Thông tin tài liệu
ASSIGNMENT Xây dựng kế hoạch Email Marketing triển khai thực chiến dịch Email Marketing hồn chỉnh Mơn: Email Marketing Lớp: EC18104 Giảng viên: Nguyễn Quang Hiển Nhóm 5: Lê Nguyễn Thanh Mai_PH29488 Lê Nguyễn Đức Thành_PH29487 Phạm Thu Phương_PH29226 MỤC LỤC I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành: 1.2 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động: 1.2.2 Sản phẩm chủ yếu: 1.3 Giới thiệu doanh nghiệp lịc Lĩnh vực hoạt động sản phẩm Khách hàng mục tiêu đặc điểm II SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HOÁ CHO KHÁCH HÀNG 2.1 Cài đặt sử dụng chức 2.2 Cài đặt chữ ký Outlook 2.3 Sử dụng Microsoft Outlook để gử hóa: 2.4 Gửi Email Marketing tự động vớ 2.5 Tạo Business Card: 2.6 Tạo Task: 2.7 Sao lưu phục hồi liệu: III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO PAULA’S CHOICE 3.1 Lên kế hoạch 3.1.1 Xác định mục tiêu: 3.1.2 Xác định ngân sách KPI cho chiến dịch: 3.2 Tiến hành thu thập data khách hà 3.2.1 Thu thập phiếu khảo sát Google Form: 3.2.2 Lọc Email tồn tại: 3.3 Xây dựng tiêu đề nội dung 3.3.1 Xây dựng tiêu đề 3.3.2 Gửi email marketing IV BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Báo cáo đánh giá chiến dị 4.1.1 Báo cáo số liệu 4.1.2 Đánh giá 4.2 Đề xuất giải pháp TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat I TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp lịch sử hình thành 1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp ● Tên thương hiệu: Paula's Choice ● Trụ sở chính: Seattle, Washington, Hoa Kỳ ● Nhà sáng lập: Paula Begoun ● Năm thành lập: 1995 ● Giám đốc điều hành: Tara Poseley (2017– nay) ● Địa Website: https://paulaschoice.vn/ ● Facebook: https://www.facebook.com/paulaschoice.vn/ ● Instagram: https://www.instagram.com/paulaschoice.vn/ 1.1.2 Lịch sử hình thành: TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm chủ yếu 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động: Paula’s Choice hoạt động lĩnh vực chăm sóc da, làm đẹp, Paula’s Choice – Sự lựa chọn Paula lựa chọn hàng triệu tín đồ skincare tồn cầu Tới nay, thương hiệu sở hữu 100 sản phẩm chăm sóc da đạt chất lượng kiểm định FDA (Cục Quản lý Thực phẩm Dược phẩm Hoa Kỳ) 1.2.2 Sản phẩm chủ yếu: Sản phẩm Sữa rửa mặt tẩy trang Toner Loại bỏ tế bào chết Tinh chất cải thiện TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Kem dưỡng ẩm Kem chống nắng dưỡng ngày Mặt nạ Sản phẩm cho thể 1.3 Khách hàng mục tiêu đặc điểm khách hàng mục tiêu: ● Paula’s Choice tập trung vào đối tượng khách hàng nữ, có độ tuổi từ 18 – 35 tuổi, người trẻ tuổi có mức thu nhập trung bình đến khá, để ý quan tâm tới việc làm đẹp chăm sóc thân ● Những người có tâm lý quan tâm đến sản phẩm có thành phần, nguồn gốc an tồn với da ● Có nhu cầu làm đẹp cao, quan tâm tới việc chăm sóc thân, có xu hướng sử dụng mỹ phẩm, lành tính với sản phẩm khơng chứa chất dễ kích ứng cồn, paraben TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ● Đòi hỏi sản phẩm mỹ phẩm khơng có chất lượng tốt mà cịn cần thân thiện với mơi trường, khơng thử nghiệm động vật, có giá trị nhân đạo cốt lõi, trách nhiệm với xã hội cao ● Ít trung thành, dễ thay đổi sản phẩm nhãn hàng ● Ủng hộ thương hiệu sản phẩm chất lượng đến từ Mỹ II SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HOÁ CHO KHÁCH HÀNG 2.1 Cài đặt sử dụng chức Microsoft Outlook: ● - Cấu hình POP3 Bước 1: Vào File, chọn Add Account - Bước 2: Nhập Email, nhấn Advanced Options TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Bước 3: Tiếp theo chọn POP - Bước 4: Nhập Server, nhập Port Next TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Bước 5: Nhập Password nhấn Connect - Bước 6: Xác nhận, kiểm tra thông tin, nhấn OK TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Bước7: Xác nhận, nhấn Done 2.2 Cài đặt chữ ký Outlook - Bước 1: Click vào Home (trang đầu) công cụ, chọn New Email (email mới) TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Bước 3: Nhấn Mở file -> chọn file excel vừa lưu -> nhấn Open - Bước 4: File thêm -> nhấn Kiểm tra - Bước 5: hệ thống bắt đầu sàng lọc mail, sau hoàn thành xuất hộp thoại ta nhấn OK 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Bước 6: mục Lưu kết -> chọn Lưu danh sách Email kiểm tra tồn -> hoàn thành lọc email tồn 3.3 Xây dựng tiêu đề nội dung cho chiến dịch 3.3.1 Xây dựng tiêu đề - Tiêu đề 1: Check in booth xinh - Nhận quà xịn - Tiêu đề 2: Chung tay trái đất Xanh - Sạch - Đẹp bạn ơi! - Tiêu đề 3: Khám phá thành phần nên có kem dưỡng ẩm - Tiêu đề 4: Kem dưỡng chống nắng Super-Light Daily Wrinkle Defense Broad Spectrum SPF 30 - Tiêu đề 5: Sản phẩm nước tẩy trang bạn nên có Paula’s Choice 30 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Tiêu đề 6: Khám phá tinh chất làm sáng phục hồi da thể - Tiêu đề 7: Top sản phẩm khách hàng tin tưởng bình chọn - Tiêu đề 8: Nâng cấp diện mạo - Hân hoan tựu trường - Tiêu đề 9: F5 thể Paula’s Choice - Tiêu đề 10: Nhập mã giảm giá - Mua sắm thả ga 3.3.2 Gửi email marketing ● Gửi email marketing hệ thống Getresponse ● Tiến hành tạo chiến dịch email gửi email test - Số lượng email gửi test: 98 - Ngày gửi: 21/08/2022 - Giờ gửi: 15h ● - Tạo danh bạ thêm liên lạc khách hàng Bước 1: Đăng nhập tài khoản Getresponse, chọn Contact -> mục List (Danh bạ) Rồi nhấn vào phần Create list để tạo danh sách 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Bước 2: Chọn tạo danh bạ, nhập tên danh bạ ấn nút Create - Bước 3: Nhấn nút Add Contacts để thêm liên lạc 32 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Bước 4: Điền thông tin mục danh bạ Lựa chọn mục thêm liên lạc cách tải tệp tin lên - Bước 5: Tải tệp liệu với lên Getresponse, sau lựa chọn Add and update existing, cuối tích vào I have permission to add these people to my list Tiếp đó, ấn nút Next để tiếp tục 33 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Bước 6: Lựa chọn tên phù hợp gán cho trường, tất trường tích xanh gán hợp lệ Bước 7: Kéo chuột xuống cuối cùng, ấn nút Import hoàn thành ● Tiến hành test tiêu đề: Bước 1: Chọn Email Marketing -> chọn Test A/B -> Chọn Create A/B test 34 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Bước 2: chọn mục Subject line -> nhấn Create test - Bước 3: Điền đầy đủ tên tiêu đề mail, dòng tiêu đề muốn check, chọn danh bạ liên kết “Test tiêu đề email” nhập tiêu đề muốn test 35 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Bước 4: Trong mục Recipients chọn danh “Test tiêu đề email” vừa lưu, mục Thiết kế nội dung chọn mẫu nội dung số - Bước 5: Cài đặt tổng hợp kết sau ngày, thơng số hình - Bước 6: Nhấn Bắt đầu kiểm tra A/B để tiến hành test trình test bắt đầu triển khai 36 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Test Spam với Sendforensics: ● - Bước 1: Sau hoàn tất đăng ký tài khoản Sendforensics.com, Trong mục Account > chọn Profile > copy địa Email hình bên - Bước 2: Vào Getresponse -> chọn Contact -> chọn Create list -> điền tên Contact -> ấn Create - Bước 3: Nhấn Add Contact -> nhập địa Email vừa chép Tên -> nhấn tích vào Tơi có quyền thêm người vào danh bạ -> Ấn Add Contact 37 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Bước 4: Nhấn Email Marketing -> Newsletters -> Create newsletters - Bước 5: Xuất biểu mẫu -> điền đầy đủ thông tin Tiêu đề, dòng tiêu đề thư, mục Người nhận -> chọn danh bạ “Check spam” vừa lưu 38 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Bước 6: mục Design and content -> chọn Design message - Bước 7: Trong thư mục My templates > chọn Email mà muốn check spam -> chọn Use templates - Bước 8: Nếu khơng có chỉnh sửa nhấn Next 39 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat - Bước 9: Thư cập nhật -> nhấn Send message - Bước 10: thư gửi chờ 60 giây - Bước 11: Truy cập vào Sendforensics, ta nhận Email gửi từ Getresponse -> mở thư - Bước 12: Ta nhận kết bao gồm số hình 40 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat Cách đo lường tỉ lệ rơi vào Email spam: ● - Trên 90% Greet: tuyệt vời để gửi - 80% ~ 90% Good: tốt để gửi - 60% ~ 80% Fair: nên tối ưu thêm - Nhỏ 60% Poor: không nên gửi Điểm khả mẫu tiêu đề nội dung cao nhất: ● - Mẫu 1: 81,16% - Mẫu 2: 79,98% - Mẫu 3: 79,9% Tiến hành gửi mẫu số đến khách hàng: ● - Số lượng email gửi: 98 email - Ngày gửi: 21/08/2022 - Giờ gửi mail: 15h 41 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat IV BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Báo cáo đánh giá chiến dịch hệ thống Getresponse 4.1.1 Báo cáo số liệu Hình 4.1: Hiệu suất chung chiến dịch Hình 4.2: Tỷ lệ mở email số lần nhấp chuột theo thiết bị 4.1.2 Đánh giá Chỉ số chiến dịch Tỷ lệ mở email Tỷ lệ Click through rate Tỉ lệ Bounce Rate Tỉ lệ Unsubscribe Rate 42 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat 4.2 Đề xuất giải pháp - Cần đầu tư nhiều thời gian công sức để nghiên cứu khách hàng mục tiêu sử dụng nhiều cách thu thập Email Marketing - Đầu tư sử dụng công cụ chuyên email marketing - Tìm hiểu hành trình khách hàng theo trình tự nhận thức, đánh giá chuyển đổi để gửi email với nội dung phù hợp với khách hàng theo trình - Kiểm tra lại loại bỏ địa email bị thải hồi hủy đăng kí nhận email, nhằm cung cấp lượng data chất lượng cho chiến dịch lần sau - Nên sử dụng việc cá nhân hóa khách hàng email, việc cá nhân hóa khách hàng chắn nhận nhiều ý họ - Cải thiện kĩ viết tiêu đề, đa dạng hóa tiêu đề, có nhiều chiến lược test để tăng tỷ lệ mở email khách hàng - Xây dựng nội dung email hấp dẫn, thiết kế email đẹp nhằm thu hút khách hàng - Trong bảng thống kê Getresponse cho thấy số lượng người dùng mở email máy tính 100% điều cho thấy cần tập trung vào việc thiết kế email marketing tối ưu máy tính Tuy nhiên phải trọng thiết kế email tối ưu với điện thoại - HẾT - 43 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat ... 2.7 Sao lưu phục hồi liệu: III XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO PAULA’S CHOICE 3.1 Lên kế hoạch 3.1.1 Xác định mục tiêu: 3.1.2 Xác định ngân sách KPI cho chiến dịch: 3.2 Tiến hành thu thập... Google Form: 3.2.2 Lọc Email tồn tại: 3.3 Xây dựng tiêu đề nội dung 3.3.1 Xây dựng tiêu đề 3.3.2 Gửi email marketing IV BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Báo cáo đánh giá chiến dị 4.1.1 Báo... giảm giá - Mua sắm thả ga 3.3.2 Gửi email marketing ● Gửi email marketing hệ thống Getresponse ● Tiến hành tạo chiến dịch email gửi email test - Số lượng email gửi test: 98 - Ngày gửi: 21/08/2022
Ngày đăng: 08/11/2022, 16:02
Xem thêm:
