ĐỀ tài ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI hối của NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI HỐI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên Ngành: Kinh Tế Đối Ngoại Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ HỒ Lớp: DH5KD Mã số sinh viên: DKD041615 Giáo viên hướng dẫn: ThS ĐẶNG HÙNG VŨ Long Xuyên, tháng 06 năm 2008 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Người chấm, nhận xét : ………… (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khoá luận bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ luận văn Khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh ngày … tháng … năm … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Chương MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Bố cục nghiên cứu Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT .4 2.1 Tìm hiểu ngoại hối thị trường ngoại hối 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Đặc điểm thị trường hối đoái 2.1.3 Tỷ giá hối đoái 2.1.4 Hàng hóa thị trường hối đối 2.1.5 Các chủ thể tham gia thị trường hối đoái 2.2 Kinh doanh thị trường ngoại hối 2.2.1 Khái niệm .4 2.2.2 Kinh doanh ngoại hối bao gồm việc mua bán ngoại hối, đảm bảo ổn định số dư tài khoản kinh doanh ngoại hối nước ngồi tìm cách thu lời thông qua chênh lệch tỷ giá lãi suất đồng tiền khác 2.2.2 Chức kinh doanh ngoại hối 2.2.3 Các nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối 2.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng.7 Chương TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG VIỆT NAM EXIMBANK 3.1 Lịch sử hình thành ngân hàng Việt Nam Eximbank 3.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 3.3 Những giải thưởng đạt 3.4 Tình hình hoạt động kinh doanh thời gian qua Ngân hàng Việt Nam Eximbank Chương PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ KINH DOANH NGOẠI HỐI CỦA 13 NGÂN HÀNG VIỆT NAM EXIMBANK 13 4.1 Sơ lược Phòng kinh doanh tiền tệ 13 4.1.1 Mối quan hệ tác nghiệp Phòng kinh doanh tiền tệ với phòng ban nghiệp vụ khác 13 4.2 Sản phẩm – dịch vụ kinh doanh ngoại hối ngân hàng 14 4.3 Chức nhiệm vụ nghiệp vụ Phòng kinh doanh tiền tệ 16 4.3.1 Bộ phận giao dịch 16 4.3.2 Bộ phận kế toán 18 4.4 Quy trình tổng quát nghiệp vụ giao dịch hối đoái 19 4.4.1 Nghiệp vụ Spot 19 4.4.2 Nghiệp vụ Forward 22 4.4.3 Nghiệp vụ Swap 23 4.4.4 Nghiệp vụ Options 24 4.5 Tình hình kinh doanh ngoại hối ngân hàng 26 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP CẢI THIỆN TÌNH HÌNH KINH DOANH NGOẠI HỐI CỦA NGÂN HÀNG TMCP 32 VIỆT NAM EXIMBANK 32 Trang i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng TMCP Việt Nam Eximbank 32 5.1.1 Nhân tố kinh tế 32 5.1.2 Nhân tố trị 33 5.1.3 Tâm lý thị trường 34 5.1.4 Ma trận Swot 36 5.2.2 Phân tích chiến lược đề xuất 37 5.3 Kết nghiên cứu 38 5.4 Các biện pháp cải thiện tình hình hoạt động kinh doanh ngoại hối Eximbank 39 5.4.1 Vận dụng dự báo tỷ giá để phòng ngừa hạn chế rủi ro 39 5.4.2 Đẩy mạnh ứng dụng công cụ phái sinh, cạnh tranh tỷ giá với ngân hàng khác 39 5.4.3 Giải pháp nhân 39 5.3.4 Giải pháp marketing 40 5.3.5 Giải pháp thông tin 41 5.3.6 Giải pháp phân phối 41 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 42 6.1 Kết luận 42 6.2 Kiến nghị 42 6.2.1 Về phía Ngân hàng Trung Ương 42 6.2.2 Về phía Ngân hàng Việt Nam Eximbank 42 PHỤ LỤC 1: NGÔN NGỮ GIAO DỊCH CỦA DEALER 43 5.1 PHỤ LỤC 2: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 43 Trang ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Biểu đồ lãi ròng hàng năm Eximbank 10 Bảng 4.1 Biểu đồ doanh số mua bán ngoại tệ hàng năm Eximbank 26 Bảng 4.2 Biểu đồ thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngoại hối hàng năm Việt Nam Eximbank, Á Châu, Sacombank 30 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 4.1 Mối quan hệ tác nghiệp Phòng kinh doanh tiền tệ với phòng ban khác 13 Sơ đồ 4.2 Tổ chức nghiệp vụ Bộ phận giao dịch 16 Sơ đồ 4.3 Tổ chức nghiệp vụ Bộ Phận Kế Toán 18 Sơ đồ 4.4 Quá trình xử lý nghiệp vụ phận giao dịch 19 Trang iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB: Ngân hàng Á Châu ASEAN: Association of Southeast Asian Nations BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế BPGD: Bộ phận giao dịch BP.KDTT: Bộ phận kinh doanh tiền tệ Eximbank: Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam FX: Foreign Exchange MM: Money Market NHNN: Ngân hàng Nhà nước PVFC: Cơng ty Tài Chính Dầu Khí Sacombank: Ngân hàng Sài Gịn Thương Tín SMS: Short Message Service SWIFT: Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication TGHĐ: Tỷ giá hối đoái TMCP: Thương mại cổ phần TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TTHĐ: Thị trường hối đoái TTQT: Thị trường quốc tế UNC: Ủy nhiệm chi Vietcombank: Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam Trang iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank Chương MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO tạo điều kiện hội thuận lợi cho doanh nghiệp Việt Nam tiến hành trao đổi mua bán hàng hóa với doanh nghiệp nước Để phục vụ kịp thời cho nhu cầu doanh nghiệp phong trào thành lập ngân hàng lên tạo thành tượng bật năm 2006 Việt Nam Hiện tượng dự báo kinh tế Việt Nam phát triển đầy hứa hẹn tương lai có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao qua năm Bên cạnh việc cung cấp tín dụng tốn cho doanh nghiệp ngân hàng cịn có phận quan trọng góp phần đa dạng hoá nguồn thu tạo lợi nhuận phát triển ngân hàng phận kinh doanh tiền tệ Sự tăng trưởng kinh tế Việt Nam thúc đẩy việc kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam với công ty nước ngày phát triển Để hạn chế rủi ro toán, doanh nghiệp tiến hành sử dụng công cụ phái sinh việc kinh doanh họ, thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngoại hối cá nhân, doanh nghiệp ngày phát triển đặc biệt ngân hàng Tuy nhiên với tăng trưởng nóng kinh tế, Việt Nam đối mặt với tình trạng lạm phát gia tăng nhanh gây ảnh hưởng nghiêm trọng cá nhân, doanh nghiệp đời sống tồn xã hội Việt Nam Về phía ngân hàng, lạm phát cao dẫn đến tỷ giá hối đối có nhiều biến động khó lường tạo thách thức lớn cho Bộ phận kinh doanh tiền tệ Trước tình hình này, ngân hàng có biện pháp, sách hay áp dụng cơng cụ tài phái sinh vào việc kinh doanh ngoại hối để tránh rủi ro mà góp phần làm cho việc kinh doanh ngoại hối trở nên tốt Đề tài “Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” thực với hy vọng góp phần giúp cho Ngân hàng Việt Nam Eximbank giữ vững mạnh nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối ngày phát triển 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Hiện nay, môi trường kinh doanh lĩnh vực ngân hàng có biến đổi nhanh chóng chịu sức ép cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng nước nước ngồi Mục tiêu đề tài là: Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng Việt Nam Eximbank Nhận nguyên nhân ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng Từ đề biện pháp nhằm giúp phòng kinh doanh tiền tệ ngân hàng Việt Nam Eximbank kinh doanh ngày có hiệu giữ vững vị đứng đầu khối ngân hàng thương mại cổ phần lĩnh lực kinh doanh ngoại hối 1.3 Phạm vi nghiên cứu Eximbank có nhiều chi nhánh khắp nước, việc kinh doanh ngoại hối thực chi nhánh Nhưng việc kinh doanh ngoại hối diễn nhộn nhịp chủ yếu Phòng kinh doanh tiền tệ ngân hàng Hội Sở Ngân hàng Việt Nam Eximbank Vì thế, đề tài nghiên cứu nghiệp vụ ngoại hối Hội Sở ngân hàng quận 1, thành phố Hồ Chí Minh SVTH: NGUYỄN THỊ HỒ Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank 1.4 Phương pháp nghiên cứu Dữ liệu sơ cấp đề tài thu thập quan sát công việc kinh doanh tiền tệ nhân viên, liệu thứ cấp trích từ báo cáo thường niên, báo cáo hội đồng cổ đông thường niên ngân hàng Việt Nam Eximbank, số liệu thống kê từ Phòng kinh doanh tiền tệ ngân hàng, báo chí, internet… Các liệu trình bày qua biểu đồ, phương pháp phân tích, đánh giá, so sánh hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng Việt Nam Eximbank với ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) ngân hàng Á Châu (ACB) 1.5 Ý nghĩa thực tiễn Đề tài đánh giá lại hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng thời gian qua, hy vọng tài liệu tham khảo để ngân hàng tiếp tục phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu việc kinh doanh ngoại hối Từ đó, ngân hàng có biện pháp khắc phục để kinh doanh hiệu 1.6 Bố cục nghiên cứu Chương Mở Đầu Nói lên lý chọn đề tài, mục tiêu nghiện cứu, phạmvi nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn đề tài Chương Cơ Sở Lý Thuyết Tìm hiểu khái quát ngoại hối, thị trường ngoại hối tiêu để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng Việt Nam Eximbank Chương Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh Của Ngân Hàng Eximbank Tìm hiểu khái quát ngân hàng, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thời gian qua Chương Phân Tích Nghiệp Vụ Kinh Doanh Ngoại hối Của ngân Hàng Eximbank Tìm hiểu khái quát tổ chức, chức nhiệm vụ Phòng kinh doanh tiền tệ Mơ tả quy trình thực nghiệp vụ phái sinh, nhận xét, đánh giá kết hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng thời gian qua Từ đó, so sánh với kết hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng Sacombank ngân hàng ACB để biết hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng Việt Nam Eximbank thời gian qua so với hai ngân hàng lớn Chương Kết Quả Nghiên Cứu Một Số Biện Pháp Cải Thiện Tình Hình Kinh Doanh Ngoại Hối Của Ngân Hàng Từ việc phân tích, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng đưa điểm mạnh, điểm yếu lĩnh vực kinh doanh tiền tệ ngân hàng Từ đó, đề số biện pháp giúp cải thiện tình hình kinh doanh ngoại hối ngân hàng đạt hiệu Đưa kết nghiên cứu đề tài hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng Chương Kết Luận Kiến Nghị SVTH: NGUYỄN THỊ HỒ Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh ngoại hối Việt Nam nói chung Ngân hàng Việt Nam Eximbank nói riêng, đưa số kiến nghị với ngân hàng Nhà nước ngân hàng Việt Nam Eximbank SVTH: NGUYỄN THỊ HỒ Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tìm hiểu ngoại hối thị trường ngoại hối 2.1.1 Các khái niệm Ngoại hối phương tiện toán thể dạng ngoại tệ khoản phải thu, phải đòi ngoại tệ, kể vàng theo tiêu chuẩn quốc tế Ngoại hối bao gồm: hối phiếu, séc ngoại tệ,… Thị trường hối đoái (TTHĐ) thị trường quốc tế, nơi diễn hoạt động giao dịch mua – bán ngoại tệ phương tiện tốn có giá trị ghi ngoại tệ 2.1.2 Đặc điểm thị trường hối đoái So với loại thị trường khác, thị trường hối đối có đặc điểm riêng biệt: Đây thị trường mang tính quốc tế khơng phải đóng phạm vi quốc gia hàng hóa mua bán thị trường ngoại tệ Thị trường hối đoái hoạt động liên tục 24/24 giờ, chênh lệch múi quốc gia, Châu lục nên thị trường hối đoái niêm yết liên tục 24/24 Giá hàng hóa thị trường hối đối tỷ giá hối đối (TGHĐ) hình thành cách hợp lý, linh hoạt thông qua cọ sát cung – cầu ngoại tệ thị trường 2.1.3 Tỷ giá hối đoái Tỷ giá hối đoái so sánh mối tương quan giá trị hai đồng tiền với Có nhiều cách xác định tỷ giá hối đối, chia làm loại như: Tỷ giá thức, tỷ giá kinh doanh ngân hàng thương mại, tỷ giá xuất khẩu, tỷ giá nhập khẩu, tỷ giá mở cửa, tỷ giá đóng cửa 2.1.4 Hàng hóa thị trường hối đối Ngoại tệ Số dư có tài khoản ngoại tệ Hối phiếu, séc ngoại tệ, vàng, bạc, kim cương, 2.1.5 Các chủ thể tham gia thị trường hối đoái Doanh nghiệp Ngân hàng thương mại Các nhà môi giới Ngân hàng Trung Ương 2.2 Kinh doanh thị trường ngoại hối 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Kinh doanh ngoại hối bao gồm việc mua bán ngoại hối, đảm bảo ổn định số dư tài khoản kinh doanh ngoại hối nước ngồi tìm cách thu lời thông qua chênh lệch tỷ giá lãi suất đồng tiền khác SVTH: NGUYỄN THỊ HỒ Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank Eximbank Năm 2006, lợi nhuận kinh doanh ngoại hối Eximbank đạt 75,5 tỷ đồng, đóng góp 29,1% tổng lợi nhuận sau thuế ngân hàng đồng thời gấp 38,5% so với năm 2006 Điều l ần chứng tỏ Eximbank khẳng định vị kinh nghiệm kinh doanh tiền tệ Với số ấn tượng tạo bước vững cho ngân hàng Phòng kinh doanh tiền tệ tiếp tục khẳng định vị năm 2007 Với mạng lưới quan hệ quốc tế rộng lớn tài sản vô giá ngân hàng hoạt động mạnh lĩnh vực kinh doanh ngoại hối Eximbank Trong năm qua Eximbank liên tục dẫn đầu khối ngân hàng TMCP kinh doanh ngoại hối với lợi nhuận ròng thu từ việc kinh doanh ngoại tệ Tuy nhiên, bất ngờ lớn sau lợi nhuận từ kinh doanh ngoại hối Sacombank giảm cịn thấp năm 2006 sang năm 2007 với nhiều bứt phá việc đa dạng hóa dịch vụ,…đã đem đến số lợi nhuận ấn tượng đạt 100,8 tỷ đồng tăng gấp 24 lần so với năm 2006 rút ngắn khoảng cách với Eximbank Một bất ngờ khác xảy ra, ACB bứt phá ngoạn mục vượt qua Eximbank lợi nhuận đạt 155,1 tỷ đồng Eximbank đạt 139,3 tỷ đồng Con số khơng nói lên yếu Eximbank doanh số mua bán ngoại tệ không cao ngân hàng khác Eximbank lại có lợi nhuận cao Sau nhiều năm giữ vị trí đứng đầu lợi nhuận kinh doanh ngoại hối năm 2007, Eximbank nhường lại vị trí cho ACB doanh thu kinh doanh ngoại hối, doanh thu kinh doanh ngoại hối Eximbank năm 2007 tăng gấp 84,5% so với năm 2006 đóng góp 30% vào tổng lợi nhuận sau thuế ngân hàng Điều không nằm ngồi dự đốn mà ACB nỗ lực phá hoạt động đa dạng hóa dịch vụ, Eximbank mở rộng chi nhánh, phòng giao dịch đa dạng hóa dịch vụ khơng nhanh chân ACB, Sacombank Eximbank tập trung chủ yếu vào thành phố lớn Trong tương lai, Eximbank phải có sách để bứt phá ngoạn mục giành lại vị trí mình, khơng thực tốt sách kinh doanh ngoại hối Eximbank nhường vị trí thứ hai cho Sacombank SVTH: NGUYỄN THỊ HỒ Trang 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ BIỆN PHÁP CẢI THIỆN TÌNH HÌNH KINH DOANH NGOẠI HỐI CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM EXIMBANK Từ việc nhận định đánh giá trên, rút số Việt Nam Eximbank điểm mạnh, điểm yếu nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngoại hối Phòng kinh doanh tiền tệ 5.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng TMCP Việt Nam Eximbank 5.1.1 Nhân tố kinh tế Lãi suất Từ năm 2005 đến 2006, tình hình lãi suất ngân hàng tương đối ổn định Trên thị trường tiền tệ, tỷ giá hối đối biến động Các doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam dễ dàng vay vốn ngân hàng với lãi suất hợp lý Hoạt động xuất nhập diễn theo chiều hướng tốt đẹp, đến năm 2007 tháng đầu năm 2008, tình trạng USD giá dẫn đến việc làm ăn thua lỗ doanh nghiệp xuất (một nhân viên công ty xuất thủy sản nói rằng: “Chỉ vịng hai tuần mà công ty lỗ trăm triệu VND USD rớt giá”3 Về phía ngân hàng, để đáp ứng nhu cầu cho doanh nghiệp vay vốn Eximbank phải vay lại ngân hàng khác thị trường liên ngân hàng với lãi suất cao Điều gây bất lợi cho ngân hàng mà vay với lãi suất cao, đôi lúc vay với lãi suất 14,5% lại cho vay với lãi suất ngân hàng giới hạn cịn 12% Với tình trạng lãi suất tiền đồng ngân hàng đưa cao để thu hút vốn khách hàng ạt bán ngoại tệ lấy VND mua VND gây tình trạng VND trạng thái đoản, ngoại tệ trạng thái trường Cuối Eximbank phải tạm thời ngừng cho vay tạm ngưng bán VND để tránh thua lỗ tránh đối mặt với tình trạng thừa vốn Lạm phát Lạm phát ảnh hưởng trực tiếp đến việc tăng lãi suất Năm 2005 – 2006, lạm phát thấp, số giá tiêu dùng có tăng chưa gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến kinh tế Eximbank ngân hàng doanh nghiệp xuất nhập có trơi trải kinh doanh Nhưng đến nay, tốc độ lạm phát phi mã gây xáo trộn kinh tế Việt Nam Từ nguyên nhân ngân hàng vay với lãi suất cao cho vay với lãi suất cao hơn, điều gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp vay vốn Mặt khác, lạm phát cao nên buộc ngân hàng phải nâng lãi suất tiền gửi cao để huy động vốn Lý dẫn đến sụt giảm nghiêm trọng số VN – Index tưởng chừng thị trường chứng khốn đóng cửa, nhà đầu tư ạt rút vốn từ thị trường chứng khoán để lấy VND gửi vào ngân hàng có lãi suất cao hậu giống lãi suất Cán cân toán Theo thống kê Bộ Tài Chính ngân sách Nhà nước thâm hụt nghiêm trọng thâm hụt đầu tư cơng trình, có cơng trình làm thất Chính phủ hàng trăm tỷ đồng, ước tính thâm hụt ngân sách khoảng 5% GDP Điều Trích từ lời anh Sơn, nhân viên công ty TNHH Trần Quang Vinh SVTH: NGUYỄN THỊ HỒ Trang 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank dẫn đến ngân hàng Nhà nước tiến hành vay nợ nước thu hút tư vào Việt Nam bổ sung lượng ngoại hối, làm tăng thêm phần thu nhập ngoại tệ cán cân toán Tuy nhiên, vào tháng tháng có nghịch lý Nhà nước bội chi ngân hàng lại thừa ngoại tệ, khan VND lại hạn chế cho vay USD giá doanh nghiệp lại háo hức vay đồng USD Eximbank khơng tránh khỏi tình trạng kết có số doanh nghiệp địi bỏ sang ngân hàng khác để vay vốn Mức tăng trưởng tình hình kinh tế Các năm qua, kinh tế Việt Nam trì tốc độ tăng trưởng cao, tốc độ tăng trưởng GDP bình quân đạt 7%/năm Sau năm gia nhập WTO, tốc độ tăng trưởng GDP đạt 8,5% - mức tăng trưởng cao 10 năm trở lại số giá tiêu dùng (CPI) tăng 7,92% so với năm trước4 Thực tế, tăng trưởng Việt Nam lâu chủ yếu dựa vào xuất với giá trị gần 60% GDP Điều dẫn đến nguy tiềm ẩn giống việc khủng hoảng tài tiền tệ vào năm 1997 Thái Lan Khi mà VND giá so với USD USD lại giá so với ngoại tệ khác rổ tiền tệ Giữ tỷ giá USDVND thấp, xuất có lợi ngược lại nhập đối mặt với khó khăn lớn Việt Nam nước nhập siêu mà lại nhập siêu nguyên, nhiên liệu để phục vụ sản xuất Ngoại trừ ngành xuất khẩu, ngành lại phải chịu áp lực từ việc lạm phát xảy (năm 2005, giá phân bón URÊ khoảng 140.000 VND đến vọt lên khoảng 230.000 VND) Tuy có biểu tiêu cực theo đánh giá Ngân hàng Thế Giới (WorldBank) tình hình kinh tế Việt Nam phát triển với tốc độ tăng trưởng cao so với nước khu vực Đơng Á – Thái Bình Dương thời gian tới Điều có ảnh hưởng tích cực đến việc kinh doanh ngân hàng nói chung Eximbank nói riêng Với kinh tế có tốc độ tăng trưởng tốt thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội kéo theo mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, đại lý Eximbank tăng theo để phục vụ nhu cầu vốn doanh nghiệp nước Hoạt động mua bán ngoại hối diễn nhộn nhịp khách hàng có nhu cầu tốn quốc tế kinh doanh mua bán ngoại hối Bên cạnh việc ảnh hưởng tích cực Eximbank cạnh tranh gay gắt với đối thủ ngân hàng nước ngồi – ln chiếm ưu vốn, kinh nghiệm công nghệ thông tin công vào thị trường hấp dẫn 5.1.2 Nhân tố trị Bên cạnh tốc độ tăng trưởng kinh tế mức cao mà tình hình trị Việt Nam lại đánh giá cao giới Đây thị trường hấp dẫn để nhà đầu tư nước ạt đổ vào Việt Nam tạo nhu cầu việc đáp ứng nguồn vốn để đầu tư xây dựng tạo tác động tich cực cho ngân hàng nói chung Eximbank khơng bỏ lỡ hội tìm kiếm khách hàng tốt cho http://www.tiasang.com.vn/news?id=2345 SVTH: NGUYỄN THỊ HỒ Trang 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank 5.1.3 Tâm lý thị trường Thăng hoa chất lượng Chất lượng có nghĩa chất lượng dịch vụ ngân hàng uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm - dịch vụ, quy mô ngân hàng,…Từ sau thành lập đến nay, Ngân hàng Việt Nam Eximbank đạt giải thưởng chất lượng toán quốc tế xuất sắc năm 2006, thương hiệu mạnh năm liền, dịch vụ hài lòng năm 2008 Những giải thưởng góp phần khẳng định chất lượng dịch vụ ngân hàng Việt Nam Eximbank năm qua đứng tốp đầu ngành ngân hàng Một chất lượng ngân hàng cao ngày có nhiều khách hàng đến để giao dịch.Với uy tín mình, Eximbank ngày thu hút nhiều khách hàng đến kinh doanh Mua theo tin đồn, bán theo kiện Những khách hàng Việt Nam hạn chế mặt tâm lý kinh doanh Những kiện xảy năm hay tin đồn thất thiệt ảnh hưởng đến việc kinh doanh khách hàng việc kinh doanh ngoại hối ngân hàng Vào năm 2002, với tin đồn giám đốc ngân hàng ACB bỏ nước làm cho người dân hoang mang lo sợ Họ ạt đến ngân hàng rút tiền sợ ngân hàng không trả Sự kiện làm ách tắc giao thơng đường có chi nhánh ACB TPHCM Nghiêm trọng gây hậu nghiêm trọng cho thị trường tài Việt Nam vào ngày đen tối Hàng loạt người rút tiền trữ bắt buộc không đủ để toán, NHNN can thiệp, rút tiền từ NHNN sang để cam kết với khách hàng khơng có việc ngân hàng lừa dối khách hàng giám đốc trốn nước Từ trước đến Eximbank chưa xảy tin đồn thất thiệt Tuy nhiên, Eximbank chịu ảnh hưởng từ tin đồn hay kiện xảy từ bên Khi khách hàng ạt rút tiền từ ngân hàng ACB họ lại đổ ngân hàng Eximbank, Sacombank, Đông Á, ,việc gây khó khăn cho phận huy động vốn Phòng kinh doanh tiền tệ Các phòng ban Eximbank phải kịp thời điều chỉnh nguồn vốn ngân hàng để tránh xảy tình trạng tính khoản chậm gây tượng thừa vốn Một trường hợp khác kiện kinh tế Mỹ bị suy thoái tạm thời bị thâm hụt ngân sách thua lỗ tập đồn tài lớn Mỹ gây tâm lý hoang mang cho khách hàng Cùng với việc lãi suất VND tăng lên, người nắm tay USD lại bán tháo USD mua ạt VND để gửi vào ngân hàng hy vọng kiếm lợi nhuận từ việc gửi tiền Lúc này, Phòng kinh doanh tiền tệ Eximbank lại phải đối mặt với chút khó khăn phải đáp ứng nhu cầu khách hàng nên phải bán VND mua USD để dự trữ Điều làm cho việc quản lý nguồn vốn quản lý trạng thái ngoại hối Phịng kinh doanh tiền tệ xảy khơng ý muốn, tức trạng thái VND thường xuyên đoản USD lại trạng thái trường Cân nhắc giao dịch kỹ thuật Phân tích kỹ thuật phương pháp coi trọng nhà đầu tư quốc tế ngân hàng Với kiến thức sâu phân tích kỹ thuật, ngân hàng thực việc đầu tiền tệ để kiếm lợi nhuận ngắn hạn Tuy nhiên, việc phân tích kỹ thuật chứa nhiều tiềm ẩn rủi ro đơi tâm lý thị trường tin đồn hay kiện xảy ý muốn dẫn đến việc tính tốn kỹ thuật khơng SVTH: NGUYỄN THỊ HỒ Trang 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank mong đợi gây thất bại kinh doanh Ngân hàng Việt Nam Eximbank thường xuyên sử dụng công cụ phân tích kỹ thuật kết hợp với tìm hiểu thơng tin kinh tế, trị xã hội nên hạn chế rủi ro kinh doanh ngoại hối SVTH: NGUYỄN THỊ HỒ Trang 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank 5.1 Điểm mạnh điểm yếu việc kinh doanh ngoại hối ngân hàng Việt Nam Eximbank 5.1.4 Ma trận Swot CƠ HỘI (O) SWOT ĐE DOẠ ( T ) O1 Tiếp cận công nghệ T1 Môi trường cạnh tranh thơng tin đại cao có nhiều đối thủ mạnh đối thủ tiềm ẩn O2 Nhu cầu toán, cho vay, khách hàng T2 Nguy không giữ chân ngày tăng nhân viên giỏi O3 Thị trường nhiều tiềm O4 Mở rộng thêm thị phần nước quốc tế O5 Nguồn lực tài mạnh ĐIỂM MẠNH ( S ) CÁC CHIẾN LƯỢC S-O S1 Nguồn vốn mạnh S1,S2,S3,S4,S5+O1,O3: Đẩy mạnh hoạt động marketing để S2 Mạng lưới chi tăng thị phần nước nhánh rộng khắp quốc tế S3 Thương hiệu Thâm nhập thị trường mạnh nước quốc tế S4.Cơng nghệ thơng S1,S3,S6+O2,O3: Tìm thị tin đại trường S5 Nhân viên có Phát triển thị trường trình độ chun mơn cao S1,S2,S3,S6+O1,O2,O3,O4: Đẩy mạnh hoạt động S6 Sản phẩm đa marketing để mở rộng mua bán dạng đa dạng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng CÁC CHIẾN LƯỢC S-T S1,S3,S4+T1:Mở thêm nhiều chi nhánh, phòng giao dịch để phân phối sản phẩm cho thị trường với công nghệ cao Kết hợp xi phía trước S1,S3+T2,T3: Chủ động việc tìm kiếm nhân viên giỏi cải thiện sách lương bổng cho cán bộ, nhân viên Kết hợp ngược phía sau Đa dạng hóa đồng tâm ĐIỂM YẾU ( W ) CÁC CHIẾN LƯỢC W-O W1 Kênh phân phối W1+O1,O2,O3,O4: Đẩy yếu mạnh hoạt động marketing, mở thêm nhiều đại lý thị trường W2 Thiếu nguồn nước quốc tế nhân lực CÁC CHIẾN LƯỢC W-T W1,W2+T1,T2: Mở thêm nhiều đại lý để phân phối sản phẩm Đặc biệt tăng lương bổng cho cán bộ, nhân viên Thâm nhập thị trường Kết hợp xuôi phía W2+O5: Gia tăng lương bổng trước cho cán bộ, nhân viên Kết hợp xuôi phái trước SVTH: NGUYỄN THỊ HỒ Trang 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank 5.2.2 Phân tích chiến lược đề xuất Chiến lược S-O Thâm nhập thị trường nước quốc tế Với khả tài dồi dào, thương hiệu mạnh, sản phẩm - dịch vụ đa dạng, mạng lưới rộng lớn, cơng nghệ thơng tin đại, trình độ chun mơn cao Cơng ty tận dụng yếu tố để thâm nhập thị trường nước quốc tế nhu cầu sản phẩm khách hàng ngày tăng Hiện nay, thời kỳ mở cửa hội nhập nên nhu cầu toán, vay vốn doanh nghiệp ngày Phát triển thị trường Cơng ty có nguồn tài dồi dào, thương hiệu mạnh, sản phẩm - dịch vụ đa dạng, Eximbank tận dụng điểm mạnh để phát triển thêm thị trường Đa dạng hóa đồng tâm Với khả tài dồi dào, mạng lưới rộng lớn, thương hiệu mạnh, sản phẩm - dịch vụ đa dạng, Eximbank tận dụng yếu tố để phát triển thêm lĩnh vực khác để đa dạng sản phẩm Chiến lược S-T Kết hợp xi phía trước Với khả tài dồi dào, thương hiệu mạnh, cơng nghệ thơng tin đại, Eximbank mở thêm nhiều chi nhánh, phòng giao dịch để phân phối sản phẩm cho thị trường cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Thực chiến lược Eximbank giữ vững vị cho thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh Từ việc mở thêm nhiều chi nhánh, phòng giao dịch, Eximbank đưa sản phẩm đến gần với khách hàng nên giữ chân khách hàng cũ có thêm khách hàng mới, điều giúp doanh thu Eximbank tăng thêm, vòng quay vốn nhanh, hạn chế mối đe doạ cho Eximbank hoạt động kinh doanh Kết hợp ngược phía sau Cơng ty có nguồn tài dồi dào, thương hiệu mạnh, thường xuyên hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin để nhanh chóng nắm bắt kịp thời thơng tin xảy thường xuyên giới đặc biệt tỷ giá hối đối thay đổi giây thị trường tồn cầu Những ưu giúp cơng ty hạn chế đe doạ từ đối thủ cạnh tranh Chiến lược W-O Thâm nhập thị trường Hiện tại, Eximbank có kênh phân phối yếu thành phố tập trung thành phố lớn chưa khai thác hết tiềm thị trường Bên cạnh khách hàng lại chủ động lựa chọn ngân hàng khách hàng bị thu hút từ hấp dẫn khuyến ngân hàng đưa Eximbank tận dụng hội tiềm lớn thị trường nhu cầu khách hàng ngày tăng để đưa thêm nhiều sản phẩm trường che lấp điểm yếu thương hiệu Eximbank Công ty cần mở thêm nhiều chi nhánh phòng giao dịch nước quốc tế để khắc phục điểm yếu kênh phân phối Eximbank SVTH: NGUYỄN THỊ HỒ Trang 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank Chiến lược W-T Kết hợp xi phía trước Eximbank cần mở thêm nhiều chi nhánh phòng giao dịch, hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm giúp đưa sản phẩm đến khách hàng, thực điều Eximbank giữ vững thị phần mình, sản phẩm cơng ty cạnh tranh mạnh với sản phẩm đối thủ cạnh tranh thị trường, công ty giữ khách hàng quen thuộc Bên cạnh đó, ngân hàng thiếu nguồn nhân lực giỏi để giữ chân cán nhân viên Eximbank nên cải thiện sách lương cho nhân viên để giữ chân nhân viên Trong chiến lược đề xuất tác giả xem trọng chiến lược thâm nhập thị trường nước quốc tế, kết hợp xi phía trước, đa dạng hố đồng tâm chiến lược vận dụng, phát huy nguồn lực ngân hàng để đạt hiệu cao 5.3 Kết nghiên cứu Kinh doanh ngoại hối lĩnh vực phức tạp, gặp nhiều rủi ro hoạt động gắn liền với thị trường tiền tệ - thị trường vốn ngắn hạn diễn hoạt động cung cầu vốn ngắn hạn khơng có đảm bảo Khi xảy biến động mạnh thị trường tiền tệ hoạt động giao dịch hối đoái bị ảnh hưởng gây khó khăn cho việc phịng ngừa rủi ro ngân hàng Những năm qua, kinh tế Việt Nam phát triển ấn tượng không gặp khó khăn lạm phát số giá tiêu dùng vượt qua hai số Điều gây khó khăn cho việc kinh doanh doanh nghiệp đời sống người dân nói chung Ngân hàng Việt Nam Eximbank nói riêng Qua phân tích, nhận xét, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank Từ lâm vào tình trạng khủng hoảng sau hồi sinh trở lại đến Eximbank ngân hàng tốp ba ngân hàng TMCP lớn Việt Nam, Eximbank luôn giữ mạnh hoạt động kinh doanh ngoại hối Thị trường tiền tệ không ngừng xảy biến động tỷ giá hối đoái gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung Eximbank nói riêng Tuy nhiên, Ngân hàng Việt Nam Eximbank đặc biệt P.KDTT có sách, dự báo đắn kinh doanh, cụ thể quản lý trạng thái ngoại hối tốt để kinh doanh tạo tính khoản cho nguồn vốn, tạo đa dạng nguồn thu cho ngân hàng Điều đặc biệt P.KDTT điều phối vốn cho Sở giao dịch chi nhánh tốt Sở giao dịch chi nhánh hoạt động hiệu lĩnh vực kinh doanh ngoại tệ Mặc dù thành lập vào năm 1995 P.KDTT Ngân hàng Việt Nam Eximbank đóng vai trị quan trọng phận đóng góp lợi nhuận cho ngân hàng tích cực Sở dĩ có kết nhờ vào trình độ chun mơn cao cán nhân viên P.KDTT, họ am hiểu rõ tình hình thị trường tiền tệ thơng qua doanh số mua bán ngoại tệ Tuy doanh số mua bán ngoại tệ Eximbank thấp ngân hàng khác lại có lợi nhuận cao Điều khẳng định lần nữa, Ngân hàng Việt Nam Eximbank ngân hàng có hoạt động kinh doanh ngoại hối đạt hiệu khối ngân hàng TMCP Việt Nam SVTH: NGUYỄN THỊ HỒ Trang 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank 5.4 Các biện pháp cải thiện tình hình hoạt động kinh doanh ngoại hối Eximbank Những biện pháp rút từ kết nghiên cứu nhằm góp phần cải thiện tình hính hoạt động kinh doanh Eximbank 5.4.1 Vận dụng dự báo tỷ giá để phòng ngừa hạn chế rủi ro Việc dự báo tỷ giá có tính chất quan trọng việc phòng ngừa hạn chế rủi ro phòng kinh doanh tiền tệ sử dụng cơng cụ như: IRP (ngang giá lãi suất), PPP (ngang giá sức mua), IFE (hiệu ứng Fisher quốc tế), đường cong lãi suất, Mismatch, Nếu dự báo tốt ngân hàng đoán xu hướng biến động ngoại tệ mạnh để kịp thời điều chỉnh trạng thái nguồn vốn, trạng thái ngoại hối phòng kinh doanh tiền tệ 5.4.2 Đẩy mạnh ứng dụng công cụ phái sinh, cạnh tranh tỷ giá với ngân hàng khác Với tình hình biến động bất ổn tỷ giá với lợi ngân hàng thực đa dạng nghiệp vụ giao dịch, phịng kinh doanh tiền tệ nên thực nhanh chóng cơng cụ phịng ngừa rủi ro tỷ giá để đảm bảo thu chi ngoại tệ kiếm lợi nhuận cao Lập nhóm chuyên phụ trách tư vấn nghiệp vụ phái sinh Phòng kinh doanh tiền tệ để khách hàng hiểu rõ hợp đồng quyền chọn, hợp đồng kỳ hạn,…hỗ trợ doanh nghiệp xuất nhập lựa chọn nghiệp vụ hối đối phù hợp với tình hình kinh doanh mình, giải mâu thuẫn lợi nhuận rủi ro Bên cạnh đó, Phịng kinh doanh tiền tệ thường xuyên cập nhật tỷ giá ngân hàng khác để cạnh tranh tỷ thu hút khách hàng nhiều tránh tình trạng khách hàng chê giá Eximbank khơng tốt so với ngân hàng khác bỏ giao dịch nơi khác 5.4.3 Giải pháp nhân Để có đội ngũ nhân mạnh, trình độ chun môn cao đáp ứng nhu cầu công việc thích nghi tốt với thay đổi mơi trường Eximbank phải thực cơng việc như: Hoạch định nguồn nhân tuyển dụng nhân Trước hết Eximbank cần lên kế hoạch cụ thể việc kết hợp người công việc, phân tích xem đội ngũ nhân viên có bố trí cơng việc sở trường họ chưa Từ đó, Eximbank xếp lại cơng việc cho phù hợp nhằm nâng cao suất làm việc đội ngũ nhân viên Bên cạnh đó, Eximbank cần phải tuyển dụng nhân viên có trình độ chun môn cao lĩnh vực kinh doanh ngoại hối với mức lương cao để cạnh tranh với ngân hàng khác Vì Eximbank ngân hàng mạnh lĩnh vực kinh doanh ngoại hối Do đó, Eximbank cần phải chuẩn bị trước kế hoạch hoàn chỉnh cho việc tuyển dụng, đào tạo huấn luyện nhân viên để tạo nên lợi cho ngân hàng tương lai Duy trì nguồn nhân lực Đánh giá lực thực cơng việc nhân viên hình thức thưởng kết vượt tiêu tháng SVTH: NGUYỄN THỊ HỒ Trang 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank Eximbank phải có chế độ lương phù hợp cho nhân viên, bên cạnh cịn phải có thêm chế độ ưu đãi, thưởng nhân viên đạt thành tích tốt cơng việc Quan tâm đến sống người lao động cách thăm hỏi người thân, có chế độ BHXH, BHYT hay cho thuê nhà với giá rẻ (đối với nhân viên có hộ tỉnh) Tạo mối quan hệ tốt cấp cấp Phải quan tâm, tìm hiểu mối quan hệ cơng việc người để có cách giải thật hiệu mối bất hòa nội nhằm tránh tình trạng làm giảm suất lao động nhân viên Đào tạo phát triển Nâng cao trình độ chun mơn cán - nhân viên Đẩy mạnh việc đào tạo, nâng cao nghiệp vụ ngoại hối cho cán nhân viên Tổ chức lớp bồi dưỡng nước để tích lũy nhiều kinh nghiệm kinh doanh ngoại hối thị trường khác Cấp quản lý phải không ngừng nâng cao kiến thức kinh doanh ngoại hối 5.3.4 Giải pháp marketing Giải pháp sản phẩm Tập trung phát triển sản phẩm, dịch vụ có liên quan tới nghiệp vụ ngoại hối để biến thành lợi cạnh tranh chủ đạo Eximbank sản phẩm mà Eximbank phát huy mạnh kinh doanh ngoại hối Giải pháp chiêu thị - Đẩy mạnh hoạt động marketing Tăng cường quảng bá thương hiệu Eximbank báo chí, tivi, radio để người biết đến thương hiệu Eximbank nhiều Chính sách lãi suất tiền gửi, khuyến hấp dẫn như: Với số lượng tiền gửi tối thiểu khách hàng có hội trúng vàng, vé du lịch, trúng xe,…những khuyến mang tính chất gia tăng lợi nhuận, gia tăng giải trí hiệu khuyến khuyến đồ dùng gia đình điều không hấp dẫn với khách hàng không tiện để mang Bên cạnh đó, P.KDTT tiến hành kinh doanh ngoại hối với giá cạnh tranh với ngân hàng khác để thu hút khách hàng Tăng cường mở rộng quan hệ đại lý với ngân hàng nước ngồi Eximbank có quan hệ với 720 đại lý giới nhiên chưa đủ ngân hàng tầm cỡ quốc tế Eximbank Thông qua quan hệ này, P.KDTT hỗ trợ kinh doanh xuất nhập khẩu, đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam dễ tiến hành trao đổi mua bán với công ty nước Với xu mở cửa hội nhập nay, Eximbank cần hướng hoạt động thị trường nước (trước tiên thị trường ASEAN, tiếp thị trường châu Á, tới châu Mỹ, ), chủ động hội nhập, ký kết hợp đồng hợp tác với nhiều đối tác có tiềm lực mạnh có tầm ảnh hưởng giới Nghiên cứu thị trường khu vực luật, tơn giáo, văn hóa, ngành sản xuất,…để có sản phẩm – dịch vụ phù hợp với khách hàng nước SVTH: NGUYỄN THỊ HỒ Trang 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Về phần nâng cao dịch vụ khách hàng P.KDTT tập trung vào khách hàng mục tiêu (các doanh nghiệp xuất nhập khẩu), tăng cường cơng tác tiếp thị quảng bá hình ảnh Eximbank Chủ động tìm kiếm khách hàng nhờ khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới, lập nhóm marketing tìm khách hàng,…có sách chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, ln ln trì mối quan hệ với khách hàng, khuyến khích có q tặng hay mua ngoại tệ với giá tốt khách hàng thân thiết Eximbank 5.3.5 Giải pháp thơng tin Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin ngân hàng Thường xuyên nâng cao hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng từ Hội Sở đến chi nhánh Tốc độ đường truyền liệu phải cao để Phịng ban đặc biệt P.KDTT tiếp cận nhanh chóng, xác tình hình biến động tỷ giá hối đoái, giá vàng,…trên thị trường tiền tệ Cải tiến chương trình P.KDTT để triển khai xử lý đầy đủ sản phẩm giao dịch hối đoái mà NHNN cho phép thực Đồng thời, phải đảm bảo thiết bị công nghệ ln hoạt động tốt tránh tình trạng cần hoạt động lại khơng có máy sử dụng bị hỏng 5.3.6 Giải pháp phân phối Tăng cường mở rộng hệ thống mạng lưới chi nhánh, đại lý Hiện nay, chi nhánh Eximbank chưa trải khắp nước Eximbank chủ yếu tập trung vào thành phố lớn chưa trọng vào thành phố có tốc độ phát triển ấn tượng Eximbank nên tăng cường mở rộng chi nhánh vào thành phố phát triển tốt vài năm trở lại thành phố Long Xuyên tỉnh Bạc Liêu, tỉnh Kiên Giang,…những nơi có nhiều doanh nghiệp xuất nhập nước ngồi Ngồi ra, Eximbank nên có quan hệ đại lý với ngân hàng nước mà hoạt động ngoại thương Việt Nam tiến hành Bên cạnh việc mở rộng chi nhánh, đại lý Eximbank phải tăng cường kiểm tra, giám sát chi nhánh, đại lý, phòng giao dịch cách chặt chẽ hoạt động đại lý, phòng giao dịch hoạt động không hiệu thời gian dài nên đóng cửa để tiết kiệm chi phí cho Eximbank SVTH: NGUYỄN THỊ HỒ Trang 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Kinh doanh ngoại hối lĩnh vực phức tạp thường xuyên đối mặt với nguy từ biến động thị trường Tuy nhiên, lĩnh vực động hấp dẫn ngân hàng nhà đầu tư tiến hành giao dịch thị trường hối đoái Hiện nay, Việt Nam đa dạng nghiệp vụ giao dịch hối đối thói quen, tập qn kinh doanh người Việt mà giao dịch thị trường chủ yếu Spot, Forward Swap Trong tương lai, kinh tế Việt Nam phát triển có vị trường quốc tế nghiệp vụ Options, thị trường tương lai tiến hành giao dịch nhiều Ngân hàng Việt Nam Eximbank nên có sách tích cực để thu hút nhà đầu tư ngày thực đa dạng nghiệp vụ hối đoái nhằm hạn chế rủi ro cho ngân hàng, cho nhà đầu tư đặc biệt giúp cho ngân hàng nhà đầu tư kiếm lợi nhuận cao từ nghiệp vụ hối đoái 6.2 Kiến nghị 6.2.1 Về phía Ngân hàng Trung Ương Ln ln trọng cơng tác hồn thiện quản lý ngoại hối Việt Nam Kiềm chế tình trạng lạm phát hạn chế can thiệp trực tiếp vào tỷ giá hối đối Giảm bớt tình trạng thâm hụt ngân sách để đảm bảo cân đối cán cân quốc tế Hoàn thiện việc thực điểu chỉnh biên độ dao động ngoại hối để kích thích thị trường giao dịch hối đối ln sơi động 6.2.2 Về phía Ngân hàng Việt Nam Eximbank Tạo điều kiện cho cán - nhân viên có hội tiếp xúc với trình độ quản lý cao nước ngoài, tạo hội thăng tiến nghiệp cán - nhân viên Cải thiện chế độ đãi ngộ cho nhân viên, tích cực khen thưởng cho nhân viên để thúc đẩy tinh thần làm việc cán nhân viên SVTH: NGUYỄN THỊ HỒ Trang 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank PHỤ LỤC 1: NGÔN NGỮ GIAO DỊCH CỦA DEALER A: HI FRD B: HELLO A: EUR IN PLS B: 04/10 A: MINE B: DONE CFM WE SELL EUR MIO AG USD AT 1.5610 VAL 7MAR08 MY USD TO BOA NY THKS FOR DEAL DONE A: ALL AGREED MY EUR OVER DRESDNER BANK FFT THKS N BI B: BIBI SVTH: NGUYỄN THỊ HỒ Trang 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank PHỤ LỤC 2: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY ĐẠI HỘI CỔ ĐƠNG Ban Kiểm Sốt HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN ĐIỀU HÀNH P Kiểm tra nội P Thanh Toán Nhập Khẩu P Tổ Chức Cán Bộ P Thanh Tốn Xuất Khẩu P Kinh Doanh Tiền Tệ P Tín Dụng Doanh Nghiệp P Kinh Doanh Vàng P Nghiên Cứu Và Phát Triển P Kế Toán Giao Dịch P Pháp Chế Và Thu Hồi Nợ P Kế Toán Tổng Hợp Trung Tâm Dịch Vụ Địa Ốc P Quan Hệ Quốc Tế P Hành Chánh P Tín Dụng Cá Nhân P Quản Lý Tín Dụng P Ngân Quỹ P Thẻ Tín Dụng P Xử Lý Thơng Tin Ban Hiện Đại Hóa Ban Đào Tạo Chi Nhánh Phòng Giao Dịch Ban Dự Án SVTH: NGUYỄN THỊ HỒ Trang 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo Lê Thị Mận 2001 Tiền Tệ - Ngân Hàng Và Thanh Toán quốc Tế Học Viện Ngân Hàng – Phân Viện Thành Phố Hồ Chí Minh Lê Tùng Vân 1999 Tín Dụng Tài Trợ Xuất – Nhập Khẩu, Thanh Toán Quốc Tế Và Kinh Doanh Ngoại Tệ Nhà Xuất Bản Thống Kê Trần Hoàng Ngân 2001 Thanh Toán Quốc Tế Nhà Xuất Bản Thống Kê Các tạp chí khoa học khóa luận tốt nghiệp Các chuyên gia cấp trưởng phòng ngân hàng UOB – Singapore Khóa Học Kinh Doanh Ngoại Hối Hiệp hội ngân hàng Việt Nam – Asean Ngân hàng Eximbank 2007 Giới Thiệu Hoạt Động Kinh Doanh Tiền Tệ Nguyễn Thị Minh Trang 2006 Ảnh hưởng biến động tỷ giá đến kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng TMCP Phương Nam Khóa Luận Tốt Nghiệp Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Các trang web hữu ích cho việc nghiện cứu báo cáo khoá luận tốt nghiệp http://vietnamnet.vn/chinhtri/2008/04/777622/ http://vietnamnet.vn/kinhte/2007/08/727475 http://www.acb.com.vnvvvv http://www.bwportal.com.vn/?cid=4,4&txtid=739 http://www.chungkhoan84.com/story/10052 http://www.dddn.com.vn/Desktop.aspx/TinTuc/Phantich_Nhandinh/Phan_tich_ ky_thuat_tren_TTCK_Viet_Nam-Len_ngoi/ http://www.dautuchungkhoan.com/chung_khoan/2006/02/10463.OTC http://www.eximbank.com.vn http://www.giaothuongnet.vn/info/modules.php?name=news&op=ndetail&n=16 251&nc=1075 http://www.haiphong.gov.vn/lienminhhtx/vn/index.asp?menuid=593&parent_m enuid=578&fuseaction=6&articled=5980 http://www.nld.com.vn/tintuc/kinh-te/214603.asp http://www.sacombank.com.vn http://www.tiasang.com.vn/news?id=2390 http://www.tinmoi.vn/index.php/kinhte/do-xo-di-ban-vang-do-tin-don-thatthiet/36142.sn http://www.ueh.edu.vn/tcptkt/ptkt2004/thang02-04/voyenthanh.htm http://www.xvalue.com.vn/news/2008/02/27/14621/?lang=vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối Ngân hàng Việt Nam Eximbank 2.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng Tỷ giá hối đoái khối lượng giao dịch ngoại hối Khối... trường ngoại hối tiêu để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng Việt Nam Eximbank Chương Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh Của Ngân Hàng Eximbank Tìm hiểu khái quát ngân hàng, đánh giá. .. đánh giá kết hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng thời gian qua Từ đó, so sánh với kết hoạt động kinh doanh ngoại hối ngân hàng Sacombank ngân hàng ACB để biết hiệu hoạt động kinh doanh ngoại