Ảnh hưởng của mô hình kinh tế chia sẻ trong dịch vụ vận chuyển và lưu trú khách du lịch

DIỄN ĐÀN KHOA HỌC ẢNH HƯỞNG CỦA MƠ HÌNH KINH TẾ CHIA SẺ TRONG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN VÀ LƯU TRÚ KHÁCH DU LỊCH IMPACT OF OF SHARING ECONOMIC MODELS IN TOURIST TRANSPORTATION AND ACCOMMODATION SERVICES Phạm Thị Ngoan, Trần Tuệ An Khoa Du lịch Khách sạn, Trường Đại học Kinh tế - Kỹ tḥt Cơng nghiệp Đến Tịa soạn ngày 20/04/2021, chấp nhận đăng ngày 28/06/2021 Tóm tắt: Thời đại công nghệ thông tin 4.0, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào tạo lợi hoạt động kinh doanh xu hướng tất yếu, kinh tế chia sẻ Đặc biệt, du lịch hoạt động mang tính thời vụ, nhiên lại có khả sử dụng ứng dụng mơ hình cách dễ dàng Bài viết xu tất yếu góc nhìn quan điểm giới mơ hình Đồng thời, số liệu dẫn chứng cụ thể mức độ phủ rộng kinh tế chia sẻ hai lĩnh vận chuyển lưu trú với khách du lịch, từ đưa ảnh hưởng mơ hình tới đối tượng mơ hình kinh tế chia sẻ Tuy nhiên, đề tài lớn, nên viết cần sâu vào lĩnh vực để trao đổi kỹ lợi doanh nghiệp Việt tham gia hình thức kinh doanh Từ khóa: Phân tích ảnh hưởng, Kinh tế chia sẻ, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú Abstract: In the era of information technology 4.0, the application of information technology to create advantages in business activities is an inevitable trend, and so is the sharing economy In particular, tourism is a seasonal business, but it is possible to use and apply this model easily The article points out the inevitable trend and perspectives of world views on this model The article also shows specific evidences on the extent of the sharing economy in the two fields of transportation and accommodation with tourists, thereby showing the influence of this model on other objects in the sharing economy model However, this is a big topic, so the article needs to go deeper into each field to be able to discuss more carefully about the advantages of Vietnamese enterprises when participating in this business form Keywords: Sharing economy, transportation, accommodation ĐẶT VẤN ĐỀ Theo Koen Frenken (2017), nghiên cứu với tiêu đề "Viễn cảnh kinh tế chia sẻ”, định nghĩa kinh tế chia sẻ “nơi người tiêu dùng trao quyền truy cập tạm thời tài sản vật chất nhàn rỗi cho nhau, tiền.” Trong nghiên cứu khác với tiêu đề “Kinh tế chia sẻ gì?”, Benita Matofska (2016) nêu “nền kinh tế chia sẻ hệ sinh thái kinh tế xã hội xây dựng xung quanh việc 102 chia sẻ tài nguyên vật chất người Nền kinh tế bao gồm việc tạo ra, sản xuất, phân phối, thương mại tiêu thụ hàng hóa dịch vụ người tổ chức khác nhau.” "Kinh tế chia sẻ" - "sharing economy" mơ hình thị trường kết hợp sở hữu chia sẻ, đề cập đến vai trị ngang hàng (peer-to-peer network) dựa chia sẻ quyền sử dụng hàng hóa dịch vụ nhằm TẠP CHÍ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ SỐ 30 - 2022 DIỄN ĐÀN KHOA HỌC gia tăng lợi ích cho bên tham gia Sự khác biệt mơ hình kinh tế chia sẻ so với mơ hình kinh tế truyền thống kể đến hai vấn đề bản: Vấn đề thứ nhất, đối tượng mơ hình kinh tế chia sẻ (KTCS) có mở rộng thêm đối tượng bên thứ ba - công ty trung gian (sau gọi “nền tảng”) Đây xác coi cơng ty mơi giới tìm kiếm người bán cho người mua, nhiên khác với hình thức thông thường mà tận dụng sức mạnh công nghệ để thực vấn đề số hoá, tạo nên tảng giao dịch, thu phí từ người mua người bán Vấn đề thứ hai, yếu tố “Đánh giá sử dụng dịch vụ” mơ hình KTCS Đây yếu tố KTCS lợi dụng để khuyến khích tăng lượng khách đầu vào, mơ hình kinh tế truyền thống tận dụng việc Khách hàng đáng giá công khai chất lượng dịch vụ tạo nên cạnh tranh công khai hàng trăm nhà cung ứng từ tạo nên danh tiếng, giúp thu hút khách cho sở/nhà cung ứng có chất lượng tốt Việc thu hút nhiều đánh giá tốt từ khách hàng coi nhiệm vụ sống nhà cung ứng dịch vụ muốn tham gia tảng Hình Mơ hình kinh tế chia sẻ Nguồn: Tổng hợp tác giả Lợi ích bật “Kinh tế chia sẻ”: Việc chia sẻ mang lại khả tiếp cận tới dịch vụ/tài sản mà người tiêu dùng khó tiếp cận Bên cạnh kinh tế chia sẻ giúp tận dụng tối ưu lại giá trị tài sản vật chất nguồn lực nhàn rỗi khác, tận dụng sử dụng cách hiệu hơn, góp phần phát triển bền vững kinh tế Thứ hai, người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều Người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao cho hàng hóa tạo nguồn doanh thu cách chia sẻ Về phía người cung ứng dịch vụ: Thứ nhất, kinh tế chia sẻ có khả mở rộng thị trường cách nhanh chóng với chi phí thấp TẠP CHÍ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ SỐ 30 - 2022 Nguồn: BCG, 2016 103 DIỄN ĐÀN KHOA HỌC Về phía người tiêu dùng dịch vụ Thứ nhất, người sử dụng dịch vụ linh hoạt việc đặt lựa chọn đối tượng nhà cung cấp, chờ đợi thông tin từ bên thứ ba Về chất, kinh tế chia sẻ cắt bỏ người trung gian hữu hình, thay vào ứng dụng cơng nghệ - trung gian vơ hình, tảng có chứa đầy đủ thơng tin nhà cung ứng dịch vụ/ sản phẩm cung ứng Thứ hai, hàng hóa dịch vụ có mức giá đa dạng, đa dạng lựa chọn Đơn cử, mơ hình kinh tế chia sẻ lĩnh vực du lịch, người tiêu dùng lựa chọn đa dạng từ hạng khách sạn từ đến sao, dạng condotel, dạng nhà kết hợp dân cư địa phương Kết hợp với gói khuyến mại từ cơng ty”nền tảng”, người dùng nhận mức giá ưu đãi so với việc thuê lẻ trực tiếp Thứ ba, xu hướng cá nhân hoá làm chủ q trình sử dụng dịch vụ Dịch vụ ln gắn với khái niệm phục vụ nhiên việc thay đổi nhận thức hệ gen Z, dịch vụ gắn liên với khái niệm cá nhân hoá, khái niệm tự phục vụ, yếu tố công nghệ cao, yếu tố làm chủ Du lịch ngành nghề tận dụng tối đa lợi ích mơ hình tính chất mùa vụ, tính chất dư thừa việc sở hữu tài sản việc tài sản sử dụng chung dùng chung, khơng ảnh hưởng tới lợi ích Tuy nhiên, vận dụng mơ hình kinh tế chia sẻ Việt Nam lĩnh vực du lịch mang lại ảnh hưởng tích cực lẫn tiêu cực cần làm rõ KINH TẾ CHIA SẺ TRONG LỊCH VỰC VẬN CHUYỂN VÀ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI VIỆT NAM Về kinh tế chia sẻ Kinh tế chia sẻ hình thành dựa 104 thay đổi quan niệm chia sẻ quyền sử dụng sở hữu tài sản dịch vụ hình Cụ thể, thay đổi hành vi khách hàng, sở hữu tài sản từ việc sở hữu trọn gói sản phẩm dịch vụ sang việc chia sẻ sản phẩm, dịch vụ Bên cạnh góp sức việc liên kết mạng lưới người tiêu dùng thông qua mạng xã hội trực tuyến thị trường điện tử khiến cho việc tìm kiếm khách hàng trở nên dễ dàng hơn, phân bổ lợi ích trở nên nhanh chóng Dịch vụ chia sẻ phòng lưu trú trực tuyến Trước hết mở tảng quốc tế Airbnb, Travelmob Theo Outbox Consulting1, giai đoạn 2015-2019, số lượng phòng Airbnb Việt Nam lên đến 40.804 sở, tăng 40 lần sau năm - từ số 1.000 năm 2015 lên tới 40.000 vào đầu năm 2019 Trong đó, tốc độ tăng trưởng số lượng hộ/phòng đăng ký cho thuê hàng năm TP Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng đạt mức cao Cụ thể, tốc độ tăng trưởng số lượng dịch vụ cho thuê hàng năm Airbnb TP Hồ Chí Minh 97%, Hà Nội 112% Đà Nẵng 111% Báo cáo đánh giá mức tăng trưởng ấn tượng cho thấy dịch vụ chia sẻ phòng lưu trú (home-sharing) ngày trở nên phổ biến Việt Nam Airbnb đứng vai trị trung gian thực thu phí hai đầu: Chủ sở hữu tài sản (3%) mức phí người sử dụng dịch vụ (6-12%) Mức phí niêm yết công khai bảng biểu phí dịch vụ Agoda tảng mở rộng mơ hình kinh doanh từ việc đơn cung ứng khách sạn có sẵn sang mơ hình khuyến khích cá nhân chia sẻ khơng gian sống cho khách thuê vào năm 2019 với định hướng “Nơi nhỏ khách hàng lớn.” Outbox Consulting: công ty start up lĩnh vực nghiên cứu phát triển điểm đến du lịch TẠP CHÍ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ SỐ 30 - 2022 DIỄN ĐÀN KHOA HỌC Tiếp theo loạt tảng nước tham gia dịch vụ lưu trú trực tuyến Luxstay kết nối chủ nhà cho thuê hộ du lịch cao cấp biệt thự nghỉ dưỡng ngắn ngày với khách hàng yêu thích trải nghiệm Luxstay sở hữu 15,000 chỗ nghỉ tập trung, chủ yếu vào khu vực thành phố lớn Hà Nội, Sapa, Hạ Long, Đà Nẵng, Đà Lạt Dịch vụ chia sẻ vận chuyển Từ năm 2014, Grab Uber hai ông lớn lĩnh vực vận chuyển tạo nên mạnh mẽ tác động lên ngành cho thấy 68% người tiêu dùng sử dụng Grab thường xuyên 61% người dùng khẳng định họ sử dụng taxi truyền thống Việt Nam Grab trở thành tảng đặt xe số Việt Nam chiếm lĩnh tới 73% thị phần (xét theo tổng số chuyến xe hoàn thành) Theo Báo cáo Bộ Giao thông vận tải, năm (2016-2018) thực đề án thí điểm “Triển khai ứng dụng khoa học - công nghệ hỗ trợ quản lý kết nối hoạt động vận tải hành khách theo hợp đồng”, nước có 866 đơn vị vận tải với 36.809 phương tiện hàng chục ngàn lao động tham gia 12% Việt bước vào đường đua cung ứng dịch vụ Mai Linh, VinaSun Bên cạnh đó, hình thành mơ hình biến thể khác dịch vụ chia sẻ vận chuyển Dichung, Chungxe.vn chuyên phục vụ chuyến quãng ngắn cố định ẢNH HƯỞNG CỦA MƠ HÌNH KINH TẾ CHIA SẺ TRONG LĨNH VỰC VẬN CHUYỂN VÀ LƯU TRÚ KHÁCH DU LỊCH Tính đến nay, mạng lưới mơ hình kinh tế chia sẻ phủ rộng khắp hầu hết lĩnh vực du lịch: đặc biệt lĩnh vực vận chuyển lưu trú Thứ nhất, mô hình kinh tế chia sẻ tác động trực tiếp tới mơ hình truyền thống Tuy khơng tính cạnh tranh trực tiếp mơ hình kinh tế chia sẻ, mở hội kinh doanh hoàn toàn cho cá nhân Nền kinh tế chia sẻ mang lại cho người chủ sở hữu giá trị tăng thêm 1% 12% Hình Thu nhập bình quân chủ nhà cho thuê sở lưu trú Airbnb 75% Grab GoViet Be Khác Biều đồ Thị phần doanh nghiệp gọi xe công nghệ Việt Nam đầu năm 2019 Nguồn: ABI research Ngay sau 01 năm cơng ty cơng nghệ TẠP CHÍ KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ SỐ 30 - 2022 Nguồn: Outbox Consulting Thu nhập trung bình hoạt đông chia sẻ mang lại cho người sở hữu trung bình từ 5.000.000 - 8.000.000 đồng Đây mức thu nhập tương đối ổn định với đối tác chủ sở hữu tài sản Việc giúp tận dụng nguồn thu từ phịng khơng sử dụng mà chịu ràng buộc hợp đồng thuê dài hạn, 105 DIỄN ĐÀN KHOA HỌC chịu ràng buộc pháp lý sản phẩm Điều khiến cho việc vào ngành lĩnh vực trở nên đơn giản so với mơ hình truyền thống, tạo hệ lụy việc quản lý quan nhà nước tảng cho th phịng có đến 69% số hộ/phòng ngủ cho thuê tảng Airbnb Việt Nam multi-listing host, tức người chủ có nhiều hộ/phịng nghỉ cho th lúc Sự đa dạng hộ mức tiền cho thuê điều phủ nhận Thứ hai, mơ hình kinh tế chia sẻ du lịch dễ dàng tiếp cận tới khách hàng rộng rãi Hình thức chia sẻ du lịch trở thành xu hướng hệ Millennials (1980-1995) Gen Z (1996-2000) chiếm 38% - tức 1/3 lực lượng lao động Thập kỷ tiếp theo, số tăng lên 58% Cởi mở với trải nghiệm với phương châm "hiệu sử dụng quan trọng quyền sở hữu", hành vi tiêu dùng nhóm đối tượng với hàng hóa dịch vụ dần thay đổi từ sở hữu sang chia sẻ Thay việc phụ thuộc vào chương trình có sẵn định sẵn, hệ có xu hướng chủ động mong muốn xây dựng tính cá nhân trrong vấn đề tiêu dùng, đặc biệt du lịch - làm chủ hành trình thân Xét chất, mơ hình xây dựng tận dụng tối đa công nghệ Việc tiếp cận nhiều khách hàng trở thành vấn đề sống ứng dụng chia sẻ du lịch Tại tảng này, người mua người sở hữu tài sản dễ dàng tiếp cận tìm tới Các khâu trung gian mơi giới có xu hướng giảm dần Việc nhận lợi ích nhà sở hữu dịch vụ du lịch trở nên đơn giản Bản chất mơ hình n-n (càng nhiều khách) tảng có xu hướng mở rộng theo cấp số nhân Nền tảng - bên thứ ba thông qua hệ thống khuyến mại để thu hút thêm khách Khách để lại bình luận đánh giá sản phẩm để tạo nên niềm tin cho tài sản gợi ý cho khách sử dụng Thứ ba, mô hình kinh tế chia sẻ mang lại nhiều lựa chọn tiện ích cho người tiêu dùng Thay việc giới hạn danh mục lựa chọn có sẵn doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp môi giới, danh mục dịch vụ (nhà nghỉ, hãng phục vụ vận chuyển có tên tuổi), kinh tế chia sẻ mang đến nhiều lựa chọn khác biệt cho người tiêu dùng Theo Báo cáo “Homesharing Vietnam Insights” giai đoạn 2015-2019 Outbox Consulting, Việt Nam có 18.230 chủ nhà cho thuê sở lưu trú 106 Thứ tư, biến tướng mơ hình kinh tế chia sẻ hai lĩnh vực lưu trú vận chuyển Bản chất mô hình Kinh tế chia sẻ hai lĩnh vực lưu trú vận chuyển dư thừa thời gian, công sử dụng sở tài sản Tuy nhiên nay, thấy thực tế cá nhân chủ động mua tài sản để tham gia mơ hình Coi trở thành nguồn thu nhập kinh tế Việc thay đổi phần “chia sẻ lợi ích “sang chủ động “chia sẻ lợi ích” làm hiệu xử lý tính mùa vụ du lịch Đặc biệt dịch vụ vận chuyển chia sẻ, Sau lệnh giãn cách xã hội, việc tạm dừng dịch vụ taxi truyền thống taxi công nghệ để ngăn chặn dịch bệnh lây lan khiến hầu hết tài xế rơi vào tình cảnh khó khăn Bên cạnh việc thiếu giám sát quan ban ngành, khiến TẠP CHÍ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ SỐ 30 - 2022 DIỄN ĐÀN KHOA HỌC cho mối quan hệ tài xế - đối tác đơn vị trung gian trở nên khơng sịng phẳng, thiếu bảo trợ dành cho người lao động Đối với dịch vụ lưu trú chia sẻ, không để giám sát hỗ trợ khách 24/7 nên dịch vụ lưu trú chia sẻ phát sinh vấn đề quản lý  Chất lượng dịch vụ manh mún, chí mức nhà nghỉ  Khả thua lỗ cao chi phí hạ tầng điện nước, người trông coi vượt doanh thu mang  Cơ sở vật chất kiểu “treo đầu dê bán thịt chó” cộng lực điều hành yếu biến chất lượng sang chảnh website cịn thành khơng nhà nghỉ  Khơng đăng ký tạm trú, tạm vắng gây trật tự an toàn xã hội, gây tệ nạn xã hội Thứ năm vấn đề quản lý thuế hoạt động kinh tế chia sẻ du lịch trở nên khó khăn Hiện nay, quan quản lý nhà nước Việt Nam thuế nhiều lúng túng việc thu thuế mô hình kinh tế chia sẻ du lịch nói riêng mơ hình kinh tế chia sẻ nói chung Chẳng hạn mơ hình Airbnb, Airbnb giữ lại khoảng 13% lợi nhuận, toàn lợi nhuận chuyển trụ sở Airbnb Ireland để tránh mức thuế cao 190 quốc gia kinh doanh Chính phủ Việt Nam có xây dựng tảng pháp lý cho dịch vụ vấn đề thuế Cụ thể, công văn số 848/BTC-TCT ngày 18/1/2017 Bộ Tài hướng dẫn cục thuế sách thuế quản lý thuế liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ đặt phòng trực tuyến, cơng ty có trụ sở nước TẠP CHÍ KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ SỐ 30 - 2022 ngồi (nhà thầu nước ngồi) kinh doanh đặt phịng Việt Nam theo hình thức trực tuyến phát sinh thu nhập Việt Nam áp dụng thuế theo tỷ lệ sau: tỷ lệ % để tính thuế GTGT doanh thu hưởng 5%; tỷ lệ % để tính thuế TNDN doanh thu hưởng 5% Tuy nhiên phát triển dựa tảng công nghệ, doanh nghiệp thực sử dụng trung giаn thаnh tоán chо giао dịch Những giао dịch quа cổng thаnh tоán dоаnh nghiệр chuуển tiền quа lại giữа nhiều quốc giа khiến quаn quản lý khó tìm rа đích đến, từ khó kê khаi truу thu thuế KẾT LUẬN Trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0, kinh tế chia sẻ mơ hình kinh tế mới, có sức bật lớn Cùng với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, việc cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch tới du khách vượt qua giới hạn khoảng cách thời gian không gian địa lý Đặc biệt, đặc thù để phục vụ du khách, biến đổi thất thường mùa vụ du lịch, nên mơ hình kinh tế chia sẻ xem cứu cánh giúp giảm thiểu thiệt hại mùa vụ, mang lại tín hiệu tích cực cho hoạt động vận hành du lịch vấn đề đặt cần phải có điều chỉnh, bổ sung hệ thống luật pháp để có sách quản lý phù hợp, khai thác yếu tố tích cực ngăn chặn yếu tố tiêu cực Từ đó, tạo mơi trường kinh doanh bình đẳng lành mạnh để mơ hình kinh tế chia sẻ phát triển, góp phần nâng cao suất, chất lượng, hiệu sức cạnh tranh du lịch Việt bối cảnh hội nhập sâu rộng toàn cầu 107 DIỄN ĐÀN KHOA HỌC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Tài (2017), Cơng văn số 848/BTC-TCT việc sách thuế quản lý thuế liên quan đến hoạt động kinh doanh dịch vụ đặt phòng trực tuyến, ban hành ngày 18 tháng 01 năm 2017 [2] Linkedin (2017), Airbnb gì? Tìm hiểu Airbnb Việt Nam, https://www.linkedin.com/pulse/airbnb-là-gì-tìm-hiểu-về-việt-nam-le-viet/ [3] ABI research, (2019), Vehicle and Mobility Market Data https://www.abiresearch.com/market-research/product/1033761-vehicle-and-mobility-market-data/ [4] Benita Matofska, (2016), What is the sharing economy? https://www.thepeoplewhoshare.com/blog/what-is-the-sharing-economy/ [5] Outbox Consulting, (2019), Homesharing Vietnam Insights Report-Outbox Thông tin liên hệ: Phạm Thị Ngoan Điện thoại: 098 304 3516 - Email: ptngoan@uneti.edu.vn Khoa Du lịch Khách sạn, Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Cơng nghiệp 108 TẠP CHÍ KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ SỐ 30 - 2022 ... vực du lịch mang lại ảnh hưởng tích cực lẫn tiêu cực cần làm rõ KINH TẾ CHIA SẺ TRONG LỊCH VỰC VẬN CHUYỂN VÀ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI VIỆT NAM Về kinh tế chia sẻ Kinh tế chia sẻ hình thành... HƯỞNG CỦA MƠ HÌNH KINH TẾ CHIA SẺ TRONG LĨNH VỰC VẬN CHUYỂN VÀ LƯU TRÚ KHÁCH DU LỊCH Tính đến nay, mạng lưới mơ hình kinh tế chia sẻ phủ rộng khắp hầu hết lĩnh vực du lịch: đặc biệt lĩnh vực vận chuyển. .. 18.230 chủ nhà cho thuê sở lưu trú 106 Thứ tư, biến tướng mơ hình kinh tế chia sẻ hai lĩnh vực lưu trú vận chuyển Bản chất mơ hình Kinh tế chia sẻ hai lĩnh vực lưu trú vận chuyển dư thừa thời gian,