Các lý thuyết quản trị kinh doanh hiện đại

TR ƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÀI TIỂU LUẬN MÔN CÁC LÝ THUYẾT QTKD HIỆN ĐẠI Lớp: Họ tên: C ao học Q TKD - Khoá 18 - Hà Tĩnh, thá ng năm 2010- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C âu 1: Anh (hay chị ) có s uy ng hĩ nghệ thuật sử dụng người quản trị tổ chức nay? Theo Kinh Dịch: “Dùng người dùng cây, ch vài chỗ mục mà bỏ to.” Dùng người nghĩa phải có nghệ thuât…Nếu khơng thấu hiểu nghệ thuật dùng người có người lãnh đạo ? Nếu khơng nắm v ững ngun tắc dùng người th ì lấy ng ười đâu mà ph ân công hay tổ chức? Và khơng có người lãnh đạo, khơng có tổ chức, khơng có thành cơng Dù cho có tài, có khả lãnh đạo, có khả tổ chức, mà thiếu khả phối trí nhân sự, khơng thành cơng Theo thuật dùng người Ngô Khởi, h binh g ia Trung Quốc thời xưa Tôn Tử Ngô Tử, gọi lý thuyết dụng binh Tôn Ngô Binh Pháp Khởi làm t ướng, ăn mặc g iống b inh sĩ cấp thấp , ngủ không t rải ch iếu, không dùng xe, tự tay bọc lương thực mang theo lính, đồng cam cộng khổ vớ i ba quân… Ông đ ược lòng ba quân, họ lòng Khởi chiến đấu đến hởi thở cuố i Chúng ta lại nghiệm lạ i thuật dùng người Hưng Đạo Vương Trần Quốc Tuấn, Ngài tỏ lòng với quân sĩ d ưới trướng, nh sau: “… Ta đến bữa quên ăn, g iữa đêm vỗ gối, nước mắt đầm đìa hai má, lịng đau cắt, th ường căm hờn chẳng ăn thịt, lột d a, nhai gan, uống máu quân thù Ví dầu trăm thân ta ph ải ph thây nơ i đồng cỏ , ngàn thây ta bọc da ngựa không Các theo ta lâu ngày, nắm g iữ b inh quyền, khơng có áo, ta lấy áo cho mặc, khơng có ăn ta lấy thức ăn cho ăn, chức quan nhỏ ta cho lên chức, lương ta cấp thêm bổng lộc, đ i d ưới nước ta cho thuyền, ta cho ngựa, kh i gặp việc b inh đao sống chết, thắng lợi nghỉ ngơi cười nói vu i mừng …” Và ơng ch ính ng ười lãnh đạo tồn qn, tồn d ân đánh tan qn xâm lăng Mơng Cổ, đoàn quân hùng mạnh vào bậc giới thời Đó người có nghệ thuật dùng ng ười thành cơng Nhưng có lú c lắng tâ m để suy nghiệm đoạn đường đời đ i qua, sống gia đình, sống xã hộ i hay nghề nghiệp khứ Có kh i đánh giá thấp khả người khác mà khiến t rở thành kẻ thân bại danh liệt hay khơng ? Vì thực ra, cá nhân phân t ích điểm chưa người có nhiều điểm ta… Đó trường hợp Tổng Thống Hoa Kỳ Gerald Fo rd, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khơng nhìn thấy tài Đại Tướng Norman Sch warzkopf, sư tử chiến tranh Vùng Vịnh Ba Tư Vị ch ỉ huy tuyệt vời ch iến dịch “Bão Tố Sa Mạc,” Vào thượng tuần tháng giêng năm 1974, lúc quyền lực Hoa Kỳ bị thách thức khắp nơi giới, Norman Schwarzkop f t ướng t rẻ hăng say, nhiệt tình đ ầy lực động, đề nghị làm phụ tá quân cho Tổng Thống Gerald Fo rd Công v iệc bổ nh iệm ngày cịn tiến hành, dưng lại bị bãi bỏ … Để ch đợi tới 15 năm sau Đại Tướng Norman Schwarzkopf có hộ i giúp ông thi thố tài ch ức vụ Tư Lệnh chiến Vùng Vịnh Ba Tư Cách dùng người Tổng Thống Gerald Ford với v ị tướng trẻ tài ba này, chứng tỏ tồng thống có tầm nhìn hẹp, thấp, t tưởng nhỏ! Từ cách đánh giá khả thấp ảnh hưởng đến mức độ khơng thành cơng ơng tái tranh cử ngày Dù cho dùng người th ì thờ i mỗ i kh ác, nh ưng qua học trên, th ì chia thuật dùng người thành cấp : kỹ thuật, xảo thuật, nghệ thuật Kỹ thuật dùng người, điều động, tổ chức nhân vào cơng tác, mụ c đích có t ính tốn mà khơng đặt tình u th ương an nguy người hợp tác với ta, trường hợp Tổng Thống Gerald Ford Xảo thuật dùng người, xử dụng mưu kế, bày tỏ lòng yêu th ương v ới người hợp tác, để họ sống hết lòng với ta, trường hợp Ngô Khởi… yêu thương nh thê thường giả dố i! Nghệ thuật dùng người, phong thái nghiêm minh , cung cách cư xử chí tình , liêm chính, thẳng với lịng u thương chân thật người hợp tác hay thuộc quyền, Đức Hưng Đạo Vương Nghệ thuật dùng người dùng cao , nguyên tắc muôn đời, muôn thuở thuật dùng người Với ba lố i dùng trên, lố i g iúp cho thành công, muốn thành công theo chiều h ướng tốt danh thơm để đời, loại bỏ kỹ thuật hay xảo thuật dùng người Dù nghệ thuật dùng người có khó khăn, có chậm chạp hay phải kéo dài thời gian t iến tới bước thành công Chúng ta nên chọn nghệ thuật dùng người, chánh đạo, đường bậc thánh nhân quân tử, tư tưởng gia, triết gia, t rị g ia chân chọn thành cơng Trong thời đ ại ngày nay, nghệ thuật sử dụng ng ười t rong quản t rị tổ chức việc sử dụng có hiệu phương pháp, h ình thức, thủ thuật tác động lên người tổ chức Dùng người có hai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cách : dùng ân dùng uy Dùng ân th ì t ình nghĩa, đẹp đ ẽ, nhẹ nhàng, tự g iác lâu dài dễ trở thành phù phiếm; dùng uy nhanh chóng nh ưng tàn nhẫn, phải kết hợp hai Cơ sở khoa họ c nghệ thuật dùng người là: Phải nắm bắt thông t in người mà doanh ngh iệp phải sử dụng; Biết tâ m tư nguyện vọng động làm việc cụ thể mỗ i người; Biết sử dụng tốt quyền lực lợi ích; Biết kỹ điều kh iển ng ười; Thông thạo kế sách dùng người Để có sở khoa học nói trên, người đứng đầu tổ chức phải học tập, nghiên cứu mặt kỹ thuật mang tính giáo khoa nhân tố kể trên, mặt khác phả i kinh qua thực t iễn hoạt động điều hành cụ thể Nghệ thuật dùng người ng ười đứng đầu tổ chức đòi hỏ i ph ải tuân thủ nghiêm nguyên tắc phổ dụng sau : - Khiến cho người thân không để họ nhờn, phải chân tình chu đáo, nh ưng ph ải giữ uy Chẳng hạn: Một Ông giám đốc P kh i xuống phân xưởng gặp anh công nhân A hỏi quê đâu, sau nghe câu t rả lời anh A, ông ta quên không ghi nhớ; lần khác ơng ta lại có dịp gặp A lại hỏi quê đâu; đến lần th ứ 5, thứ th ì anh A đâm chán ghét g iám đốc giám đốc tỏ chân tình, nh ưng khơng có thiện chí tất yếu bị người ta khinh ghét - Con người làm việc động dùng động (làm gốc) để điều kh iển , có người làm v iệc v ì lợi ích kinh tế, có ng ười làm việc v ì ràng buộc hành (sự kỷ luật , trừng phạt, sa thải), có người làm việc v ì tinh thần trách nhiệm ý thức cộng đồng - Phải khiến cho mọ i người luôn phấn đấu vươn lên , để họ cống hiến công sức cho doanh ngh iệp , nỗ lực c àng nhận lại to lớn nhiêu - Dùng người không nghi ngờ, ngh i ngờ th ì khơng sử dụng - Dùng người phả i cho quyền hạn, trách nh iệm gắn với lợi ích - Không để kẻ xấu chen lấn ng ười tốt - Có thiện chí với người, ln quan tâm bảo vệ lợi ích củ a người - Biết dùng mưu kế để điều hành người Người trung th ực g iao việc không cần kiểm tra, ng ười thiếu t rung thực lại phải theo dõi kiểm tra - Tạo mơi trường văn hóa lành mạnh doanh nghiệp, xây dựng ê LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kíp làm việc có h iệu (đặc biệt ê kíp người giúp việc điều hành doanh nghiệp) Người lãnh đạo đứng đầu tổ chức phải h iểu điều : “Mỗ i nhân viên công ty giống viên gạch để xây nên nhà thành công doanh nghiệp Muốn xây nhà v ững chãi, phải b iết chọn gạch bố trí gạch khéo léo " Có nhiều yếu tố tạo nên nhà lãnh đạo g iỏi Kh ả "dùng người" yếu tố nhất, lại quan trọng mà muốn thành công việc lãnh đạo tổ chức Điều quan trọng lãnh đạo nghệ thuật dùng người kỹ thuyết phục, phản hồ i khả n ăng kết nối, gây ảnh h ưởng để dùng người cách hiệu qu ả Đ ánh gi lực cá nhân Đặt họ vào vị trí thách thức người lãnh đạo Muốn làm phải h iểu nhân viên , phải b iết họ làm gì, họ suy nghĩ điều liệu nh ững điều có phù h ợp với định hướng phát t riển cơng ty hay khơng? Vì thế, người lãnh đ ạo phải ln d ành thời gian để nói chuyện trực tiếp với cấp Chính h iểu biết cá nhân nhân viên giúp bạn lãnh đạo hiệu Ng ười lãnh đạo phải biết t iếp cận nhân viên cách thuyết phục mà không làm cho họ cảm thấy e ngại, nghi ngờ Nghệ thuật phản hồi Phản hồi cho phù hợp với người tạo động lực làm v iệc kỹ mà lãnh đạo cần quan tâm Ý kiến phản hồ i lãnh đạo phải kích thích động lực củ a cá nhân v đưa mụ c tiêu cấp hòa vào mụ c tiêu công ty Hãy học cách ngợi khen phê bình để tạo động lực cho nhân viên Th ường xuyên khen ngợi, phải chân thành kết xu ất sắc Cịn ý định tốt với nỗ lực trung bình th ì việc trơi qua Những lãnh đạo xuất sắc việc phản hồ i xây dựng nên mơ i t rường hịa hợp tồn tổ chức Những cách áp dụng chung - Cơng kha i tin tốt, nói riêng tin xấu Quở trách người khác nơi công cộng thiếu tôn trọng họ, gây tác dụng ngược lại Kh i lúng túng , nhân viên không nghe bạn n ữa - Theo nghiên cứu, phần lớn hiệu g iao tiếp ngôn ngữ không lời Khi đối thoại gặp nh ững vấn đề khó kh ăn trực d iện vớ i vấn đề khiến bạn phải giải th ích dài dịng sau Nhờ trực diện, bạn biết người khác tiếp nhận có xác khơng, cịn người kh ác đọc ngôn ngữ qua cử ch ỉ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bạn Trao đổi qua điện thoại cách trực d iện Nhưng đ ừng chê t rách qua email Email thường dùng kh i muốn t iết kiệm thời gian, trường hợp dùng để khiển trách, email có tác dụng ngược lại Khi nhân viên nhận email t iêu cực từ sếp, họ gặm nhấm nó, đọc đ i đọc lại nhiều lần chuyền cho đồng để ch ia sẻ, suy d iễn sai ý bạn - Hòa nhã, cụ thể Khen ngợi phải cụ thể, khiển trách lạ i phải cụ thể Ph ương pháp h iệu “thái độ” tôn trọng bạn đố i với nh ân viên , cho thấy bạn tin tưởng vào họ - Thông thường, dù bạn có ý tốt người khác khơng hẳn hồn tồn hiểu ý bạn Hãy chắn hai bên hiểu ý Vì thế, kh i kết thúc đối thoại, hỏi người nghe v ề điều họ nghe được, việc họ định làm quanh vấn đ ề Thuyết phục Sức mạnh từ uy t ín: Uy tín cá nh ân có sức ảnh hưởng lớn Sẽ dễ dàng thuyết phục nhân viên thực yêu cầu bạn nhiều họ co i bạn chuyên gia lĩnh vực Cần lưu ý, uy t ín cá nhân cần thường xuyên giữ g ìn để tránh trường hợp “mua danh ba vạn, bán danh ba đồng” Tâm lý chung nhân viên sẵn sàng lệnh c ấp Đây điều không cần phải tranh cãi Tuy nhiên, công việc cơng sở địi hỏi phải có mức kỷ luật định Vì nhà lãnh đạo phải đồng thời vừa quan tâm đến việc tạo d ựng khơng kh í tích cực tăng cường mối thiện cảm không nhầm lẫn công việc chung với mố i quan h ệ hữu nghị (Một lời khuyên thêm: Bạn khó thuyết phục đưa yêu cầu đò i hỏi q mức) Ngồi ra, để thuyết phục người khác thành cơng trước hết bạn nên tự rèn luyện cho khả phán đốn tâ m lý người khác người dễ mến : * Thứ nhất, giữ nụ cười giao t iếp với người khác Đây nguyên tắc hàng đầu kh iến người khác có cảm tình với bạn * Thứ hai, tâm lắng nghe ng ười đố i thoại để tạo nên thấu hiểu, thông cảm cho hai bên * Thứ ba, cố gắng nhanh tốt tìm đề tài gần gũ i với người đối thoạ i làm quan tâm * Thứ tư, từ phút gặp mặt thể h iện niềm quan tâm chân thành với người đối thoại Điều có nghĩa “thấu hiểu” nh iều góc cạnh người họ (một kh i ng ười đố i thoại hưng phấn, bạn nghe tất cả) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khích lệ nhân viên Bằng cách nêu lên yêu cầu, khó khăn, đồng thờ i nhấn mạnh tính phức tạp thiệt hại xảy với cơng ty Điều quan trọng tâm lý chung người thường suy nghĩ nhiều nghiêm túc có th ể đạt Tuy nhiên , b ạn phả i trung thưc N ếu không trung thực bạn bị phát giác ngày yêu cầu hay thuyết phục sau bạn gây nên mố i ngh i ng Triết l ý kinh doanh tập đoàn điện tử hàng đầu giới doanh nghiệp thành công m ọi nhân viên hãng c ó đầy đủ k ỹ cần thiết để hồn thành cơng việc theo u cầu Theo Sony, sản phẩm làm ch ỉ hoàn hảo đặt bàn tay ng ười th ợ lành nghề có tài tâm huyết Chính vị vậy, hãng ln co i t rọng khả làm việc củ a nh ân viên Làm v iệc Sony, nh ân viên t rả lương xứng đáng theo lực hãng không tiếc tiền để giữ chân nhân tài Sony cho biết số nhân viên hãng ngày đầu ch ưa thể có kỹ cần thiết Do vậy, công ty tạo điều kiện cho họ tham gia khóa đào tạo phù hợp với trình độ người Ph ần lớn nhân viên đánh g iá tốt hội học hỏ i thêm động để họ làm việc vớ i hiệu suất cao Sau nh iều n ăm đứng vững th ị trường đ iện tử, Sony đúc kết kinh nghiệ m quý báu cách dùng ng ười củ a tập đoàn Theo Sony, đào tạo nhân viên phải dựa th ực tế cơng việc Và hình thức đào tạo kỹ hãng cho nhân v iên đ ược th ực tập xưởng s ản xuất ôtô hãng Bên cạnh đó, cần tạo hộ i cho nhân v iên tham gia khóa học ngồi Hình th ức đào tạo tốn ch ỉ phù hợp với kỹ phức tạp Ngồi ra, cơng tác tổ chức, quản lý nhân Sony khơng thể thiếu u cầu đánh g iá kết cơng việc Mục đích việc n ày để cải thiện hiệu suất làm việc t ừng người Tuy nhiên , hãng đ iện tử cho doanh nghiệp có sẵn danh sách cơng việc chi tiết thơng báo rõ yêu cầu cho nhân viên việc thuận lợi h ơn nhiều Ch ẳng hạn, cán Sony hoàn thành xu ất sắc cơng việc đó, hãng thơng báo cho họ biết cơng ty đánh giá cao đóng góp họ N ếu nhân viên làm việc chưa tốt, Sony giải thích rõ để họ có hội sửa sai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bí giúp tập đồn thành cơng việc họ không ngừng đào tạo trau dồi cho nhân viên kinh nghiệm Trong buổi trao đổi với nhà quản lý hàng đầu giới, Sony đặt cường độ công v iệc củ a nhân viên lên hàng đầu Nếu kết làm việc nhân v iên sau thời g ian khơng tiến t riển tốt th ì hãng có th ể chấm dứt hợp đồng lao động với ng ười “Một điều quan trọng người l ãnh đạo nghệ thuật sử dụng người B ởi phải có người l àm nên việc doanh ng hiệp m uốn phát triển phải có người có hồi bão l ớn”./ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu : Lập sơ đồ mạng tì m đường g ăng công việc s au: Thứ tự công việc(xi) Thời gian (Ti-tháng) Trình tự X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 10 14 Làm Làm Sau x1 Sau x1 Sau x1 Sau x2,x3 Sau x4 Sau x4 Sau x5,x6, x7 Bài g iải: Trước hết, ta phải phân nhó m, bao gồm có nhóm: Nhó m 1: x1, x2 Nhó m 2: x3, x4,x5 Nhó m 3: x6 Nhó m 4: x7, x8 Nhó m 5: x9 Vì vậy, có t ất đỉnh ( số đỉnh = số nhó m + 1) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com X4 6 X3 10 X8 X5 4 X1 10 10 14 X7 X2 24 11 X6 13 24 X9 18 19 - Qua sơ đồ mạng, ta thấy có đường găng là: X1 -> X4 -> X8 + + 14 = 24 Trong trường hợp công v iệc X , X X8 nằm t rên đường găng công v iệc xung yếu cần tập trung đạo, kiểm tra - Th ời g ian tố i th iểu để hồn thành cơng v iệc = TK TM đ ỉnh cuối = 24 tháng - Ở đỉnh có T dự trữ (thời gian dơi ra) tháng, đỉnh có T dự trữ tháng bố trí làm công v iệc kh ác tăng thu nhập hay cho công nhân đ i nghỉ ngơi, du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com X4 6 X3 10 X8 X5 4 X1 10 10 14 X7 X2 24 11 X6 13 18 24 X9 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... không trung thực bạn bị phát giác ngày u cầu hay thuyết phục sau bạn gây nên mố i ngh i ng Triết l ý kinh doanh tập đoàn điện tử hàng đầu giới doanh nghiệp thành công m ọi nhân viên hãng c ó đầy... cơng tác tổ chức, quản lý nhân Sony khơng thể thiếu u cầu đánh g iá kết cơng việc Mục đích việc n ày để cải thiện hiệu suất làm việc t ừng người Tuy nhiên , hãng đ iện tử cho doanh nghiệp có sẵn...C âu 1: Anh (hay chị ) có s uy ng hĩ nghệ thuật sử dụng người quản trị tổ chức nay? Theo Kinh Dịch: “Dùng người dùng cây, ch vài chỗ mục mà bỏ to.” Dùng người nghĩa phải có