Chất lượng tín hiệu và chất lượng dịch vụmột nghiên cứu về các chương trình MBA trong nước và quốc tế ở việt nam

TÊN ĐỀ TÀI CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ : MỘT NGHIÊN CỨU VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH MBA TRONG NƯỚC VÀ QUỐC TẾ Ở VIỆT NAM NHÓM – LỚP ĐÊM – K22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN LÝ THUYẾT PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU XỬ LÝ DỮ LIỆU KẾT QỦA NGHIÊN CỨU GIỚI HẠN, SƠ ĐỒ NGHIÊN CỨU LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com GIỚI THIỆU Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhận xét: Mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu rõ ràng, đầy đủ phù hợp Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu • Tìm hiểu vai trị chất lượng tín hiệu chất lượng đào tạo Cao học quản trị kinh doanh (MBA) Việt Nam • Các chương trình MBA hai chương trình nước quốc tế Việt Nam • Chất lượng tín hiệu chất lượng dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Các nghiên cứu • Nghiên cứu trước trước lổ hổng • Lổ hổng nghiên cứu • Khái niệm Cơ sở lý thuyết • Mơ hình nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC  Spence, 1973; Tirole, 1988: Lý thuyết tín hiệu  Lý thuyết tín hiệu áp dụng vào nghiên cứu marketing như:       Prabhu and Stewart, 2001; Robertson et al, 1995: nghiên cứu tác động cạnh tranh Erdem and Swait, 1998, 2004: chất lượng thương hiệu Boulding and Kirmani, 1993; Rao et al, 1999; Soberman, 2003: chất lượng sản phẩm bảo hành Biswas et al., 2002; Dawar and Sarvary, 1997; Simester, 1995; Srivastava and Lurie, 2004: giá Caves and Greene, 1996; Kirmani and Wright, 1989: quảng cáo Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng kinh doanh đào tạo thỏa mãn trung thành chương trình sinh viên (Faranda and Clarke,2004; Gremler and McCollough, 2002; LeBlanc and Nguyen, 1999) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỔ HỔNG NGHIÊN CỨU CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI • DỰA VÀO LÝ THUYẾT TÂM LÝ HỌC NHẬN THỨC • DỰA VÀO LÝ THUYẾT TÍN HỆU Bài nghiên cứu phát nghiên cứu xem xét phù hợp lý thuyết tín hiệu để đo lường chất lượng giá trị chương trình đào tạo, đặc biệt ngành quản trị kinh doanh Do , nghiên cứu sử dụng lý thuyết hoàn toàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CƠ SỞ LÝ THUYẾT  Cơ sở chung dựa lý thuyết tín hiệu, lý thuyết tín hiệu dựa vào ngun tắc tính khơng hồn hảo bất cân xứng thông tin thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các khái niệm  Tín hiệu: q trình nghiên cứu mà học viên nhận tín hiệu, đọc giải thích qua kinh nghiệm thực tế phản ứng phù hợp  Chất lượng tín hiệu: mơ tả đặc tính quan trọng: (Erdem Swait, 1998) Sự rõ ràng tín hiệu: đề cập đến “khơng có mơ hồ thơng tin chuyển tải chiến lược hỗn hợp marketing thương hiệu khứ tại, hoạt động liên quan”  Sự quán tín hiệu: “mức độ mà hỗn hợp marketing cấu thành định phản ánh toàn dự định”  Độ tin cậy tín hiệu: “là tảng cho niềm tin khách hàng yêu cầu sản phẩm dịch vụ”   Chất lượng cảm nhận  Các khoản đầu tư vào chương trình  Xu hướng trung thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mơ hình nghiên cứu Chất lượng tín hiệu H1 Chất lượng cảm nhận H2 Xu hướng trung thành H3 H4 Các khoản đầu tư vào chương trình H1: Chất lượng tín hiệu rõ ràng dẫn đến chất lượng cảm nhận cao H2: Chất lượng cảm nhận cao dẫn đến xu hướng trung thành vào chương trình cao H3:Các khoản đầu tư vào chương trình cao dẫn đến chất lượng tín hiệu cao H4:Các khoản đầu tư vào chương trình cao dẫn đến chất lượng cảm nhận cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com XỬ LÝ DỮ LIỆU PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ • Thang đo • Kiểm tra mơ hình lý thuyết • Đánh giá khác biệt chương trình nước quốc tế KẾT QUẢ XỬ LÝ • Kết kiểm định đo lường • Kết kiểm nghiệm mơ hình lý thuyết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.1 PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ THANG ĐO Thang đo mơ hình nghiên cứu thiết kế dựa thang đo phát triển Erdem Swait (1998), với số biến quan sát thay đổi dựa kết nghiên cứu định tính để phù hợp với điều kiện Việt Nam KIỂM ĐỊNH ĐO LƯỜNG Độ tin cậy Cronbach alpha (α) Phương pháp phân tích nhân tố xác định CFA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ (tt) • Sử dụng phương Kiểm tra mơ hình pháp hồi quy tuyến lý thuyết tính SEM Đánh giá khác biệt chương trình nước quốc tế • Sử dụng Phân tích đa nhóm SEM: Chỉ số mức độ phù hợp GFI, Chỉ số phù hợp so sánh CFI, số phù hợp tiêu chuẩn NFI • Phương pháp Chi-square, Bậc tự • Phương pháp ước lượng hợp lý cực đại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2 KẾT QUẢ XỬ LÝ Kết kiểm định đo lường Độ tin cậy Cronbach alpha Khái niệm Hệ số Crombach alpha (α) Đầu tư chương trình 0.83 Tín hiệu rõ ràng 0.89 Tín hiệu quán 0.90 Độ tin cậy 0.81 Chất lượng cảm nhận 0.88 Xu hướng trung thành 0.93 •Giá trị chấp nhận Hệ số Cronbach alpha: α ≥ 0.7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết kiểm định đo lường(tt) Kết phân tích CFA Mơ hình đo Mơ hình đo lường lường chất lượng cuối tín hiệu X224= 115.03 X2126 = 306.93 GFI= 0.947 GFI = 0.933 CFI= 0.971 CFI = 0.974 NFI= 0.964 NFI = 0.956 •Kết kiểm định liệu cho thấy liệu có độ tin cậy cao •Thỏa mãn yêu cầu độ giá trị hội tụ độ giá trị phân biệt khái niệm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết kiểm nghiệm mơ hình lý thuyết 0.76 0.85 0.64 0.8 0.92 0.93 Sự quán Độ tin cậy 0.91 0.95 0.75 Sự rõ ràng 0.96 0.88 0.73 0.77 Chất lượng tín hiệu (0.58) 0.60*(H1) 0.93 Chất lượng cảm nhận (0.70) 0.87 0.90 0.86*(H2) 0.94 0.90 Xu hướng trung thành (0.74) 0.76*(H3) 0.8 0.91 0.69 Đầu tư cho chương trình GFI = 0.933; CFI=0.974; NFI=0.956 *Có ý nghĩa t ại p0.14) ΔGFI (GFIMơ hình khác biệt phần - GFIMơ hình khác biệt phần )= 0.0018 ΔCFI (CFIMơ hình khác biệt phần - CFIMơ hình khác biệt phần) = 0.0004 ΔNFI (NFIMơ hình khác biệt phần - NFIMơ hình khác biệt phần ) = 0.0009 Nhận xét: Khơng có khác biệt tìm thấy mơ hình MBA nước quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhận xét xử lý liệu  Độ tin cậy thang đo cao độ tin cậy biến đo, tính hệ số Cronbach Alpha >= 0.7 đánh giá phù hợp CFA  Mơ hình lý thuyết phân tích đa nhóm nghiên cứu kiểm tra có phù hợp hay khơng phương trình có cấu trúc (SME) cho thấy phù hợp với liệu thị trường  Các liệu đo đạt kiểm định rõ ràng có hệ thống phù hợp với nghiên cứu có ý nghĩa thống kê LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU          Kết CFA mơ hình đo lường chất lượng tín hiệu chất lượng tín hiệu định nghĩa ba thành phần riêng biệt: tín hiệu rõ ràng, quán tin cậy Kết nghiên cứu xác nhận: Có mối quan hệ mạnh mẽ tích cực chất lượng tín hiệu chất lượng cảm nhận (=0.60, p < 0.001) Mối quan hệ chất lượng cảm nhận lịng trung thành chương trình cao (=0.86, p < 0.001) Đầu tư chương trình có tác động tích cực đến chất lượng tín hiệu (=0.76, p < 0.001) Đầu tư chương trình sở chất lượng cảm nhận chương trình MBA (=0.29, p < 0.001) Chất lượng cảm nhận trung gian mối quan hệ chất lượng tín hiệu lịng trung thành chương trình Kết phân tích đa nhóm khơng có khác biệt đáng kể tìm thấy chương trình MBA quốc tế nước Những phát tiếp tục xác nhận đánh giá học viên chất lượng trung thành họ với chương trình MBA dựa cam kết chương trình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hạn chế nghiên cứu      Bài nghiên cứu khảo sát loại hình dịch vụ đào tạo, cụ thể đào tạo MBA Hầu hết học viên chương trình MBA Việt Nam học viên bán thời gian Vì vậy, chương trình học tồn phần nên nghiên cứu tương lai để thiết lập điểm tương đồng khác biệt Có thể khái quát rộng nghiên cứu tương lai khám phá dịch vụ khác để đánh giá hữu dụng lý thuyết tín hiệu Bài nghiên cứu khảo sát tín hiệu marketing cách tổng quát Những nghiên cứu sau nên tín hiệu cụ thể cho dịch vụ giá cả, cải tiến danh tiếng Kết hợp hai phương pháp Lý thuyết tín hiệuvà Nghiên cứu tâm lý khách hàngtrong nghiên cứu làm tăng hiểu biết niềm tin phản ứng khách hàng tín hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giá trị nội ngoại Giá trị nội • Phương pháp nghiên cứu , mơ hình nghiên cứu , phân tích nghiên cứu , mẫu , kết nghiên cứu phù hợp mục tiêu nghiên cứu • KL : giá trị nội cao Giá trị ngoại • Bài nghiên cứu lấy mẫu từ học viên từ chương trình đào tạo MBA nước chương trình quốc tế TP Hồ Chí Minh nên khả khái quát cho tồn chương trình MBA Việt Nam chưa cao • Kl : giá trị ngoại thấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các nghiên cứu trước lỗ hổng nghiên cứu Cơ sở lý th uyết (l ý th uyết tín hiệu) Dựa trê n khái niệm phát triển Erde m, T & Swait, J (1998) & Nghiên cứu định tính (thảo luận tay đơi th ảo luận nhóm) Mơ h ình sơ Nghiê n cứu định lượng Ph ươn g pháp phi xác suất, vấn trực ti ếp, n = 456 Cronbach’s alpha Chấp nhận biến có hệ số Cronbach’s alpha lớn bằn g 0.6 (l oại bỏ biến rác) Ph ân tí ch nhân tố xác định CFA Kiể m tra giá trị hội tụ giá trị phân biệt thông qua số GFI, CFI, NFI Mơ h ình hồn chỉnh Sơ đồ q trình nghiên cứu Mơ h ình cấu trú c tuyến tính SEM Kiể m tra mơ hình lý th uyết kiểm tra khác biệt chương trì nh nước & chương trình quốc tế thơng qua phân tích Chi-square bậc tự Kế t luận kiến nghị Nhữn g hạn chế hướng nghiên cứu tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhận xét chung   Bài nghiên cứu có cấu trúc rõ ràng đầy đủ phần nghiên cứu chuẩn Vì báo cáo nghiên cứu đăng tạp chí khoa học, nên tác giả báo cáo vắn tắt số nội dung nghiên cứu Tuy nhiên, qua nghiên cứu nhóm xác định được: ngồi mục tiêu tổng quát nêu trên, nghiên cứu cịn có mục tiêu cụ thể là:  Khám phá vai trị chất lượng tín hiệu (tín rõ ràng, quán tin cậy) chất lượng chương trình đào tạo CHQTKD cảm nhận học viên xu hướng trung thành học viên;  Khám phá hiệu ứng đầu tư cho chương trình vào chất lượng tín hiệu chất lượng cảm nhận chương trình;  So sánh mối quan hệ yếu tố (đầu tư cho chương trình, chất lượng tín hiệu, chất lượng cảm nhận xu hướng trung thành) hai nhóm chương trình CHQTKD (trong nước quốc tế) số đặc tính cá nhân học viên (độ tuổi, giới tính thu nhập);  Kiểm định mối quan hệ cho trường hợp giảng viên giảng dạy chương trình đào tạo CHQTKD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhận xét chung (tt)  Dựa khái niệm phát triển Erdem, T & Swait, J (1998) tác giả xây dựng mục thiết kế đo lường, tác giả lại không đề cập nhiều đến khái niệm  Nghiên cứu định tính dùng để điều chỉnh lại mơ hình, viết, tác giả không diễn giải kết nghiên cứu định tính Như vậy, thứ nhất, tác giả chưa thể việc điều chỉnh mô hình Thứ hai, phương pháp sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn pháp khám phá (phần định tính vai trị chủ đạo) viết có phần xử lý diễn giải kết từ nghiên cứu định lượng Cách thực tác giả chưa thể rõ phương pháp nghiên cứu mà tác giả áp dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com THE END  THANKS FOR YOUR LISTENING  Nhóm Nguyễn Trần Cao Tấn Khoa Ngơ Anh Tuấn Nguyễn Thị Thanh Nguyệt Phan Kim Ngân Nguyễn Thị Dung Phạm Minh Quân Nguyễn Duy Minh Nguyễn Vạn An LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu • Tìm hiểu vai trị chất lượng tín hiệu chất lượng đào tạo Cao học quản trị kinh doanh (MBA) Việt Nam • Các chương trình MBA hai chương trình. .. hình nghiên cứu Chất lượng tín hiệu H1 Chất lượng cảm nhận H2 Xu hướng trung thành H3 H4 Các khoản đầu tư vào chương trình H1: Chất lượng tín hiệu rõ ràng dẫn đến chất lượng cảm nhận cao H2: Chất. .. chương trình nước quốc tế Việt Nam • Chất lượng tín hiệu chất lượng dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Các nghiên cứu • Nghiên cứu trước trước