ĐỀ CƯƠNG TOU 498 Câu 1 AC hãy phân tích các đặ trưng của thị trường du lịch Các câu chào giá, lựa chọn, cân nhắc, trả giá, quyết định mua bán phải thông qua phương tiện quảng bá, quảng cáo và kinh ng.
ĐỀ CƯƠNG TOU 498 Câu A/C phân tích đặ trưng thị trường du lịch -Các câu chào giá, lựa chọn, cân nhắc, trả giá, định mua bán phải thông qua phương tiện quảng bá, quảng cáo kinh nghiệm -Khơng có sở hữu hang hóa mua -Đối tượng mua bán đa dạng -Quan hệ người mua người bán thị trường du lịch dài -Sản phẩm du lịch không tiêu thụ, không bán doanh thu khơng thể lưu kho, khơng có sở hữu hàng hóa mua -Việc mua bán tiêu dùng du lịch gắn với không gian định thời gian cụ thể -Thị trường du lịch mang tính thời vụ rõ rệt Câu Trình bày lợi ích điểm đến xây dựng thương hiệu du lịch thành công Liên hệ Huế , Đà Nẵng, Quảng Nam để minh chứng * Những lợi ích điểm đến xây dựng thương hiệu du lịch thành công: - Giảm thiểu rủi ro mua hàng thông qua việc thông báo lợi ích - Hình thành nhận thức thơng qua việc truyền bá thơng điệp qn - Khuyến khích việc mua lại việc xây dựng lòng trung thành - Liên kết điểm đến với thực thể độc đáo Chú ý : Các thuộc tính thương hiệu thành công : Đáng tin cậyDễ hiểu- Dễ nhớ- Tiện lợi * Liên hệ Huế , Đà Nẵng, Quảng Nam để minh chứng 1 Huế - Huế thành phố có 10 di sản văn hóa giới UNESCO công nhận Việt Nam, như: Quần thể di tích Cố Huế, Nhã nhạc cung đình Huế - Di sản văn hóa giới phi vật thể Việt Nam - Ngày nay, Huế biết đến thành phố Festival Việt Nam Huế ngồi tiếng với núi Ngự di tích cổ xưa triều đại vua chúa du khách đến với du lịch Huế biết đến với nhiều bãi biển đẹp lý tưởng bãi biển Lăng Cô, biển Thuận An, biển Cảnh Dương - Ngày tour du lịch Huế ngày tăng thành phố Huế lưu giữ bảo tồn lăng tẩm, đền đài vài trăm năm tuổi vị vua chúa Ngoài ra, đến với du lịch lễ hội Huế, du khách biết đến Huế vùng đất lễ hội dân gian, tiêu biểu như: lễ hội Huế Nam điện Hòn Chén theo tín ngưỡng người Chăm pa, lễ hội tưởng nhớ vị khai canh thành lập làng, lễ hội tưởng niệm vị khai sinh ngành nghề truyền thống,… Trong dịp lễ này, nhiều hoạt động sinh hoạt cộng đồng bổ ích trì tổ chức đua thuyền, kéo co, đấu vật, thu hút đông người xem hàng năm -Với di sản văn hóa giới, cảnh quan thiên nhiên, nhiều di tích lịch sử, sản phẩm đặc sản, nhà vườn nét độc đáo tiêu biểu thành phố Huế như: nhà vườn An Hiên, Lạc Tịnh Viên, nhà vườn Ngọc Sơn Công Chúa, Tỳ Bà Trang, Tịnh Gia Viên với hệ thống khách sạn, nhà hàng, dịch vụ phục vụ khác, thành phố trở thành trung tâm du lịch hấp dẫn khách du lịch đến Huế Vì vậy, điểm đến Huế nơi thu hút đông du khách nước - Ngành Du lịch Thừa Thiên Huế tiếp tục triển khai thực chương trình kích cầu du lịch, chương trình trọng điểm du lịch văn hóa, du lịch tâm linh, du lịch biển; tăng cường giải pháp quảng bá, xúc tiến để thu hút khách du lịch Trong đó, việc khai thác khách du lịch nội địa trọng Cụ thể thời gian tới, tỉnh mở thêm tuyến đường bay nội địa Huế - Nha Trang, Huế - Đà Lạt; chuẩn bị đón tàu biển loại lớn giới cập cảng Chân Mây, tiếp tục thực chương trình kích cầu du lịch.Trong chiến lược khai thác khách du lịch nội địa, ngành Du lịch tỉnh tập trung giới thiệu hình ảnh Kinh thành Huế hệ thống lăng tẩm tiêu biểu quần thể di tích Cố Huế; lồng ghép giới thiệu Festival Huế, du lịch suối khống nóng Thanh Tân Mỹ An, Lăng Cô, Vườn quốc gia Bạch Mã sản phẩm thủ công truyền thống như: Hoa giấy Thanh Tiên, nón lá, diều, tranh làng Sình với khách du lịch ngồi nước Đà Nẵng -Đà Nẵng trung tâm kinh tế, văn hóa, giáo dục, khoa học cơng nghệ lớn khu vực miền Trung - Tây Nguyên -Đà Nẵng thành phố biển nằm miền Trung Việt Nam, sở hữu nhiều cảnh quan thiên nhiên đa dạng, Đà Nẵng không thu hút du khách với bãi biển dài 60 km, tạp chí Forbes Mỹ bình chọn bãi biển quyến rũ hành tinh, mà cịn có nhiều cảnh quan ấn tượng bán đảo Sơn Trà, khu du lịch Bà Nà Hills, danh thắng Ngũ Hành Sơn,… Ngồi ra, Đà Nẵng cịn trung tâm di sản văn hóa tiếng giới Cố đô Huế, phố cổ Hội An thánh địa Mỹ Sơn Thiên nhiên ưu đãi cho Đà Nẵng nằm vùng kế cận di sản văn hoá giới, vị trí làm rõ vai trị thành phố Đà Nẵng khu vực việc phát triển du lịch -Điểm đến Đà Nẵng thu hút khách du lịch địa danh như: đèo Hải Vân cheo leo, hiểm trở, mệnh danh “Thiên hạ đệ hùng quan”; bán đảo Sơn Trà điểm hẹn lý tưởng cho khách du lịch; Suối Đá, Bãi Bụt, Bãi Rạng, Bãi Bắc, Bãi Nồm,… cho khách du lịch cảm giác thú vị chìm đắm vẻ huy hồng bình minh lặng lẽ hồng vùng sơn thủy hữu tình; khu du lịch sinh thái Bà Nà - Suối Mơ nhiều người ví Đà Lạt, Sapa miền Trung với kỷ lục giới Có Ngũ Hành Sơn huyền thoại “Nam Thiên danh thắng” Ngoài ra, Đà Nẵng cịn biết đến với dịng sơng Hàn thơ mộng cầu Sông Hàn - cầu quay Việt Nam - niềm tự hào người dân thành phố Và cầu Thuận Phước Cầu Rồng không tạo thêm thuận lợi cho giao thông vận tải, du lịch, khơi dậy tiềm kinh tế vùng đất rộng lớn phía đơng thành phố mà cịn dấu ấn văn hóa người Đà Nẵng -Khi nhắc đến Đà Nẵng, khách du lịch mặc định tiếng với loại hình du lịch biển.Khơng vậy, có nhiều dịch vụ biển cho du khách trải nghiệm canoing, dù kéo, lướt ván, chèo thuyền chuối, motor nước, lặn biển ngắm san hô Một số bãi biển tuyệt đẹp Đà Nẵng mà du khách ghé thăm bãi biển Nam Ô, bãi biển Xuân Thiều, bãi biển Non Nước, bãi biển Thanh Bình,… Chính thế, Đà Nẵng biết đến thành phố bên sông Hàn, thành phố biển xinh đẹp thơ mộng lòng mến khách người dân thành phố điểm đến thường xuyên khách du lịch nước khách du lịch quốc tế -Ngành Du lịch Đà Nẵng tiếp tục định hướng phát triển du lịch theo hướng là: du lịch biển, nghỉ dưỡng sinh thái; du lịch văn hóa, lịch sử, thắng cảnh, làng quê làng nghề du lịch công vụ mua sắm, hội nghị hội thảo Trong đó, đặc biệt trọng phát triển dịch vụ du lịch biển, như: dịch vụ lặn biển ngắm san hô, đua thuyền buồm, lướt ván, mô tô nước, dù bay; đôn đốc triển khai nhanh dự án Khu du lịch thể thao giải trí biển quốc tế San hơ Đà Nẵng, khu dịch vụ thể thao giải trí biển Huy Khánh; đầu tư xây dựng bến Cảng du lịch, bãi tắm du lịch kiểu mẫu; xây dựng khu ẩm thực vùng biển; tiếp tục xây dựng bãi tắm công cộng theo quy hoạch thành phố để đáp ứng cho khách du lịch người dân thành phố,… nhằm giữ vững phát huy danh hiệu top 10 điểm đến hấp dẫn châu Á độc giả Tạp chí Smart Travel Asia - tạp chí du lịch tiếng châu Á bình chọn Quảng Nam - Xây dựng sản phẩm du lịch mới, mở rộng không gian du lịch liên kết điểm đến địa bàn Quảng Nam mục tiêu ngành du lịch tỉnh nhà hướng đến Với tiềm du lịch có hai Di sản văn hóa giới Hội An Mỹ Sơn, với Khu dự trữ sinh giới Cù Lao Chàm làng nghề, danh lam, thắng cảnh điểm đến hấp dẫn du khách Thời gian qua, bên cạnh việc quảng bá xúc tiến nhằm thu hút kéo dài thời gian lưu trú du khách, ngành du lịch tăng cường công tác liên kết điểm đến du lịch Đây chủ trương gắn với định hướng việc áp dụng linh hoạt Nghị 08 Tỉnh ủy Quảng Nam phát triển du lịch địa bàn tỉnh đến năm 2020, định hướng đến năm 2025 Ngoài ba điểm đến quen thuộc Hội An, Mỹ Sơn, Cù Lao Chàm, du lịch phía Tây Nam miền núi trọng xây dựng, liên kết dần định hình, bước đầu thu hút lượng du khách đến tham quan… Các điểm du lịch phía Nam như: Quần thể Tượng đài Mẹ Việt Nam Anh hùng, địa đạo Kỳ Anh, khu du lịch nghỉ dưỡng hồ Phú Ninh, xã đảo Tam Hải, biển Tam Thanh gắn với Làng bích họa Tam Thanh… thu hút nhiều du khách Ở vùng miền núi phía Tây xứ Quảng, điểm đến khác ba huyện Đông Giang, Nam Giang Tây Giang phát triển thêm sản phẩm du lịch để lại nhiều ấn tượng khó quên từ trải nghiệm thú vị nét văn hóa Cơ Tu đặc sắc khám phá thiên nhiên núi rừng, đường Hồ Chí Minh huyền thoại… - Các điểm du lịch trọng tâm tỉnh Hội An, Cù lao Chàm, Mỹ Sơn tiến đến việc liên kết với quốc tế với thành phố Nhật Bản, Hàn Quốc, nước châu Âu để tạo trao đổi thị trường khách Hiệu công tác liên kết điểm đến du lịch từ tỉnh, vươn địa phương khác nước bước xây dựng thương hiệu du lịch, tạo điểm đến với sản phẩm đa dạng, chất lượng, góp phần vào tăng trưởng du khách qua năm Hiện nay, ngành du lịch tỉnh chủ trương xây dựng chương trình kết nối điểm du lịch Hội An, ven biển Điện Bàn, Mỹ Sơn, Tam Hải… , kết nối Hội An – Mỹ Sơn với địa đạo Kỳ Anh, hồ Phú Ninh, Nhà lưu niệm Huỳnh Thúc Kháng, bãi đá Lị Thung… để hình thành tour du lịch khai thác loại hình du lịch di sản, du lịch sinh thái biển – đảo du lịch cộng đồng Đồng thời, phát huy giá trị bảo tồn khu sinh Cù Lao Chàm kết hợp với du lịch sinh thái nghỉ dưỡng; đầu tư nâng giá trị cảnh quan hấp dẫn phong cảnh, bãi tắm, điểm du lịch biển Bình Minh, Tam Thanh, biển Rạng, hố GiangThơm… Câu : Tìm điểm tham quan thuộc loại hình viện bảo tàng : Bảo Tàng Điêu Khắc Chăm - Các dịch vụ hoạt động thực đây: • Tham quan • Nghe thuyết minh vật bảo tàng - Phân tích yếu tố hình thành tác động đến kinh nghiệm người tham quan • Ấn tượng mắt ban đầu vẻ viện bảo tàng bãi đậu xe ngăn nắp, lối vào dễ dàng • Vẻ ngồi hấp dẫn ngoại cảnh kiến trúc Chăm pa cổ xưa • Bộ phận nhân viên đảm bảo hỗ trợ du khách nhiệt tình quầy bán vé hướng dẫn viên hỗ trợ du khách việc tham quan khu vực bảo tàng thuyết minh cung cấp thông tin vật có bảo tàng cho du khách - Liệt kê tiêu thức phân đoạn thị trường sử dụng để xác định đối tượng tham quan • Nhân học : o Tuổi tác : Dựa vào độ tuổi từ thiếu niên 18 -22 tuổi độ tuổi học hỏi , tìm hiểu lịch sử , kiến trúc Chăm pa theo chuyên ngành học sở thích muốn học hỏi thêm Chăm pa o Nghề nghiệp : Dựa vào ngành nghề khảo cố học, kiến trúc, lịch sử… người ln ln tìm hiểu, học hỏi kiến thức liên quan đến lịch sử người Chăm pa cổ xưa -điạ lý : Bảo tàng Điêu khắc Chăm nằm ngã tư giao thoa đường 2/9 đường Trưng Nữ Vương, đối diện với Trung tâm Truyền hình Việt Nam, dễ tìm đường cho du khách muốn đến tham quan Nơi địa check-in Đà Nẵng mang giá trị văn hóa lịch sử đơng đảo du khách nước lựa chọn -theo tâm lý hojc : Bảo Tàng Chăm Đà Nẵng - a.k.a Bảo Tàng Điêu Khắc Chăm Đà Nẵng - nơi bảo tồn phát huy giá trị di sản văn hóa thời kỳ hưng thịnh Vương quốc Chăm Pa cổ xưa Bảo tàng nằm danh sách điểm đến tham quan mang tính lịch sử có giá trị văn hóa - nghệ thuật cao khách du lịch đến với Đà Nẵng -theo hành vi tieeu dungf : Câu Ma trận điểm đến cho ví dụ trường hợp thuộc Cao vị trí ma trận điểm đến Mức độ liên hệ cảm xúc điểm đến du lịch Thấp Điểm đến tiềm Điểm tiếng Tp Đà Nẵng Điểm đến thất bại Điểm đến có vấn đề Mức độ nhận diện Cao Câu : Các tượng thiên tai lũ lụt , thời tiết bất lợi xảy miền trung ? công cụ marketing sử dụng để khắc phục hình ảnh bất lợi ? giải pháp hỗ trợ du khách xảy tình Miền Trung nơi chịu ảnh hưởng hầu hết loại thiên tai thường xảy Việt Nam với tần suất cao mức độ mạnh như: bão, lũ, hạn hán, xâm nhập mặn, lũ quét, sạt lở đất, lốc tố, dơng sét, Trong đó, phổ biến bão, lũ, lũ quét, hạn hán sạt lở đất Cụ thể, bão áp thấp nhiệt đới, bão, áp thấp nhiệt đới đổ nhiều vào tháng 9-11 (chiếm 70%), ảnh hưởng sớm vào cuối tháng 3, muộn tháng năm sau Với mưa, lũ, mùa lũ thường tháng kết thúc vào tháng 12, muộn dần từ Bắc vào Nam Qua trận lũ năm cho thấy mức độ ngập lụt ngày tăng, độ sâu ngập lụt tăng mạnh, có nơi ngập sâu tới 4-5m, nhiều ngày, ảnh hưởng lớn đến sản xuất đời sống Về hạn hán, xâm nhập mặn, khu vực chịu ảnh hưởng nặng nề hạn hán, đặc biệt từ năm 2014 đến Ngoài ra, sạt lở đất, sạt lở bờ sông, bờ biển loại hình thiên tai xuất vùng Tùy mức độ khác nhau, sạt lở bờ sông, bờ biển ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh tế, sản xuất đời sống xã hội,… -Các giải pháp hỗ trợ du khách tình xảy ra: Trấn an hướng dẫn để du khách không vào di chuyển khỏi khu vực gặp nguy hiểm xảy thiên tai Đưa khách tới địa điểm an toàn chủ động lo nơi ăn, chốn ở, trấn an tâm lý cho du khách Ln có đường dây nóng hỗ trợ khách du lịch Trung tâm trì xuyên suốt từ 7h đến 22h ngày, tích cực hoạt động tư vấn, hướng dẫn cho du khách ngày mưa lũ Công cụ mà Bà Na Hill sử dụng sách truyền thơng: -Phương tiện truyền thông dạng ấn phẩm ( báo tạp chí )Trên nhiều trang báo nước nước ngồi có đăng thơng tin điểm du lịch Bà Nà Hills Đà Nẵng Đôi việc sử dụng phương tiện truyền thông báo tạp chí đem lại hiệu cao Nó linh hoạt kịp thời có khả phủ rộng tất địa phương, đặc biệt độ tin cậy cao Lấy long tin khách du lịch -Phương tiện truyền thơng quảng bá (truyền thanh, truyền hình)Đây loại hình xúc tiến sử dụng rộng rãi loại hình mang lại hiệu cao phương tiệ truyền hình truyền có phạm vi phủ sóng rơng độ tin cậy cao Đặc biệt truyền hình có kết hợp nghe, thấy, chuyển động, màu sắc Nó hấp dẫn giác quan, gây ý cao Chính điều mang lại hiệu cao việc quảng bá -Phương tiện truyền thông điện tử (băng ghi âm ghi hình, đĩa ghi hình, internet)Trong thời đại , mà công nghệ nghành dẫn đầu việc sử dụng phương tiện xúc tiến điện tử điều vô cần thiết quan trọng Cũng việc thông tin truyền cách nhanh chóng rộng khắp Sức lan tỏa ảnh hưởng cịn nhanh phương tiện quảng bá ( truyền hình, phát thanh) Chỉ với máy tính bạn có thơng tin mà bạn muốn Thơng qua trang cộng đồng ( facebook, yahoo,… ), trang web tổ chức, trâng báo ngày (baomoi.com, dantri.vn, vnexpress.com,…) thông tin tầm tay bạn.Nắm bắt thực trạng cấp tổ chức Bà Nà Hills đưa lên trang web địa phương, tổ chức du lịch nước, Các chiến lược marketing Bà Nà Hill: - - - Chiến lược sản phẩm: Cứ tháng đến năm, Bà Nà có thêm cơng trình mới, dịch vụ mới, lễ hội với quy mô lớn dần Sun Group có chiến lược “bắt” khách phải lại Bà Nà - ngày trải nghiệm hết tất dịch vụ Ví dụ Cầu Vàng Bà Nà Hills chất xúc tác kéo khách đến Đà Nẵng, năm sau “hot”, năm sau điểm đến khác hay khách đổ Chiến lược xúc tiến: Quảng bá sản phẩm rộng rãi tới khách du lịch qua phương tiện thông tin đại chúng: tivi, tạp chí, internet, poster… Thường xuyên thay đổi nội dung , hình thức quảng cáo lơi kéo ý quan tâm khách du lịch Thực chương trình khuyến lớn giảm giá vé cho khách hàng vào dịp đặc biệt Chiến lược nguồn nhân lực: Phát triển du lịch coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực bước phát triển chất cho phát triển bền vững lâu dài Có sách đãi ngộ, tiền lương phù hợp cạnh tranh Mức lương phù hợp để thu hút, giữ khích lệ cán nhân viên công tác Bà Nà Hills Khách hàng mục tiêu Bà Na Hills: Nhắm đến thị trường mục tiêu khách quốc tế: Trung Quốc, Hàn Quốc khách trung niên có thu nhập ổn định, đến du lịch nghỉ dưỡng trải nghiệm văn hố Khó khăn mà Bà Nà Hill phải đương đầu tiến hành marketing: -Do ảnh hưởng lần bùng phát thứ hai Covid-19, có 56.000 lao động việc, tập trung nhiều khối ngành du lịch, dịch vụ với 44.000 người bị ảnh hưởng, tăng gần gấp đôi so với đợt dịch (23.000 người lao động làm ngành du lịch, dịch vụ bị ảnh hưởng) Điều làm ảnh huỏng đến máy nguồn nhân lực Bà Nà Hill lớn, nhiều người bị cắt giảm nhân rời ngành tìm cơng việc khác Bên cạnh ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm bị đình trệ chiến lược xúc tiến sản phẩm triển khai Câu Các đối tượng tham gia xây dựng thuong hiệu du lịch Đà Nẵng ? - Cảnh quan : cầu rồng , cầu quay sông Hàn , biển mỹ khê… - Người dân nơi thân thiện hòa đồng - Ẩm thực : bánh tráng thịt heo , ẩm thực trần , … Phân tích giải pháp mà Đà Nẵng , Huế , Quảng nam nhằm khắc phục tình hình sụt giảm lượng khách du lịch quốc tế ? Giải pháp Đà Nẵng , Huế , Quảng Nam + Đẩy mạnh hoạt động , truyền thông xúc tiến Công tác thông tin, truyền thông quan trọng Thông tin nhiệm vụ cung cấp thơng tin du lịch mà ngày quan trọng hơn, cịn phải “kích hoạt” nhu cầu du lịch du khách, kích thích họ mong muốn tham gia vào hoạt động du lịch cách cụ thể cung cấp hình ảnh ban đầu nơi đến cho họ Việc sử dụng nguồn thơng tin hiệu góp phần quan trọng việc thực chiến lược xây dựng thương hiệu điểm đến Một là, sở giá trị cốt lõi tài nguyên gắn với thị trường gắn với thuộc tính sản phẩm du lịch cụ thể để truyền tải tích hợp thông điệp công cụ truyền tin khác Hay nói cách khác, nhà quản lý điểm đến chủ thể liên quan cần nâng cao chất lượng đa dạng hóa hoạt động marketing du lịch, bảo đảm theo thông điệp, chủ đề thống chung đồng thời có sáng tạo, bổ sung riêng thị trường phân khúc thị trường mục tiêu Hai là, đa dạng hóa kênh/nguồn thơng tin cho du khách, trọng vào kênh/nguồn mà khách hàng mục tiêu thường xuyên tiếp cận tác động mạnh tới hành vi họ Cụ thể điểm đến Huế cần tập trung bổ sung, cập nhật nâng cao chất lượng thông tin kênh tin thống (website hay ấn phẩm từ Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch, Công ty du lịch, ) Ngoài ra, nhà quản lý điểm đến doanh nghiệp cần truyền thông qua kênh khác tham gia vào forum, nhóm/hội tiêu dùng để khai thác lợi nguồn thông tin truyền miệng tới thái độ hành vi du khách Xuất thêm ấn phẩm du lịch nhiều hình thức để phục vụ cho du khách như: Sách cẩm nang, đồ, bưu ảnh, tập gấp, Poster, tin, tạp chí, sách chuyên đề số điểm tham quan du lịch, Đối với điểm đến Đà Nẵng hay điểm đến có nét đặc trưng loại hình du lịch nghỉ biển, nghỉ dưỡng; nên thay đổi cách làm truyền thông, trọng đến truyền thông tương tác để nâng cao hiệu truyền thông thương hiệu + Xây dựng thương hiệu điểm đến Đối với ngành Du lịch, thương hiệu điểm đến có tầm quan trọng đặc biệt, định sức hấp dẫn khả cạnh tranh điểm đến Giá trị tài ngun điểm đến có giá trị vơ hình thương hiệu hay danh tiếng điểm đến đóng vai trị quan trọng việc tác động đến thái độ hành vi du khách du lịch Vì vậy, nhà quản lý điểm đến nhà kinh doanh du lịch cần lưu ý số vấn đề sau: Thứ nhất, nâng cao nhận thức vai trò thương hiệu điểm đến hoạt động kinh doanh du lịch Các quan quản lý nhà nước du lịch cấp Trung ương địa phương cần tăng cường hiệu công tác tuyên truyền phương tiện truyền thông nhằm nâng cao ý thức cấp ủy, quyền, doanh nghiệp toàn dân tầm quan trọng công tác xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Thứ hai, lựa chọn mơ hình thương hiệu hợp lý xây dựng chiến lược xây dựng thương hiệu cách chuyên nghiệp lộ trình rõ ràng Chú trọng công tác quản trị thương hiệu nhằm thúc đẩy vai trò định hướng, hỗ trợ, kiểm tra, bảo đảm thống giá trị hình ảnh thương hiệu hoạt động xúc tiến, quảng bá; thường xuyên đánh giá kết phát triển thương hiệu để có bổ sung, điều chỉnh phù hợp Cụ thể như, việc xây dựng thương hiệu điểm đến Huế cần định hướng xây dựng hình ảnh điểm đến di sản, di tích, văn hóa vùng miền đậm nét Ngồi ra, chi tiết bổ sung, hỗ trợ điểm đến với nét văn hóa ẩm thực cung đình, nhà vườn, làng nghề truyền thống, du lịch đầm phá, nghỉ biển, nghỉ núi, Đối với Đà Nẵng, điểm nhấn xây dựng thương hiệu hình ảnh thành phố biển với nét đặc trưng loại hình du lịch nghỉ dưỡng Đà Nẵng trở nên tiếng kể từ có xuất Sunworld Bà Nà Hills - mệnh danh “Đường lên tiên cảnh” vào năm 2009 Sở hữu không gian đầy lãng mạn với tổ hợp cơng trình kiến trúc, giải trí độc đáo Bà Nà Hill dần tạo ấn tượng tốt mang đến cho Đà Nẵng danh hiệu “Khu du lịch hàng đầu Việt Nam” kể từ năm 2014 Ngoài ra, cần quan tâm xây dựng làm điểm tham quan thỏa mãn nhu cầu văn hóa tâm linh đền, chùa địa bàn Thứ ba, xây dựng thương hiệu điểm đến gắn với thương hiệu vùng, khu, điểm du lịch quốc gia nhằm định hướng tổng thể cho hệ thống sản phẩm Cụ thể xây dựng quảng bá thương hiệu điểm đến Huế Đà Nẵng cần gắn với điểm đến lận cận Quảng Nam nhằm thỏa mãn du khách dài ngày lựa chọn nhiều điểm đến cho chuyến Tăng cường phối hợp ngành, cấp địa phương việc xây dựng phát triển thương hiệu du lịch để bảo đảm tính thống Thứ tư, đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu cách mạnh mẽ hiệu Tính hiệu thể góc độ nội dung chuyển tải phải xác, đầy đủ, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu; lựa chọn kênh/nguồn thông tin mà họ thường xuyên tiếp cận đặt lịng tin Về nội dung, khơng nên tham vọng truyền tải nhiều thông điệp bỏ qua việc lựa chọn nội dung truyền thông phù hợp với thị trường đối tượng khách có nhu cầu khám phá tiếp nhận thơng tin khác +Nâng cao chất lượng điểm đến phù hợp với đặc điểm tiêu dùng thị trường mục tiêu Trong hành trình du lịch, khách du lịch có nhu cầu hưởng thụ sản phẩm du lịch tổng hợp nhiều yếu tố cấu thành cách hoàn chỉnh Du khách mong muốn thỏa mãn nhu cầu khám phá thư giãn tới Huế Đà Nẵng Đặc biệt động khám phá nét độc đáo tài nguyên nét văn hóa đặc trưng điểm đến Trong đó, du khách mong muốn đến với Huế Đà Nẵng nghỉ ngơi, thư giãn, nâng cao sức khỏe, tận hưởng sống giao lưu với bạn bè gắn kết tình cảm gia đình Ngồi ra, khách du lịch mong muốn có điều kiện phục vụ tốt dịch vụ sẵn có với giá hợp lý điểm đến Huế Đà Nẵng Như vậy, địa phương đóng vai trị định đến chất lượng phục vụ du khách điểm đến khả quay trở lại họ Để nâng cao chất lượng dịch vụ điểm đến Huế Đà Nẵng, quan quản lý công ty cần thực số vấn đề sau: Thứ nhất, quan quản lý điểm đến công ty khai thác điểm đến để kinh doanh phát triển du lịch cần phải giữ gìn nét đặc sắc khai thác nét đẹp giá trị tài nguyên; đồng thời tự làm điểm đến mắt du khách việc bổ sung hoàn thiện dịch vụ, tổ chức lễ hội gắn với nét văn hóa đặc sắc vùng miền địa phương, liên kết tuyến điểm để tạo làm sản phẩm tour du lịch nhằm thỏa mãn động khám phá điểm đến du khách Đặc biệt, động kéo khách du lịch lý lôi kéo khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế tới điểm đến giá trị tài nguyên điểm đến bao gồm di sản độc đáo, tài nguyên thiên nhiên hấp dẫn, bãi biển đẹp, nét văn hóa vùng miền lễ hội festival đặc sắc Đây yếu tố quan trọng tác động tới thái độ cam kết lựa chọn điểm đến lẫn lòng trung thành du khách Chính thế, cần thiết phải đưa giải pháp nhằm khai thác, bảo vệ tài nguyên du lịch điểm đến cách hợp lý bền vững Đối với điểm đến Huế với nét đặc trưng di sản, đền chùa lăng tẩm, nét văn hóa vùng miền đậm nét thể qua lễ hội, âm nhạc, lối sống ; địa phương nên chọn đường phát triển văn hóa, đẩy mạnh tăng cường đầu tư cho văn hóa, xây dựng thiết chế nhà hát, bảo tàng Đối với điểm đến Đà Nẵng, giải pháp hướng tới quản lý bền vững tài nguyên bảo vệ môi trường gắn với phát triển du lịch biển như: định hướng phát triển du lịch biển theo chiều sâu, phù hợp với định hướng phát triển bền vững, thích ứng với biến đổi khí hậu; phát triển du lịch sinh thái biển, đa dạng hóa loại hình du lịch trọng đến sản phẩm du lịch biển đặc thù, chất lượng cao, bảo vệ môi trường phù hợp với điều kiện thực tiễn địa phương du lịch thể thao biển, sinh thái biển, chữa bệnh, Thứ hai, công ty du lịch làm nhiều chương trình du lịch kết hợp nhiều điểm tham quan chủ đề đa dạng hóa chủ đề nhằm phục vụ nhiều đối tượng du khách khác nhau; phát triển loại hình du lịch phù hợp; tổ chức hệ thống tuyến, điểm du lịch với nhiều loại hình du lịch sản phẩm du lịch độc đáo mang sắc thái riêng Cụ thể đa dạng hóa loại hình du lịch kết hợp điểm tham quan có nét đặc trưng khác tạo dấu ấn du lịch văn hóa riêng có điểm đến Huế du lịch biển điểm đến Đà Nẵng Ví dụ phát triển loại hình sinh thái - nghỉ dưỡng, loại hình văn hóa - tâm linh, loại hình văn hóa - lịch sử - lễ hội, loại hình du lịch kết hợp với hội nghị (MICE), đặc biệt công ty nên thiết kế chương trình có nhiều hoạt động team-building, loại hình du lịch homestay điểm đến Huế Đà Nẵng phù hợp Hơn nữa, việc liên kết tuyến điểm du lịch tạo nên tour du lịch dài ngày hấp dẫn địa phương thực chiến lược “Ba địa phương - điểm đến” Thừa Thiên - Huế, Đà Nẵng Quảng Nam cách chuyên nghiệp vào chiều sâu; góp phần phát triển du lịch khu vực Duyên hải miền Trung nói riêng Việt Nam nói chung, bước định vị thương hiệu du lịch vùng ba địa phương với sản phẩm đa dạng chất lượng Thứ ba, điều kiện phục vụ điểm đến sở hạ tầng, giao thông, thời tiết sẵn có dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan ảnh hưởng không nhỏ tới thái độ hành vi du khách (đặc biệt ảnh hưởng rõ nét điểm đến Đà Nẵng) Vì thế, giải pháp liên quan đến khả sẵn sàng đón tiếp phục vụ du khách điểm đến thể khía cạnh: sở hạ tầng, dịch vụ nguồn nhân lực phục vụ du lịch 8 Lấy ví dụ điểm đến Vĩ mơ , vi mơ trình bày lợi ích điểm đến Xây dựng thương hiệu du lịch thành công Điểm đến vĩ mơ: Việt Nam Lợi ích: - tăng độ nhận diện du lịch việt nam Khắc sâu vào tâm trí du khách nhắc đến việt nam Tăng uy tín điểm đến Tạo trung thành du khách Điểm đến vi mô: hội an - Tạo đặc trưng riêng Tăng mức độ nhận diện Tăng uy tín điểm đến Giảm thiểu đưuọc rủi ro cho khách hàng tham gia du lịch ... thường xuyên khách du lịch nước khách du lịch quốc tế -Ngành Du lịch Đà Nẵng tiếp tục định hướng phát triển du lịch theo hướng là: du lịch biển, nghỉ dưỡng sinh thái; du lịch văn hóa, lịch sử, thắng... chương trình trọng điểm du lịch văn hóa, du lịch tâm linh, du lịch biển; tăng cường giải pháp quảng bá, xúc tiến để thu hút khách du lịch Trong đó, việc khai thác khách du lịch nội địa trọng Cụ... tuyến điểm để tạo làm sản phẩm tour du lịch nhằm thỏa mãn động khám phá điểm đến du khách Đặc biệt, động kéo khách du lịch lý lôi kéo khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế tới điểm đến giá