Hoa ky những lưu ý khi giao tiếp 2

Văn hoá giao tiếp kinh doanh Hoa Kỳ vấn đề doanh nhân Việt Nam cần lưu ý giao tiếp, đàm phán với đối tác Hoa Kỳ Người Mỹ muốn biết trước nội dung gặp, vai trị quyền hạn, chí thân nghiệp khách Rất nhiều trường hợp, gặp với quan chức phủ lãnh đạo doanh nghiệp cấp cao, bên chủ thường yêu cầu gửi trước tiểu sử tóm tắt trưởng đoàn Họ thường định trước thời lượng cho gặp gỡ (các tiếp xã giao thường kéo dài 30 – 45 phút tiếng) không ngại ngùng chủ động kết thúc hết giờ, họ có việc bận tiếp sau đó, thấy gặp khơng mang lại lợi ích Khơng thiếu gặp kết thúc phía khách chưa kịp đề cập hết vấn đề muốn nói I Văn hố giao tiếp kinh doanh Hoa Kỳ Những vấn đề giấc, nội dung làm việc Người Mỹ muốn biết trước nội dung gặp, vai trò quyền hạn, chí thân nghiệp khách Rất nhiều trường hợp, gặp với quan chức phủ lãnh đạo doanh nghiệp cấp cao, bên chủ thường yêu cầu gửi trước tiểu sử tóm tắt trưởng đồn Họ thường định trước thời lượng cho gặp gỡ (các tiếp xã giao thường kéo dài 30 – 45 phút tiếng) không ngại ngùng chủ động kết thúc hết giờ, họ có việc bận tiếp sau đó, thấy gặp khơng mang lại lợi ích Khơng thiếu gặp kết thúc phía khách chưa kịp đề cập hết vấn đề muốn nói Người Mỹ thường Sự chậm trễ hiểu thiếu quan tâm, coi thường đối tác cỏi xếp thời gian Ở thành phố lớn thường xảy tắc nghẽn giao thơng cho phép sớm muộn đôi chút song không nhiều Nếu không may bị muộn 10-15 phút nên gọi điện thoại báo trước xin lỗi, và, có thể, cho biết lý Nhiều thành phố Hoa Kỳ rộng; từ địa điểm đến địa điểm khác có hàng Do vậy, xếp gặp cần phải tính trước thời gian lại trừ hao thời gian tắc nghẽn giao thông Ngược lại, đến sớm làm bên chủ bối rối chưa sẵn sàng tiếp đón hiểu q sốt ruột khơng có việc tốt để làm (Rãnh rỗi) Nói chung, nên đến vào thời gian ghi giấy mời hẹn Cũng muốn tiết kiệm thời gian, nên gặp làm việc với người Mỹ thường ngắn, tập trung thẳng vào vấn đề Đối với số văn hóa vừa gặp bàn đến chuyện làm ăn bị coi lịch sự, người Mỹ lại thích nói chuyện làm ăn trước, sau nói đến chuyện cá nhân chuyện khác Vì vậy, thường khách, người chào hàng phải chuẩn bị kỹ thẳng vào nội dung sau câu chào hỏi xã giao ngắn gọn Yêu cầu quan trọng làm việc tiến hành thơng qua phiên dịch thực chất thời gian làm việc tối đa nửa Trong họp gặp gỡ làm việc, người Mỹ cắt ngang lời để hỏi nêu ý kiến Thói quen bị coi bất lịch số văn hóa Châu Á Do vậy, nhà kinh doanh nước ngồi khơng nên ngạc nhiên bị người Mỹ cắt lời để hỏi nêu ý kiến họ Khi thấy khơng cịn nội dung cần thảo luận bên chủ khơng muốn nói sang vấn đề khác khách nên chủ động kết thúc gặp Nếu gặp đủ dài bạn thấy có người vào phịng thầm với người tiếp bên chủ đưa cho người mảnh giấy bạn nên hiểu tín hiệu bên chủ muốn kết thúc gặp Trước kết thúc gặp nên chủ động tóm tắt việc bàn thỏa thuận nói rõ việc mà hai bên dự định triển khai Sau gặp gỡ quan trọng, phía khách nên gửi thư cám ơn tranh thủ nhắc lại vấn đề mà hai bên bàn thoả thuận Danh thiếp Danh thiếp không quan trọng người Mỹ Người Mỹ trao danh thiếp cho không trịnh trọng người Châu Á Người Mỹ thường nhìn lướt qua chí khơng nhìn danh thiếp trước cất bỏ vào túi Thói quen khơng có nghĩa Người Mỹ khơng tơn trọng đối tác, họ quan niệm tập trung vào người đối thoại với quan trọng thể tơn trọng nhìn vào danh thiếp Tuy nhiên, danh thiếp đối tác nhà kinh doanh Mỹ lưu giữ để có địa liên hệ cần thiết, đặc biệt người mà sau nói chuyện họ thấy cần phải giữ quan hệ Trang phục Ngồi xã hội, nhìn chung, người Mỹ mặc thoải mái, không cầu kỳ không quan tâm nhiều đến cách ăn mặc người khác Trên đường phố, khó phân biệt đẳng cấp, địa vị xã hội nghề nghiệp dựa vào quần áo bề Nữ nhân viên bán hàng siêu thị mặc đẹp đắt tiền nữ luật sư giỏi có mức lương cao gấp nhiều lần Tuy nhiên, công sở, hội nghị, hội thảo, tiệc tiếp khách doanh nhân Mỹ mặc chỉnh tề đẹp nước khác Khách đến thăm làm việc thường mặc com lê thẫm mầu cravát Mùa hè, mùa xn, dịp khơng trang trọng mặc com lê sáng mầu Doanh nhân nữ thường mặc com lê với màu sắc đa dạng so với nam giới Mặc gọn gàng chỉnh tề quan trọng kiểu cách Một số thương nhân dùng chất lượng giầy đồng hồ đeo tay để thể Thứ Sáu hàng tuần thường ngày người Mỹ ăn mặc nghi lễ cơng sở Mặc dù nhìn chung người Mỹ khơng cầu kỳ ăn mặc doanh nhân đến giao dịch mặc com lê cũ nhàu nhĩ chắn tạo ấn tượng ban đầu không hay đối tác Nghi lễ xã giao Người Mỹ quan tâm nhiều đến nội dung hiệu công việc nghi lễ xã giao Họ quan tâm nhiều đến lực chuyên môn khả định vấn đề chức vụ hay tuổi tác đối tác Họ cử chuyên viên kỹ thuật trẻ đến gặp lãnh đạo cấp cao bên đối tác coi thường đối tác mà chuyên viên kỹ thuật trẻ người nắm vững vấn đề cần trao đổi Mặt khác, người Mỹ bực bên đối tác đại diện cấp thấp hơn, khơng phải lý họ bị coi thường mà lý đại diện bên đối tác không đủ thẩm quyền định vấn đề mà hai bên quan tâm Do chi phí lao động đắt, cơng ty cơng sở Hoa Kỳ khơng có người tiếp tân riêng thường thấy công sở doanh nghiệp Việt Nam Khách (kể quan chức cao cấp) đến làm việc mời uống khơng Nếu có, cà phê, trà, nước lọc nước giải khát thường để sẵn bàn nhỏ phòng tiếp khách để khách tự phục vụ Để tiết kiệm thời gian, Hoa Kỳ tổ chức kiểu vừa ăn sáng trưa vừa thảo luận công việc nhà hàng công sở họ Kiểm tra an ninh nơi làm việc Sau kiện khủng bố 11/9, việc kiểm tra an ninh thực nghiêm ngặt sân bay mà nơi làm việc quan trọng đông người Khách đến làm việc quan phủ tịa nhà lớn thành phố lớn, nên mang theo giấy tờ tùy thân có dán ảnh để xuất trình thường trực, không nên mang theo hành lý cồng kềnh Ở số công sở, người vào đông, việc đăng ký để lấy thẻ vào kiểm tra an ninh thời gian Để không bị muộn bị rút ngắn thời gian gặp, khách đến làm việc (nhất đồn đơng người) cơng sở thường phải đến sớm để “trừ hao” thời gian đăng ký lấy thẻ vào kiểm tra Đối xử bình đẳng với phụ nữ Khoảng 60% phụ nữ Mỹ làm Số phụ nữ Mỹ đảm nhiệm chức vụ quan trọng kinh doanh cịn ít, song tăng lên Ở Hoa Kỳ chưa hết phân biệt đối xử nam nữ Tuy nhiên, Hoa Kỳ, phụ nữ có cương vị cao quan cơng ty nhiều hơn, họ có quyền lực so với nơi khác giới Phụ nữ Mỹ khơng muốn bị coi đặc biệt không quan trọng Nếu gặp đối tác kinh doanh nữ, bạn đối xử với họ đối xử với đối tác nam giới không nên phật ý cho bên chủ đưa phụ nữ tiếp bạn Nếu họ chủ mời bạn ăn, để họ trả tiền người đàn ông khác Trong kinh doanh, phụ nữ Mỹ đốn khơng nam giới Đối xử bình đẳng với người khác chủng tộc Hoa Kỳ nước đa chủng tộc Người nước di cư đến Hoa Kỳ sinh sống kinh doanh ngày nhiều Trong thực tế sống Hoa Kỳ chưa hết phân biệt chủng tộc Tuy nhiên, luật pháp Hoa Kỳ cấm hành động phân biệt chủng tộc Người nước đến Hoa Kỳ kinh doanh cần tránh hành động, ngôn ngữ thể phân biệt chủng tộc Ví dụ thay cho từ “black American” (người Mỹ đen) người ta dùng từ khác lịch phân biệt chủng tộc “African American” (người Mỹ gốc Phi) Mời cơm làm việc Khách nước đến làm việc bên chủ mời ăn sáng, trưa, tối, vừa ăn vừa làm việc Tuy nhiên, bên chủ mời khách ăn sau kết thúc cơng việc thành cơng Nguời Mỹ thảo luận công việc trước ăn Họ khơng uống đồ uống có cồn ăn sáng ăn trưa cịn làm việc Hoa Kỳ, khơng có cảnh ép thi uống rượu bữa ăn Khi mời, bạn từ chối nói thẳng lý do, bạn khơng muốn uống Khơng uống rượu chuyện bình thường Hoa Kỳ Nếu bên chủ không xếp chỗ ngồi trước khách chờ họ mời ngồi, tự chọn chỗ ngồi bên chủ để khách tự chọn bữa tiệc ngồi lớn đơng người, thường có bố trí trước chỗ ngồi cho số người cho tất Mục đích chủ yếu việc bố trí trước để đảm bảo nghi lễ ngoại giao và/hoặc tiện cho trao đổi cơng việc Nếu giấy mời có ghi “RSVP” bạn cần phải xác nhận có dự hay khơng sớm tốt Vị trí ngồi tiếp khách Sắp xếp chỗ ngồi khách chủ chủ yếu phụ thuộc vào tiện nghi phịng Khách đến đàm phán thảo luận cơng việc thường mời ngồi theo hình thức đàm phán – khách ngồi đối diện với chủ, trưởng đồn người có chức vụ cao bên ngồi vị trí bên Bàn tiếp khách hình chữ nhật, bầu dục, tròn Trong tiếp khách xã giao, phòng bàn ghế thường dùng để tiếp khách đàm phán, người tiếp bên chủ thường ngồi đầu bàn Những người khác bên chủ ngồi bên Đồn khách ngồi bên, trưởng đồn người có chức vụ cao đồn khách ngồi gần với người tiếp bên chủ Nếu phịng xa lơng, người tiếp bên chủ trưởng đồn bên khách ngồi cạnh hướng phía (như thường thấy tiếp xã giao khách quốc tế Lãnh đạo Đảng Nhà nước ta), bên khách bên chủ ngồi đối diện 10 Cấm hút thuốc Hút thuốc bị cấm ngày nhiều nơi Hoa Kỳ Bạn luôn phải hỏi xem có phép hút thuốc hay khơng trước châm lửa hút thuốc Pháp luật cấm hút thuốc máy bay, nhiều nhà hàng, nơi cơng cộng Hút thuốc thường bị cấm tịa nhà làm việc; vậy, người hút thuốc, ai, phải khỏi nhà xuống đường để hút thuốc, kể ngày mùa đông giá lạnh Khách đến làm việc cần tránh hút thuốc phịng làm việc khơng hút thuốc bên chủ Đối với làm việc dài, thường có bố trí thời gian giải lao người hút thuốc ngồi hút thuốc, khơng, bạn chủ động xin phép tạm nghỉ để hút thuốc 11 Tặng quà Tặng quà Hoa Kỳ không quan trọng nơi khác giới, chí cịn gây phiền tối Thà khơng tặng q cịn tặng sai tặng không người Luật pháp Hoa Kỳ thực tế cấm quan chức phủ nhận q q trình thi hành cơng việc Những quà có giá trị từ 50 USD trở lên phải nộp lại cho quan Các doanh nghiệp thường theo dõi chặt chẽ việc tặng quà Tặng quà khơng phải tập qn bình thường Hoa Kỳ, nên tặng quà gây bối rối cho người nhận họ không chuẩn bị quà để tặng lại làm bối rối người khác họ không mang theo quà để tặng Đối với tiếp quan chức cấp cao nước ngoài, bên chủ thường hỏi trước xem bên khách có mang quà tặng hay không để họ chuẩn bị quà tặng đáp lễ Tuy nhiên, người Mỹ vui vẻ nhận lời mời uống với bạn quán ba ăn nhà hàng Bạn tặng vé mời họ xem biểu diễn văn nghệ kiện thể thao, chơi gơn Những q mang tính kỷ niệm liên quan đến cơng việc (ví dụ bút, lịch, giấy ghi lời nhắn, thứ tương tự) chấp nhận cách vui vẻ Những q khiêm tốn (nhưng khơng phải qúa rẻ tiền) đặc trưng cho nước bạn công ty bạn (ví dụ hàng thủ cơng mỹ nghệ, sách giới thiệu đất nước người, vật kỷ niệm công ty, thứ tương tự) dùng làm quà tặng sau kết thúc cơng việc 12 Luật chống tham nhũng nước ngồi Hoa Kỳ Các điều tra Uỷ ban chứng khoán ngoại hối Hoa Kỳ (SEC) tiến hành vào năm 70 cho thấy 400 công ty Hoa Kỳ thừa nhận trả khoản tiền bất hợp pháp lên tới 300 triệu USD cho quan chức, trị gia, đảng phái trị nước ngồi Nhằm chấm dứt tình trạng hối lộ quan chức nước ngồi khơi phục lịng tin cơng chúng hệ thống kinh doanh Hoa Kỳ, năm 1977, Quốc hội Hoa Kỳ ban hành Luật Chống tham nhũng nước (US Foreign Corrupt Practices Act - FCPA) ) Luật cấm tất cá nhân công ty Hoa Kỳ, kể cơng ty nước ngồi có phát hành chứng khoán đăng ký Hoa Kỳ hối lộ quan chức nhân viên đảng phái trị, phủ nước ngồi (cán nhân viên công ty nhà nước coi quan chức nhân viên phủ) Các đối tượng chịu điều chỉnh luật bị coi vi phạm luật họ lệnh, uỷ quyền, giúp đỡ người khác (ví dụ cơng ty đại lý họ nước ngoài) vi phạm điều khoản chống hối lộ Luật Công ty Hoa Kỳ bị coi vi phạm luật họ chào hứa trả tiền, trả tiền (ví dụ hoa hồng) cho người (ví dụ đại lý bán hàng) mà họ biết có lý để biết tồn phần số tiền dùng để hối lộ quan chức nhân viên đảng phái trị, phủ nước ngồi Ví dụ, công ty Hoa Kỳ chấp nhận trả tỷ lệ hoa hồng cao bất hợp lý cho đại lý bán hàng nước thương vụ bán thiết bị qn cho phủ nước ngồi mà khơng u cầu đại lý giải thích lý cũng bị coi vi phạm luật Trả tiền, biếu vật/ dịch vụ có giá trị nhằm tác động đến hành động định tuỳ ý quan chức để phục vụ cho hoạt động kinh doanh (ví dụ để xin giấy phép đầu tư, bán hàng, giành hợp đồng thầu xây dựng ) bị coi hành vi hối lộ Tuy nhiên, trả tiền, biếu vật/dịch vụ nhằm thúc đẩy công việc thường lệ phủ khơng bị coi hành vi hối lộ Ví dụ, trả tiền cho nhân viên hải quan làm nhằm hoàn thành sớm thủ tục hải quan để kịp xếp hàng xuất hợp pháp xuống tầu không bị coi vi phạm Luật FCPA Trả tiền phù hợp với văn pháp luật qui định nước ngồi khơng bị coi hối lộ Vi phạm luật chống tham nhũng nước ngồi bị xử lý hình dân Cơng ty bị phạt tới triệu USD Cá nhân lãnh đạo, nhân viên, đại lý, cổ đông công ty trực tiếp vi phạm bị phạt tới 100.000 USD, bị tù tới năm, phải chịu hai hình phạt Cá nhân cơng ty vi phạm luật cịn bị cấm làm ăn với phủ Hoa Kỳ Luật FCPC sửa đổi bổ xung năm 1998 Theo sửa đổi này, cơng ty cá nhân người nước ngồi bị coi vi phạm luật họ tiến hành, trực tiếp thông qua đại lý, việc trả tiền hối lộ phạm vi lãnh thổ Hoa Kỳ 13 Thông tin thường xuyên Giữ liên hệ thông tin thường xuyên với bạn hàng Hoa Kỳ quan trọng Các nhà kinh doanh Hoa Kỳ tiếng không kiên nhẫn ghét im lặng Họ muốn thông tin thường xuyên diễn biến kinh doanh tốt xấu Do vậy, trường hợp không đáp ứng yêu cầu mua hàng phía Hoa Kỳ, doanh nghiệp Việt Nam nên trả lời không đáp ứng nhu cầu để giữ quan hệ liên hệ lại Nếu cần thời gian để nghiên cứu thu thập thông tin trước trả lời nên thơng báo cho đối tác biết nhận yêu cầu trả lời sau và, có thể, hẹn thời gian trả lời cụ thể Khơng thiết phải chờ có đầy đủ thông tin trả lời thể; Những nội dung trả lời trước trả lời; Những nội dung chưa trả lời hẹn trả lời sau II Những lưy ý doanh nhân Việt Nam giao tiếp, đàm phán với đối tác Hoa Kỳ Theo chuyên gia người Mỹ, hầu hết sai lầm người Việt giao tiếp kinh doanh với người Mỹ xuất phát từ thói quen đỗi bình thường, chí cịn xem nét văn hóa đẹp Vì vậy, cần có nhìn nhận rõ ràng điều thích làm điều nên làm để tránh gặp rắc rối với doanh nhân Mỹ, người đánh giá thực tế mau lẹ chuyện làm ăn Bản ghi nhớ, cần hay không? Với người Việt Nam, thương lượng không dựa hợp đồng mà cách tạo dựng mối quan hệ, từ phát triển tin tưởng để làm ăn Đa phần doanh nhân Việt Nam chọn cách ký ghi nhớ trước có hợp đồng, họ cần nhiều thời gian để xây dựng mối quan hệ Riêng với người Mỹ, gọi “bản ghi nhớ” khơng có giá trị, theo quan điểm họ, tất thương lượng phải thể hợp đồng Theo giáo sư David F Day, giảng viên chương trình MBA Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, nước Mỹ ln xem trọng văn từ ngữ Ở đất nước mà Tuyên ngôn độc lập (năm 1774) để trang trọng bảo vệ cẩn mật khung kính chống đạn, văn đời truyền hình quay cận cảnh để đảm bảo tính xác thực đời thường, việc giao tiếp dễ bị bắt bẻ từ Trên thực tế, luật sư Mỹ thích thú làm việc với từ ngữ, nhiều từ tốt, nên hợp đồng thể tính chi tiết cao Doanh nhân Mỹ sử dụng hợp đồng hợp đồng mẫu cách tự bảo vệ pháp lý Luật pháp Mỹ đủ mạnh để bảo vệ tính hợp pháp hợp đồng nên nói hợp đồng thứ văn có hiệu lực pháp lý cao Việc tạo dựng quan hệ thân thiết hay thủ pháp xoa dịu tinh thần với họ không cần thiết ký y theo hợp đồng mà làm Thỏa thuận lòng vòng Trong giao tiếp, người Mỹ có xu hướng nói to, thích nhìn thẳng vào người đối diện hay đòi hỏi quyền lợi cách công khai Sự thẳng thắn đôi lúc bị nhiều đối tác châu Á, chí người châu Âu cho thiếu tế nhị Nhưng thật phong cách Mỹ Họ thúc đẩy thương lượng đến chỗ kết thúc cách mau chóng nhất, cách làm việc tốt nên thẳng vào vấn đề đừng nhiều thời gian cho thủ tục giấy tờ “Make it snappy!” (Nhanh lên!), “What are we waiting for” (Còn chờ nữa?), “Jump to it” (Nhào vơ!) câu cửa miệng người Mỹ bỏ phí thời tức phí sống Trong buổi đàm phán thương mại, cách đặt vấn đề người ViệtNam dễ tiệm cận với phong cách người Mỹ (dù lịng vịng người Việt Nam nhìn thẳng vào vấn đề nào) Vì vậy, tránh việc quanh quẩn lại với vấn đề phụ (được xem cách thăm dò ý tứ gợi ý tế nhị nhiều quốc gia châu Á) thỏa thuận dễ đạt Hãy nói chuyện với người Mỹ đơn giản tốt, phải thật logic Không đưa định cuối Một thói quen người Việt bàn đàm phán chốt lại vấn đề câu đại ý: “Chúng tơi có định sau xin ý kiến cấp trên” Đôi khi, đối tác người cấp thừa hành nên cách áp dụng để né việc phải định tức Các nhà đàm phán Mỹ khó chịu với điều này, đồng nghĩa với việc họ tiếp xúc với người quyền định vấn đề Tương tự, muốn đưa thương gia Mỹ khỏi thành phố thăm thú vài nơi, để người chịu trách nhiệm họ, không nên gửi họ cho công ty du lịch giao cho cấp Thiếu tính minh bạch Người Mỹ mong đợi thơng tin trung thực bàn đàm phán, thích xác, cụ thể Một điều đáng lưu ý họ quan tâm đối tác đến Mỹ, trị chuyện cởi mở Họ chia sẻ nước Mỹ cần nghe phản hồi đối tác nước Mỹ Điều này, ngồi lề, lại liên quan đến khái niệm quan trọng tính minh bạch kinh doanh - chia sẻ nhận phản hồi ngược lại Nếu thống kê tài cơng ty có vấn đề, doanh nhân Việt nên nhìn nhận giải thích rõ ràng thay chối quanh, lờ hay “tiền hậu bất nhất” dễ bị đối phương xem thiếu trung thực Tạo dựng quan hệ giải trí Người Việt thường bắt đầu kết thúc đàm phán hoạt động giải trí ăn uống, ca hát chí massage, quà cáp… để tạo thân thiện Đối với người Mỹ, hoạt động không cần thiết, có cịn gây phản ứng ngược Người Mỹ thỏa thuận kinh doanh bên ngồi phịng họp, khơng có thói quen ký hợp đồng trên… bàn nhậu dân ta Thường hoạt động chiêu đãi không nằm “ngân sách” giao dịch doanh nhân Mỹ Làm ăn với người Mỹ đừng chờ đợi nhận q “trên mức tình cảm” Nếu tổ chức buổi tiệc tiếp đãi doanh nhân Mỹ, cần lưu ý số điều tối kỵ sau: - Không nên lạm dụng việc giới thiệu văn hóa Việt, đặc biệt ẩm thực Người Việt tự hào ẩm thực đặc sắc phong phú nên thường chọn nhà hàng đặc sản địa phương để đãi khách Tuy nhiên, khơng phải người Mỹ thử qua Việt Khi đến vùng đất lạ, nỗi sợ lớn mắc bệnh nơi xứ người Thậm chí nhiều người Mỹ cẩn thận cịn khơng quen với nhà hàng mini, bàn ghế thấp Việt Nam Vì vậy, tổ chức tiếp đãi, chọn nhà hàng cỡ tương đương với đẳng cấp khách sạn họ lưu trú không nên đãi đặc sản địa phương lần - Đừng để quên phu nhân lại khách sạn mời ông chồng doanh nhân Các vị phu nhân Mỹ hào hứng dự tiệc chồng họ đánh giá cao lịch thiệp đối tác qua vấn đề Đa số người Mỹ thích nghe nhạc khơng thể hát Vì vậy, họ mời tham gia hát karaoke cực hình “Từ phía người Mỹ, tơi nhận thấy người Việt có nét văn hóa giải trí đẹp, chẳng hạn thưởng thức cà phê tao nhã cách uống kiểu Starbuck Mỹ nhiều Vì vậy, không chọn cách mời họ thưởng thức cà phê theo “đẳng cấp Rolls-Royce” người Việt nơi có khơng gian đẹp, tầm nhìn lý tưởng ly cà phê thượng hạng?” - giáo sư David F Day mách nước - Đừng để bất ngờ trở thành đồng nghĩa với không chủ định, người Mỹ khơng làm việc mà khơng có mục đích Nhiều doanh nhân nước ngồi đối tác Mỹ sơ suất khơng hiểu tâm lý Có câu chuyện kể cách giao tiếp với doanh nhân Mỹ sau: Để tạo bất ngờ cho đối tác, chủ doanh nghiệp mời cách ỡm ờ: “Chúng ta tìm nơi để trò chuyện thêm” Đối tác người Mỹ gặng hỏi: “Đi đâu?” “Một nơi ấn tượng” “Nhưng cụ thể đâu?” “Cứ đi, đến nơi ơng cảm thấy thích” Đơi khi, bất đồng ngơn ngữ dẫn đến tình hậu người doanh nhân Mỹ đánh giá đối tác người khơng có mục đích rõ ràng Cuộc thương thảo khơng có lần 10 ... thơng tin trả lời thể; Những nội dung trả lời trước trả lời; Những nội dung chưa trả lời hẹn trả lời sau II Những lưy ý doanh nhân Việt Nam giao tiếp, đàm phán với đối tác Hoa Kỳ Theo chuyên gia... ngồi Ví dụ, cơng ty Hoa Kỳ chấp nhận trả tỷ lệ hoa hồng cao bất hợp lý cho đại lý bán hàng nước thương vụ bán thiết bị quân cho phủ nước ngồi mà khơng u cầu đại lý giải thích lý cũng bị coi vi phạm... ngồi vị trí bên Bàn tiếp khách hình chữ nhật, bầu dục, trịn Trong tiếp khách xã giao, phòng bàn ghế thường dùng để tiếp khách đàm phán, người tiếp bên chủ thường ngồi đầu bàn Những người khác bên