Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị bán hàng tại công ty cổ phần ôtô vận hội mới

BỘ …………… TRƯỜNG ………………… KHOA …………………………………… KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY Ô TÔ VẬN HỘI MỚI ĐÀ NẴNG GVHD: …………… SVTT: …………… MSSV: …………… LỚP: ……………… TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy ……………, người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành báo cáo Cảm ơn anh chị phòng nhân s ự Cơng ty cổ phần Ơtơ Vận Hội Mới tận tình truyền đạt, góp ý, hỗ tr ợ cung c ấp ki ến thức chuyên môn để em thực hiên tốt báo cáo Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc Công ty cổ phần Ơtơ V ận Hội M ới, đ ặc biệt anh Đào Hồi Bắc - Giám Đốc Cơng ty cổ phần Ơtơ Vận H ội M ới t ạo ều kiện em có hội thực tập công ty Cảm ơn tất chú, anh ch ị Phịng kế tốn nhiệt tình giúp đỡ, truyền đạt kinh nghi ệm th ực tế đ ể em làm việc môi trường chuyên nghiệp thân thiện Cuối cùng, em xin dành tình cảm sâu sắc tới gia đình, bạn bè m ọi ng ười xung quanh ln u thương, giúp đỡ, góp ý kiến đ ể em có th ể hồn thành t ốt đ ề tài Xin chân thành c ảm ơn! Sinh viên thực NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TP.Đà N ẵng, ngày tháng năm 2022 ĐƠN V Ị THỰC T ẬP (Ký, họ tên, đóng d ấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh thị trường ngày mà cạnh tranh doanh nghi ệp xảy ngày khốc liệt, công tác quản trị bán hàng cần ph ải đ ược tổ chức ch ặt chẽ, tay nghề người bán hàng cần đào tạo cao đủ khả đảm đương hoàn thành tốt nhiệm vụ Đặc biệt, mà thị trường cạnh tranh ngày gay g chất lượng sản phẩm có khác biệt kỹ bán hàng đóng m ột vai trị mang tính định Tuy nhiên thực tế, hầu hết doanh nghiệp ch ỉ trọng đào tạo nhân viên quản lý cấp cao Trong đó, cấp quản lý trung gian quản trị bán hàng thường không quan tâm trọng đến Vì vậy, cơng tác quản trị bán hàng Công ty phải tr ọng h ơn n ữa, phải làm để vừa quản lý số lượng lớn nhân viên, gắn kết h ọ thành khối thống nhất, vừa dung hịa lợi ích nhân viên, khách hàng mục tiêu chung Công ty hạn chế loại b ỏ nh ững thi ếu sót cịn tồn cơng tác quản trị bán hàng Cơng ty đóng vai trị hết s ức quan trọng Với mong muốn xây dựng đóng góp ý kiến đ ể đưa nh ững gi ải pháp giúp Cơng ty hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng, từ có th ể củng c ố phát triển thị phần Công ty, lựa chọn đề tài “ Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị bán hàng Công ty c ổ ph ần Ơtơ Vận Hội Mới” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu ● Phân tích thực trạng quản trị bán hàng Cơng ty cổ ph ần Ơtơ V ận H ội M ới đ ể tìm điểm mạnh để phát huy điểm yếu để khắc phục, hạn chế Đối tượng phạm vi nghiên cứu ● Đối tượng nghiên cứu: Các trình bán hàng y ếu t ố h ợp thành c n ội dung quản trị bán hàng Cơng ty cổ phần Ơtơ Vận Hội Mới ● Phạm vi nghiên cứu: Trong giới hạn đề tài ch ỉ nghiên c ứu góc đ ộ Cơng Thứ ba, Cơng ty cổ phần Ơtơ Vận Hội Mới m ột cơng ty có quy mơ khơng nh ỏ thị trường miền Nam xét sở vật chất khơng có nhi ều v ấn đ ề đáng lo ngại Tuy nhiên, công ty cần không ngừng nâng cao c s v ật ch ất kĩ thuật để phục vụ khách hàng tốt giảm thi ểu cường độ lao động vất vả cho cán công nhân viên Thứ tư, chiến lược cạnh tranh với đối thủ ngành khác Nh nói trên, thị trường ô tô tỉnh miền Nam “mi ếng bánh ngon” mà nhiều doanh nghiệp kinh doanh ô tô muốn giành lấy Sức cạnh tranh ngày m ột gay gắt cơng ty phải hiểu rõ ểm mạnh, ểm yếu k ết h ợp với thay đổi thị trường để xây dựng chiến lược, mục tiêu dài hạn Công ty cần tập trung vào bồi dưỡng phát tri ển nguồn nhân lực, có cách thức phân phối bán hàng sáng tạo để thu hút khách hàng m ới gi ữ chân khách hàng trung thành Thứ năm, để đảm bảo cho trình hoạt động kinh doanh phát tri ển t ốt công ty nên tuân thủ nguyên tắc hạch tốn độc lập Đi ều có nghĩa cơng ty cân b ằng hoạt động kinh doanh lượng vốn sẵn có v ới chi phí phát sinh kì bán hàng mà đảm bảo mức lợi nhuận Thêm vào đó, cơng ty ph ải ln theo dõi, phân tích báo cáo, tình hình hoạt động kinh doanh liên t ục đ ể làm sở cho việc lập chiến lược kinh doanh năm tới 3.1.2 Định hướng phát triển cho phận bán hàng Nâng cao hiệu kinh doanh yêu cầu tất yếu, thường xuyên m ọi doanh nghiệp Trực tiếp thực điều nhiệm vụ phận bán hàng Vì phận bán hàng đóng vai trị quan trọng khâu đ ẩy m ạnh hoạt động bán hàng, nâng cao doanh thu tiềm lực tài đ ể c ạnh tranh c công ty Định hướng phát triển cho phận bán hàng đề chiến lược phát triển công tác bán hàng phù hợp thực chi ến l ược nghiêm túc đ ể mang lại hiệu cao Chiến lược đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty th ời gian tới gia tăng lượng hàng hóa bán m ỗi kì bán hàng đ ể v ừa nâng cao doanh thu, tăng vị cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh th ị tr ường mi ền Nam Để làm điều công ty đề chiến lược sau: Thứ nhất, nhân viên bán hàng đồng lòng chung sức vào công vi ệc bán hàng, bán nhiều sản phẩm Nếu khơng thể vượt tiêu bán hàng đ ề khơng thấp so với tiêu Hàng năm phấn đấu tăng đ ặn nh ất 200xe so với năm trước nâng thị phần công ty khu vực mi ền Nam lên 45% Thứ hai, tiếp tục tạo dựng uy tín Toyota Việt Nam nói chung Cơng ty c ổ phần Ơtơ Vận Hội Mới nói riêng địa bán tỉnh mi ền Nam Công ty không ch ỉ tập trung TP.Đà Nẵng mà phải đầu tư nguồn lực phát tri ển đ ồng đ ều tỉnh Huế, Quảng Nam để thương hiệu Toyota tất người biết đến Thứ ba, công ty nên đề chiến lược mở thêm văn phòng đ ại di ện, showroom nhiều khu vực để dễ dàng khâu quản lí bán hàng, khách hàng tìm đến với cơng ty thuận lợi hơn.Thêm vào đó, cơng ty cần đào t ạo l ại tuyển dụng nhân viên phục vụ cho công vi ệc bán hàng showroom, văn phòng đại diện 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Cơng ty c ổ phần Ơtơ Vận Hội Mới 3.2.1 Hồn thiện nghiệp vụ,quy trình bán hàng công ty Thị trường xe ô tô Việt Nam gi ống m ột mi ếng bánh ngon nhiều “ông trùm” hãng ô tô để ý nên s ự c ạnh tranh v ề bán s ản ph ẩm cao Nếu chất lượng sản phẩm quan trọng phần ưu thị trường, thương hiệu phải quan trọng đến mười phần Cách tốt hi ện đ ể tạo đ ược chỗ đứng vững thị trường phải kết hợp sản phẩm t ốt ch ất lượng dịch vụ tốt Công ty cổ phần Ơtơ Vận Hội Mới khơng tr ọng vào vi ệc tăng doanh số, bán nhiều sản phẩm mà cịn phải có sáng ki ến ph ục v ụ chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, chi ếm ưu th ị tr ường Hiện nay, thị phần Toyota chiếm gần 40% thị trường xe ô tô mi ền Nam khơng mà Cơng ty cổ phần Ơtơ Vận Hội Mới bỏ qua hoạt đ ộng d ịch vụ trình bán sau bán Dịch vụ trình bán ph ải ph ục v ụ trình lựa chọn, xem xét đánh giá sản phẩm khách hàng m ột cách chu đáo Nhân viên bán hàng phải đảm bảo yêu cầu khách hàng đ ược đáp ứng đầy đủ, chất lượng dịch vụ cao, giá thông tin sản phẩm cung cấp rõ ràng, tỉ mỉ Thái độ lịch thiệp, hợp tác với khách hàng k ể h ọ ch ưa có ý đ ịnh mua sản phẩm Việc cải thiện quy trình bán hàng phải trọng vào vi ệc ti ếp nh ận, xem xét yêu cầu khách hàng tổ chức tiêu thụ sản phẩm phòng bán hàng ch ịu trách nhiệm thực Quy trình bán hàng thực sau: Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng Nhân viên bán hàng tiếp nhận yêu cầu khách hàng v ề s ản ph ẩm Yêu cầu khách hàng tiếp nhận nhiều hình thức qua email, qua điện thoại, qua thư trao đổi trực tiếp Bước 2: Xem xét yêu cầu khách hàng Nếu yêu cầu khách hàng phù hợp với sản phẩm cơng ty nhân viên kinh doanh làm báo giá gửi khách hàng Còn yêu cầu khách hàng không phù h ợp với sản phẩm có cơng ty thị trường nhân viên bán hàng c ần chuyển qua bước tư vấn cho khách hàng, giúp khách hàng hi ểu thêm v ề s ản ph ẩm có lựa chọn đắn Bước 3: Tư vấn cho khách hàng Nhân viên bán hàng tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù h ợp v ấn đ ề liên quan đến sản phẩm Nếu khách hàng nhu cầu mua hàng th ực hi ện lại bước báo giá Cịn khách hàng khơng hài lòng v ới s ản ph ẩm đ ược tư vấn cần lưu thơng tin khách hàng vào danh mục khách hàng ti ềm Bước 4: Báo giá Nếu sản phẩm mà khách hàng yêu cầu sản phẩm có bán cơng ty ho ặc cịn kho nhân viên kinh doanh báo giá cho khách hàng theo bi ểu m ẫu c ập nhật vào sổ theo dõi thông tin khách hàng Còn s ản ph ẩm hi ện t ại h ết hàng nhân viên cần thông cảm với khách hàng yêu c ầu khách hàng đ ợi vài ngày để cơng ty có thời gian nhập hàng Bước 5: Xác nhận đặt hàng khách hàng thực toán Nếu khách hàng đồng ý với báo nhân viên bán hàng thơng báo nhân viên bán hàng cần xác nhận đặt hàng cho khách hàng th ực hi ện tốn theo hai hình thức: trả nhanh trả góp Bước 6: Dịch vụ sau bán Dịch vụ sau bán dịch vụ bảo hành, lắng nghe, giải đáp thắc mắc, góp ý khách hàng sản phẩm, thái độ nhân viên… Đối v ới d ịch v ụ sau bán, công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nh ẫn nại, bi ết l ắng nghe để tạo uy tín chuyên nghiệp cơng ty khách hàng 3.2.1 Hồn thiện công tác lập kế hoạch bán hàng Thứ nhất, Công ty cần triển khai xây dựng giải pháp kinh doanh đ ể đ ịnh h ướng cho hoạt động bán hàng Thành lập phòng Marketing độc l ập v ới nh ững cán b ộ đào tạo chuyên môn Marketing để đẩy mạnh hoạt động điều tra nghiên cứu thị trường nhằm cung cấp thông tin xác, có s khoa h ọc xây dựng tiêu kế hoạch bán hàng để thực công tác qu ảng cáo xúc ti ến Thương mại, công cụ hỗ trợ thúc đẩy hoạt động bán hàng Công ty Thứ hai, xây dựng tiêu kế hoạch bán hàng, việc dựa vào doanh thu kỳ trước kết nghiên cứu thị trường, Công ty cần dựa vào lực, kho ản chi phí dành cho hoạt động bán hàng, h ợp đ ồng ký k ết ý ki ến kỳ k ế hoạch Việc nghiên cứu thị trường, Công ty cần xác định yếu tố s ố l ượng, tập quán tiêu dùng, nhu cầu hàng hóa, khả tốn tình hình s ản xu ất kinh doanh nhóm khách hàng truyền thống tiềm Thứ ba, xây dựng tổ chức ngành hàng truyền th ống, cụ th ể: V ề v ốn l ưu động: Sử dụng có hiệu nguồn vốn lưu động tự có, tranh thủ ngu ồn v ốn ngắn hạn Ngân hàng, Tổng Công ty để bổ sung vốn kinh doanh d ự tr ữ hàng hóa, tận dụng nguồn vốn mua hàng trả chậm từ nhà s ản xu ất, nhằm đ ể đạt hiệu suất sử dụng vốn cao Thứ tư, để đạt tiêu trên, Công ty phải tổ chức khai thác nguồn hàng nhiều hình thức nhằm tạo mạnh cạnh tranh bao tiêu sản phẩm cho nhà sản xuất, ứng trước vốn lấy hàng tiêu thụ, mua hàng v ới kh ối l ượng lớn, đặt hàng theo nhu cầu thực trao đổi hàng hóa v ới nhà s ản xu ất, ph ải kiên trì bám sát sở, tổ chức mua nhi ều hàng 3.2.2 Tổ chức xếp địa điểm bán hàng hợp lý Thứ nhất, Công cần mở rộng thêm Cửa hàng tìm ki ếm Đ ại lý phân phối tỉnh, quận, huyện, quy hoạch tổ chức mạng lưới bán hàng đ ể xác định địa điểm đặt Cửa hàng, khả phát triển tương lai loại khách hàng hay lui tới Thứ hai, Công ty nên áp dụng nhiều kênh phân phối khác cho phù h ợp v ới đoạn thị trường, nhóm khách hàng Chẳng hạn thị trường Đà Nẵng, Công ty nên mở rộng số lượng quy mô Cửa hàng tr ực thu ộc h ợp lý, b ởi nơi mang lại doanh thu lớn, đảm bảo trang tr ải chi phí l ợi nhu ận Cịn thị trường tỉnh, quận, huyện, thị trấn xa th ời gian đầu, hình thức lựa chọn địa điểm bán có hiệu giao cho Đ ại lý ho ặc Cơng ty có th ể cử cán nghiệp vụ kinh doanh tiến hành giao thẳng cho khách hàng Thứ ba, Công ty cần áp dụng hình thức bán hàng theo đơn đặt hàng Thực tế, hình thức có nhiều ưu điểm địi hỏi mạng l ưới phân ph ối đơn giản mang lại hiệu cao cho Cơng ty, thích h ợp th ị trường mà Công ty xâm nhập Công ty cần phát huy hình thức Thứ tư, công việc nâng cao hiệu hoạt đ ộng kênh phân phối nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng, Công ty cần đặt định mức cho sở trực thuộc sau kỳ, đồng thời so sánh tăng tr ưởng trung bình sở làm tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả, qua có ch ế đ ộ khuy ến khích bán thích hợp 3.2.3 Thường xuyên tổ chức đào tạo nguồn nhân lực có Trong hoạt động kinh doanh, yếu tố người xem quan tr ọng nhất, định đến thành bại doanh nghiệp nào.Chính l ực nghiệp vụ nhân viên bán hàng không đồng nên công ty ph ải tr ọng vào công tác đào tạo đào tạo lại cho nhân viên Tr ước ti ến hành đào t ạo, công ty cần phân cấp nhân viên theo đối tượng cán theo trình độ làm vi ệc V ới m ỗi đối tượng có hình thức đào tạo riêng Làm tốn v ề m ặt thời gian tiền bạc hiệu mang lại cao có th ể theo dõi sát trình làm việc phát triển nhân viên để có ều chỉnh kịp th ời Tuy nhiên, dù phân cấp nhân viên theo đối tượng hay trình độ ph ải tập trung vào hai mục tiêu sau: ● Giỏi kĩ năng, nghiệp vụ bán hàng ● Giỏi kĩ giao tiếp Đặc biệt, Cơng ty cổ phần Ơtơ Vận Hội Mới nên áp dụng hình th ức đào t ạo ngồi cơng việc bao gồm giảng lớp, chi ếu video, phim, th ực hành tập tình đào tạo dựa vào chương trình máy tính k ết h ợp tham quan, khảo sát nước, tổ chức diễn đàn, hội nghị khoa học cho đội ngũ nhân viên bán hàng Ngồi ra, Cơng ty cổ phần Ơtơ V ận Hội M ới nên m ới chuyên gia phòng Marketing, phòng Kinh doanh , phòng Bán hàng TMV nhằm b ồi d ưỡng thêm cho đội ngũ nhân viên bán hàng cơng ty đặc tính, ch ức năng, tính ưu việt loại xe hãng Toyota, bồi dưỡng nâng cao khả , kinh nghi ệm cho h ọ quy trình bán xe tơ Công ty cần thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp v ụ chun mơn, nâng cao trình độ làm việc cho nhân viên bán hàng Nội dung đào đạo phải đổi mới, sáng tạo, tập trung vào khâu thực hành, khơng mang nặng tính ch ất lí thuy ết d ễ gây nhàm chán cho nhân viên Đồng thời kết hợp đào tạo kĩ kèm đ ể ph ục v ụ tốt cho nghiệp vụ bán hàng như: kĩ tin học, ngoại ngữ… 3.2.4 Cải thiện chế độ đãi ngộ lực lượng bán hàng Vấn đề đãi ngộ doanh nghiệp vấn đề đáng lo ng ại tính tuyệt đối chế độ đãi ngộ để làm vừa lòng đội ngũ nhân viên khó Tuy nhiên, khía cạnh kết hợp hai hình thức đãi ngộ tài đãi ng ộ phi tài phần cho thấy quan tâm ban lãnh đạo đến lực l ượng bán hàng Trong môi trường kinh doanh, việc tạo mơi trường làm việc tốt có s ự quan tâm, có tính cạnh tranh sách đắn hàng đ ầu Vi ệc xây d ựng m ột môi trường làm việc tốt phải tạo cho nhân viên tinh th ần hăng say lao đ ộng, t ạo cạnh tranh phần thưởng xứng đáng để nhân viên thi đua, nỗ l ực làm viếc Tiếp theo cơng ty cần xây dựng chế độ lương th ưởng phù h ợp nhằm nâng cao đời sống cho cán công nhân viên Hãy b đ ầu t vi ệc nâng m ức lương cứng (từ 6.000.000 đồng lên 6.500.000 đồng) đồng thời kết hợp v ới khoản trợ cấp để vấn đề tiền bạc, chi phí q trình làm việc khơng cịn m ối bận tâm nhân viên Thêm nữa, ban lãnh đạo công ty c ần th ể hi ện s ự quan tâm chân thành đến sống thường nhật nhân viên như: thăm h ỏi lúc ốm đau, quan tâm đến cái, cha mẹ nhân viên… có hình th ức th ưởng phạt phù hợp nhân viên làm việc tốt phạm lỗi Công ty nên tạo điều kiện làm việc thoải mái, tự ch ủ để nhân viên có th ể phát huy hết lực thay giám sát trình làm vi ệc ch ặt chẽ, t ạo s ức ép (đặc biệt sức ép doanh số) lên nhân viên để tránh tình tr ạng căng th ẳng, t ải công việc 3.2.5 Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho đội ngũ nhân viên bán hàng Thứ nhất, Công ty nên quy định thêm hệ số tăng đơn giá đ ể tính lương cho ph ần lợi nhuận vượt qua ngưỡng quy định Có nhân viên bán hàng tích cực để đạt hiệu cơng việc cao nhất, phần đơn v ị hiệu cao tính mức đơn giá cao Thứ hai, Cơng ty nên có phần thưởng đặc biệt thưởng theo l ợi nhu ận doanh số bán để khích lệ nhân viên ký hợp đồng với khách hàng m ới, với khối lượng bán lớn có khả khách hàng th ường xuyên lâu dài c Công ty Phần thưởng tài khoản hoa hồng trích từ ph ần trăm h ợp đ ồng ký, chuyển từ hợp đồng lao động ngắn hạn lên dài h ạn tr ước th ời gian quy định Thứ ba, Công ty nên tạo nhiều hội thăng ti ến cho nhân viên thu ộc b ộ phận bán hàng nhân viên gương mẫu, ln hồn thành xuất s ắc đ ịnh mức giao, có nhiều thành tích cơng việc bổ nhi ệm chức danh Trưởng nhóm bán hàng thuộc khu vực, Cửa hàng trưởng… Thứ tư, thường xuyên tổ chức thi nhân viên bán hàng gi ỏi đ ể kích thích nhân viên bán nhiều sản phẩm Quan tâm tới đời sống tinh thần nhân viên tổ chức tham quan du lịch dịp hè ngày Lễ 3.2.5 Hồn thiện cơng tác kiểm tra đánh giá nhân viên bán hàng Thứ nhất, Công ty cần xác định tiêu tiêu chuẩn ki ểm tra đánh giá m ột cách hợp lý, nên đánh giá cách so sánh thành tích hi ện t ại kh ứ c t ừng nhân viên Điều cho phép biết trưởng thành kết hoạt động nhân viên bán hàng theo thời gian Thứ hai, Công ty cần trì việc đánh giá dựa s ố CSI dựa ph ần trăm hoàn thành kế hoạch nhân viên bán hàng Thứ ba, thực giám sát chặt chẽ nhân viên nhân viên trung bình đ ể có s ự hỗ trợ kịp thời, đưa hình thức đào tạo thích hợp nhằm nâng cao trình đ ộ chun mơn lực lượng bán hàng KẾT LUẬN Quản trị bán hàng chuỗi giải pháp tổng th ể, bao qt tồn b ộ q trình bán hàng doanh nghiệp, từ việc xác định mục tiêu, l ập danh sách, gi ải pháp bán hàng đến việc xác định quy trình, phương th ức tổ chức, qu ản lý l ực l ượng bán hàng… phận quản trị doanh nghi ệp, có mối quan h ệ tương tác với khâu trình sản xuất lưu thơng tiêu th ụ hàng hóa c doanh nghiệp, đồng thời chịu ảnh hưởng mạnh mẽ yếu tố khác nh c ch ế sách Nhà nước, biến động thị trường nước quốc tế Vì vậy, nghiên cứu tìm hiểu cơng tác quản trị bán hàng m ột v ấn đ ề doanh nghiệp quan tâm Thời gian nghiên cứu tìm hiểu Cơng ty cổ phần Ơtơ Vận H ội M ới, sở kiến thức mang tính lý thuyết q trình học tập nghiên cứu Nhà trường, kết hợp với kiến thức thực tế kinh nghiệm quý báu v ề trình hoạt động bán hàng Cơng ty Tơi chọn đề tài nghiên cứu: “ Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng Cơng ty cổ phần Ơtơ Vận Hội Mới” Tơi hy vọng đóng góp ý kiến vào q trình xây dựng đ ổi cơng tác quản trị bán hàng doanh nghi ệp Thương mại nói chung Cơng ty nói riêng để phát triển tăng hiệu kinh doanh Hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng đề tài nghiên cứu có n ội dung r ộng, phải xử lý đồng nhiều yếu tố Do giới hạn thời gian nghiên cứu lực thực tế học viên, đề tài khơng tránh khỏi thi ếu sót Đề tài đưa gi ải pháp hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng Công ty đ ể nâng cao hi ệu qu ả kinh doanh thời gian tới Tơi mong nhận hướng dẫn, góp ý thầy cô giáo môn bạn học viên để đề tài hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ThS Tôn Thất Hải & ThS Hà Thị Thùy Dương (2019), Quản trị bán hàng, Tài liệu giảng dạy, NXB Đại học Mở TP.HCM [2] GS TS Nguyễn Thành Độ & TS Nguyễn Ngọc Huyền (2014), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Lao động-Thương binh-Xã hội [3] PGS TS Phạm Vũ Luận (2011), Quản trị Doanh nghiệp Thương mại, NXB Đại học Quốc Gia, Đại học Thương Mại [4] PGS TS Nguyễn Xuân Quang (2019), Giáo trình Marketing Thương mại, NXB Thống kê [5] Báo cáo tài Cơng ty cổ phần Ơtơ Vận Hội Mới [6] Điều Lệ Công ty cổ phần Ơtơ Vận Hội Mới THƠNG TIN HỎI ĐÁP: -Trong trình làm tiểu luận, bạn muốn tìm kiếm thêm nhiều tài liệu mẫu tiểu luận cập nhật Trung tâm Best4Team Liên hệ dịch vụ viết tiểu luận thuê Hoặc Gọi SĐT Zalo: 091.552.1220 email: best4team.com@gmail.com để hỗ trợ nhé! ... luận quản trị bán hàng Chương 2: Thực Trạng Công Tác Quản Trị Bán Hàng Tại Cơng ty cổ ph ần Ơtơ Vận Hội Mới Chương 3: Một Số Giải Pháp Hồn Thiện Cơng Tác Quản Tr ị Bán Hàng T ại Công ty cổ phần. .. giúp Cơng ty hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng, từ có th ể củng c ố phát triển thị phần Công ty, lựa chọn đề tài “ Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị bán hàng Công ty c ổ ph... phần Ơtơ Vận Hội Mới CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Bán hàng quản trị bán hàng 1.1.1 Bán hàng công nghệ bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng Bán hàng q trình