@ • TIÊU CHUẨN CHẴT LƯỌNG DOANH NGHIỆP TIẾP CẬN CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN THÔNG QUA CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA Giải thưởng Chất lượng Quốc gia (trước đây là Giải thưởng Chất lượng Việt Na[.]
@ • TIÊU CHUẨN CHẴT LƯỌNG DOANH NGHIỆP TIẾP CẬN CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN THƠNG QUA CÁC TIÊU CHÍ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA Giải thưởng Chất lượng Quốc gia (trước Giải thưởng Chất lượng Việt Nam.) thiết lập từ năm 1995 cà triển khai sở chấp nhận mơ hình cà tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỵ (Giải thưởng Malcolm Baldrige) Trải qua 20 năm hoạt động, tiêu chí Giải thưởng góp phần giúp doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận cấn dề chất lượng cách tồn diện, nâĩìg cao khả cạnh tranh, trình độ quản lý, uỵ tín cà lịng tin dối cói khách hàng e PHÙNG MẠNH TRƯỜNG -Phó Viện trưởng Viện TCCLVN 10 TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG (Số5/2022) hương trình Giải thưởng nước giới, đóng góp tích cực Cơng cụ hữu hiệu giúp DN Việt Chất lượng Việt Nam cho nghiệp phát triển kinh tế-xã Nam, DN vừa nhỏ, (GTCLVN) thiết lập hội đất nước, ln tự hồn thiện mình, nâng cao vào năm 1995 GTCLVN nằm hệ thống khả cạnh tranh, trình độ quản lễ khởi xướng Phong trào Năng suất Giải thưởng Chất lượng Quốc tế lý, uy tín lịng tin đối vôi khách ■ Chất lượng Thập niên Chất châu Á ■ Thái Bình Dương Tổ hàng Luật Chất lượng sản phẩm, lượng Việt Nam lần thứ (1995- chức Chất lượng châu Á ■ Thái Bình hàng hố năm 2007 có quy định 2005) theo sáng kiến Tổng cục Dương (APQO) dựa mơ hình Giải Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa (GTCLQG) GTCLQG Thủ tướng thuộc Bộ Khoa học, Công nghệ Kỳ (Giải thưởng Baldrige) GTCLVN Môi trường (nay Bộ Khoa học góp phân quan trọng vào phát Công nghệ - KH&CN) Mục tiêu triển nên kinh tê' quốc dân, nâng GTCLVN khuyến khích DN cao khả cạnh tranh tổ chức sản xuất, kinh doanh, dịch DN Việt Nam, chuẩn bị điểu vụ Việt Nam thuộc thành kiện cân thiết để DN bước vào phần kinh tế nâng cao chất lượng giai đoạn hội nhập tích cực với thị hoạt động, tạo nhiều sản phẩm, trường quốc tế khu vực GTCLVN hàng hố có chất lượng cao, có khả vượt khỏi khuôn khổ cạnh tranh thị trường phong trào đdn trở thành Chính phủ ký định xây dựng cd sở 13 năm hình thành phát triển GTCLVN triển khai thành công giai đoạn 1996 - 2008 GTCLQG (cũng GTCLVN trước đây) thiết lập triển khai sở chấp nhận mơ hình tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ (Giải thưởng Giải thưởng Chất lượng Quốc gia nâng uy tín, thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam (Sỗ5/2022) TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẪT LƯỢNG @*™mỉW6 Malcolm Baldrige) nhiều đạo DN tạo điều kiện thuận lợi tiến (như công nghệ thông tin), tri nước giới coi mơ hình để người lao động phát huy tối đa thức, phát triển sản phẩm mới, cải chuẩn để nghiên cứu học tập lực việc thực tiến nâng cao chất lượng dịch vụ xây dựng Giải thưởng chất lượng mục tiêu đề khách hàng, thu thập xử lý ý kiến khách hàng Thơng qua việc tự Các tiêu chí GTCLQG bao gơm: Vai trị lãnh đạo doanh nghiệp; Chiến lược hoạt động Xây dựng sách chiến lược phù hợp đánh giá đề xác định hội cải tiến đổi liên tục đường GTCLŨG coi trọng việc xây đắn DN; Chính sách định hướng vào khách hàng thị trường; Đo lường, dựng sách chiến lược phù phân tích quản lý tri thức; Quản hợp DN Tiêu chí “Chiến Chú trọng phát triển lý, phát triển nguồn nhân lực; Quản lược hoạt động DN” yêu cầu thể nguồn nhân lực lý trình hoạt động DN; Kết việc DN thiết lập cấc mục Trong bối cảnh nay, DN hoạt động DN tiêu chiến lược kế hoạch hành không trọng đến việc Giải thưởng chất lượng động để đáp ứng nhu huy động tiềm nguôn quốc gia đêu hướng tới tuyệt hảo câu thị trường (luôn thay đổi) lực nhằm tạo lợi hoạt động sản xuất kinh doanh cạnh tranh (ngày khốc liệt) cạnh tranh cao Chính vậy, dịch vụ thông qua cách tiếp thị trường Ngồi ra, cịn phải để DN khơng thể khơng bỏ chi cận chất lượng sau: cập đến yếu tố như: Nhu cẩu phí (thời gian tiến bạc) cho việc bên liên quan, thay đổi giáo dục, đào tạo, phát triển kỹ Thiết lập tầm nhìn sứ cơng nghệ ảnh hưởng thay người lao động mệnh vững DN đổi đến hoạt động DN u cầu nêu khơng Tầm nhìn sứ mệnh Để thực tiêu chí này, đé cập đến tiêu chí “Quản mục tiêu định hướng hoạt động việc nâng cao lực chất lượng lý, phát triển nguồn nhân lực” mà DN Các DN, muốn đạt đƯỌc quản lý thơng qua hệ thống cịn quy định tiêu chí thành cơng hoạt động công cụ quản lý chất lượng tiên tiến khác GTCLQG Ví dụ: mình, phải xác định tám nhìn cán thiết Tiêu chí “Vai trò lãnh đạo vững sứ mệnh để thể DN” có để cập đến yêu câu vê tạo đưdc vị cán đạt tương Cam kết phấn đấu lập môi trường làm việc thuận lợi để lai trách nhiệm cân gánh vác, từ vươn tồi tuyệt hảo hỗ trợ cho việc học tập nâng cao xác định mục tiêu cụ thể hoạt động trình độ liên tục người lao động cho khoảng thời gian cụ thể Sự cam kết phải bất Lãnh đạo cao DN phải đâu từ lãnh đạo cao nhất, tuyệt Phát huy tính chủ động thơng báo rộng rãi để người lao động hảo hoạt động sản xuất kinh ngưòi lao động cấp biết tâm nhìn doanh dịch vụ đảm bảo cho cải tiến sáng tạo sứ mệnh xác định khích lệ DN cố lợi cạnh tranh Hiện nay, lãnh đạo nhiéu DN họ cam kết thực chúng thị trường cho ràng, vấn đé người Yêu cầu xác định triển khai GTCLQG định hướng cho DN tổ chức vấn đé cần coi trọng thực tầm nhìn sứ mệnh phải gắn kết hoạt động với Sử dụng tốt nhân tố người DN tham dự đặt nhu câu thay đổi thời Ba dẫn tới việc giảm chi phí nâng cao báo cáo giới thiệu DN lẫn báo cáo tiêu chí Giải thưởng: Chính sách suất Giải tốt vấn đê tự đánh giá Đặc biệt, tự đánh giá định hướng vào khách hàng thị cịn góp phân quan trọng việc theo tiêu chí “Vai trị lãnh đạo trường (tiêu chí 3); Đo lường, phân thiết lập phát huy văn hoá DN DN”, DN cân thể việc lãnh tích quản lý tri thức (tiêu chí 4) GTCLQG trọng đến việc phát đạo cao thiết lập tầm nhìn Quản lý trình hoạt động huy chủ động người lao động tổ chức nào, phổ biến DN (tiêu chí 6) tiêu chí có việc cải tiến sáng tạo nhằm để người DN biết liên quan Các tiêu chí để cập đóng góp cho phát triển DN Ngồi ra, GTCLQG cịn u cầu lãnh đến việc áp dụng công nghệ tiên nói riêng xã hội nói chung 12 TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG (Sổ5/2022) tin liệu, sau phải tạo điểu kiện thuận IỢÌ cho việc phổ biến, chia sẻ tri thức áp dụng thực hành tốt Chú trọng đến kết hoạt động tạo giá tri Đo lường phân tích giúp cho việc xác định kết hoạt động Động viên khích lệ ngưịi lao động Sự thành công DN phụ thuộc nhiêu vào cam kết, tham gia hưởng ứng người lao động việc thực mục tiêu đê Nếu động viên khích lệ kịp thời, người lao động phấn khởi thực tốt công việc giao Các hình thức khen thưởng đê bạt biện pháp động viên khích lệ thiết thực có tác dụng trực tiếp Nhiêu DN nhận thức ràng, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt khách hàng góp phần quan trọng việc thoả mãn khách hàng, từ giữ khách hàng GTCLQG nêu bật vấn để thu thập xử lý ý kiến phản khách hàng tiêu chí "Chính sách định hướng vào khách hàng thị trường" Ngoài ra, GTCLQG đê cập đến việc thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng, lắng nghe chí học hỏi khách hàng để đáp ứng họ cách tốt Sự thoả mãn khách hàng xác định khía cạnh quan trọng kết hoạt động DN Quản lý kiện Đo lường phân tích hoạt động có ý nghĩa quan trọng việc đánh giá, định xác định hội cải tiến DN Các phép đo lương hoạt động xuất phát từ nhu cáu chiến lược sản xuất, kinh doanh, dịch vụ đưa liệu thông tin thiết yếu trình, thực trình kết thực Đo lường hiệu hoạt động liên quan đến khách hàng, sản phẩm, dịch vụ ; vấn đê vể quản lý, điểu hành, thị trường cạnh tranh; quan hệ với nhà cung ứng, người lao động; Tuy nhiên, kết hoạt động DN phải sử dụng cách cân đối hài hoà bên liên quan như: khách hàng, người lao động, người góp vốn, nhà cung ứng, bên đối tác, cộng xung quanh xã hội DN không phát triển tự thân mà cịn phải đống góp cho phát triển chung kinh tế đất nước Tiêu chí "Kết hoạt động doanh nghiệp" quy định việc báo cáo kết hoạt động không đề cập đến kết vé sản phẩm, tài thị trường, phát triển nguổn nhân lực DN mà phải đế cập đến kết mang lạl giá trị cho khách hàng xã hội Thực trách nhiệm đối vổỉ công đồng xã hội đê đàm bảo phát triển bền vững Thực hành phát triển bền vững chi phí tài Phân tích thơng tin liệu phải phán nội dung giúp cho việc quản lý, điéu hành sách phát triển DN Như đạt hiệu mong muốn, đặc vậy, sách DN phải biệt lĩnh vực hoạch định, thiết lập cho tác động xem xét đánh giá, cải tiến thay xấu hoạt động DN gây đổi, so sánh với đối cộng đông xung quanh phải thủ cạnh tranh với chuẩn đối kiểm soát, giảm thiểu để tiến tới triệt tiêu sánh vể thực hành tốt Trong GTCLQG, trách nhiệm Tiêu chí "Đo lường, phân tích đê cập đến tiêu quản lý tri thức" GTCLQG yêu câu DN trước hết phải đảm bảo chí "Kết hoạt động sẵn có chất lượng thịng doanh nghiệp" ■ (Số5/2022) TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG 13 ... hình tiêu chí Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Hoa Kỳ (Giải thưởng Giải thưởng Chất lượng Quốc gia nâng uy tín, thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam (Sỗ5/2022) TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẪT LƯỢNG @*™mỉW6... Chất lượng châu Á ■ Thái Bình hàng hố năm 2007 có quy định 2005) theo sáng kiến Tổng cục Dương (APQO) dựa mơ hình Giải Giải thưởng Chất lượng Quốc gia Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thưởng Chất lượng. .. suất Giải thưởng Chất lượng Quốc tế lý, uy tín lịng tin đối vôi khách ■ Chất lượng Thập niên Chất châu Á ■ Thái Bình Dương Tổ hàng Luật Chất lượng sản phẩm, lượng Việt Nam lần thứ (1995- chức Chất