Lợi ích khi áp dụng ISO 9000 tại công ty cổ phần nhựa bình minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC  TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Tên đề tài: LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9000 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH GVPT : TS NGƠ THỊ ÁNH NHÓM : Nguyễn Hữu Quý Phạm Quốc Trung Lê Thanh Hồng Ngọc Huỳnh Thị Như Hiếu Lưu Thị Ngọc Nguyễn Thành Lộc Phan Kim Ngân Nguyễn Thị Bích Duyên TP HC M, tháng 08/2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH MỤC LỤC CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ ISO 9000 Khái niệm chất lượng hệ thống đảm b ảo chất lư ợng 1.1 Khái niệm chất lượng tầm quan trọng chất lư ợng 1.1.1 Khái niệm chất lư ợng 1.1.2 Tầm quan trọng chất lượng 1.2 Khái niệm v ề HTQLCL tầm quan trọng HTQLCL 1.2.1 Khái niệm hệ thống đảm bảo chất lượng 1.2.2 Tầm q uan trọng HTQLCL Những nét HTQLCL t heo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 2.1 Giới thiệu tổ c quốc tế ISO tiêu chuẩn ISO 9000 2.1.1 Giới thiệu tổ chức ISO 2.1.2 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9000 2.2 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 12 2.2.1 Các yêu cầu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 12 2.2.2 Các nguy ên t ắc đảm bảo chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 12 2.3 Các bước áp dụng ISO 9000 tổ chức 14 2.4 Lợi ích việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 16 CHƯƠNG II THỰ C TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰ A BÌNH MINH Giới thiệu Cơng ty CP Nhự a Bình Minh 17 Thực trạng t ại Cơng ty CP Nhựa Bình M inh trước thự c ISO 9000 21 Chính sách chất lượng Cơng ty CP Nhự a Bình Minh 22 Hệ thống đảm bảo chất lượng theo hệ thống ISO 9001:2008 Cơng ty CP Nhựa Bình Minh 23 CHĐ3K22 – NHÓM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH 4.1 Yêu cầu chung 23 4.2 Hệ thống tài liệu 26 4.2.1 Khái quát 26 4.2.2 Sổ t ay chất lư ợng 26 4.2.3 Kiểm soát tài liệu 26 4.2.4 Kiểm soát hồ sơ 27 Những lợi ích khó khăn Cơng ty CP Nhựa Bình Minh trình thực ISO 27 5.1 Lợi ích 27 5.1.1 Lợi ích mặt thị trường 27 5.1.2 Lợi ích quản lý nội công ty 28 5.1.3 Thúc đẩy hiệu làm việc phịng ban, phận cơng ty 30 5.1.4 Tăng lượng hàng hóa bán thị trư ờng 32 5.1.5 Giảm rủi ro nguyên vật liệu mu a vào 33 5.2 Khó khăn áp dụng tiêu chuẩn ISO 33 5.2.1 Lãnh đạo chưa quan tâm đến việc trì HTQLCL 33 5.2.2 Nhân viên khó thay đổi thói quen, thự c quy trình m ột cách đối phó 34 5.2.3 Nhiều quy trình, thủ tục phứ c t ạp rườm rà 35 5.2.4 Nhân viên chưa nắm bắt kịp chưa thực xác quy tr ình 35 5.2.5 Khó khăn thự c cải tiến liên tục 36 5.2.6 Phân công công việc bị chồng chéo 37 5.2.7 Đào tạo nhân viên gây nhiều thời gian cho người quản lý trực tiếp 37 Những biện pháp giúp vượt qua khó khăn 37 6.1 Giải pháp cam kết lãnh đạo 37 6.2 Giải pháp vấn đề nhân viên thự c quy trình cách đối phó 38 CHĐ3K22 – NHĨM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH 6.3 Giải pháp quy trình thủ tục rườm ra, chưa sát thự c t ế 39 6.4 Giải pháp việc nhân viên chưa nắm bắt quy trình giải pháp cho việc đào tạo làm thời gian người quản lý 40 6.5 Giải pháp việc phân công chồng chéo 41 6.6 Giải pháp đối việc trì cải tiến 41 Phụ lục Phụ lục CHĐ3K22 – NHÓM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ISO 900 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯ ỢNG VÀ HỆ THỐ NG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG 1.1 Khái niệm chất lượng tầm quan trọng chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng khái niệm sử dụng từ lâu có nhiều ý nghĩa khác tùy theo đối tượng sử dụng Người sản xuất coi chất lượng điều họ phải làm để đáp ứng qui định yêu cầu khách hàng đặt ra, để khách hàng chấp nhận Chất lượng so sánh với chất lượng đối thủ cạnh tranh kèm theo chi phí, giá Để thống khái niệm chung chất lượng, Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO, đưa định nghĩa sau: “Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu” (ISO 9001:2008) Từ định nghĩa rút số đặc điểm sau khái niệm chất lượng: a Chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý mà khơng nhu cầu chấp nhận phải bị coi có chất lượng kém, cho dù trình độ cơng nghệ để chế tạo sản phẩm đại Đây kết luận then chốt sở để nhà chất lượng định sách, chiến lược kinh doanh b Do chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nên chất lượng luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng c Khi đánh giá chất lượng đối tượng, phải xét xét đến đặc tính đối tượng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu khơng từ phía khách hàng mà cịn từ bên có liên quan, ví dụ u cầu mang tính pháp chế, nhu cầu cộng đồng xã hội d Nhu cầu cơng bố rõ ràng dạng qui định, tiêu chuẩn có nhu cầu khơng thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng cảm nhận chúng, có phát chúng trình sử dụng CHĐ3K22 – NHĨM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH e Chất lượng khơng phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho hệ thống, trình Khái niệm chất lượng gọi chất lượng theo nghĩa hẹp Rõ ràng nói đến chất lượng, yếu tố giá dịch vụ sau bán, vấn đề giao hàng lúc, thời hạn vấn đề mà khách hàng quan tâm sau thấy sản phẩm mà họ định mua thỏa mãn nhu cầu họ 1.1.2 Tầm quan trọng chất lượng 1.1.2.1 Chất lượng sống cịn doanh nghiệp Trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt nay, chất lượng sản phẩm trở thành chiến lược quan trọng làm tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp  Chất lượng tạo sức hấp dẫn thu hút người mua  M ỗi sản phẩm có nhiều thuộc tính chất lượng khác Các thuộc tính coi yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh mối doanh nghiêp Khách hàng định lựa chọn mua hàng vào sản phẩm có thuộc tính phù hợp với sở thích, nhu cầu khả năng, điều kiện sử dụng Họ so sánh sản phẩm loại lựa chọn loại hàng có thuộc tính kinh tế - kỹ thuật thỏa mãn mong đợi họ mức cao Bởi sản phẩm có thuộc tính chất lượng cao nhữngcăn quan trọng cho định mua hàng nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp  Nâng cao vị thế, tạo uy tín, danh tiếng sở cho phát triển lâu dài cho doanh nghiêp trện thị trường 1.1.2.2 Chất lượng nhân tố quan trọng định khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường  Khi sản phẩm chất lượng cao, ổn định đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo biểu tượng tốt, tạo niềm tin cho khách hàng vào nhãn mác sản phẩm Nhờ uy tín danh itếng doanh nghiệp CHĐ3K22 – NHÓM 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH nâng cao, có tác động to lớn đến định lựa chọn mua hàng khách hàng  Tăng chất lượng sản phẩm tương đương với tăng suất lao động xã hội  Nâng cao chất lượng sản phẩm biện pháp hữu hiệu kết hợp lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng, xã hội, người lao động 1.2 Khái niệm hệ thống đảm bảo chất lượng (HTQLCL) tầm quan trọng HTQ LCL 1.2.1 Khái niệm HTQLCL Chất lượng kết qủa ngẫu nhiên mà kết qủa tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lượng gọi đảm bảo chất lượng Đảm bảo chất lượng áp dụng ngành công nghiệp, không sản xuất mà lĩnh vực, loại hình cơng ty, qui mơ lớn đến qui mơ nhỏ Đảm bảo chất lượng hoạt động có phối hợp nhằm định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Việc định hướng kiểm soát chất lượng thường bao gồm lập sách, mục tiêu, hoạch định, kiểm soát, đảm bảo cải tiến chất lượng Trong điều kiện kinh tế ngày nay, để cạnh tranh trì chất lượng với hiệu kinh tế cao, đạt mục tiêu đề ra, cơng ty phải có sách hợp lý, cấu tổ chức nguồn lực phù hợp, sở xây dựng hệ thống quản lý có hiệu hiệu lực Hệ thống phải xuất phát từ quan điểm hệ thống, đồng bộ, giúp doanh nghiệp liên tục cải tiến chất lượng, thỏa mãn khách hàng bên có liên quan Hệ thống đảm bảo chất lượng tập hợp yếu tố có liên quan tương tác để lập sách mục tiêu chất lượng đạt mục tiêu Hệ thống đảm bảo chất lượng (QMS) tiêu chuẩn ISO 9000:2005 định nghĩa "Hệ thống quản lý để định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng" Đây hệ thống giúp tổ chức/doanh nghiệp đáp ứng cách ổn định yêu cầu CHĐ3K22 – NHÓM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH khách hàng cao vượt mong đợi khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Hệ thống đảm bảo chất lượng bao gồm xây dựng sách chất lượng, hoạch định cấu, trách nhiệm quy trình chất lượng tổ chức Nó bao gồm việc kiểm tra thực quy trình tập trung vào cải tiến liên tục hệ thống 1.2.2 Tầm quan trọng HTQ LCL Một hệ thống QLCL xây dựng hoạt động tốt mang lại số lợi ích bản: - Kiểm soát tốt hoạt động tổ chức từ đầu vào đến đầu theo mục tiêu chung tổ chức, hay nói cách khác HTQLCL giúp cho việc quản lý doanh nghiệp, tổ chức thống - Khi HTQLCL kiểm soát hoạt động tốt tạo sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt với chi phí thấp nhất, an tồn đảm bảo chất lượng Hệ thống đảm bảo chất lượng chứng chứng minh với khách hang chất lượng sản phẩm doanh nghiệp, giúp khách hang tin tưởng lực sản xuất chất lượng sản phẩm - Giúp doanh nghiệp, tổ chức liên tục cải tiến sản phẩm, dịch vụ có khả cạnh tranh cao thỏa mãn nhu cầu khách hàng - HTQLCL dựa mục tiêu chung phòng ngừa, kiểm sốt cơng cụ giúp doanh nghiệp dự báo hạn chế biến động bên tổ chức, đặc biệt lôi người doanh nghiệp củng tham gia - Nâng cao tin tưởng nội nhờ mục tiêu rõ rang, trình có hiệu lực phản hồi với nhân viên hiệu hoạt động hệ thống, nhân viên đào tạo tốt hơn, nâng cao tinh thần nhân viên nhờ hiểu rõ đóng góp với mục tiêu chất lượng, đào tạo thích hợp, trao đổi thông tin hiệu lãnh đạo - Khuyến khích cởi mở tiếp cận vấn đề chất lượng, nhờ khả lặp lại hơn, tạo sở cho hoạt động chứng nhận, công nhận thừa nhận CHĐ3K22 – NHÓM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH - Được đảm bảo bên thứ ba, vượt qua rào cản kỹ thuật thương mại, tạo hội cho quảng bá thương hiệu - Đạt thoả mãn khách hàng bên liên quan có yếu tố bảo vệ mơi trường Khơng thể nói tổ chức đảm bảo chất lượng tốt lại vi phạm pháp luật môi trường, đảm bảo chất lượng quản lý trình, trình sản xuất, chế biến, xử lý chất thải phải quản lý, cải tiến liên tục nhằm đạt yêu cầu bảo vệ môi trường Sự thoả mãn khách hàng hài lịng niềm tin khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà tổ chức cung cấp - Tạo dựng phát triển văn hoá chất lượng tổ chức Đảm bảo chất lượng trở thành ý thức tự giác người hoạt động mục tiêu phát triển tổ chức M ột tổ chức đảm bảo chất lượng tốt phát huy vai trị lãnh đạo huy động tham gia thành viên tổ chức Mỗi thành viên quan tâm lãnh đạo, đảm bảo nâng cao đời sống vật chất tinh thần Họ thấy tự hào thành viên tổ chức Họ sống làm việc "màu cờ sắc áo" tổ chức Thông qua hoạt động đảm bảo chất lượng tốt cho sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ thoả mãn khách hàng bên quan tâm Điều tổ chức ln có trách nhiệm với xã hội, cộng đồng Đó sở tảng, cốt lõi cho trường tồn tổ chức CHĐ3K22 – NHÓM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH NHỮNG NÉT CHÍNH VỀ HTQ LCL THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001:2008 2.1 Giới thiệu tổ chức quốc tế ISO tiêu chuẩn ISO 9000 2.1.1 Giới thiệu tổ chức ISO ISO tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa (International Organization for Standardization), tổ chức phi phủ, đời hoạt động thức vào ngày 23/02/1947 Trụ sở ISO Thụy Sĩ, sử dụng ba ngơn ngữ tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha Nhiệm vụ ISO thúc đẩy phát triển vấn đề tiêu chuẩn hóa hoạt động có liên quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi hàng hóa, dịch vụ quốc tế hợp tác phát triển lĩnh vực trí tuệ, khoa học, kĩ thuật lĩnh vực khác, trừ điện - điện tử Việt Nam gia nhập tổ chức ISO vào năm 1977 thành viên thứ 72 tổ chức ISO Năm 1966, lần Việt Nam bầu vào ban chấp hành ISO với nhiệm kỳ năm 2.1.2 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9000 2.1.2.1 Khái niệm Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn Hệ thống đảm bảo chất lượng , đưa nguyên tắc quản lý, tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến, đưa yêu cầu cần đáp ứng, áp dụng cho tất loại hình tổ chức 2.1.2.2 Lịch sử hành thành: ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống đảm bảo chất lượng, ban hành thức năm 1987, thực tế hình thành từ lâu sau đại chiến Anh Quốc nước Châu Âu khác Bắc Mỹ Năm 1955, Hiệp ước Bắc Đại tây dương đưa tiêu chuẩn chất lượng cho tàu APOLO Nasa, máy bay Concorde Anh- Pháp Năm 1969 Anh, Pháp thừa nhận lẫn tiêu chuẩn quốc phòng với hệ thống đảm bảo chất lượng người thầu phụ thuộc vào thành viên NA TO CHĐ3K22 – NHÓM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH số lượng ứng viên trúng tuyển không đủ đáp ứng số lượng đăng ký, dẫn đến phòng Nhân phải tiến hành tuyển dụng lại từ đầu - Sau áp dụng ISO: Công tác tuyển dụng đưa quy trình, quy định rõ ràng, cụ thể: o Quy định nhóm tiêu chuẩn chung tiêu chuẩn ngạch chức danh o Bộ hồ sơ ứng tuyển quy định rõ ràng, giúp cho công tác sàng lọc hồ sơ nhanh chóng hiệu o Thành lập Hội đồng tuyển dụng, định tuyển dụng dựa 2/3 ý kiến tán thành thành viên Hội đồng, ứng viên đánh giá toàn diện o Số liệu thống kê trước sau áp dụng ISO vào quy trình tuyển dụng: T ỷ Tỷ lệ ứng viên khơng đạt vịng vấn l Tỷ lệ nhân viên khơng đạt sauệ thời gian thử việc T Trước áp dụng ISO Sau áp dụng ISO (năm 1998) 2004 2008 68% 35% 21% 13% 4% 2.5% Tỷ lệ ứng viên khơng đạt vịng vấn giảm chứng tỏ chất lượng tuyển dụng phòng nhân cơng ty nhựa Bình Minh có chuyển biến tích cực, nhờ quy trình chặt chẽ việc đăng tuyển nội dung đăng tuyển sát với tiêu chí tuyển dụng, chọn kênh đăng tuyển uy tín đồng thời quy trình sàng lọc hồ sơ hiệu dẫn đến lượng ứng viên lọt vào vòng vấn đạt yêu cầu cao trước đây, nhân thuộc tổ vấn người có kinh nghiệm lâu năm, kỹ chuyên môn khả đánh giá nhân tốt chọn ứng viên có lực phù hợp với vị trí cơng ty tuyển dụng, số liệu tỷ lệ nhân viên không đạt sau thời gian thử việc giảm đáng kể chứng minh điều Nhân tốt nhân tố quan trọng, CHĐ3K22 – NHÓM 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH tảng giúp cho hoạt động phịng ban nói riêng cơng ty nói chung đạt hiệu tối ưu 5.1.4 Tăng lượng hàng hóa bán thị trường - Chính cơng ty nhựa Bình M inh đạt chứng nhận ISO 9001 nên khách hàng tin tưởng ưu tiên lựa chọn mua sản phẩm cơng ty - Cơng ty có nhiều lợi thế, hội ký hợp đồng tham gia đấu thầu Doanh thu (tỷ đồng) Tổng chi phí quản lý, bán hàng (tỷ đồng) Tổng chi phí quản lý, bán hàng/Doanh thu (%) Trước năm 2002 405 60 15% Năm 2004 617 74 12% Năm 2006 868 61 7% Năm 2008 1020 65 6% Từ số liệu ta thấy sau áp dụng ISO 9001, doanh thu công ty tăng qua năm, đặc biệt năm 2008 vượt ngưỡng 1.000 tỷ đồng đánh dấu mốc quan trọng hoạt động phát triển công ty, bên cạnh tỷ lệ chi phí quản lý bán hàng doanh thu cơng ty có xu hướng giảm, chứng tỏ hệ thống đảm bảo chất lượng công ty đạt hiệu thể rõ ràng qua số thống kê, công ty nhựa Bình Minh đánh giá doanh nghiệp có chi phí quản lý bán hàng mức thấp ổn định qua năm (5% ~ 6%), số mà nhiều doanh nghiệp khác mong muốn đạt đến CHĐ3K22 – NHÓM 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH 5.1.5 Giảm rủi ro nguyên vật liệu mua vào Trước chưa áp dụng ISO 9001, phận cung ứng thường chọn nhà cung ứng theo số tiêu chí đơn giản chất lượng chủ yếu chọn nhà cung ứng có giá thấp, tất khơng có quy trình đánh giá nhà cung ứng cụ thể mà dựa vào kinh nghiệm đối chiếu giá thị trường nên thường xảy tình trạng nhập nguyên vật liệu có chất lượng khơng đạt u cầu dẫn đến việc phải đổi trả tình trạng xấu sản xuất thành phẩm lỗi phải bỏ gây thời gian, chi phí sản xuất ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất công ty Tuy nhiên từ áp dụng ISO 9001, phận cung ứng có quy trình đánh giá nhà cung ứng kỹ lưỡng trước mua hàng lần phải thực liên tục theo dõi tất đơn đặt hàng tiếp theo, sàng lọc chọn lựa nhà cung ứng nguyên vật liệu đầu vào tốt Theo thống kê cho thấy từ sau áp dụng ISO 9001 số lần đổi trả nguyên vật liệu mua vào giảm 98%, cịn tình trạng thành phẩm ko đạt u cầu nguyên vật liệu chất lượng khơng cịn xảy 5.2 Khó khăn áp dụng tiêu chuẩn ISO 5.2.1 Lãnh đạo chưa quan tâm đến việc trì HTQLCL Cũng giống doanh nghiệp khác, áp dụng hệ thống ISO, mục đích Nhựa Bình Minh trước hết muốn nhận chứng ISO 9000 nhằm phục cho việc quảng bá thương hiệu khách hàng tăng sức cạnh tranh trước đối thủ cạnh tranh việc nhận đơn đặt hàng đấu thầu Chính mục đích lấy chứng ISO cao mục đích áp dụng ISO để thiết lập hệ thống đảm bảo chất lượng hiệu nên Cơng ty Nhựa Bình Minh gặp số khó khăn thiếu quan tâm mức Lãnh đạo cao Công ty Lãnh đạo cấp cao người điều hành cao doanh nghiệp Họ có vai trị định công việc nội doanh nghiệp gia o tiếp với khách hàng bên Trong tiêu chuẩn ISO 9000 đề cao vai trò lãnh đạo cấp cao việc truyền đạt tầm quan trọng việc đáp ứng yêu CHĐ3K22 – NHÓM 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH cầu khách hàng, thiết lập sách chất lượng, đảm bảo việc thiết lập mục tiêu chất lượng, quan tâm theo dõi việc vận hành hệ thống đảm bảo chất lượng đảm bảo việc sẵn có nguồn lực để hệ thống vận hành tốt Tuy nhiên sau hệ thống đảm bảo chất lượng thiết lập, lãnh đạo cơng ty quan tâm đến việc xem xét xem hệ thống vận hành có hiệu hay khơng, quy trình có sát với thực tế chưa nguồn lực để đáp ứng vận hành hệ thống có đầy đủ chưa mà ủy quyền cho phận Đảm bảo chất lượng thực việc coi trách nhiệm phận Đảm bảo chất lượng Chính cấp lãnh đạo chưa thể rõ tâm việc xây dựng Hệ thống chất lượng nên việc áp dụng hệ thống ISO 9000 mang tính hình thức đối phó nhân viên, phòng ban Phòng Đảm bảo chất lượng gặp vơ số khó khăn từ thiếu hợp tác mức từ phòng ban khác chưa khai thác hết tính hiệu việc áp dụng Hệ thống ISO 9000 5.2.2 Nhân viên khó thay đổi thói quen, thực quy trình cách đối phó Trước áp dụng tiêu chuẩn ISO, cơng việc thực theo thói quen kinh nghiệm cá nhân Việc chuẩn hóa thao tác, quy định chi tiết trình tự cơng việc… khiến cho người trực tiếp thực công việc cảm thấy khơng quen, có tâm lý khó chịu thay đổi Khi đưa vào áp dụng tiêu chuẩn ISO, địi hỏi lãnh đạo cơng ty phải có đánh giá lại tồn diện lực nhân vị trí cơng việc, để từ đưa kế hoạch, chương trình đào tạo phù hợp với hệ thống, quy trình làm việc Điều lại gây tâm lý chán nản nhân viên Đặc biệt phận sản xuất Thêm vào việc phải tham gia vào khóa đào tạo, chưa hiểu rõ mục đích việc đào tạo, dẫn đến suy nghĩ: quy trình mà họ phải bị đào tạo lại Từ dẫn đến tâm lý chán nản, bất hợp tác việc tham gia khóa đào tạo Ngồi ra, áp dụng ISO, quy trình làm việc đánh giá lại xếp theo cách khoa học hợp lý nhằm tiết kiệm thời gian nguồn lực cho công ty Do phân đoạn công việc dư thừa bị loại bỏ, gây tâm lý lo lắng cho nhân viên CHĐ3K22 – NHÓM 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH Họ lo sợ bị việc bị thay đổi cơng việc khác áp dụng quy trình Nhân viên chưa thực quan tâm chưa có nhận thức vai trị, lợi ích việc áp dụng ISO Họ cho việc thực ISO trách nhiệm ban lãnh đạo công ty Do vậy, họ thực quy trình theo tính hình thức, mang tâm lý bị ép buộc, khơng thoải mái Từ đó, lãnh đạo cơng ty khó để đánh giá hiệu công tác đào tạo nhận biết hiệu quy trình mang lại áp dụng tiêu chuẩn ISO 5.2.3 Nhiều quy trình, thủ tục phức tạp rườm rà Hệ thống đảm bảo chất lượng ISO địi hỏi cần phải có hệ thống tài liệu đầy đủ, rõ ràng, lưu giữ hồ cần thiết nhằm hỗ trợ cho công tác kiểm tra, thống kê giám sát Tuy nhiên ban đầu áp dụng ISO 9000, quy trình chuẩn hóa cách chuyên nghiệp lại chưa sát với thực tế làm việc nhân viên gây khó khăn cho việc thực Ví dụ phận sản xuất, trước áp dụng ISO, phát cố hư hỏng máy móc, cơng nhân báo trực tiếp cho phịng bảo trì để nhanh chóng điều nhân viên đến kiểm tra sửa chữa Sau áp dụng ISO, công nhân đến báo cố hư hỏng phải yêu cầu văn bản, có chữ ký tổ trưởng sản xuất Tờ đơn lưu trữ phịng bảo trì sau sửa chữa hồn tất cần có chữ ký xác nhận bên sản xuất bảo trì Hoạt động nhằm giúp phịng bảo trì thống kê có máy sửa chữa ngày, loại máy thường phát sinh hư hỏng,… Tuy nhiên quy trình gây nhiều thời gian gặp phải cố khẩn cấp 5.2.4 Nhân viên chưa nắm bắt kịp chưa thực xác quy trình Trong thời gian đầu áp dụng ISO, tâm lý ngại học hỏi nhân viên, việc nắm bắt nội dung đào tạo thực theo quy trình theo tiêu chuẩn ISO cịn khó khăn Mục đích việc áp dụng quy trình để chuẩn hóa hoạt động giảm thiểu sai sót gây thiệt hại tăng tính an tồn cho cơng ty Tuy nhiên, để thực quy trình cách chuyên nghiệp công việc khó khăn áp dụng nhân viên Đặc biệt phận sản xuất, hoạt động quy trình hóa, khơng phải quy trình thực cách đầy đủ trình tự Đặc biệt nhân viên nhân viên thời vụ, chưa đào tạo để hiểu rõ quy CHĐ3K22 – NHÓM 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH trình chưa nhận thức tầm quan trọng việc thực quy trình Như vậy, việc thực sai thiếu sót quy trình làm phát sinh cố gây thiệt hại cho cơng ty  Như ví dụ trình bày phần lợi ích, việc chuẩn bị khuôn để chạy máy: Công nhân thực thiếu bước nhỏ không vệ sinh khuôn trước lắp lên máy, lắp thiếu bulong… gây thiệt hại đáng kể cho Cơng ty Khi đó, đến có sản phẩm cuối phát sản phẩm khơng đạt phải tắt máy thao tác lại từ đầu bắt đầu mở máy, thời gian thực Chi phí cho việc khơng nhỏ Ngồi ra, có thay đổi nhân sự, cán quản lý gặp khó khăn việc đào tạo nhân viên mới, giúp họ có ý thức tự giác chấp hành quy định công ty thực hệ thống ISO Tuy nhiên chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng trách nhiệm cá nhân trình thực hiện, nhân viên thường chưa nắm bắt xác quy trình  Ví dụ như, cuối ngày cơng nhân có trách nhiệm phải thống kê máy sản xuất mét thành phẩm, phế phẩm, phải ghi rõ bắt đầu sản xuất kết thúc thành phẩm Tuy nhiên, nhân viên thường làm thống kê qua loa, dẫn đến sai sót thống kê 5.2.5 Khó khăn thực cải tiến liên tục Kể từ bắt đầu áp dụng ISO thời điểm này, Công ty vận dụng hoàn thiện hệ thống ISO, nhiên xuất luồng ý kiến trái ngược quan điểm cải tiến liên tục tốt hay không tốt - Ý kiến cho cải tiến liên tục không cần thiết: Khi nói đến cải tiến liên tục, họ nghĩ đến việc thay đổi cơng nghệ, thay đổi máy móc thiết bị để cải tạo lực sản xuất Và việc thường tiêu tốn nhiều tiền của, mà quy mơ vốn hay tiềm lực tài doanh nghiệp lại hạn chế Họ cho rằng, cơng ty cải tiến, thay đổi liên tục có nghĩa cơng ty khơng ổn định sách, công nghệ, kỹ thuật không tốt nên thay đổi, làm họ phải thay đổi, tốn thời gian sức lực để học, để thay đổi Do họ cho không cần phải cải tiến Điều làm phát sinh hạn chế hoạt động gia tăng giá trị bị suy giảm, làm cho lực cạnh CHĐ3K22 – NHÓM 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH tranh kém, khó đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng công nghệ thay đổi ngày - Ý kiến cho cải tiến liên tục cần thiết: Họ hồn tồn trí với sách cải tiến liên tục vào tất hoạt động sản xuất kinh doanh từ xưởng sản xuất văn phòng điều hành, từ Khối sản xuất trực tiếp gián tiếp, từ hoạt động đối nội hoạt động đối ngoại doanh nghiệp 5.2.6 Phân công công việc bị chồng chéo Hiện tại, công ty gặp vướng mắc q trình phân cơng cơng việc phận bảo trì phận kỹ thuật Trong trình sản xuất, phát cố trình vận hành, phận sản xuất thường báo cáo cố máy hư cho hai phận kỹ thuật bảo trì Khi tiếp nhận thông tin, hai phận không liên lạc với nên thường cho nhân viên đến nhà máy sữa chửa Do đó, cố máy móc hư hỏng có đến hai nhân viên từ hai phịng khác làm nhiệm vụ sửa chữa, phân cơng công việc chưa hợp lý bị chồng chéo 5.2.7 Đào tạo nhân viên gây nhiều thời gian cho người quản lý trực tiếp Tiếp theo, có thay đổi nhân sự, người quản lý trực tiếp ngồi viêc thực cơng việc hàng ngày họ lại phải đảm nhận trách nhiệm đào tạo nhân viên mới, gây q tải cơng việc NHỮNG BIỆN PHÁP ĐÃ TRIỂN KHAI 6.1 Giải pháp cam kết lãnh đạo Sau thời gian thực ISO, việc thiếu tâm lãnh đạo việc thực dẫn đến việc thực quy trình mang tính hình thức, đối phó nhân viên phòng ban, phận đảm bảo chất lượng gặp nhiều khó khăn việc quản lý hệ thống lượng không nhận hợp tác từ phịng ban khác cách nhiệt tình Phòng đảm bảo chất lượng báo cáo cho lãnh đạo cấp cao tình phịng đảm bảo chất lượng đề xuất với lãnh đạo cao cấp vấn đề sau: - Trao quyền cao việc giải vấn đề liên quan đến hệ thống đảm bảo chất lượng ISO 9000 phịng ban, quyền u cầu CHĐ3K22 – NHĨM 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH phịng ban khác thực theo đề xuất liên quan đến việc đảm bảo chất lượng - M ọi việc khen thưởng phạt răn đe sau nhận báo cáo từ phòng đảm bảo chất lượng ban lãnh đạo trực tiếp thơng báo đến phịng ban khen thưởng cảnh cáo nhằm tăng cao giá trị việc thưởng việc phạt, làm cho nhân viên cảm thấy ban lãnh đạo quan tâm đến việc thực hệ thống đảm bảo chất lượng ISO 9000 6.2 Giải pháp vấn đề nhân viên thực quy trình cách đối phó M ục đích việc áp dụng hệ thống ISO nhân viên nhằm chuẩn hóa hoạt động, giảm thiểu sai sót, nâng cao suất cách bỏ bớt hoạt động thừa tránh hoạt động theo thói quen tùy hứng Tuy nhiên, nhân viên khơng nhận thấy lợi ích thực thực mang tính đối phó hình thức Bộ phận đảm bảo chất lượng đề xuất giải pháp sau: Chuẩn bị câu hỏi mà nhân viên thường băn khoăn lo lắng áp dụng ISO 9000 câu trả lời tương ứng sau dán thơng tin nhân viên, nơi tin nơi nhân viên nghỉ ngơi Một số câu hỏi như: ISO 9000 gì? Tại công ty phải áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000? Mọi người lợi áp dụng ISO 9000? Việc áp dụng ISO 9000 có thay đổi cấu nhân khơng? Việc áp dụng ISO 9000 có làm tạo thêm nhiều việc khơng? Đó câu hỏi thường gặp nhân viên, Bộ phận chất lượng nghiên cứu soạn câu trả lời tương ứng (Phụ lục 2) Mục đích việc nhằm mục đích nhân viên nhận thức đắn việc áp dụng ISO lợi ích mang lại cho họ cho công ty Giải pháp mang lại hiệu tích cực ổn định tâm lý nhân viên áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng Nhân viên có nhận thức tốt việc áp dụng ISO 9000, điều kiện quan trọng để hệ thống ISO vận hành thành cơng cần có tham gia chủ động nhân viên Để nhân viên tích cực tham gia áp dụng quy trình quản lý mới, Bộ phận đảm bảo chất lượng đề xuất cần có sách khen thưởng CHĐ3K22 – NHÓM 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH cá nhân phòng ban họ thực đầy đủ quy trình sau đánh giá nội định kỳ tháng/1 lần Nếu có số lỗi sai sót phạm vi bên thưởng sau:  Dưới lỗi thưởng 10 triệu đồng,  Từ đến lỗi thưởng triệu đồng  Từ đến lỗi thưởng triệu đồng  Từ đến 10 lỗi thưởng triệu đồng Và tương ứng với việc thưởng, để tạo tính răn đe việc tuân thủ quy trình Bộ phận đảm bảo chất lượng yêu cầu đưa tiêu tuân thủ quy trình vào việc đánh giá KPI hàng tháng nhờ phận nhân hỗ trợ việc Ở tiêu chí đánh giá KPI, phận đảm bảo chất lượng đề xuất thêm tiêu chí thực đúng, đủ so với quy trình nhằm thể cho nhân viên thấy việc áp dụng quy trình trách nhiệm người việc đo lường đánh giá rõ qua việc đánh giá KPI hàng tháng Ở Cơng ty Nhựa Bình Minh, Cơ cấu lương chia theo tỉ lệ lương cố định chiếm 70%, thưởng chiếm 30% (nếu đạt điểm KPI 100%) Và thưởng đánh giá qua nhiều tiêu chí KPI Cơ cấu thưởng sau: Nếu A ++: thưởng 150% (so với mức thưởng 30%) Nếu A +: thưởng 120% (so với mức thưởng 30%) Nếu A : thưởng 100% (so với mức thưởng 30%) Nếu B: thưởng 80% (so với mức thưởng 30%) Nếu C: thưởng 50% (so với mức thưởng 30%) Nếu D : thưởng 30% (so với mức thưởng 30%) Nếu E: không thưởng Các nhân viên nhận thấy để điểm cao việc đánh giá KPI hàng tháng họ phải thực tốt quy trình, khơng thu nhập họ bị ảnh hưởng khơng tn thủ quy trình mà công ty yêu cầu 6.3 Giải pháp quy trình thủ tục rườm rà, chưa sát với thực tế Khi xây dựng quy trình cho hoạt động, cơng ty muốn quy trình thực cách chuyên nghiệp nhất, đó, có số quy trình chưa sát với thực tế, rườm rà so với chất lượng nguồn nhân lực tình CHĐ3K22 – NHÓM 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH hình thực tế công ty Bộ phận đảm bảo chất lượng đề xuất giải pháp sau: Đối với quy trình làm thời gian trước mà không đem lại nhiều hiệu phịng ban đề xuất thay đổi quy trình phù hợp với tình hình tại, làm cho người thực cảm thấy thoải mái hơn, ghi lại bước họ làm trước Làm cho nhân viên cảm thấy quy trình phục vụ cho công việc họ tốt họ làm việc để phục vụ quy trình Nếu quy trình có liên quan đến phịng ban khác cần phải có thỏa thuận với phòng ban khác trước chỉnh sửa để quy trình thực với thơng hiểu rõ ràng hai bên Trong thời gian 48 tiếng, phòng đảm bảo chất lượng tiến hành điều chỉnh quy trình sau có tham khảo ý kiến bên liên quan Đối với khó khăn quy trình xảy vào lúc ban đầu áp dụng, sau thời gian điều chỉnh gần năm, quy trình p hản ánh sát thực tế tình hình hoạt động tổ chức 6.4 Giải pháp cho việc nhân viên chưa nắm bắt quy trình giải pháp cho việc đào tạo làm thời gian cho người quản lý Trong thời gian đầu áp dụng, có quy trình hoạt động cách rõ ràng, nhân viên hướng dẫn quy trình nhà quản lý trực tiếp chưa nhận thức hết tầm quan trọng việc tuân thủ quy trình hoạt động nhân viên theo thói quen cách tùy hứng nên phòng đảm bảo chất lượng đề xuất giải pháp sau: Những nhân viên giỏi, người tham gia viết quy trình người hỗ trợ với người quản lý trực tiếp đội phòng ban để đào tạo nhân viên bên quy trình với tháng hai lần nhân viên chưa biết quy trình nhân viên vào Tùy theo tính chất phòng ban, việc đào tạo đến người quản lý trực tiếp đánh giá nhân viên thực đầy đủ quy trình bắt buộc Đào tạo tiến hành chỗ nơi làm việc phận để nhân viên dễ dàng ứng dụng học Thời gian đào tạo tiến hành làm việc Và thời gian đào tạo hỗ trợ phụ cấp, đào tạo trả 20.000 đồng/ cho nhân viên đào tạo 50.000 đồng CHĐ3K22 – NHÓM 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH người đào tạo Ngồi cịn phụ cấp ăn uống ca để động viên nhân viên tham gia cách tích cực Việc đào tạo phần giải việc tải người quản lý ngồi cơng việc họ phải tham gia đào tạo, việc đào tạo nhân viên diễn ca họ làm việc lấy nhiều thời gian họ Trong đó, ngồi áp lực cơng việc họ cịn phải chịu áp lực việc đào tạo nhân viên họ tuân thủ quy trình Đối với người đào tạo người quản lý thực việc đào tạo tốt theo đánh giá tất người đào tạo thưởng trao khen việc cống hiến công ty Cách đề xuất giải khó khăn việc đào tạo, nhân viên tham gia đào tạo với tinh thần tích cực hơn, người quản lý người đào tạo cảm thấy họ công ty công nhận công sức họ đền đáp cách xứng đáng vật chất lẫn tinh thần 6.5 Giải pháp cho việc phân công chồng chéo Cũng tương tự giống trường hợp thủ tục chưa sát với thực tế, quy trình thiết lập có chồng chéo phịng ban điều không tránh khỏi, việc không xảy cơng ty Bình Minh mà cịn tình trạng phổ biến công ty khác, phòng ban giải vấn đề liên quan Do đó, Phịng đảm bảo chất lượng đề xuất phịng Hành – nhân hỗ trợ việc phân tích thiết kế lại cơng việc để giảm tình trạng Sau trách nhiệm phân cơng rõ ràng, việc thiết lập quy trình thực cách rõ ràng Để giảm tình trạng chồng chéo xảy việc phòng ban liên quan đề xuất lên Giám đốc điều hành giám đốc định phòng ban chịu trách nhiệm 6.6 Giải pháp việc trì cải tiến Sau năm, mà công ty nhận chứng ISO 9000, khó khăn lớn việc cải tiến quy trình Khi quy trình sát với thực tế, đồng nghĩa với việc nhân viên làm việc quen với quy trình có sẵn Tất nhiên khơng muốn thay đổi có bất tiện cho p hịng ban khác họ trở thành thói quen ngày họ chấp nhận vấn đề hiển nhiên Sợ thay đổi đồng nghĩa với việc CHĐ3K22 – NHÓM 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH khơng muốn cải tiến quy trình phịng ban Để nâng cao thái độ tích cực việc cải tiến quy trình Phịng đảm bảo chất lượng đề xuất giải pháp sau: Trong trình đánh giá nội (mỗi quý lần) ý kiến đề xuất cải tiến quy trình thưởng 100.000 đồng (bắt buộc phòng ban phải đề xuất, ý kiến) Nếu quy trình áp dụng thưởng thêm 400.000 đồng Đặc biệt sáng kiến mang giá trị tăng suất lao động, mang lại hiệu rõ rệt cho công ty, thưởng 5% so với việc tiết kiệm chi phí lợi nhuận chênh lệch áp dụng giải pháp mang lại CHĐ3K22 – NHÓM 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH PHỤ LỤC 50 công ty kinh doanh hiệu Việt Nam Thứ năm, 21 Tháng 2012 15:21 | Ngày 19/6/2012 Tạp chí Nhịp cầu đầu tư – Tạp chí kinh doanh uy tín hàng đầu – VIETNAM’S BEST BUSINESS READ tổ chức Lễ công bố “50 công ty kinh doanh hiệu Việt Nam” Khách sạn New World – TP Hồ Chí Minh Bảng xếp hạng khảo sát từ 701 công ty niêm yết sàn chứng khốn có giá trị vốn hố từ 500 tỷ đồng trở lên, có doanh thu năm 2009, 2010 & 2011 đạt 200 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế năm 2009, 2010, 2011 từ 20 tỷ đồng trở lên Kết có 87/701 cơng ty t hỏa điều kiện Cơng ty cổ phần Nhựa Bình Minh xếp hạng thứ 10 50 công ty kinh doanh hiệu Việt Nam Kết phấn đấu bền bỉ, liên tục toàn t hể Cán cơng nhân viên Cơng ty, lập thành tích chào mừng kỷ niệm 35 năm ngày t hành lập Cơng ty cổ phần Nhựa Bình Minh Nhựa Bình Minh – 16 năm người ti dùng bình chọn H VNCLC Thứ năm , 03 Tháng 2012 00:00 | Tối ngày 25/4/2012, sận vận động Phú Thọ TP HCM diễn lễ khai mạc hội chợ HVNCLC TP HCM Trong buổi lễ, Lãnh đạo TP HCM tơn vinh 43 doanh nghiệp có Cơng ty cổ phần Nhựa Bình Minh, suốt 16 năm liền, từ năm 1997 người tiêu dùng tin cậy bình chọn HVNCLC Đây phần thưởng to lớn cho doanh nghiệp lựa chọn nói chung Nhựa Bình Minh nói riêng, ghi nhận cơng sức 16 năm liên tục cống hiến người tiêu dùng Với sách quán đặt chất lượng lên hàng đầu, lắng nghe không ngừng cải tiến để thỏa mãn nhu cầu ngày cao thị trường, tập thể Nhựa Bình Minh ln xem trách nhiệm cao doanh nghiệp người tiêu dùng xã hội, góp phần đưa kinh tế Việt Nam phát triển Một số hình ảnh buổi lễ: CHĐ3K22 – NHÓM 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH Tiếp theo thành tích đáng tự hào: 15 năm liên tục người tiêu dùng bình chọn Hàng Việt Nam chất lượng cao; bảy lần đạt giải thưởng Sao Vàng Đất Việt; hai lần phủ lựa chọn tham gia chương trình Thương hiệu Quốc gia; Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam…, vào ngày cuối năm , hoa chung khơng khí khẩn trương sản xuất để hồn thành kế hoạch chuẩn bị đợt thăm hỏi cảm ơn khách hàng sau năm hợp tác, Nhựa Bình Minh có tin vui m ới: Được Profiles Int ernat ional Việt Nam (thuộc Profiles International, Công ty hàng đầu giới lĩnh vực tuyển chọn phát triển lực lượng lao động có hiệu suất cao),đánh giá xếp hạng Công ty “H IỆU Q UẢ HÀNG ĐẦU” ngành sản xuất cao su, nhựa sản phẩm giấy (Công ty giữ vững thứ hạng đầu ngành năm liên tiếp có suất lao động gia tăng qua năm ),sau phân tích liệu tài từ 676 cơng ty giao dịch cơng khai Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội TP Hồ Chí Minh Cơng tác chăm lo sức khỏe cho người lao động m ối quan tâm hàng đầu Lãnh đạo Công ty, đảm bảo người lao động có sức khỏe để làm việc lâu dài Song song với việc tổ chức bữa ăn ca chỗ vừa đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, vừa tính tốn cho đủ dinh dưỡng để CBCNV tái tạo lại sức lao động, yên tâm sản xuất, Cơng ty bố trí nhà m áy 01 y bác sĩ thực việc chăm sóc sức khỏe, sơ cứu cho người lao động với chi phí trang thiết bị tiền thuốc bình quân 50 triệu đồng/năm Bên cạnh việc phát triển sản xuất, tăng thu nhập hợp lý cho người lao động, Công ty cổ phần Nhựa Bình Minh tự hào doanh nghiệp thực sách tốt cho người lao động để ln có đội ngũ CBCNV ổn định biến động, có sức khoẻ, sẵn sàng tham gia tốt hoạt động sản xuất kinh doanh đóng góp cho cộng đồng xã hội CHĐ3K22 – NHÓM 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH MINH PHỤ LỤC GIẢI ĐÁP THẮC MẮC VỀ ISO 9000 ISO 9000 gì? ISO 9000 tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) ban hành Tiêu chuẩn áp dụng tổ chức cần chứng tỏ khả cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng luật định cách ổn định mong muốn nâng cao thoả mãn khách hàng Tại tổ chức phải áp dụng ISO 9000: - - - Hình thành văn hóa làm việc bản, khoa học thông qua thiết lập áp dụng quy trình chuẩn để thực kiếm sốt cơng viêc; qua giúp phịng ngừa sai lỗi, nâng cao chất lượng thỏa mãn khách hàng; Hệ thống văn quản lý chất lượng giúp CBNV vào việc cách nhanh chóng tảng quan trọng để trì cải tiến hoạt động; Các yêu cầu theo dõi khơng phù hợp, theo dõi hài lịng khách hàng, đánh giá nội bộ… tạo hội để thường xuyên thực hành động khắc phục, phòng ngừa cải tiến để “ NGÀY HÔM NAY TỐT HƠN NGÀY HÔM QUA VÀ NGÀY MAI TỐT HƠN NGÀY HÔM NAY”; Hệ thống quản lý chất lượng giúp phân định “ RÕ NGƯỜI - RÕ VIỆC”, góp phần xây dựng môi trường làm việc minh bạch, chuyên nghiệp hiệu quả; Một hệ thống quản lý chất lượng hiệu đảm bảo khả cung cấp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu khách hàng cách ổn định Nhân viên lợi áp dụng ISO 9000 ? - Hạn chế lỗi sai khơng đáng có Biết rõ cơng việc phải làm, cá nhân cần liên hệ, hợp tác tạo công việc hiệu Công ty dễ dàng đánh giá cá nhân thực tốt, tạo việc đánh giá công cho nhân viên phòng ban Khi nhân viên thực tốt quy trình theo yêu cầu ISO giúp cơng ty giảm chi phí, đạt hiệu kinh doanh cao lợi nhuận cơng ty cao Và bạn biết, lợi nhuận cơng ty gắn liền với thưởng tồn thể nhân viên Khi áp dụng ISO 9000 phải thay đổi cấu nhân không? Việc áp dụng ISO nhằm mục đích quy trình hóa cơng việc, tăng hiệu suất công việc không làm thay đổi cấu nhân Việc áp dụng ISO 9000 thời gian so với làm việc trước đây? Các quy trình ISO hệ thống hóa cơng việc làm ngày cách hệ thống để nhân viên biết rõ việc làm cách chi tiết.Tạo điều kiện để nhân viên xếp công việc cách hiệu Do đó, áp dụng tốt quy trình hệ thống ISO giúp tiết kiệm thời gian cho thân nhân viên cho cơng ty CHĐ3K22 – NHĨM 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 900 1:2008 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN NHỰA BÌNH MINH GIỚ I THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰ A BÌNH MINH. .. LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP NHỰA BÌNH MINH 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KHÁCH HÀNG LỢI ÍCH KHI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP NHỰA BÌNH... số câu hỏi như: ISO 9000 gì? Tại công ty phải áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000? Mọi người lợi áp dụng ISO 9000? Việc áp dụng ISO 9000 có thay đổi cấu nhân khơng? Việc áp dụng ISO 9000 có làm tạo thêm