xúc tiến bán hàng tại trung tâm s wifi

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH II BÁO CÁO THỰC TẬP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN KINH DOANH S-WIFI GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH Sinh viên: BÙI LIÊN TRANG MSV: N14QCQT228 Lớp: D14CQQM-01N Khoa: Quản Trị Kinh Doanh II NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên: Bùi Liên Trang MSV:N14DCQT228 Lớp: D14CQQM-01N Trƣờng: Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng sở TPHCM Thời gian thực tập: Từ 08/01/2018 đến 04/03/2018 Họ tên ngƣời hƣớng dẫn thực tập: Dương Thị Thu Đơn vị thực tập: Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh S-Wifi Địa chỉ: 140 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão Quận TPHCM Sau trình thực tập đơn vị sinh viên, chúng tơi có nhận xét, đánh sau: Bảng nhận xét: Tiêu chí đánh giá Tốt Khá Trung bình Kém Thái độ thực tập Ý thức kỷ luật Tác phong Khả công việc hồn thành Khả hịa nhập, thích nghi với mơi trường làm việc Tính động, sáng tạo Nhận xét chung: GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) NGƢỜI HƢỚNG DẪN THỰC TẬP (ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu trường Học Viện Công nghệ Bưu Chính Viễn thơng, em ln bảo tận tình chu đáo thầy giáo trường, giúp tích lũy có nhiều kiến thức chuyên môn xã hội Đến nay, em kết thúc tập hoàn thành báo cáo thực tập Nhân dịp này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo trường Em xin đặc biệt cảm ơn cô Phạm Mỹ Hạnh nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn anh chị phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp giúp đỡ em suốt trình thực tập trung tâm phát triển kinh doanh s-wifi Cảm ơn anh chị huớng dẫn, bảo cung cấp cho em thơng tin đầy đủ để em hồn thành tốt đợt thực tập Đặc biệt chị Dương Thị Thu trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ em với tất kinh nghiệm suốt trình nghiên cứu hồn thành báo cáo Qua thời gian thực tập đây, em có đuợc số kiến thức bán hàng, marketing… điều kiện giúp em thực tốt báo cáo Tuy nhiên thời gian có hạn nên em khơng tránh sai xót Em mong q Thầy, Cơ, q doanh nghiệp bổ sung để báo cáo em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn người tận tình giúp đỡ em thời gian thực tập! i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng I: Giới thiệu tổng quan công ty Tổng quan công ty _ 1.1 Thông tin công ty _ 1.2 Quá trình hình thành phát triển: 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty _ 1.4 Lĩnh vực kinh doanh _ 1.5 Tình hình nhân _ 1.6 Thị trường, đối thủ cạnh tranh _ 1.6.1 Thị trường _ 1.6.2 Đối thủ cạnh tranh _ Chƣơng II Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng S-wifi _ Giới thiệu dịch vụ S-wifi 2.1 Dịch vụ S-wifi _ 2.2 Cách thức sử dụng dịch vụ internet _ 2.3 Nét bật dịch vụ 10 2.4 Các sản phẩm S-wifi _ 10 Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng _ 11 3.1 Khuyến mại 12 3.2 Quan hệ công chúng 15 3.2.1 Cơng chúng bên ngồi _ 15 3.2.2 Công chúng bên _ 18 3.3 Bán hàng trực tiếp 18 3.4 Marketing trực tiếp 21 3.5 Quảng cáo 22 Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm s-wifi 24 4.1 Ưu điểm _ 24 4.2 Nhược điểm 25 4.3 Nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng _ 25 Chƣơng III : Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm S-wifi 27 Bán hàng trực tiếp _ 27 Marketing trực tiếp 27 ii Quảng cáo _ 28 Một số giải pháp khác 28 KẾT LUẬN _ 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO _ 31 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ CP DV Cổ Phần Dịch Vụ PTDA Phát Triển Dự Án KHDN Khách Hàng Doanh Nghiệp R &D Research & Development : Nghiên Cứu Và Phát Triển CLB Câu Lạc Bộ NLĐ Người Lao Động TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Số lượng nhân viên S-wifi giai đoạn 2015 - 2017 Bảng 1.2 Tiêu chí so sánh đường truyền Bảng 2.1: Combo dịch vụ S-wifi 11 Bảng 2.2: Bảng giá chi tiết 11 v DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo S-wifi _ Hình 1.2 Sơ đồ cấu trung tâm Hình 1.3 Số lượng nhân viên S-wifi giai đoạn 2015 – 2017 _ Hình 1.4 Định vị S-wifi đối thủ cạnh tranh đường truyền Hình 1.5 Định vị S-wifi đối thủ cạnh tranh wifi marketing _ Hình 2.1 Quy trình vào internet thơng qua S-wifi _ Hình 3.1 Gói combo dịch vụ S-wifi _ 13 Hình 3.3 Chương trình: tri ân người dùng sử dụng dịch vụ Free S-wifi _ 15 Hình 3.4 Chương trình :kết nối s-wifi nhận quà tri thức 14 Hình 3.5 S-wifi thắp lửa đam mê âm nhạc BOTB – RMIT 16 Hình 3.6 S-wifi AdDays kiện Digital Marketing lớn Việt Nam 2017 16 Hình 3.7.S-wifi tổ chức Team Building Datanla Đà Lạt _ 18 Hình 3.8 Trang chủ website s-wifi 22 Hình 3.9 S-wifi hội hoa xuân Phú Mỹ Hưng _ 24 vi LỜI MỞ ĐẦU THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, khoa học công nghệ bùng nổ mạnh mẽ tạo tiền đề cho công nghệ thông tin phát triển mạnh với phát triển công nghệ di động ngày tạo thuận tiện cho người sử dụng Ngày nay, Internet thay đổi môi trường kinh doanh Khách hàng đối thủ cạnh tranh ứng dụng Internet để thực hành vi mua bán cạnh tranh Theo thống kê Forbes, số lượng thiết bị di động kết nối kinh doanh vào năm 2017 đạt khoảng 87% Chính số lượng người dùng thiết bị di động tăng cao kéo theo phát triển wifi, đặc biệt wifi cơng cộng, từ hình thành nên tảng wifi marketing Không thể phủ nhận việc tồn marketing truyền thống giải pháp marketing online bật Việt Nam, với lợi ích điểm bật wifi marketing dần chiếm ưu mở xu hướng tiếp thị online S-wifi nhà cung cấp social wifi marketing hàng đầu Việt Nam dù thành lập năm với slogan “ giải pháp tiếp thị toàn diện mạng wifi”, S-Wifi cung cấp dịch vụ như: wifi marketing cho nhãn, wifi marketing cho cửa hàng chuỗi cửa hàng, giải pháp wifi marketing cho event.,… thành phố Hồ Chí Minh tỉnh thành toàn quốc Để tồn phát triển Swifi phải tìm cho lợi so với đối thủ cạnh tranh Phải tạo cho khách hàng nhận biết điểm khác biệt sản phẩm cơng ty so với đối thủ cạnh tranh Vì Swifi áp dụng chiến lược Marketing vào kinh doanh Một bốn công cụ Marketing – mix mà S-wifi sử dụng tác động vào thị trường mục tiêu để xúc tiến bán hàng Chiến lược xúc tiến Vì thực tập cơng ty tơi chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi” Mục đích đề tài tìm hiểu hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm, phân tích, đánh giá hiệu mặt hạn chế để từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Tổng quan công ty 1.1 Thông tin công ty Tên tiếng việt: Trung Tâm Phát Triển Kinh Doanh S- Wifi Tên tiếng anh: S-Wifi Business Development Center Địa chỉ: 140 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão Quận 1, TP.HCM Tel: 028 54040841 Hotline: 1900 7176 Email: support@s-wifi.vn Website: http://s-wifi.vn Giám đốc: Nguyễn Bảo Tồn Hình 1.1 Logo S-wifi Logo trung tâm:  Chức năng: S-wifi liên tục phát triển mở rộng mạng lưới đến tất khu vực đất nước, tăng số người sử dụng wifi miễn phí  Nhiệm vụ: Phục vụ cho người dùng dịch vụ ứng dụng liên quan đến cơng nghệ thơng tin Tích hợp nhiều dịch vụ số cho doanh nghiệp Là cầu nối khách hàng với người dùng cách thân thiện hiệu Cam kết chất lượng hài lòng khách hàng GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƢƠNG II THỰC TRẠNG Ngồi trung tâm cịn tham gia , đồng hành tài trợ wifi với nhiều chương trình kiện khác như: ngày hội Cloud8 lần VII, kiện Prima Night Run 2017, Food Fest 2017, Ngày hội Khởi nghiệp Startup Day 2017, Armin Van Buuren By Vinaphone 2017, The International Food Festival, Prisma Night Run 2017,.… S-wifi bỏ khơng kinh phí cho hoạt động Trung tâm chi từ 15 đến 70 triệu cho kiện Không tài trợ thiết bị phát wifi, hổ trợ lắp thiết bị wifi cung cấp wifi toàn kiện, phục vụ cho hàng nghàn khách tham dự kiện truy cập internet miễn phí tài trợ quảng bá cho kiện Đối với số kiện, S-wifi hổ trợ quảng cáo wifi marketing cho kiện trước kiện bắt đầu Tại buổi hội thảo, kiện, S-wifi có gian hàng có nhân viên trực tiếp đứng giới thiệu sản phẩm giải đáp sản phẩm đến khách tham quan thông qua tờ rơi, catalogue quảng cáo,… qua làm tăng nhận biết thương hiệu, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, có lượng data khách hàng, lợi dụng hội để quảng cáo hình ảnh cho cơng ty sản phẩm, giải pháp Swifi Tại đó, S-wifi có hình thức thu hút khách hàng hội trợ triển lãm phát quà, tặng voucher mua hàng giảm giá 50% ,… Qua chương trình kiện S-wifi không làm tăng mức độ nhận biết thương hiệu, mà phần giúp khách hàng hiểu rõ dịch vụ mình, giúp khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, thu hút thêm số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ S-wifi đồng hành quý độc giả ngày tham quan Hội sách TP.HCM lần IX-2016 chủ đề “Sách – văn hóa – hội nhập phát triển” Với băng thông rộng, tốc độ cao không giới hạn số lần truy cập, S-wifi dự kiến phục vụ triệu lượt khách lễ hội S-wifi tài trợ phát wifi miễn phí cho nhiều ngày hội sách khác như: Hội sách Mùa hè, đường sách TPHCM,… Thơng qua việc sử dụng wifi miễn phí, S-wifi mong muốn độc giả chia sẻ rộng rãi để người biết đến tham gia hội sách nhiều hơn, phát huy truyền thống văn hóa đọc, góp phần vào việc giữ gìn nét văn hóa đẹp thành phố GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 17 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƢƠNG II THỰC TRẠNG 3.2.2 Công chúng bên S-wifi có tổ chức hoạt động team building nhằm xây dựng tinh thần đoàn kết, niềm tin lẫn nhau, tính cạnh tranh lành mạnh giửa đội với nhau, nhận “bức tranh toàn diện” hướng đến thành công chung tập thể công ty tạo bầu khơng khí thư giãn, thoải mái, vừa vui vừa học để giảm căng thẳng cơng việc hàng ngày Hình 3.6.S-wifi tổ chức Team Building Datanla Đà Lạt 3.3 Bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp kênh hiệu giúp cho S-wifi tiếp cận hiệu với khách hàng tiềm Bán hàng trực tiếp trình tiếp xúc trực tiếp khách hàng nhân viên bán hàng nhằm tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn mua sản phẩm Thực tế nhân viên bán hàng bình thường bỏ 30% thời gian với khách hàng, thời gian cịn lại dùng để tìm hiểu sản phẩm học kỹ thuật bán hàng, làm báo cáo, dự họp khách hàng, công tác,…… Bán hàng trực tiếp phải tuân theo quy trình định Tuy nhiên, thiên nghệ thuật khoa học, địi hỏi người bán hàng phải sáng tạo, linh hoạt ứng xử với vơ vàn tình bán khác nhau, đối tượng khách hàng khác Việc chào bán hàng thông qua bước sau: Bước 1: Chuẩn bị cho việc bán hàng: nhân viên, cần nắm rõ đặc điểm, lợi ích, cơng dụng sản phẩm, gói dịch vụ đem đến cho khách hàng hài lịng, thõa mãn nhu cầu mong muốn, điểm mạnh dịch vụ, sản phẩm GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 18 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƢƠNG II THỰC TRẠNG Bước 2: Tiếp cận khách hàng Các cộng tác viên tìm kiếm thơng tin mạng với phương pháp có trước… thu thập thơng tin sơ thông tin khách hàng : Tên, số điện thoại, địa cửa hàng, có sử dụng hình thức marketig chưa,… Sau đó, họ gửi mail gọi điện thoại để tư vấn sơ dịch vụ Swifi, mục đích cuối xếp lịch hẹn để gặp mặt trực tiếp với khách hàng Vì gặp mặt trực tiếp xây dựng hình ảnh cho người bán hàng tạo dựng mối quan hệ thân mật, gần gũi Khi nhân viên sale dễ dàng nắm bắt tâm lí tâm tư, mong muốn thực khách hàng, … Bên cạnh có nhân viên sale thị trường địa điểm quán ăn, trà sữa, cà phê,…để thực khảo sát Bước 3: Giới thiệu sản phẩm trình diễn Trong trình tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhân viên không đặt câu hỏi, mà trò chuyện, lắng nghe suy nghĩ khách hàng, từ liên hệ đặc tính sản phẩm với nhu cầu khách hàng, tư vấn giải pháp giúp ích cho khách hàng, nhấn mạnh lợi ích mà khách hàng có sử dụng sản phẩm, điểm bật khác biệt so với đối thủ cạnh tranh,… Bước 4: Xử lí phản đối Lắng nghe, quan sát biểu cảm khách hàng để xử lý từ chối khách hàng xử lý yêu câu hỏi nhu cầu phát sinh khách hàng,… Điều địi hỏi đội ngủ bán hàng phải có kinh nghiệm để xử lý tình hướng Có nhận thức đắn phản đối khách hàng có phản hồi lại phù hợp Bước 5: Kết thúc thương vụ Vấn đề phụ thuộc lớn vào kinh nghiệm bán hàng nhân viên bán hàng Cần phải chọn thời điểm kết thúc vấn đề hợp lý Cần xác nhận thật cụ thể hành động làm để đưa đến đơn đặt hàng hay hợp đồng Một số nhân viên tư vấn gói dịch vụ cho khách hàng tốt, lại khơng biết cách để giữ chân, thuyết phục khách hàng kí hợp đồng với Bước 6: Theo dõi trì GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 19 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƢƠNG II THỰC TRẠNG Sau chào hàng nhân viên phải hoàn tất thủ tục đơn hàng,…tiếp tục quan tâm đến việc kinh doanh khách hàng, tôn trọng lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, hổ trợ khách hàng trình sử dụng, tạo mối quan hệ lâu dài để có lần tiếp xúc sau Lực lượng bán hàng đội ngũ quan trọng, họ mặt cơng ty, người trực tiếp đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng khách hàng Do đó, cơng ty quan tâm tạo điều kiện để đội ngũ bán hàng phát huy lực làm việc cách tốt nhất: - Công ty trợ cấp cho nhân viên bán hàng phần mềm với lưu lượng data gọi định phục vụ cho việc liên lạc với khách hàng - Cơng ty đưa hình thức khen thưởng công nhân viên bán hàng công ty có thành tích hoạt động tốt vào cuối tháng, quý,… để khích lệ làm động lực cho nhân viên khác làm việc tốt vào tháng - Công ty đưa tiêu bán hàng tháng đội ngũ bán hàng Và nhân viên kí hợp đồng họ thưởng khoản tiền 5% giá trị hợp đồng kí - Cơng ty có đợt thưởng thêm cho nhân viên kí booking Nhằm kích thích tinh thần làm việc nhân viên - Vào dịp lễ, công ty thường tổ chức cho nhân viên công ty du lịch hay ăn uống để xây dựng mối quan hệ gần gũi thân thiết nhân viên với - Đối với cộng tác viên, hoàn thành khảo sát 10.000 đồng, khảo sát có booking thêm 50.000 đồng, có hợp đồng thêm 200.000 đồng - Khi phận cá nhân hồn thành xuất sắc nhiệm vụ mang lại lợi ích cho Phịng Thì Phó giám đốc phịng đề xuất lên TGĐ xem xét phê duyệt, tặng thưởng cho phận - Ngồi hình thức trả hoa hồng dựa doanh số bán mà nhân viên sale thức có mức lương tối thiểu Điều khiến cho nhân viên bán GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 20 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƢƠNG II THỰC TRẠNG hàng không bị căng thẳng tỷ lệ nhân viên nghỉ việc giảm,có thể giữ chân nhân viên bán hàng giỏi - S-wifi Tổ chức sinh nhật cho tất nhân viên theo tháng thưởng tiền cho nhân viên có sinh nhật tháng Nhằm mang lại khơng khí vui tươi, thoải mái sau làm việc cSng thẳng Thơng qua hình thức tổ chức sinh nhật, tập thể cán bộ, cơng nhân viên có điều kiện gần gũi, trao đổi bày tỏ tâm tư nguyện vọng sống Đồng thời, giúp cho cán bộ, nhân viên có niềm tin say mê công việc - Giám đốc S-wifi tổ chức họp định kì với đội ngũ bán hàng Lắng nghe khó khắn, bất cập nhân viên trao đổi trực tiếp với khách hàng qua đưa giải pháp, đề xuất giúp nhân viên hồn thành cơng việc tốt Bên cạnh đó, nhân viên người trao đổi trực tiếp với khách hàng, nên hiểu rõ họ cần gì, nhu cầu thay đổi nào,… từ đề xuất lại với cấp phương pháp mới, hình thức xúc tiến, marketing ,…giúp hoạt động kinh doanh trung tâm ngày phát triển 3.4 Marketing trực tiếp Marketing trực tiêp kênh thơng tin quảng bá hình ảnh, thương thiệu vô hiệu việc xây dựng chiến lược kinh doanh Marketing S-wifi có tuyển dụng số bạn cộng tác viên gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng để tư vấn sơ dịch vụ để tiết kiệm thời gian hai bên Khi khách hàng có nhu cầu, quan tâm sản phẩm nhân viên đặt lịch hẹn gặp mặt trực tiếp với khách hàng Thông qua data khách hàng tìm được, nhân viên bán hàng có gửi mail trực tiếp đến khách hàng, giới thiệu giải pháp s-wifi Hình thức mail nhân viên trọng để khách hàng nhận tránh nghĩ mail spam, hay quảng cáo… Trước tư vấn cho khách hàng gói giải pháp swifi nhân viên có làm bảng khảo sát nhỏ Tất câu hỏi trả lời mở rộng câu hỏi từ tìm hiểu nhu cầu thực tế khách hàng cần Trong trình khảo sát nhân viên GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 21 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƢƠNG II THỰC TRẠNG có lồng ghép câu hỏi bảng hỏi giới thiệu sản phẩm dịch vụ swifi đến khách hàng Vì s-wifi kinh doanh giải pháp wifi, sản phẩm vơ hình nên khơng có cửa hàng trực tiếp, tổ chức kiện trời, thư trực tiếp,… 3.5 Quảng cáo Quảng cáo cơng cụ có sức mạnh để tạo nhận thức công ty, sản phẩm, dịch vụ, hay ý tưởng Quảng cáo đầu tư - đầu tư nhằm đẩy mạnh tiêu thụ Một sản phẩm có chất lượng tốt, khơng gắn nhãn hiệu tiếng, đơn có mặt quầy hàng không thông tin cho khách hàng biết tiêu thụ chậm Quảng cáo góp phần quan trọng để đẩy mạnh tiêu thụ Quảng cáo phương tiện vận chuyển, đồng phục nhân viên, áo mưa,….Và quà tặng khách hàng, Trên phương tiện quảng cáo in logo tên trung tâm, nhằm mục đích giới thiệu công ty thu hút ý khách hàng Quảng cáo Internet: Trung tâm có trang chủ: http://s-wifi.vn/ đưa hình ảnh cơng ty, sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật , hoạt động, kiện trung tâm thông tin liên hệ để khách hàng nhận biết liên hệ với cơng ty có thắc mắc mua hàng Ngồi ra, web cịn cập nhật thơng tin tức wifi marketing, điểm phát wifi công cộng S-wifi Bên cạnh cơng ty cịn có trang facebook: https://www.facebook.com/swifi.vn/ cập nhật chương trình khuyến mãi, game, điều giúp cho s-wifi quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, Hình 3.7 Trang chủ website s-wifi GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 22 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƢƠNG II THỰC TRẠNG thể tìm kiếm cho thêm nhiều hội tìm nhiều khách hàng tiềm Trên trang web S-wifi có viết marketing cung cấp nội dung, thông tin wifi, xu hướng thị trường mới, hình thức marketing mới,… với chủ đề hay, hữu ích lơi người đọc lại website lâu nhớ website để tìm hiểu thêm vào lần sau, chia sẻ với bạn bè để họ biết họ có quan tâm Và nhờ mà website có lượng độc giả trung thành, khách hàng trung thành Từ S-wifi website bán hàng, cung cấp dịch vụ Hiện S-wifi chạy quảng cáo Google Adwords để mua từ khóa phù hợp với dịch vụ S-wifi cung cấp,hay chiến dịch quản bá,…Khi khách hàng tìm kiếm từ khóa liên quan, thông tin trung tâm xuất khu vực dành riêng cho quảng cáo trang kết Điều mang lại số lượng khách hàng vơ tiềm cực lớn từ Internet, tất số lượng khách hàng người có nhu cầu cần biết, tìm hiểu, mua, quan tâm đến dịch vụ sản phẩm doanh nghiệp bạn thực (bởi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm) GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 23 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƢƠNG II THỰC TRẠNG Hình 3.8 S-wifi hội hoa xuân Phú Mỹ Hƣng Quảng cáo ngồi trời: S-wifi có chạy quảng cáo cho địa điểm công cộng như: bệnh viện, trường học, công viên,… S-wifi lắp đặt hệ thống wifi miễn phí rộng lớn 15 tỉnh thành nước với 8000 điểm phát, điểm phát cơng cộng S-wifi có đặt poster hướng dẫn người dùng truy cập internet, bảng hiệu,…ở điểm phát wifi Vì mục tiêu khách hàng s-wifi chủ quán cửa hàng trà sữa cà phê, khách sạn,… Nên s- wifi khơng có quảng cáo phương tiện truyển hình,radio, truyền thanh, thư trực tiếp,… Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm s-wifi Các hoạt động xúc tiến bán hàng làm tăng mức độ nhận biết thương hiệu, sản phẩm trung tâm, nhiên thực tế S-wifi chưa áp dụng đủ kênh xúc tiến nên nhiều khách hàng thực chưa biết đến s-wifi 4.1 Ƣu điểm S-wifi có sách ưu đãi, thưởng % hoa hồng cho nhân viên bán hàng trực tiếp để kích thích tinh thần làm việc nhân viên, phát huy khả S-wifi tổ chức chương trình tiệc cuối năm, vui chơi, du lịch,… tạo điều kiện cho nhân viên có dịp nghỉ ngơi, giải trí tăng tính đồn kết nhân viên trung tâm GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 24 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƢƠNG II THỰC TRẠNG Trung tâm cịn có phịng nghỉ ngơi, vui chơi cho nhân viên giúp cho NLĐ có hội gặp gỡ, giao lưu nhân viên giúp cho người gần gũi, đồn kết S-wifi thường xuyên tham gia hội thảo, triển lãm hay tài trợ chương trình, kiện để xây dựng hình ảnh nhận biết thương hiệu trung tâm Swifi thực sách ưu đãi cho khách hàng, chương trình khuyễn trung tâm cân nhắc, thay đổi theo nhu cầu khách hàng số trường hợp Nhân viên s-wifi ln đồn kết, thân thiện quan tâm giúp đỡ lẫn tạo nên tập thể mạnh giúp tiến trình công việc trở nên nhanh gọn Trung tâm thường xuyên cập nhật hoạt động, kiện s-wifi lên trang web giúp khách nắm rõ thông tin, sản phẩm công ty Trung tâm kết hợp phòng tham gia hoạt động chào hàng xúc tiến bán, phòng thực chức nhiệm vụ 4.2 Nhƣợc điểm Việc bán hàng phụ thuộc nhiều vào yêu tố người, đội ngũ bán hàng trung tâm thiếu kinh nghiệm, chưa đào tạo chuyên nghiệp dẫn đến nhân viên chưa hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng, nên nhân viên giải đáp thắc mắc khách hàng, làm khách hàng tiềm Đội ngũ nhân non kém, thiếu kinh nghiệm q trình phân tích thị trường, sâu sát thực tế dẫn đến thông tin sai lệch, ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần đội ngũ nhân viên bán hàng khiến họ chán nản dễ bỏ dở chừng, làm tình hình nhân trung tâm không ổn định, gây chậm trễ trình xúc tiến bán hàng Việc tìm kiếm khách hàng phụ thuộc lớn vào cộng tác viên thị trường khảo sát, nên đơi lúc họ bỏ sót, khơng có góc nhìn tổng qt thị trường mong muốn cấp Một số hoạt động quảng cáo chưa đẩy mạnh kinh phí hạn chế chưa có chiện lược cụ thể 4.3 Nguyên nhân hạn chế ảnh hƣởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng Do sản phẩm dịch vụ wifi có đặc tính riêng khơng hữu, mang tính vơ hình khách hàng khơng thể dùng thử khó hình dung chất lượng sản phẩm nên cách GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 25 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƢƠNG II THỰC TRẠNG thức kinh doanh sản phẩm khác với sản phẩm vật chất có phần khó khăn nhiều Vì wifi marketing cịn lạ số doanh nghiệp, nên đôi lúc họ chưa hiểu rõ chất thực dịch vụ, ngại thay đổi chiến lược marketing truyền thống sử dụng Tuyển dụng nhân cách đại trà, dẫn đến nhân viên sale thiếu kinh nghiệm, kiến thức kĩ Một số cộng tác viên bạn năm 1,2 kinh nghiệm non yếu, nên q trình thực tế bỏ sót thị trường làm lượng khách hàng tiềm Đôi lúc báo cáo lại với cấp thông tin sai lệch chưa biết cách khai thác thông tin khách hàng Đội ngủ nhân cịn hạn chế, công tác nghiên cứu, cập nhật xu hướng thị trường, … chưa đầy đủ, Trung tâm hạn chế buổi đào tạo, huấn luyện kĩ bán hàng cho nhân viên Do chưa có phịng Marketing riêng nên chưa có kế hoạch cụ thể, mục tiêu rõ ràng công cụ cần thiết cho hoạt động xúc tiến GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 26 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƢƠNG III : GIẢI PHÁP CHƢƠNG III : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM S-WIFI Bán hàng trực tiếp Con người nhân tố định thành bại doanh nghiệp Muốn nâng cao hoạt động xúc tiến bán hàng, nâng cao doanh số công ty, đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm công ty, mở rộng thị phần, thu hút lượng khách hàng Cơng ty cần có kế hoạch nâng cao lực chuyên môn cho nhân Việc chọn lựa nhân viên bán hàng, nhân viên thực kế hoạch marketing phải đầy đủ điều kiện: hình thức, nghiệp vụ chuyên môn, nghệ thuật giao tiếp, ứng xử, xử lý tình nhanh chóng, nắm bắt, cập nhật thơng tin từ thị trường cách xác Vì trung tâm thực giải pháp sau: - Mời chuyên gia marketing , chuyên viên nghiên cứu thị trường kết hợp với nhà quản trị bán hàng giỏi để đào tạo nghiệp vụ cho cán quản lý nhân viên marketing, nghiên cứu thị trường Tăng cường hình thức bồi dưỡng đào tạo cán nhận thức tầm quan trọng chiến lược marketing qua nhận thức tầm quan trọng hoạt động xúc tiến bán hàng - Mời chuyên gia marketing tư vấn quản trị marketing cho công ty Qua có chiến lược marketing tốt triển khai thực đạt hiệu - Thu hút nhân tài từ bên ngồi thơng qua chế độ sách mơi trường làm việc tốt Một kế hoạch tốt cần phải có đội ngũ nhân viên có kiến thức kỹ kinh nghiệm thực đạt hiệu Marketing trực tiếp Gửi thư chào hàng trực tiếp giới thiệu sản phẩm trung tâm trực tiếp đến cho khách hàng tiềm thư trực tiếp email Hình thức cung cấp nhiều thông sản phẩm đến khách hàng đảm bảo đạt hiệu cao Điều cần làm phải xác định xác đến khách hàng nhu cầu khách hàng sản phẩm trung tâm chào bán Việc chuẩn bị nội dung hình thức gửi quan trọng, brochure gửi tạo cho khách hàng ấn tượng, thiết kế bắt mắt với nhiều hình GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 27 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƢƠNG III : GIẢI PHÁP ảnh, nội dung thông tin ngắn gọn chi tiết Nêu lên lợi ích đáp ứng nhu cầu khách hàng Và lợi để hình thức phát huy hiệu thương hiệu trung tâm Nếu trung tâm thương hiệu uy tín ngành dễ khách hàng chấp nhận bỏ thời gian để xem thông tin cơng ty gửi đến Vì vậy, cần xây dựng thương hiệu vững mạnh, uy tín ngành Thương hiệu tiếng biết đến rộng rãi từ thực chiến dịch truyền thông giảm bớt gánh nặng chi phí lại hiệu Quảng cáo Về quảng cáo phương tiện in ấn: tạp chí, cong ty nên chọn quảng cáo tạp chí chuyên ngành Chọn tạp chí có tính chun sâu tốt để giới hạn đối tượng độc giả mà bạn muốn nhắm đến để tiết kiệm chi phí.Thiết kế nội dung thông điệp truyển tải thu hút tạo ấn tượng cho khách hàng Kênh hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu cơng ty S-wifi tạo video quảng cáo nhỏ youtube, hay google Adsend,… với dạng quảng cáo văn bản, định dạng quảng cáo hình ảnh định dạng quảng cáo video,…giúp S-wifi tiếp thị sản phẩm tốt hơn, khả nhận biết thương hiệu từ phía khách hàng rõ S-wifi tối ưu hóa trang web cơng cụ tìm kiếm SEO kết hợp với việc chạy quảng cáo Google Adwords để đạt hiệu cao trang tìm kiếm Với vị trí này, theo thói quen khách hàng nhấp vào trang web trung tâm gấp năm lần so với trang web đối thủ Quảng cáo qua mạng internet: S-wifi nên có thêm mục trao đổi trực tuyến để trao đổi thắc mắc, ý kiến với khách hàng… Một số giải pháp khác Lập phòng Marketing: Trong thời đại kinh doanh cạnh tranh nay, trung tâm cần phải đối mặt với nhiều thách thức phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Vì muốn tồn phát triển trung tâm cần tạo lợi cạnh tranh Để làm điều trung tâm khơng thể thiếu hoạt động Marketing Hiện nay, trung tâm chưa có phịng marketing riêng biệt với đội ngũ nhân viên có chun mơn lĩnh vực Mà hoạt động lồng ghép với phòng kinh doanh , phận bán hàng Với mục đích mở rộng thị trường mới, có thêm khách hàng mới, tìm lượng khách GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 28 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHƢƠNG III : GIẢI PHÁP hàng tiềm năng, nâng cao hoạt động xúc tiến bán hàng, nâng cao doanh số cơng ty cần lập phịng Marketing riêng biệt với người điều hành có kinh nghiệp kiến thức chun mơn cao để điều hành trực tiếp với vai trò hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm tra Nhiệm vụ phòng marketing: - Nghiên cứu thị trường, thăm dò nắm bắt nhu cầu thị trường để tìm cách thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Tìm kiếm hội kinh doanh - Tìm kiếm thị trường tiềm năng, dự đoán nhu cầu tương lai - Đưa chiến lược marketing phù hợp cho phân khúc thị trường, vạch kế hoạch cụ thể cho thời điểm cụ thể phù hợp với kế hoạch kinh doanh công ty GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 29 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN KẾT LUẬN Từ lí thuyết liên quan đến hoạt động xúc tiến bán hàng, thấy trung tâm s-wifi nói riêng doanh nghiệp khác nói chung, xúc tiến bán hàng hoạt động vô quan trọng giúp doanh nghiệp tạo nên khác biệt phát triển Qua phân tích hoạt động xúc tiến bán hàng công ty cho thấy công ty phần đạt thành công công tác Tuy nhiên, bên cạnh ưu điểm đó, cơng ty cần phải nỗ lực để khắc phục nhược điểm, ngày hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng để tăng mức độ hiệu Với Đề tài” Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng Trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi” vào nghiên cứu vấn đề lý thuyết chiến lược xúc tiến mô tả thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm Áp dụng kiến thức lý thuyết thân trình học tập so sánh với quan sát, nhận thấy trình thực tập trung tâm để đưa số giải pháp để xuất hy vọng phần giúp cơng ty khắc phục điểm chưa tốt cải thiện hoạt động xúc tiến bán hàng cơng ty Bài viết khó tránh khỏi thiếu sót Mong nhận lời nhận xét đóng góp hướng dẫn anh chị phòng kinh doanh cơng ty để viết em hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 30 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Nguyễn Xuân Bá “Bài giảng truyền thơng marketing”, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Thành phố Hồ Chí Minh, 2016 Sổ tay nhân viên, Ban Phát triển Dự án S-wifi, Tp HCM, 2015 Bộ salekit, Proposal phòng Khách hàng doanh nghiệp, Swifi,2017 Danh mục website tham khảo: http://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/23085/Cac-yeu-to-cua-chienluoc-xuc-tien http://s-wifi.vn/hoat-dong-s-wifi/ http://s-wifi.vn/network-user/ https://voer.edu.vn/m/khai-niem-xuc-tien-ban-hang-va-tam-quan-trong-cuacong-tac-nay/4fbcc0ff GVHD: ThS PHẠM MỸ HẠNH 31 ... hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm s- wifi Các hoạt động xúc tiến bán hàng làm tăng mức độ nhận biết thương hiệu, s? ??n phẩm trung tâm, nhiên thực tế S- wifi chưa áp dụng đủ kênh xúc tiến nên nhiều... để xúc tiến bán hàng Chiến lược xúc tiến Vì thực tập công ty chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm phát triển kinh doanh S- wifi? ?? Mục đích đề tài tìm hiểu hoạt động xúc tiến. .. tư cách Nhà tài Trợ Wifi độc quyền – Exclusive Wifi Service Sponsor S- wifi không mang đến AdDays mạng lưới Free S- wifi mà giải pháp Wifi Event, với trải Hình 3.5 S- wifi AdDays kiện Digital Marketing