Hoàn thiện các công cụ tạo động lực cho người lao động tại công ty cổ phần hoàng hà

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “Hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Hoàng Hà.” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Để thắng cạnh tranh gay gắt thị trường, doanh nghiệp ln tìm cách nâng cao suất, hiệu lao động Năng suất hiệu công việc hàm số lực động lực lao động người lao động Theo chuyên gia TT đào tạo INPRO người làm nghề nhân với nguồn nhân lực Việt Nam, động lực đóng góp trọng số cao lực Tuy việc nghiên cứu động lực tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Việt Nam chưa quan tâm mức triển khai thiếu tính chuyên nghiệp Trong thời gian học tập lớp em làm tiểu luận nhỏ hướng dẫn TS Nguyến Thị Ngọc Huyền em tâm đắc với đề tài Khi thực tập Cơng ty cổ phần Hồng Hà, em biết Công ty quan tâm sử dụng nhiều công cụ tạo động lực cho người lao động số tồn mà lãnh đạo Cơng ty tìm hướng khắc phục Được giúp đỡ CBNV Công ty em chọn đề tài : “Hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Hoàng Hà” với mong muốn lần mang kiến thức thầy cô trang bị để áp dụng vào vấn đề mà thực tiễn đòi hỏi Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu hệ thống hoá lý luận động lực công cụ tạo động lực Áp dụng mô hình cơng cụ tạo động lực cho người lao động vào phân tích đánh giá thực trạng, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng cụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu công cụ tạo động lực Công ty cổ phần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hoàng Hà với số liệu dùng để phân tích chủ yếu năm 2005, 2006, 2007 Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực đề tài em sử dụng số phương pháp : Phương pháp quan sát, phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh, quy nạp, thống kê, vấn cán cơng nhân viên Cơng ty Hồng Hà Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục, đề tài gồm phần: Chương I: Những lý luận chung động lực công cụ tạo động lực cho người lao động Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng sử dụng cơng cụ tạo động lực cho người lao động Công ty Hoàng Hà Chương III: Một số giải pháp kiến nghị để hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho người lao động Cơng ty Hồng Hà Do hạn chế phương pháp luận am hiểu thực tiễn, đề tài em không tránh khỏi thiếu sót, em mong muốn nhận bảo thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Phan Kim Chiến thầy cô CBNV Cơng ty cổ phần Hồng Hà để em hồn thành tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG VÀ CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGUỜI LAO ĐỘNG I Động lực lao động Các khái niệm Động lực lao động xuất phát từ nhu cầu lợi ích 1.1 Nhu cầu Nhu cầu trạng thái tâm lý mà người cảm thấy thiếu thốn khơng thoả mãn đó.(1) 1.2 Lợi ích Lợi ích mức độ thoả mãn nhu cầu người điều kiện cụ thể Lợi ích hình thức biểu nhu cầu, lợi ích tạo động lực cho người lao động, mức độ thoả mãn nhu cầu cao động lực tạo lớn 1.3 Động cơ, động lực Động lý hành động người Khi trả lời câu hỏi xác định động Động lực động mạnh thúc đẩy người đến hoạt động cách tích cực có suất, chất lượng, hiệu quả, khả thích nghi cao, có sáng tạo cao tiềm họ Nhu cầu tạo động thúc đẩy người làm việc động lực làm việc người lại xuất phát từ lợi ích Để biết người lao động có động lực làm việc hay khơng nhà quản lý phải biết: Người lao động có hạnh phúc cơng việc hay khơng? Họ làm việc nhiệt tình hay miễn cưỡng? Họ nhìn thời gian để mong chóng xong việc mệt mỏi hay đơn giản để mong chóng hồn thành mục tiêu? Họ sáng tạo hay dập khn cơng việc? Đó biểu động lực lao động (1) Giáo trình tâm lý học quản lý kinh tế, Trần Thị Thuý Sửu-Lê Thị Anh Vân - Đỗ Hoàng Toàn, nxb Khoa Học Và Kỹ Thuật- Hà Nội, trang 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực lao động 2.1 Bản thân người lao động -Tính cách: Ảnh hưởng đến thái độ quan điểm người lao động công việc, tổ chức, cảm nhận bổn phận cá nhân tổ chức Để tạo động lực cho người lao động nhà quản lý dự đốn loại hình khen thưởng hay cơng nhận dựa vào tính cách người lao động Những điều họ coi trọng Những điều họ muốn nhà quản lý ghi nhận Hình thức ghi nhận ưa thích Động thúc đẩy Trách nhiệm, ổn định tính đáng tin cậy Tính xuyên suốt, cống hiến lịng trung thành, gắn bó với quy tắc sách Sự cảm ơn rõ ràng cơng việc làm cách đắn Con người bảo thủ thường thúc đẩy trách nhiệm, bổn phận nghĩa vụ Ý tưởng, kiến thức, lực Quyền tự học hỏi hay khám phá thách thức Nhu cầu ln muốn hồn thiện làm cho họ khơng chịu điều cỏi Người độc lập Kỹ cao cấp, hoạt động mạo hiểm, vui vẻ làm việc sức ép Sự thông minh, phản ứng nhanh, khéo léo Khen thưởng khơng bình thường thành công mạo hiểm Phản ứng nhanh với khủng hoảng Những tình khẩn cấp nơi để họ thể Người nhiệt huyết Cam kết đam mê, suy nghĩ độc lập, tính chân thật tốt bụng Ý tưởng độc đáo đóng góp cá nhân, đấu tranh cho thay đổi Ghi nhận xã hội Con người nhiệt huyết thường bị chinh phục mẻ Tính cách Người bảo thủ Sự thoả mãn sáng tạo, Người chiến lực lược nỗ lực không mệt mỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ngoài ra: -Các cá nhân có động lực khác quê quán, điều kiện xuất thân, văn hoá, nếp sống khác -Các cá nhân trạng tâm sinh lý, trí não khác động lực khác -Các cá nhân có trình độ, cấp bậc, đẳng cấp, kinh nghiệm chun mơn, ngành nghề khác có hành vi khác -Sự khác vị trí, chức vụ lãnh đạo, quản lý, nhân viên ảnh hưởng đến động lực lao động 2.2 Những nhân tố thuộc cơng việc: -Độ phức tạp, tính chun mơn kỹ thuật: Có cơng việc phức tạp yêu cầu người lao động phải có kiến thức giáo dục, đào tạo cần thiết: khéo léo; khả sáng tạo; tính linh hoạt Nó trở thành động lực lớn để người lao động chứng tỏ lực thân triệt tiêu động lực địi hỏi vượt ngồi khả họ mà nhà quản lý cách khắc phục hỗ trợ nhân viên -Mức độ an tồn cơng việc: Nhìn chung người lao động thích làm việc an tồn, tổ chức tạo an tồn cơng việc giúp người lao động yên tâm phát huy hết khả Còn cá nhân ưa mạo hiểm mạo hiểm cơng việc cộng với hình thức động viên hợp lý điều hút họ -Mức độ hấp dẫn công việc mang lại…: Một công việc nhàm chán khiến người ta hăng say làm việc 2.3 Những nhân tố thuộc tổ chức: -Sứ mệnh, chiến lược, kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp -Văn hố kinh doanh: Bao gồm mơi trường vật thể phi vật thể -Các sách nhân như: Tuyển dụng, khen thưởng đãi ngộ, kỷ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp luât lao động 2.4 Các yếu tố khác -Các sách nhân doanh nghiệp khác: Bao gồm doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp khác địa bàn Người lao động ln có xu hướng đứng núi trơng núi Việc trả lương hay sách doanh nghiệp áp dụng phải phù hợp với thị trường không động lực làm việc họ không cao Nhân viên chuyển đến nơi khác làm việc điều xảy họ nghĩ mà bỏ khơng bù đắp xứng đáng -Tình hình kinh tế - văn hố - xã hội địa phương: Người lao động làm việc thường sinh sống gần công ty Đặc điểm địa phương mức sống, phong tục văn hoá…sẽ ảnh hưởng nhiều tới thái độ làm việc họ -Các sách nhà nước: Các quy định an toàn lao động, chế độ bảo hiểm bắt buộc, tiền lương tối thiểu số sách khác Các mơ hình lý thuyết động động lực 3.1 Mơ hình Lý thuyết X Y 3.1.1.Lý thuyết X Sigmund Freud cho rằng: Bản chất người lười biếng, không tham vọng, làm việc dập khuôn vô trách nhiệm Vì muốn người làm việc có chất lượng, suất người buộc phải bị thưởng, bị ép buộc, bị cảnh cáo bị phạt -Các công cụ động viên: +Kỷ luật lao động +Tạo cho họ cảm giác an tồn để khuyến khích họ: Ví dụ đảm bảo họ khơng bị việc +Các công cụ kinh tế trực tiếp gián tiếp: Tiền thưởng, lớp đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mơ hình ban đầu tỏ hiệu cơng việc có tính chun mơn hố cao, suất cải thiện rõ rệt song sau thời gian bộc lộ nhược điểm: + Làm cho người lao động cảm thấy sợ hãi lo lắng +Người lao động chấp nhận việc nặng nhọc vất vả miễn họ trả công xứng đáng + Làm cho người lao động suy kiệt thể lực bóp nghẹt tính sáng tạo + Càng lâu người lao động trở nên mệt mỏi, căng thẳng, cảm thấy công việc nhàm chán suất giảm dần 3.1.2 Lý thuyết Y Khác hẳn với lý thuyết X, lý thuyết Y nhìn nhận người lao động với chất tốt đẹp hơn: Họ tự tìm thấy niềm vui cơng việc, tự nguyện hoàn thành mục tiêu tổ chức, tự chịu trách nhiệm,có tính sáng tạo cao đầu óc cầu thị, ham học hỏi Nhưng người không coi trọng phần thưởng tiền bạc mà muốn tự suy nghĩ, hành động Nếu người quản lý tạo điều kiện để họ phát huy chất tốt đẹp làm việc tốt Trong nhiều trường hợp, lệnh cho nhân viên không đem lại hiệu thúc đẩy cao so với việc tạo điều kiện để họ tham gia vào cơng việc với vai trị lớn quan trọng Phương pháp làm cho nhân viên: + Tự thấy có ích, quan trọng, có tầm ảnh hưởng định tập thể nên họ làm việc có trách nhiệm + Người lao động tự nguyện, tự giác công việc, phát huy tiềm Người quản lý tài ba người quản lý biết tàng hình - Các cơng cụ động viên: +Giao cho họ cơng cụ có tính thử thách +Tạo điều kiện để họ đạt nhu cầu cao sống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp +Tạo môi trường làm việc sáng tạo, khen ngợi tiến triển công việc +Cho họ tham gia vào lớp học nâng cao trình độ Những người theo đuổi lý thuyết X cho lý thuyết Y đồng nghĩa với quản lý lỏng lẻo chậm chạp Công cụ đề cao tâm lý – giáo dục áp dụng thành cơng tổ chức mà cá nhân có ý thức lực sáng tạo cao 3.2 Mơ hình nghiên cứu động động lực thông qua xác định nhu cầu Bao gồm học thuyết Maslow, Herzberg, Mc Clelland học thuyết Maslow Các nhu cầu xếp theo thứ tự từ thấp tới cao Chỉ nhu cầu bậc thấp thoả mãn xuất nhu cầu bậc cao -Nhu cầu sinh lý: Là nhu cầu đảm bảo cho người tồn Nó động lực mạnh mẽ thúc đẩy người làm việc câu tục ngữ Việt Nam “ có thực vực đạo” -Nhu cầu an toàn: Để tồn người phải chống đỡ với bất trắc trở ngại sống, mối nguy hiểm đe doạ rình rập thiên tai, dịch bệnh, hoả hoạn, giặc ngoại xâm…Mong muốn an toàn mong muốn tự nhiên -Nhu cầu xã hội: Mong muốn liên kết chấp nhận thành viên xã hội -Nhu cầu tôn trọng: Muốn người khác công nhận khả năng, lắng nghe ý kiến, có chỗ đứng lịng người khác: Muốn thoả mãn địa vị, uy tín, quyền lực lòng tự ty -Nhu cầu tự thể hiện: Muốn toả sáng, tự học hỏi sáng tạo phát huy tài lực Người có nhu cầu tức thoả mãn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nhu cầu khác có động lực lớn để làm việc 3.3 Mơ hình động thúc đẩy: Động cơ, kết quả, thoả mãn Mơ hình có ích người quản lý động cơ, động lực xuất phát từ nhu cầu khác mức độ thời điểm lại khác cá nhân.Khi có động động lực người tới trình hành động để đạt kết quả, nhu cầu thoả mãn tiếp tục xuất nhu cầu cao chất Sơ đồ 1: động thúc đẩy Nhu cầu Là sở Động cơ, động lực Lý Hành động Đạt Xuất nhu Thoả mãn Được Kết cầu cao chất 3.4 Mơ hình học thuyết mong đợi Động làm việc = Sự mong đợi * Kết cục * Giá trị -Sự mong đợi trả lời cho câu hỏi có may thành cơng cơng việc hay khơng? ( Mục tiêu có rõ ràng khơng? Có đủ nguồn lực thực khơng? Có lực? ) -Kết cục nỗ lực cố gắng người thực ghi nhận đền bù Là mối quan hệ kết thực công việc thu nhận Kết cục hiểu xác suất kết thực công việc thu nhận -Giá trị: Ý nghĩa phần thưởng người nhận Đây mơ hình cho thấy yếu tố cấu thành nên động Điều đặc biệt mơ hình cần nhân tố có giá trị động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 91 Đào tạo nhà quản lý để họ am hiểu luật pháp, kinh tế, công nghệ, kỹ quản lý thông qua lớp ngắn hạn, chương trình hội thảo… Thành lập trung tâm đào tạo, bồi dưỡng quản lý: Đầu tư cho trung tâm dạy nghề địa phương, xây dựng trung tâm đáp ứng nhu cầu thực tế Nhà nước khuyến khích doanh nghiệp tự đào tạo cách trích phần thuế để lại lập quỹ đào tạo Phổ biến thông tin luật pháp: chế độ tiền lương, phúc lợi bắt buộc… thông qua phương tiện thông tin đại chúng, hội thảo chuyên đề Cần có trung tâm kiểm nghiệm, đánh giá chất lượng đầu trường đào tạo Cung cấp thông tin cho doanh nghiệp nhân sự: Kết hợp với doanh nghiệp mở hội chợ việc làm, chương trình tiếp xúc sinh viên nhà doanh nghiệp Xây dựng sở hạ tầng: Hệ thống giao thông, điện nước, kết hợp với doanh nghiệp xây dựng nhà cho người lao động với giá thấp An cư lạc nghiệp, khách hộ người lao động cần có điều chỉnh Khi doanh nghiệp xác nhận người lao động làm việc sở thuộc địa bàn địa phương quản lý người lao động có nguyện vọng nhập sau thời gian đăng ký tạm trú tạm vắng làm việc (6 - 12 tháng) quyền sở tạo điều kiện cho họ nhập hộ thức Nhà nước cần có biện pháp kìm giá để tiền lương thực tế đảm bảo cho người lao động b Các kiến nghị Công ty Để tạo có có điều kiện tạo động lực cho người lao động Cơng ty cần có tài mạnh Muốn vậy, cần cắt giảm chi phí khơng cần thiết, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 92 tiết kiệm nhiên liệu, hợp lý hoá máy tổ chức tạo nhiều lợi nhuận Muốn tạo nhiều lợi nhuận có nhiều vấn đề khác liên quan đến kinh doanh như: Nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch, marketing…những lĩnh vực cịn mẻ với Cơng ty địi hỏi Công ty phải thận trọng Trong thời gian tới, thị trường vận tải có khả bão hồ, Cơng ty nên chủ động đa dạng hoá lĩnh vực kinh doanh, lĩnh vực Công ty triển khai nghiên cứu từ nhiều năm Sự đa dạng hoá lĩnh vực hoạt động tạo hội thăng tiến cho nhân viên nhân viên có điều kiện để thử sức nhiều lĩnh vực Công ty cần quan tâm nhiều tới đời sống người lao động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 93 KẾT LUẬN Có thể nói tạo động lực phần quan trọng làm nên sách quản trị nhân tốt Sự phân chia thành loại công cụ mang tính chất tương đối chúng bao hàm phần việc áp dụng cụ thể vào công ty, với người lao động lại mang nét riêng Việc lựa chọn công cụ tối ưu để nâng cao động lực cho người lao động thể nghệ thuật quản lý người lãnh đạo mức độ cao Công ty cổ phần Hồng Hà cơng ty thành lập vào hoạt động khơng lâu, cịn khó khăn lãnh đạo Cơng ty quan tâm tới người lao động công tác tạo động lực lao động Hy vọng với nỗ lực không ngừng, Công ty sử dụng thành công cơng cụ Trong đề tài em đề cập đến vấn đề động lực, mơ hình cơng cụ tạo động lực lao động phân tích đánh giá đưa giải pháp việc sử dụng công cụ tạo động lực Cơng ty cổ phần Hồng Hà Những phân tích đánh giá em nhiều mang tính chất chủ quan, em mong đóng góp ý kiến thầy người quan tâm đến đề tài này, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môn Tổ chức công TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Bài giảng môn Khu vực công quản lý công TS Nguyễn Thị Hồng Thuỷ Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, khoa Khoa Học Quản Lý-Giáo trình Tâm lý học quản lý kinh tế - Trần Thị Thuý Sửu, Lê Thị Anh Vân, Đỗ Hoàng Toàn - nhà xuất Khoa Học Và Kỹ Thuật -Hà Nôi - 2003 Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, khoa Khoa Học Quản Lý - Giáo trình khoa học quản lý tập 2- TS Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền – Nhà xuất Khoa Học Và Kỹ Thuật – Hà Nội – 2002 Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Khoa Kinh Tế Lao Động Và Dân Số - Giáo trình Quản Trị Nhân Lực – ThS Nguyễn Văn Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân – Nhà xuất Bản Lao Động Xã Hội- 2005 Quản trị nhân lực doanh nghiệp, tập - TS Hà Văn Nội - Nhà xuất Bưu Điện - 2007 Quản lý nhân - Đình Phúc, Khánh Linh – Nhà xuất Tài – Hà Nội, 2007 Thiết kế tổ chức quản lý chiến lược nguồn nhân lực - Triệu Tuệ Anh, Lâm Trạch Viên biên soạn, người dịch Lý Chi – Nhà xuất Lao Động Xã Hội – Hà Nội, 2004 Giáo trình hành vi tổ chức - Bùi Anh Tuấn – Nhà xuất Thống Kê 2003 10 Nhân chìa khố thành cơng - M, Konoruke – Nhà xuất Giao Thông –Hà Nội, 1999 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 95 11 Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Khoa Kinh Tế Lao Động - Luận văn: Các giải pháp tạo động lực cho người lao động công ty TNHH Quốc Minh - Lê Thị Thu Hà, 2007 12.Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Khoa Kinh Tế Lao Động - Luận văn: Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho nhân viên chi nhánh Joton Hà Nội - Nguyễn Thị Mai, 2004 13 Khuyến khích tạo động lực lao động Trang web: http://www.google.com 14 Các báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh từ năm 2003 - 2007, điều lệ sửa đổi bổ sung …của Cơng ty cổ phần Hồng Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 96 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp PHỤ LỤC Để phục vụ cho công tác đánh giá đưa giải pháp việc sử dụng công cụ tạo động lực Cơng ty cổ phần Hồng Hà, đề nghị anh chị trả lời câu hỏi sau Các anh chị tích vào câu trả lời mà anh chị cho nhất, khơng có câu trả lời mà anh chị cho phù hợp anh chị cho câu trả lời riêng Câu 1: Cơng việc anh chị gì? Câu 2: Theo anh chị, Cơng ty có quan tâm đến việc sử dụng công cụ để nâng cao động lực cho người lao động không? Rất quan tâm Quan tâm Không quan tâm Câu 3: Mức độ thoả mãn anh chị tiền lương? Hài lịng Bình thường Khơng hài lòng Câu 4: Anh chị đánh thể cơng cụ tiền thưởng? Hợp lý Bình thường Không hợp lý Câu 5: Các phúc lợi dịch vụ có làm nâng cao thu nhập anh chị khơng? Tăng nhiều Bình thường Khơng đáng kể Câu 6: Anh chị thấy sở vật chất, trang thiết bị công ty Hiện đại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 97 Bình thường Lạc hậu Câu 7: Theo anh chị phong cách lãnh đạo Công ty nào: Dân chủ? Khá dân chủ Độc đoán Câu 8: Cấp quản lý có quan tâm đến nhân viên khơng? Rất quan tâm Quan tâm Khơng quan tâm Câu 9: Anh chị thấy mối quan hệ cá nhân Công ty nào? Thân thiện Bình thường Căng thẳng Câu 10: Anh chị cho cơng cụ hành Cơng ty mức độ nào? Rất nghiêm khắc Hợp lý Lỏng lẻo Phiếu trả lời phát cho 50 nhân viên có 20 lái xe, 20 nhân viên phục vụ 10 nhân viên hành văn phịng Số phiếu thu 50 Số phiếu hợp lệ 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 98 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn: Giáo viên hướng dẫn: PGS TS Phan Kim Chiến, thầy cô giáo khoa Khoa học quản lý, ban giám đốc Cơng ty cổ phần Hồng Hà tồn thể CBNV Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ, bảo, hướng dẫn cung cấp tài liệu cho tơi hồn thành chun đề tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 99 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG VÀ CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGUỜI LAO ĐỘNG I Động lực lao động Các khái niệm 1.1 Nhu cầu 1.2 Lợi ích 1.3 Động cơ, động lực Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực lao động 2.1 Bản thân người lao động 2.2 Những nhân tố thuộc công việc 2.3 Những nhân tố thuộc tổ chức 2.4 Các yếu tố khác Các mơ hình lý thuyết động động lực 3.1 Mơ hình Lý thuyết X Y 3.1.1.Lý thuyết X 3.1.2 Lý thuyết Y 3.2 Mơ hình nghiên cứu động động lực thông qua xác định nhu cầu 3.3 Mơ hình động thúc đẩy: Động cơ, kết quả, thoả mãn 10 3.4 Mơ hình học thuyết mong đợi 10 3.5 Mơ hình xác định động động lực theo tính chất động động lực 11 II Các công cụ tạo động lực 11 Khái niệm công cụ tạo động lực 11 Các công cụ tạo động lực 11 2.1 Công cụ kinh tế 11 2.1.1 Công cụ kinh tế trực tiếp 13 2.1.2.Các công cụ kinh tế gián tiếp: 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 100 2.2 Nhóm cơng cụ tâm lý giáo dục 20 2.2.1 Phong cách lãnh đạo 21 2.2.2.Văn hóa tổ chức: 23 2.3 Các cơng cụ hành tổ chức 25 2.3.1 Cơ cấu tổ chức 25 2.3.2.Các phương pháp hành 26 Sự cần thiết việc sử dụng hợp lý công cụ tạo động lực cho người lao động 27 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC Ở CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG HÀ 29 I Tổng quan Cơng ty cổ phần Hồng Hà 29 Tên gọi trụ sở Công ty 29 Hình thức 29 Mục tiêu ngành nghề kinh doanh 29 3.1 Mục tiêu 29 3.2 Ngành nghề kinh doanh 30 Lịch sử phát triển Cơng ty Hồng Hà 30 Đặc điểm 33 5.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 33 5.1.1 Đại hội đồng cổ đông 34 5.1.2.Hội đồng quản trị 34 5.1.3 Ban kiểm soát 34 5.1.4 Ban giám đốc 35 5.1.5.Phịng hành - tổ chức 36 5.1.6 Phịng tài - kế tốn 36 5.1.7 Phòng điều hành 36 5.1.8 Phòng tra 36 Thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần Hồng Hà 37 6.1 Đặc điểm tài sản nguồn vốn Công ty 37 6.2 Đặc điểm sở vật chất kĩ thuật 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 101 6.3 Đặc điểm thị trường đối thủ cạnh tranh 40 6.4 Đặc điểm lao động 40 6.5 Kết hoạt động kinh doanh 42 6.5.1 Kết kinh doanh Công ty từ năm 2003 – 2007 41 6.5.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2007 42 6.6.Về hoạt động kiểm soát 46 6.7 Về hoạt động khác 46 Các mặt hạn chế 46 II THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ ĐỂ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Ở CƠNG TY HỒNG HÀ 47 1.Tình hình sử dụng cơng cụ kinh tế 47 1.1 Công cụ kinh tế trực tiếp 47 1.1.1.Tiền lương 47 1.1.2.Tiền thưởng 54 1.2 Các công cụ kinh tế gián tiếp: 60 1.2.1 Phúc lợi bắt buộc 60 1.2.2 Phúc lợi tự nguyện 60 Công cụ tâm lý giáo dục 61 2.1.Phong cách lãnh đạo 61 2.2 Môi trường làm việc 63 Tình hình sử dụng cơng cụ hành - tổ chức 68 3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 68 3.2 Các cơng cụ hành 69 3.2.1 Hệ thống kiểm soát 69 3.2.2 Các văn bản, điều lệ, quy chế, quy trình 71 Nguyên nhân hạn chế sử dụng công cụ tạo động lực Cơng ty cổ phần Hồng Hà 74 4.1 Đối với công cụ kinh tế 74 4.2 Công cụ tâm lý giáo dục 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 102 4.3 Về công cụ hành tổ chức 75 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯƠỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HOÀNG HÀ 77 I Kế hoạch, nhiệm vụ năm 2008 định hướng chung Cơng ty cổ phần Hồng Hà giai đoạn 2008 - 2010 77 Kế hoạch nhiệm vụ năm 2008 77 Định hướng Công ty tới năm 2010 77 II Các giải pháp kiến nghị để hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Hoàng Hà 78 1.Các giải pháp 78 1.1.Giải pháp để hoàn thiện công cụ kinh tế 78 1.1.1 Hồn thiện cơng cụ tiền lương 78 1.1.2 Xây dựng sách tiền thưởng hợp lý 80 1.1.3 Các hoạt động phúc lợi dịch vụ cần trì tìm hiểu kỹ mong muốn người lao động 83 1.2 Hoàn thiện công cụ tâm lý – giáo dục 84 1.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng cụ hành – tổ chức: 86 1.3.1 Khắc phục tồn cấu tổ chức 86 1.3.2.Các biện pháp hồn thiện cơng cụ hành 88 Các kiến nghị 90 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 103 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1: động thúc đẩy 10 Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần Hồng Hà 33 Bảng : Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty năm 38 Bảng 2: Tổng hợp lao động Công ty: 41 Bảng 3: Kết kinh doanh Công ty năm 2003 – 2007 42 Bảng 4: Tiền lương bình qn Cơng ty cổ phần Hồng Hà 51 Bảng 5: Mức lương tối thiểu tối đa chức danh công việc 52 Bảng 6: Tiền tiền lương trung bình chức danh cơng việc Cơng ty Hồng Hà 53 Bảng 7: Kết điều tra mức độ thoả mãn tiền lương 53 Bảng 8: Tổng hợp thưởng Tết năm 2008 55 Bảng 9: Tiền thưởng bình qn Cơng ty qua năm 58 Bảng10: Đánh giá người lao động công cụ tiền thưởng Công ty 60 Bảng 11: Nhận xét mối quan hệ cấp với nhân viên 63 Bảng 12: Kết điều tra đánh giá môi trường làm việc nhân viên Cơng ty Hồng Hà 64 Bảng 13: kết điều tra mối quan hệ nhân viên Công ty 67 Bảng 14: Danh sách lái xe nhân viên phục vụ vi phạm nội quy Quy định Công ty tháng 2/2008 70 Bảng 15: Phản ánh ý kiến người lao động kỷ luật lao động Công ty 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 104 LỜI CAM KẾT Sinh viên : Nguyễn Thị Nga Lớp : Kinh tế quản lý cơng Khố : 46 Khoa : Khoa Học Quản Lý Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Em xin cam đoan nội dung chuyên đề em khơng có chép nội dung đề án, chuyên đề, luận văn khoá trước khoá Mọi tư liệu mang tính chất tham khảo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 105 DANH MỤC CÁC TỪ VIÊT TẮT CBNV : Cán nhân viên GTVT : Giao thông vận tải TSCĐ : Tài sản cố định TSLĐ : Tài sản lưu động CSH : Chủ sở hữu NVPV : Nhân viên phục vụ CĐ : Cố định NQ, QĐ : Nội quy, quy định ĐH : Điều hành HK : Hành khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Cơng ty cổ phần Hồng Hà II Các cơng cụ tạo động lực Khái niệm công cụ tạo động lực Các công cụ tạo động lực hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho. .. trạng sử dụng cơng cụ tạo động lực cho người lao động Công ty Hoàng Hà Chương III: Một số giải pháp kiến nghị để hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho người lao động Cơng ty Hồng Hà Do hạn chế phương... THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CƠNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC Ở CƠNG TY CỔ PHẦN HỒNG HÀ I Tổng quan Cơng ty cổ phần Hồng Hà Tên gọi trụ sở Công ty Tên công ty tiếng Việt là: Công ty cổ phần Hoàng Hà Tên giao dịch