân doanh nghiệp dịch vụ hành cơng quan nhà nước cung cấp - Kết khảo sát phải tổng hợp, phân tích, đánh giá cách đầy đủ, khách quan, trung thực để báo cáo quan có thẩm quyền theo quy định, đồng thời thơng tin đến quan, đơn vị, địa phương khảo sát để nghiên cứu, tiếp thu đề giải pháp tiếp tục phát huy kết đạt được, khắc phục tồn tại, hạn chế nhằm nâng cao chất lượng cơng tác cải cách hành Điều Phạm vi, đối tượng khảo sát Phạm vi khảo sát Tất các dịch vụ hành cơng quan, đơn vị, địa phương (kể quan Trung ương đóng địa bàn tỉnh) cung ứng địa bàn tỉnh theo quy định pháp luật quy định hành tỉnh Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát mức độ hài lịng tổ chức, cơng dân doanh nghiệp có giao dịch hành cơng với quan, đơn vị, địa phương Điều Nguyên tắc khảo sát mức độ hài lịng Mọi cơng dân, tổ chức doanh nghiệp trưng cầu ý kiến đánh giá mức độ hài lòng quan, đơn vị, địa phương dịch vụ hành cơng thực tinh thần tự nguyện lợi ích chung Khơng bắt buộc cung cấp thông tin nhân thân người hỏi ý kiến Tổ chức, công dân doanh nghiệp có nhu cầu thơng tin hoạt động khảo sát cung cấp Nghiêm cấm hành vi sửa chữa, làm sai lệch kết khảo sát Chương II CÁC QUY ĐỊNH VỀ TỔ CHỨC KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Điều Cơ quan thực việc khảo sát mức độ hài lòng Sở Nội vụ quan có trách nhiệm thực việc tổ chức khảo sát chủ trì phối hợp với tổ chức, đơn vị độc lập tham gia khảo sát mức độ hài lòng tổ chức, công dân doanh nghiệp dịch vụ hành cơng quan, đơn vị, địa phương địa bàn tỉnh Các tổ chức, đơn vị độc lập tham gia việc khảo sát theo đề nghị quan cung ứng dịch vụ hành cơng Các quan, đơn vị, địa phương (kể quan Trung ương đóng địa bàn tỉnh) có trách nhiệm thực việc khảo sát phạm vi dịch vụ hành cơng thuộc thẩm quyền Điều Hình thức khảo sát mức độ hài lòng Tùy điều kiện cụ thể, việc khảo sát thực qua hình thức sau đây: Phiếu khảo sát trực tiếp Phỏng vấn thông qua tiếp xúc trực tiếp điện thoại đối tượng khảo sát Trang/cổng thông tin điện tử Hộp thư điện tử Các hình thức khác bảo đảm nội dung Quy định Điều Nội dung khảo sát mức độ hài lòng Việc xây dựng tiêu chí phục vụ cho việc khảo sát mức độ hài lòng phải phù hợp bảo đảm nội dung sau: Khả năng, mức độ tiếp cận dịch vụ hành cơng Khả năng, mức độ sử dụng dịch vụ hành cơng Chi phí (các mức thu phí, lệ phí) để thực dịch vụ hành cơng Cơ chế tiếp nhận, phản hồi giám sát thông tin, khiếu nại, tố cáo Mức độ hài lòng chung dịch vụ hành cơng Các kiến nghị, đề xuất để nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng cải cách hành quan, đơn vị, địa phương Điều Tỷ lệ phiếu khảo sát mức độ hài lòng Tỷ lệ phiếu khảo sát mức độ hài lòng phải khoa học, đảm bảo số lượng mang tính đại diện, bảo đảm độ tin cậy kết khảo sát Điều Quy trình khảo sát mức độ hài lịng Việc thực khảo sát mức độ hài lòng gồm bước sau: Xây dựng kế hoạch khảo sát, bao gồm: xác định mục đích, yêu cầu, nội dung, đối tượng, nguồn lực thực Xác định phương pháp khảo sát: hình thức thu thập liệu; chọn mẫu; thiết kế xây dựng mẫu biểu; xác định địa điểm; thời gian tiến hành khảo sát 3 Tổ chức tiến hành khảo sát (khảo sát thí điểm, khảo sát thức) Báo cáo kết khảo sát: tổng hợp thông tin, xử lý số liệu khảo sát, phân tích, đánh giá, xây dựng báo cáo kết khảo sát Thực việc lưu trữ hồ sơ theo quy định Điều Kết khảo sát mức độ hài lòng Việc tổng hợp kết khảo sát mức độ hài lịng phải bảo đảm xác, trung thực, khách quan kết khảo sát Kết khảo sát mức độ hài lịng cung cấp kênh thơng tin tham khảo cho địa phương, đơn vị, phục vụ hoạt động quản lý, điều hành cung ứng dịch vụ hành cơng, đồng thời sử dụng việc đánh giá cán bộ, công chức, quan, đơn vị, địa phương thực nhiệm vụ cung ứng dịch vụ hành cơng cơng tác đạo, điều hành lãnh đạo cấp, ngành Tùy trường hợp cụ thể, UBND tỉnh yêu cầu đơn vị thực khảo sát báo cáo giải trình kết khảo sát Kết khảo sát mức độ hài lịng cơng bố rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng (báo, đài, Website…) để tổ chức, công dân doanh nghiệp biết phản hồi, kiến nghị (nếu có) Chương III TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 10 Tổ chức thực Trách nhiệm Thủ trưởng quan, đơn vị, địa phương có nhiệm vụ cung ứng dịch vụ hành cơng địa bàn tỉnh Quảng Nam a) Tổ chức phổ biến, quán triệt Quy định phạm vi quan, đơn vị, địa phương b) Hàng năm, vào yêu cầu nội dung, tiêu chí cụ thể UBND tỉnh ban hành điều kiện thực tế quan, đơn vị, địa phương, vận dụng tổ chức khảo sát mức độ hài lòng dịch vụ hành cơng đơn vị cung ứng theo quy định c) Trên sở kết khảo sát mức độ hài lịng, tổ chức phân tích, đánh giá, đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng địa phương, đơn vị d) Định kỳ, trước ngày 15 tháng 11 hàng năm, báo cáo tình hình thực kết khảo sát UBND tỉnh (qua Sở Nội vụ) Sở Nội vụ a) Hàng năm có trách nhiệm tham mưu UBND tỉnh ban hành tổ chức triển khai thực kế hoạch khảo sát mức độ hài lịng tổ chức, cơng dân doanh nghiệp số dịch vụ hành cơng địa bàn tỉnh b) Trên sở kết khảo sát mức độ hài lịng, tổng hợp, phân tích, đánh giá kiến nghị, đề xuất giải pháp khắc phục, cải tiến, nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành cơng địa phương, đơn vị địa bàn tỉnh c) Hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra Sở, Ban, ngành, UBND huyện, thành phố việc tổ chức thực Quy định d) Định kỳ, trước ngày 30 tháng 11 hàng năm, sở báo cáo kết khảo sát mức độ hài lòng địa phương, đơn vị, tổng hợp, báo cáo UBND tỉnh tình hình kết thực Sở Tài Căn vào Kế hoạch khảo sát hàng năm UBND tỉnh phê duyệt dự tốn kinh phí khảo sát Sở Nội vụ lập, thẩm định, trình UBND tỉnh phân bổ để triển khai thực Báo Quảng Nam, Đài Phát Truyền hình tỉnh quan thơng tin đại chúng địa bàn tỉnh có trách nhiệm phổ biến, tuyên truyền việc tổ chức thực Quy định Điều 11 Trong trình triển khai thực hiện, có khó khăn, vướng mắc, Sở, Ban, ngành, UBND huyện, thành phố kịp thời báo cáo UBND tỉnh (thông qua Sở Nội vụ) để xem xét sửa đổi, bổ sung Quy định cho phù hợp./ TM UỶ BAN NHÂN DÂN ... mưu UBND tỉnh ban hành tổ chức triển khai thực kế hoạch khảo sát mức độ hài lòng tổ chức, công dân doanh nghiệp số dịch vụ hành cơng địa bàn tỉnh b) Trên sở kết khảo sát mức độ hài lòng, tổng hợp,...ỦY BAN NHÂN DÂN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TỈNH QUẢNG NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc QUY ĐỊNH Về việc khảo sát mức độ hài lịng tổ chức, cơng dân doanh nghiệp dịch vụ hành cơng địa bàn tỉnh. .. việc khảo sát mức độ hài lòng Sở Nội vụ quan có trách nhiệm thực việc tổ chức khảo sát chủ trì phối hợp với tổ chức, đơn vị độc lập tham gia khảo sát mức độ hài lịng tổ chức, cơng dân doanh nghiệp