Hoạt động tiêu thụ sản phẩm ở công ty cao su sao vàng thực trạng và giải pháp

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only lời mở đầu Trong hoạt động kinh doanh, chiến lược tiêu thụ hàng hóa hợp lý làm cho trình kinh doanh an toàn, tăng cường khả liên kết kinh doanh, giảm cạnh tranh làm cho trình lưu thông hàng hóa nhanh chóng Chiến lược tiêu thụ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận thị trường, tiêu thụ sản phẩm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Đặc biệt chế thị trường nay, doanh nghiệp Nhà nước đà quen với chế độ bao cấp việc xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phẩm hợp lý cần thiết Công ty cao su Sao vàng doanh nghiệp Nhà nước, thời chế độ bao cấp, Công ty sản xuất tiêu thụ sản phẩm theo kế hoạch giá thành quy định Nhà nước Vì vậy, Nhà nước xóa bỏ chÕ tËp trung quan liªu bao cÊp chun sang kinh tế thị trường có điều tiết nhà nước, Công ty đà gặp nhiều khó khăn Để tồn phát triển, Công ty đà chủ động kiện toàn máy tổ chức quản lý, nâng cao trình độ tay nghề cho công nhân, đầu tư đổi trang thiết bị công nghệ đà xây dựng cho chiến lược tiêu thụ sản phẩm để bước tiếp cận thị trường, tìm đầu cho sản phẩm Xuất phát từ vấn đề đó, viết sâu tìm hiểu đề tài: "Hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cao su Sao vàng - Thực trạng giải pháp" LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only KÕt cÊu cđa bµi viết, phần mở đầu kết luận, bao gồm chương: Chương 1: Giới thiệu khái quát Công ty cao su Sao vàng Chương 2: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cao su Sao vàng Chương 3: Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cao su Sao vµng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only chương 1: Giới thiệu khái quát Công ty cao su Sao vàng 1.1.sự hình thành phát triển Công ty 1.1.1.Sự đời phát triển Công ty Cao su Sao Vàng doanh nghiệp Nhà nước, trực thuộc Tổng Công ty hoá chất Việt Nam, chuyên cung cấp sản phẩm chế tạo từ cao su Công ty thành lập từ ngày 23/05/1960 với tên: Nhà máy Cao su Sao Vàng Hà Nội Ngay từ ngày đầu thành lập, nhiệm vụ chủ yếu Công ty lúc sản xuất săm lốp ô tô xe đạp Trong thời kỳ Nhà nước thực chế độ bao cấp, loại sản phẩm Công ty (lúc Nhà máy cao su Sao vàng Hà Nội) sản xuất tiêu thụ theo kế hoạch với giá thành quy định Nhà nước Hình thức phân phối không rộng rÃi mà theo chế bao cấp, Công ty đà gặp nhiều khó khăn Để tồn phát triển Công ty đà chủ động kiện toàn máy tổ chức quản lý, nâng cao trình độ tay nghề cho công nhân, đầu tư đổi trang thiết bị công nghệ Do từ năm 1986 trở đi, Nhà nước xoá bỏ chế quan liêu bao cấp chuyển sang kinh tế thị trưòng có điều tiết Nhà nước, Công ty đà không ngừng phát triển ngày tạo dựng uy tín ngành hoá chất nói riêng công nghiệp nói chung Những thành tích góp phần đưa đến định số 645/CNNg ngày 27/08/1992 Bộ Công nghiệp nặng đổi tên nhà máy thành Công ty Cao su Sao Vàng định số 215GD/TCNSĐT Bộ Công nghiệp nặng cho thành lập lại doanh nghiệp Nhà nước Tiếp đó,theo định Thủ tướng Chính phủ, vào tháng 03/1994 tháng 08/1995, Công ty đà sát nhập Xí nghiệp cao su Thái Bình nhà máy pin điện cực Xuân Hoà làm đơn vị thành viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only HiƯn C«ng ty cã trụ sở đóng 213 - Nguyễn TrÃi - Quận Thanh Xuân - Hà Nội Từ ngày thành lập đến nay, qua nhiều hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty hoàn thành vượt mức kế hoạch, chấp hành tốt chủ trương sách Đảng Nhà nước, làm tốt công tác quản lý, tìm biện pháp để tăng nhanh vòng quay vốn, kiện toàn, bổ sung phát triển vốn nhiều nguồn thu khác năm sau cao năm trước Bên cạnh đó, Công ty Cao su Sao Vàng có tập thể lao động đoàn kết, có kỷ luật phong cách làm việc theo tinh thần đồng đội, có khả làm chủ, nắm bắt nhanh kỹ thuật công nghệ Đội ngũ nhân Công ty Cao su Sao Vàng nhân tố quan trọng, nguồn nhân lực hoàn thành xuất sắc công việc giao, phục vụ tận tuỵ làm hài lòng quý khách, vốn quý Công ty để ngày phát triển lớn mạnh Sự phát triển mạnh mẽ Công ty Cao su Sao Vàng đạt nhờ vào chất lượng sản phẩm dịch vụ mà Công ty đà cung cấp cho khách hàng, đà chứng minh uy tín Công ty với khách hàng 61 tỉnh thành phố 1.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Cao su Sao vàng Hiện chức nhiệm vụ Công ty Cao su Sao Vàng là: *Chức năng: Công ty Cao su Sao vàng thành lập với chức sau: + Sản xuất kinh doanh sản phẩm cao su + Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng mặt hàng săm lốp phương tiện giao thông vận tải + Nhập loại nguyên vật liệu: Hoá chất, mành với nguyên liệu nước dùng để sản xuất sản phẩm cao su LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only + Đảm nhận chức Nhà nước giao góp phần khôi phục phát triển đất nước * NhiƯm vơ: + NhËp mét sè vËt liƯu n­íc ngoµi như: Hoá chất, mành để sản xuất sản phẩm cao su chất lượng cao + Căn vào phương hướng nhiệm vụ phát triển kinh tế xà hội thời kỳ đạo tổng Công ty hoá chất Việt Nam với công nghiệp nặng, Công ty tổ chức thực kế hoạch nhằm đạt mục đích nội dung kinh doanh + Thực chế độ hạch toán độc lập nhằm sử dụng hợp lý lao động, tài sản vật tư, tiền vốn, đảm bảo hiệu cao kinh doanh thực đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước, bảo toàn phát triển + Chấp hành đầy đủ sách biện pháp chế độ Nhà nước + Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán công nhân viên, trẻ hoá đội ngũ đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất kinh doanh.Thực sách chế độ tiền lương, bảo hiểm xà hội, an toàn bảo vệ lao động cán công nhân viên chức chế độ bồi dưỡng độc hại 1.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty Tổ chức điều kiện cho sống doanh nghiệp §Ĩ gióp cho mäi ng­êi cïng lµm viƯc víi có hiệu việc hoàn thành mục tiêu cần phải xây dựng trì cấu định vai trò, nhiệm vụ,vị trí công tác, cho phận gắn kết chặt chẽ tham gia cách tích cực Hay nói cách khác đi, để vai trò hỗ trợ cho cách có hiệu quả, chúng cần xắp xếp theo trật tự, mục đích Bộ máy tổ chức quản lý Công ty xây dựng theo kiểu trực tuyến chức năng, mô tả sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty ban Giám đốc phòng kỹ thuật xn cao su số phòng kcs phòng xây dựng phòng hành phòng kinh doanh phòng kế hoạch thị trường xn cao su số xn cao su sè xn cao su sè4 xn cao su thái bình xn pincao su xuân hoà Nguồn: Số liệu phòng Hành Trong đó: + Xí nghiệp cao su số 1(đóng Hà Nội): Chủ yếu sản xuất săm lốp xe máy, sản phẩm cao su kü thuËt nh­: èng cao su, cao su chịu dầu + Xí nghiệp cao su số 2(đóng Hà Nội): Sản xuất loại lốp xe đạp + Xí nghiệp cao su số 3(đóng Hà Nội): Sản xuất săm lốp ô tô, xe thồ + Xí nghiệp cao su số 4(đóng Hà Nội): Sản xuất săm xe đạp, xe máy loại + Xí nghiệp pin- cao su Xuân Hoà: Sản xuất pin- hoá chất, săm lốp xe đạp băng tải + Xí nghiệp cao su Thái Bình: Sản xuất săm lốp xe đạp, xe thå LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Ban Giám đốcbao gồm: Giám đốcvà Phó giám đốc Giám đốcCông ty Nhà nước bổ nhiệm chịu trách nhiệm trước quan cấp người đạo hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty theo pháp luật Giám đốclà người cã qun hµnh cao nhÊt xÝ nghiƯp Phã Giám đốclà người giúp Giám đốcquản lý điều hành lĩnh vực hoạt động Công ty theo phân công Giám đốcvà chịu trách nhiệm trước Giám đốcvề nhiệm vụ phân công Công ty tổ chức thành 12 phòng ban, phòng có trưởng phòng phó phòng Các phòng đảm nhiệm chức riêng có quan hệ mật thiết với nhau: Phòng kỹ thuật cao su: Phụ trách tham mưu cho Giám đốcvề mặt kỹ thuật cao su bao gồm quản lý ban hành quy trình công nghệ sản phẩm cao su, đạo kiểm tra đơn vị thực quy trình Hướng dẫn xây dựng ban hành định mức kinh tế, kỹ thuật, tiêu chuẩn cấp bậc chuyên môn, tổ chức nghiên cứu, áp dụng công nghệ mới, sản phẩm mới, xử lý biến động sản xuất Phòng kỹ thuật năng: Tham mưu cho Giám đốcvề khí điện, lượng, động lực, quản lý ban hành quy trình vận hành máy mãc, néi dung an toµn H­íng dÉn, ban hµnh vµ kiểm tra định mức kỹ thuật điện lượng Phòng KCS: Có chức kiểm tra chất lượng hàng hoá đầu vào, đánh giá chất lượng mẻ luyện, kiểm tra chất lượng sản phẩm nhập kho theo tiêu chuẩn đà quy định Phòng xây dựng bản: Tham mưu cho Giám đốcvề công tác xây dựng thiết kế công trình, lập kế hoạch tổ chức phương án thi công, kiểm tra nghiệm thu công trình xây dựng, sửa chữa lắp đặt thiết bị Công ty giải vấn đề liên quan đến đất đai nhà theo quy định hành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only  Phßng tỉ chức -hành chính: Tham mưu cho Giám đốcvề công tác tổ chức máy lao động quản lý, tuyển dụng, sử dụng đào tạo đội ngũ CBCNV, thực chế độ sách người lao động, xây dựng kế hoạch quỹ lương toán hàng năm, quy chế hoá phương thức trả lương, thưởng, xác định đơn gía, định mức lao động Phòng điều độ sản xuất: Tham mưu cho Giám đốcvề việc điều hành hoạt động sản xuất Công ty, đôn đốc, giám sát tiến độ sản xuất kiểm tra, kiểm soát sản phẩm vào Công ty theo nội quy, thống kê số liệu sản xuất hàng ngày giám sát công tác phòng cháy, chữa cháy, đảm bảo an toàn sản xuất cho công nhân Phòng quân bảo vệ: Làm công tác bảo vệ toàn tài sản vật tư, hàng hoá, người Công ty, phòng chống cháy nổ, xây dựng lực lượng dân quân tự vệ huấn luyện Phòng kinh doanh: Thực việc mua sắm nguyên vật liệu, thiết bị nước, quản lý hàng hoá kho cửa hàng dịch vụ, tham gia công tác thị trường, tiêu thụ sản phẩm số hoạt động kinh doanh khác Phòng kế hoạch thị trường: Tiến hành lập trình duyệt kế hoạch sản xuất -kỹ thuật -tài chính-xà hội hàng tháng, quý, năm theo dõi thực Làm kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo cung ứng vật tư, định mưc tiêu hao vật tư, quản lý đội xe quản lý hoạt động chi nhánh đại lý toàn quốc Phòng tài vụ: Tiến hành hạch toán kế toán, lập kế hoạch tài toán tài hàng năm: giúp Giám đốctrong công tác quản lý nguồn vốn, thực báo cáo tài với quan cấp trênvà nộp khoản ngân sách theo quy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only định Kiểm tra tra cần thiết tình hình tài đơn vị thành viên, quản lý quỹ tiền mặt, làm thủ tục toán tài sản điều phối vốn đơn vị, bảo toàn phát triển vốn Nhà nước cấp Phòng đối ngoại xuất nhập khẩu: Quản lý tham mưu cho Giám đốcvề công tác xuất nhập toán quốc tế Giải thủ tục trongký kết hợp đồng kinh tế đối ngoại, nghiên cứu thị trường nước ngoài, quan hệ với nhà đầu tư nước để tìm hội đầu tư Phòng đời sống: Lập thực kế hoạch vệ sinh, tiến hành khám chữa bệnh cho CBCNV có thẻ bảo hiểm y tế đăng ký Công ty, kiểm tra vệ sinh môi trường, giải tai nạn lao động, làm công tác kế hoạch hoá gia đình quản lý khu nhà Công ty 1.2 yếu tố nguồn lực Công ty 1.2.1 Tình hình vốn sản xuất kinh doanh Để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cần có lượng vốn định nhằm mua sắm thiết bị, nguyên vật liệu, thuê nhân công, xây dựng nhà xưởng dùng để thực chu kỳ kinh doanh Quản lý vốn không hiệu ảnh hưởng đến chu kỳ sản xuất kinh doanh, thu nhập Công ty kéo theo loạt rủi ro khác Đối với Công ty, nguồn vốn chủ yếu bao gồm: + Vốn Nhà nước cấp thời điểm xác định + Phần lợi nhuận sau thuế tính bổ sung theo quy định hành + Các nguồn vốn huy động từ nguồn khác Để rõ cấu nguồn vốn Công ty, ta hÃy phân tích Bảng 1: Tình hình nguồn vốn kinh doanh Công ty năm 2001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Bảng 1: Tình hình vốn kinh doanh Công ty năm 2001 Đơn vị tính: Tỷ đồng Danh mục Năm 2001 Tổng nguồn vốn 82,360 Vốn Nhà nước cấp thời điểm xác định 38,42 Phần lợi nhuận sau thuế bổ sung theo 0,18 quy định hành Các nguồn vốn huy động từ nguồn khác 43,76 Nguồn: Báo cáo năm 2001 phòng Tài vụ Tỷ trọng (%) 100 46,64 0,21 53,13 Nếu trước chế kinh tế huy, nguồn tài hình thành từ quỹ tài tập trung ngân sách Nhà nước nay, chế thị trường đa dạng nhiều Đối với Công ty doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng Công ty hoá chất Việt Nam, phần lớn nguồn vốn Nhà nước cấp, Công ty huy động vốn từ nguồn khác từ ngân hàng, nhà đầu tư Tuy khó khăn khả phát triển vốn hàng năm nguồn vốn kinh doanh Công ty không ngừng tăng lên, công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty đà đóng góp phần không nhỏ việc quay vòng vốn, tạo điều kiện cho hợp đồng giao dịch với khách hàng Bảng 2: Quy mô tăng trưởng nguồn vốn Công ty năm gần (1999 2001) Đơn vị tính: Tỷ đồng Danh mục 1999 2000 2001 Tæng nguån vèn 78,456 80,340 82,360 Vèn cè ®Þnh 61,448 56,578 58,498 Vèn l­u ®éng 17,008 23,762 23,862 Nguồn: Số liệu phòng Tài vụ Qua bảng ta thấy tổng số vốn Công ty năm sau cao năm trước, tín hiệu đáng mừng Công ty nói riêng ngành công nghiệp cao su nói chung Nó tạo điều kiện thuận lợi cho Công 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Với hoạt động bán hàng qua đại lý, chi nhánh: loại kênh Công ty khuyến khích mở rộng Để phát huy tác dụng tốt Công ty cần: - Tăng cường đội ngũ cán quản lý chặt chẽ chi nhánh, đại lý để tránh việc họ không làm cam kết với Công ty hay lợi dụng uy tín Công ty để làm ăn phi pháp Cần thường xuyên kiểm tra thông qua khách hàng để xem xét hoạt động đại lý họ tự ý nâng giá - Cũng cần thường xuyên thẩm tra đơn vị tổ chức cá nhân xin làm đại lý về: sở vật chÊt, tµi chÝnh, uy tÝn - Ngoµi ra, tiÕp tục trì tăng cường hỗ trợ ưu đÃi linh hoạt với đại lý trợ giá vận chuyển, toán nhằm khuyến khích họ làm tốt Đây phần nỗ lực mở rộng mạng lưới đại lý Công ty Công ty cho phép đại lý làm theo cách họ số trường hợp cần thiết sở thoả mÃn lợi ích Công ty đại lý khuôn khổ pháp luật Với loại sản phẩm tiêu dùng tiện dụng sách phân phối rộng rÃi hoàn toàn hợp lý Trong thời gian tới Công ty cần xúc tiến việc thiết lập thêm cửa hàng đại lý đặc biệt khu vực phía Nam, vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa Các đại lý khu vực cần có ưu đÃi nhiều Với nhà buôn, Công ty nên tiếp tục có xúc tiến tích cực để bán nhiều hàng Sự linh hoạt phương thức toán, giao hàng như: bán chịu, bán trả góp, bán ký gửi hỗ trợ đắc lực cho việc tìm kiếm nhà buôn chuyên tiêu thụ lớn Một biện pháp quan trọng Công ty cần tăng cường liên hệ với khách hàng lớn nhà máy xe đạp, lắp ráp ô tô xe máy, Công ty vận tải Với khách hàng truyền thống nhà máy xe đạp Thống Nhất, Lixeha khách hàng mua với số lượng lớn cần phải có ưu đÃi mạnh mẽ (giảm giá, toán phương thức, hỗ trợ vận chuyển ) Trong việc tăng cường quản lý kênh phân phối, Công ty tiến hành 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only biƯn ph¸p nh­ chia xẻ, trợ giúp chi phí xúc tiến đào tạo bán hàng, điều hành công việc với chi nhánh đại lý nhằm củng cố việc quản lý điều khiển Công ty với toàn mạng lưới Việc mở thêm cửa hàng, đại lý đem lại hiệu kinh tế doanh thu lớn cho Công ty 3.4 Đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ tiêu thụ Trong chế thị trường, hoạt động hỗ trợ tiêu thụ vô quan trọng Công ty Cao su Sao Vàng đà bước tiến hành hoạt động song đến nay, tác dụng đến tiêu thụ sản phẩm chưa tốt Mặc dù vậy, liên tục năm trở lại đây, lượng sản phẩm tiêu thụ Công ty tăng Điều giải thích Công ty doanh nghiệp có truyền thống sản xuất mặt hàng săm lốp phục vụ nhu cầu thiết yếu mang nhÃn hiệu "Sao Vàng" đầy uy tín, có thị trường miền Bắc trận địa, đồng thời chất lượng đà cải tiến, giá phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam, dù hoạt động hỗ trợ quan tâm sản phẩm tiêu thụ Song lâu dài, kể thời gian đó, mà sản phẩm loại nước, nước ngoài, nước ngoài, liên doanh đà tràn ngập, hàng rào thuế quan dỡ bỏ, việc tiêu thụ sản phẩm Công ty gặp khó khăn hơn, đà có số khó khăn Tất nhiên, chất lượng giá phải đề cao Nhưng hoạt động hỗ trợ tiêu thụ phải thúc đẩy mạnh mẽ nhiều Cụ thể Công ty cần trọng số mặt sau: 3.4.1 Quảng cáo Hoạt động ngày rầm rộ, Công ty lại trầm, Công ty cần xem xét, giải số vấn đề sau: * Nội dung quảng cáo: Thực chất thông điệp mà Công ty gửi đến người tiêu dùng Trong thời gian chi phí có hạn, thông điệp bao gồm từ ngữ, hình ảnh, âm phải ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, vừa mang tính nghệ thuật lại vừa rõ ràng đơn giản phải hàm chứa lượng thông tin cao Đó thông tin truyền thống quy mô, uy tín cđa C«ng ty 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Các sản phẩm bảo đảm chất lượng giá dịch vụ kèm theo đáp ứng nhu cầu khách hàng Phải gây ấn tượng hút, thuyết phục khách hàng khách hàng truyền thống, tạo ý gợi mở nhu cầu với khách hàng mới.Với mặt hàng đà có từ lâu, nội dung quảng cáo Công ty nên tập trungvào việc củng cố hình ảnh khách hàng sản phẩm truyền thống mang nhÃn hiệu "Sao Vàng"đầy uy tín, làm cho họ quen với việc sử dụng săm lốp Sao Vàng Việc quảng cáo sản phẩm đời nên trọng Phương tiện quảng cáo: Hiện Công ty quảng cáo số báo Lao động, Đại đoàn kết, vài tÊm pano, mét sè Catalogue nh­ng nãi chung rÊt Ýt chưa có tác dụng Công ty cần xúc tiến việc quảng cáo qua báo chí nhiều nữa: phải quảng cáo tờ báo, tạp chí thu hút quan tâm nhiều độc báo Đầu tư,Thời báo kinh tế, báo Tiền phong.Cần có mặt trang nửa trang quảng cáo không nên quảng cáo diện tích nhỏ hẹp mặt báo Việc quảng cáo radio cần trọng chi phí thấp, nhiều người sử dụng tác động đến vùng địa lý Thời điểm số lần lặp lại nên buổi trưa buổi tối mà người nhà Quảng cáo qua truyền hình trước mắt chưa cần làm ạt mà theo định kỳ vào dịp đặc biệt tập trung vào sản phẩm truyền thống Có phương tiện quảng cáo mà Công ty nên tập trung vào làm áp phích, pano Đây phương tiện quảng cáo rẻ tiền, dễ làm mà Công ty hoàn toàn định kích thước, màu sắc hình ảnh, thời gian chủ đề quảng cáo Công ty cần tiến hành cho đặt áp phích, pano gần cửa hàng, khu đông dân cư, trục đường Ngoài việc quảng cáo bao gói sản phẩm, nhÃn mác cần coi trọng, làm người tiêu dùng ý vào sản phẩm 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chính sách quảng cáo: Theo Công ty nên cần xác định rõ mục tiêu quảng cáo: nhằm gia tăng tiêu thụ thị trường truyền thống hay thi truờng mẻ: củng cố uy tín sản phẩm Công ty thị trường Tiếp phải xác định phương thức tiến hành quảng cáo: quảng cáo liên tục, định kỳ, đột xuất hay mở chiến dịch quảng cáo Với Công ty nên kết hợp: quảng cáo liên tục pano, áp phích, 1số báo, định kỳ truyền hình radio, xuất quảng cáo phim, mở chiến dịch quảng cáo phía Nam nơi Công ty cạnh tranh mạnh với sở Chiến dịch cho quảng cáo đòi hỏi chi phí phải chuẩn bị cẩn thận.Cần xác định rõ kinh phí cho quảng cáo: Có thể theo tỷ lệ doanh số bán ra, chi phí /1 đợt sản phẩm, theo chi phí quảng cáo đối thủ (khi quảng cáo thị trường phía Nam) hay phân tích nghiên cứu nhiệm vụ để dự tính chi phí Có thể tính toán đơn giản: Giá thành lốp xe đạp thường khoảng12.000đ (giá trung bình năm 2001) giá bán 15.000đ, chênh lệch 3000đ Số tiền dùng chi phí vận chuyển, bán hàng trực tiếp, lợi nhuận (500đ/1chiếc) cho quảng cáo Chẳng hạn 25đ mà sản lượng tiêu thụ 9.967.515 (năm 2001) có: 25x5.000.000 = 125.000.000đ cho quảng cáo năm (tính cho lốp xe đạp), có nghĩa trung bình ngày 300.000đ Theo kinh nghiƯm sÏ cã thĨ ®ãng gãp - 10% doanh thu, nghĩa góp 5%x9.967.010x16.000 =7.793.608.000 đồng 10%x9.967.010x16.000 = 15.947.216.000 đồng Mức lÃi thu vào từ (7,7 tỷ/16.000)x500 = 249.175.250 đồng (15,9 tỷ/16.000)x500 = 498.350.500 đồng Sau phải xác định rõ bước thực hiện: mục tiêu, đối tượng nhận tin, nội dung quảng cáo, kênh quảng cáo, thời gian thực hiện, lập chương trình quảng cáo kiểm tra, đánh giá quảng cáo 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Bảng 17: Một chương trình quảng cáo Kinh phí Phương thức Thời gian Phương tiện quảng cáo Nội dung quảng cáo Người nhận tin Mục tiêu Sản phẩm Nội dung A B C D Nguồn: Phòng Kế hoạch Thị trường 3.4.2 Xúc tiến yểm trợ bán hàng Ngày nay, có nhiều nhÃn hiệu sản phẩm tương tự nhau, xúc tiến bán hàng tăng lên, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn khả trung thành với nhÃn hiệu họ giảm đi, ngày cần nhiều hoạt động xúc tiến yểm trợ bán hàng để thu hút khách hàng Công ty vốn chưa quan tâm mức đến hoạt động này, thời gian tới cần: - Tổ chức thêm cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm khu vực đông dân cư, đầu mối giao thông để tăng khả tiếp cận sản phẩm Công ty khách hàng - Tích cực tham gia vào hội chợ, triển lÃm hàng tiêu dùng, hàng công nghiệp nước Đồng thời không tham gia hội chợ tổ chức Hà Nội TP HCM mà nơi khác, đáng ý hội chợ thành phố Cần Thơ tổ chức năm trở lại có chất lượng nơi khác Đà Nẵng, Nha Trang Đó dịp để Công ty tìm hiểu khách hàng, bạn hàng, tăng cường giao tiêp để bán hàng - Cũng nên cần chuẩn bị tham gia hiệp hội kinh doanh nước, đặc biệt ngành cao su ®Ĩ tõ ®ã gióp ®ì lÉn nhau, häc hái kinh nghiƯm, h¹n chÕ rđi ro 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only - Đối với hội nghị khách hàng: cần tổ chức thường xuyên (khoảng tháng lần năm lần) phải mời khách hàng lớn, bạn hàng quan trọng, chuẩn bị tốt nội dung cho nắm "tâm sự" khách hàng - Cần tham gia vào hội thảo chuyên đề (như khả xâm nhập thị trường giá cả, quảng cáo ) với tham gia nhà kinh doanh, nhà khoa học, bạn hàng khách hàng lớn nhằm thu kinh nghiệm, tăng cường lôi kéo công chúng phía Cần ý khai thác triệt để phương tiện thông tin để khuyếch trương kết hội nghị, hội thảo - Tặng quà, tiền thưởng: Đây biện pháp thường xuyên song Công ty cần sử dụng vào dịp đó, với khách hàng lớn, bạn hàng lớn nên có quà tặng, tiền thưởng - Cũng tổ chức thi phát vé sổ xố vàp dịp Vé sổ xố điểm bán hàng ngày tỏ có hiệu Mỗi đợt chia vài chục triệu - Không xúc tiến tới người tiêu dùng mà nên xúc tiến tới nhà bán buôn, người bán lẻ qua chiết khấu giá, trợ cấp quảng cáo, phần thưởng tiêu thụ 3.4.3 Dịch vụ sau bán hàng Cần tiếp tục tăng cường hoạt động bảo hành, sửa chữa lắp đặt, đổi hàng sai hỏng, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc Các chi nhánh, đại lý làm tất việc này, kể với lô hàng lớn hơn, chi nhánh, đại lý phía Nam số tỉnh phía Nam khách hàng mua nhiều, cần vận chuyển tới nơi Do có tính chất thời vụ nên hoạt động hỗ trợ bán hàng cần phong phú vào thời điểm đầu quý III tới quý IV 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 3.5 áp dụng sách giá linh hoạt Với thực trạng thu nhập thấp Việt Nam nay, giá yếu tố cạnh tranh quan trọng Với mạng lưới tiêu thụ rộng khắp, thoả mÃn nhu cầu đối tượng cao su Sao Vàng, lại gặp cạnh tranh gay gắt việc phát triển sách giá linh hoạt điều hợp lý Có thể xem xét vấn đề sau: - Cần nghiên cứu áp dụng mức giá khác đoạn thị trường khác nhau, ví dụ: miền Nam đặt giá thấp miền Bắc để tăng cạnh tranh, nhiên mức giá không nên chênh lệch - Cần ưu đÃi giá khách hàng truyền thống, khách hàng mua nhiều lúc Có thể hỗ trợ vận chuyển theo yêu cầu Có thể giảm giá cho lớp người tiêu dùng định vào thời gian định Ví dụ: giảm giá săm lốp cho người mua xe máy trả góp đến mua Cần thường xuyên có đợt tạm thời giảm giá, khuyến mại vào dịp định để bán hàng tồn kho (mua tặng mua miễn phí thứ 4) - thị trường cạnh tranh mạnh phía Nam mà Công ty tích cực xâm nhập cần có giá hợp lý chung coi giá liên quan đến chất lượng Cần áp dụng hình thức giảm giá linh hoạt: chẳng hạn, lốp xe máy bán phía Nam thấp đối thủ 3000đ, thấp 1000đ, ngang b»ng nh­ng nÕu mua chiÕc sÏ tỈng mét săm xe đạp giá 6000đ Hai hình thức có mức giảm giá gần tương tự song thu hút khách hàng thị trường nông thôn chưa khai thác mấy, Công ty trì mức giá thấp hơn, vùng nông thôn đông dân, điều kiện giao thông tương đối tốt (Thái Bình ) Các sở, tư nhân mua hàng Công ty bán vùng sâu, cần ưu đÃi nhiều gía miền bắc mức giá đà hợp lý, cần có đợt giảm giá vào dịp khác 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only - Dï mức giá có khác nhau, song cố gắng trì ổn định giá việc nên làm Sự ổn định tạo tâm lý yên tâm cho khách hàng vag tạo nét đặc tr­ng cđa C«ng ty (vÝ dơ: pepsi hay coca cã mức giá thống toàn quốc) miền bắc, nên trì mức giá ổn định (ví dụ: 6000/săm xe đạp), tất nhiên có linh hoạt có xâm nhập đối thủ Trong linh hoạt giá, cần hạn chế thay đổi mức giá sở (giá đảm bảo có lÃi) mà nên vận dụng chiết khấu giá, giảm giá tạm thời, giảm giá theo số lượng mua thay đổi giá sở, giảm giá khó trì trở lại điều kiện thay đổi phía nam nông thôn nên áp dụng cách giảm 3.6 Định hướng sản phẩm thị trường Cần có định hướng, đối sách rõ ràng sản phẩm thị trường Cụ thể: 6.1.Sản phẩm Cần xác định rõ việc trì phát triển sản phẩm nào? giảm quy mô sản phẩm nào? phát triển sản phẩm nào? hướng theo thị trường để từ tập trung nguồn lực cho sản xuất kinh doanh Thời gian tới Công ty cần: * Duy trì phát triển sản phẩm truyền thống Đây sản phẩm chủ chốt Công ty, thị trường tiêu thụ rộng lớn Đó loại săm lốp xe đạp, xe máy, ô tô cần tiếp tục củng cố gia tăng việc sản xuất săn lốp xe đạp, tăng cường chất lượng, chủng loại, số săm lốp xe máy, ô tô Đặc biệt săm lốp xe đạp tiếp tục sản phẩm quan trọng nhu cầu nước lớn, hÃng nước trọng (trừ Trung Quốc) Các sản phẩm phụ tùng máy, cao su kỹ thuật săm lốp máy bay cần tiếp tục trì, phát triển, tăng giảm loại tuỳ tình hình 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only * Giảm quy mô số sản phẩm Một số sản phẩm cần giảm thời gian tới loại săm lốp xe máy nước Đông Âu sản xuất (Minsk, Babeta, Jawa ) số mặt hàng phụ sản xuất giảm để dần sang sản xuất mặt hàng khác * Phát triển sản phẩm Đây hoạt động quan trọng với vị Công ty - Săm lốp máy bay: cần tiếp tục nghiên cứu sản xuất cho loại máy bay quân dân - Săm lốp ô tô hạng nặng: loại chưa sản xuất Việt Nam Trong nhu cầu tăng vùng công nghiệp khu khai thác Với trình độ kinh nghiệm, Công ty cần đẩy mạnh việc nghiên cứu chế tạo sản phẩm - Một số sản phẩm xem xét: đồ chơi, vËt trang trÝ b»ng cao su, tói cao su 3.6.2 Kết hợp sản phẩm với thị trường Có sản phẩm tốt đáp ứng nhu cầu song phải đưa vào thị trường có khả - Phát triển sản phẩm truyền thống thị trường có Các sản phẩm săm lốp xe đạp, xe máy, ô tô tiếp tục củng cố thị trường miền bắc đà quen thuộc Cần ý tiêu thụ nhiều tỉnh nông nghiệp Bắc Bộ, miền núi phía Bắc miền nam tiếp tục khai thác nhu cầu săm lốp xe đạp, cao su Đà Nẵng Miền Nam thiên săm lốp xe máy, ô tô đồng thời tích cực mở rộng khả tiêu thụ săm lốp xe máy, ô tô - Sản phẩm truyền thống thị trường Thị trường Công ty số tỉnh mà Công ty chưa có điểm tiêu thụ thị trường nước Công ty cần nỗ lực chinh phục thị trường - Phát triển sản phẩm thị trường có (săm lốp máy bay, ô tô hạng nặng) 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 3.7 Cđng cè vµ phát triển uy tín thị trường Trong chế thị trường, uy tín có tầm quan trọng vô lớn doanh nghiệp Có chữ tín có hình ảnh tốt đẹp lòng khách hàng Công ty cao su Sao Vàng đà bước xây dựng cho uy tín với khách hàng Để góp phần đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ, Công ty cần tiếp tục củng cố phát triển uy tín Cần xây dựng uy tín khía cạnh chủ yếu sau - Uy tín chất lượng sản phẩm: Không ngừng nâng cao đưa thị trường sản phẩm tốt Các sản phẩm săm lốp mà chất lượng nhiều gây rắc rối cho người tiêu dùng, làm họ khó chịu - Uy tín tác phong kinh doanh: Đó tuân thủ chặt chẽ thời gian, có trách nhiệm với bạn hàng, hết lòng khách hàng, làm ăn đàng hoàng trước pháp luật - Uy tín kết hoạt động sản xuất kinh doanh: Những tiêu phản ánh kết sản xuất kinh doanh, kinh doanh mà thấp rõ ràng có uy tín Cần thi hành nhiều biện pháp đồng để có kết tốt sản xuất kinh doanh Các tiêu chủ yếu Công ty gần tốt Đó số đáng trân trọng để gây dựng uy tín thị trường tiêu thụ miền Nam - Uy tín nhà sản xuất kinh doanh có trách nhiệm: quan tâm tới khách hàng, hỗ trợ cho họ cần thiết, tài trợ cho thi bổ ích 3.8 Một số biện pháp khác 3.8.1.Tạo vốn quản lý vốn Nhìn chung vốn kinh doanh Công ty thiếu mà quy mô mở rộng, hoạt động đầu tư vào công nghệ, nghiên cứu cần tiền Trong tổng vốn vốn cố định lại chiếm lớn (hơn 70%), ảnh hưởng thuế VAT làm lợi nhuận giảm Thời gian tới cần huy động vốn biện pháp mà Công ty đà làm 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only - Vay ngân hàng tổ chức tín dụng, liên hệ với số ngân hàng nước hoạt động Việt Nam Cần đẩy mạnh huy động vốn CBCNV Ngoài có vốn ngân sách vốn tự có, không nhiều nguồn khác Có thể thông qua đơn vị tài tổng Công ty để huy động vốn - Tạo phát huy chữ tín với bạn hàng nước để hưởng ưu đÃi toán, giảm giá qua giảm căng thẳng vốn lưu động, giảm chi phÝ l­u th«ng - Cã thĨ chun vèn cè định thành lợi liên doanh, liên kết với đối tác nước - Có thể tìm kiếm khoản vay dài hạn từ Nhà nước, từ vốn ODA Các dự án mở rộng mang tính khả thi cua Công ty (xây dựng xí nghiệp cao su Xuân Hoà, trạm biến áp ) sở để thu hút quan tâm nhà tài trợ, nước - Cần hoàn thiện chế tín dụng với đơn vị trực thuộc, theo dõi chặt chẽ tình hình tài Công ty để quản lý, bảo toàn phát triển vốn, tránh việc chiếm dụng sử dụng sai mục đích 3.8.2 Xây dựng chế độ khuyến khích vật chất chịu trách nhiệm vật chất Hiện Công ty đà có biện pháp thưởng, khuyến khích song chưa động viên liên tục với CBCNV Công ty cần tiếp tục hoàn thiện chế độ Thưởng hoàn thành kế hoạch, tiêu hay vượt mức, thưởng tiết kiệm vật tư, tiêu thụ nhiều, cải tiến kỹ thuật, có ý kiến làm lợi cho Công ty hoàn thành kế hoạch trước thời hạn khoản thưởng khác Song song với áp dụng khoản tiền phạt Tuy nhiên Công ty cần phải lưu ý rằng, phải thưởng, phạt người, lúc, chỗ, không thưởng nhiều, liên tục có tác dụng ngược lại Cần biết rõ: tiền lương để cân sống, tiền thưởng có tác dụng nhanh thời điểm hay gia tăng (Ví dụ: Khi cần hoàn thành kế hoạch cuối 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only năm tăng tiền thưởng) để từ sử dụng hợp lý công cụ quản lý lương thưởng quan trọng Khi thưởng phải vào loại mà áp dụng cho phù hợp (Ví dụ: Thưởng tiết kiệm vật tư thường đảm bảo 40- 50% giá trị vật tư tiết kiệm được) Công ty cần xây dựng chế thưởng hợp lý vào điều kiện làm việc xí nghiệp Một lời khuyên nhà kinh doanh "HÃy sử dụng công cụ tiỊn th­ëng nh­ sư dơng thc kh¸ng sinh y học" 3.8.3 Tăng cường công tác giám sát chất lương sản phẩm Đây hoạt động quan trọng, Công ty cần: - Kiểm tra chặt chẽ nguồn nguyên liệu đưa vào sản xuất - Liên tục kiểm tra bán thành phẩm dây chuyền sản xuất - Kiểm tra chất lượng thành phẩm trước nhập kho đặc biệt trước bán cho khách hàng Việc giám sát chất lượng sản phẩm phải tiến hành tất khâu, thường xuyên liên tục tra khâu cuối Trong kiểm tra, kiểm soát mặt trọng đến chất lượng đội ngũ làm công tác kiểm tra, mặt có chế độ khuyến khích vật chất họ Đặc biệt, cần phát huy việc kiểm tra không cho phòng KCS mà phòng ban, cán công nhân khác Mỗi người, phòng nắm bắt chất lượng vật tư, máy móc họ tiếp xúc theo nhiệm vụ Với việc cần phát huy triệt để chế khen thưởng, khuyến khích 3.8.4 Tiếp tục nâng cao tính hợp lý sử dụng nguồn nhân lực Sử dụng hợp lý nguồn nhân lực ảnh hưởng đến suất lao động, chất lượng sản phẩm nhiều hoạt động khác Công ty cần tiếp tục: - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Cần đào tạo, đào tạo lại qua lớp ngắn hạn, mời chuyên gia, bổ túc kiến thức, cập nhật thông tin Các cán bộ, công nhân có kinh nghiệm có tác động đến khả nâng cao trình độ nhân viên khác 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only - Sư dụng hợp lý nguồn nhân lực: Cần điều chỉnh, bổ sung cán có lực phòng ban có nhiều việc, bố trí thêm cán quản lý kỹ thuật Thái Bình Xuân Hoà, tiếp tục tinh giảm máy quản lý 3.8.5 Có chuyển hướng đầu tư mở rộng sản xuất Hiện Công ty mở rộng quy mô sản xuất tiêu thụ Hà Nội diện tích đà đến giới hạn, Thái Bình Xuân Hoà diện tích rộng chưa sử dụng hết, tiền thuê đất, thuê nhân công rẻ nhiều so với đô thị lại có thị trường nông thôn rộng lớn kề bên việc tiêu thụ hàng hoá giảm đáng kể chi phí vận chuyển Với tất yếu tố thuận lợi này, đầu tư sản xuất Thái Bình Xuân Hoà cho phép Công ty giảm chi phí, hạ giá thành, tăng sức cạnh tranh thị trường Đặc biệt Thái Bình đông dân cư, điều kiện giao thông nông thôn thuận lợi cho phép mở rộng tiêu thụ vùng nông thôn tỉnh đồng sông Hồng xung quanh Được biết, Công ty thu thành công việc dịch chuyển đầu tư Thái Bình Còn Xuân Hoà, cần tiếp tục hoàn thành đầu tư xây dựng sở cao su bán thành phẩm, sở sản xuất cao su kỹ thuật, cung cấp hơi, khí nén điện Ngoài phát triển sở sản xuất săm lốp ô tô hạng nặng (nếu Công ty sản xuất) khu đất rộng lớn Công ty Một số sản phẩm phụ sản lượng không nhiều chuyển hết lên Xuân Hoà nhường diện tích Hà Nội cho sản phẩm 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only kÕt luËn Sù thµnh công doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào sản phẩm hệ thống phân phối, khả thoả mÃn nhu cầu thị trường chúng, đặc biệt doanh nghiệp phải hoạt động kinh tế thị trường gay gắt, sản phẩm bán tràn lan, phong phú chủng loại kinh tế thị trường gay gắt, sản phẩm bán tràn lan, phong phú chủng loại hình thức phân phối Mặt khác môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp hoạt động vận động theo quy luật vốn có nó, nắm bắt xu vận động thị trường, đưa định sản xuất kinh doanh phù hợp doanh nghiệp thành công lĩnh vực hoạt động Vì vậy, để nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty, Công ty cần nghiên cứu tổng hợp nhiều vấn đề để đưa định đắn Từ phân tích tình hình thực hoạt động tiêu thụ số hoạt động khác Công ty Cao su Sao Vàng, thấy Công ty Cao su Sao Vàng bước đầu đà thể khả vận động thành công chiến lược tiêu thụ nhờ đà gặt hái kết quan trọngtrong sản xuất kinh doanh, đứng vững thị trường Là doanh nghiệp hoạt động ngành công nghiệp, Công ty cần nỗ lực việc đổi hoàn thiện hoạt động tiêu thụcũng hệ thống giải pháp kinh doanh hiệu khác Đó đường để Công ty Cao su Sao Vàng tiếp tục phát triển điều kiện kinh tế hội nhập cạnh tranh thị trường ngày gay gắt 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Tài liệu tham khảo Báo cáo tổng kết công tác năm 1998.1999.2000.2001 Công ty cao su Sao vàng Giáo trình "Marketing dịch vụ" PTS Lưu Văn Nghiêm - Trường Kinh tế quốc dân - NXB Lao động Giáo trình "Nguyên lý Marketing" Khoa Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Marketing định hướng khách hàng Dịch biên soạn: PTS Vũ Trọng Hïng - NXB §ång Nai NghƯ tht øng xư kinh doanh Trường đại học Kinh tế Quốc dân Quản trị Marketing Phillip Kottler - NXB Thống kê Thương mại dịch vụ nghiệp CNH - HĐH Đại học kinh tế quốc dân - NXB Thống kê - Năm 1997 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... http://www.foxitsoftware.com For evaluation only chương thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cao su vàng 2.1.các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cao su vàng 2.1.1 Điều kiện tự nhiên,... Công ty Cao su Sao vàng Hiện chức nhiệm vụ Công ty Cao su Sao Vàng là: *Chức năng: Công ty Cao su Sao vàng thành lập với chức sau: + Sản xuất kinh doanh sản phẩm cao su + Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng... phần mở đầu kết luận, bao gồm chương: Chương 1: Giới thiệu khái quát Công ty cao su Sao vàng Chương 2: Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty cao su Sao vàng Chương 3: Một số giải pháp