Bai 4 Vi du chien luoc BV DHYHN pptx 1 Kinh nghiệm Lập kế hoạch chiến lược và quản lý dựa vào bằng chứng tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội Các bước XD chiến lược và công cụ Hiện ta đang ở đâu? Trong bối[.]
Các bước XD chiến lược công cụ Kinh nghiệm Lập kế hoạch chiến lược quản lý dựa vào chứng Bệnh viện Đại học Y Hà Nội Hiện ta đâu? Trong bối cảnh nào? • Phân tích tổ chức • Phân tích mơi trường Ta đâu? Ta nên đến đâu? • Lựa chọn thị trường • Lựa chọn dịch vụ Ta đến cách nào? Như nào? • Xác định chiến lược nguyên tắc Những đạt được, cần xem xét? • Đánh giá tính khả thi chiến lược 3.1 Cơ sở cơng cụ đề xuất chiến lược Phân tích tổ chức: (Hiện ta đâu? bối cảnh nào?) Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats) Điểm mạnh (Strengths) Điểm mạnh (Strengths) (tiếp) • Bệnh viện trực thuộc trường ĐH Y trọng điểm quốc gia lâu đời Việt Nam • Học viên SĐH Trường đơng, có nhu cầu cao học tập nâng cao lực học tập kỹ thuật công nghệ cao học SĐH Trường • Được hỗ trợ nhân lực từ BM Trường với nhiều GS, BS đầu ngành • Cơ sở vật chất trang thiết bị đầu tư tương đối đồng đại • Có tư cách pháp nhân đào tạo, nghiên cứu, chuyển giao công nghệ, kỹ thuật bên cạch chức phục vụ bệnh nhân cộng đồng • Lãnh đạo BV nhiệt tình, động mong muốn đổi mới, • Bệnh viện thành lập è dễ đầu tư, xây dựng theo mơ hình mới, • Cán bộ, nhân viên BV tuyển chọn từ đầu è dễ chọn lựa cán có lực tâm huyết với phát triển BV • Cơ chế quản lý CB theo chế hợp đồng è Thuận lợi cho việc tuyển chọn cán tốt Điểm yếu (Weaknesses) Cơ hội (Opportunities) • Bệnh viện chưa trang bị đồng • Đội ngũ CB quản lý kiêm nhiệm nhiều, bận rộn với cơng việc Trường • Nhiều CB quản lý cịn thiếu kinh nghiệm quản lý BV • Bộ máy tổ chức, quản lý BV chưa thống • CB BM cử đến làm việc BV chưa tha thiết, gắn bó với BV, • Đội ngũ CB hữu BV mỏng, hoạt động chuyên mơn cịn bị lệ thuộc nhiều vào BM, • Cơ chế chi tiêu, quản lý tài phức tạp có nhiều nguồn nhân lực khác tham gia vào BV • Quá tải bệnh nhân BV Hà Nội è BV có nguồn BN dồi phục vụ tốt • Các BV lớn Hà Nội (Bạch Mai, Việt Đức) sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm bệnh nhân • BV ủng hộ lớn từ BYT Chính phủ • HTQT thuận lợi với mạnh BV thực hành trương ĐH Y đầu đàn • Chính phủ Pháp cam kết đầu tư hỗ trợ Trường BV • Có nhiều DA hỗ trợ (do ưu sở đào tạo kết hợp với phục vụ) Cơ hội (Opportunities) (tiếp) Thách thức (Threats) • Do có chức ĐT có nhiều CBYT đến thăm quan, học tập è BV cịn có vai trị Show room cho cơng ty đầu tư cho BV • Nhu cầu CSSK chất lượng cao ngày tăng • Nhiều cá nhân, đơn vị mong muốn BV cung cấp dịch vụ CSSK trọn gói dịch vụ CSSK nhà • Mạng lưới phòng khám tư nhân ngày phát triển è BV dễ dàng trở thành tuyến sau cho phòng khám quảng cáo, tiếp thị tốt • Cơ chế BHYT cho phép nhận BN bảo hiểm bệnh nhân chấp nhận chi khoản chênh lệch giá quy định BHYT giá thu BV • Phải cạnh tranh với BV có thương hiệu, • Mạng lưới phòng khám, BV tư nhân, BV cổ phần, BV quốc tế ngày phát triển với chế động, thống BV cơng lập è có cạnh tranh lớn BV khơng có chế hợp tác • Nhiều BV cịn tồn tệ nạn nhiễu sách BV, hối lộ, đút lót, cửa quyền è ảnh hưởng đến BV Trường công tác quản lý, giáo dục CB, nhân viên khơng tốt, • Mơ hình quản lý dạng BV Trường chưa rõ ràng è có nguy cao quản lý chi tiêu sai • Bệnh viện khơng cấp kinh phí gường bệnh Phân tích thị trường dịch vụ CSSK Phân tích thị trường dịch vụ Đào tạo Thi trường cao cấp Thị trường trung cấp Ø Phát hành thẻ khách hàng tiềm Ø Liên kết với BV nước ngoài, nhận BN quốc tế… v Khám, chữa bệnh theo yêu cầu (tự nguyện) v HĐ CSSK trọn gói , cho quan cá nhân v Khám, điều trị nhà? Thị trường phổ thơng § Khám, chữa bệnh cho đối tượng đến khám thơng thường § Khám BHYT theo tuyến Ø Đào tạo học viên quốc tế Thi trường cao cấp Ø Liên kết đào tạo quốc tế Ø Giảng viên nước ngoài… Thị trường trung cấp v Đào tạo dịch vụ, chuyển giao công nghệ y sinh học v Tổ chức Hội nghị, Hội thảo chuyên đề Thị trường phổ thơng § Giảng ĐH SĐH (như BV thực hành khác) § Đào tạo BS Nội trú (học tập thường trú BV) Lựa chọn đối tượng phục vụ nào? Bệnh nhân nước ngoài? Bệnh nhân có nhu cầu khám chữa bệnh? SV, CBYT nước ngồi? Các tổ chức, cá nhân, gia đình có nhu cầu CSSK? SV, HV, CBYT có nhu cầu đào tạo, chuyển giao cơng nghệ? Các nhóm đích khác? Các tổ chức nước muốn liên doanh, liên kết? Lựa chọn dịch vụ Đào tạo nào? (đầu ra) Lựa chọn dịch vụ CSSK nào? (đầu ra) Hiện Khám, điều trị BV Khám, phục vụ ngoại viện Dịch vụ cao cấp Tương lai Sứ mệnh (lý cần có BV ĐHYHN) BV ĐHYHN BV đa khoa hẹp, phát triển dựa mạnh Trường, nhằm: Hiện § hình thành sở nghiên cứu, ứng dụng, chuẩn hóa, chuyển giao KT cao cấp ngành y tế; Đào tạo SV ĐH SĐH Tương lai Đào tạo dịch vụ, theo yêu cầu Đào tạo quốc tế § tạo sở dạy/học có chất lượng cao cho Trường ĐHYHN cán y tế có nhu cầu; § cung cấp dịch vụ chất lượng cao khám, điều trị, chăm sóc sức khỏe (nội, ngoại viện) cho cá nhân, tổ chức có nhu cầu; § góp phần phục vụ xã hội, cải thiện đời sống cán công chức BV Trường ĐHYHN Chiến lược Tầm nhìn (hướng phát triển BV) BV ĐHY Hà Nội mong muốn trở thành: • BV kiểu kết hợp phục vụ tốt bệnh nhân đến khám đối tượng cần dịch vụ CSSK khác, • sở đào tạo, nghiên cứu, chuyển giao công nghệ y khoa có uy tín nước quốc tế, • môi trường làm việc thoải mái mà thành viên có điều kiện phát triển tốt tài mình, • địa đáng tin cậy cho đối tượng có nhu cầu CSSK đào tạo y khoa Cơng đồn Ban Giám đốc BV 2. Tăng cường tham gia, hỗ trợ có hiệu BM Trường, bên cạnh lực lượng CB hữu tuyển chọn đào tạo cách chuẩn mực, 3. Tận dụng mạnh BV thuộc sở đào tạo đầu ngành nhằm phát huy hiệu đào tạo, NCKH, phục vụ chuyển giao công nghệ, kỹ thuật; 4. Phát huy điểm mạnh, tận dụng hội, khắc phục điểm yếu, hạn chế nguy để phát triển hiệu dịch vụ có, mở rộng dịch vụ nhằm tạo thương hiệu đặc thù cho BV BGH Trường Sơ đồ tổ chức cần có Đảng ủy 1. Đồn kết nội bộ, xây dựng văn hóa tổ chức thích hợp để hình thành thương hiệu vững bền, BM liên quan BGH Trường Đoàn Thanh niên Ðảng ủy Trường BGĐ Bệnh viện Chi đảng BV Cơng đồn BV Các phịng chức BV Các phòng chức năng: TC, HC, VTKT, QT, KH, TC… Các phòng, khoa hỗ trợ: ĐD, Dược, Chống NK, DD… Phòng khám đa khoa điều trị ngoại trú Các khoa Điều trị nội trú (với 250 giường) Trung tâm Tim mạch Nội soi can thiệp Phòng khám, Khoa lâm sàng, Cận lâm sàng Các phận đặc thù BV: Phịng CNTT; Trung tâm ĐT-Chăm sóc SKCĐ, Bộ phận Quảng cáo, CS khách hàng, Bộ phận Giám sát chất lượng dịch vụ Khoa Quốc tế, Dịch vụ CSSK quốc tế Khu Cận lâm sàng: - Chẩn đoán hình ảnh, Nội soi chẩn đốn - Thăm dị chức - Labo sinh hóa, huyết học, VSV, KST… - Dịch vụ chẩn đoán trước sinh, - Các dịch vụ LS cận LS khác Ðoàn Thanh niên BV Các phòng, khoa hỗ trợ BV Trung tâm Đào tạo chăm sóc SK cộng đồng Bộ phận quản lý NCKH HTQT Phịng Cơng nghệ thơng tin Trung tâm tư vấn Một số đề tài NCKH phục vụ cho QLBV 1. Thăm dò mức độ hài lòng kiến nghị bệnh nhân người nhà bệnh nhân đến khám ĐT BV 2. Thời gian chờ đợi trung bình khách hàng đến khám, chẩn đốn phịng khám BV vào thời điểm khác ngày ngày khác tuần; 3. Nhận xét mức độ hài lòng mức độ động viên điều dưỡng, kỹ thuật viên làm việc BV (theo thuyết động viên Herzberg), Một số kết minh họa cho tính khả thi Chiến lược tổng 4. Nhu cầu khả đáp ứng việc thăm khám bệnh sức khỏe buổi chiều, giờ, ngày nghỉ nhà; 5. Mơ hình ứng dụng CNTT quản lý điều hành BV quản lý thông tin sức khỏe cho bệnh nhân, góp phần giảm tải tăng cường chất lượng phục vụ BV Một số số Năm CB hữu BS hữu BS mời Số giường BN khám BN nội trú BN phẫu thuật Tổng số XN Chẩn đoán HA 2008 89 20 100 150 50.541 1.285 318 2009 113 40 150 180 89.350 3.425 1.496 183.776 410.500 Số HN, SH KH Doanh thu 2011 271 68 205 267 164.582 11.057 3.907 2012 365 80 245 350 220.000 14.000 5.500 476.532 1.035.459 1.200.000 30.712 62.570 83.194 150 250 37 tỷ 20 86 tỷ 30 166 tỷ CT tim mạch Số Sinh viên 2010 228 65 180 210 112.398 6.062 2.542 194.958 210.000 80 781 1.200 350 400 540 45 314 tỷ 54 460 tỷ ... cơng vi? ??c Trường • Nhiều CB quản lý cịn thiếu kinh nghiệm quản lý BV • Bộ máy tổ chức, quản lý BV chưa thống • CB BM cử đến làm vi? ??c BV chưa tha thiết, gắn bó với BV, • Đội ngũ CB hữu BV mỏng,... tranh với BV có thương hiệu, • Mạng lưới phịng khám, BV tư nhân, BV cổ phần, BV quốc tế ngày phát triển với chế động, thống BV cơng lập è có cạnh tranh lớn BV khơng có chế hợp tác • Nhiều BV cịn... khác tham gia vào BV • Quá tải bệnh nhân BV Hà Nội è BV có nguồn BN dồi phục vụ tốt • Các BV lớn Hà Nội (Bạch Mai, Vi? ??t Đức) sẵn sàng hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm bệnh nhân • BV ủng hộ lớn từ