Công ty bạn đang huấn luyện hội nhập cho các nhân viên mới được tuyển dụng anh chị sẽ đề xuất công ty những nội dung

TIỂU LUẬN NHÓM ĐỀ TÀI 4: “ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN” Tiểu luận Công ty bạn huấn luyện hội nhập cho nhân viên tuyển dụng Anh/chị đề xuất công ty nội dung chương trình huấn luyện phương pháp đào tạo nào? Giải thích s ao? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TIỂU LUẬN NHÓM ĐỀ TÀI 4: “ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN” ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN Lao động có chuyên môn, kỹ thuật nhân tố định thành cơng hay thất bại q trình cạnh tranh thị trường Ðầu tư vào người đầu tư mang ý nghĩa chiến lược, nhiều trường hợp hẳn so với việc đầu tư vào việc đổi cơng nghệ thiết bị q trình sản xuất kinh doanh Ðào tạo nâng cao lực chuyên môn kỹ thuật cho tất lao động doanh nghiệp khâu quan trọng nối liền trình tuyển dụng với trình sử dụng lao động có hiệu Kinh nghiệm thực tế cơng ty thành đạt phát triển cho thấy công ty trọng tới đào tạo huấn luyện nhân viên, cơng ty có nhiều hội thành cơng kinh doanh Trong trình đào tạo, nhân viên tự tích luỹ thiếu hụt kiến thức kỹ năng, cập nhật thêm kiến thức đặc biệt học tập kinh nghiệm đồng nghiệp khác để đáp ứng nhu cầu công việc đối đầu với thách thức tương lai Đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên doanh nghiệp tiến trình liên t ục Các bước tiến hành thông thường là: + Ấn định nhu cầu đào tạo phát triển + Xác định m ục tiêu đào tạo cụ thể + Lựa chọn phương pháp thích hợp + Lựa chọn phương tiện thích hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TIỂU LUẬN NHÓM ĐỀ TÀI 4: “ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN” I - Xác định nhu cầu đào tạo: - Công tác đào tạo huấn luyện phải giúp ích cho việc thực mục tiêu doanh nghiệp, hay nói cách khác khơng có khác biệt mục tiêu doanh nghiệp với mục tiêu việc đào tạo nhân viên Chính nhu cầu đào tạo nhân viên xem xét nhu cầu thân doanh nghiệp M uốn doanh nghiệp phải tự trả lời câu hỏi: - Thách thức môi trường kinh doanh đặt cho doanh nghiệp ngắn hạn dài hạn gì? - Nhân viên doanh nghiệp có khả đáp ứng đến đâu đòi hỏi thị trường? - Nhân viên doanh nghiệp cịn thiếu để thực chiến lược doanh nghiệp? Nhu cầu đào tạo nhân viên có điểm khác biệt kiến thúc bản, tiềm hoài bão phát triển họ không giống Do hoạt động đào tạo phải hướng tới việc thiết kế chương trình cho đáp ứng yêu cầu đối tượng Nhu cầu đào tạo định phương pháp đào tạo Khơng có chương trình hay phương thức phù hợp với nhu cầu Các chương trình đào tạo chọn lựa sở dung hoà mong muốn cá nhân với mục tiêu doanh nghiệp, hiệu kinh doanh đưa làm tiêu chí ảnh hưởng có tính định Nhiều thất bại công tác phát triển nhân nhiều doanh nghiệp chưa trọng đến hiệu đào tạo, không đánh giá tác động việc đào tạo tới trình thực nhiệm vụ nhân viên II- Tiến trình đào tạo phát triển nhân Nghiên cứu nhu cầu đào tạo, phát triển nghề nghiêp đội ngũ nhân viên sở cho việc hoạch định chương trình đào tạo cụ thể Sơ đồ phản ánh bước tổn g quát tiến trình đào tạo nhân doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TIỂU LUẬN NHÓM ĐỀ TÀI 4: “ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN” Chúng ta xem xét nội dung lớn việc đào tạo, đào tạo nâng cao lực kỹ thuật đào tạo nâng cao kỹ quản trị Đào tạo nâng cao lực kỹ thuật lực quản trị cần thiết ngày có tầm quan trọng tất ngành sản xuất kinh doanh Mỗi doanh nghiệp cần thiết đào tạo nâng cao lực chun mơn cho đơn vị có nhiều phương pháp đào tạo nâng cao lực kỹ thuật khác Sự phát triển nội doanh nghiệp nguồn chủ yếu cung cấp nhà quản trị tài Các nhà quản trị giữ vai trò đặc biệt quan trọng thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mỗi cấp quản trị khác yêu cầu kỹ cần có nhà quản trị khác có phương pháp đào tạo khác nhằm đáp ứng cho nhu cầu cấp thiết cấp Phân tích cơng việc phục vụ đào tạo Phân tích cơng việc phục vụ đào tạo nghiên cứu công việc cách chi tiết nhằm xác định kỹ cần thiết thực cơng việc từ tiến hành chương trình đào tạo phù hợp Phân tích cơng việc để xác định cần thiết đào tạo nhân viên dựa vào mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc Thông thường người ta sử dụng biểu mẫu phân tích cơng việc, có chứa loại thông tin chủ yếu: - Liệt kê nhiệm v ụ cơng việc - Xác định mức độ thường xuyên thực nhiệm vụ công việc - Tiêu chuẩn mẫu thực công việc - Ðiều kiện thực công việc - Các kỹ kiến thức cần thiết giảng dạy cho nhân viên Phân tích thực cơng việc phục vụ đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TIỂU LUẬN NHÓM ĐỀ TÀI 4: “ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN” - Phân tích thực cơng việc phục vụ đào tạo nghiên cứu kỹ lưỡng việc thực cơng việc sau điều chỉnh chúng cho phù hợp với trang thiết bị kỹ thuật mới, nhân viên mới, chương trình đào tạo hay vài điều chỉnh khác Quá trình thực gồm 10 bước: Ðánh giá thực công việc: Xác định, đánh giá khác biệt việc thực công việc nhân viên thực tế so sánh với yêu cầu doanh nghiệp đặt nhân viên Phân tích chi phí xác định việc điều chỉnh lại vấn đề có đánh giá so với cố gắng thời gian chi phí mà người thực Xác định vấn đề chưa biết làm vấn đề không muốn làm, vấn đề trung tâm phân tích thực cơng việc Ở cần trả lời câu hỏi: o Nhân o Họ có làm công việc họ muốn không ? o Nhân viên có biết cần làm gì, ta mong đợi họ ? viên có muốn làm thường xuyên thực công việc tốt không? Ðặt tiêu chuẩn mẫu Khi nhân viên không thực cơng việc mức trung bình đơn giản họ chưa biết mức trung bình nào, họ nghĩ đơn giản họ thực tiêu chuẩn mẫu tìm hiểu xem nhân viên biết tiêu chuẩn mẫu chưa? Loại bỏ trở ngại thực Trong nhiều trường hợp nhân viên hồn thành khơng tốt cơng việc khôn g phải lỗi nhân viên mà sai sót tổ chức, kỹ thuật thiếu thơng tin, thiếu ngun liệu Thực hành Có trường hợp nhân viên kỹ hay kiến thức mà họ có họ khơng có điều kiện thực hành lại Ðào tạo Cần lưu ý đào tạo giải pháp tốt nhân viên chưa biết làm Nên dự tính chi phí đào tạo hiệu mang lại đào tạo trước thực đào tạo Thay đổi công việc Trong số trường hợp, cách tốt để hoàn thiện thực công việc thay đổi lại phân công thực công việc cho phù hợp với sở trường nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TIỂU LUẬN NHÓM ĐỀ TÀI 4: “ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN” Thuyên chuyển cho nghỉ việc Cuối tất cố gắng nhân viên khơng thực cơng việc phải thuyên chuyển cho nghỉ việc 10 Khen thưởng kỷ luật Nhân viên làm cơng việc tốt họ muốn Trong trường hợp họ làm tốt áp dụng phương pháp thưởng, cịn họ làm khơng tốt áp dụng phương pháp phạt Quá trình đào tạo trình giảng dạy học tập C ác nguyên tắc đào tạo là: Khi bắt đầu đào tạo phải cung cấp cho học viên kiến thức chung vấn đề học Ðiều giúp cho học viên hiểu bước đào tạo tích cực tham gia vào q trình đào tạo Sử dụng nhiều ví dụ tương tự để minh họa cung cấp cho học viên tư liệu, kiến thức Phân chia khối lượng học tập thành phần trọn vẹn học khoảng thời gian định, nên cung cấp cho học viên khối lượng thông tin vừa đủ khả tiếp thu học viên Cố gắng sử dụng vấn đề khái niệm quen th uộc học viên Cố gắng tối đa tình đào tạo giống với thực tế Xác định nét đặc biệt quan trọng nhiệm vụ, công việc cho học viên Học viên tiếp thu kiến thức cách thực hành mau nhớ, lâu quên Cố gắng cho họ thực tập ví dụ thực tế nhiều, tốt Thực hành ôn luyện phương pháp quan trọng để học kỹ Thường xuyên khuyến khích yêu cầu học viên củng cố kiến thức học Học viên tiếp thu nhiều họ học theo tốc độ phương pháp cách thức riêng họ 10 Có biện pháp kịp thời khuyến khích, khen thưởng học viên đạt kết tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TIỂU LUẬN NHÓM III ĐỀ TÀI 4: “ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN” CÁC HÌNH TH ỨC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KỸ THUẬT CHỦ YẾU: Ðào tạo nơi là: Ðào tạo nơi làm việc hình thức đào tạo học viên cách thức thực cơng việc q trình làm việc Thông thường tất người, từ nhân viên thư ký hành đến giám đốc doanh nghiệp nhiều nhận đào tạo nơi làm việc họ tham gia thực công việc doanh nghiệp Nhiều chun gia cho hình thức chung nhất, phổ biến rộng rãi thiết thực để đào tạo nhân viên kỹ phù hợp cần thiết cho việc thực công việc Việc đào tạo thường xuyên nhân viên lành nghề giảng viên hướng dẫn thực Các dạng đào tạo nơi làm việc: a Kèm cặp hướng dẫn chỗ: Ðây hình thức phổ biến Cách thức tổ chức đơn giản học viên quan sát, ghi nhớ, học tập làm theo giảng viên Thường áp dụng để đào tạo nhân viên vận hành máy, nhân viên bán hàng đào tạo trợ lý giám đốc thành quản trị gia cấp cao doanh nghiệp b Luân phiên thay đổi công việc Các học viên thường thực tập viên quản trị, họ ln phiên chuyển từ cơng việc phịng ban sang cơng việc phịng ban khác Ðào tạo nơi làm việc có nhiều ưu điểm: - Ðơn giản, đào tạo nhiều người lúc - Ít tốn kém, thời gian đào tạo ngắn Học viên q trình học tập tạo sản phẩm, khơng cần phương tiện học tập chuyên biệt phòng học, đội ngũ cán giảng dạy riêng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TIỂU LUẬN NHÓM ĐỀ TÀI 4: “ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN” - Học viên học cách giải vấn đề thực tiễn mau chóng có thơng tin phản hồi kết học tập, thực công việc học viên Nhược điểm hình thức đào tạo này: Người hướng dẫn (nhân viên lành nghề) cảm thấy nhân viên mối nguy hiểm vấn đề công ăn việc làm họ phần trách nhiệm thêm mặt đào tạo bất lợi họ Ngoài người hướng dẫn thường có kinh nghiệm sư phạm nên hướng dẫn họ khơng theo trình tự từ dễ đến khó, khơng theo quy trình cơng nghệ Học viên tiếp thu hạn chế mặt lý luận đơi cịn học thói quen xấu việc thực người hướng dẫn Trình tự thực trình đào tạo : Bước 1: Chuẩn bị - Làm cho học viên thấy thoải mái, tránh hồi hộp xúc động - Giải thích cho học viên hiểu họ chọn để đào tạo - Phát triển hình thức, đặt câu hỏi khuyến khích, cố gắng tìm xem người học biết có liên quan đến cơng việc - Giải thích tồn cơng việc liên hệ với học viên biết - Cố gắng mức cao đưa học viên vào điều kiện làm việc bình thường - Cho học viên làm quen với trang bị dụng cụ, kỹ thuật nơi làm việc Bước 2: Thao tác mẫu - Giải thích cho học viên yêu cầu số lượng chất lượng công việc - Thực mẫu công việc tốc độ bình thường - Thực cơng việc tốc độ chậm vài lần, giải thích bước thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TIỂU LUẬN NHÓM ĐỀ TÀI 4: “ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN” - Giải thích phần khó chỗ dễ mắc lỗi thực công việc - Thực lại công việc tốc độ chậm vài lần, giải thích kỹ điều chủ yếu - Yêu cầu học viên giải thích bước bạn thực lại công việc tốc độ chậm Bước 3: Làm thử - Yêu cầu học viên thực công việc vài lần tốc độ chậm, vừa làm vừa giải thích bước thực Sửa lỗi cho học viên cần thiết, bổ sung uốn nắn số công việc, thao tác học viên thực công việc lần - Thực cơng việc lại tốc độ bình thường - Yêu cầu học viên thực công việc, tăng tốc độ kỹ thực - Ðể cho học viên phát huy cao khả độc lập thực công việc, phải quan sát họ làm việc Bước 4: Tự thực - Chỉ định người giúp đỡ học viên học viên cần có giúp đỡ q trình thực công việc - Dần dần giảm bớt giám sát kiểm tra việc thực công việc - Chỉ cho học viên phương pháp làm việc tốt sửa cho họ sai sót Tránh sai sót trở thành thói quen - Khen ngợi, học viên làm tốt - Khuyến khích học viên họ đạt tiêu chuẩn mẫu số lượng chất lượng công việc Ðào tạo dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TIỂU LUẬN NHÓM ĐỀ TÀI 4: “ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN” Ðào tạo dẫn liệt kê công việc nhân viên, bước với điểm then chốt thực nhằm hướng dẫn nhân viên cách làm theo bước Trong bước cần rõ cần phải làm với điểm then chốt, cách thức thực Ðào tạo giảng Ðào tạo theo phương pháp giảng học sinh nghe lý thuyết trước thực bước thực hành - Ưu điểm phương pháp nhanh chóng đơn giản cung cấp kiến thức cho nhóm lớn học viên Các tài liệu in ấn sách vở, sổ tay thường sử dụng phương pháp đào tạo gây tốn Phương pháp đào tạo theo giảng sử dụng phần chương trình đào tạo thường phối hợp với phần yêu cầu thực hành kỹ Phương pháp đào tạo theo giảng thường áp dụng hình thức đào tạo trường đào tạo quy, thường áp dụng việc đào tạo nghề tương đối phức tạp thời gian đào tạo lâu Ðào tạo nghe nhìn Ðào tạo theo phương pháp nghe nhìn cung cấp thông tin cho học viên kỹ th uật nghe nhìn phim băng hình, radio Phương pháp đào tạo có hiệu áp dụng rộng rãi trường hợp sau đây: - Khi cần thiết phải minh họa cách thức thực phần công việc khác khơng phụ thuộc vào trình tự thời gian - Khi cần phải minh họa cho việc tượng khó diễn tả đơn lời nói giảng - Khi trình đào tạo thực phạm vi rộng tốn cho việc chuyển học viên từ địa điểm sang địa điểm khác 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TIỂU LUẬN NHÓM ĐỀ TÀI 4: “ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN” Ðào tạo theo chuyên đề Phương pháp đào tạo theo chuyên đề phương pháp giảng dạy cách có hệ thống kỹ thực công việc bao gồm: - Ðề câu hỏi, kiện, vấn đề cho học viên - Yêu cầu học viên trả lời - Cho biết thông tin nhận xét mức độ chuẩn xác câu trả lời học viên Ưu điểm phương pháp này: Làm giảm thời gian đào tạo thuận lợi cho học viên cho phép học viên học theo tốc độ nhanh, cung cấp thông tin phản hồi làm giảm lỗi tr ục trặc trình học tập Nhược điểm phương pháp này: Tốn thiếu kiến thức tổn g hợp Ðào tạo mô Phương pháp đào tạo mô cho học viên thực hành trang thiết bị kỹ thuật nơi làm việc Ưu điểm phương pháp là: Ðào tạo nơi làm việc mà không cần đặt học viên vào nơi làm việc thực tế, đặc biệt trường hợp công việc đào tạo địi hỏi chi phí lớn q nguy hiểm Phương pháp thường thực hành phòng thực nghiệm có trang thiết bị kỹ thuật giống mô nơi làm việc thực tế Ðào tạo có máy tính hỗ trợ Hiện nhiều doanh nghiệp sử dụng máy tính để tạo thuận lợi cho trình đào tạo Ưu điểm phương pháp là: Cung cấp thông tin dẫn cho cá nhân học tập theo tốc độ cá nhân Học viên tiếp thu kiến thức dễ dàng, thuận lợi Học viên có 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TIỂU LUẬN NHÓM ĐỀ TÀI 4: “ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN” thể sử dụng máy tính lúc họ m uốn nhận thông tin phản hồi kiện đưa vào Phương pháp đào tạo có máy tính hỗ trợ cung cấp số liệu tính tốn đánh giá thực kiểm tra trắc nghiệm dựa vào người hướng dẫn biết điểm yếu phương pháp khắc phục cho học viên trình đào tạo Phương pháp đào tạo dễ dàng hỗ trợ cho việc tiếp thu, thực hành kỹ thuật, công nghệ cần thiết cho học viên IV ÐÁNH GIÁ KẾT Q UẢ ĐÀO TẠO Sau học viên học xong phần tồn chương trình đào tạo, chương trình đào tạo cần đánh giá để xem lại mục tiêu đặt chương trình đạt đến mức độ Ðánh giá kết đào tạo cần thực theo bước bản: Thí nghiệm kiểm tra Ðó phương pháp kiểm tra kết chương trình đào tạo áp dụng hai nhóm: - Nhóm đào tạo - Nhóm kiểm tra (khơng đào tạo) Hai nhóm đánh giá, so sánh theo số liệu thích hợp số lượng sản phẩm, chất lượng cơng việc… Ðối với nhóm đào tạo, lúc trước sau giai đoạn làm việc tương ứng với thời gian đào tạo Theo cách đánh giá phạm vi, mức độ ảnh hưởng trình đào tạo thực cơng việc Ðánh giá hiệu đào tạo Có thể đánh giá hiệu đào tạo theo vấn đề bản: Phản ứng: Trước hết đánh giá phản ứng học viên chương trình đào tạo Họ có thích chương trình khơng ? Học thuộc: Doanh nghiệp kiểm tra xem học viên nắm vững nguyên tắc, kỹ năng, yếu tố cần phải học 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TIỂU LUẬN NHÓM ĐỀ TÀI 4: “ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN” Tư cách: Tư cách học viên có thay đổi kết chương trình đào tạo Kết quả: Ðây vấn đề quan trọng Kết cuối có đạt mục tiêu đào tạo khơng ? Có làm giảm tỷ lệ thuyên chuyển không ? Số lượng phàn nàn khách hàng có giảm khơng ? V KẾT LUẬN Trên nghiên cứu Nhóm việc đào tạo huấn luyện nhân viên Tùy u cầu tính chất cơng việc mà Cơng ty lựa chọn phương pháp đào tạo huấn luyện nhân viên cho phù hợp 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Kinh nghiệm thực tế công ty thành đạt phát triển cho thấy công ty trọng tới đào tạo huấn luyện nhân viên, cơng ty có nhiều hội thành công kinh doanh Trong trình đào tạo, nhân viên tự tích luỹ thiếu...TIỂU LUẬN NHÓM ĐỀ TÀI 4: “ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN” ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN Lao động có chun mơn, kỹ thuật nhân tố định thành công hay thất bại trình cạnh tranh thị trường Ðầu... NHÓM III ĐỀ TÀI 4: “ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN” CÁC HÌNH TH ỨC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KỸ THUẬT CHỦ YẾU: Ðào tạo nơi là: Ðào tạo nơi làm việc hình thức đào tạo học viên cách thức thực công việc