PHÒNG KHÁM CHỈNH NAN XƯƠNG DR.[r]
(1)(2)(3)1001
C Á C H G IỮ
chân
KHÁCH HÀNG
Cuốn sách qúy nhà doanh nghiệp cần trang bị cho mình
NHÂT LY Biên soạn
(4)PHẦN
HÃY NÀNG CỐC CHÚC MỪNG CHO
S ự HỢP TÁC THÀNH CÔNG
S ự k ế t h ợ p c c n g n h n g h ề tr o n g lĩn h vực k in h d o a n h k h c n h a u đ ể th u h ú t k h c h h n g
K ết hợp với n g n h nghề kh ác tức cung cấp h n g hóa dịch vụ b n b ả n cộng th êm h n g hóa dỊch vụ khác để tạo gói giá tr ị h n g hóa dịch vụ cao cho k h ách h n g đ iều k iện tố t để k h ách h n g tìm đến b n để m u a h n g n h ữ n g lầ n sau , cần k h ch h n g vừa lịng với “gói h n g ” đó, th ì k h o ản g th i g ian b n k h ch h n g nhích lạ i g ầ n họ trở th n h k h c h h n g tru n g th n h h iệu q u ả d ầ n tă n g lên
(5)thuộc tín h tương q u a n k ế t hợp lại với n h au Ví dụ p h ầ n m ềm k ế to án hóa đơn in sẵn N hư ng chưa p h ải điển h ìn h m phương án khả th i n h ấ t B ạn n h a n h chóng th ấ y h ầ u n h b ấ t kỳ h n g hóa có th ể k ế t hợp (b ạn có cảm th ấ y nghề chứng k h o án nghề du lịch h n g không th ế không) để n â n g cao h ài lòng kh ách hàng
(6)Tóm lại, mục tiêu cuối việc k ế t hợp n g n h nghề khác “tră m suối đổ sông có n g h ĩa k h ách h n g n h iên m uốn m ua m ột h n g hóa dịch vụ đến
S au m ột số mơ h ìn h k ế t hợp đặc trư n g th n h công rực rỡ
QUÁN ĂN ĐỎNG QUÊ CRACKER BARREL
C rack er B arrel hệ th ố n g g ần 400 q u n ăn trê n 30 bang nước Mỹ Dễ d àn g n h ậ n th C rack er B arrel xây dự ng th n h công m ột m n g lưới phục vụ ă n uống cho lữ k h ách trê n đường cao tốc
Các cửa h n g cơng ty có d oanh th u h àn g chục tr iệ u đôla n ày th u h ú t k h ách h n g quay trở lại b ằ n g việc b án n h ữ n g “cuốn sách nói” Có 200 đề m ục sách để b n chọn lựa B ạn m u a sách, nghe trê n đường cho đỡ buồn Khi nghe xong bạn đem trả sách lấy lại tồn số tiền m ình bỏ ra, trừ có đơla tiền “th u ê sách”, b ấ t cửa h àn g C racker B arrel trê n nước Mỹ
CỬA HÀNG LIÊN DOANH PHỤ TÙNG Ô TÔ TRAK
(7)lên đến 300 triệ u đô la Các cửa h n g cho phép k h ách h n g sử d ụ n g m ạn g M itchell - One - De- m an d m iễn phí, m ột hệ th ố n g th ô n g tin vi tín h chuyên nghiệp, chuyên cung cấp n h ữ n g k iến thứ c sử a chữa ôtô p h ụ tù n g r ấ t phong phú N ếu k h ách h n g th ích d ù n g m áy tín h , họ có th ể đến cửa h n g để th a m khảo sách m iễn phí
XƯỞNG RỬA XE PARAMOUNT
Cuối k h ách h n g trở lại xưởng rử a xe P a m o u n t Los A ngeles tạ i họ hưởng n h ữ n g ưu đãi r ấ t th ú vị Khi xe cọ rử a th ì ơng chủ có th ể nằm ghế m atx a cao cấp m th th i hưởng th ụ kiểu m atxa N h ật, m atx a T hụy Điển p h ú t, m phải tr ả có 75 cent
CỒNG TY THIẾP CHÚC MỪNG NOTTING HAM HALLMARK
(8)phong bì d n lại Trước bạn bước ch ân khỏi cửa h n g th ì lập tứ c tấ m th iế p b n có th ể đ an g gửi L ại nói đến bưu đ iện m ột noi nọ, h n g ngày p h ải xếp h n g r ấ t đông, tạo th n h m ột cản h tư ợ ng khó chịu, th n ghĩ m xem, việc phục vụ n h củng cố tin tư ởng người tiê u d ù n g n h th ế nào?
TRƯỜNG ĐUA DOVER DOVVNS
Trường đua Dover Downs - m ột k h u vui choi giải trí tiếng, noi có trư n g đ u a ngựa đồng thời nơi đ u a xe Để th u h ú t k h ch h n g ngày n h iều họ đưa r ấ t n h iề u ưu đãi Chỉ cần gia n h ậ p vào câu lạc Dover Downs slots C apital Club, b ạn hưởng m ột số q u y ền lợi Hội viên có hội đ t m ột số điểm S a u dùn g số điểm để đổi lấy xe m iễn phí, đ iều n ày có n g h ĩa b n tiế t kiệm m ột p h ầ n chi phí đến
CƠNG TY PHẦN MỀM MICROSOFT
(9)Windows với p h ần mềm In te rn e t Explorer, th u h ú t ý, tra n h lu ậ n n h iều n g n h khác n h au , m ột sả n phẩm khác k h iến người ta p h ải ý đến chương trìn h Office T rong p h ầ n m ềm bao gồm chương tr ìn h xử lý th ô n g tin , dử liệu , b ản g tín h to án , kho tư liệu, tr ìn h bày báo cáo Có th ể nói gói h n g “Đầy đủ tín h n ă n g n h ấ t cho người d ù n g ”
CỒNG TY PHẨN MỀM INTNIT
(10)HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA MỸ
Khi m ua cổ phiếu trở th ả n h phong trảo , h ãn g h n g không quốc gia Mỹ (A m erican A irlin es AA) nghĩ cách sử d ụ n g việc giao dịch cổ p h iếu để th u h ú t k h ách hàng T ấ t n h ữ n g k h ách h n g đến tru n g tâ m chứng k h o án B u llan d B eas để m ua b n cổ p h iếu đồng thờ i h n g không quốc gia Mỹ tặ n g m ột sô d ặm bay m iễn phí Chi tiế t n h sau: K hách hàn g mở tà i khoản B ulland Beas, tiến h n h giao dịch cổ p h iếu , tr i p h iếu có quyền lự a chọn giao dịch tro n g lầ n đ ầu , lầ n giao dịch đ ều 500 dặm bay m iễn phí, sa u lần giao dịch 100 dặm , n ăm n h iều n h ấ t có th ể tích luỹ lên đến 3500 dặm bay m iễn phí
XE HƠI GENERAL MOTOR
(11)XE HƠI PORSCHE
ơ nước Đức, h ã n g xe Porsche với công ty th ẻ tín dụ n g M a ste r C ard hợp tác loại th ẻ liên doanh Porsche K hách h n g cần nộp 100 đơla m ột năm có th ể đỗ xe, rử a xe m iễn phi tạ i bãi đỗ xe n ằm tro n g sân bay Đ ây b ãi đỗ xe công ty cho th u ê xe AVIS Thêm vào k h ách h àn g cịn hưởng n h iều u đãi kh ác n h giữ trước phòng k h ch sạ n , th u ê xe, n h h n g ăn uống, dụng cụ tậ p th ể th ao , chỗ ngồi trê n m áy bay, với cứu hộ giao thơng Ngồi ra, người sử d ụ n g th ẻ n ếu n h sử d ụ n g th ẻ k ế t hợp dịch v ụ h ã n g h n g không L u ffth an sa A ir Plus V isa u tiê n chỗ ngồi trê n m áy bay, th ê cịn có th ể th a m gia câu lạc th ể dục th ể th ao tro n g sâ n bay n jiễn phí
XE HƠI DAIMLER CHRYSLER
(12)TIỆM GIẶT BRAI WASH
Sự k ế t hợp n g àn h nghề khấc n h au đem lạ i h iệu n h lả đá vang Tiệm g iặ t q u ần áo thường nơi ch ẳn g có th ú vị cả: K hắp nơi tr n ngập tiế n g ầm ầm không ngớt m g iặt, m áy sấy Vì vậy, d ẫ u đ ầ u óc lin h h o ạt, n h y bén trở n ên tr ì trệ , m ụ m ẫm N h n g v ẫn có m ộ t n g o i lệ Đó tiệ m g i ặ t B i W a sh S anírancisco, sa u đ iều k h iển m áy g iặ t h o t động, k h ách h n g có th ể đến q u n cà phê bên cạnh, gọi m ột tá c h cà phê điểm tâm Ngồi ra, cịn thư ng th ứ c âm nhạc tạ i chỗ nghe
bình thơ Tiệm g iặ t Rock & Fold ở Chicago
không chịu bị coi lạc h ậu : việc lắp th êm tới m àn h ìn h tiv i cịn tổ chức diễn tấ u âm nhạc n h th b ằn g đ n organ
QUÁN RƯỢU ART BAR
(13)cung cấp người m ẫu, tổ chức bìn h thơ, âm nhạc theo yêu cầu - tro n g bia b án với giá 1,5 đơla m ột chai
CƠNG TY MÁY TÍNH c u c (COLLEGE & UNIVERSITY COMPUTERS)
Dưới lũ n g loạn th ị trư ng công ty lớn n h công ty Dell C om pany, có lẽ b n h iểu rằ n g n h ữ n g cơng ty nhỏ m an g tín h địa phương khó có chỗ đứng Sự thực th ì không h ẳ n n h vậy, doanh nghiệp College & U n iv ersity C om puters lọt vào d an h sách 500 doanh nghiệp vừa nhỏ có tốc độ tă n g trư n g cao-nhất Họ b iết rõ rằ n g k h ách h n g m ua m áy tín h th n g cần đến d ẩ n liền liên k ết với trư n g Đ ại học T hom as Nel- son th n h lập m ột tru n g tâm h u ấ n lu y ện cách cửa h n g vài bước chân CƯC cung cấp th iế t bị địa điểm n h trư n g phụ trá c h p h ầ n giáo tr ìn h giáo viên Nội dung bao gồm p h ầ n mềm công nghệ m ạng n h ất Hai bên n h au th iế t lập giáo trìn h chung
NGÂN HÀNG FIRST MARKET BANK OF VIRGINIA
(14)có m ặ t chi n h n h n g ân hàng Tuy nhiên, ngân h n g F irs t M ark et B an k of V irg in ia siêu th ị U krop (ư k ro p ’ s S u p er M ark et) rõ rà n g không nhu’ N gân h n g n ảy đời h o àn to n để tă n g cường h o ạt động dịch vụ U krop: 51% cổ p h ầ n thuộc siêu th ị lại thuộc sở h ữ u ngân h n g N a tio n a l Com m erce B an co rp ratio n - n g ân h n g p h ụ thuộc vào hợp tác kể trê n Đây thự c m ột kiện
F ir s t M a rk et B an k làm cách để th u h ú t n h iề u k h ch h n g đến n g ân h n g m ua b án siêu th ị đây? Đó gọi phương án chia sẻ th ị trường K hách h n g cần bỏ 25 đôla Ư krop m m ột tà i k h o ản tru n g b ìn h khoảng trê n 100 đơla q có th ể n h ậ n m ột “đ iểm ” tro n g tà i k h o ản m inh C ăn vào điểm số để hưởng ch iết k h ấ u m ua h ản g siêu th ị Một năm có th ể n h ậ n nh iều n h ấ t 200 đôla p h iếu tặ n g quà m iễn phí
SIÊU THỊ UKROP
(15)p h ầ n hợp tác với q u a n y tê địa phương n h a u thự c Một số dịch vụ khơng m iễn phí nh n g lệ phí tương đối rẻ
HỆ THỐNG CỬA HÀNG GIẢM GIÁ TARGET
Hệ th ố n g cửa h n g giảm giá T arg e t sử dụ n g phương p h áp tương đối h iệu q u ả, khéo léo m độc đáo: tổ chức n h ữ n g “ngày th u ố c” m iễn phí, mời cư d ân địa phương th a m gia G ần m ột số dịch vụ tổ chức bao gồm: liên q u a n đến bệnh tiể u đường, kiểm tr a lượng cholesteron tro n g m áu, đo h u y ế t áp, kiểm tr a th ín h lực, bên cạn h cịn giới th iệ u chun gia chửa b ện h xương, th n h lậ p dịch vụ n h a k h o a n h ữ n g h o t động n y th n g tiế n h n h vào th ứ bảy h n g tu ầ n
PHÒNG DƯỢC BERKELEY
C ũng n h doanh nghiệp thuốc vừ a nhỏ B erkeley, nơi có dịch v ụ chăm sóc sức khoẻ đơn giản, m iễn phí T rong có th iế t lập m ột tru n g tâm bảo vệ sức khoẻ, đưa chương trìn h kiểm tr a sức khoẻ k h ách h n g như:
+ Kiểm tr a m ậ t độ xương (phịng lỗng xương), th n h p h ầ n mỡ
+ Kiểm tr a tô c h ấ t th ể (trắc nghiệm ) + Kiểm tr a lượng mỡ
(16)PHÒNG KHÁM CHỈNH NAN XƯƠNG DR PATRICIA DEKERT
P h ò n g k h m c h ỉn h n ắ n xương D r P a tr ic ia D ek ert A lpine - C a liío rn ia n ằm tro n g hệ th ố n g k h i n iệm kể : tiế n th êm m ột bước đưa h n g hóa vào mở rộng phạm vi phục vụ trị liệu Họ tu y ể n th êm m ột chuyên gia “Tư v ấ n đời sống” , tư v â n cho b ệ n h n h â n cách ăn uống, v ận động n â n g cao đời sống tin h th ầ n Đồng thời b n cầc loại th ự c p hẩm sức khoẻ n h V ita- m ín, đồ ă n d in h dưỡng, dược p hẩm có nguồn gốc tự n h iên v.v
Lương củ a người đào tạo tr ả từ nguồn b n loại h n g hóa n ày khơng h ẳ n p h ải tă n g vốn k inh doanh Khi khách h àn g m ua thực phẩm bổ su n g d in h dưỡng cịn có th ể có n h ữ n g k in h nghiệm quý b u bổ ích
TIỆM BÁN THẢM SHAIA ORIENTAL RUGS
(17)CỬA HÀNG VĂN HÓA TốNG HỢP MINI CYRANO’S
Doanh nghiệp C yranos Bookstore, Café, Cinem a & Off - C e n te r P la y H o u se A n c h o g e - Los A ngeles tự m ìn h lập th n h “của h ả n g văn hóa tổ n g hợp m in i” P h ía bên tro n g cho xây dự ng m ột n h h t khơng m ục đích k in h doanh Nó chứa k h o ản g 86 người nơi diễn loại kịch sân k h ấ u trự c tiếp Ngồi ra, cịn có h n h lan g dài dẫn đ ế n m ột rạ p c h iế u phim lo ại nhỏ 44 chỗ ngồi chuyên trìn h chiếu phim nước ngồi b iế t đến Vào thời g ian m ù a hè S to rry te lle rs G uild A nchovage tổ chức diễn th u y ế t đọc diễn v ăn
CỬA HÀNG SÁCH BARNERS & NOBLE
(18)ngay n h ữ n g khách h n g xem sách đến m ua h n g
CỬA HÀNG SÁCH FOLLETT
F o llett gồm 500 h iệu sách vườn trư ng lấy trư n g đại học Illinos để th ể nghiệm k h i niệm loại h iệu sách cao cấp T ại cung cấp dịch vụ lên m ạn g m iễn phí, ấn phẩm có liên quan, âm nhạc, sách , p h ầ n mềm Ngồi ra, cịn có n h iều loại h ìn h v ận động chuyên môn, dạy th iế t k ế tra n g Web C yberw al, dạy loại m ạch điện tử T ru n g tâm n h n g dịch vụ p h ải kể đến m ột q u n cà phê nơi cung cấp m ón ăn ngon m iệng đơn g iản bao gồm nước hoa b n h Sandw iches đ n h giá cao
CỬA HÀNG SÁCH WILD RUMPUS
T iếp theo, hoan n g h ên h b n đến với triể n lãm động v ậ t: cửa h n g sách W ild R um pus xây dựng m ột vườn th ú nhỏ nơi th u h ú t r ấ t n h iều th a n h th iế u n iên vừa đến th am q u an vừa để m ua sách
CỬA HÀNG SÁCH INTERNET AMAZON
(19)về sách nh n g không lâu sa u lại tă n g cường th êm m ặ t h n g khác C ửa h n g âm nh ạc, tiệm ghi băng cửa h n g bưu th iế p - g ần mở hội bán đấu giá trê n m ạng Khi họ n h a n h chóng đột phá đ t tỷ đơla lợi n h u ậ n th ì chưa b iết họ tiếp tục th n h lập
THẺ DISCOVER
Mọi người b iết rằ n g n g ân h n g p h t h n h th ẻ tín dụng Tuy n h iên , th ẻ Discover lại th ô n g qua công ty G reen Wood T rits C om pany đem đến nh ữ n g dịch vụ n g ân h n g tới người sử dụn g thẻ Cái m gọi tà i k hoản tiế t kiệm người gửi Discover (Discover Saved Discover) vô tiệ n lợi m có th ể th a n h to án b ằn g m áy tín h tiề n tự động séc giao dịch Hơn th ế n ữ a vào số tiề n gửi n h iều hay m p h t h n h lãi s u ấ t r ấ t h ấp dẫn Ngoài n h ữ n g điều ra, tro n g thờ i h n th n g đến năm hưởng mức lãi su ấ t cố định cao bìn h thường
(20)tu y ến Không nhữ ng nội dung sản phẩm đổi thường xuyên m cịn có q tặn g thêm chiết k h ấu Shop C e n te r tiếp n h ậ n D iscover C ard
CỬA HÀNG VẬT CẦNH PESMART
B ạn có th ể cho rằ n g th n h lập m ột cửa h n g v ậ t d ụ n g cho v ậ t nuôi lớn n h ấ t to àn cầu p h ải t h ậ t có đủ tín nhiệm khách hàng Cửa h àn g P e tsm ark bang Azirona không h ẳ n n h vậy, cửa h àn g n h a n h nhạy thơng qua h ìn h thức kết hợp loại h ìn h kinh doanh, th n h lập bệnh viện tư cho v ậ t nuôi nhà Ngày nay, hệ thống cửa hàng cao cấp doanh nghiệp đ ạt doanh th u 1,7 tỷ đôla K hách h àn g có th ể xem qua 1200 loại v ậ t dụ n g d ù n g cho v ậ t nuôi tro n g n h từ q u y ết địn h loại h ìn h phục vụ th ích hợp
TRẠM TIẾP XĂNG EAST COAST