Đo lường thái độ đối với các thương hiệu theo mô hình fishbein và mô hình tora

Bài tập chương Nhóm 15-HVNTD01 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRI KINH DOANH BÀI TẬP “ĐO LƯỜNG THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU THEO MƠ HÌNH FISHBEIN VÀ MƠ HÌNH TORA” GVHD : TS Phạm Thị Lan Hương Nhóm thực : Nhóm 15 Lớp : HVNTD_01 STT Tên thành viên Trần Phạm Hà My Võ Thị Hằng Na Hồ Thị Mỹ Hương Huỳnh Hải Hà Nguyễn Minh Thư Lớp 35k12.2 35k12.1 36k08.2 36k12.2 36k08.1 Đà Nẵng, tháng 10 năm 2011 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập chương Nhóm 15-HVNTD01 A Đo lường thái độ thương hiệu xe máy Honda, Suzuki, Yamaha theo mơ hình đa thuộc tính Fishbein I Thiết kế nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Hiện tại, ba thương hiệu xe máy mạnh chiếm nhiều thị phần thị trường Việt Nam thương hiệu Honda (trên 60%), sau Yamaha (với lượng bán khoảng triệu xe sau Honda 1,9 triệu năm 2010) Suzuki (thương hiệu dần nhường thị phần vào tay Honda Yamaha) Nhóm tiến hành nghiên cứu, sử dụng mơ hình đa thuộc tính Fishbein để đo lường thái độ khách hàng việc mua ba thương hiệu xe máy Dựa kết phân tích được, có giải pháp cải thiện cho thương hiệu xe máy Suzuki dần lợi thị trường Phương pháp chọn mẫu Chọn mẫu dựa phương pháp xác suất ngẫu nhiên thuận tiện Để tạo thuận lợi cho q trình nghiên cứu, nhóm phát bảng câu hỏi cho đối tượng sinh viên trường Đại học Kinh tế thu hồi lại Bảng câu hỏi Quy mô mẫu : 30 mẫu Bảng câu hỏi Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập chương Nhóm 15-HVNTD01 ( có file Bảng câu hỏi Xe máy doc đính kèm ) II Báo cáo kết Số lượng bảng câu hỏi thu lại : 30 bảng, chiếm 100% số BCH phát ***Đo lường thái độ thương hiệu xe máy: Honda, Yamaha, Suzuki m A(o) = ∑ ( Bi x Ei) i=1 Trong đó: A(o) : Thái độ trước nhãn hiệu Bi: niềm tin thương hiệu O sở hữu thuộc tính i Ei: Đánh giá tầm quan trọng thuộc tính i thân i: thuộc tính i (Các kết phân tích chi tiết số liệu, vui lịng xem file Phân tích liệu.xls đính kèm) a Đối với xe máy Honda Đáp viên Đáp viên A(H) số 280 A(H) số 16 370 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập chương Nhóm 15-HVNTD01 540 17 380 310 18 390 130 19 300 430 20 465 170 21 470 270 22 540 260 23 330 205 24 530 10 390 25 410 11 290 26 400 12 440 27 530 13 410 28 375 14 475 29 400 15 385 30 415 Tổng trung bình A(H) 376.33 b Đối với xe máy Yamaha Sau thu thập phân tích kết ta thu bảng sau : Đáp viên Đáp viên A(Y) số A(Y) số 390 16 440 570 17 350 380 18 495 300 19 520 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập chương Nhóm 15-HVNTD01 330 20 480 445 21 565 240 22 430 400 23 380 505 24 485 10 470 25 325 11 600 26 580 12 380 27 460 13 520 28 560 14 565 29 435 15 355 30 405 Tổng trung bình A(Y) 445.33 c Đối với xe máy Suzuki: Sau thu thập phân tích kết ta thu bảng sau : Đáp viên Đáp viên A(S) số A(S) số 650 16 420 590 17 490 470 18 580 445 19 460 530 20 475 680 21 630 480 22 800 490 23 460 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập chương Nhóm 15-HVNTD01 515 24 600 10 400 25 530 11 610 26 620 12 510 27 480 13 580 28 580 14 575 29 520 15 555 30 565 Tổng trung bình A(S) III 347.67 Phân tích kết Ý nghĩa từ số phân tích - A(S) Suzuki= 347,67 : khách hàng có thái độ mua thương hiệu Suzuki thấp - A(H) Honda=376,33 > A(act) Suzuki : thái độ khách hàng mua thương hiệu Honda cao mua thương hiệu Suzuki - A(Y) Yamaha=445.33> A(S) A(H): khách hàng có thái độ cao mua thương hiệu xe máy Yamaha, cao hẳn Honda Suzuki Các giải pháp đề xuất Từ ý nghĩa số phân tích , ta có giải pháp đề xuất cho thương hiệu xe máy Suzuki đứng phương diện người quản trị : Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập chương - Nhóm 15-HVNTD01 Thứ : ba thương hiệu xe máy, khách hàng có thái độ thấp thương hiệu Suzuki nỗ lực việc tạo dựng lợi ích cho khách hàng thấp Khách hàng thường cân nhắc thuộc tính sau định mua thương hiệu xe máy là: giá hợp lí, tiết kiệm nhiên liệu, thiết kế đẹp uy tín thương hiệu Ngồi lợi ích mà hãng xe nắm giữ dộng tiết kiệm nhiên liệu Honda, hay thiết kế đẹp, phong cách thuộc Yamaha, Suzuki nên đánh mạnh vào giá trị lại giá hợp lí, đồng thời đẩy mạnh vào lợi ích có giá trị chưa cao tiết kiệm nhiên liệu, thiết kế đẹp…để mang lại giá trị “uy tín thương hiệu”cho khách hàng cách cao - Thứ hai, thương hiệu xe máy Suzuki, khách hàng có thái độ chưa cao thương hiệu, nhiên so với thương hiệu lại, mức chênh lệch lớn Mức chênh lệch không lớn cỏ thể tiềm thức khách hàng cịn hình ảnh Suzuki, thương hiệu xuất lâu thị trường Việt Nam Vấn đề để hình ảnh lớn mạnh dần tâm trí khách hàng? Ngồi nổ lực phận sản xuất, chế tạo, cần có nhiều chiến lược quảng cáo để truyền tải thông tin sản phẩm đến khách hàng.Chúng ta phải làm tăng khả nhận thức tăng khả ghi nhớ khách hàng lợi ích thương hiệu Thường xuyên tổ chức kiện, thi… tìm hiểu lợi ích mà sản phẩm đem lại, tạo cho khách hàng niềm tin lợi ích mà thương hiệu Suzuki đem lại cho khách hàng Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập chương Nhóm 15-HVNTD01 B Đo lường thái độ thương hiệu điện thoại Samsung Nokia theo mơ hình TORA (Theory Of Reasoned Action) (Mơ hình mở rộng Fishbein) IV Thiết kế nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Hiện tại, hai thương hiệu điện thoại mạnh chiếm nhiều thị phần thị trường thương hiệu điện thoại di động Nokia thương hiệu điện thoại di động Samsung, thương hiệu Nokia dẫn đầu lĩnh vực điện thoại di động Chính lý đó, nhóm tiến hành nghiên cứu, sử dụng công thức Fishbein mở rộng ( mơ hình Tora ) để phân tích dự định thái độ khách hàng việc mua hai thương hiệu điện thoại di động Samsung & Nokia Dựa kết phân tích được, có giải pháp cải thiện nằm khắc phục cho thương hiệu Samsung Phương pháp chọn mẫu Chọn mẫu dựa phương pháp xác suất ngẫu nhiên thuận tiện Để tạo thuận lợi cho q trình nghiên cứu, nhóm phát bảng câu hỏi cho đối tượng sinh viên trường đại học Kinh tế thu hồi lại Bảng câu hỏi Quy mô mẫu : 30 mẫu Bảng câu hỏi Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập chương Nhóm 15-HVNTD01 ( có file Bảng câu hỏi Điện thoại doc đính kèm ) II Báo cáo kết Số lượng bảng câu hỏi thu lại : 30 bảng, chiếm 100% số BCH phát (Các kết phân tích chi tiết số liệu, vui lịng xem file Phân tích liệu.xls đính kèm) Thái độ hành động mua : A (act) m A(act) = ∑ ( Bi x Ei) i=1 Trong đó: Bi: niềm tin hành động (ví dụ:mua hàng) dẫn đến lợi ích i Ei: Đánh giá tầm quan trọng / mong muốn có lợi ích i i: lợi ích i a Đối với điện thoại Samsung Đáp viên Đáp viên A(act) số A(act) số Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập chương Nhóm 15-HVNTD01 11 16 -4 16 17 -9 -10 18 -19 16 19 5 13 20 11 21 -5 22 23 -2 -2 24 10 10 30 25 11 11 26 12 11 27 13 10 28 -7 14 -2 29 15 14 30 Tổng trung bình A(act) = 4.16 b Đối với điện thoại Nokia Sau thu thập phân tích kết ta thu bảng sau : Đáp viên Đáp viên A(act) A(act) số số 16 -12 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập chương Nhóm 15-HVNTD01 22 17 -8 11 18 -1 10 19 20 20 -6 20 21 15 13 22 8 23 9 24 10 10 33 25 12 11 10 26 12 13 27 13 11 28 14 29 -1 15 12 30 17 Tổng trung bình A(act) = 8.83 Ảnh hưởng nhóm tham khảo đến việc mua : SN (act) n SN (act) = Σ (NBj X MCj) j=1 Trong đó: NBj: niềm tin nhóm tham khảo (j) muốn bạn thực hành động Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập chương Nhóm 15-HVNTD01 MCj: động lực để thực theo quy định với nhóm tham khảo j j: Nhóm tham khảo j (ở j=1 với nhóm tham khảo bố mẹ) a.Đối với điện thoại Samsung Sau thu thập phân tích kết ta thu bảng sau : Đáp viên SN(act) Đáp viên số SN(act) số 16 -6 17 -2 18 -1 19 20 6 21 -4 22 23 24 10 25 11 26 12 27 13 28 14 -1 29 15 30 -2 Tổng trung bình SN(act) 1,4 Trang 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập chương Nhóm 15-HVNTD01 b.Đối với điện thoại Nokia Sau thu thập phân tích kết ta thu bảng sau : Đáp viên SN(act) Đáp viên SN(act) số đáp viên số đáp viên 16 -9 17 3 18 -2 19 20 21 -2 22 23 -6 24 10 25 11 26 12 27 13 28 14 29 15 -2 30 Tổng trung bình SN(act) là: 1,63 Mơ hình Tora ( mơ hình Fishbein mở rộng ) BI = w1 [A (act)] + w [SN (act)] Trong đó: Trang 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập chương Nhóm 15-HVNTD01 BI: dự đốn ý định mua sản phẩm w1, w2: trọng số(đã xác định trước) A(act): Thái độ hành động (ví dụ:mua) SN(act): ảnh hưởng nhóm tham khảo đến việc mua Với : w1 = 0.6 & w2 = 0.4 Chỉ tiêu Điện thoại thương Điện thoại thương hiệu Samsung hiệu Nokia A(act) 4,16 8.83 SN(act) 1.40 1.63 BI 3.056 5,95 ***Ý nghĩa từ số phân tích - A(act) Samsung = 4.16 : khách hàng tích cực việc mua điện thoại Samsung - A(act) Nokia = 8.83 > A(act) Samsung : thái độ khách hàng mua điện thoại Nokia tích cực hẳn mua điện thoại Samsung - SN(act) Samsung = 1,40 : người ảnh hưởng có thái độ tích cực khách hàng mua điện thoại Samsung - SN(act) Nokia = 1,63 > SN(act) Nokia = 1,40 : người ảnh hưởng có thái độ tích cực khách hàng mua điện thoại Nokia, phần chênh lệch không đáng kể Trang 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập chương - Nhóm 15-HVNTD01 BI Samsung = 3.056 : dự định mua điện thoại Samsung cao - BI Nokia=5,95 > BI Samsung = 3.056 : dự định mua điện thoại di động thương hiệu Nokia cao so với dự định mua điện thoại di động thương hiệu Samsung Các giải pháp đề xuất Từ ý nghĩa số phân tích , ta có giải pháp đề xuất cho thương hiệu điện thoại di đông Samsung đứng phương diện người quản trị : - Thứ : Thái độ hành động mua thương hiệu điện thoại Samsung thấp so với thương hiệu loại Nokia Theo đánh giá khách hàng, khách hàng có niềm tin việc mua điện thoại nói đem lại lợi ích : mua điện thoại bền giá phải giúp họ tiết kiệm hơn, mua điện thoại có thiết kế đẹp giúp họ trở nên phong cách mua điện thoại nhiều chức năng,tiện ích giúp họ trở nên đại Hiện tại, thương hiệu điện thoại Samsung, khách hàng có đánh giá tích cự c lợi ích mà sản phẩm lại, nhiên mức độ chưa cao Chính vậy, sản phẩm, q trình truyền tải thơng tin sản phẩm đến khách hàng ( truyền thông ), phải làm tăng khả nhận thức tăng khả ghi nhớ khách hàng lợi ích thương hiệu Trang 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tập chương Nhóm 15-HVNTD01 Thường xuyên tổ chức kiện, thi… tìm hiểu lợi ích mà sản phẩm đem lại, tạo cho khách hàng niềm tin lợi ích mà thương hiệu Samsung đem lại cho khách hàng - Thứ : Niềm tin nhóm tham khảo thương hiệu Samsung thấp so với Nokia, song phần chênh lệch không nhiều Điều thái độ nhóm tham khảo cịn thấp việc mua điện thoại Samsung Chính cần có chiến dịch Marketing ngắn dài hạn nhằm gia tăng trì niềm tin - Thứ : Dự định mua điện thoại thương hiệu Samsung thấp hẳn so với thương hiệu Nokia Chính cần có trương trình truyền thơng mạnh mẽ lợi ích mà sản phẩm đem lại nhằm nâng cao đánh giá khách hàng thương hiệu Samsung Trang 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 15-HVNTD01 B Đo lường thái độ thương hiệu điện thoại Samsung Nokia theo mô hình TORA (Theory Of Reasoned Action) (Mơ hình mở rộng Fishbein) IV Thiết kế nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Hiện tại, hai thương. .. chiếm 100% số BCH phát ** *Đo lường thái độ thương hiệu xe máy: Honda, Yamaha, Suzuki m A(o) = ∑ ( Bi x Ei) i=1 Trong đó: A(o) : Thái độ trước nhãn hiệu Bi: niềm tin thương hiệu O sở hữu thuộc tính... có thái độ mua thương hiệu Suzuki thấp - A(H) Honda=376,33 > A(act) Suzuki : thái độ khách hàng mua thương hiệu Honda cao mua thương hiệu Suzuki - A(Y) Yamaha=445.33> A(S) A(H): khách hàng có thái