Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm tại ngân hàng việt nam thịnh vượng giai đoạn 2014 2017

ƯU THU QUANG BÁO CÁO T NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÓ TÀI SẢN BẢO ĐẢM TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH CHUẨN THẠNH MỸ LỢI, QUẬN 2, TPHCM GIAI ĐOẠN 2014 2017 SVTT : NGUYỄN THỊ DUYÊN LỚP : ĐH27TC05 MSSV : 030127110232 GVHD: ThS LƢU THU QUANG Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 – 201 SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG LỜI MỞ ĐẦU Trong thời kỳ đổi định hƣớng phát triển Xã hội Chủ nghĩa, sách nhà nƣớc giao lƣu học hỏi từ cƣờng quốc năm châu góp phần làm nƣớc ta ngày tiến bộ, đời sống nhân dân ngày đƣợc nâng cao, hàng hóa trở nên đa dạng phong phú với nhiều mẫu mã, chủng loại đáp ứng triệt để nhu cầu dân cƣ Nhƣng khơng phải lúc ngƣời tiêu dùng có đủ khả chi trả cho tất nhu cầu mua sắm Nắm bắt đƣợc nhu cầu mua sắm khách hàng, ngân hàng thƣơng mại phát triển sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Sản phẩm phát triển mạnh mẽ thời gian qua, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng tạo dịng thu nhập ổn định cho Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng, Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi tham gia vào lĩnh vực trễ so với nhiều Ngân hàng khác (từ năm 2010) nhƣng phát triển rộng rãi loại hình cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm nhƣ cho vay mua nhà, mua ô tô, mua sắm vật dụng gia đình, cho vay du học Qua năm hình thành phát triển, dƣới đạo dẫn dắt đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có kinh nghiệm, Chi nhánh Thạnh Mỹ lợi gắt hái đƣợc nhiều kết khả quan Tuy nhiên, điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt Ngân hàng Thƣơng mại hiểu biết cao khách hàng, để phát triển sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm an tồn hiệu không đơn giản Xuất phát từ mục tiêu đó, với mong muốn hiểu biết sâu thực trạng nhƣ định hƣớng phát triển tƣơng lai sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi Tôi chọn đề tài “Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm Ngân hàng Việt nam Thịnh Vƣợng, Chi nhánh chuẩn Thạnh Mỹ Lợi, quận 2, TPHCM giai đoạn 20142017” làm báo cáo thực tập cho đợt thực tập tốt nghiệp tháng 12 năm 2014 SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu, hình Mở đầu CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG .1 1.1 Giới thiệu tổng quan ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng .9 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Mơ hình tổ chức: 10 1.2 Giới thiệu Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi, Quận 10 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 10 1.2.2 Mơ hình quản trị máy quản lý 11 1.2.3 Mục tiêu hoạt động kinh doanh 12 1.2.4 Đặc điểm sở vật chất trang thiết bị .12 TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÓ SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG TÀI SẢN BẢO ĐẢM TẠI CHI NHÁNH THẠNH MỸ LỢI Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh Thạnh Mỹ lợi 2.1 2.2 Các sản phẩm cho vay tiêu dùng có TSBĐ .16 2.2.1 Cho vay mua nhà, sửa chữa nhà 2.2.2 Cho vay mua ô tô 2.2.3 Cho vay du học 2.2.4 Cho vay tiêu dùng khác SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP 2.3 GVHD: Ths LƯU THU QUANG Các loại tài sản bảo đảm 17 2.3.1 Các loại TSBĐ đƣợc ƣu tiên .17 2.3.2 TSBĐ bị hạn chế 10 2.4 Nguyên nhân hình thành yêu cầu bảo đảm hoạt động cho vay NHTM 18 2.5 Quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm 19 2.6 Tình hình kinh doanh hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo 20 2.7 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi 22 2.7.1 Các yếu tố vi mô .22 2.7.2 Các yếu tố nội 26 2.8 Xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức cho hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm tai Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi .29 2.8.1 Điểm mạnh (Strengths) 29 2.8.2 Điểm yếu (Weaknesses) 29 SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG 2.8.3 Cơ hội (Opputinities) 30 2.8.4 Thách thức (Threats) 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 23 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÓ TÀI SẢN ĐẢM BẢO TẠI PGD TML 3.1 TSBĐ 3.1.1 31 Giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay tiêu dùng có 31 Đối với ngân hàng VPBank 31 SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP 3.1.2 GVHD: Ths LƯU THU QUANG Đối với nhân viên hoạt động tín dụng 32 TÓM TẮT CHƢƠNG 25 SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG CHƢƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG 1.1 Giới thiệu tổng quan ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vƣợng 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tên tiếng Thịnh Việt: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam Vƣợng Tên tiếng Anh: Vietnam Prosperity Joint Stock Comercial Bank Vốn điều lệ: 5.770 tỷ VNĐ Số CP niêm yết: 577,000,000 CP Số CP lƣu hành: 505,000,000 CP Mã CP: VPBank Slogan: “ Hành động ƣớ c mơ” Thành lập ngày 12/8/1993, có tiền đề Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh Sau 21 năm hoạt động, VPBank nâng vốn điều lệ lên 6.347 tỷ đồng, phát triển mạng lƣới lên 200 điểm giao dịch, với đội ngũ 7.000 cán nhân viên Với định hƣớng “Tất khách hàng” sản phẩm, dịch vụ VPBank đƣợc cải tiến kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng Bên cạnh đó, để chuẩn bị cho việc tăng trƣởng ổn định bền vững, VPBank tiến hành đồng giải pháp xây dựng hệ thống tảng: ứng dụng công nghệ SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG thông tin sản phẩm, dịch vụ hệ thống vận hành Cùng với việc xây dựng mơi trƣờng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, hệ thống quản trị nhân cốt l i đƣợc xây dựng triển khai thành công, đáp ứng chuẩn mực quốc tế gắn kết với chiến lƣợc kinh doanh Ngân hàng: rõ ràng minh bạch Thành tựu: Ngân hàng toán xuất sắc Citibank, Bank of New York trao tặng, giải thƣởng Ngân hàng có chất lƣợng dịch vụ đƣợc hài lịng nhất, SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG Thƣơng hiệu quốc gia 2012, Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam nhiều giải thƣởng khác Biểu tƣợng: Biểu tƣợng VPBank Hoa Thịnh Vƣợng, với màu đỏ tƣơi thể nhiệt huyết tinh thần làm việc hăng say, thịnh vƣợng may mắn Cánh hoa đƣợc cách điệu kết hợp tinh tế nét chắn đƣờng cong mềm mại, nhƣ đôi bàn tay ấp ủ, thể linh hoạt, thân thiện tin cậy mà VPBank mong muốn đem lại cho khách hàng Biểu tƣợng gợi liên tƣởng tới đôi tay chung sức xây dựng cộng đồng, đất nƣớc Việt Nam Thịnh Vƣợng Tại ngày 31/12/2013, NH có hội sở chính, sở giao dịch, 39 Chi nhánh, 156 phòng giao dịch, 10 quỹ tiết kiệm nƣớc; Ngân hàng có cơng ty con: Cơng ( ty TNHH VPBS chứng khốn NH TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng ); Công ty TNHH quản lý tài sản NH TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng ( VPAMC ) 1.1.2 Mơ hình tổ chức: Cơ Hội quan trung ƣơng Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng sở Thông qua Khối nghiệp vụ, Hội sở quản lý toàn mạng lƣới bao gồm Sở Giao dịch, Chi nhánh, Phòng Giao dịch nƣớc SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 10 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG lƣợc phát triển qui mô chất lƣợng nguồn vốn phận quan trọng chiến lƣợc tổng thể Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng Chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng cung ứng hệ thống màng lƣới Ngân hàng có dịch vụ đa dạng, chất lƣợng dịch vụ cao, đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng thu hút đƣợc khách hàng đến với Hiện với tham gia nhiều loại hình Ngân hàng tổ chức phi Ngân hàng cạnh tranh với nhau, điều có nghĩa khách hàng có điều kiện thuận lợi để lựa chọn Ngân hàng tốt đáp ứng đƣợc nhu cầu Vì dịch vụ Chi nhánh TML Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng ngày đóng vai trị quan trọng yếu tố góp phần thu hút khách hàng có hiệu - Hoạt động Marketing Ngân hàng Đây vấn đề quan trọng nhằm giúp cho VPBank TML Ngân hàng Việt nam Thịnh Vƣợng nắm bắt đƣợc yêu cầu, nguyện vọng khách hàng Từ đƣa đƣợc hình thức huy động vốn, sách lãi suất, sách tín dụng cho phù hợp Đồng thời VPBank TML phải tiến hành thu thập thông tin đầy đủ, kịp thời để nắm bắt đƣợc nhu cầu thị trƣờng từ để có biện pháp tốt đối thủ cạnh tranh nhằm giành ƣu  Quảng cáo - Truyền thông Ngân hàng thực quảng cáo hình ảnh phƣơng tiện thơng tin đại chúng nhƣ báo chí, đài phát thanh, truyền hình, áp phích, panơ, tờ rơi, cataloge, tài trợ cho gameshow, chƣơng trình kiện, hoạt động xã hội… Nói chung, hoạt động quảng cáo, truyền thơng nhằm khuyếch trƣơng thƣơng hiệu Ngân hàng Việt Nam Thịnh SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 39 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG Vƣợng thật phát triển mạnh Các chƣơng trình quảng cáo đƣợc dàn dựng công phu, kịch tốt, dễ nhớ, gây ấn tƣợng mạnh khả gợi nhớ cao SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 40 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP  GVHD: Ths LƯU THU QUANG Chăm sóc khách hàng Hiện nay, CSKH mạnh toàn Ngân hàng, gồm nhiều công đoạn chi tiết hiệu Trong VPBank Thạnh Mỹ lợi thực căm sóc khách hàng nhiều khâu -  CSKH trƣớc đƣa dịch vụ thị trƣờng  CSKH tiềm  CSKH có  CSKH đặc biệt  CSKH nội Mức độ thâm niên uy tín Ngân hàng Trên sở thực tế sẵn có, Ngân hàng đã, tạo đƣợc hình ảnh riêng lịng thị trƣờng Một Ngân hàng lớn, có uy tín có lợi hoạt động Ngân hàng nói chung hoạt động huy động vốn nói riêng Sự tin tƣởng khách hàng giúp cho Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng có khả ổn định khối lƣợng vốn huy động tiết kiệm chi phí huy động từ giúp Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng chủ động kinh doanh Một Ngân hàng có bề dày lịch sử với danh tiếng, sở vật chất, trình độ nhân viên… tạo hình ảnh tốt Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng, gây đƣợc ý khách hàng từ lơi kéo đƣợc khách hàng đến quan hệ giao dịch với Chính sách đào tạo nhân lực phát triển dịch vụ SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 41 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG Với phƣơng châm coi đội ngũ nhân nhân tố chủ yếu định thành công dịch vụ cho vay tiêu dùng có TSBĐ HĐQT Ban GĐ quan tâm đến việc phát triển cố đội ngũ nhân viên, chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho anh, chị em Điều thể việc VPBank tuân thủ tốt quy định luật lao động, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên công tác, học tập, thăng tiến Điều làm cho nhân viên thoải mái yên tâm công tác, ngày sáng tạo SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 42 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG nhiệt huyết với công việc mình, góp phần làm cho hoạt động cho vay tiêu dùng có TSBĐ phát triển mạnh mẽ Xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức cho hoạt động cho vay 2.8 tiêu dùng có tài sản bảo đảm tai Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi 2.8.1 - Điểm mạnh (Strengths) Ngân hàng am hiểu thị trƣờng nơi đặt Chi nhánh thạnh Mỹ lợi: khu vực có đơng dân cƣ, khách hàng chủ yếu buôn bán kinh doanh, có nhu cầu vốn lớn, ƣa thích sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm - Đội ngũ nhân viên có trình độ: 100% nhân viên có trình độ cao đẳng, đại học trở lên, có kinh nghiệm làm việc nhiều tổ chức tín dụng khác trƣớc đầu quân cho VPBank Thạnh Mỹ lợi, có tinh thần, nhiệt huyết say mê cống hiến - Ngày đa dạng loại hình cho vay đáp ứng cao nhu cầu khách hàng hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm - Khách hàng ổn định qua năm, liên tục trì quan hệ với khách hàng cũ khơng ngừng tìm kiếm khách hàng tiềm 2.8.2 - Điểm yếu (Weaknesses) Hoạt động quảng bá thƣơng hiệu giới thiệu loại hình gói sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm yếu, chủ yếu giới thiệu trang chủ Ngân hàng quảng bá trực tiếp chi nhánh Điều làm cho thƣơng hiệu Vpbank Thạnh Mỹ Lợi chƣa đƣợc lan rộng, khách hàng có hội tiếp cận biết nhiều sản phầm SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 43 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP - GVHD: Ths LƯU THU QUANG Quy mô Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi nhỏ, nguồn vốn cho vay cịn thấp Vì hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm chƣa có điều kiện phát triển toàn diện - Năng lực quản lý Ngân hàng cịn yếu (chính sách nhân sự, đãi ngộ) SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 44 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG 2.8.3 Cơ hội (Opputinities) - Các quy định pháp lý hoạt động Ngân hàng ngày đƣợc mở rộng cải thiện nhiều, định hƣớng phát triển rõ ràng cho hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm Tranh thủ vốn công nghệ từ đối tác (là Ngân hàng liên doanh, công ty bất động sản, showroom ô tô, ) - Cạnh tranh cao thu hút nhân lực mạnh mẽ - Trao đổi hợp tác minh bạch hóa thơng tin - Hội nhập kinh tế, mở rộng phạm vi phát triển ngân hàng phạm vi tìm kiếm khách hàng - Kinh tế Việt Nam liên tục tăng trƣởng, ngƣời dân cần nhiều vốn cho hoạt động kinh doanh phát triển - Chuyên mơn hóa sâu hội khác 2.8.4 Thách thức (Threats) - Gia tăng đối thủ cạnh tranh - Các quy định pháp luật sách thay đổi liên tục, đòi hỏi nhân viên phải cập nhật nắm bắt để tránh trƣờng hợp sử dụng quy chế cũ phạm pháp SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 45 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP - GVHD: Ths LƯU THU QUANG Cải tiến công nghệ đầu tƣ: Công nghệ tiến liên tục, hệ thống phần mềm ngày đổi mới, đòi hỏi Ngân hàng phải cập nhật tận dụng công nghệ mới, áp dụng vào sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm để bắt kịp đối thủ cạnh tranh Chảy máu chất xám: Ngân hàng dễ bị nguồn nhân lực chất lƣợng cao làm việc phịng ban nói chung phận quan hệ khách hàng cá nhân nói riêng sách đãi ngộ tiền lƣơng khơng xứng đáng - Ơ nhiễm mơi trƣờng ngày tăng, thiên tai, dịch bệnh, yếu tố khó lƣờng khác làm rủi ro tín dụng tăng cao - Và thách thức khác Tóm tắt cƣơng II Chƣơng II trình bày đầy đủ chi tiết hoạt động kinh doanh Chi nhánh, điều kiện cho vay, thời hạn vay, lãi suất sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm, loại tài sản bảo đảm đƣợc sử dụng đặc biệt yêu cầu sử dụng tài sản bảo đảm q trình cấp tín dụng Hơn nữa, chƣơng II đề cập tới yếu tố ảnh hƣởng tới hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm trình bày điểm mạnh, đểm yếu, hội, thách thức hoạt động cấp tín dụng Qua ta thấy đƣợc q trình làm việc nghiêm ngặt hiệu hệ thống Ngân hàng để đạt đƣợc mục tiêu cao CHƢƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 46 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÓ TÀI SẢN ĐẢM BẢO TẠI CHI NHÁNH TML Giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay tiêu dùng có TSBĐ 3.1 Đối với ngân hàng VPBank 3.1.1  hành sách, văn quy định bƣớc thực quy trình  ỗ trợ tới mức tối đa điều kiện để nhân viên tín dụng thực tốt nhiệm vụ vủa  thiện chế độ tiền lƣơng, chế độ đãi ngộ, công tác tuyển dụng để nâng cao lực cạnh tranh thu hút chất xám Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tác phong nhanh nhẹn, hiệu nghiệp vụ kiểm tra quy trình giấy tờ, kiểm định, định giá tài sản đảm bảo, tránh trƣờng hợp định giá sai lợi dụng khe hở để làm thủ tục bất hợp pháp  ờng xuyên quan tâm thăm hỏi đến nhân viên tín dụng điều kiện sống nhƣ gói hỗ trợ tài để mua nhà sắm vật dụng gia đình  Tạo nên khác biệt hoạt động kinh doanh dựa yếu tố sản phẩm – ngƣời – chất lƣợng để nâng cao sức cạnh tranh SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 47 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG  Tạo liên kết Ngân hàng – Bảo hiểm – Khách hàng để hoán chuyển rủi ro, hạn chế thất tự nhiên góp phần hạn chế rủi ro tín dụng  Tăng cƣờng vật chất kỹ thuật: lắp đặt wifi mạng cho chi nhánh khách hàng sử dụng trình chờ đợi Hoàn thiện chiến lƣợc khách hàng - Mở rộng đối tƣợng khách hàng, khơng ngừng tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Qua kênh quảng cáo, giới thiệu dịch vụ ngân hàng ( trang web , poster, banner, tờ bƣớm ghi thơng tin dịch vụ, truyền hình Gián tiếp qua kênh nhƣ: Tài trợ chƣơng trình từ thiện, hoạt động mang tính xã hội cao ) nhằm nâng cao hiểu biết khách hàng ngân hàng Thông qua buổi giao lƣu, ngày hội việc làm, tiến hành tìm kiếm lƣu thơng tin khách hàng tiềm ( địa chỉ, email, số điện thoại ) để hỗ trợ hoạt động giới thiệu sau đẩy nhanh tốc độ mở rộng phục vụ hoạt động khác - Đa dạng hóa loại hình cho vay có TSBĐ - Nâng cao tính pháp lý văn nghị định - Thiết kế quy trình chuẩn từ khâu tiếp xúc khách hàng tới khâu chăm sóc khách hàng sách hậu 3.1.2 Đối với nhân viên hoạt động tín dụng Nắm vững danh sách khách hàng, phục vụ chăm sóc khách hàng suốt q trình thực hợp đồng, kể sau tất toán hợp đồng tín dụng, nhân viên nên trì mối quan hệ để tìm kiếm hội dịch vụ khác tận dụng mối quan hệ khách hàng để có thêm khách hàng mục tiêu SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 48 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG Chăm sóc khách hàng: chăm sóc hỏi han thƣờng xun nhằm trì mối quan hệ quen biết, tận dụng tối đa quen biết nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ tạo uy tín nâng cao lực cạnh tranh VPBank TML SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 49 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP  Tạo uy tín cho GVHD: Ths LƯU THU QUANG khách hàng dịch vụ chuyên nghiệp, từ trình tiếp xúc, giao lƣu với khách hàng tới trình thực thủ tục vay ký hợp đồng  Mơi trƣờng làm việc: Phịng tiếp khách ngân hàng: thống mát, có trang bị sách báo, điện thoại lƣớt web kẹo bánh, nƣớc ngọt, máy pha cà phê tự động, bồn rửa tay, nhà vệ sinh đầy đủ tiện nghi phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng  dạng kênh liên hệ khách hàng: web, điện thoại, email, fax, trang mạng xã hội khác nhƣ facebook, skype, viber, line,  Tổ chức đánh giá lại TSBĐ thƣờng xuyên  Nâng cao chất lƣợng nhân viên tín dụng  Nâng cao chất lƣợng thẩm định tài sản Tóm tắt chƣơng III Trong chƣơng III đề cập tới số giải pháp Ngân hàng VPBank Thạnh Mỹ Lợi nhân viên hoạt động tín dụng cá nhân, nhằm gia tăng hiệu cấp tín dụng hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm Qua ta thấy vấn đề nâng cao lực cán bộ, nhân viên, hoàn thiện chiến lƣợc khách hàng vô quan trọng, chiếm 80% thành công sản phẩm Ngân hàng cung ứng Vì thế, với trình phát triển hệ thống Ngân hàng TMCP nói chung, Ngân hàng TMCP VPBank SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 50 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG nói riêng cần tích cực phát huy chất lƣợng dịch vụ nguồn nhân lực cung ứng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa NH TMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần TML Thạnh Mỹ Lợi VPBank Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng VNĐ Đơn vị tiền tệ Việt Nam CP Cổ phiếu TNHH Trách nhiệm hữu hạn KHCN Khách hàng cá nhân TSBĐ Tài sản bảo đảm CSKH Chăm sóc khách hàng SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 51 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Ths LƯU THU QUANG DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.1: Tình hình huy động vốn cho vay Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi giai đoạn 2011-2013 .6 Bảng 2.1.2: Tình hình kinh doanh Chi nhánh Thạnh Mỹ lợi năm 2011, 2012, 2013 .7 Bảng 2.5.1: Doanh số huy động cho vay tiêu dùng có TSBĐ theo thời hạn .12 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.2: Mơ hình quản trị máy quản lý .3 Sơ đồ 2.5: Quy trình nghiệp vụ cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm 11 Sơ đồ 2.6: Tỷ trọng cho vay theo thời kỳ (ngắn, trung, dài hạn) Chi nhánh TML VPBank giai đoạn 2011-2013 12 SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 Trang 52 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÁO CÁO THỰC TẬP SVTH: NGUYỄN THỊ DUYÊN – 030127110232 GVHD: Ths LƯU THU QUANG Trang 53 / 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lai sản phẩm cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng Chi nhánh Thạnh Mỹ Lợi Tôi chọn đề tài ? ?Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm Ngân. .. vụ cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm 19 2.6 Tình hình kinh doanh hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo 20 2.7 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo. .. mình, góp phần làm cho hoạt động cho vay tiêu dùng có TSBĐ phát triển mạnh mẽ Xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức cho hoạt động cho vay 2.8 tiêu dùng có tài sản bảo đảm tai Chi nhánh