Hoàn thiện chiến lược xây dựng thương hiệu của ngân hàng việt nam thịnh vượng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA SAU ĐẠI HỌC - - TIỂU LUẬN Môn: Quan hệ công chúng Đề tài: HOÀN THI ỆN CHI ẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HI ỆU CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊ NH VƯỢNG Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Đỗ Thị Loan Sinh viên thực : Lê Thị Hồng Vân Lớp : Thương mại 6B Hà Nội – 10/ 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Ngân hàng biết đến định chế tài với hoạt động tiền thân làm đại lý toán, nhận, giữ hộ cho vay Cho tới nay, chúng xem hoạt động xương sống ngân hàng Điều có nghĩa ngân hàng hoạt động có khách hàng tin tưởng gửi tiền vào ngân hàng tạo lập quan hệ giao dịch Từ người ta đặt câu hỏi s ao khách hàng lại chọn ngân hàng mà không chọn ngân hàng để gửi tiền đặt quan hệ giao dịch? Câu trả lời thương hiệu định lựa chọn Một thương hiệu ngân hàng tốt thương hiệu có uy tín, tin cậy nhóm khách hàng mục tiêu Thực tế chứng minh thương hiệu tốt bảo bối bất ly thân tổ chức hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài Đây khía cạnh quan trọng công tác quan hệ công chúng doanh nghiệp nói chung lĩnh vực ngân hàng nói riêng Đặc biệt thị trường tài phát triển cạnh tranh khốc liệt thương hiệu nhân tố mang tính định việc lựa chọn ngân hàng để gắn bó cá nhân, tổ chức kinh tế Như vậy, để có thương hiệu tốt, khơng phải hai đạt mà thương hiệu hình thành sau thời gian trải nghiệm định tất (chất lượng hàng hóa, dịch vụ, tiềm lực tài chính,…) mà ngân hàng hứa hẹn với thị trường Xuất phát từ thực tế đó, tiểu luận trình bày “Hoàn thiện chiến lược xây dựng thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát chung thương hiệu Theo quan niệm cũ hiệp hội Marketing Hoa Kì, “Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng hợp tất yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm) người bán phân biệt sản phẩm (dịch vụ) với đối thử cạnh tranh” Theo định nghĩa này, ta thấy thương hiệu mang tính hữu hình, vật chất thật khó để phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu Trích “Giá trị thương hiệu gì” tác giả Kevin Keller, thương hiệu định nghĩa rộng Thương hiệu “một tập hợp liên tưởng tâm trí người tiêu dùng, làm tăng giá trị nhận thức sản phẩm dịch vụ” Những liên kết phải độc đáo (sự khác biệt), mạnh (nổi bật) tích cực (đáng mong muốn) Một thương hiệu sản phẩm, thêm vào yếu tố để phân biệt với sản phẩm khác thiết kế để thỏa mãn nhu cầu Định nghĩa nhấn mạnh đến đặc tính vơ hình thương hiệu - yếu tố quan trọng đem lại giá trị cho tổ chức Theo nội hàm thương hiệu đối tượng rộng Nó nhãn hiệu hàng hóa, bao hàm yếu tố khác sở hữu trí tuệ Thuật ngữ thương hiệu dùng khơng đơn dấu hiệu phân biệt hàng hóa, dịch vụ mà cao nhiều hình ảnh hàng hóa hình tượng doanh nghiệp tâm trí khách hàng, gắn liền với chất lượng hàng hóa phong cách kinh doanh, phục vụ doanh nghiệp Keller coi sản phẩm yếu tố cốt lõi thương hiệu Một thương hiệu thành công đôi với sản phẩm thành công Mỗi thương hiệu muốn có khách hàng phải chiếm lĩnh vị trí định nhận thức họ Hay nói theo cách khác, thương hiệu cạnh tranh với thị trường mà nhận thức người tiêu dùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2 Thương hiệu Ngân hàng Thương Mại 1.2.1 Khái niệm thương hiệu ngân hàng Ngân hàng doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích ngân hàng cung ứng cho khách hàng môi trường có cạnh tranh tổ chức tín dụng khái niệm thương hiệu ngân hàng hiểu sau: Thương hiệu ngân hàng tên giao dịch ngân hàng đó, gắn liền với uy tín, chất lượng dịch vụ tài chính, tạo hình ảnh gây dấu ấn sâu đậm với khách hàng phân biệt với ngân hàng khác Nói cách khác, thương hiệu ngân hàng nhận thức khách hàng ngân hàng Khách hàng khơng cần biết ý nghĩa tên gọi, biểu tượng ngân hàng họ có nhu cầu tài họ đến ngân hàng cách vơ thức ngân hàng xây dựng cho thương hiệu vững tâm trí khách hàng 1.2.2 Đặc điểm thương hiệu Ngân hàng Thương hiệu yếu tố quan trọng tạo nên khả nhận biết, gợi nhớ, phân biệt định hướng cho khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên, thương hiệu ngân hàng có đặc điểm sau: + Là loại sản phẩm vơ hình, giá trị hình thành đầu tư vào chất lượng sản phẩm phương tiện quảng cáo Hầu hết ngân hàng hoạt động lĩnh vực giống huy động vốn, tín dụng, dịch vụ tốn, chuyển tiền, Điều ngân hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung ứng cho khách hàng Chính chất lượng sản phẩm dịch vụ tạo nên thương hiệu cho ngân hàng Mặt khác, thông qua phương tiện quảng cáo, khách hàng biết đến ngân hàng, loại sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Do vậy, đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm phương tiện quảng cáo bước để nâng cao giá trị thương hiệu lòng khách hàng + Thương hiệu tài sản ngân hàng lại nằm phạm vi ngân hàng tồn tâm trí khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bất kỳ ngân hàng xây dựng thương hiệu sử dụng biện pháp nhằm quảng bá thương hiệu đến với khách hàng, tạo nhận biết đọng lại tâm trí khách hàng Tuy nhiên, khách hàng có ưa thích lựa chọn thương hiệu hay khơng nằm phạm vi ngân hàng mà cảm nhận, đánh giá khách hàng thương hiệu ngân hàng so với thương hiệu đối thủ cạnh tranh + Thương hiệu ngân hàng hình thành qua thời gian nhờ nhận thức khách hàng họ sử dụng sản phẩm ngân hàng q trình tiếp nhận thơng tin sản phẩm dịch vụ Nói đến thương hiệu nói đến tài sản vơ hình, tài sản vô quý giá đánh giá sớm chiều Khi ngân hàng cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ cách chi tiết, dễ hiểu khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm, dịch vụ họ có trải nghiệm đánh giá Nếu khách hàng cảm nhận tốt, họ nhớ đến ngân hàng dần dần, thương hiệu ngân hàng hình thành tâm trí khách hàng + Thương hiệu ngân hàng tài sản có giá trị tiềm không bị với thua lỗ ngân hàng Như vậy, thương hiệu phương tiện để NHTM mài giũa hình ảnh làm lu mờ đối thủ cạnh tranh khác Một có thương hiệu mạnh mở tiềm lớn hội chuyển nhượng thương hiệu giúp NHTM thành công việc đưa sản phẩm mới, đồng thời mở rộng thị trường ngồi nước (http://brand.hoo.vn/thuong-hieu-ngan-hang-la-gi.xml) 1.2.3 Vai trị thương hiệu Ngân hàng Thương hiệu ngân hàng có ảnh hưởng lớn đến tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng doanh nghiệp sản xuất sản phẩm hàng hóa hay số ngành dịch vụ khác Một thương hiệu ngân hàng mạnh có tác dụng : Thứ , thương hiệu giúp ngân hàng có thêm nhiều khách hàng Như phân tích phần đặc thù sản phẩm ngân hàng, tính vơ hình dịch vụ ngân hàng, khách hàng thường dựa vào danh tiếng, uy tín ngân hàng để đưa định sử dụng dịch vụ Với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ngân hàng có lực tài hùng mạnh, khách hàng thường yên tâm gửi tiền vào họ tin tưởng số tiền an tồn, khách hàng vay tiền n tâm họ tin ngân hàng tài trợ cho họ khoản vay lớn khơng bị ngân hàng địi lại khoản vay trước hạn, khách hàng chuyển tiền, toán quốc tế… Thứ hai giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro khoản Rủi ro khoản thường xảy ngân hàng phải đối mặt với tình trạng khách hàng rút tiền đồng loạt biểu xấu tình hình tài tin đồn thất thiệt Một ngân hàng có thương hiệu mạnh đồng nghĩa với việc họ gây dựng vị vững tin tưởng khách hàng Do đó, khả gặp rủi ro khoản ngân hàng giảm đáng kể Thứ ba, thương hiệu giúp ngân hàng giảm lãng phí nguồn lực Một ngân hàng có thương hiệu mạnh bền vững có lượng khách hàng đơng đảo ổn định, chịu tác động biến cố mơi trường xung quanh hơn, nguồn lực sử dụng với hiệu suất cao hơn, giảm thiểu tình trạng lãng phí nguồn lực ngân hàng Thứ tư, giúp ngân hàng đứng vững trước biến động môi trường kinh doanh Những thay đổi sách tài khóa tiền tệ, biến động tình hình kinh tế đất nước tác động trước hết đến tình hình kinh doanh ngân hàng ngân hàng thủ quỹ kinh tế, sau đến doanh nghiệp khác Tuy nhiên ngân hàng có thương hiệu mạnh, bền vững bị ảnh hưởng hơn, đảm bảo ổn định hoạt động phát triển Thứ năm, giúp ngân hàng thu hút nhân tài từ cải thiện trình độ lực chung Nhân tài thường mong muốn làm việc ngân hàng danh tiếng, môi trường chuyên nghiệp, mức lương cao… Đặc biệt ngành ngân hàng, yếu tố người quan trọng nhiều so với ngành khác Vì lợi không nhỏ thương hiệu ngân hàng mạnh Tóm lại, thương hiệu mạnh lợi cạnh tranh lớn cho ngân hàng, giúp ngân hàng đối phó với biến động thị trường, biến động sách đối phó với đối thủ cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược thương hiệu ngân hàng 1.2.4.1 Yếu tố chủ quan a Triết lý, văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh tư tưởng chủ đạo doanh nghiệp dẫn dắt toàn hoạt động doanh nghiệp để bảo đảm doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, phát triển trường tồn Doanh nghiệp thay đổi nhiều kế hoạch, chiến thuật, sách khác chí chiến lược dài hạn Tuy nhiên triết lý kinh doanh thứ lại tất thứ khác thay đổi Vì vậy, CLTH cần phải tuân theo triết lý kinh doanh doanh nghiệp để đảm bảo có thống cộng hưởng lẫn b Mục tiêu, kế hoạch kinh doanh CLTH phận chiến lược kinh doanh Do mà CLTH tất yếu chịu ảnh hưởng từ mục tiêu kế hoạch kinh doanh tổng thể doanh nghiệp Những mục tiêu phương hướng kế hoạch kinh doanh để phát triển CLTH Bởi lẽ phát triển thương hiệu công cụ để thực mục tiêu kinh doanh c Năng lực ngân hàng Các ngân hàng xây dựng CLTH không tham vọng mà cịn phải lực có ngân hàng Xuất phát điểm định xem mục tiêu mà CLTH đặt có hợp lý, có khả thi hay khơng Với nguồn lực có lộ trình mà CLTH đề thực khơng… d Đặc điểm khách hàng ngân hàng Không phải ngân hàng thay đổi chiến lược định vị, thay đổi thị trường mục tiêu Và lại khơng có ngân hàng vứt bỏ tồn thị trường truyền thống có để phát triển sang thị trường hồn tồn Bất CLTH cần phải giữ chân khách hàng cũ Vì phụ thuộc nhiều vào đặc điểm khách hàng ngân hàng 1.2.4.2 Yếu tố khách quan a Chính sách vĩ mơ phủ Ngân hàng thủ quỹ kinh tế, cơng cụ để Chính phủ điều tiết kinh tế Bởi hoạt động ngân hàng chịu tác động mạnh mẽ từ sách vĩ mơ phủ, đặc biệt sách tài khóa, tiền tệ Khi phủ thi hành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sách tài khóa thắt chặt, đồng nghĩa với việc ngân hàng phải giảm dư nợ, tăng dự trữ bắt buộc, tăng lãi s uất… ngược lại Một CLTH ngân hàng cần phải tiên liệu trước biến động sách vĩ mơ phủ dài hạn, sở xây dựng chiến lược phù hợp với đường lối, sách phủ b Xu hướng phát triển chung tồn ngành Sự phát triển chung tồn ngành có tác động lớn đến s ự phát triển doanh nghiệp, đặc biệt ngành ngân hàng tác động mạnh Trong xu hướng phát triển chung ngành hướng tới đơn giản hóa thủ tục, quy trình nghiệp vụ ngân hàng đưa chiến lược thắt chặt quy trình xét duyệt thủ tục vay Khi mặt lãi suất chung ngân hàng giảm ngân hàng đột ngột tăng mức lãi s uất lên cao Hay nhận thấy khả suy thối phát triển nhảy vọt tồn ngành tương lai, ngân hàng phải có CLTH thích hợp c Mức độ cạnh tranh tương lai Trong chiến lược mình, ngân hàng cần quan tâm đến mức độ cạnh tranh thị trường Ngân hàng cần thu thập thông tin để đánh giá lực cạnh tranh đối thủ cạnh tranh có, từ xác định mức độ cạnh tranh thị trường, xác định cho lợi cạnh tranh thích hợp, lựa chọn phân khúc thị trường có nhiều thuận lợi Khơng có vậy, khả chép sản phẩm dịch vụ ngành ngân hàng nhanh, ngân hàng lại không giữ quyền dịch vụ sản phẩm nên phải ý đến yếu tố cạnh tranh khả sản phẩm bị chép d Các yếu tố văn hóa, xã hội, dân số, địa lý… Để đo lường cầu thị trường dài hạn, ngân hàng cần biến động dân số, tỉ lệ dân số theo độ tuổi, theo giới, theo địa lý… hay thay đổi nhận thức tư tưởng, hành vi tiêu dùng thị trường dài hạn để vào đó, phân khúc lựa chọn thị trường tiềm Ví dụ nhiều ngân hàng nhận thấy dân số Việt Nam dân số trẻ, độ tuổi từ 22-35 độ tuổi nhanh chóng tiếp thu cơng nghệ mới, lố i sống cởi mở với loại hình dịch vụ ngân hàng, họ lựa chọn tập trung khai thác nhóm thị trường này… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG HIỆN NAY 2.1 Tổng quan Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng (tiền thân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBANK) thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm Trụ sở chính: Số Lê Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại: 043.9288869 Fax: 043.9288867 Website: www.vpb.com.vn Email: customercare@vpb.com.vn 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Vốn điều lệ ban đầu thành lập 20 tỷ VND Sau đó, nhu cầu phát triển, theo thời gian VPBank nhiều lần tăng vốn điều lệ Theo kết Đại hội đồng thông qua, năm 2011, VPBank tăng vốn điều lệ lên 5.050 tỷ đồng từ nguồn cổ tức thặng dư Kế hoạch kinh doanh năm 2011 thông qua với tổng tài s ản dự kiến đạt 80.000 tỷ đồng, huy động vốn từ khách hàng tăng 50% dư nợ tín dụng tăng 20%, số lượng điểm giao dịch dự kiến đến cuối năm 2011 200 Trong năm 2010, VPBank có tổng tài sản đạt 59.807 tỷ đồng, tăng 32.264 tỷ đồng so với năm 2009 (tương ứng tăng 117%), lợi nhuận trước thuế đạt 663 tỷ đồng, tăng 73% so với năm 2009 Năm 2010 đánh dấu bước phát triển quan trọng VPBank với việc thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu; khởi động dự án chuyển đổi chiến lược; tăng vốn điều lệ lên 4.000 tỷ đồng; mở rộng mạng lưới gần 160 điểm giao dịch toàn quốc Các kiện đáng ý năm 2010 13/7/2010 Khai trương PGD Xuân La, Hà Nội 23/7/2010 Khai trương PGD Yên Hòa, Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 27/7/2010 Thống đốc NHNN chấp thuận cho VPBank đổi tên thành Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng 30/7/2010 Khai trương PGD Cửa Đông, Nghệ An 12/8/2010 VPBank thức sử dụng thương hiệu 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng Kể từ thành lập, VPBank bước đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng, cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng ngồi nước Có thể kể đến số sản phẩm dịch vụ sau : - Huy động vốn (nhận tiền gửi khách hàng) VNĐ, ngoại tệ vàng - Sử dụng vốn ( cung cấp tín dụng, hùn vốn, liên doanh) VNĐ ngoại tệ - Các dịch vụ trung gian (thực toán nước, thực dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối chuyển tiền nhanh qua ngân hàng - Kinh doanh ngoại tệ - Phát hành tốn thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ 2.2 Hoạt động Quan hệ công chúng Ngân hàng Đa dạng hóa loại hình dịch vụ Ngân hàng VPBank thực thành cơng chương trình đa dạng hố sản phẩm sản phẩm dịch vụ VPBank hướng đến mục tiêu đảm bảo lợi ích đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng VPBank xem ngân hàng động việc đưa sản phẩm huy động vốn độc đáo, hấp dẫn, đánh trúng tâm lý người dân Hai sản phẩm coi sản phẩm đặc trưng VPBank gửi tiết kiệm VNĐ bù đắp trượt giá USD gửi tiết kiệm VNĐ đảm bảo USD Hai sản phẩm nhằm giải toả tâm lý khách hàng lo ngại VNĐ giá, đồng thời tạo cho khách hàng yên tâm giữ tiền VNĐ tỉ giá USD/ VNĐ biến động mà đảm bảo lợi ích cho người gửi tiền Vì người dân ủng hộ Bên cạnh hệ thống thẻ tốn, phone banking, internet banking… máy ATM công nghệ cao, đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thương hiệu rộng khắp ( sau thương hiệu thiếu quy hoạch Vietinbank Agribank) đồng VPBank chưa có chiến lược - Thương hiệu VPBank có thâm niên phát triển thương hiệu, kế hoạch ngành Ngân hàng, tồn phát triển thương hiệu xây dựng lâu có truyền thống thiếu sở định lượng - Thương hiệu có uy tín lớn - Cơng tác quảng bá thương hiệu chưa toàn ngành, với khách hàng doanh toàn diện, chưa khai thác tốt nhiều nghiệp với quan, ban kênh quảng bá, sử dụng cơng cụ ngành, phủ cịn thiên lệch PR, đánh giá - Thương hiệu VPBank đăng hoạt động XD&PT TH nhiều hạn ký bảo hộ chế, - Thương hiệu VPBank báo - Tác phong phục vụ nhân viên giới công chúng biết đến chưa chuyên nghiệp, thái độ phục “Mạnh Thường Quân” vụ chưa niềm nở công tác từ thiện, với châm - Công nghệ ngân hàng VPBank ngôn của” chia sẻ” VPBank lạc hậu so với ngân hàng - VPBank khẳng định vị dẫn khác Các dịch vụ ngân hàng đại đầu biểu Ngân như:Ebanking,SMSbanking,Phoneban hàng thời kỳ khủng hoảng king,Homebanking… chưa 2009 đẩy mạnh - VPBank chưa có uy tín lĩnh vực bán lẻ, chí cịn bị thành kiến tác phong làm việc chất lượng phục vụ trì trệ cửa quyền Thị phần tài khoản cá nhân thẻ VPBank thấp, mức độ nhận biết thương hiệu mảng bán lẻ Cơ hội Thách thức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - VPBank có tảng tốt, với - Tình hình kinh tế Việt Nam quan tâm trọng hợp lý, nhiều biến động, thiếu ổn định Cơ chế chắn VPBank tạo dựng sách thay đổi liên tục dẫn đến thương hiệu bền vững nhiều khó khăn cho ngân hàng - Sau cổ phần hóa, VPBank - VPBank cổ phần hóa năm ưu hỗ trợ vốn từ phía phủ 2009, hội lớn để VPBANK VPBank phải kinh doanh độc lập cải tổ tác phong kinh doanh, giảm tự chống chọi với biến động bớt thành kiến khách hàng thị trường Đây thách thức cá nhân lớn cho VPBank - VPBank tái cấu xếp, - Sự phát triển nhanh chóng khối minh bạch lại hệ thống để đảm bảo NHTMCP số lượng lẫn chất quản trị dễ dàng lượng, tạo ngày nhiều lựa chọn - VPBank tiến tới hình thành tập cho khách hàng đồn tài bước - Tự hóa tài chính, gia nhập thị phát triển lớn để nâng cao tầm vóc, trường hàng loạt tổ chức, ngân uy tín thương hiệu VPBank hàng nước với tiềm lực hùng - Thị trường tài Việt Nam hậu kinh nghiệm quản lý, dịch có tiềm lớn đặc biệt vụ mẻ tiện ích tác phong phục ngân hàng bán lẻ vụ chuyên nghiệp tạo áp lực cạnh - Sự tiến vượt bậc công tranh lớn cho VPBank nghệ thông tin, tạo điều kiện cho Ngân hàng ứng dụng để nhanh chóng cải tiến chất lượng, tiện ích dịch vụ nhằm tạo đột phá kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 3.1 Nguyên tắc định hướng hoàn thiện chiến lược xây dựng thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 3.1.1 Nguyên tắc Vì VPBank chưa có chiến lược thương hiệu cụ thể mà có số định hướng bản, rải rác chiến lược, sách kế hoạch Hơn nội dung thuộc bí mật kinh doanh ngân hàng, tơi khơng có điều kiện đưa nội dung chiến lược thương hiệu VPBank sở phân tích hồn thiện Vì khn khổ khóa luận này, dựa sở phân tích thực trạng xây dựng quảng bá thương hiệu VPBank để từ đưa số giải pháp nhằm gia tăng giá trị thương hiệu VPBank, nâng cao hiệu công tác xây dựng phát triển thương hiệu VPBank mà VPBank cần quan tâm đến để hồn thiện CLXDTH giai đoạn 2010-2012 nhằm phù hợp với mơ hình kinh doanh hội, thách thức thời đại 3.1.2 Phương hướng Căn phân tích thương hiệu VPBank kết hợp xem xét điều kiện giai đoạn 2011-2013: đổi mơ hình hoạt động tập đồn tài với trụ cột “ Ngân hàng- Bảo hiểm- Tài chính- Đầu tư”, mơi trường cạnh tranh khốc liệt giai đoạn 2011-2013, thay đổi hành vi tiêu dùng khách hàng, thương hiệu VPBank cần xây dựng theo hướng tập trung vào điểm sau: - Gìn giữ phát huy số nét tính cách truyền thống “bản lĩnh, chia sẻ” phát triển thêm số nét tính cách phù hợp với điều kiện “hiện đại” với nhiều loại hình dịch vụ đại thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu Đối tượng khách hàng chủ yếu VPBank hướng đến tổng công ty, doanh nghiệp lớn cá nhân có thu nhập ổn định từ 5- 20 triệu, tập trung thành phố lớn làm việc văn phòng Đây đối tượng khách hàng tiềm giai đoạn 2011-2013, đối tượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thường bận rộn nên họ thường quan tâm dịch vụ ngân hàng đại Vì VPBank cần tích cực phát triển loại hình dịch vụ - Nâng cao uy tín, danh tiếng VPBank khối khách hàng cá nhân Trong ngành ngân hàng, uy tín danh tiếng ngân hàng yếu tố quan trọng tác động đến hành vi khách hàng Do đó, yếu tố quan trọng để VPBank phát triển khách hàng nâng cao giá trị thương hiệu Theo phân tích Chương 2, Cần phải nâng cao uy tín danh tiếng VPBank khơng ngành, cộng đồng doanh nghiệp phải trọng đến khách hàng cá nhân Cần thay đổi thành kiến đối tượng khách hàng VPBank - Nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc cải thiện quy trình nghiệp vụ, tác phong thái độ phục vụ nhân viên Như phân tích chương 2, nhận định khách hàng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ VPBank tốt, nhiên mảng khách hàng cá nhân lại khơng tốt Vì VPBank cần tích cực đẩy mạnh nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện tác phong thái độ phục vụ nhân viên để làm hài lòng khách hàng, đặc biệt KHCN Đó điểm bật để để hòa thiện nội dung chiến lược thương hiệu Ngồi VPBank cần nâng cao hiệu cơng tác xây dựng, triển khai đánh giá CLXDTH Cụ thể sau: 3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược xây dựng thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Thương hiệu cam kết tuyệt đối giá trị chất lượng sản phẩm mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng khách hàng chấp nhận Thương hiệu phần hồn, giá trị cốt lõi ngân hàng tạo ra, khách hàng thừa nhận Do vậy, để xây dựng thương hiệu bền vững bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, VPBank cần tập trung theo hướng sau: 3.2.1 Nâng cao nhận thức vai trò thương hiệu hoạt động kinh doanh Nâng cao nhận thức vấn đề đơn giản Trước hết, để làm điều nay, ban lãnh đạo ngân hàng phải có tính học hỏi biết nhìn nhận đắn khiếm khuyết Chỉ ban lãnh đạo có nhìn đắn vai trị thương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiệu họ quan tâm, đầu tư thích đáng cho hoạt động truyền đạt xuống nhân viên cấp Khi ban lãnh đạo nhân viên hiểu tầm quan trọng thương hiệu việc triển khai xây dựng thương hiệu trở nên bản, chuyên nghiệp đạt hiệu cao Để nâng cao nhận thức thương hiệu cho đội ngũ cán nhân viên, VPBank tổ chức nhiều hoạt động như: + Tổ chức buổi hội thảo thương hiệu chiến lược xây dựng thương hiệu với tham gia chuyên gia Marketing thương hiệu + Khuyến khích nhân viên tham gia bình chọn thương hiệu mạnh Website http://thuonghieuviet.com + Mời chuyên gia, cố vấn thương hiệu nói chuyện trao đổi ý kiến, thẳng thắn nhìn nhận hạn chế + Nghiên cứu học hỏi trình xây dựng thương hiệu ngân hàng ngân hàng lớn khu vực giới 3.2.2 Nâng cao lực tài Nâng cao lực tài giải pháp tiên để ngân hàng đầu tư vào công nghệ, người nhằm đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm ngân hàng bối cảnh hội nhập Tuy nhiên, ngân hàng đầu tư nhiều cho tài sản cố định quy định tỷ lệ đầu tư cho tài sản cố định so với vốn tự có Là ngân hàng hàng đầu Việt Nam so với ngân hàng khu vực, vốn tự có VPBank chưa cao Vì vậy, tiếp tục nâng cao lực tài chính, nâng cao vồn điều lệ điều kiện tiên để VPBank phát triển sản phẩm dịch vụ cung ứng thị trường, đặc biệt điều kiện cạnh tranh hội nhập lĩnh vực ngân hàng diễn mạnh mẽ VPBank nâng cao lực tài cách tăng vốn chủ sở hữu, quản trị tốt tài sản nợ tài sản có rủi ro Việc VPBank cổ phần hóa thành cơng: + Giúp ngân hàng huy động nguồn vốn từ công chúng để phát triển đảm bảo an toàn kinh doanh + Tạo điều kiện thu hút nhà đầu tư chiến lược nước ngồi, từ giúp đại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hóa cơng nghệ ngân hàng, nâng cao lực quản lý quản trị điều hành, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao lực cạnh tranh + Giảm bớt áp lực đè nặng lên ngân sách Nhà nước, tạo điều kiện thúc đẩy thị trường chứng khoán phát triển 3.2.3 Phát triển chất lượng sản phẩm đa dạng, đa tiện ích 3.2.3.1 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm xem tảng cho việc thỏa mãn khách hàng nên yếu tố quan trọng mang tính cốt lõi cơng tác xây dựng thương hiệu Dưới áp lực cạnh tranh, ngân hàng ngày trọng việc hoàn thiện phát triển sản phẩm theo hướng thỏa mãn nhu cầu khách hàng đối phó với đe dọa từ đối thủ cạnh tranh Thứ nhất, sản phẩm truyền thống, VPBank nên đa dạng hình thức, kỳ hạn để huy động vốn nhằm thu hút nguồn tiền nhàn rỗi từ dân cư tổ chức kinh tế - Với hình thức tiết kiệm khơng kỳ hạn, Ngân hàng nên đưa hình thức khuyến mại hấp dẫn, kích thích người gửi tặng quà, quay số dự thưởng Bên cạnh đó, ngân hàng đa dạng sản phẩm tiết kiệm gửi góp tiết kiệm mua xe hơi, tiết kiệm lấy cử nhân, tiết kiệm nhà mới, để thu hút nguồn vốn đầy tiềm dân cư Đối với nhóm sản phẩm tiền gửi tốn thêm tài khoản hỗn hợp với điều kiện khoản cao, mữc lãi suất hấp dẫn nhằm khuyến khích khách hàng gửi tiền vào ngân hàng - Tăng cường thu hút khoản tiền gửi doanh nghiệp hình thức khác để cung ứng cho khách hàng tập hợp lợi ích từ khoản tiền gửi tốn Điều thực thơng qua hoạt động: đơn giản hóa thủ tục, đáp ứng kịp thời nhu cầu cho khách hàng, tư vấn giúp khách hàng sử dụng có hiệu số dư tài khoản Thứ hai, phát triển nâng cao hiệu sử dụng vốn - Đối với khách hàng cá nhân, VPBank cần trọng, mở rộng số sản phẩm cho vay tiêu dùng cho vay mua nhà đất tới 95% giá trị tài sản chấp, tăng thời hạn cho khách hàng vay vốn mua nhà, vay mua ô tô, cho vay mua bán chứng khoán, mua cổ phần, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Đối với khách hàng doanh nghiệp, VPBank nên đơn giản hóa thủ tục điều kiện vay vốn, chí đưa dịch vụ đăng ký làm thủ tục vay vốn qua Internet, dịch vụ làm thủ tục vay vốn vòng 24h để tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn ngân hàng cách nhanh chóng Thứ ba, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo hướng kinh doanh ngân hàng đại Công nghệ thông tin ngày phát triển cho phép Ngân hàng hoàn thiện sản phẩm sở ứng dụng công nghệ tiên tiến, đại Để gia tăng sức cạnh tranh VPBank cần nâng cấp phát triển dịch vụ Home Banking, Mobile Banking để có nhiều tính ưu việt như: đăng ký sửa đổi thông tin tài khoản cá nhân, kiểm tra giao dịch khứ (90 ngày), gửi thông báo tới ngân hàng, quản lý tài khoản s éc cá nhân, nhận hỗ trợ trực tuyến từ ngân hàng, Thứ tư, đa dạng hóa sản phẩm theo hướng tăng tiện ích cho khách hàng Hiện nay, sản phẩm dịch vụ NHTM thị trường ngân hàng gần giống nhau, có khác gia tăng tiện ích kèm theo dịch vụ Do đó, để tạo hình ảnh riêng, khác biệt với sản phẩm ngân hàng VPBank cần dựa ba cấp độ sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Phần cốt lõi, phần cụ thể, phần bổ sung Trong đó, cần tìm cách gia tăng phần bổ sung, tiện ích kèm để hấp dẫn khách hàng Đối với sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa, VPBank cần phải hoàn thiện, bổ sung thêm chức năng, tiện ích tốn hóa đơn, tốn điện nước, điện thoại, mua thẻ điện thoại trả trước, tốn phí bảo hiểm, nhận tiền kiều hối qua thẻ để tăng tiện ích cho chủ thẻ, điều chỉnh hạn mức thấu chi phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng thời kỳ Thứ năm, triển khai số sản phẩm dịch vụ - Hiện nay, Việt Nam chưa có nhiều ngân hàng thực dịch vụ như: dịch vụ két sắt, dịch vụ tư vấn tài chính, Do đó, VPBank cần nghiên cứu triển khai dịch vụ để hấp dẫn, lôi kéo khách hàng theo hướng: + Phát triển dịch vụ tư vấn: tư vấn cho khách hàng nên tham gia vào thị trường chứng khoán để hạn chế rủi ro tăng thu lợi nhuận lựa chọn loại trái phiếu phát hành, mức lãi thời hạn hiệu tư vấn cho khách hàng phương thức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đầu tư kinh doanh có hiệu + Mở rộng dịch vụ két sắt: phục vụ cho khách hàng có nhu cầu giữ tài sản giấy tờ quý giá nơi an toàn + Đổi hoàn thiện dịch vụ tốn: tiếp tục mở rộng hình thức tốn không dùng tiền mặt phạm vi rộng lĩnh vực kinh tế quốc doanh lĩnh vực toán tiền điện, nước, tiền điện thoại hộ dân cư - Nghiên cứu phát triển sản phẩm thẻ dành riêng cho phụ nữ nhóm khách hàng sử dụng thẻ để mua sắm tiêu dùng hàng ngày nhiều hết Ngày nay, xã hội ngày phát triển nhu cầu mua sắm nhiều, siêu thị nhiều ngày trở nên tiện lợi cho phụ nữ mua sắm - Đối với sản phẩm cho vay, VPBank nghiên cứu xây dựng sản phẩm “cho vay du học nước” với số chương trình cao học có uy tín Việt Nam cao học Việt Bỉ, Việt Pháp Mức cho vay tối đa 50% học phí, thời gian tối đa năm Sản phẩm hấp dẫn kích thích khách hàng nhu cầu du học nước ngày cao chắn phát triển tương lai 3.2.3.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm cách toàn diện, đáp ứng nhiều nhu cầu, mong muốn khách hàng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông điệp chân thật ngân hàng mà khách hàng cảm nhận Uy tín thương hiệu bắt nguồn từ chất lượng sản phẩm dịch vụ mà khách hàng sử dụng nhận thông tin từ khách hàng khác Để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, VPBank cần: + Ban hành tiêu chuẩn hóa chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dựa thành tựu khoa học, công nghệ tham khảo tiêu chuẩn quốc tế VPBank cần quan tâm xây dựng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, dịch vụ dựa điều kiện vốn, cơng nghệ, kinh nghiệm trình độ cán nhân viên + Nên mời tổ chức đánh giá chứng nhận chất lượng có uy tín phù hợp Định kỳ, ngân hàng nên tiến hành đánh giá nội mời chuyên gia bên đánh giá hệ thống để ln cải tiến nâng cao hiệu lực, hiệu hệ thống + Tham gia hoạt động quảng bá chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VPBank nên tham gia Giải thưởng chất lượng Việt Nam giải thưởng uy tín khác nhằm quảng bá thương hiệu Đồng thời, thơng qua việc tham gia giải thưởng, có phản hồi từ chuyên gia chuẩn đoán tình hình chất lượng sản phẩm so với ngân hàng khác 3.2.4 Giải pháp xây dựng hình ảnh ngân hàng & tăng cường xúc tiến hỗn hợp 3.2.4.1 Duy trì tăng hiệu hoạt động gắn với tính cách “bản lĩnh, chia sẻ” VPBank làm tốt việc tạo lập khẳng định nét tính cách “bản lĩnh, chia sẻ” sẵn sàng giảm lợi nhuận để chia sẻ gánh nặng với khách hàng, ln “Mạnh thường qn” hỗ trợ hồn cảnh khó khăn, từ thiện, người nghèo,v.v…ln ngân hàng đầu ngành ngân hàng thực tốt việc điều tiết thị trường, trì quỹ từ thiện tham gia hoạt động văn hóa, xã hội Bên cạnh việc đảm bảo giá trị gia tăng cho xã hội, cho đội ngũ cán nhân viên VPBank phải trọng đến hoạt động hướng cộng đồng nhằm tạo nhận diện ủng hộ khách hàng Không phải ngẫu nhiên thương hiệu nhiều doanh nghiệp ngày biết đến thông qua chương trình hành động cộng đồng Đó chương trình khơng quảng bá hình ảnh ngân hàng mà cịn mang tính giáo dục, tuyên truyền, giới thiệu tiện ích, giá trị tăng thêm cho xã hội từ sản phẩm dịch vụ ngân hàng Có vậy, ngân hàng khơi gợi, kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ với khách hàng Đây cách vừa nâng cao thương hiệu ngân hàng, vừa tạo giãn nở thị trường gia tăng thị phần cho ngân hàng Và thời gian tới VPBank cần tiếp tục trì tăng hiệu hoạt động 3.2.4.2 Tích hợp thêm nhiều tiện ích giá trị gia tăng cho khách hàng VPBank cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu dịch vụ chủ đạo mà phát triển, tránh tình trạng lan man thiếu tập trung Bởi số lượng dịch vụ lớn, hệ thống khách hàng rộng, khơng có quy hoạch hợp lý việc định vị phục vụ tốt trở nên vơ khó khăn khơng muốn nói bất khả thi Chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà ngân hàng phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng Chăm sóc khách hàng thể s ự LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quan tâm ngân hàng đối khách hàng, tạo gắn bó mặt tình cảm thương hiệu với khách hàng, trì lịng trung thành khách hàng với thương hiệu Do đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VPBank cần quan tâm đến hoạt động cụ thể sau: + Nghiên cứu xây dựng sở liệu thông tin khách hàng ngân hàng với thông tin đầy đủ, chi tiết khách hàng đến giao dịch ngân hàng + Ngân hàng cần phân loại khách hàng có chương trình chăm sóc phù hợp Trên sở liệu thông tin khách hàng, ngân hàng cần phân loại khách hàng, nhận diện khách hàng quan trọng xây dựng chương trình khách hàng thân thiết với mục đích mong muốn khách hàng sử dụng thêm sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trở thành khách hàng trung thành Những chương trình hướng khách hàng như: “Tháng chăm sóc khách hàng”, “Nụ cười Ngân hàng”, phát huy thông điệp ngân hàng gửi tới khách hàng mình, tạo nên mối quan hệ gắn bó + Ngân hàng cần tổ chức phận chăm sóc khách hàng ngân hàng Bộ phận thực hoạt động hỗ trợ khách hàng, giải thắc mắc, theo dõi khiếu nại phân tích phản ứng khách hàng 3.2.4.3 Cải tiến, nâng cấp website ngân hàng Sau có nhận diện thương hiệu mới, cần cải tạo lại giao diện website VPBank cho trẻ trung, đại Tích hợp thêm chức cho website như: E-banking, phản hồi trực tuyến dịch vụ ngân hàng, tư vấn trực tuyến nhằm đạo tạo khách hàng, đăng ký sử dụng dịch vụ trực tuyến (thẻ ATM, Debit, Credit, Visa, Homebanking, SMS Banking, …) Hệ thống hóa lại thông tin sản phẩm dịch vụ, thông tin giới thiệu ngân hàng website để đảm bảo cung cấp đầy đủ, dễ hiểu thông tin cần thiết cho khách hàng Trên website Ngân hàng, thơng tin cần chuẩn hóa Đẩy mạnh quảng bá văn hóa VPBank website để khách hàng hình dung VPBank, kênh thông tin hiệu để VPBank quảng bá văn hóa đặc trưng định vị thương hiệu cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.4.4 Chú trọng đầu tư quảng cáo VPBank cần phát huy hiệu tổng hợp hình thức quảng cáo, trọng đến quảng cáo truyền hình phương tiện thông tin đại chúng Quảng cáo ngân hàng hoạt động mang tính chiến lược, đầu tư dài hạn để trì lợi cạnh tranh ngân hàng thị trường Bên cạnh việc quảng cáo thơng qua báo tạp chí chun ngành, VPBank nên quảng cáo hình ảnh, sản phẩm dịch vụ thơng qua báo, tạp chí thu hút nhiều quan tâm độc giả tầng lớp Báo Tiền phong, Báo Lao động, Báo gia đình xã hội, Tạp chí Tiêu dùng, Tuy nhiên, để hoạt động quảng cáo mang lại hiệu cao đòi hỏi người tổ chức thực quảng cáo phải có trình độ nghệ thuật am hiểu hoạt động ngân hàng đối tượng nhận tin mục tiêu Tùy theo thời kỳ, ngân hàng nên tung quảng cáo có điểm nhấn hay số sản phẩm, dịch vụ trọng tâm đó, hướng vào đối tượng khách hàng cụ thể Điều giúp khách hàng nhớ đến ngân hàng có nhu cầu VPBank cần thiết lập mối quan hệ đặc biệt với quan báo chí truyền hình, phương tiện truyền thơng có sức lan tỏa nhanh, rộng phổ biến 3.2.4.5 Đẩy mạnh hoạt động khuyến mại Bất kỳ khách hàng nào, việc ưu đãi, tặng quà, giảm phí đánh thẳng vào tâm lý họ, khiến họ cảm thấy khách hàng quan trọng, ngân hàng quan tâm Vì thế, VPBank nên nắm bắt tâm lý khách hàng để có hình thức khuyến mại phù hợp với đối tượng khách hàng Cách thức hiệu việc giữ chân khách hàng truyền thống gia tăng khách hàng cho ngân hàng.Tuy nhiên, VPBank không nên tập trung khuyến mại vào cuối năm mà nên chia đặn suốt năm nhằm thu hút giữ lượng khách hàng ổn định 3.2.5 Hoàn thiện chiến lược nhân lực Tương lai doanh nghiệp định chất lượng đội ngũ cán doanh nghiệp Vì thế, NHTM cần coi nguồn nhân lực tài sản quan trọng ngân hàng để từ có chiến lược đào tạo, bồi dưỡng thích hợp Chiến lược nhân lực NHTM nhằm kế hoạch hóa nguồn nhân lực, bao gồm: tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng tạo điều kiện để phát triển nguồn nhân lực nhằm thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tốt mục tiêu NHTM Việc hoàn thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực VPBank cần thực theo hướng sau: - Về tuyển dụng: + VPBank cần ban hành quy chế tuyển dụng chặt chẽ, công khai, minh bạch, theo hướng: kế hoạch tuyển dụng xây dựng phải xuất phát từ nhu cầu kinh doanh, gắn với suất lao động, quỹ lương; tiêu chuẩn tuyển dụng phải phù hợp với tính chất cơng việc, nghiệp vụ cần tuyển + Tổ chức thi tuyển nghiêm túc, đặc biệt đối với phận cần nhân lực có chất lượng cao + Tạo hội cho sinh viên trường đầy lòng nhiệt huyết, động, sáng tạo, sẵn sàng cống hiến, phục vụ ngân hàng -Về đào tạo: VPBank phải đào tạo đội ngũ cán nhân viên ngân hàng theo hướng tổng hợp, chuyên sâu, đa họ người thực nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, người trực tiếp xử lý mối quan hệ với khách hàng Cụ thể là: + Xây dựng chương trình đào tạo có trọng tâm, hiệu quả, tiết kiệm Tránh việc tổ chức tập huấn, khảo sát, tham quan tràn lan, khơng có nội dung chính, lãng phí tiền bạc thời gian + Trong chương trình đào tạo, ngồi đào tạo nghiệp vụ, chuyên môn cách thục, VPBank cần đặc biệt trọng đào tạo kỹ Marketing, kỹ giao tiếp cho cán nhân viên ngân hàng Kỹ giao tiếp không quan trọng cần thiết cán giao dịch hay người làm phận chăm sóc khách hàng mà cán nghiệp vụ, từ cán tín dụng, cán toán đến nhân viên tư vấn, cán thẩm định cần có khả giao tiếp tốt với khách hàng mong giữ chân khách hàng truyền thống có khả phát triển thêm khách hàng + Bên cạnh việc đào tạo nước VPBank nên cử đoàn khảo s át học tập nghiệp vụ nước ngoài; cần gửi cán kỹ thuật, nghiệp vụ, cán Marketing sang thực tập học ngân hàng đối tác nước để học hỏi nâng cao kinh nghiệm - Tạo môi trường làm việc chế độ đãi ngộ hợp lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tạo cho nhân viên môi trường làm việc tốt sách hàng đầu ngân hàng lớn giới Môi trường làm việc tốt nhân viên làm việc tận tâm, động, sáng tạo, mối quan hệ nhân viên cởi mở, thẳng thắn, chân thực Khi đó, người lao động xem ngân hàng nhà, cống hiến với thái độ trách nhiệm lao động tốt Hiện nay, cạnh tranh NHTM nguồn lực diễn gay gắt Tình trạng “chảy máu chất xám” chuyện thường thấy ngân hàng Đồng thời, trình hội nhập diễn ra, ngân hàng doanh nghiệp nước s ẵn sàng trả lương hậu hĩnh chế độ đãi ngộ điều kiện làm việc tốt để thu hút nhân viên có trình độ cao Nắm bắt xu này, VPBank phải có chiến lược thu hút cán có trình độ kinh nghiệm để tránh áp lực cạnh tranh từ ngân hàng khác ngân hàng Bên cạnh đó, ngân hàng nên quan tâm tới đội ngũ sinh viên giỏi, xuất sắc khối trường kinh tế thơng qua hình thức liên kết, tặng học bổng để thu hút họ làm việc ngân hàng sau trường Đội ngũ nhân tài quan trọng họ tạo sức cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ cho Ngân hàng 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện quy trình xây dựng, triển khai đánh giá chất lượng CLXDTH VPBank cần lựa chọn quy trình chuẩn xếp lại thứ tự tất công tác thực trước đây, đẩy mạnh nghiên cứu thực số công tác trước chưa triển khai 3.2.6.1 Xây dựng hệ thống Marketing làm sở cho việc xây dựng CLXDTH Ban lãnh đạo cần quy định cho phịng ban chun trách thực chương trình điều tra khảo sát định kì bất thường để lấy số liệu thức Cần có ngân sách phân bổ thường xuyên cho hoạt động Thêm phần ngân sách cho hoạt động nghiên cứu điều tra thị trường giúp VPBank tiết kiệm phần ngân sách lãng phí cho chiến lược, sách khơng hiệu khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.6.2 Thiết lập mua hệ thống đánh giá sức mạnh thương hiệu hiệu chương trình quảng bá truyền thơng VPBank xây dựng tiêu chí cụ thể hoăc đầu tư mua phần mềm đo lường sức mạnh thương hiệu cơng ty tư vấn thương hiệu thiết kế (ví dụ phần mềm Interbrand Lantabrand, phần mềm tương tự), yêu cầu phận chuyên trách thiết lập hệ thống tiêu chí để đo lường giá trị thương hiệu, đo lường tác động chiến dịch truyền thơng, với mục tiêu định lượng hóa giá trị vơ hình Vì việc đo lường hiệu hoạt động truyền thơng khó, đánh giá thương hiệu chẳng dễ dàng gì, nên việc xác định thành phận chuyên trách cịn nhiều hạn chế Cũng mà không giống phận tạo doanh thu trực tiếp, phận Marketing hay Thương hiệu thường không thưởng vào gia tăng giá trị thương hiệu mà chủ yếu đánh giá định tính lãnh đạo hiệu hoạt động họ Điều không tạo động lực lớn cho họ nỗ lực làm việc Thay thế, VPBank thưởng cho phận hàng năm theo tăng thêm giá trị thương hiệu sau thời kỳ sau chiến dịch truyền thông lớn Đây vừa cách để VPBank đánh giá tương đối xác sức mạnh thương hiệu mình, từ có đường hướng hợp lý, vừa hỗ trợ cho phận chuyên trách dễ dàng công tác, vừa cách để động viên họ làm việc đưa chế đọ đãi ngộ xứng đáng với nỗ lực họ 3.2.7 Tăng cường hợp tác, liên kết ngân hàng Các đối tác chiến lược, đặc biệt đối tác chiến lược nước ngồi góp phần quan trọng vào việc giữ mở rộng thị phần ngân hàng nước ngoài, tạo thêm lực cho ngân hàng không nước mà cịn gầy dựng uy tín thị trường tài quốc tế Đây phương cách tốt để xây dựng thương hiệu, tìm kiếm nguồn khách hàng khu vực doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi - nơi mà VPBank chưa có nhiều ưu Trên thực tế, từ trước đến khơng đơn vị có vốn đầu tư nước “làm bạn” với ngân hàng nước ngân hàng nước ngồi Thanh tốn xuất nhập họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tìm đến ngân hàng nước ngồi, cần vay VNĐ họ tiếp cận ngân hàng Việt Nam Ví dụ thời gian qua, Techcombank hợp tác, liên kết với ngân hàng HSBC, ANZ với ngân hàng Á Châu Chính liên kết khơng giúp cho khách hàng có cảm giác tin tưởng mà cịn thu hút khách hàng, thơng qua đó, giúp ngân hàng nhân đơi thương hiệu hình ảnh VPBank liên kết với ngân hàng lớn, có uy tín ngồi nước để cung ứng sản phẩm quảng bá thương hiệu ngân hàng Qua đó, thương hiệu VPBank ngày bền vững LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG HIỆN NAY 2.1 Tổng quan Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng (tiền thân Ngân hàng Thương mại... PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 3.1 Nguyên tắc định hướng hoàn thiện chiến lược xây dựng thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 3.1.1 Nguyên... hoàn thiện chiến lược xây dựng thương hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Thương hiệu cam kết tuyệt đối giá trị chất lượng sản phẩm mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng khách hàng chấp nhận Thương