Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường đến hoạt động marketing của mỹ phẩm oriflame việt nam

Tiểu luận Marketing -1- GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương LỜI MỞ ĐẦU Từ xưa đến làm đẹp nhu cầu thiết yếu người Ngày nay, sống ngày phát triển, mức sống ngày nâng cao nhu cầu làm đẹp lại địi hỏi cao trước, khơng dừng lại việc làm cho đẹp mà đẹp phải khỏe, đẹp an toàn cho sức khỏe Hiểu điều công ty mỹ phẩm ORIFLAME cho sản phẩm đáp ứng đòi hỏi khắt khe khách hàng Sự tồn Oriflame dựa vào khẳng định tự nhiên tốt nhân tạo Oriflame tin vẻ đẹp tự nhiên tạo công ty công ty đem lại vẻ đẹp tự nhiên cho phụ nữ Trong thời đại cơng nghiệp hố, đại hố đất nước đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO việc mua bán, trao đổi hàng hố ngày trọng quan tâm Do vậy, marketing ngày trở nên quan trọng nói Marketing chìa giúp doanh nghiệp đứng vững phát triển cạnh tranh sinh tồn thương trường Ngày doanh nghiệp phải hoạt động môi trường đầy biến động, với cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ, với giảm sút lòng trung thành khách hàng, đời nhiều điều luật Do doanh nghiệp cần phải giải hàng loạt vấn đề mang tính thời cấp bách Một vấn đề chủ yếu hoạt động nghiên cứu phân tích mơi trường marketing nhằm xác định tình thế, thời nguy xảy ra, đánh giá thực chất khả kinh doanh công ty đối thủ cạnh tranh Chính lí vấn đề nêu nên tiểu luận mình, tơi chọn đề tài nghiên cứu là: “Ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động marketing mỹ phẩm Oriflame Việt Nam” SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing -2- GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương CHƯƠNG I: CỞ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm 1.1.1 Môi trường marketing Môi trường marketing công ty (doanh nghiệp) tập hợp chủ thể, lực lượng bên bên ngồi cơng ty mà phận định công ty khống chế chúng thường xuyên tác động (ảnh hưởng) tốt không tốt tới hoạt động marketing công ty Như vậy, thay đổi, diễn biến lực lượng yếu tố khơng phải phận marketing gây hay phận marketing có quyền làm thay đổi Đối với phận marketing, biến đổi khách quan Do đó, phận marketing theo dõi, phát để tự thay đổi định marketing nhằm giảm thiểu tác động xấu, khai thác tối đa tác động tốt để thích ứng cách có lợi 1.1.2 Phân loại môi trường marketing 1.1.2.1 Môi trường marketing vi mô Môi trường marketiong vi mô Là lực lượng, yếu tố có quan hệ trực tiếp với cơng ty tác động đến khả phục vụ khách hàng Những lực lượng gồm có: Các lực lượng bên cơng ty (ngồi phận marketing) Các lực lượng bên ngồi cơng ty (các nhà cung ứng, nhà môi giới marketing, đối thủ cạnh tranh, công chúng trực tiếp khách hàng) 1.1.2.2 Môi trường marketing vĩ mô Môi trường marketing vĩ mô lực lượng xã hội bình diện rộng lớn Nó tác động đến định marketing doanh nghiệp tồn ngành, chí tồn kinh tế quốc dân ảnh hưởng dến lực lượng thuộc môi trường marketing vi mô, qua ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động marketing SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing -3- GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương Các yếu tố mơi trường vĩ mơ, ngồi yếu tố nhân khẩu, yếu tố tự nhiên cịn có PEST (Political force-yếu tố trị, Economic forces - yếu tố kinh tế, Socicocultural forces - yếu tố xã hội văn hoá, Technological forces yếu tố công nghệ) 1.2 Nội dung lý luận: 1.2.1 Tác động môi trường vi mô tới hoạt động marketing 1.2.1.1 Các lực lượng bên công ty Nếu công ty tổ chức theo phận bên theo mơ hình chức kết cấu tổ chức thường có phận điển hình sau: Bộ phận tài – kế tốn, phận quản trị sản xuất, phận quản trị nhân lực, phận marketing, phận nghiên cứu phát triển (R&D), phận cung ứng…Các phận công ty thường theo đuổi mục tiêu khác chức công việc họ chi phối, mục tiêu phận thống với phận khác, tất dều đặt điều hành hội đồng quản trị ban giám đốc Như vậy, định marketing phận marketing đưa trước hết phải chịu ràng buộc mục tiêu, chiến lược, kế hoạch ban lãnh đạo tối cao đưa Chỉ vậy, định marketing thu hút ý, quan tâm ủng hộ ban lãnh đạo công ty Bên cạnh đó, phịng marketing phải tranh thủ ủng hộ cao phận khác công ty định marketing Sự ủng hộ phịng tài chính- kế tốn đảm bảo cung ứng vốn kịp thời, đầy đủ cho hoạt động marketing, theo dõi tình hình thu chi, giúp phận marketing đánh giá thực trạng, hiệu hoạt động marketing đề Sự ủng hộ phòng nghiên cứu phát triển giúp phận marketing giải vấn đề kỹ thuật thiết kế, chế tạo sản phẩm theo yêu cầu thị trường mục tiêu, đáp ứng ý đồ định vị thị trường Giành ủng hộ phịng nhân sự, phận marketing đảm bảo có nguồn nhân lực dáp ứng tốt định marketing… Mỗi trục trặc quan hệ phận marketing với phận khác công ty ảnh hưởng tới thành cơng hoạt động marketing SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing -4- GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương 1.2.1.2 Các lực lượng bên ngồi cơng ty a) Những tổ chức cá nhân cung ứng yếu tố sản xuất Để tiến hành sản xuất hàng hoá dịch vụ cung cấp cho thị trường, cơng ty cần cung cấp yếu tố đầu vào như: nguyên nhiên liệu, máy móc, lao động, nhà xưởng…Những biến động thị trường yếu tố đầu vào số lượng, chất lượng, giá cả, nhịp độ cung cấp… ảnh hưởng tới định marketing công ty Chẳng hạn, tiến cơng nghệ q trình sản xuất tạo vật liệu, lượng thay hiệu Điều hội tốt cho công ty Nhưng khơng trường hợp, tăng lên giá cả, lãi suất, tính khan yếu tố đầu vào làm công ty phải thay đổi định marketing sản phẩm, dịch vụ dầu Như vậy, từ phía nhà cung cấp ln tiềm ẩn nguy đe doạ tới định marketing, qua ảnh hưởng tới chất lượng quan hệ công ty khách hàng b) Những tổ chức dịch vụ môi giới marketing Các tổ chức thương mại: công ty thương mại, công ty bán buôn, bán lẻ, cửa hàng Do tính chuyên nghiệp tổ chức ngày cao, qui mô kinh doanh ngày lớn, công ty đơi có sức mạnh lớn thị trường Nếu thiết lập quan hệ tốt với tổ chức này, cơng ty dễ dàng đạt mục tiêu kinh doanh mình, phân phối hàng hố tốt thị trường Các cơng ty chun tổ chức lưu thơng hàng hố: cơng ty vận tải, cơng ty kho bãi…Nếu có hệ thống vận tải tốt, hàng hoá đến khách hàng với chất lượng tốt nhất, ngược lại hệ thông vận tải kém, làm tăng tỉ lệ hỏng hóc vận chuyển, uy tín cơng ty Các tổ chức cung ứng dịch vụ marketing: công ty tư vấn marketing, nghiên cứu marketing, tổ chức phương tiện quảng cáo (báo chí, đài truyền hình…) SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing -5- GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương Các tổ chức tài tín dụng: ngân hàng, tổ chức tín dụng, cơng ty bảo hiểm… Cơng ty luôn phải cân nhắc tự tổ chức hay mua dịch vụ công ty môi giới, dịch vụ tự tổ chức, dịch vụ phải mua ngồi Nếu mua ngồi cần tạo quan hệ tốt với tổ chức nhằm tạo môi trường kinh doanh tốt cho công ty c) Đối thủ cạnh tranh Khi tham gia vào kinh doanh, dù đoạn thị trường nhất, công ty gặp đối thủ cạnh tranh Dưới mắt nhà quản trị marketing công ty cụ thể họ thường phân loại thủ cạnh tranh sau đây: Đối thủ cạnh tranh mong muốn: đối thủ cạnh tranh thể khát vọng người tiêu dùng, muốn thỏa mãn dạng nhu cầu cụ thể - mong muốn khác sở quỹ mua sắm định Đối thủ cạnh tranh loại hàng hóa khác nhau, thỏa mãn nhu cầu – mong muốn định Đối thủ cạnh kiểu hàng hoá khác ngành hàng ( loại hàng), thoả mãn nhu cầu, mong muốn cụ thể Đối thủ cạnh tranh kiểu (dạng) hàng hoá khác thỏa mãn mong muốn cụ thể nhau, có nhãn hiệu khác Như vậy, nhà quản trị marketing cần phải nhận diện đầy đủ loại đối thủ cạnh tranh trên, đồng thời phân tích thay đổi định mua hàng khách hàng liên quan đến thay đổi định marketing đối thủ cạnh tranh d) Công chúng trực tiếp Công chúng trực tiếp doanh nghiệp nhóm (giới) quan tâm thật hay quan tâm có ảnh hưởng đến khả đạt tới mục tiêu đề doanh nghiệp Lực lượng hỗ trợ, tạo thuận lợi chống lại/ gây khó khăn cho doanh nghiệp việc triển khai SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing -6- GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương nỗ lực marketing để đáp ứng thị trường Người ta thường xếp công chúng trực tiếp doanh nghiệp theo mức độ: Cơng chúng tích cực nhóm quan tâm tới cơng ty với thái độ thiện trí Cơng chúng tìm kiếm nhóm mua chưa quan tâm nên cơng ty tìm kiếm quan tâm họ Cơng chúng khơng mong muốn nhóm tẩy chay cơng ty Các công ty trực tiếp tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp thường có: Giới tài chính: Các ngân hàng, cơng ty đầu tư tài chính, cổ đơng…Giới có ảnh hưởng trực tiếp tới khả đảm bảo nguồn vốn công ty Các phương tiện thơng tin đại chúng: báo chí, đài phát thanh, đài truyền hình…Nhóm đưa thơng tin có lợi bất lợi cơng ty Các quan Nhà Nước có khả tác động tới hoạt động marketing như: Cục vệ sinh an toàn thực phẩm, Bộ Tài ngun mơi trường, Bộ Văn hố thông tin, Bộ Tư pháp…Tùy theo chức năng, quan có ảnh hưởng tới khía cạnh khác hoạt đông marketing doanh nghiệp Các tổ chúc quần chúng lực lượng thường xuyên tác đông đến hoạt đông marketing công ty, bao gồm: tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chúc bảo vệ khách khàng… e) Khách hàng Mỗi loại doanh nghiệp có loại khách hàng, tạo loại thị trường: Người tiêu dùng: cá nhân, hộ gia đình, nhóm người mua hàng hố phục vụ nhu cầu cá nhân Các nhà sản xuất: tổ chức kinh tế, doanh nghiệp mua hàng hóa dịch vụ công ty để sản xuất Các trung gian thương mại: tổ chức, cá nhân mua hàng hố, dịch vụ cơng ty để bán lại kiếm lời SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing -7- GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương Các quan Nhà Nước: mua hàng hoá, dịch vụ để phục vụ cho tiêu dùng chung bệnh viện, trường học,các tổ chức nhân đạo, tổ chức tài trợ… Khách hàng quốc tế: khách hàng nước ngồi, người tiêu dùng, nhà bán buôn trung gian, nhà sản xuất, quan sản xuất Nhà nước… Mỗi loại khách hàng – thị trường có hành vi mua sắm khác Do đó, tác động khách hàng tới hoạt động marketing doanh nghiệp không giống Doanh nghiệp phải nghiên cứu kĩ loại khách hàng – thị trường để đáp ứng họ cách tôt 1.2.2 Tác động môi trường vĩ mô tới hoạt động marketing 1.2.2.1 Nhân Qui mơ tốc độ tăng dân số khía cạnh quan trọng tác động tới qui mô nhu cầu Thông thường, qui mô vùng, khu vực, quốc gia lớn báo hiệu qui mơ thị trường lớn Bất kì cơng ty nào, kể công ty sản xuất tư liệu sản xuất hay tiêu dùng bị hấp dẫn thị trường có qui mơ dân số lớn Tốc độ tăng dân số qui mô dân số xem xét trạng thái động Dân số tăng nhanh, chậm hay giảm sút số báo hiệu triển vọng tương ứng qui mô thị trường tương lai Tuy nhiên, tuỳ mặt hàng cụ thể, tương quan qui mô mức độ hấp dẫn thị trường ăn khớp tuyệt đối Cơ cấu dân số có tác động lớn đến nhu cầu hàng hoá, dịch vụ cụ thể đến đặc tính cầu Những tham số điển hình cấu dân số thường nhà quản trị marketing quan tâm, đặc biệt lĩnh vực hàng tiêu dùng là: giới tính tuổi tác Sự thay đổi cấu giới tính tuổi tạo hội chi nhóm hàng này, gây khó khăn cho nhóm hàng khác Tình trạng nhân, gia đình nhân tố đáng ý tới nhiều định marketing Các khía cạnh liên quan đến gia đình như: độ tuổi kết hơn, độ tuổi sinh đầu lịng, qui mơ gia đình (độc thân gia đình có SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing -8- GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương vợ chồng hay gia đình hệ, hệ chung sống…), số lượng gia đình, số sinh gia đình…đều ảnh hưởng tới qui mô, xu hướng mua sắm Tốc độ đô thị hố: tốc độ thị hố nhanh qui mô, số lượng mua sắm, chất lượng khách hàng yêu cầu với hàng hoá,dịch vụ tăng 1.2.2.2 Kinh tế Các nhà quản trị cần phải biết đánh giá tình trạng kinh tế thời gian trước mắt lâu dài Điều đặc biệt lập kế hoạch marketing quốc tế Các yếu tố kinh tế như: tỷ lệ lãi suất nhân hàng, tỷ lệ lạm phát thất nghiệp, thu nhập người dân ( triển vọng GDP dài hạn tính đầu người, mức tiền lương tối thiểu…) tác động tới hoạt đông marketing 1.2.2.3 Tự nhiên Những biến đổi môi trường tự nhiên ngày giới quan tâm Tuy mức độ cần thiết khác nhau, không ngành kinh doanh không chịu tác động môi trường tự nhiên Tài nguyên thiên nhiên có loại tái sinh, có loại khơng thể tái sinh Tính khan loại hàng hoá nguy mà doanh nghiệp nhà quản trị marketing phải quan tâm Loại tài nguyên khan nguy nhà kinh doanh lớn, thông qua giá nguyên liệu, lượng… Hiện tượng môi trường bị ô nhiễm ngày nghiêm trọng chủ đề nhiều giới quan tâm Người tiêu dùng, tổ chức ngày quan tâm đến sản phẩm thân thiện với môi trường 1.2.2.4 Khoa học kĩ thuật Khoa học kĩ thuật yếu tố quan trọng lợi cạnh tranh doanh nghiệp, động lực tồn cầu hoá Khoa học kĩ thuật cho phép sản phẩm dịch vụ sản xuất với giá rẻ tiêu chuẩn chất lượng cao, cung cấp cho người tiêu dùng doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ hoạt động ngân hàng trực tuyến, điện thoại di động hệ ,thay đổi việc phân phối sản phẩm ví dụ bán sách, vé máy bay đấu giá qua mạng Internet… SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing -9- GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương Những biến đổi diễn môi trường khoa học kĩ thuật đòi hỏi chuyên gia marketing tư vấn cho lãnh đạo doanh nghiệp hợp tác với viện, chuyên gia kĩ thuật, đồng thời phải hướng kĩ sư công ty nghiên cứu theo quan điểm thị trường -khách hàng, tránh lãng phí nguồn lực 1.2.2.5 Chính trị Chính trị ảnh hưởng lớn tới quy định pháp luật kinh doanh sức mua khách hàng qua ảnh hưởng tới doanh nghiệp Mức độ ổn định mơi trường trị, sách Chính phủ ảnh hưởng tới hệ thống pháp luật quy định hoạt động kinh doanh thuế, đánh giá, nhìn nhận văn hố tơn giáo Chính phủ, tham gia hiệp định thương mại EU, NAFTA, ASEAN, WTO hay hiệp định khác… nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing mà nhà quản trị marketing cần phải quan tâm 1.2.2.6 Văn hoá Tại nước mức độ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh yếu tố văn hoá xã hội khác Ảnh hưởng văn hoá tới định marketing đa dạng, nhiều chiều: tơn giáo nước, quan điểm người dân sản phẩm dịch vụ ngoại nhập, ảnh hưởng ngơn ngữ có tới mức độ phổ biến sản phẩm thị trường, vai trò nữ giới nam giới xã hội, tuổi thọ trung bình dân số, quan điểm người dân vấn đề bảo vệ mơi trường… Nền văn hố: chuẩn mực giá trị phản ánh sắc văn hoá đất nước, dân tộc Những chuẩn mực giá trị bền vững lưu giữ cách trung thành qua thời gian hoàn cảnh Nhánh văn hố:là chuẩn mực giá trị nhóm, phân người có hồn cảnh sống giống nên có quan niệm giống So với chuẩn mực giá trị gắn với văn hoá, chuẩn mực giá trị nhánh văn hoá tạo biến đổi theo thời gian hồn cảnh Sự biến đổi văn hố: q trình giao lưu, hội nhập văn hoá số chuẩn mực văn hố thay đổi nhanh theo tình điều tạo hội marketing lớn SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing - 10 - GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương CHƯƠNG II: ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA MỸ PHẨM ORIFLAME VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu mỹ phẩm ORIFLAME 2.1.1 Lược sử hình thành cơng ty Hình 2.1: Jonas and Robert af Jochnick (Nguồn: http://vn.oriflame.com/about-oriflame/index.jhtml) Oriflame sáng lập vào năm 1967 hai anh em Jonas and Robert af Jochnick số người bạn Đó làm cơng ty mỹ phẩm nhỏ đặt văn phòng garage chật hẹp lấy bán hàng trực tiếp làm phương thức kinh doanh thơng qua đội ngũ bán hàng độc lập, bên ngồi môi trường bán lẻ truyền thống Bán hàng trực tiếp cho phép người tiêu dùng có lời khuyên nguồn cảm hứng từ người mà họ quen biết tin tưởng Mua hàng trực tiếp đáng tin cậy thuận tiện Oriflame, tiếng la-tinh nghĩa Ngọn lửa vàng (Aurea flamma) Với lửa nung nấu tâm tim, họ bền bỉ chiến đấu thương trường để đưa tên Orilame vào đồ doanh nghiệp giới Ngày nay, công ty mỹ phẩm Oriflame công ty sản xuất kinh doanh mặt hàng dưỡng da mỹ phẩm thiên nhiên chất lượng cao có tốc độ phát triển nhanh giới Đến năm 2003 oriflamme thức thâm nhập vào thị trường Việt Nam, cơng ty có trụ sở thành phố lớn : Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ Hà Nội Công ty tự hào có danh mục sản phẩm chăm sóc sắc đẹp bên ngồi lẫn bên bao gồm dịng sản phẩm mỹ phẩm dòng sản phẩm SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing - 13 - GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương Oriflame sử dụng loại bình xịt khơng gây hại cho tầng ozone Oriflame phấn đấu để đóng gói sản phẩm bao bì tái chế, an tồn mơi trường Thành viên Hiệp hội Bán hàng Trực tiếp Thế giới (WFDSA) 2.2.1.2 Mơi trường bên ngồi Đối thủ cạnh tranh  Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Các loại mỹ phẩm có danh tiếng: Các loại mỹ phẩm danh tiếng nhắc đến OHUI ( Hàn Quốc), L’Ovite’ (Pháp), AVON, SHISEIDO (Nhật), L’OREAL (Pháp)… loại mỹ phẩm cao cấp trến giới, có tên tuổi kênh phân phối rộng, nhiều có lượng khách hàng thân thiết Những cửa hàng mỹ phẩm nhỏ: Đây cửa hàng chuyên bán loại mỹ phẩm rẻ tiền, tên tuổi, sản phẩm tự pha chế Những cửa hàng thường đặt chợ, đơi xuất cửa hàng tạp hóa Những sản phẩm giá rẻ, dễ thu hút người ưa chuộng hàng hóa rẻ tiền có điểm yếu chất lượng thấp, không tốt cho sức khỏe Website chuyên bán mỹ phẩm online: Trong thời đại ngày nay, công nghệ thông tin trở nên phổ biến sống hàng ngày, bán hàng qua internet khơng cịn lạ lẫm với khách hàng Các hãng mỹ phẩm lấy làm cách tiếp cận với khách hàng Một website chuyên bán mỹ phẩm online tiếng ShopMino Giao hàng toàn quốc, khách hàng mua hàng cần click chuột có sản phẩm mà cần Đối với khách hàng khơng có thời gian mua sắm phương thức tiện lợi Tuy tồn số hạn chế định như: mua hàng mạng, khách hàng thường không yên tâm chất lượng, uy tín khơng có sản phẩm thử khách hàng cần SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing - 14 - GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương  Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Xã hội ngày phát triển, làm đẹp ngày không dừng lại việc tự làm đẹp cho thân mà bước sang giai đoạn chuyên gia chăm sóc sắc đẹp cho Vì lý mà Spa, Thẩm mỹ viện dịch vụ thay có tầm ảnh hưởng lớn đến lượng khách hàng cơng ty Tuy nhiên cách thức có hạn chế chi phí phải bỏ lớn Bên cạnh đó, số khách hàng lại có xu hướng quay với sản phẩm hồn tồn thiên nhiên, tự làm, mà lại rẻ tiền như: mặt nạ trái cây, tắm nước có ủ hoa… Những phương pháp địi hỏi phải có nhiều thời gian, cịn người bận rộn, làm cơng việc cơng sở sản phẩm tự chế biến khơng phải lựa chọn họ Khách hàng Mọi tổ chức kinh doanh muốn tồn phải có khách hàng Họ đóng vai trò quan trọng tổ chức, nhân tố định đầu sản phẩm Chính doanh nghiệp muốn phát triển trước hết phải làm hài lòng, tạo lòng tin cho khách hàng Sự tín nhiệm khách hàng tài sản vô giá doanh nghiệp Khách hàng chủ yếu Oriflame người tiêu dùng (cá nhân), cụ thể: Khách hàng thân thiết: họ người có ảnh hưởng lớn đến doanh thu công ty, khách hàng trung thành mua hàng thường xuyên (gần dùng toàn mỹ phẩm công ty việc làm đẹp) Nếu số khách hàng tổn thất vô lớn cơng ty Nhóm khách hàng khơng phần quan người sử dụng mỹ phẩm Oriflame với số lượng (có thể dùng xen lẫn với loại mỹ phẩm khác), sơ xuất cung cách phục vụ hay điều làm họ phật ý họ dễ dàng chuyển qua sử dụng sản phẩm khác đối thủ cạnh tranh như: Ohui, Avon… Công chúng trực tiếp SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing - 15 - GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương Giới tài chính: Có ảnh hưởng đến khả đảm bảo nguồn vốn công ty Công chúng trực tiếp giới tài ngân hàng, cơng ty mơi giới Sở giao dịch chứng khốn, cổ đơng Truyền thơng đóng vai trị đặc biệt việc kích thích q trình đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Hiện Oriflame ngày mạnh dạn việc đầu tư vào kênh (đặc biệt quảng cáo phương tiện in ấn: báo, tạp chí…) để làm dấy lên tị mị, quan tâm dư luận Hình 2.2: Một số báo có đăng sản phẩm Oriflame Việc Oriflame tiến hành marketing trực tiếp như: - Marketing qua catalog: Catalog thông tin thông tin đặc trưng sản phẩm, số hotline để giải đáp thắc mắc, quà tặng, giảm giá… SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing - 16 - GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương - Marketing qua thư điện tử trực tiếp: có thư, mẫu quảng cáo nhỏ,phim, số điện thoại liên lạc miễn phí… - Marketing trực tiếp qua kênh truyền thanh, truyền hình, báo chí tạp chí Hoạt động đem lại nhiều lợi ích khác nhau: lựa chọn nhiều khách hàng tiềm tốt hơn; thơng điệp bán cá nhân hóa khách hàng hóa; xây dựng mối quan hệ liên tục với khách hàng; thử nghiệm thay đổi quảng cáo, tiêu đề, giá, lợi ích; Thơng tin hướng dẫn khách hàng để chuẩn bị cho lần mua sau… Cộng đồng - tổ chức xã hội: Oriflame tham nhiều hoạt động xã hội Việt Nam Ví dụ vào ngày 26/2/2010, nhân chuyến viếng thăm Việt Nam Ông Robert af Jochnick, nhà đồng sáng lập tập đồn Oriflame , cơng ty Oriflame Việt Nam hội liên hiệp phụ nữ Việt Nam ký kết hợp tác nâng cao chất lượng sống cho phụ nữ Theo nội dung Biên Ghi Nhớ, Oriflame Việt Nam cung cấp hội việc làm giúp tăng thu nhập phù hợp với trình độ, khả chị em phụ nữ; đào tạo kỹ mềm để nâng cao tri thức kỹ nghề nghiệp; tạo cầu nối để chị em phụ nữ trao đổi kinh nghiệm nghề nghiệp thông qua hoạt động kiện lớn Oriflame tổ chức Bên cạnh đó, chương trình hành động truyền thống Oriflame tham gia hoạt động từ thiện Oriflame đồng sáng lập Quỹ nhi đồng giới (World Childhood Foundation) Ở Việt Nam, công ty tham gia nhiều hoạt động từ thiện Ví dụ như: ngày 7/9/2010 – Tại trường tiểu học Thốt Nốt 2, TP.Cần Thơ chương trình “ORIFLAME CÙNG EM VUI TỰU TRƯỜNG” công ty trao tặng cho thầy cô em học sinh trường nhiều thiết bị dùng cho phòng học với tổng giá trị 70 triệu đồng; Ngày 16/5/2011, trường tiểu học Hermann Gmeiner, thuộc làng SOS tỉnh Thanh Hóa, chương trình “u đời - u người”, Cơng ty Oriflame Việt Nam trao tặng thầy cô em học sinh làng SOS phòng học máy Vi tính nhằm phục vụ chương trình Tin Học Ứng Dụng em học sinh trường tiểu học Herman Gmeiner làng SOS SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing - 17 - GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương Hình 2.3: Oriflame em vui tựu trường Hình 2.4: Oriflame em vui học tin học (Nguồn: http://www.baomoi.com/Home/GiaoDuc/www 21.24h.com.vn/Oriflame-cung-em-vui-tuutruong/4832448.epi) (Nguồn: http://www.phunuhiendai.com.vn/? choose=news&opt=newsdetails&secid=14& catid=37&id=4772_) 2.2.2 Môi trường vĩ mô 2.2.2.1 Nhân học Lực lượng môi trường vĩ mô cần theo dõi dân số Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô tỷ lệ tăng dân số thành phố, khu vực quốc gia khác nhau, phân bố tuổi tác cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, đặc điểm phong trào khu vực Quy mô tốc độ tăng dân số: Kết đợt tổng điều tra dân số nhà năm 2009 cho thấy: Dân số Việt Nam 85,8 triệu người, đứng thứ khu vực Đông Nam Á Như vậy, sau 10 năm (từ 1999 đến 2009), dân số nước ta tăng thêm 9,47 triệu người, trung bình năm, dân số nước ta tăng gần triệu người Tỷ lệ tăng dân số bình quân năm tổng điều tra dân số nhà (1999 2009) 1,2%/năm Với quy mô dân số đông tốc độ tăng dân số nhanh Việt Nam thực thị trường hấp dẫn công ty Cơ cấu dân số: SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing - 18 - GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương Theo kết điều tra, Việt Nam thời kỳ “Cơ cấu dân số vàng”, thời kỳ nhóm độ tuổi lao động cao gấp đơi nhóm dân số độ tuổi phụ thuộc So với năm 1999, tỷ trọng dân số 15 tuổi giảm từ 33% xuống 25% năm Trong đó, tỷ trọng dân số nhóm 15 – 59 tăng từ 58% lên 66% vào năm 2009 Nhóm dân số từ 60 trở lên tăng từ 8% lên 9% Thời kỳ diễn lần hệ, thường kéo dài vòng 15 - 30 năm 40 năm (tùy thuộc vào việc kiềm chế mức sinh) Như nhận thấy Việt Nam có cấu dân số trẻ tạo nhiều hội cho Oriflame tiếp cận với khách hàng mục tiêu Sự di chuyển chỗ dân cư: Tại Việt Nam q trình thị hóa diễn mạnh mẽ Các thị lớn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh ngày trở nên đông đúc đem lại hội kinh doanh cho cơng ty Chính sách dân số: Chính sách dân số - kế hoạch hóa Việt Nam khiến vài thập niên nữa, lớp trẻ già cấu dân số già khơng cịn lợi cho Oriflame 2.2.2.2 Yếu tố kinh tế Mơi trường kinh tế đóng vai trị quan trọng vận động phát triển thị trường Vì vậy, nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến sức mua hoạt động Marketing doanh nghiệp nói chung Oriflame nói riêng Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam liên tục nhiều năm gần thuộc hàng cao khu vực song chưa thực bền vững, kinh tế nhạy cảm trước ảnh hưởng tiêu cực từ bên ngồi tình trạng suy thối kinh tế toàn cầu kéo dài từ năm 2007 đến nay, tỷ lệ lạm phát lạm phát vòng năm gần xấp xỉ mức số khiến khơng doanh nghiệp lao đao chi phí đầu vào tăng cao, người dân thắt chặt chi tiêu, thân Oriflame gặp phải khó khăn định Thu nhập bình quân đầu người: SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing - 19 - GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương Trong năm gần đây, Việt Nam đạt thành tựu đáng kể phát triển kinh tế, cải thiện đời sống nhân dân Tuy nhiên, đại phận người Việt Nam ngưỡng thu nhập trung bình thấp so sánh với số nước khu vực Singapore, Thái Lan, Malaysia, Philipin, Indonesia, Do hình thành chiến lược kinh doanh cơng ty gặp phải số khó khăn định, chẳng hạn xác định cung cấp loại sản phẩm cho phù hợp với túi tiền người Việt Nam Cơ sở hạ tầng kinh tế: Trước tiên hệ thống giao thông, thông tin liên lạc thành phố lớn, Hà Nội TP Hồ Chí Minh đầu tư thích đáng, trước mắt ngang với số nước khu vực Mạng lưới giao thông liên tỉnh, huyện xã cải tạo, nâng cấp tạo điều kiện cho công ty mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng không thị lớn mà cịn vùng nông thôn, khu vực xa xôi hẻo lánh Internet phổ cập nhanh chóng, cước viễn thơng, bưu điều chỉnh giảm đáng kể so trước cho phép cơng ty áp dụng cơng nghệ đại vào q trình quản lý nhằm tiết giảm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động 2.2.2.3 Yếu tố trị pháp luật Đây yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất ngành kinh doanh lãnh thổ Khi kinh doanh đơn vị hành chính, doanh nghiệp phải bắt buộc tuân theo yếu tố thể chế luật pháp khu vực Việt Nam quốc gia có độ ổn định trị cao, người dân có nhận thức, quan điểm tích cực đầu tư trực tiếp nước ngồi coi trọng cơng ty Cho nên việc xây dựng hình thành chiến lược kinh doanh lâu dài Việt Nam hồn tồn có sở Mặc dù năm qua Chính phủ Việt Nam hình thành Tổ cơng tác để xem xét lại tồn văn pháp luật, xóa bỏ mâu thuẫn, chồng chéo chúng, đánh giá chung môi trường luật pháp Việt Nam nhiều chuyên gia, nhiều nhà kinh doanh cho vừa thiếu, vừa yếu, vừa rối…rất khó lường Tình hình gây khơng trở ngại cho nhà kinh doanh SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing - 20 - GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương Hiện nay, không doanh nghiệp kinh doanh quảng cáo thiếu trung thực, làm hàng giả, hàng nhái, lừa dối khách hàng, cạnh tranh không lành mạnh…điều góp phần làm cho mơi trường kinh doanh xấu đi… Để ngăn chặn tình trạng này, năm qua Quốc hội thông qua Luật Cạnh tranh, Chính phủ cho thành lập Cục Cạnh tranh, Cục Tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng, Cục Vệ sinh an toàn thực phẩm… hoạt động quan này, chắn tác động lớn đến định marketing doanh nghiệp 2.2.2.4 Yếu tố văn hóa xã hội Quan điểm người dân sản phẩm mới: Người Việt Nam dễ chấp nhận mẻ có quan điểm cách tân, có thái độ chào đón miễn phù hợp với cách sống, cách tư họ Họ thích tiêu dùng sản phẩm mới, ln tốt với chất lượng ngày nâng cao, chí họ chưa biết đến sản phẩm đó, vấn đề quảng bá sản phẩm công ty không gặp q nhiều khó khăn, người Việt Nam tị mị, cơng ty tiến hành khuyếch trương, quảng cáo cần kích thích tị mị họ sản phẩm thành cơng Người Việt nói chung đa dạng khơng có trừ liên quan đến thẩm mỹ, trừ trường hợp có liên quan đến phong mỹ tục họ Người Việt Nam nói chung có tâm lý sính hàng ngoại khơng chất lượng, mẫu mã mà cịn uy tín thương hiệu doanh nghiệp nước ngoài, đồng thời hàng Việt Nam chưa tạo niềm tin người tiêu dùng nhiều nguyên nhân: kể đến chất lượng sản phẩm chưa cao, chủng loại sản phẩm nghèo nàn, mẫu mã hấp dẫn Điều tạo hội cho hàng ngoại xâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam bước phát triển vững Oriflame khơng ngoại lệ Ngoại ngữ có ảnh hưởng tới mức độ phổ biến sản phẩm thị trường: Người Việt Nam nhìn chung có trình độ ngoại ngữ không cao hầu hết sản phẩm ngoại nhập sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh Chẳng hạn người dân hết công dụng cách sử dụng sản phẩm cách có hiệu dẫn tới tâm lý e ngại việc lựa chọn sản phẩm SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing - 21 - GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương công ty Nhận thức điều Oriflame nhanh chóng khắc phục việc thiết kế bao bì cho sản phẩm sử dụng tiếng Việt tạo điều kiện cho người tiêu dùng Việt Nam hiểu thêm sản phẩm lựa chọn sản phẩm Tôn giáo: Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm không chịu nhiều ràng buộc khắt khe nhiều nước châu Á khác 2.2.2.5 Yếu tố khoa học công nghệ Công nghệ cho phép sản phẩm dịch vụ sản xuất tiêu chuẩn chất lượng cao Công nghệ mang lại cho công ty cách giao tiếp với người tiêu dùng ví dụ biểu ngữ quảng cáo Internet (Ví dụ: facebook Oriflame Việt Nam: http://www.facebook.com/oriflamevn; http://www.youtube.com/oriflameVN ), chương trình quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng Nhờ hình ảnh sản phẩm Oriflame ngày trở nên gần gũi với người tiêu dùng Vì Oriflame cơng ty đa cấp nên việc hoạt động nhóm trọng, việc quản lý nhóm Có nhiều dịch vụ hữu ích Internet giúp tư vấn viên công việc kinh doanh hàng ngày Website Oriflame Việt Nam là: www.oriflame.com.vn, qua tư vấn viên theo dõi cơng việc kinh doanh hàng ngày nhóm cá nhân Điều có nghĩa thành viên nhóm có nhìn tổng qt tốt hoạt động, doanh số dễ dàng để thấy thành viên cần hỗ trợ, hướng dẫn thêm 2.2.2.6 Yếu tố mơi trường tự nhiên Vị trí địa lý: Việt Nam nằm vị trí tương đối thuận lợi khu vực, có đường bờ biển dài, nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc nhập hàng hố cơng ty Khí hậu: SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing - 22 - GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương Việt Nam nước nhiệt đới gió mùa tạo thuận lợi cho việc kinh doanh sản phẩm theo mùa, hội cho nhiều dòng sản phẩm đa dạng thâm nhập vào thị trường Địa hình, đường xá giao thơng: Cịn nhiều bất tiện khơng khó khăn riêng Oriflame mà khó khăn chung tất doạnh nghiệp hoạt động Việt Nam việc mở rộng thị trường tỉnh miền núi vùng sâu, vùng xa 2.3 Đánh giá hoạt động marketing Về ưu điểm: Vì Oriflame không tiêu thụ hàng qua đại lý nên khách hàng an tâm, khơng sợ hàng giả, hàng nhái Không qua bước trung gian vận chuyển, đại lý…nên giá đến khách hàng tối ưu Sản phẩm đa dạng, giá phải chăng, đáp ứng nhiều nhu cầu khác khách hàng Hình 2.5: Các dòng sản phẩm Oriflame (Nguồn:www.oriflame.com.vn) Mỗi tháng Oriflame bán trực tiếp mỹ phẩm qua catalogue mới, đặc sắc, có giảm giá số mặt hàng theo chủ đề tháng từ giúp người tiêu dùng có khả tiếp cận với nhiều loại sản phẩm Các tư vấn viên Oriflame học qua kiến thức, hiểu biết sản phẩm, học học viện chăm sóc sắc đẹp, dưỡng da, trang điểm nên tư vấn trực tiếp cho đối tượng khách hàng Sau mua sản phẩm, khách hàng có khiếu nại chất lượng sản phẩm (sản phẩm bị hỏng, hết hạn sử dụng, sản phẩm gây kích ứng da) cơng ty chịu hồn tồn trách nhiệm SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing - 23 - GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương Chính dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nên tạo niềm tin có vị riêng lịng khách hàng Về hạn chế: Mơ hình kinh doanh đa cấp mà Oriflame áp dụng Việt Nam nên nhận thức người dân chưa hiểu thực chất ngành kinh doanh nên có nhiều quan điểm sai lầm sản phẩm bán hàng chất lượng Cách thức quảng cáo Oriflame chưa phong phú, đa dạng nên thông tin sản phẩm đến khách hàng gặp phải hạn chế định Một số sản phẩm khuyến mại công ty gần hạn sử dụng, điều gây phản cảm người tiêu dùng Làm giảm sút uy tín cơng ty Bao bì nhiều loại mặt hàng chưa bắt mắt người tiêu dùng CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA ORIFLAME VỚI THAY ĐỔI CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING Bán hàng trực tiếp: cách thức bán hàng truyền thống cơng ty Với hình thức này, Oriflame tạo ý khách hàng chuyển tải nhiều thông tin Giữa người bán người mua có tương tác linh động, thích ứng cho nhu cầu riêng biệt khách hàng dẫn đến hành vi mua hàng Do đó, để kích thích tinh thần làm việc nhân viên, phát huy khả họ, nâng cao sản lượng bán cơng ty cần có chế độ sách ưu đãi cho nhân viên tư vấn viên Đồng thời, cơng ty nên tổ chức nhiều buổi huấn luyện kỹ bán hàng để trau dồi khả giao tiếp, khả thuyết phục tư vấn viên Khuyến mại: Oriflame nên tiếp tục có ưu đãi đặc biệt để giữ chân khách hàng thân thiết Bên cạnh đó, cân nhắc thực hình thức chiết khấu theo % số lượng mua hàng để thu hút khách hàng trì SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing - 24 - GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương lượng khách hàng cũ Thực chương trình quà tặng, vật phẩm có giá trị kèm theo Tuyên truyền quan hệ cơng chúng: Quan hệ cơng chúng có vai trị quan trọng hoạt động truyền thông Đây hoạt động tạo niềm tin cho sản phẩm Vì trước khách hàng mua sản phẩm họ tìm kiếm thông tin qua bạn bè, đồng nghiệp, kinh nghiệm thân tiếng công ty uy tín sản phẩm cơng ty thị trường Và quan hệ công chúng giúp thông tin hữu ích cơng ty sản phẩm cơng chúng biết đến mặt tích cực tạo mối quan hệ Công ty nên thường xuyên tham gia triển lãm, hội chợ mỹ phẩm để xây dựng hình ảnh nhận biết thương hiệu cơng ty Qua khách hàng nhận biết tìm hiểu thêm sản phẩm công ty Quảng cáo: thúc đẩy hoạt động: Quảng cáo qua mạng internet: quảng cáo trang chủ công ty mạng xã hội khác tạo điều kiện khách hàng vừa mua bán, vừa thắc mắc, ý kiến… Về quảng cáo phương tiện in ấn: báo, tạp chí…đặc biệt cơng ty nên chọn quảng cáo tạp chí chuyên ngành mỹ phẩm Về quảng cáo phương tiện ngồi trời: Cơng ty nên treo băng rôn, bảng hiệu pan-nô quảng cáo khu vực mà tiếp cận với khách hàng Quảng cáo thông qua hoạt động xă hội xây dựng hình ảnh cơng ty thân thiện gần gũi với cơng chúng: tích cực tham gia hoạt động xúc tiến thương mại, hội chợ nông nghiệp, festival để giới thiệu sản phẩm công ty Dịch vụ: thực chăm sóc khách hàng chu đáo trước, sau bán hàng Không bán sản phẩm hết hạn gần hết hạn sử dụng để tạo lập niềm tin cho khách hàng Như điều quan trọng Oriflame Việt Nam phải có đối sách tốt chiến lược kinh doanh rõ ràng, đảm bảo uy tín sản phẩm SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing - 25 - GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương KẾT LUẬN Oriflame ln cố gắng để góp phần mang đến giới tốt đẹp phần giá trị cốt lõi Thương hiệu Oriflame đang bước khẳng định vị thị trường mỹ phẩm Việt Nam Bên cạnh đó, với phát triển mạnh mẽ đội ngũ tư vấn viên, cơng ty góp phần khơng nhỏ việc giải việc làm gia tăng thu nhập cho phận không nhỏ dân số Việt Nam Việc nghiên cứu môi trường Marketing cách cụ thể cung cấp thơng tin quan trọng, có giá trị giúp nhà quản trị đưa sách đắn, kịp thời, phát huy lợi thế, khắc phục hạn chế, tận dụng thời cơ, đương đầu với khó khăn, thách thức từ mơi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing - 26 - GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cẩm nang Tư vấn viên (2009), Oriflame Việt Nam Nguyễn Văn Duy (2007), Chuyên đề tốt nghiệp “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng Công ty Cổ phần Cao su Đồng Phú” Bản tin Dùng Tender Care Vanilla, góp quỹ từ thiện Oriflame Foundation (22/2/2011), Theo nguồn Oriflame Việt Nam Oriflame em vui tựu trường (09/09/2010), Được lấy từ: http://www.baomoi.com/Home/GiaoDuc/www21.24h.com.vn/Oriflame-cungem-vui-tuu-truong/4832448.epi Oriflame Việt Nam hội liên hiệp phụ nữ Việt Nam ký kết hợp tác nâng cao chất lượng sống cho phụ nữ (2010) Được lấy từ: http://www.oriflamehanoi.com/2010/02/oriflame-viet-nam-va-hoi-lien-hiepphu.html, Oriflame Việt Nam Sơ lược Công ty (2009), Được lấy từ: http://vn.oriflame.com/about-oriflame/index.jhtml, Oriflame Việt Nam Kỷ niệm năm Oriflame hoạt động VN (23/08/2010), Được lấy từ: http://www.hanoimoi.com.vn/newsdetail/doi_song/367775/ky-niem-7-namoriflame-hoat-dong-tai-vn.htm Minh Tâm (23/05/2011), Oriflame em vui học tin, Được lấy từ: http://www.phunuhiendai.com.vn/? choose=news&opt=newsdetails&secid=14&catid=37&id=4772_ Lương Thị Thái (2009), Tiểu luận: Tác động môi trường vi mô vĩ mơ tới hoạt động Marketing tập đồn Mattel SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tiểu luận Marketing - 27 - GVHD: Nguyễn Thị Thu Hương 10 Tổng cục thống kê (2009), xem tại: http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=577&idmid=&ItemID=9783 SV: Nguyễn Thị Hải Yến Đ5 – QL5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... khác… nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing mà nhà quản trị marketing cần phải quan tâm 1.2.2.6 Văn hoá Tại nước mức độ ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh yếu tố văn hoá xã hội khác Ảnh hưởng. .. Thu Hương Các yếu tố mơi trường vĩ mơ, ngồi yếu tố nhân khẩu, yếu tố tự nhiên cịn có PEST (Political force -yếu tố trị, Economic forces - yếu tố kinh tế, Socicocultural forces - yếu tố xã hội... TRƯỜNG TỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA MỸ PHẨM ORIFLAME VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu mỹ phẩm ORIFLAME 2.1.1 Lược sử hình thành cơng ty Hình 2.1: Jonas and Robert af Jochnick (Nguồn: http://vn .oriflame. com/about -oriflame/ index.jhtml)