Kế hoạch marketing (tiếp thị) tại cty giày thượng đình 1

Lời nói đầu Cơ chế thị trường vận hành với nhiều thành phần kinh tế song song tồn thúc đẩy kinh tế nước ta phát triển nhanh chóng Sản xuất kinh doanh mở rộng, nhu cầu thị hiếu người đòi hỏi ngày cao Các đơn vị sản xuất kinh doanh muốn đứng vững phát triển thị trường cần phải xuất phát từ nhu cầu thị trường, thị trường khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng cách tối đa Cùng với xu hướng đó, vai trị hoạt động Marketing ngày khẳng định thị trường Nó giúp cho đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán tăng thoả mãn khách hàng Marketing coi bí tạo nên thành công doanh nghiệp cơng cụ cạnh tranh có hiệu Cơng ty giầy Thượng Đình cơng ty đầu lĩnh vực Marketing nước ta Từ việc nghiên cứu thị trường nước nước Công ty mạnh dạn đưa kế hoạch sản xuất kinh doanh cụ thể, nhập thiết bị máy móc đại lĩnh vực giầy da đưa chiến lược cạnh tranh phù hợp, giảm chi phí sản xuất xuống mức tối đa để giảm giá thành sản phẩm Vì mà cơng ty đứng vững thị trường nhiều năm qua Chương I: khái quát hoạt động Marketing Công ty Giầy Thượng Đình I Quá trình hình thành phát triển Cơng ty giầy Thượng Đình doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc sở Cơng nghiệp Hà Nội có chức nhiệm vụ là: sản xuất kinh doanh sản phẩm giầy dép loại Cùng với phát triển hội nhập vào kinh tế giới đất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nước cơng ty giầy Thượng Đình trải qua giai đoạn hình thành phát triển với mốc thời gian sau: Để đáp ứng nhu cầu cách mạng, tháng 1/1957 xí nghiệp X30 – tiền thân cơng ty giầy Thượng Đình đời Xí nghiệp chịu quản lý Cục quân nhu Tổng Cục Hậu cần – QĐNDVN, có nhiệm vụ sản xuất mũ cứng giầy vải cho đôi thay loại mũ đan tre lồng vải lưới nguỵ trang dép lốp cao sưu Sản phẩm xí nghiệp cịn khiêm tốn so với ngày (hai năm 1957 – 1958 tổng số mũ loại đạt xấp xỉ 50000 chiếc/năm lên 60000 ciếc vào năm 1960 Cũng năm 1960 đạt 200000 đôi giầy vải ngắn cổ) góp phần khơng nhỏ vào mục tiêu xây dựng quân đội tiến lên quy đại Ngày 2/1/1961 xí nghiệp X 30 thức chuyển giao từ Cục quân nhu tổng cục hậu cần sang cục công nghiệp Hà Nội – UBHC thành phố Hà Nội Từ X 30 trở thành thành viên đội ngũ nhà máy xí nghiệp bước đầu góp sức xây dựng cơng nghiệp non trẻ Hà Nội Khi miền Bắc tiến hành cải tạo công thương nghiệp tư chuyển sở tư doanh thành xí nghiệp cơng tư hợp doanh xí nghiệp quốc doanh ngành giày dép ngành sản xuất nằm xu hướng tháng 6/1965 xí nghiệp X30 tiếp nhận thêm đơn vị hợp doanh sản xuất giầy dép liên xưởng kiến thiết giầy vải phố Trần Phú phố Kỳ Đồng (đây phố Tống Duy Tân) đổi tên thành nhà máy cao su Thuỵ Khuê với quy mô mở rộng sản lượng tăng lên đáng kể Cuối năm 1970 theo đà phát triển chung công nghiệp thủ đô, quy mô nhà máy lại mở rộng Nhà máy cao su Thuỵ Khuê sát nhập thêm xí nghiệp giày vải Hà Nội cũ gồm hai sở Văn Hương – Chí Hằng thay tên gọi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mới: Xí nghiệp giầy vải Hà Nội Sau 14 năm thành lập từ X 30 gần tay trắng đến xí nghiệp có vài ba máy cán nhỏ, có ổn định kỹ thuật quy trình sản xuất giầy vải thủ công với gần 1000 công nhân Sản phẩm công ty thời gian phần phong phú hơn, ngồi mũ cứng, bóng bay, dép Thái Lan, xí nghiệp sản xuất số loại giầy như: Giầy cao cổ, bata, cao su trẻ em đặc biệt có giầy Basket xuất theo nghị định thư sang Liên Xô Đông Âu cũ Trong sản lượng 2.000.000 đôi giầy vải năm 1970 có 390.193 đơi Basket vượt biên giới Năm 1976, hội đồng nhà thờ giới viện trợ 2.000.000 USD cho việc xây dựng nhà máy sản xuất giầy vải Chính dây chuyền sản xuất giầy vải công nghiệp lắp đặt Thượng Đình cũ Cùng thời gian UBND Hà Nội có kế hoạch xây dựng khu cơng nghiệp sản xuất giầy đại tập trung, điều dẫn đến hợp xí nghiệp giầy vải Hà Nội xí nghiệp giầy vải Thượng Đình cũ lấy tên xí nghiệp giầy vải Thượng Đình (tháng 6/1978) Lúc xí nghiệp có gần 200 cán cơng nhân viên, phân xưởng sản xuất với 10 phòng ban nghiệp vụ Sản lượng giầy xuất năm cao (986) 2.400.000đơi riêng giầy suất sang Liên Xô 1.800.000đôi 4/1989 theo yêu cầu phát triển ngành giầy xí nghiệp tách sở 152 Thuỵ Khuê để thành lập xí nghiệp giầy Thuỵ Khuê Cuối thập kỷ 80 kinh tế Việt Nam bước vào thời kỳ khủng hoảng trầm trọng sản phẩm bị đình trệ khơng có vốn khơng có thị trường hệ tất yếu kinh tế tập trung quan liêu bao cấp Nhanh chóng chuyển kinh tế bao cấp sang kinh tế thị trường có điều tiết vĩ mơ nhà nước định hướng dắn phù hợp với quy luật khách quan Cơng ty giầy Thượng Đình bước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vào giai đoạn khó khăn vốn thiếu, thiết bị máy móc cũ lạc hậu Ngồi sản xuất giầy Baskets xuất Thượng Đình chưa có khả sản xuất loại sản phẩm khác có giá trị xuất cao Năm 1991 Liên Xô nước Đông Âu cũ tan rã đẩy Thượng Đình vào hiểm nghèo: Mất thị trường suất thị trường nội địa lại chưa hình thành nên sản xuất đình trệ, số lượng cán công nhân viên đông với gần 2000 người gánh nặng việc làm đảm bảo đời sống cho công nhân đè nặng nên vai ban lãnh đạo xí nghiệp Cuối năm 1991 đầu năm 1992 xí nghiệp định vay vốn ngân hàng ngoại thương đầu tư nhập công nghệ sản xuất giầy cao cấp từ Đài Loan số cán tới để tìm đối tác Bốn tháng sau ký kết, dây chuyền sản xuất giầy vải hoàn chỉnh hai bên Thượng Đình ký quốc nỗ lực lắp ráp đồng thời đào tạo công nhân tổ chức lại sản xuất Với phương án dắn với hỗ trợ có hiệu vốn, tháng 9/1992 lô hàng xí nghiệp đại tiêu chuẩn quốc tế suất sang thị trường Pháp Đức Ngày 8/7/1993 theo định số 2556/ QĐUB chủ tịch UBND TPHà Nội, phạm vi chức công ty mở rộng xí nghiệp trực tiếp xuất nhập kinh doanh giầy dép loại nguyên vật liệu máy móc phục vụ cho Ngồi cịn kinh doanh dịch vụ du lịch Cũng theo định xí nghiệp đổi tên thành cơng ty Giầy Thượng Đình, đơn vị kinh tế hạch tốn kinh doanh độc lập có tư cách pháp nhân, có tài khoản ngân hàng sử dụng dấu riêng theo quy định nhà nước Không coi trọng suất công ty ý đến sản xuất nội địa để vừa đảm bảo có sản phẩm tiêu thụ nước vừa đảm bảo việc làm cho cán công nhân viên lúc trái vụ Do làm tốt công tác giầy nội địa nên công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chiếm thị trường nước, mạng lưới đại lý rộng khắp thị trường nước mở từ Đắk Lắk Tây Nguyên thành phố Hồ Chí Minh qua tỉnh Nha Trang, Đà Nẵng,Thanh Hoá tới Hà Nội lên tỉnh phía Bắc Qua 40 năm sản xuất cơng ty đa liên tục hồn thành nhiệm vụ, kế hoạch giao, tặng thưởng huân chương chiến công, huân chương lao động hạng 1,2,3… Đặc biệt nỗ lực hoạt động, tháng 9/2001 công ty cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 II Chức nhiệm vụ công ty * Chức năng: Công ty giầy Thượng Đình có chức sản xuất kinh doanh sản phẩm giầy dép loại phục vụ tiêu dùng nước xuất Công ty thực chế độ hạch toán kinh doanh độc lập sở lấy thu bù chi, khai thác nguồn vật tư nhân lực tài nguyên Đất nước đẩy mạng hoạt động xuất nhập nhằm tăng thu ngoại tệ góp phần vào cơng xây dựng phát triển kinh tế Liên doanh, liên kết với tổ chức kinh tế nước phù hợp với quy định pháp luật * Nhiệm vụ: Là đơn vị kinh tế hoạt động lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng, công ty giầy Thượng Đình có vai trị quan trọng nghiệp xây dựng thủ đô ngành da giầy Việt Nam, nhiệm vụ công ty thể hiện: - Thực hoạt động sản xuất kinh doanh sở chủ động tuân thủ nghiêm chỉnh quy định luật pháp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nghiên cứu khả sản xuất nhu cầu thị trường, kiến nghị đề xuất với sở Công nghiệp Hà Nội giải vấn đề vướng mắc hoạt động sản xuất kinh doanh - Tuân thủ luật pháp Nhà nước quản lý tài chính, quản lý xuất nhập giao dịch đối ngoại, nghiêm chỉnh thực cam kết hợp đồng buôn bán ngoại thương hợp đồng liên quan đến sản xuất kinh doanh công ty - Quản lý sử dụng có hiệu nguồn vốn sản xuất kinh doanh, đầu tư mở rộng đổi trang thiết bị tự bù đắp chi phí tự cân đối xuất nhập khẩu, đảm bảo thực sản xuất kinh doanh có lãi hoàn thành nghĩa vụ nộp ngân sách Nhà nước - Nghiên cứu thực hiệu việc nâng cao chất lượng sản phẩm công ty sản xuất, kinh doanh nhằm tăng doanh thu tiêu thụ - Quản lý đào tạo đội ngũ cán công nhân viên để phù hợp với hoạt động sản xuất kinh doanh công ty theo kịp đổi đất nước III Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu công ty Bộ máy tổ chức quản lý kinh doanh Xuất phát từ tình hình, đặc điểm sản xuất kinh doanh yêu cầu thị trường để phù hợp với phát triển mình, cơng ty khơng ngừng nâng cao, hồn thiện máy tổ chức quản lý Mơ hình máy tổ chức quản lý công ty theo kiểu trực tuyến chức gồm phịng ban, phân xưởng xưởng Sơ đồ máy tổ chức quản lý kinh doanh Bộ máy công ty đứng đầu Giám đốc chịu giám sát “Hội đồng công ty” tổ chức quản lý theo chế độ thủ trưởng Giúp việc cho giám đốc phó giám đốc phịng ban bao gồm: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com * Phó giám đốc sản xuất: Chịu trách nhiệm tồn trình sản xuất từ khâu mua nguyên vật liệu đến tổ chức sản xuất tiêu thụ * Phó giám đốc mơi trường BHXH có trách nhiệm đảm bảo mơi trường cho sản xuất * Phịng hành tổ chức: Quản lý tồn cơng nhân viên chức công ty Xắp xếp điều động lao động ngành nghề phù hợp khả trình độ chuyên môn người lao động Chịu trách nhiệm tổ chức đào tạo đào tạo lại điều hồ số lao động cơng ty Chịu trách nhiệm phân tích đánh giá ban hành đơn giá tiền lương sản phẩm Quản lý cơng tác an tồn lao động giải chế độ bảo hiểm xã hội cho người lao động cơng ty * Phịng xuất nhập khẩu: có nhiệm vụ tìm khách hàng ký kết hợp đồng xuất sản phẩm nhập loại vật tư thiết bị *Phòng kế hoạch vật tư : Xây dựng tổ chức điều độ kế hoạch sản xuất hàng tháng, quý năm Tổ chức cung ứng vật tư cho sản xuất *Phòng tiêu thụ: chịu trách nhiệm khai thác nguồn nước, nghiên kứu tìm hiểu thị trường thực cách kênh phân phối sản phẩm, tổ chức hoạt động Marketing *Phòng kế tốn : có nhiệm vụ quản lý sử dụng hợp lý tồn tài sản cơng ty Cung cấp vốn kịp thời cho sản xuất, hạch toán kết sản xuất kinh doanh công ty tốn tiền lương cho cán cơng nhân viên *Phịng mẫu- công nghệ: thiết kế mẫu cho chào hàng ký mẫu với khách hàng Xây dựng quy trình sản xuất hướng dẫn sản xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com *Phòng quản lý kiểm tra chất lượng sản phẩm (QC) có nhiệm vụ kiểm tra chất lượng sản phẩm công đoạn tổ chức kiểm nghiệm hàng hoá để đảm bảo chất lượng sản phẩm * Phịng bảo vệ: giữ gìn an ninh trật tự nội bảo vệ tài sản công ty phòng chống cháy nổ… * Phân xưởng cắt + Bộ phận bồi vải có trách nhiệm bồi vải kỹ thuật + Bộ phận cắt dập có trách nhiệm cài chi tiết giầy * Phân xưởng may: Lắp ráp chi tiết thuộc mũ giầy thành giầy hoàn chỉnh * Phân xưởng cán: Chuyên chế biến cao su thành đế giầy, chế biến loại keo dán loại cao su bán thành phẩn khác như: viền, mút sinh hậu… * Phân xưởng gò: Lắp ráp chi tiết mũ giầy bán thành phẩm cao su thành giầy hoàn chỉnh * Xưởng bao gồm phận kỹ thuật điện, phận lượng phận điệm có nhiệm vụ chuyên quản lý sửa chữa bảo dưỡng máy móc, thiết bị tồn cơng ty, đảm bảo an tồn cho q trình sản xuất Cơng ty giầy Thượng Đình doanh nghiệp khác có nhiều phịng ban máy quản lý Mỗi phịng ban có chức nhiệm vụ khác có mối quan hệ mật thiết tạo thành khối: Nghiệp vụ kỹ thuật đời sống Sở dĩ công ty xây dựng hệ thống kênh thông tin nội bộ: thông tin từ giám đốc xuống phịng chức năng, phân xưởng thơng tin phản hồi từ lên trên, thông tin phận cơng ty Ta thấy thơng qua sơ đồ kênh thông tin công ty Sơ đồ kênh thông tin nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đặc điểm sản phẩm thị trường công ty Ngành giầy ngành công nghiệp nhẹ, sản phẩm ngành vừa phục vụ cho sản xuất vừa phục vụ cho tiêu dùng Đối tượng phục vụ ngành giầy rộng lớn nhu cầu chủng loại sản phẩm khách hàng đa dạng cho mục đích khác sản phẩm giầy sản phẩm phục vụ nhu cầu tiêu dùng đối tượng khách Mặt khác sản phẩm giầy phụ thuộc nhiều vồ mục đích sử dụng thời tiết Do cơng ty trọng sản xuất sản phẩm chất lượng yêu cầu kỹ thuật cao công nghiệp phức tạp giá trị kinh tế cao Sản phẩm cơng ty giầy dép loại dùng cho xuất tiêu dùng nội địa (trên 40% - 45%) sản phẩm công ty làm dành cho xuất khẩu) * Về thị trường: Cơng ty giầy Thượng Đình sản xuất kinh doanh nhiều chủng loại sản phẩm hoạt động phạm vi nước nước ngồi Do sản phẩm công ty tiêu thụ thị trường khác Công ty dành 20 – 30% sản lượng hàng năm để phục vụ thị trường nước thông qua hệ thống đại lý ký kết hợp đồng làm sản phẩm cho khách hàng Do đặc điểm phương thức sản xuất kinh doanh, đặc điểm sản phẩm cho thị trường tiêu thụ công ty chủ yếu thị trường nước Trong năm gần thị trường EU thị trường cơng ty, ln chiếm tỷ trọng lớn doanh thu xuất (75% tổng lượng xuất ) Trong EU bạn hàng Cơng ty giầy Thượng Đình nước Đức, Anh, Pháp hàng năm thị trường chiếm 70% tổng giá trị xuất công ty Đây thị trường truyền thống, người tiêu dùng chấp nhận sản phẩm công ty Đối với thị trường Đông Âu, Bắc Âu, Bắc Mỹ, sản phẩm công ty trình xâm nhập vào thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những thị trường lại Châu á, Châu úc Châu Phi với số lượng nhập giầy dép luôn biến động - Thị trường nội địa: Công ty xác định thị trường rộng lớn với gần 80 triệu dân hàng năm tiêu thụ từ 3,3 đến 3,5 triệu đôi công ty sản xuất Sản phẩm công ty phân phối qua kênh bán hàng đại lý, chi nhánh tồn quốc Cơng ty củng cố mở rộng mạng lưới tiêu thụ nước Đến tháng năm 2005 có 176 đại lý bán lẻ tồn quốc, tăng 50% đại lý so với năm 2003 - Thị trường nội địa gặp khơng khó khăn như: Hàng nhập lậu, hàng giả - nhái Thượng Đình giá rẻ, cạnh tranh nhà sản xuất nước… Công ty đưa nhiều biện pháp để đối phó với tình hình như: Liên tục cải tiến mẫu mã, tăng chất lượng giảm giá thành, đẩy mạnh quảng cáo, hỗ trợ bán hàng Hiện nay, sản phẩm công ty sản xuất không đáp ứng mặt chất lượng mà cịn phù hợp với điều kiện khí hậu khác biệt nơi sử dụng đáp ứng sở thích kiểu dáng mẫu mã mà khách hàng khó tính u cầu Để làm điều cơng ty khơng ngừng tạo sản phẩm mẫu mã phong phú phù hợp yêu cầu khách hàng Bảng: Kết tiêu thụ công ty Năm Sản lượng tiêu thụ (triệu) (triệu đôi) Nội địa (triệu đôi) 2001 4,5 1,78 2,72 2002 4,7 1,86 2,840 2003 5,1 1,4 3,160 5,54 2,172 3,368 2004 Xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đặc điểm lao động Trong trình hình thành phát triển, cơng ty có 45năm hoạt động Việc đào tạo, tuyển dụng lao động góp phần tăng việc làm cho xã hội công ty coi trọng Hiện độ tuổi bình quân lao động cơng ty 33 Trình độ lao động nâng lên rõ rệt thể qua Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ % Tổng số lao động 1927 100 Đại học 2,9 56 Trung Học chuyên nghiệp 24 Công nhân 1,24 1560 81 Các loại khác 287 14,9 Bảng trình độ bậc thợ cơng ty giầy Thượng Đình Bậc1 Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Số lượng 37 212 91 25 Tỷ lệ % 2,37 13,58 36,35 39,74 5,8 1,6 0,5 567 620 Lực lượng lao động cơng ty giầy Thượng Đình có trình độ chun môn thấp, chủ yếu lao động phổ thông Sở dĩ lao động phổ thơng chiếm tỷ lệ cao nhiều cơng đoạn sản xuất khơng thể tự động hố u cầu trình độ cao Số cơng nhân có trình độ tay nghề bậc 4, bậc 711 người chiếm 45,58%, bậc 6, bậc 33 người chiếm 2,1%, số lại lao động qua lớp đào tạo tay nghề từ – tháng công ty tổ chức Một đặc điểm riêng công ty tỷ lệ nữ chiếm tới 60% tổng số cán cơng nhân viên Họ có ưu điểm chịu khó, khéo léo họ khơng có khả lao động mơi trường ồn nơi độc hại nóng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đặc điểm máy móc thiết bị quy trình cơng nghệ * Máy móc Từ ngày đổi tên thành cơng ty giầy Thượng Đình với máy móc thiết bị cũ xí nghiệp dây chuyền sản xuất giầy hồn chỉnh Hàn Quốc đến công ty đầu tư thêm dây chuyền sản xuất hệ thống máy móc thiết bị có cơng suất khoảng triệu đôi/năm, cụ thể là: - Dây chuyền sản xuất lưỡng tính - Dây chuyền sản xuất giầy vải số lượng triệu đôi/năm - dây chuyền sản xuất giầy thể thao dép với số lượng triệu đôi/năm - 35 Máy cắt dập thuỷ lực - 700 Máy may hệ - Dàn máy thêu vi tính (18 20 đầu) - Dàn ép để thuỷ lực… - 35 Hệ thống máy vi tính… Cơng ty sử dụng cơng nghệ sản xuất giầy vải, giầy thể thao, dép Sandan Đài Loan, Hàn Quốc sở cải tiến cho phù hợp với khả năng, trình độ, điều kiện người lao động Đây dây chuyền hoàn toàn khép kín có tính tự động hố * Quy trình cơng nghệ Các giai đoạn q trình cơng nghệ sản xuất giầy vải bao gồm: Bồi – Cắt – Thêu – May – Cán – Gò – Hấp – Bao gói Tất cơng đoạn quan trọng xem nhẹ khâu Trong q trình sản xuất, cơng đoạn có mẫu mã đối xứng để nhân viên QC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (Quanlity Control) phận đối chiếu kiểm tra nghiệm thu Một u cầu ln đặt q trình sản xuất sai hỏng phải phát ngăn chặn kịp thời Trong trình sản xuất giai đoạn tì gị đến lưu hồ giầy có vai trị quan trọng, có ảnh hưởng đến tỷ lệ sản phẩm hỏng hỏng giai đoạn khơng phát sớm đến cuối giai đoạn chúng khơng có khả sửa chữa Các trình sản xuất sản phẩm liên kết chặt chẽ với Đặc điểm nguyên vật liệu Nguyên vật liệu ba yếu tố quan trọng trình sản xuất, yếu tố cấu thành nên thực thể sản phẩm Chất lượng nguyên vật liệu có ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sản phẩm Chính vạy cơng ty quan tâm tới công tác cung ứng nguyên vật liệu cho sản xuất, phải đảm bảo đủ số lượng, chất lượng kịp thời Hiện việc cung ứng nguyên vật liệu cho sản xuất tiến hành song song với hai mùa giầy Về mùa lạnh – mùa sản xuất chủ yếu với khối lượng lớn đòi hỏi việc cung ứng nguyên vật liệu phải nhanh chóng kịp thời đồng Về mùa nóng, việc sản xuất giầy có phần chậm lại nên tốc độ cung ứng không yêu cầu cao Tuy nhiên việc sản xuất giầy chủ yếu thực theo đơn đặt hàng nên có đơn đặt hàng thi phịng kế hoạch – Vật tư lên kế hoạch cụ thể cho nguyên vật liệu Việc cung ứng nguyên vật liệu mà thực theo hai cách: Đối với nguyên vật liệu dùng chung cho sản phẩm mua theo định kỳ, nguyên vật liệu dùng riêng cho loại giầy mua theo mã giầy Trong ngun vật liệu 80% cơng ty mua nước, có 20% nhập nước Chủ yếu nguyên vật liệu mà nước chưa sản xuất bên đặt hàng tự cung cấp Cao su hoàn toàn thị trường nước cung cấp, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vải có nhập khơng đáng kể Ngun vật liệu chủ yếu mà công ty phải nhập lùa chất (SiO, ZnO, CaCO3 ) song đa số khách hàng nhập hình thức đầu tư trực tiếp Do đặc điểm sản xuất theo đơn đặt hàng nên việc cung cấp nguyên vật liệu phải phù hợp với đơn đặt hàng, điều làm cho nguyên vật liệu đa dạng phong phú Song công ty thực khai thác triệt để nguồn vật liệu nước nhằm giảm chi phí sản xuất, tăng khả cạnh tranh cho sản phẩm thị trường Đặc điểm vốn tình hình tài cơng ty Để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cần phải có vốn Doanh nghiệp càn phải tập trung biện pháp tài cần thiết cho việc huy động hình thành nguồn vốn nhằm đảm bảo cho trình kinh doanh hình thành từ nhiều nguồn khác Trước hết nguồn vốn thân chủ sở hữu, vốn ngân sách cấp nguồn vốn bổ xung trình kinh doanh, sau hình thành từ nguồn vay, nợ… Cơng ty giầy Thượng Đình doanh nghiệp nhà nước nên hàng năm ngân sách cấp vốn dạng cho vay với lãi suất ưu đãi, cơng ty cịn có nguồn vốn tự bổ xung, vốn vay từ ngân hàng, tổ chức tài Bảng tiêu tài cơng ty giầy Thượng Đình Các tiêu Đơn vị tính 2002 2003 2004 Giá trị SXCN Tỷ đồng Doanh thu chưa thuế Kim ngạch XK Nộp ngân sách 141 175 128 134 4,8 5,3 4,5 0,84 0,93 Tỷ đồng Triệu USD Lợi nhuận Tỷ đồng 132 0,75 Tỷ đồng 138 0,238 0,243 0,255 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thu nhập bình quân 1000 đồng 1.700 1.900 2.100 Đầu tư 30 40,8 Tỷ đồng 35 IV Hệ thống Marketing doanh nghiệp A Môi trường Marketing Môi trường vi mô 1.1.Môi trường khách hàng + Thị trường người tiêu dùng công ty mơi trường gồm người mua hàng hố dùng để thoả mãn nhu cầu cá nhân Công ty giầy Thượng Đình thành lập kênh phân phối cho qua cửa hàng nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng + Thị trường bán buôn tổ chức hay công ty đứng phân phối hàng cho cơng ty Cơng ty giầy Thượng Đình khai thác hầu hết đại lý toàn quốc thành lập đại lý Canada, Braxin, Pháp 1.2 Môi trường cạnh tranh Là người cung ứng gây áp lực mạnh mẽ liên tục để dành giật khách hàng công ty Đây môi trường cạnh tranh khốc liệt công ty sản phẩm nước khu vực Trung Quốc, Singapor công ty giầy nước họ có sản phẩm tương tự Vì cơng ty có biện pháp quảng cáo truyền hình, báo chí, tờ rơi, băng rơn, tư vấn cho khách hàng chất lượng thay đổi hình thức mẫu mã sản phẩm 1.3.Môi trường trung gian LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các trung gian cá nhân tổ chức hỗ trợ cho công ty Trong hoạt động tiêu thụ tìm kiếm khách hàng khuyếch trương sản phẩm công ty Trong kinh doanh đại ngày cơng ty phải tìm kiếm khách hàng cách Marketing trung gian dịch vụ tìm kiếm khách tiêu thụ sản phẩm công ty Nhưng trung gian giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm giới thiệu tư vấn để giúp doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận - Các trung gian làm nhiệm vụ khuếch trương tư vấn cho công ty quảng cáo truyền hình, báo chí, quy hình ảnh băng rôn - Các trung gian ảnh hưởng đến khối lượng tiêu thụ với quy mô thị trường với uy tín cơng ty với sản phẩm chi phí tiêu thụ, việc giảm rủi ro kinh doanh chia xẻ tài 1.4 Mơi trường nhà cung ứng Là cá nhân hay tổ chức đứng cung ứng đầu vào cho doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Những nhà cung ứng gây áp lực thương lượng giá chát lượng thời giá số lượng giao dịch Cơng ty giầy Thượng Đình xác định khâu quan trọng, làm ảnh hưởng đến chất lượng số lượng, để trì sản xuất cho công ty Môi trường vĩ mô 2.1 Môi trường kinh tế Trong cộng đồng dân cư tự khơng tạo thị trường, tạo thị trường cơng dân họ có khả mua Người mua ln có sức mua khác Sức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mua định quy mô cầu hàng hoá cụ thể cấu hàng hoá dịch vụ Yêu cầu chất lượng, dịch vụ nhạy cảm giá khác Sức mua chịu chi phối môi trường kinh tế, phạm vi rộng lớn cấu kinh tế phân phối thu nhập gắn liền với hội kinh doanh, với sức mua 2.2 Mơi trường trị pháp luật Những diễn biến môi trường pháp luật vận mệnh nghiên cứu ảnh hưởng mơi trường trị pháp luậtk quy tắc mà nhà nước sử dụng hỗ trợ, kìm hãm công ty đối tượng công ty Khách hàng công ty luật, văn - Các chế tài mà nhà nước sử dụng để hướng dẫn thực hoạt động công ty liên quan đến vận mệnh công ty chế vận mệnh Những hoạt động tổ chức xã hội coi luật pháp, ổn định trị quốc gia 2.3.Mơi trường văn hố Gồm đặc trưng ngơn ngữ nghệ thuật, hệ thống quan niệm sống Sự quan tâm đến mơi trường tự nhiên, trình độ phát triển trị hệ thống giá trị ứng xử di sản văn hoá vật thể phi vật thể Văn hố yếu tố sâu rộng đến hành vi mua Sự khác tôn giáo, dân tộc trình độ làm ảnh hưởng đến đáp ứng mẫu mã, chất lượng Tất dân tộc, quốc gia tìm cách trì sắc dân tộc, văn hố cơng ty phải nghiên cứu văn hoá cách cụ thể, rõ ràng 2.4.Môi trường tự nhiên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Vị trí địa lý môi trường tự nhiên gắn liền với lợi so sánh với khả cung ứng dịch vụ hàng hố Nếu phân tích điều kiện tự nhiên thị trường họ có hội kinh doanh Sự khan cạn kiệt tài nguyên, ô nhiễm mơi trường, ý thức bảo vệ mơi trường phủ nhân dân Quan niệm khai thác môi trường bắt đầu thay đổi cần trọng người tiêu dùng gia tăng ảnh hưởng xu hướng kinh doanh 2.5.Môi trường khoa học công nghệ Là khâu quan trọng sản xuất kinh doanh cơng ty, định chất lượng sản phẩm, mẫu mã giá sản phẩm Một mơi trường khoa học cơng nghệ cao doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm, tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp Vai trò hoạt động Marketing với việc mở rộng thị trường công ty kinh doanh Ngày không doanh nghiệp bắt tay vào kinh doanh laịi khơng muốn gắn kinh doanh với thị trường, chế thị trường có Doanh nghiệp hy vọng tồn phát triển Marketing đóng vai trị quan trọng trình lập kế hoạch chiến lược công ty * Marketing – trung gian kết nối Doanh nghiệp với thị trường (khách hàng) Trong kinh doanh đại, công ty kinh doanh xác định nội dung quản trị kinh doanh chủ yếu gồm phận: Marketing, tài chính, sản xuất, tổ chức nhân xác lập tư chiến lược định hướng thị trường với khách hàng trung tâm, Marketing nhân tố trung tâm kết nối nhân tố công ty để thực chiến lược hướng tới khách hàng công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ vị trí Marketing kinh doanh cơng ty xác lập thành hệ thống mirco – Marketing, tập hợp có chủ đích kết cấu dịng trọng yếu để kết nối hồ nhập cơng ty với thị trường * Marketing có vai trị kích thích phát triển nhu cầu thị trường Như ta biết tổng nhu cầu thị trường số cố định mà hàm số thay đổi theo điều kiện chuyên biệt Nhu cầu thị trường thời đoạn chuyên biệt Tiềm thị trường Dự đốn thị trường Chi phí Marketing Mức thị trường tối thiểu Chi phí dự tính Cơng nghiệp Qua mơ hình cho ta thấy hoạt động Marketing giúp cho việc phát triển thị trường từ thị trường tối thiểu tới mức thị trường cao (thị trường dự đốn) tuỳ theo chi phí hiệu hoạt động Marketing * Marketing giúp công ty dần mở rộng phát triển thị trường lên bậc thị trường cao B Các nội dung hoạt động Marketing công ty Giầy Thượng Đình Hoạt động nghiên cứu Marketing Bất kỳ công ty phải biết cách phát khả mở thị trường, có tồn phát triển Để phát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khả mở thị trường cơng ty cần phải tiến hành nghiên cứu phân tích Marketing Nghiên cứu Marketing cơng ty sản xuất kinh doanh trình hoạch định thu thập phân tích thơng dạt cách hệ thống xác liệu phát nhằm tạo sở cho cơng ty thích ứng tình Marketing xác định Nghiên cứu Marketing công ty bao gồm 1.1 Nghiên cứu đặc trưng đo lường khái quát thị trường: Đây hoạt động Nghiên cứu thăm dò xâm nhập thị trường công ty nhằm mục tiêu nhận biết đánh giá khái quát khả xâm nhập tiềm thị trường để định hướng định lựa chọn thị trường tiềm chiến lược kinh doanh công ty 1.2 Nghiên cứu khách hàng người tiêu thụ: Trước soạn thảo chương trình Marketing cần phải Nghiên cứu thị trường, thị trường người tiêu dùng người ta mua hàng hoá dịch vụ cho tiêu dùng cá nhân Đây nội dung Nghiên cứu chi tiết cụ thể thị trường hienẹ trường tập khách hàng tiềm cơng ty Nó nội dung Nghiên cứu trọng yếu cơng ty, bí thành công công ty thị trường, việc xác định, hiểu biết dạng khách hàng với tập tính thói quen tiêu dùng mua hàng tạo tiền đề trực tiếp cho công ty xác lập mối quan hệ thích ứng, phù hợp hữu hiệu với thị trường Thu thập thơng tin nhà hoạt động thị trường có khả phát nhữnt tác nhân kích thích hay thu hút quan tâm cá thể đén hàng hoá tác nhân khác Sau soạn thảo chương trình Marketing có sử dụng tác nhân kích thích phát triển Một hiểu biết cho phép nhà tiếp thị xây dựng cho thị trường mục tiêu chương trình Marketing có ý nghĩa có hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3 Nghiên cứu phân đoạn thị trường mục tiêu: thị trường tổng thể gồm số lượng lớn khách hàng với nhu cầu đặc tính mua bán khả tài khác Sẽ khơng có Doanh nghiệp với tới tất khách hàng tiềm Mặt khác Doanh nghiệp lại thị trường, họ phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh cách thức lôi kéo khách hàng khác Mỗi Doanh nghiệp có mạnh phương diện việc thoả mãn nhu cầu thị trường Vì để khai thác tối đa thị trường tiềm địi hỏi cơng ty phải xác lập thông số khác biệt phát triển thị phần công ty 1.4 Nghiên cứu cạnh tranh: Dựa sở tìm hiểu tồn diện mục tiêu chiến lược hoạt động đối thủ cạnh tranh để tạo lợi cạnh tranh mạnh có điều kiện cụ thể nguồn lực cơng ty huy động điều kiện môi trường cạnh tranh ln ln biến đọng địi hỏi cơng ty phải thích ứng Nghiên cứu tranh giúp cho cơng ty xây dựng kế hoạch phòng thù chặt chẽ kế hoạch cơng có hiệu với đối thủ, giành thắng lợi thương trường 1.5 Nghiên cứu dự báo xu phát triển kinh doanh công ty: Nghiên cứu dự báo hướng thay đổi phát triển kinh doanh nhằm đánh giá toàn diện ảnh hưởng yếu tố trị kinh tế xã hội đến khách hàng thị trường hiệu hoạt động kinh doanh công ty Nhờ kết nghiên cứu nhu cầu dự báo xu hướng, công ty ln có khả chủ động xây dựng kế hoạch chiến lược hợp lý chuẩn bị tốt điều kiện để thích ứng với thay đổi tương lai mơi trường Vì trở thành phận thiếu nội dung nghiên cứu Marketing công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phát triển Marketing mục tiêu Marketing mục tiêu trường hợp công ty phân định ranh giới khúc thị trường đặt mục tiêu vào hay nhiều khúc thị trường nghiên cứu, hoạch định sản phẩm chương trình Marketing thích ứng cho khúc thị trường đ• chọn Đối với thị trường mục tiêu cơng ty sản xuất mặt hàng phù hợp với thị trường Để đảm bảo chiếm lĩnh có hiệu thị trường vậy, cơng ty thay đổi giá cả, kênh phân phối, nỗ lực quảng áo thay phân tán nỗ lực Marketing cơng ty tập trung vào người mua quan tâm nhiều đến việc mua hàng Cấu trúc Marketing mục tiêu công ty Nhận dạng sở cho phân phối thị trường Phát triển trác nghiệm kết luận phân đoạn Triển khai đo lường hấp dẫn phân đoạn Lựa chọn phân đoạn trọng điểm Hoạch định vị sản phẩm theo phân đoạn Phát triển Marketing – mix cho đoạn thị trường Marketing mục tiêu đòi hỏi phải tiến hành biện pháp - Thứ phân khúc thị trường thành nhóm người mua rõ ràng nhóm địi hỏi mặt hàng hay hệ thống Marketing – mix riêng Công ty xác định phương thức phân khúc thị trường, xác định đặc điểm khúc thị trường thu đánh giá mức độ hấp dẫn khúc thị trường - Thứ hai lựa chọn khúc thị trường mục tiêu, đánh giá lựa chọn hay nhiều khúc thị trường đẻ đưa hàng hố xâm nhập vào -Thứ ba xác định vị trí hàng hoá thị trường hay định vị sản phẩm: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đảm bảo hàng hố có vịi trí cạnh tranh thị trường soạn thảo chi tiết hệ thống Marketing – mix Việc lựa chọn thị trường cụ thể định diện đối thủ cạnh tranh công ty khả xác lập vị trí Sau nghiên cứu vị trí đối thủ cạnh tranh cơng ty định chiếm lĩnh vị trí gần với vịi trí đối thủ cạnh tranh, hay lấp đầy “lỗ hổng” phát thị trường Nếu cơng ty chiếm vị trí bên cạnh đối thủ cạnh tranh phải chào bán mặt hàng với giá chất lượng khác biệt hẳn Quyết định xác lập vị trí xác cho phép công ty bắt tay vào bước tức soạn thảo chi tiết hệ thống Marketing – mix Triển khai chương trình Marketing – mix 3.1 Khái niệm Marketing – mix (Marketing hỗn hợp) tập hợp biến số mà cơng ty kiểm sốt quản lý được, sử dụng để cố gắng đạt tới tác động gây ảnh hưởng có lợi cho kế hoạch mục tiêu Marketing – mix hệ thống với cấu thành 4P: Chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối chiến lược xúc tiến khuếch trương có mối liên hệ ràng buộc lẫn Vì đưa ta định khơng thể xem xét yếu tố chỉnh thể đơn độc mà phải nghiên cứu tương tác với hợp phần lại cáhc đồng hài hoà Việc phát triển lựa chọn thị trường mục tiêu nói việc tìm hiểu xem doanh nghệp phải tập chung vào nhóm khách hàng phải cố gắng thảo mãn nhu cầu Bốn yếu tố cấu tố cấu thành Marketing mix phải đảm bảo tính thống nhất, liên kết hướng đồng thời phải coi tập hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công cụ tác động vào thị trường mục tiêu, coi trọng tâm hành động kế hoạch mục tiêu lựa chọn cho đạt kết tốt 3.2 Nội dung Thị trường mục tiêu phải dặt vị trí trung tâm, doang nghiệp tập trung lỗ lực vào việc phục vụ thoả mãn nhu cầu thị trường thông qua cơng cụ Marketing – mix Xây dựng trường trình Marketing đòi hỏi doanh nghiệp phải vào mục tiêu chung doanh nghiệp để đề mục tiêu Marketing Từ hoạch định ngân sách tổng chi tiêu huy động cho chương trình Marketing phân phối hợp lý cho công cụ trương trình 3.2.1 Chính sách sản phẩm Có thể nói sách sản phẩm yếu tố nịng cốt hệ thống Marketing Noa ảnh hưởng định đến u tố cịn lại sách việc tìm kiếm phát nhu cầu nghiên cứu thiết kế sản phẩm dịch vụ sau tung sản phẩm thị trường Tiếp nhận thông tin phản hồi từ thị trường làm sở để trì, cải tiến hay huỷ bỏ sản phẩm Sản phẩm cầu nối Doanh nghiệp thị trường quan tâm Doanh nghiệp tới sản phẩm phải xem đứa Tùy theo giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm mà Doanh nghiệp tung sản phẩm thị trường để phục vụ đối tượng khách hàng khác Trong đoạn thị trường mục tiêu tuỳ theo đặc tính cá nhân hành vi mua hàng người tiêu dùng người ta chia thành nhóm nhỏ khác Ta áp dụng sách thâm nhập sâu vào thị trường phát triển sản phẩm để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng có nhu cầu thị trường mục tiêu danh mục sản phẩm phong phú, đa dạng mặt hàng, Cái tạo cách thay đổi phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 19 27 10 0 Đại học 2,9 56 Trung Học chuyên nghiệp 24 Công nhân 1, 24 15 60 81 Các loại khác 287 14 ,9 Bảng trình độ bậc thợ cơng ty giầy Thượng Đình Bậc1 Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Số lượng 37 212 91. .. cầu khách hàng Bảng: Kết tiêu thụ công ty Năm Sản lượng tiêu thụ (triệu) (triệu đôi) Nội địa (triệu đôi) 20 01 4,5 1, 78 2,72 2002 4,7 1, 86 2,840 2003 5 ,1 1,4 3 ,16 0 5,54 2 ,17 2 3,368 2004 Xuất LUAN... Thượng Đình Các tiêu Đơn vị tính 2002 2003 2004 Giá trị SXCN Tỷ đồng Doanh thu chưa thuế Kim ngạch XK Nộp ngân sách 14 1 17 5 12 8 13 4 4,8 5,3 4,5 0,84 0,93 Tỷ đồng Triệu USD Lợi nhuận Tỷ đồng 13 2