TRẦN PHI HỒNG ĐH CƠNG NGHIỆP TP HCM Cách xử trí khách hàng phàn nàn (Bổ sung nội dung lớp- Như xử lý tình “Cơ Hà + Ông Nam”) Những phàn nàn khách hàng tạo hội để bạn củng cố mối quan hệ với họ bán hàng… bạn biết cách xử lý chúng cách xác đáng Những phàn nàn khách hàng tạo hội để bạn củng cố mối quan hệ với họ bán hàng bạn biết cách xử lý chúng cách xác đáng Trước phàn nàn khách hàng, phàn nàn hay sai không quan trọng, mà quan trọng cảm nhận khách hàng – Làm cho khách hàng hài lòng vui vẻ điều quan trọng Sau cách xử trí để trì mối quan hệ tốt đẹp với họ: - Trước tiên, quan trọng nhận trách nhiệm, chí (trong số trường hợp) lỗi bạn bạn khơng phải người có trách nhiệm giải chúng (khách hàng không quan tâm điều này, họ muốn bạn giải lập tức) Việc đùn đẩy trách nhiệm: “Nó khơng phải việc tơi”; “Hiện người khơng có mặt đây…”, phản ứng không áp dụng với khách hàng, khách hàng thường không chấp nhận - Hãy nói với họ bạn hiểu cảm giác họ, nhấn mạnh đồng cảm với họ (rằng bạn cảm thấy phiền muộn) - Luôn lắng nghe, chắn khách hàng nói với bạn thứ, đừng xen ngang Nếu khách hàng diễn đạt phàn nàn họ rõ ràng xác, bạn người giúp họ thực điều - Ln đồng ý với khách hàng Nên nhớ: đừng tranh cãi nóng giận Hãy tìm kiếm điểm chung, tạo hiểu biết lẫn - Hãy làm cho khách hàng cảm thấy họ quan trọng Hãy đối xử họ khách hàng bạn - Đưa lựa chọn cho khách hàng (về giải pháp hay cách giải quyết) Nói với họ bạn dự định làm… làm điều Làm thỏa mãn khách hàng phàn nàn không hài lòng thất vọng mục tiêu quan trọng Trong hầu hết lời phàn nàn xuất phát từ thất vọng khách hàng lại hội tốt để nhìn nhận lại xem, bạn nắm bắt nhu cầu khách hàng Bởi vấn đề không giải TRẦN PHI HỒNG ĐH CƠNG NGHIỆP TP HCM quyết, chắn khách hàng tìm tới đối thủ bạn Nhưng giải thỏa đáng giúp củng cố tơn trọng, xây dựng nên tính cách tạo móng cho mối quan hệ lâu dài Hãy nhớ rằng, bạn khách hàng thời điểm Hãy nghĩ mức độ phục vụ mà bạn mong muốn bạn khách hàng Hãy tự hỏi mình: “Tơi rút kinh nghiệm gì? Tơi làm để ngăn chặn tình tái diễn? Tơi có cần thực thay đổi gì?” ... TP HCM quyết, chắn khách hàng tìm tới đối thủ bạn Nhưng giải thỏa đáng giúp củng cố tơn trọng, xây dựng nên tính cách tạo móng cho mối quan hệ lâu dài Hãy nhớ rằng, bạn khách hàng thời điểm Hãy... lâu dài Hãy nhớ rằng, bạn khách hàng thời điểm Hãy nghĩ mức độ phục vụ mà bạn mong muốn bạn khách hàng Hãy tự hỏi mình: “Tơi rút kinh nghiệm gì? Tơi làm để ngăn chặn tình tái diễn? Tơi có cần