Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại bệnh viện đa khoa hưng nhân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN PHẠM TIẾN ĐỊNH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HƯNG NHÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ SỐ: 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG QUANG ĐIỀU HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Đặng Quang Điều Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả Phạm Tiến Định LỜI CẢM ƠN Trước tiên học viên xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Công Đoàn trang bị cho học viên nhiều kiến thức tạo điều kiện tốt cho học viên thực đề tài Học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc Tiến sĩ Đặng Quang Điều – người hướng dẫn trực tiếp bảo tận tình giúp đỡ học viên suốt trình nghiên cứu hồn thành luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân trưởng, phó khoa, phòng bệnh viện tạo điều kiện giúp đỡ tận tình việc thu thập số liệu, tư liệu tham gia ý kiến quý báu trình nghiên cứu thực tế Cuối học viên xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người thân ủng hộ, động viên tạo điều kiện để học viên hồn thành tốt luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Đóng góp đề tài .6 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhân lực 1.1.2 Nguồn nhân lực .7 1.1.3 Chất lượng .9 1.1.4 Chất lượng nguồn nhân lực .9 1.1.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 10 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 10 1.2.1 Nâng cao thể lực 10 1.2.2 Nâng cao trí lực .12 1.2.3 Nâng cao tâm lực 14 1.2.4 Hợp lý cấu 15 1.3 Hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 16 1.3.1 Công tác tuyển dụng 16 1.3.2 Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 18 1.3.3 Chính sách đãi ngộ 20 1.3.4 Công tác đánh giá, phân loại 22 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 25 1.4.1 Nhân tố bên 25 1.4.2 Nhân tố bên 27 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số bệnh viện học rút cho Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân 29 1.5.1 Kinh nghiệm số bệnh viện .29 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân 31 Tiểu kết chương 32 Chương THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HƯNG NHÂN 33 2.1 Giới thiệu chung Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 33 2.1.3 Kết hoạt động giai đoạn 2017-2019 36 2.2 Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân .37 2.2.1 Nhân tố chủ quan 37 2.2.2 Nhân tố khách quan .39 2.3 Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân 42 2.3.1 Thực trạng nâng cao thể lực 42 2.3.2 Thực trạng nâng cao trí lực 50 2.3.3 Thực trạng nâng cao tâm lực 59 2.3.4 Thực trạng hợp lý cấu nguồn nhân lực .62 2.4 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân 65 2.4.1 Ưu điểm 65 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 66 Tiểu kết chương 70 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HƯNG NHÂN 71 3.1 Định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân 71 3.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện 71 3.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện .71 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân 72 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao thể lực 72 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao trí lực 75 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao tâm lực 80 3.2.4 Nhóm giải pháp cấu đánh giá nguồn nhân lực 82 3.2.5 Tăng cường công tác quản lý, kiểm tra, giám sát viên chức, người lao động 86 3.2.6 Nâng cao vị trí, vai trị tổ chức Cơng đoàn .87 Tiểu kết chương 89 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BS: Bác sĩ BHYT: Bảo hiểm y tế CĐ: Cao đẳng ĐH: Đại học ĐD: Điều dưỡng HS: Hộ sinh KTV: Kỹ thuật viên NCK: Nghiên cứu khoa học NNL: Nguồn nhân lực NLĐ: Người lao động SC: Sơ cấp SĐH: Sau đại học TC: Trung cấp YS: Y sĩ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Quy mô, cấu nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân năm 2019 36 Bảng 2.2: Kết hoạt động Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân giai đoạn 2017-2019 37 Bảng 2.3 Kết khảo sát môi trường làm việc 38 Bảng 2.4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân giai đoạn 2017-2019 43 Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân giai đoạn 2017 - 2019 44 Bảng 2.6: Cơ cấu nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân theo phân loại sức khỏe giai đoạn 2017 - 2019 45 Bảng 2.7: Đánh giá chế độ, sách đãi ngộ cán bộ, viên chức, người lao động 49 Bảng 2.8: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân giai đoạn 2017-2019 50 Bảng 2.9: Cơ cấu nhân lực theo trình độ chun mơn Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân giai đoạn 2017-2019 51 Bảng 2.10: Cơ cấu nhân lực theo trình độ ngoại ngữ, tin học Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân giai đoạn 2017-2019 52 Bảng 2.11: Cơ cấu nguồn nhân lực theo thâm niên công tác Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân giai đoạn 2017 – 2019 54 Bảng 2.12: Kết tuyển dụng Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân giai đoạn 2017 – 2019 56 Bảng 2.13: Đánh giá hài lòng tinh thần, thái độ giao tiếp, ứng xử nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân 60 Bảng 2.14: Kết đánh giá cán viên chức, người lao động Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân giai đoạn 2017-2019 61 Bảng 2.15: Mức độ phù hợp cấu tuổi nguồn nhân lực y tế năm 2019 62 Bảng 2.16: Hợp lý cấu theo trình độ Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân 64 DANH MỤC BIỂU, SƠ ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính nguồn nhân lực bệnh viện đa khoa Hưng Nhân giai đoạn 2017-2019 .44 Biểu đồ 2.2: Trình độ quản lý nhà nước cán quản lý Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân năm 2019 55 Biểu đồ 2.3: Trình độ lý luận trị cán quản lý Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân năm 2019 55 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu giới tính Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân năm 2019 63 Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy quản lý Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân .35 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong trình hội nhập kinh tế ngày sâu rộng nay, nguồn nhân lực nhân tố đặc biệt, có vai trị quan trọng định tăng trưởng phát triển kinh tế Từ kinh nghiệm thực tiễn cho thấy, tồn phát triển quốc gia hay tổ chức, đơn vị phụ thuộc chặt chẽ vào sách phát triển nguồn nhân lực quốc gia hay tổ chức, đơn vị Tuy nhiên, nguồn nhân lực phát huy vai trị khơng phải ưu số lượng mà nằm chất lượng Đặc biệt nguồn nhân lực y tế, mà yếu tố chất lượng đội ngũ nhân lực y tế có ảnh hưởng tác động liên quan trực tiếp đến sức khoẻ, tính mạng người bệnh vấn đề đặt phải thường xuyên nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng lại yêu cầu khám bệnh, chữa bệnh nhân dân Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân đơn vị nghiệp y tế có chức năng, nhiệm vụ bệnh viện tuyến huyện hạng III, trực thuộc Sở Y tế Thái Bình Những năm qua, bệnh viện phát huy từ vai trị cá nhân lãnh đạo đến trí tuệ tập thể, bước phát triển chuyên môn, triển khai kỹ thuật mới, không ngừng nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh, thực tốt công tác quản lý kinh tế, nâng cấp sở hạ tầng kỹ thuật mua trang thiết bị y tế phục vụ nhân dân đến khám điều trị Sự phát triển nhanh mạnh mẽ khoa học công nghệ đem đến hội thách thức ngành Y tế Thái Bình nói chung Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân nói riêng Những địi hỏi ngày cao chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh, kỹ thuật cao, máy, trang thiết bị tiên tiến, đại, để đáp ứng yêu cầu yếu tố mang tính định nguồn nhân lực, sức mạnh, trí tuệ, tâm huyết với nghề đội ngũ cán bộ, viên chức, người lao động bệnh viện bổ sung để có phương án ứng phó kịp thời Mặt khác, cá nhân viên chức, người lao động có mơ tả công việc cụ thể sở cho việc theo dõi, giám sát tiến độ người quản lý để có điều chỉnh phù hợp, gắn kết cá nhân bệnh viện - Sử dụng kết hợp phương pháp đánh giá khác cho vị trí việc làm khác Đặc thù cán bộ,viên chức, người lao động Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân thường xuyên phải làm việc tiếp xúc trực tiếp với người bệnh, người nhà người bệnh Do vậy, cần phải kết hợp phương pháp đánh giá nội kết đánh giá từ bên (từ người bệnh, người nhà người bệnh) để kết đánh giá khách quan, đánh giá toàn diện - Đưa hoạt động sát hạch, kiểm tra định kỳ vào thành phận cấu thành quan trọng kết đánh giá viên chức nhằm đánh giá mức độ phát triển lực chuyên môn nghiệp vụ viên chức, mức độ cập nhật, nắm quy định hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ viên chức Có thể ứng dụng cơng nghệ tin học vào công tác sát hạch, trắc nghiệm, đảm bảo kiểm soát lẫn nhau, khách quan, minh bạch q trình sát hạch, từ có kết xác, khách quan để làm sở cho việc giải việc cho viên chức Bên cạnh thực việc đánh giá, phân loại viên chức cuối năm theo quy định Luật Viên chức quy định có liên quan, hàng tháng hàng quý, nên tổ chức buổi đánh giá trình thực công việc đội ngũ viên chức để đảm bảo tính cơng tạo động lực thúc đẩy q trình làm việc người - Kết đánh giá viên chức năm cần phân tích, sử dụng làm sở để lựa chọn, sàng lọc, luân chuyển, quy hoạch, định hướng phát triển đội ngũ viên chức Việc đánh giá viên chức theo kết công việc giải pháp cần thiết, nhiên, công việc dễ dàng Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ chế, tư duy, quan niệm, thói quen việc đánh giá Vì vậy, để áp dụng nội dung vào việc đánh giá viên chức, cần phải xây dựng hệ thống tiêu chí số cụ thể như: Số lượng sản phẩm hành chính, chất lượng sản phẩm hành chính, thời gian, thời điểm, tính kịp thời, chi phí, tuân thủ định hành chính, mức độ hồn thành cơng việc Đồng thời, phải kết hợp đồng việc đánh giá viên chức với việc trả lương, thưởng theo kết hồn thành cơng việc 3.2.5 Tăng cường công tác quản lý, kiểm tra, giám sát viên chức, người lao động Công tác quản lý, giám sát đội ngũ viên chức khâu cuối quan trọng nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện đa khoa Hưng Nhân Thực tiễn năm qua cho thấy đội ngũ viên chức ngành y tế đông chưa mạnh, tồn nhiều sai phạm Nếu không kiểm tra, uốn nắn kịp thời để người nhân viên y tế mắc phải sai lầm lớn hơn, dẫn đến lòng tin nhân dân, uy tín Đảng Nhà nước nhân dân bị giảm sút đáng kể Để thực có hiệu công tác quản lý, kiểm tra, giám sátcần thực số nội dung sau: - Cần quán triệt thực nghiêm túc Quy định số 179-QĐ/TW ngày 25/02/2019 Ban chấp hành Trung ương ban hành quy định chế độ kiểm tra, giám sát công tác cán bộ, nhằm kịp thời nêu gương viên chức tốt, đồng thời ngăn chặn biểu lệch lạc viên chức kịp thời xử lý vi phạm - Công tác quản lý, kiểm tra, giám sát viên chức phải tiến hành thường xuyên, liên tục, khơng chờ có viên chức, người lao động vi phạm nghiêm trọng quy định, sách Nhà nước kiểm tra xử lý kỷ luật - Cần tập trung đạo kiểm tra, giám sát việc viên chức đảm nhiệm vị trí dễ phát sinh tượng tiêu cực như: Khoa khám bệnh, Phòng Kế tốn tài vụ Giám sát cơng tác tiếp bệnh nhân, giải đơn thư khiếu nại tố cáo bệnh nhân - Cần đẩy mạnh thực biện pháp giám sát bệnh nhân cán bộ, viên chức, người lao động bệnh viện; thực chế độ nhân dân tham gia giám sát, kiểm tra hoạt động bệnh viện theo tinh thần quy chế dân chủ sở Nhân dân (Người bệnh) tai mắt quan trọng đánh giá hiệu làm việc đội ngũ viên chức, ý kiến nhận xét quần chúng sở thiết thực hoạt động kiểm tra, giám sát cán bộ,viên chức người lao động Bệnh viện 3.2.6 Nâng cao vị trí, vai trị tổ chức Cơng đồn Nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Cơng đồn đơn vị nghiệp cơng lập góp phần quan trọng vào việc xây dựng tổ chức ngày phát triển vững mạnh Giai đoạn tới, Bệnh viện cần nâng cao vai trị tổ chức cơng đồn với việc thực tốt số nhiệm vụ, giải pháp sau: - Đẩy mạnh tuyên truyền để người lao động nhận thức rõ chất lượng đời sống, thu nhập họ phụ thuộc vào chất lượng, hiệu quả, nguồn thu bệnh viện Điều đồng nghĩa với việc muốn có thu nhập cao trước tiên phải thực tốt nhiệm vụ mình, phải lao động có suất, chất lượng hiệu đem lại nguồn thu, uy tín cho bệnh viện giúp bệnh viện ngày phát triển - Cơng đồn cần chủ động xây dựng quan hệ hợp tác tin cậy với Lãnh đạo bệnh viện, linh hoạt, phải giữ vững nguyên tắc quan hệ để xây dựng mối quan hệ bình đẳng, hợp tác tạo điều kiện để cơng đồn, người sử dụng lao động người lao động thực tốt chức năng, nhiệm vụ quyền, lợi ích người lao động, lợi ích bệnh viện lợi ích người bệnh Cơng đồn tham gia với Ban Giám đốc thực nghiêm túc chế độ sách cán bộ, viên chức, người lao động - Cơng đồn bệnh viện cần chủ động vận đơng tổ chức phịng trào thi đua với nội dung thiết thực như: Nhằm khơi dậy tiềm cán bộ, viên chức, người lao động, lao động hăng say, chất lượng hiệu ngày cao, để bệnh viện ngày phát triển, đảm bảo thu nhập cải thiện chất lượng đời sống cho cán nhân viên - Tuyên truyền, vận động, giúp đỡ tạo điều kiện để người lao động học tập nâng cao trình độ học vấn, chun mơn nghiệp vụ để phục vụ mục tiêu phát triển kỹ thuật bệnh viện, thu hút bệnh nhân đến khám điều trị Việc nâng cao vai trị, vị trí tổ chức Cơng đồn bệnh viện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện, yếu tố thiết thực, điều kiện tiên để xây dựng tổ chức đại diện cho cán bộ, viên chức, người lao động bệnh viện đảm bảo chức đại diện, chăm lo, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp, đáng người lao động Tiểu kết chương Trên sở phân tích, đánh giá hạn chế, bất cập, nguyên nhân hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân đề cập chương 2, chương tác giả đưa phương hướng, mục tiêu cần thực thời gian tới Tác giả đề xuất số giải pháp gợi ý nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân sau: 1) Nhóm giải pháp nâng cao thể lực - Đầu tư sở vật chất, cải thiện môi trường làm việc - Hồn thiện sách đãi ngộ, phúc lợi - Đổi việc khám sức khoẻ cho viên chức, người lao động 2) Nhóm giải pháp nâng cao trí lực - Nâng cao chất lượng tuyển dụng thu hút nhân tài - Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng 3) Nhóm giải pháp nâng cao tâm lực - Nâng cao tinh thần trách nhiệm, y đức cán viên chức bệnh viện - Đổi sách thi đua, khen thưởng, kỷ luật viên chức, NLĐ 4) Nhóm giải pháp cấu đánh giá nguồn nhân lực - Hợp lý cấu nguồn nhân lực - Đổi công tác đánh giá thực công việc 5) Tăng cường cường công tác quản lý, kiểm tra, giám sát viên chức, NLĐ 6) Nâng cao vị trí, vai trị tổ chức Cơng đồn KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Trong bối cảnh tồn cầu hóa kinh tế, ngành y tế bước thay đổi, Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân bước thay đổi để phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội nhận thức người dân sức khỏe.Chính thế, Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân tìm giải pháp để nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác khám bệnh, chữa bệnh, áp dụng khoa học cơng nghệ vào chẩn đốn điều trị Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo lên đội ngũ cán y tế có trình độ chun mơn giỏi, tay nghề cao, phẩm chất đạo đức tốt đáp ứng nhu cầu người dân điều kiện đất nước đổi Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân phải phù hợp với yêu cầu nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh bệnh viện Trên sở đó, đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nâng cao thể lực, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ nâng cao tinh thần y đức cán y tế Đây giải pháp mang tính đồng lâu dài nhằm đảm bảo số lượng, chất lượng phù hợp cấu nguồn nhân lực phát triển lâu dài bền vững Luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân” thực dựa vấn đề lý luận quản lý nguồn nhân lực với sở đường lối, chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước, quan điểm đạo Ngành Y tế thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Thứ nhất, luận văn trình bày cách có hệ thống khái niệm lý luận nguồn nhân lực như: Khái niệm nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Thứ hai, từ lý thuyết vận dụng vào thực tiễn Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân, luận văn phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện thơng qua khía cạnh: Chất lượng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Từ thực trạng trên, tác giả làm rõ thành tựu đồng thời nêu tồn tại, hạn chế nguyên nhân chất lượng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân Thứ ba, luận văn đưa mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân Trên sở đó, tìm giải pháp phù hợp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực dựa quan điểm đạo, mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Bệnh viện tầm nhìn đến năm 2025 Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức nên tác giả kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình tốn, mơ hình kinh tế lượng phức tạp để giải vấn đề Dù cố gắng trình nghiên cứu, tránh khỏi khiếm khuyết Do vậy, tác giả mong nhận ý kiến ủng hộ chân thành để luận văn hoàn thiện sâu sắc Những ý kiến đóng góp tác giả, không để sửa chữa hạn chế, thiếu sót luận văn mà cịn giúp tác giả nhận thức đầy đủ hoàn thiện cách thức, phương pháp nghiên cứu khoa học để đáp ứng yêu cầu học tập, nghiên cứu công tác Khuyến nghị * Đối với Nhà nước - Xem xét sách hỗ trợ vốn cho sở y tế để đáp ứng mong muốn mở rộng quy mô hoạt động nhu cầu đầu tư trang thiết bị y tế đại phục vụ kỹ thuật y học Đối với sở y tế vấn đề tài vấn đề quan trọng hàng đầu đặt chiến lược phát triển bệnh viện Nhà nước đưa chế hỗ trợ lãi suất vay nợ đồng thời cải cách thủ tục cho vay vốn phù hợp với điều kiện sở y tế để họ vay vốn mở rộng quy mô hoạt động, đầu tư mua sắm trang thiết bị đại phục vụ hoạt động chăm sóc sức khỏe cho nhân dân * Đối với Bộ Y tế - Sửa đổi số chế sách: Chính sách đào tạo nguồn nhân lực y tế; Cơ chế đấu thầu; Chính sách đầu tư sở vật chất, trang thiết bị sở y tế tuyến - Bộ Y tế phối hợp với Bộ Giáo dục Đào tạo đưa tiêu chuẩn quy định chức năng, nhiệm vụ, tiêu chuẩn số lượng tiêu chẩn kỹ năng, lực cần thiết ngạch chức danh nhân viên y tế để làm tiêu chuẩn đầu trình đào tạo nhằm đảm bảo đủ số lượng chất lượng đáp ứng yêu cầu phục vụ hệ thống khám bệnh, chữa bệnh * Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh Thái Bình - Xây dựng Đề án phát triển nguồn nhân lực y tế chất lượng cao địa bàn tỉnh làm sở cho Ngành Y tế tỉnh tổ chức thực đảm bảo theo định hướng mục tiêu phát triển tỉnh - Thay đổi số chế, sách thu hút đãi ngộ nguồn nhân lực chất lượng cao tỉnh công tác * Đối với Sở Y tế Thái Bình - Tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh thực chế độ thu hút, đãi ngộ nguồn nhân lực chất lượng cao để họ làm việc tỉnh yên tâm cống hiến - Thực việc tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao công tác sở y tế tỉnh nói chung Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân nói riêng - Chỉ đạo đơn vị y tế chủ động liên hệ với sở đào tạo y dược trường Đại học Y Dược Thái Bình… kêu gọi, thu hút sinh viên công tác sau đào tạo - Rà soát nhu cầu, định hướng phát triển dịch vụ kỹ thuật đơn vị để làm sở xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển nguồn nhân lực đơn vị, xếp, bố trí cử cán tham gia khóa đào tạo phù hợp với tình hình thực tế đơn vị; tạo điều kiện thuận lợi ưu tiên cho nhân lực trẻ thuộc diện thu hút, có lực, tâm huyết với nghề tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng, chuyên khoa sâu sau đại học - Chỉ đạo đơn vị trực thuộc tạo môi trường làm việc thuận lợi, phù hợp thân thiện để nhân viên y tế yên tâm công tác; theo dõi, nắm bắt tình hình, tư tưởng nguyện vọng đáng họ để kịp thời giải theo thẩm quyền DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Y tế (2013), Thông tư số 14/2013/TT-BYT ngày 06/5/2013 Hướng dẫn khám sức khỏe tuyển dụng, khám sức khỏe định kỳ khám sức khỏe theo yêu cầu Bộ Y tế (1997), Quyết định số 1613/QĐ-BYT ngày 15/8/1997 việc ban hành “Tiêu chuẩn phân loại sức khỏe để khám tuyển, khám định kỳ” Bộ Y tế (2015), Quyết định số 2992/QĐ-BYT ngày 17/7/2015, định phê duyệt Kế hoạch phát triển nhân lực hệ thống khám bệnh, chữa bệnh giai đoạn 2015 – 2020 Chính phủ (2015), Nghị định 16/2015/NĐ-CP ngày 14/02/2015 Chính phủ quy định chế tự chủ đơn vị nghiệp cơng lập Chính phủ (2017), Nghị định 101/2017/NĐ-CP ngày 01/9/2017 đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức Mai Quốc Chánh, Trần Xuân Cầu, đồng chủ biên (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Kim Diện (2008), Luận án tiến sĩ “Nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức hành nhà nước tỉnh Hải Dương”, Trường ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội Vũ Đình Dũng (2019), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cán bộ, công chức quan hành cấp tỉnh Bắc Kạn”, Luận án tiến sĩ Học viện Khoa học xã hội, Hà Nội Lưu Hải Đăng (2012), Học viện Hành chính: “Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đủ lực đáp ứng yêu cầu cải cách hành giai đoạn 2011-2020”, Tạp chí Tổ chức nhà nước số 4/2012 10 Nguyễn Bình Đức (2012), "Chất lượng nguồn nhân lực khu công nghiệp thành phố Đà Nẵng", Luận án tiến sĩ Kinh tế Học viện trị - Hành quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 11 Vũ Thị Hà (2016), "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp khu công nghiệp, khu chế xuất địa bàn Hà Nội", Luận án tiến sĩ kinh tế Học viện Khoa học xã hội, Hà Nội 12 Đào Thanh Hải, Minh Tiến (2005), “Xây dựng phát triển đội ngũ cán bộ, công chức thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước”, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội 13 Tạ Ngọc Hải (2013), “Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực”, Tạp chí Tổ chức nhà nước 14 Hồng Xn Hiệp (2013), "Nâng cao chất lượng vốn nhân lực doanh nghiệp dệt may Việt Nam", Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Lê Văn Kỳ (2018), "Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành cơng nghiệp tỉnh Thanh Hóa", Luận án tiến sĩ Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 16 Nguyễn Lê (2009), “Đẩy mạnh liên kết đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tìm giải pháp cho nhu cầu ngày thiết xã hội nguồn nhân lực trình độ cao”, Hội thảo quốc gia đào tạo nhân lực công nghệ cao theo nhu cầu xã hội 17 Thạch Thọ Mộc (2014), “Tiếp tục đổi công tác tuyển dụng đánh giá đội ngũ công chức nước ta nay”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước ngày 21/4/2014 18 Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập kinh tế”, Tạp chí Cộng sản số 786 19 Phạm Thành Nghị, Vũ Hoàng Ngân (2004), Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 20 Trần Thị Kiều Nga (2019), Luận án tiến sĩ “Phát triển nguồn nhân lực khoa học học viện trị quốc gia Hồ Chí Minh”, HV CTQG HCM 21 Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, NXB Lao động–Xã hội, Hà Nội 22 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật Viên chức năm 2010 23 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 24 Phạm Văn Sơn (2015), “7 giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam”, Báo Giáo dục thời đại, Hà Nội 25 Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động–Xã hội, Hà Nội 26 Nguyễn Phú Trọng (2003) “Luận chứng khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước”, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Nhà nước KHXH 05-03 27 Nguyễn Lương Trào (2008), “Nâng cao chất lượng lao động Việt Nam đáp ứng yêu cầu thị trường lao động quốc tế”, Hiệp hội XKLĐ Việt Nam, Hà Nội 28 Bùi Sĩ Tuấn (2012), "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu xuất lao động Việt Nam đến năm 2020", Luận án tiến sĩ Kinh tế Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 29 Đức Vượng (2012), “Thực trạng giải pháp phát triển nhân lực Việt Nam”, Viện khoa học nghiên cứu nhân tài nhân lực, Hà Nội 30 WB World Development Indicator (2000), London: Oxford PHỤ LỤC 01 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN NGƯỜI BỆNH Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh, đáp ứng hài lòng người bệnh, chúng tơi tổ chức khảo sát để tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng người bệnh Các ý kiến quý báu góp phần giúp chúng tơi bước cải thiện chất lượng dịch vụ để phục vụ nhân dân tốt Chúng tơi đảm bảo giữ bí mật thơng tin không ảnh hưởng đến việc khám bệnh, điều trị ơng (bà) Xin trân trọng cảm ơn! THƠNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU Giới tính: a Nam b Nữ Tuổi: Tình trạng sử dụng BHYT cho lần khám chữa bệnh này? a có b khơng ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG VỀ NHÂN VIÊN Y TẾ Ông/Bà đánh dấu gạch chéovào số từ đến tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: là: là: là: là: là: Rất khơng hài lịng Hoặc: Rất Khơng hài lịng Hoặc: Kém Bình thường Hoặc: Trung bình Hài lịng Hoặc: Tốt Rất hài lòng Hoặc: Rất tốt A Năng lực chuyên môn nhân viên y tế A1 Nhân viên y tế có trình độ chun mơn đáp ứng kỳ vọng  A2 Nhân viên y tế hợp tác tốt xử lý công việc thành thạo, kịp thời  B Tinh thần, thái độ ứng xử, giao tiếp nhân viên y tế B1 Nhân viên y tế có tinh thần, thái độ ứng xử, giao tiếp mực với người bệnh  B2 Nhân viên y tế biểu ban ơn, gợi ý bồi dưỡng  B3 Nhân viên y tế tận tình trả lời, giúp đỡ, hỗ trợ người bệnh  C Ơng/Bà có ý kiến khác lực chuyên môn tinh thần, thái độ nhân viên y tế xin ghi rõ: Xin chân thành cảm ơn ông/bà! PHỤ LỤC 02 PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN NHÂN VIÊN Y TẾ Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế cải thiện môi trường làm việc, chúng tơi khảo sát để tìm hiểu ý kiến, nguyện vọng đội ngũ nhân viên y tế Chúng đảm bảo giữ bí mật thơng tin Rất mong Q đồng nghiệp trả lời đầy đủ, khách quan xác Xin trân trọng cảm ơn! THÔNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU Giới tính: a Nam b Nữ Tuổi: Chức danh nghề nghiệp: a Bác sĩ b Y sĩ c Dược sĩ d Điều dưỡng e Hộ sinh f Kỹ thuật viên Trình độ: a Sau đại học b Đại học c Cao đẳng d Trung cấp ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ Quý đồng nghiệp đánh dấu gạch chéo vào số từ đến tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây:  là:  là:  là:  là:  là: Rất không hài lịng Hoặc: Rất Khơng hài lịng Hoặc: Kém Bình thường Hoặc: Trung bình Hài lịng Hoặc: Tốt Rất hài lòng Hoặc: Rất tốt A Sự hài lòng mơi trường làm việc Phịng làm việc khang trang, sẽ, thoáng mát Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc đầy đủ, thiết bị cũ, hỏng sửa chữa, thay kịp thời Có bố trí phịng trực cho nhân viên y tế    Nhân viên y tế trang bị bảo hộ đầy đủ không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn chế sử dụng  Môi trường làm việc đảm bảo an toàn cho nhân viên y tế  Bệnh viện đảm bảo an ninh, trật tự cho nhân viên y tế làm việc  B Sự hài lịng cơng tác tuyển dụng thu hút nguồn nhân lực Anh/chị hài lòng công tác tuyển dụng Bệnh viện  Anh/chị hài lịng cơng tác thu hút nguồn nhân lực Bệnh viện  C Sự hài lịng cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Anh/chị hài lịng sách đào tạo mà Bệnh viện thực  Anh/chị hài lịng sách phát triển nguồn nhân lực mà Bệnh viện thực  D Sự hài lòng thù lao đãi ngộ Các quy định, quy chế làm việc nội bệnh viện rõ ràng, thực tế công khai  Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai  Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai  Mức lương tương xứng so với lực cống hiến  Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến  Thưởng thu nhập tăng thêm xứng đáng so với cống hiến  Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám sức khỏe định kỳ hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ  E Sự hài lịng cơng tác bố trí, sử dụng đánh giá cán Anh/chị hài lịng cơng tác bố trí sử dụng nhân lực mà Bệnh viện thực  Anh/chị hài lòng công tác đánh giá cán mà Bệnh viện thực  Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cung cấp thơng tin Q đồng nghiệp! ... hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện 71 3.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện .71 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng. .. luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện. .. Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HƯNG NHÂN 71 3.1 Định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện đa khoa Hưng Nhân 71